10 mejores software de asistencia técnica para pequeñas empresas 2024 (comparativa)

¿Está buscando el mejor software de help desk para su empresa?

El uso de software de help desk puede ayudarle a mejorar su flujo de trabajo de soporte al cliente, gestionar mejor las solicitudes y mejorar las relaciones con sus clientes.

En este artículo, hemos seleccionado algunos de los mejores software de asistencia que puede utilizar junto con su sitio de WordPress. Utilizamos estas herramientas en nuestros distintos negocios para ayudar a ofrecer una excelente experiencia al cliente.

¿Por qué utilizar un software de Help Desk?

El software de help desk facilita la gestión de las solicitudes de soporte de los clientes para atenderlos mejor.

Esto se traduce en clientes más satisfechos y en una mayor fidelización de la clientela, lo que a largo plazo se traduce en más dinero para su empresa.

Cuando acaba de empezar a trabajar en Internet, puede resultar sencillo gestionar usted mismo todas las solicitudes de soporte de sus clientes a través de la dirección de correo electrónico de su empresa.

Pero a medida que su sitio web WordPress sigue creciendo, puede ser difícil mantener la misma calidad de soporte al cliente.

El uso de software de help desk en su empresa puede elevar la calidad de las interacciones con sus clientes y darle una ventaja competitiva en su espacio.

El mejor software de help desk:

• Le ayuda a ampliar su servicio de atención al cliente a medida que crece su empresa.
• Facilita el seguimiento de las solicitudes de soporte a través de múltiples canales.
• Le permite crear perfiles detallados de clientes y comprender mejor a sus usuarios.
• Mejora el tiempo de respuesta del soporte y las relaciones con los clientes fácilmente.

Dicho esto, echemos un vistazo a algunos de los mejores software de asistencia que puede utilizar para hacer crecer el sitio web de su pequeña empresa.

1. GrooveHQ

Groove es la plataforma de servicio de asistencia número 1, asequible y fácil de usar. Ofrece todas las características clave que necesita para proporcionar soporte rápido y personalizado a sus clientes.

La intuitiva bandeja de entrada compartida permite gestionar fácilmente las solicitudes de los clientes desde el correo electrónico, el chat en directo y canales sociales como Facebook Messenger e Instagram.

Viene con características útiles como asignación de conversaciones, notas internas privadas, detección de colisiones, @menciones, avisos y mucho más, para mejorar la colaboración en equipo.

Groove ofrece más de 50 plantillas y reglas de automatización para agilizar los procesos de solicitud de los clientes. Hay automatizaciones para respuestas automáticas, enrutamiento de conversaciones, clasificación de conversaciones, gestión de SLA y mucho más.

Para ahorrar aún más tiempo, puedes utilizar características inteligentes de inteligencia artificial como la asistencia de respuesta, la creación de respuestas instantáneas con IA, los resúmenes de conversación con IA y las explicaciones de conversación.

La potente característica de chat en directo de Groove le permite interactuar con los clientes desde cualquier página de su sitio en tiempo real. El widget de chat en directo es totalmente personalizable y viene con bots de agentes ocupados para gestionar las conversaciones cuando no estás disponible.

Además, puede crear fácilmente una base de conocimientos de autoservicio que sus clientes pueden utilizar 24 horas al día, 7 días a la semana, lo que ayuda a reducir las solicitudes de soporte.

Groove también incluye informes fáciles de leer que le ayudarán a hacer un seguimiento del éxito de su equipo de soporte al cliente. Incluye métricas importantes como el tiempo medio de primera respuesta, la tasa media de resolución, las resoluciones totales, la tasa de felicidad y mucho más.

Además, Groove se integra a la perfección con otras aplicaciones y herramientas como Slack, HubSpot, Salesforce y GitHub, por nombrar algunas. Para más detalles, consulta nuestra reseña / valoración completa de Groove.

Precios: El plan estándar cuesta a partir de 12 dólares al mes por usuario e incluye 5 canales, 5 buzones de correo electrónico, chat en directo y mucho más. También hay un periodo de prueba gratuito de 7 días, sin necesidad de tarjeta de crédito.

