10 mejores software de asistencia técnica para pequeñas empresas 2024 (comparativa)

¿Está buscando el mejor software de help desk para su pequeña empresa?

El mercado de help desk es amplio y puede ser difícil para las pequeñas empresas. En WPBeginner, lo entendemos. Con años de experiencia probando diferentes herramientas para pequeñas empresas, conocemos la lucha de primera mano.

Por eso estamos aquí para ayudarle. Hemos probado un montón de software de help desk para encontrar las mejores opciones para usted.

En este artículo, le mostraremos algunos de los mejores software de help desk del mercado.

Los 10 mejores softwares de Help Desk: Una visión general

¿Cómo probamos y valoramos el software de Help Desk?

Esto es lo que hicimos para recomendarle el mejor software de help desk para su pequeña empresa:

• Averiguarlo que es importante – En primer lugar, analizamos los factores clave que las pequeñas empresas priorizan a la hora de elegir un software de help desk (como la facilidad de uso y la automatización del flujo de trabajo). Así nos aseguramos de centrarnos en lo esencial y no solo en las características más sofisticadas.
• Probarlas – De hecho, nosotros mismos utilizamos algunas opciones de la lista para diferentes proyectos, por lo que estamos seguros de recomendarlas. Otras son opciones populares que hemos probado nosotros mismos. No recomendaríamos un producto que nosotros no utilizaríamos.
• Lectura de las respuestas / comentarios / opinionesde los usuarios – Tenemos en cuenta las respuestas / comentarios / opiniones reales de las personas que utilizan el software. Así nos aseguramos de que nuestras sugerencias se basan en experiencias y situaciones reales.
• Ser honestos : si hay algún inconveniente, se lo diremos. Queremos ser francos acerca de lo que encontramos.

1. Ranura

De todas las plataformas de help desk que hemos probado, Groove es una de las más asequibles y fáciles de usar. A un precio asequible para las pequeñas empresas, ofrece todas las características clave que necesita para proporcionar un soporte rápido y personalizado a sus clientes.

De hecho, en WPBeginner utilizamos Groove para gestionar nuestras necesidades de soporte de correo electrónico.

En primer lugar, la intuitiva bandeja de entrada compartida de Groove te permite gestionar fácilmente las conversaciones con los clientes a través de correo electrónico, chat en directo e incluso canales sociales como Facebook Messenger e Instagram. De este modo, podrás estar presente allí donde tus usuarios sean más activos.

Además, puede crear fácilmente una base de conocimientos de autoservicio que sus clientes pueden utilizar 24 horas al día, 7 días a la semana, lo que ayuda a reducir las solicitudes de soporte.

Groove también incluye informes fáciles de leer que le ayudarán a hacer un seguimiento del éxito de su equipo de soporte al cliente. Incluye métricas importantes como el tiempo medio de primera respuesta, la tasa media de resolución, las resoluciones totales, la tasa de felicidad y mucho más.

Pros de Groove:

• Bandeja de entrada de correo electrónico compartida que puede conectarse a Gmail, Outlook, Office 365, chat en directo y canales sociales.
• Características para hacer más eficiente la asignación de conversaciones, como detección de colisiones para evitar dobles respuestas, avisos de @menciones y notas internas privadas para la colaboración en equipo.
• Más de 50 plantillas y reglas de automatización para agilizar los procesos de solicitud de los clientes, como respuestas automáticas, enrutamiento de conversaciones, clasificación de conversaciones, gestión de SLA, etc.
• Características de IA para ahorrarle más tiempo, como ayuda para responder, creación de respuestas instantáneas, resúmenes de conversaciones y explicaciones de conversaciones.
• Widget de chat en directo fácil de usar y personalizable que le permite interactuar con los clientes desde cualquier página de su sitio en tiempo real.
• Integraciones con aplicaciones y herramientas populares como Slack, HubSpot, Salesforce y GitHub, por nombrar algunas.

