LiveChat

Entonces, ¿estás buscando una reseña / valoración de LiveChat para averiguar si es el software de chat adecuado para tu negocio?

¡Lo entendemos perfectamente! Cuando decidimos lanzar nuestros servicios WPBeginner Pro, sabíamos que necesitábamos una forma eficaz de gestionar las consultas con clientes potenciales.

Probamos docenas de soluciones de chat antes de encontrar LiveChat, y ha cambiado por completo nuestra forma de conectar con las personas interesadas en nuestros servicios.

Después de probar innumerables plugins de chat en vivo, podemos decir honestamente que LiveChat ha sido absolutamente crucial para el éxito de esa parte de nuestro negocio. Ha hecho que nuestro proceso de consulta sea mucho más fluido y nos permite responder a los clientes potenciales de inmediato, lo cual es TAN importante.

Tanto si vas a poner en marcha un negocio de servicios como si simplemente quieres mejorar la forma de comunicarte con tus visitantes, esta detallada reseña de LiveChat te ayudará a decidir si se adapta bien a tus necesidades.

LiveChat reseña: Cómo lo usamos (Nuestra sincera experiencia)

¿Buscas una forma de conectar con los visitantes de tu sitio web en tiempo real? Entonces tienes que marcar / comprobar LiveChat.

Es una plataforma de chat muy popular que te permite comunicarte directamente con las personas que navegan por tu sitio, lo que es perfecto para crear relaciones más sólidas y convertir a esos visitantes en clientes que pagan.

Aquí en WPBeginner, somos grandes fans de LiveChat – de hecho, lo verás en todas nuestras páginas de servicios WPBeginner Pro. Lo utilizamos para responder a las preguntas de los clientes potenciales, y para dar soporte a nuestros clientes existentes.

LiveChat es completamente personalizable para que pueda añadir su propio esquema de color, reemplazar el saludo por defecto, y crear un perfil para cada agente de soporte. Si usted marca / comprueba cualquiera de nuestras páginas de servicios Pro, entonces se dará cuenta de que LiveChat se integra perfectamente con nuestra imagen de marca WPBeginner.

LiveChat también te facilita el seguimiento de las conversaciones. Guarda automáticamente todo el historial de conversaciones e incluso puede enviar transcripciones directamente a la bandeja de entrada de tu correo electrónico. Esto es muy útil para supervisar / seguir / vigilar las conversaciones y asegurarse de que su equipo está proporcionando el mejor soporte.

Además, tus clientes podrán dar su opinión fácilmente mediante los formularios de encuesta y el sistema de valoración integrados en LiveChat, que resultan muy valiosos para conocer sus necesidades y mejorar tu servicio.

Si tienes un blog o un sitio web en WordPress, te alegrará saber que existe un plugin LiveChat para WordPress.

Esto hace que sea fácil de añadir chat en vivo a su sitio web de WordPress.

Para asegurarte de que nunca pierdes la oportunidad de conectarte, LiveChat también ofrece prácticas aplicaciones de soporte de chat en directo que puedes utilizar en tu portátil, tableta o smartphone. Esto significa que puedes chatear con tus clientes estés donde estés, sin tener que acceder constantemente a tu escritorio de WordPress. Nos parece increíblemente práctico.

Si todos sus agentes están ocupados o no están disponibles, LiveChat puede crear automáticamente un tique / entrada de soporte o registrar la dirección de correo electrónico de la persona, para que pueda hacer un seguimiento o generar clientes potenciales. Es un sistema inteligente que garantiza que ninguna consulta de los clientes quede sin respuesta.

LiveChat reseña: ¿Es el software de chat en vivo adecuado para usted?

Piénselo: la capacidad de responder a las preguntas de los visitantes y resolver los problemas de los clientes al instante es increíblemente potente. El software de chat en directo adecuado le permite hacer precisamente eso, en tiempo real. Esto no solo mantiene a sus clientes actuales contentos y fieles a su marca, sino que también desempeña un papel fundamental a la hora de convertir a los nuevos visitantes en valiosos clientes potenciales.