2. Ayuda Scout

Help Scout es uno de los mejores software de help desk todo en uno del mercado. Tiene casi todas las características que necesita para agilizar su mesa de ayuda y el proceso de soporte al cliente.

Utilizamos Help Scout aquí en WPBeginner y nuestros otros negocios para todas nuestras necesidades de soporte de correo electrónico.

Puede ayudarle a gestionar todas sus solicitudes de soporte por chat y correo electrónico desde un solo lugar. De este modo, sus clientes podrán ponerse en contacto con usted mediante el método que prefieran y su equipo de soporte podrá gestionar las solicitudes desde una única cola.

Puede agilizar las solicitudes de soporte creando respuestas guardadas, para que su equipo pueda responder a preguntas comunes al instante.

Hay una característica de base de conocimientos integrada, por lo que puedes crear tu propio centro de ayuda. Esto reduce el número total de solicitudes de soporte, ya que sus usuarios pueden encontrar soluciones a sus problemas.

También se integra con plugins de bases de conocimiento con todas las características, como Heroic KB. Esto añade un panel adicional a la interfaz de Help Scout que busca en tu base de conocimientos utilizando las etiquetas de conversación actuales.

También encontrará datos de informes detallados, para que pueda ver en qué aspectos su equipo lo está haciendo bien y qué necesita mejorar.

El informe de seguimiento del tiempo le permite ver a qué dedica más tiempo su equipo de soporte, para que pueda mejorar los flujos de trabajo de sus productos.

Una característica de chat en vivo, también conocido como Beacon, está disponible si desea añadir un canal de soporte adicional.

Recomienda artículos para ayudar a tus usuarios a resolver problemas. Si no encuentran una solución, pueden chatear con tu equipo.

Precios: El plan Básico comienza en $20 por usuario al mes e incluye 3 buzones de correo, chat en vivo y más. El plan Plus comienza en 40 $ por usuario al mes si tienes un equipo más grande.

3. HelpDesk.com

HelpDesk es una herramienta de help desk y software de tique / entrada muy fácil de usar. Es muy intuitivo y una forma sencilla de mantener todos sus mensajes en un solo lugar.

Todas las solicitudes procedentes de formularios de contacto, correos electrónicos entrantes, chat en directo, etc., llegarán a un único tablero y se creará un tique / entrada.

Dispone de características avanzadas de tique / entrada, clasificación y etiquetado, para que puedas dar prioridad a los mensajes más importantes.

Además, existen útiles herramientas de colaboración en equipo, como buzones de correo múltiples, grupos de agentes y notas privadas para los tiques de soporte, que ayudarán a todo su equipo de soporte a ser más eficaz.

Puede utilizar las características de automatización, como la asignación automática de tareas, las respuestas enlatadas y los flujos de trabajo automatizados personalizados, para optimizar su tiempo de respuesta.

Los responsables de centros de asistencia informática pueden utilizar las características especializadas de los equipos de servicios informáticos para crear grupos de agentes de soporte responsables de determinadas áreas, como las suscripciones, el proceso de registro, los usuarios finales, etc.

Incluso puede crear un servicio de asistencia de soporte informático para los equipos internos con el fin de ayudar a los empleados a ponerse al día sobre su software y sus procesos.

También hay una integración con LiveChat, para que pueda gestionar los tiques de asistencia y resolver los conflictos / incidencias de los clientes en el chat en directo, todo en un mismo lugar.

Encontrarás integraciones adicionales como HubSpot, Salesforce, Zapier, Slack y más que puedes utilizar para mejorar tu flujo de trabajo de soporte.

Precios: Para los equipos, el precio comienza en $ 29 por agente por mes e incluye un sistema de tique / entrada, 60 días de historial de chat, y más.

4. Bandeja de entrada heroica

Heroic Inbox es el mejor help desk y plugin de soporte al cliente para WordPress. Te permite gestionar todos tus correos electrónicos y tiques de soporte desde tu escritorio de WordPress.