Contras de Groove:

• Los usuarios de WordPress solo pueden integrar Groove en sus sitios web mediante código.
• Si utiliza el plan Estándar, no podrá personalizar su base de conocimientos utilizando su propia imagen de marca / marca.

Precios: El plan estándar cuesta a partir de 4,08 dólares al mes por usuario e incluye 2 canales, 2 buzones de correo electrónico, chat en directo y mucho más. También hay un periodo de prueba gratuito de 7 días sin necesidad de tarjeta de crédito.

Por qué elegimos Groove: En general, Groove ofrece una excelente experiencia de cliente de extremo a extremo para el soporte. Puede utilizarlo para dar soporte por correo electrónico, chat en directo y base de conocimientos, todo en una plataforma asequible y fácil de usar.

Para más detalles, consulte nuestra reseña / valoración completa de Groove.

2. Bandeja de entrada heroica

Al reseñar el software para este artículo, también tuvimos en cuenta que algunos usuarios de WordPress prefieren gestionar sus procesos de soporte al cliente directamente desde su escritorio de administrador de WordPress. De esta forma, no tienen que ir y venir entre dos plataformas diferentes.

Si eso suena como usted, entonces marque / comprobar Heroic Inbox. Es el mejor plugin de help desk para WordPress porque te permite gestionar todos tus correos electrónicos y tiques / entradas de soporte directamente desde tu área de administrador de WordPress.

Lo mejor es que puedes añadir un número ilimitado de tiques / entradas y un número ilimitado de usuarios en un lugar central. Otras opciones de la lista pueden venir con límites, lo que hace que Heroic Inbox sea más rentable en comparación.

Como todo se hace en WordPress, puede añadir simplemente a los usuarios existentes de WordPress a su bandeja de entrada para que puedan trabajar en sus tiques de inmediato. También puedes añadir notas a las conversaciones que solo sean visibles para tu equipo, perfectas para coordinar las respuestas.

Ventajas de Heroic Inbox:

• Entradas / usuarios ilimitados sin cuotas mensuales.
• Historial de tiques / entradas disponible. Puede leer conversaciones anteriores con el cliente para disponer de toda la información clave que necesita mientras presta soporte.
• Características para guardar o ahorrar tiempo en tareas repetitivas, como respuestas guardadas y respuestas automáticas.
• Recibos de lectura para ver cuándo los clientes han leído sus mensajes.
• Integración conWooCommerce que permite ver las compras de los clientes mientras se les ayuda.

Contras de Heroic Inbox:

• Durante nuestras pruebas, encontramos que la configuración de Gmail no es tan fácil de usar como otras opciones, ya que primero tienes que crear una aplicación Google Workspace.
• Solo incluye dos tipos de perfiles de usuario: Usuario de buzón y Administrador.

Precios: Los planes de Heroic Inbox comienzan desde $199.50 por año para usar en 1 sitio web. A diferencia de muchas otras soluciones de help desk de esta lista, no hay límites ni precios por usuario.

O puedes hacerte con Heroic Bundle Essential por 299,50 dólares al año. También incluye Heroic KB, que te permite crear una base de conocimientos para reducir el número de tiques / entradas de soporte que recibes.

Por qué elegimos Heroic Inbox: Si prefieres gestionar tus tiques / entradas dentro de WordPress, entonces Heroic Inbox es el mejor software de help desk para ti.

Para obtener el máximo valor por su dinero, le recomendamos obtener el lote Heroic para que pueda ofrecer soporte al cliente a través de tiques / entradas y base de conocimientos. Puedes aprender más acerca de Heroic Inbox en nuestra reseña / valoración de HeroThemes.

3. Ayuda Scout

Help Scout es uno de los más populares todo-en-uno software de mesa de ayuda en el mercado y por una buena razón. Tiene casi todas las características que necesita para agilizar su proceso de soporte al cliente y algo más.

Al igual que Groove, Help Scout puede ayudarle a gestionar todas sus solicitudes de soporte por chat y correo electrónico desde un solo lugar. De esta manera, sus clientes pueden ponerse en contacto con el método que prefieran, y su equipo de soporte puede gestionar las solicitudes de una sola cola.