Hablando desde nuestra propia experiencia usando LiveChat en WPBeginner, podemos dar fe del impacto positivo que ha tenido. Ha sido un cambio de juego cuando se trata de proporcionar un excelente soporte y construir confianza con nuestros usuarios.

Con esto en mente, puede que te estés preguntando si LiveChat es la solución perfecta para tu blog o sitio web en WordPress. Bueno, vamos a sumergirnos y echar un vistazo más de cerca para ayudarle a decidir.

1. Fácil de instalar

Es fácil añadir LiveChat a tu sitio web, blog o tienda online.

Para empezar, sólo tienes que dirigirte al sitio web de LiveChat y crear una cuenta introduciendo el nombre de tu empresa, el número de teléfono de tu negocio y la contraseña que quieras utilizar.

Ahora, si formas parte de la comunidad WordPress (como nosotros), conectar LiveChat a tu sitio web es pan comido gracias a su plugin gratuito. Es tan sencillo como instalar y activar LiveChat, como lo harías con cualquier otro plugin de WordPress.

Una vez hecho esto, introduce tu nombre de usuario y contraseña de LiveChat.

Al cabo de unos instantes, verás un mensaje que indica que LiveChat se ha conectado correctamente a tu sitio web de WordPress.

Ya está. Simplemente visite su sitio, e inmediatamente verá aparecer la familiar burbuja de LiveChat, lista para la acción.

Aunque LiveChat funciona perfectamente con WordPress (que es nuestra plataforma preferida), también es compatible con muchas otras plataformas de sitios web populares, como Shopify, Wix y Squarespace. Así que, independientemente de dónde esté alojado su sitio web, estamos seguros de que LiveChat puede ayudarle a conectar con su público en tiempo real.

Cómo lo usamos (y reseña / valoración honesta): Encontramos LiveChat increíblemente fácil de establecer en WPBeginner. Nuestro equipo lo puso en marcha en todas nuestras páginas de servicios profesionales en muy poco tiempo, así que pudimos empezar a conectar con nuevos clientes potenciales de inmediato.

2. Seguro y cifrado

La seguridad es muy importante cuando te comunicas con tus clientes, y LiveChat se lo toma muy en serio. Todas y cada una de las conexiones a los servidores de LiveChat están totalmente cifradas, lo que protege tanto la información de tus agentes como la de tus clientes.

Para aumentar la seguridad, también puedes activar la verificación en dos pasos o el inicio de sesión único (SSO), e incluso restringir el acceso a tu cuenta de LiveChat a determinadas direcciones IP.

Si acepta pagos con tarjeta de crédito, LiveChat cuenta con una característica muy inteligente que enmascarará automáticamente esta información confidencial si un cliente la introduce en el widget de chat. De esta manera, puede evitar que la información sensible aparezca en la ventana de chat.

Por último, para ayudarle a mantener un entorno de chat limpio y profesional, sus agentes tienen la posibilidad de prohibir el acceso a usuarios específicos, incluidos esos molestos spambots que a veces pueden aparecer.

Cómo lo usamos (y reseña / valoración sincera): Para cualquier negocio que da prioridad a la confianza y seguridad de sus clientes, estas medidas de seguridad robustas no son sólo un nice-to-have – son esenciales. LiveChat realmente cumple en esta área crítica, proporcionando la tranquilidad que necesitamos mientras nos conectamos con nuestros usuarios del servicio WPBeginner Pro.

3. Totalmente personalizable

Usted tiene un gran control sobre el widget LiveChat, por lo que puede personalizarlo para que se adapte perfectamente a su tema de WordPress y la imagen de marca / marca.

Por ejemplo, puede elegir un tema para la ventana maximizada y la minimizada.

También puedes cambiar entre temas claros y oscuros.

¿Quieres ser aún más específico con tu imagen de marca? LiveChat le permite cambiar el color de los elementos individuales dentro de la ventana de chat, lo que le permite coincidir con la paleta de colores específicos de su marca.