Puede añadir un número ilimitado de bandejas de entrada en un solo lugar central, tales como ventas, servicio al cliente, soporte, asociaciones, etc. Además, puedes tener conversaciones ilimitadas en cada bandeja de entrada, lo que reduce los costes en comparación con otras soluciones.

Heroic Inbox facilita el trabajo conjunto de los miembros de tu equipo. Por ejemplo, puedes asignar acceso a la bandeja de entrada y mensajes específicos a las personas adecuadas.

También puedes añadir notas a las conversaciones que solo sean visibles para tu equipo, lo que resulta perfecto para compartir información y coordinar respuestas.

Además, el plugin extrae todos los datos de sus clientes, incluidas las conversaciones anteriores, en la barra lateral para que tenga toda la información clave que necesita mientras proporciona soporte.

Heroic Inbox es fácil de establecer. Todo lo que tienes que hacer es instalar el plugin, enlazar cualquier cuenta de correo electrónico de Gmail o G Suite en unos pocos clics, y listo.

Otras características importantes son las respuestas automáticas, los recibos de lectura, el historial de tickets, las respuestas guardadas para estandarizar las respuestas y ahorrar tiempo en tareas repetitivas, y mucho más.

Precios: Heroic Inbox cuesta $199 por año para usar en 1 sitio web. Así que, a diferencia de muchas otras soluciones de help desk de esta lista, no hay límites ni precios por usuario.

También puedes adquirir el lote Heroic por 299,50 dólares al año. También incluye Heroic KB, que te permite crear una base de conocimientos para reducir el número de tiques / entradas de soporte que recibes.

5. HubSpot

HubSpot ofrece a los propietarios de negocios una amplia gama de herramientas de gestión de clientes para ayudar a mejorar la satisfacción y las relaciones con los clientes.

Incluye un software de asistencia fácil de usar y un sistema de tiques / entradas para llevar un seguimiento de las solicitudes de servicio al cliente a largo plazo.

Ofrecen uno de los mejores CRM para pequeñas empresas que se integra fácilmente con el software de gestión de atención al cliente.

El software de service desk y el sistema de tickets organizan todas sus solicitudes de soporte en un único tique al que puede acceder todo su equipo.

Puede hacer un seguimiento de las métricas de soporte importantes, como el volumen de tiques / entradas, el tiempo de respuesta del agente, etc. Esto le ayuda a ver si está alcanzando sus objetivos y cumpliendo sus acuerdos de nivel de servicio al cliente (SLA).

Encontrará características adicionales como el software de base de conocimientos para ayudar a sus clientes a resolver sus propios problemas y el enrutamiento y la automatización para ayudarle a ahorrar tiempo.

Además, incluye funciones de chat en directo y chatbot, para que pueda comunicarse en tiempo real con sus clientes.

Precios: Hay un plan gratuito para todos los usuarios. Los planes de pago empiezan en 45 $ al mes y te dan acceso a herramientas de automatización adicionales y soporte para más miembros del equipo.

6. Freshdesk

Freshdesk es otra opción de software de asistencia en la nube muy popular entre las empresas. Es muy fácil de usar y ofrece muchas características avanzadas.

El sistema de help desk dispone de una bandeja de entrada compartida para facilitar y agilizar la colaboración en equipo, el escalado y la gestión de problemas / conflictos / incidencias. Incluso puedes enrutar las tareas en función de la disponibilidad de los miembros del equipo.

Además de las características del servicio de asistencia, encontrará chatbots, chat en directo, mensajería moderna, características de automatización, soporte omnicanal y mucho más.

Los datos y los informes están integrados para que pueda perfeccionar sus procesos de soporte a través de múltiples canales de comunicación. Incluso puede utilizar la integración de medios sociales para convertir mensajes y menciones de marca en tiques / entradas y responder.

También incluye varias herramientas que le ayudarán a crear su propio portal de autoservicio, como foros de soporte, creación de FAQ, un widget de ayuda y mucho más.

Precios: La versión básica del software comienza en 15 dólares al mes. Mientras que los planes completos de soporte omnicanal empiezan en 79 $ al mes cuando se factura por año.

Existe una versión gratuita del software de soporte que es compatible con un máximo de 10 agentes. Solo incluye las características de tique / entrada y base de conocimientos.