También puede agilizar las solicitudes de soporte creando respuestas guardadas para que su equipo pueda responder a preguntas comunes al instante.

Una característica que destacó para nosotros durante las pruebas fueron las opciones de SEO para la base de conocimientos. Incluido en todos los planes, puedes crear artículos en tu centro de ayuda que están optimizados para los motores de búsqueda utilizando el mapa del sitio generado automáticamente de Help Scout.

Pros de Help Scout:

• Informe de seguimiento del tiempo para ver a qué dedica más tiempo su equipo de soporte y así poder mejorar los flujos de trabajo de interacción con el cliente.
• El chat en directo de Beacon puede recomendar artículos de la base de conocimientos para que los usuarios resuelvan sus problemas. Si no encuentran una solución, pueden chatear con tu equipo.
• Características de encuesta y valoración / puntuación para recoger los comentarios de los usuarios sobre lo bien que lo ha hecho su equipo de soporte al cliente.

• Horario de oficina para activar las respuestas automáticas en función de su horario comercial.
• SMS y soporte telefónico están disponibles a través de integraciones.

Contras de Help Scout:

• Con un precio inicial de 20 dólares al mes por usuario, el precio podría ser un poco caro para las pequeñas empresas que están empezando.

Precios: El plan Estándar comienza en 20 $ por usuario al mes (con un límite de 25 usuarios) e incluye 2 buzones compartidos, chat en vivo, 1 base de conocimientos y más de 100 integraciones. Se ofrece un periodo de prueba gratuito de 15 días.

Por qué elegimos Help Scout: Como software de mesa de ayuda mejor valorado, Help Scout ofrece grandes características esenciales y algunas adicionales que pueden escalar su equipo de soporte. Si tienes presupuesto para ello, te recomendamos que utilices Help Scout.

4. HelpDesk

¿Desea facilitar a su equipo la asignación de tiques / entradas de soporte? Si es así, considere HelpDesk.

Esta herramienta presume de una interfaz limpia y fácil de usar, pero hemos comprobado que sus características van más allá de la superficie. Además de asignar tiques a los agentes, también puedes añadir “seguidores” a los tiques para asegurarte de que los usuarios que no son agentes y que tienen que ver con el problema se mantienen informados.

Además, puede fusionar varios tiques / entradas de soporte en uno solo. Esto resulta muy útil cuando se trata de envíos duplicados del mismo cliente o de gestionar incidencias relacionadas en un mismo tique / conflicto / incidencia.

Además, HelpDesk le permite crear varios equipos para separar las conversaciones relacionadas con ventas, atención al cliente, marketing, finanzas, soporte de TI, etc. Esto significa que cada equipo puede concentrarse en su propio trabajo, pero también pueden reenviar tiques / entradas fácilmente si lo necesitan.

Ventajas de HelpDesk:

• Fusión de tickets para facilitar la gestión de tickets duplicados y tickets relacionados.
• Posibilidad de crear varios equipos, útil para separar las conversaciones en función del equipo que sea más relevante para ellas.
• Herramientas de colaboración en equipo para gestionar problemas / incidencias de los clientes, como el seguimiento de tiques, la detección de colisiones y la mención de agentes.
• Características de mejora del flujo de trabajo como el tiempo de primera respuesta y el tiempo de resolución para calcular la velocidad media de respuesta a un tique / entrada.
• Precios sencillos en comparación con otras opciones de la ficha. Solo hay un plan de inicio que incluye todas las características (excepto la marca blanca), y luego hay que actualizar a un plan personalizado.

Contras de HelpDesk:

• Al igual que Help Scout, el precio inicial de HelpDesk puede parecer demasiado caro para las nuevas empresas.

Precios: Para los equipos, el precio comienza en $ 29 por agente por mes e incluye un sistema de tique / entrada, un historial de chat de 60 días, y más. Hay disponible un periodo de prueba gratuito de 14 días.