También puede añadir un logotipo de sitio web para reforzar su imagen de marca.

A continuación, puede elegir si desea mostrar la foto del agente, permitir que los clientes valoren a los agentes (¡genial para los comentarios!), activar los avisos sonoros para que nunca se pierda un mensaje, y mucho más.

Si usas WordPress, también puedes editar el widget directamente en tu sitio web. Como usuarios de WordPress que somos, ¡esto es una gran ventaja!

Cuando esté satisfecho con el aspecto del widget, puede elegir dónde aparecerá en su sitio. Por ejemplo, si tu objetivo es conseguir el mayor número de ventas posible, puedes añadir el widget solo en la página de precios.

Por otro lado, si se centra en proporcionar un soporte al cliente de primera categoría, podría mostrar el widget de chat en todos los artículos de su base de conocimientos wiki, asegurándose de que la asistencia está siempre disponible. Este nivel de control le permite adaptar la experiencia LiveChat a sus objetivos empresariales específicos.

Cómo lo usamos (y reseña / valoración sincera): Estamos muy impresionados por el nivel de personalización que ofrece LiveChat. Ha sido clave para crear una experiencia de marca coherente y profesional en todas nuestras páginas de servicios de WPBeginner Pro, alineándose a la perfección con nuestro aspecto general. En nuestra opinión, esto ha sido esencial para crear confianza con nuestra audiencia.

4. Crear Eye-Catchers personalizados

¿Quieres llamar la atención de tus visitantes y animarles a chatear? LiveChat tiene una característica muy interesante llamada “captador de atención”, que aparece cuando se minimiza el widget de chat. Piense en ello como un pequeño empujón visual que invita a la gente a abrir el chat y conectar con su equipo.

LiveChat viene con más de 120 imágenes llamativas que puedes utilizar, o puedes subir tu propia imagen.

Pero lo mejor es que también puede subir su propia imagen de marca / marca para que coincida perfectamente con sus promociones actuales. ¿No tienes un gráfico listo? No te preocupes. Puedes crear uno fácilmente con un programa de diseño web como Canva (que solemos recomendar a los principiantes).

Incluso puede dar rienda suelta a su creatividad y utilizar un GIF animado para llamar la atención. Esta flexibilidad le permite crear algo realmente atractivo que anime a más visitantes a acercarse.

Cómo lo usamos (y reseña / valoración honesta): Aquí en WPBeginner, hemos encontrado que los eye-catchers de LiveChat son una manera fantástica de captar instantáneamente la atención de nuestros visitantes y animarles a conectarse.

Hemos observado un aumento notable de la participación y un incremento significativo de las conversaciones valiosas con los clientes gracias a esta característica sencilla pero eficaz. En nuestra opinión, es una potente herramienta para aumentar la interacción.

5. Añadir agentes con facilidad

¿Aumenta su equipo? No hay problema. LiveChat te permite añadir un número ilimitado de agentes a tu cuenta.

Añadir nuevos miembros al equipo es muy sencillo: basta con introducir su dirección de correo electrónico y elegir su nivel de acceso.

Para cada agente, puede añadir un nombre, un cargo y una foto de perfil. Esto ayuda a los visitantes a sentir que se están conectando con una persona real, no sólo con un sistema automatizado. Hemos comprobado que añadir fotos de los agentes en el chat de nuestros servicios WPBeginner Pro hace que el agente parezca mucho más amable y cercano.

También puede organizar a sus agentes en equipos, como los de ventas y soporte, y luego dirigir los chats a un equipo específico. De este modo se mantiene la organización y se mejora la experiencia general del cliente.

Cómo lo usamos (y reseña / valoración sincera): El sencillo proceso de añadir agentes nos ha ahorrado mucho tiempo. Nos ha permitido ampliar nuestro equipo de soporte de forma rápida y eficaz a medida que crecían nuestros servicios, sin ninguna configuración complicada.