7. Nextiva

Nextiva es el mejor servicio de telefonía empresarial para pequeñas empresas. Más allá del soporte telefónico, ofrecen una completa solución de soporte multicanal.

La solución de asistencia integrada le permite comunicarse a través de muchos canales diferentes desde una única aplicación, incluidos el teléfono, el correo electrónico y la mensajería de equipo.

No importa desde dónde se pongan en contacto con usted sus clientes, podrá responderles desde un solo lugar.

El sistema de gestión de tiques / entradas es muy fácil de usar, y puedes establecer prioridades, enviar recordatorios, enviar mensajes a tu equipo, etc.

Si utilizas otros servicios de Nextiva como Nextiva VoIP para empresas o el CRM de ventas, estos se integrarán al instante.

Encontrará otras características útiles, como enrutamiento de llamadas, respuestas enlatadas, una aplicación móvil y una base de conocimientos de autoservicio.

En WPBeginner usamos Nextiva para todas nuestras necesidades de soporte telefónico. Es la mejor opción disponible si necesitas ofrecer soporte telefónico.

Hay todo tipo de potentes características para ayudar a su equipo de soporte telefónico, incluyendo, desvío de llamadas, saludos personalizados, número de teléfono virtual de negocios, análisis, y mucho más.

Nextiva funciona muy bien para los propietarios de pequeñas empresas, así como grandes centros de llamadas que quieren automatizar las ventas y soporte al cliente.

Precios: Nextiva empieza en 14,95 $ al mes por usuario. Si quieres compatible con / dar soporte a SMS y más integraciones, entonces el plan Profesional comienza en $20.95 por mes.

8. LiveChat

LiveChat es el mejor software de chat en vivo del mercado. Le permite añadir rápidamente soporte de chat en vivo a su sitio web, por lo que puede responder al instante a las peticiones del cliente.

Las aplicaciones LiveChat son fáciles de usar y funcionan en dispositivos móviles, de escritorio y tabletas Android e iOS. Por lo tanto, su equipo de soporte puede responder a las solicitudes sin necesidad de acceder al escritorio de WordPress.

Además, hay un plugin para WordPress que facilita la integración con tu sitio web.

Puede establecer que LiveChat funcione durante sus horas no laborables, de modo que todas las solicitudes de chat en directo vayan directamente a su sistema de gestión del servicio de asistencia.

Utilizamos LiveChat en todas nuestras empresas de comercio electrónico para dar soporte a nuestro personal de preventa.

La ventana de chat es muy fácil de personalizar para que coincida con la imagen de marca / marca de su sitio web.

Una gran característica de esta herramienta es su velocidad. La ventana de chat se carga más rápido que en otros proveedores y funciona en todos los dispositivos.

Se integra fácilmente con otras herramientas de atención al cliente y de marketing que ya estés utilizando, como HelpDesk, HubSpot y Google Analytics.

También encontrará herramientas de soporte adicionales que le ayudarán a mejorar la calidad de su soporte, como el seguimiento de visitantes, una API inteligente que se integra con su base de conocimientos y mucho más.

Precios: Hay planes para empresas de todos los tamaños. El plan de inicio cuesta a partir de 20 dólares al mes por agente si se paga anualmente. Además, hay un periodo de prueba gratuito de 14 días para probar el servicio.

9. Chatbot.com

Chatbot.com es el mejor software de chat bot de IA del mercado actual. Esta herramienta hace que sea fácil para las pequeñas empresas y startups crear su propio chatbot AI y mejorar el servicio al cliente.

Puede utilizar el maquetador de arrastrar y soltar para crear un chatbot de soporte al cliente rápidamente.

También hay una biblioteca de plantillas específicas del sector que puedes utilizar. Estas plantillas te ayudarán a desarrollar tu propio chatbot en función de las preguntas y situaciones de los usuarios.

Se integra fácilmente tanto con WordPress como con WooCommerce. Además, su chat en vivo y software de servicio al cliente de elección.