Por qué elegimos HelpDesk: Nos impresionó el hecho de que HelpDesk incluya la mayoría de las características en el plan inicial, incluido su resumen de tique / entrada IA y la mejora de texto IA. Algunos programas exigen una actualización, pero HelpDesk las incluye desde el principio.

Aunque puede parecer caro al principio, a medida que tu negocio crece, el coste puede parecer más razonable. También se integra con LiveChat y ChatBot, de los que hablaremos más adelante en el artículo.

5. HubSpot

HubSpot es una conocida plataforma todo en uno para help desk, marketing, ventas y gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Durante nuestras pruebas, encontramos que HubSpot es una gran opción para las personas que quieren una solución todo incluido para gestionar sus interacciones con los clientes.

Con la plataforma de clientes de HubSpot, un agente de soporte puede escalar un conflicto / soporte a un representante de ventas, que a su vez puede hacer un seguimiento con el cliente. Esta escalada y colaboración sin fisuras puede aumentar las oportunidades de venta y mejorar la satisfacción del cliente.

Las características del service desk de HubSpot también son bastante robustas. Además de la bandeja de entrada compartida estándar y el sistema de tickets, también tienes un chat en vivo con una función de chatbot para responder a las preguntas de los clientes cuando tus agentes no están disponibles.

Ventajas de HubSpot:

• Se conecta con otros productos de HubSpot como marketing, ventas y CRM para que puedas crear una experiencia de cliente perfecta con una sola plataforma.
• Rastreadores de métricas de soporte importantes como el volumen de tiques / entradas, el tiempo de respuesta de los agentes, etc. Esto le ayuda a ver si está alcanzando sus objetivos y cumpliendo sus acuerdos de nivel de servicio al cliente (SLA).
• Enrutamiento de conversaciones para asignar automáticamente tiques / entradas a usuarios específicos, como los agentes menos ocupados.
• Plan gratuito disponible.

Contras de HubSpot:

• HubSpot es una plataforma versátil. Sin embargo, debido a que cubre tanto terreno, sus características de help desk podrían no ser tan detalladas como algunas de las otras opciones de la lista.

Precios: Existe un plan gratuito para todos los usuarios. Los planes de la plataforma de clientes empiezan a partir de 15 $ al mes. También se puede obtener un plan Starter solo para el servicio de atención al cliente por 15 $ al mes para un puesto.

Por qué elegimos HubSpot: El servicio de asistencia de HubSpot hace mucho más que dar soporte al cliente. También es tu centro de CRM, marketing y ofertas. Es una solución integral para gestionarlo todo, ideal para quienes buscan simplicidad en todos los aspectos.

Obtenga más información acerca de esta plataforma en nuestra reseña / valoración de HubSpot.

6. Freshdesk

Freshdesk es otra opción de software de asistencia en la nube muy popular entre las empresas. Es muy fácil de usar y ofrece muchas características avanzadas.

En primer lugar, el sistema de help desk incluye reglas de automatización de IA para asignar automáticamente tiques / entradas en función de determinadas reglas. Por ejemplo, si el asunto del tique incluye palabras clave relacionadas con el reembolso, entonces puede dirigirlo automáticamente al agente especializado en ese campo.

Lo que más nos llamó la atención acerca de Freshdesk son sus características de conversión de tiques / entradas. Permiten convertir llamadas telefónicas, mensajes directos en medios sociales e incluso menciones de marca en tiques para que el equipo gestione esos problemas / conflictos / incidencias. Esto le permite crear una experiencia de cliente omnicanal.

Ventajas de Freshdesk:

• Automatización IA para mejorar su flujo de trabajo de soporte al cliente y ejecutar procesos en piloto automático.
• Características de integración de tiques para convertir mensajes externos de varios canales de comunicación en tiques.
• Posibilidad de crear un portal de autoservicio mediante foros de soporte, FAQ y un widget de ayuda.
• Potentes características de centro de llamadas, como respuestas de voz automatizadas con IA.

Contras de Freshdesk:

• Antes existía un plugin oficial de Freshdesk para WordPress, pero ya no está disponible.