6. Gestione sus equipos con mayor eficacia

Con LiveChat, hay varias formas de gestionar sus agentes. Para empezar, puede publicar comentarios internos privados dentro de un chat en curso. Esto es muy útil cuando los jefes de equipo necesitan dar consejos y orientación en tiempo real a los agentes (sin que el cliente lo vea).

También puede establecer el número máximo de chats que un agente puede tener activos al mismo tiempo, para que los nuevos agentes no se vean abrumados por demasiadas conversaciones.

Además, LiveChat cuenta con un práctico planificador de trabajo automático. Puede introducir los patrones de turnos de sus agentes y el sistema actualizará automáticamente su estado (conectado, desconectado, ausente) en función de su horario. De este modo, la disponibilidad de su chat refleja con exactitud las horas de trabajo de su equipo, proporcionando una mejor experiencia a sus clientes y simplificando su gestión.

Cómo lo usamos (y reseña / valoración honesta): Las características de gestión de equipos de LiveChat han agilizado significativamente nuestro flujo de trabajo de soporte aquí en WPBeginner. Ha hecho que sea mucho más fácil para nuestro equipo para manejar múltiples conversaciones con los clientes al mismo tiempo sin perder el ritmo. ¡Es un cambio de juego para la eficiencia del equipo!

7. Formularios Pre-Chat

LiveChat puede recopilar información del visitante por adelantado, utilizando formularios previos al chat. Por ejemplo, puede pedir una dirección de correo electrónico para poder ponerse en contacto con esa persona si se desconecta el chat.

También puede preguntarles qué problema / conflicto / incidencia tienen o incluso con quién quieren hablar. De este modo, LiveChat les redirigirá automáticamente al departamento o agente adecuado, lo que les ahorrará tiempo y les proporcionará el soporte adecuado con mayor rapidez.

Independientemente del tipo de formulario que crees, LiveChat cuenta con un editor fácil de usar en el que puedes crear tus formularios arrastrando y soltando.

Cómo lo usamos (y reseña / valoración sincera): Los formularios pre-chat son un ejemplo perfecto de una característica sencilla que tiene un gran impacto en la experiencia del usuario. Te da la oportunidad de entender las necesidades del visitante o cliente incluso antes de que empiece la conversación – hablando de hacer que la primera interacción cuente.

8. Enviar mensajes automáticos

¿Quieres que tus visitantes participen desde el momento en que abren el chat? LiveChat te permite establecer mensajes de bienvenida automáticos. Puede ser un amistoso saludo general o puedes usarlo para recopilar información valiosa de forma proactiva, como el nombre del visitante, su correo electrónico y en qué necesita ayuda.

Otra opción es crear un anuncio único. ¿Tiene un nuevo producto sobre el que está entusiasmado? ¿Estás organizando unconcurso o un sorteo? Puedes crear un mensaje específico para informar a tus visitantes.

LiveChat incluso proporciona varias plantillas ya preparadas para que crear estos anuncios sea superfácil.

También puedes añadir botones de llamada a la acción para diferentes acciones, como solicitar una devolución de llamada o visitar una página de producto específica de WooCommerce.

Además, usted tiene el control total sobre quién ve estos mensajes: puede mostrarlos a todo el mundo, solo a los visitantes que llegan por primera vez o solo a los clientes habituales.

Después de tomar estas decisiones, puede elegir si el mensaje aparecerá en todo su sitio web o si se limitará a páginas específicas. De este modo, puede crear mensajes automáticos relacionados con la página de ventas actual, la página de destino o cualquier otro contenido que el visitante esté viendo en ese momento.

Por último, puede añadir un retardo para que el mensaje no aparezca inmediatamente. Por ejemplo, si alguien pasa mucho tiempo en una página de soporte en particular, esto sugiere que puede estar teniendo problemas para encontrar la información que necesita. En ese caso, puedes mostrar un mensaje específico preguntando si necesitan más ayuda.