Utilizamos ChatBot.com en varias de nuestras empresas de SaaS para gestionar las preguntas de preventa y remitir a los usuarios a nuestro equipo de soporte en directo si es necesario.

Este proceso puede hacer que el flujo de trabajo de su servicio de atención al cliente sea más eficaz, y liberar tiempo para su personal de soporte.

Precios: Empieza en 52 dólares al mes facturados anualmente por hasta 1.000 chats mensuales, y va subiendo a partir de ahí.

Todos los planes incluyen un periodo de prueba gratuito de 14 días, para que pueda comprobar si los chatbots funcionan en su empresa.

10. WPForms

WPForms es el mejor plugin de formularios de contacto para WordPress utilizado por más de 6 millones de sitios web. Está repleto de características, sin dejar de ser increíblemente fácil de usar.

Utilizamos WPForms aquí en WPBeginner y en todos nuestros otros sitios web.

Puede utilizar el maquetador de arrastrar y soltar para crear rápidamente un formulario de soporte al cliente, para que sus usuarios puedan enviar una solicitud de soporte a su equipo.

La versión gratuita del plugin permite crear un formulario de contacto básico e incluye protección contra el spam, avisos por correo electrónico y mucho más.

La versión Pro del plugin lleva estas características aún más lejos y lo convierte en una útil herramienta de servicio al cliente. Te permite crear formularios más avanzados con lógica condicional, funcionalidad de abandono de formularios, geolocalización y mucho más.

Todos los envíos de formularios van directamente a tu escritorio de WordPress, para que puedas responder rápidamente a las consultas de los clientes. También puedes establecer notificaciones instantáneas que te envíen automáticamente un correo electrónico cuando un usuario envíe un formulario.

Puede avisarse a sí mismo o a los miembros de su equipo encargados del soporte al cliente.

También hay una extensión de recorrido del usuario que te permite ver lo que hizo tu visitante en tu sitio web antes de enviar un formulario. De este modo, podrás ver fácilmente dónde se ha quedado atascado el usuario y resolver su problema / conflicto / incidencia más rápidamente.

Además, hay más de 3.000 integraciones de software diferentes, como software de gestión de servicios, de recursos humanos, herramientas de gestión de proyectos, herramientas de automatización del marketing, etc.

Precios: El plan Básico comienza en 49,50 dólares al año y tiene características para la creación de formularios simples. Sin embargo, para obtener acceso a informes sobre el recorrido del usuario, integraciones avanzadas y mucho más, el plan Pro cuesta 199,50 $ al año.

¿Cuál es el mejor software de ayuda al usuario?

En opinión de nuestros expertos, existen varias soluciones de software de help desk que pueden ser la elección perfecta para su empresa.

Si está buscando el mejor servicio de asistencia por correo electrónico que reúna todos sus canales de soporte al cliente, entonces GrooveHQ es la mejor opción y la más asequible.

Si usted necesita una gran herramienta de help desk todo en uno que se integra perfectamente con LiveChat, entonces HelpDesk es perfecto.

Si quieres un plugin de help desk para gestionar todos tus tiques de soporte directamente desde el escritorio de WordPress, te recomendamos Heroic Inbox.

Si desea un servicio de atención al cliente que también incluya un sistema de telefonía empresarial, Nextiva es una gran elección.

Independientemente del software de help desk que utilice, le conviene utilizar WPForms, ya que le ayuda a reenviar el mensaje desde su sitio web al software de help desk adecuado.

Minientrada en los mejores softwares de help desk de nuestra lista, también examinamos otros proveedores como Zoho Desk, Jira Service Management, LiveAgent, FreshService, HappyFox, Zendesk support y muchos más.

Sin embargo, hemos decidido no incluirlos en el anuncio / catálogo / ficha para ayudarle a evitar la parálisis de elección, de modo que pueda encontrar rápidamente el mejor software de help desk para las necesidades de su empresa.

Esperamos que este artículo le haya ayudado a encontrar el mejor software de help desk para su empresa. Quizá también quieras ver nuestra selección de los mejores servicios de marketing por correo electrónico para pequeñas empresas y nuestra guía sobre cómo elegir el mejor software de diseño web.

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