Precios: La versión básica del software cuesta a partir de 15 dólares al mes por agente. Existe una versión gratuita del software de soporte que es compatible con hasta 10 agentes, pero solo incluye las características de tique / entrada y base de conocimientos. Existe un periodo de prueba gratuito de 14 días.

Por qué elegimos Freshdesk: Freshdesk puede ser un gran software de mesa de ayuda para las personas que buscan una herramienta fácil de usar pero potente para ayudar a sus clientes. Aunque no es tan barato como Groove, sigue siendo mucho más asequible que otras opciones más conocidas como Help Scout.

7. Nextiva

Nextiva es el mejor servicio telefónico para pequeñas empresas. Más allá del soporte telefónico, ofrecen una solución completa de soporte multicanal que funciona muy bien para los propietarios de pequeñas empresas y grandes centros de llamadas.

De hecho, en WPBeginner usamos Nextiva para todas nuestras necesidades de soporte telefónico. Ayuda a nuestros equipos a responder a las llamadas entrantes de clientes desde cualquier parte del mundo sin necesidad de utilizar sus propios números de teléfono móvil personales.

La solución integrada de help desk también es excelente. Le permite comunicarse a través de muchos canales diferentes desde una sola aplicación, incluyendo teléfono, correo electrónico y mensajería de equipo.

El sistema de gestión de tiques / entradas es muy fácil de usar, y puedes establecer prioridades, enviar recordatorios, enviar mensajes a tu equipo, etc.

Ventajas de Nextiva:

• Características para mejorar sus procesos de soporte al cliente, tales como respuestas enlatadas, base de conocimientos de autoservicio e información instantánea acerca de sus clientes.
• Al igual que HubSpot, Nextiva ofrece una gran integración entre diferentes servicios. Si utilizas su herramienta de help desk, puedes utilizarla junto con su VoIP empresarial y CRM de ofertas.
• Aplicación móvil disponible para que los agentes respondan a los tiques / entradas sobre la marcha.
• Potentes características de soporte telefónico como desvío de llamadas, saludos personalizados, números de teléfono virtuales para empresas, análisis y mucho más.

Contras de Nextiva:

• Las llamadas ilimitadas de Nextiva solo están disponibles para usuarios de Estados Unidos y Canadá.
• Si usted no está interesado en el soporte telefónico, a continuación, utilizando Nextiva para su mesa de ayuda puede parecer una exageración.

Precios: Los planes de Nextiva empiezan desde 23,95$ al mes por usuario. También puedes usar nuestro cupón Nextiva para obtener un 21% de descuento.

Por qué elegimos Nextiva: Aunque el tique / entrada, el chat y el soporte de la base de conocimientos pueden ser útiles, algunas personas prefieren hablar por teléfono para obtener asistencia directa. Nextiva nos parece perfecto para llegar a esos clientes.

Para más información, puede leer nuestra reseña / valoración completa de Nextiva.

8. LiveChat

¿Desea utilizar el soporte de chat en vivo como su principal servicio de mesa de ayuda? LiveChat es la solución ideal. Es lo que utilizamos en todos nuestros proyectos de comercio electrónico para dar soporte a nuestro personal de preventa, y se integra con HelpDesk.

La configuración es realmente rápida y sencilla. Cuando pasamos por el proceso de configuración, todo lo que tuvimos que hacer fue crear una cuenta de LiveChat, instalar el plugin LiveChat en WordPress, y acceder a través de la página de plugins. A continuación, pudimos ver el widget de LiveChat de inmediato en nuestro sitio web.

LiveChat también cuenta con aplicaciones para móviles, ordenadores y tabletas Android e iOS. De este modo, el equipo de soporte puede responder a las solicitudes sin necesidad de acceder al escritorio de WordPress.

También nos gusta la característica de horario laboral de LiveChat. Los estados de los agentes pueden cambiar automáticamente para aceptar chats durante el horario laboral y no aceptarlos cuando están desconectados. Esto garantiza que los agentes puedan terminar las conversaciones en curso o transferirlas a sus compañeros antes de desconectarse.