Cómo lo usamos (y reseña / valoración sincera): Hemos encontrado que la característica de mensajes automáticos es un verdadero cambio de juego. Ha reducido significativamente nuestros tiempos de respuesta, lo que nos permite ayudar a más usuarios de los servicios WPBeginner Pro de forma rápida y eficaz. Es como tener un recepcionista virtual súper eficiente que maneja las consultas iniciales al instante.

9. Múltiples avisos instantáneos

Cuando alguien te envía un mensaje, querrás responder lo antes posible. Por suerte, LiveChat te lo pone fácil con sus avisos instantáneos personalizables para móvil y escritorio.

LiveChat puede avisar a sus agentes acerca de mensajes entrantes, nuevos chats, nuevos visitantes, visitantes que regresan y nuevos tiques / entradas. También puede enviar un aviso instantáneo cuando un visitante entra en la cola de chat del agente, lo que garantiza que esté listo para intervenir y ayudar.

Lo más inteligente es que puede establecer alertas y ajustes únicos para cada uno de estos eventos. Esto significa que sus agentes pueden dar prioridad a los avisos que más importan, asegurándose de que nunca se pierden un mensaje crítico y pueden proporcionar el soporte más rápido y eficiente posible.

Cómo lo usamos (y reseña / valoración honesta): Usamos los avisos instantáneos de LiveChat para asegurarnos de que nuestro equipo no se pierde nada cuando llega un nuevo chat.

Este sistema de alerta inmediata ha mejorado drásticamente nuestros tiempos de respuesta, permitiéndonos ofrecer un soporte mucho más rápido y atento a nuestros usuarios de los servicios WPBeginner Pro. Se trata de estar ahí para nuestros clientes en el momento en que nos necesitan.

10. Asignación automática y manual de chat

Cuando surge un nuevo mensaje, LiveChat ofrece un par de formas inteligentes de hacérselo llegar rápidamente a la persona adecuada. Puedes avisar a todos los agentes disponibles al mismo tiempo, y el primero que se ponga en contacto con ellos recibirá el mensaje.

También puede establecer que LiveChat distribuya automáticamente los nuevos chats de manera uniforme entre los agentes que estén conectados y disponibles en ese momento. Esto ayuda a equilibrar la carga de trabajo y garantiza que ningún agente se vea desbordado.

También puede crear reglas de enrutamiento asignando ciertos tipos de consultas a un agente específico. Por ejemplo, si alguien abre el widget de chat en la página de la tabla de precios, puede dirigirlo automáticamente al departamento de ventas.

A veces, un agente puede darse cuenta de que otra persona está mejor preparada para atender la pregunta o preocupación de un cliente. En ese caso, pueden transferir fácilmente el chat a otro agente.

Cómo lo usamos (y reseña / valoración sincera): Hemos puesto a prueba las características de asignación de chat de LiveChat (tanto automáticas como manuales) y las hemos encontrado increíblemente eficaces para asegurarnos de que el miembro adecuado del equipo se encarga de cada conversación.

11. Generar más clientes potenciales

Admitámoslo, a veces su equipo puede estar desbordado o no disponible. Pero no se preocupe, LiveChat le cubre las espaldas. Si un visitante no recibe una respuesta en un tiempo establecido, LiveChat puede pedirle automáticamente su información de contacto.

Esto es muy inteligente porque significa que siempre puedes hacer un seguimiento con esa persona más tarde y asegurarte de que su pregunta sea respondida. Aunque no puedas chatear en tiempo real, puedes ofrecer una experiencia de cliente excelente.

El Escritorio de LiveChat también muestra un anuncio / catálogo / ficha de todas las personas que han abandonado la cola de llamadas antes de conectarse con un agente. Una vez más, esto significa que usted puede hacer un seguimiento de estos usuarios en una fecha posterior.

Cómo lo usamos (y reseña / valoración sincera): Con LiveChat, podemos asegurarnos de que no se nos escape ningún cliente potencial ni ninguna consulta importante. En nuestra opinión, es una característica imprescindible.

12. Ver con antelación los mensajes de los visitantes

Para obtener los mejores resultados, es importante responder a los clientes lo antes posible. Esa es la clave para que sus clientes estén contentos.