Ventajas de LiveChat:

• Fácil de establecer en sitios web WordPress.
• Ajustes de las horas de trabajo para transferir las solicitudes de chat de los agentes desconectados a los conectados.
• Ventana LiveChat personalizable para que coincida con la imagen de marca / marca de su sitio web.
• Ventana de chat rápida y adaptable. Se carga más rápido que muchos otros proveedores de chat en vivo y funciona en todos los dispositivos.
• Si utilizas su aplicación KnowledgeBase, puedes integrarla con LiveChat para examinar y enviar artículos en la ventana de chat.

Contras de LiveChat:

• Algunas características básicas que puede encontrar en otras soluciones, como el etiquetado de chat, las respuestas enlatadas y el panel de métricas, solo están disponibles si contrata un plan de nivel superior.

Precios: Los planes empiezan a partir de 20 $ al mes por persona. Hay disponible un periodo de prueba gratuito de 14 días. También puede utilizar nuestro cupón LiveChat para obtener un descuento exclusivo del 30%.

Por qué elegimos LiveChat: Hemos estado utilizando LiveChat para nuestros propios proyectos, por lo que estamos seguros de que será un buen ajuste para aquellos que quieren utilizar el chat de soporte para su servicio de asistencia. Es fácil de establecer en WordPress y no ralentizará su sitio web.

Obtenga más información acerca de este software de help desk en nuestra completa reseña de LiveChat.

9. ChatBot

El chat en directo y el soporte por tique son estupendos, pero requieren agentes humanos para su funcionamiento y mantenimiento. A veces, es posible que no disponga de recursos para contratar usuarios o del tiempo necesario para responder a las preguntas de los clientes.

Aquí es donde ChatBot puede resultar útil. Este software de chatbot de IA facilita a las pequeñas empresas y startups la creación de chatbots que respondan a las preguntas en todo momento. Este proceso puede hacer que su servicio de atención al cliente sea más eficaz, y liberar tiempo para su personal de soporte.

Utilizamos ChatBot en varios de nuestros negocios SaaS para gestionar las preguntas de preventa y reenviar a los usuarios a nuestro equipo de soporte en vivo si es necesario.

ChatBot también se integra fácilmente con WordPress, WooCommerce, LiveChat, HelpDesk y/o el software de atención al cliente de su elección.

Ventajas de ChatBot:

• Maquetador de arrastrar y soltar para crear rápidamente un chatbot de soporte al cliente.
• Plantillas de chat específicas para cada sector que le ayudarán a desarrollar un chatbot único basado en las preguntas y situaciones de los usuarios.
• IA independiente (sin relación con OpenIA, Bard o Bing IA), por lo que sus datos estarán seguros.
• Características para mejorar la precisión de su chatbot, como el entrenamiento mediante consultas no coincidentes y el seguimiento de los cambios que haya realizado en su chatbot.

Contras de ChatBot:

• Cualquier chat adicional que no esté incluido en su plan tendrá un coste de 0,03 $ por chat.

Precios: Empieza en 52 dólares al mes facturados anualmente por hasta 1.000 chats mensuales, y va subiendo a partir de ahí. Todos los planes incluyen un periodo de prueba gratuito de 14 días para que puedas comprobar si los chatbots funcionan en tu empresa.

Por qué elegimos ChatBot: Este software de help desk es una excelente opción si no dispone de recursos para contratar asistentes pero desea ofrecer soporte por chat. También puede utilizarlo para complementar sus opciones de soporte existentes para estar siempre disponible 24/7.

10. WPForms

Si quieres crear un formulario de contacto para enviar tiques / entradas, entonces comprueba WPForms. Es el mejor plugin de formularios de contacto para WordPress y se utiliza en más de 6 millones de sitios web. Utilizamos WPForms aquí en WPBeginner y en todos nuestros otros sitios web.

Puede utilizar el maquetador de arrastrar y soltar y la plantilla de tique / entrada de soporte personalizable para crear un formulario de contacto rápidamente.

La versión gratuita del plugin permite crear un formulario de contacto básico e incluye protección contra el spam, avisos por correo electrónico y mucho más.

La versión Pro del plugin lleva estas características aún más lejos y convierte el plugin en una útil herramienta de servicio al cliente. Te permite crear formularios más avanzados con lógica condicional, funcionalidad de abandono de formularios, geolocalización y mucho más.

Ventajas de WPForms:

• Escritorio de gestión de envío de formularios fácil de usar, para que pueda responder rápidamente a las consultas de los clientes en WordPress.
• Notificaciones instantáneas de formularios que le envían automáticamente un correo electrónico cuando un usuario envía un formulario. Puedes avisarte a ti mismo o a los miembros de tu equipo encargados del soporte al cliente.
• Extensión para la navegación del usuario que le permite ver lo que el visitante hizo en su sitio web antes de enviar un formulario. Esto hace que sea fácil ver donde su usuario se quedó atascado para que pueda resolver su problema / conflicto / incidencia más rápido.
• Toneladas de integraciones de software, incluyendo service desk, software de RRHH, herramientas de gestión de proyectos, herramientas de automatización de marketing y mucho más.

Contras de WPForms:

• Dado que WPForms es principalmente un plugin de formulario de contacto, sus características incorporadas no son tan completas como otras soluciones de help desk.

Precios: El plan Básico comienza en 49,50 dólares al año y tiene características para la creación de formularios simples. Sin embargo, para acceder a informes sobre el recorrido del usuario, integraciones avanzadas y mucho más, el plan Pro cuesta 199,50 $ al año.

También puede utilizar nuestro código de cupón WPForms para obtener un 50% de descuento.

Por qué elegimos WPForms: Si usted tiene un sitio web de pequeña empresa y sólo necesita una solución simple de envío de tique / entrada, entonces WPForms puede ser un gran comienzo. También se integra con software de servicio al cliente popular como Freshdesk.

Puede obtener más información acerca de este plugin en nuestra reseña / valoración de WPForms.

¿Cuál es el mejor software de asistencia técnica para una pequeña empresa?

Si está buscando la mejor solución de software de help desk, Groove es nuestra principal recomendación. Ofrece una plataforma de soporte al cliente asequible y fácil de usar con una bandeja de entrada compartida, características de automatización, asistencia de IA y chat en vivo personalizable.

Alternativamente, si quieres un plugin de help desk para gestionar todos tus tiques de soporte directamente desde el escritorio de WordPress, entonces te recomendamos Heroic Inbox. Con características como guardar respuestas, integración con WooCommerce, y sin límites por usuario, es una solución rentable para gestionar la gestión de soporte al cliente.

Para una opción más popular, Help Scout podría ser el software de mesa de ayuda adecuado para usted. Tiene una etiqueta de precio más alta que Groove, pero tiene las características esenciales y avanzadas para mejorar su soporte al cliente.

Software de Help Desk: Preguntas frecuentes

Ahora que ya hemos hablado del mejor software de help desk para una pequeña empresa, vamos a responder a algunas preguntas frecuentes:

Guías definitivas para el servicio de asistencia de su empresa

• Cómo añadir una sección de preguntas frecuentes (FAQ) en WordPress
• Cómo añadir un chatbot en WordPress (paso a paso)
• Cómo optimizar el recorrido del cliente en una tienda WooCommerce
• Cómo añadir chat en vivo gratis en WordPress (La manera fácil)
• Cómo crear una base de conocimientos wiki con WordPress
• Cómo crear un manual de formación en línea en WordPress (Guía fácil)
• Cómo establecer un sistema telefónico de operadora automática para su sitio web

Esperamos que este artículo le haya ayudado a encontrar el mejor software de help desk para su empresa. Quizá también quieras ver nuestra selección de los mejores servicios de marketing por correo electrónico para pequeñas empresas y nuestra guía sobre cómo elegir el mejor alojamiento para WordPress.

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