Para ayudarte a conseguirlo, LiveChat cuenta con una característica muy útil: “echar un vistazo”. Te permite ver lo que está escribiendo el cliente antes incluso de que pulse enviar. Piensa en ello como una forma de adelantarte a su pregunta, lo que te permitirá preparar tu respuesta y responder aún más rápido.

Cómo lo usamos (y reseña / valoración honesta): Esta pequeña característica puede marcar una gran diferencia a la hora de ofrecer un soporte rápido y eficaz. Sinceramente, creemos que esta capacidad de “echar un vistazo” puede ser tu arma secreta para sorprender a tus clientes con respuestas rapidísimas.

13. Crear respuestas enlatadas

¿Se encuentra respondiendo a las mismas preguntas una y otra vez?

LiveChat cuenta con una fantástica característica que te permite ahorrar tiempo y guardar respuestas preescritas a esas consultas habituales, que puedes enviar con un solo clic.

Usted tiene el control total sobre estas respuestas guardadas. Puedes mantenerlas en privado para tu propio uso, o compartirlas fácilmente con equipos enteros, asegurándote de que todo el mundo tiene acceso rápido a respuestas coherentes y precisas.

Por ejemplo, puede crear una biblioteca de reposiciones enlatadas para su servicio de asistencia o su equipo de atención al cliente.

Cómo lo usamos (y reseña / valoración sincera): En nuestra experiencia, la característica de respuestas enlatadas de LiveChat es un gran ahorro de tiempo, lo que le permite abordar rápidamente las preguntas comunes de los clientes sin tener que escribir las mismas respuestas repetidamente.

14. Chat multimedia

Seamos sinceros, a veces escribir de un lado a otro no es la forma más rápida o eficaz de ayudar a sus clientes.

Dicho esto, LiveChat te permite añadir contenido multimedia a la ventana de chat, como botones, tarjetas y respuestas predefinidas.

A menudo, esto puede ayudar a resolver el problema del cliente más rápidamente.

Por ejemplo, en lugar de limitarse a describir opciones, podría presentar al visitante varias opciones diferentes de forma visual, cada una con su propio botón CTA claro. En función de lo que haga clic, LiveChat puede sugerir al instante productos relevantes o recursos útiles.

También puede compartir archivos soltándolos en la ventana de chat. Esto es perfecto para compartir documentos técnicos, catálogos de productos, capturas de pantalla, contactos y cualquier otro archivo que el visitante pueda encontrar útil.

Cómo lo usamos (y reseña / valoración sincera): Estas opciones de chat multimedia pueden ser una actualización fantástica para cualquier sistema de soporte al cliente. Realmente abre oportunidades para crear experiencias más atractivas e interactivas para los usuarios, lo que puede llevar a una mejor comprensión y a una resolución más rápida de los problemas. En nuestra opinión, hacer que el soporte sea lo más vacilar y útil posible es siempre una victoria.

15. Voz, vídeo y pantalla compartida

Aunque el chat de texto es muy útil para conectar con los visitantes y clientes de tu sitio web, a veces explicar las cosas verbal o visualmente puede ser mucho más eficaz.

Ahí es donde entran en juego las increíbles características de las llamadas de voz y vídeo de LiveChat. Con un solo clic, puede invitar a un cliente a una llamada de voz, ¿y lo mejor? No necesitan ningún software de chat de vídeo adicional. La llamada se realiza directamente desde el widget de LiveChat, lo que resulta muy cómodo para todos los participantes.

También puedes establecer la pantalla compartida. Esto es perfecto para resolver problemas que los clientes puedan estar teniendo con su software, o para mostrarles cómo realizar una tarea en su sitio web, como registrarse como usuario o unirse a su foro de WordPress. Puedes guiarles visualmente, paso a paso.

Por último, puede invitar a los visitantes a unirse a una videollamada. Una vez más, el visitante puede unirse a la llamada al instante sin tener que descargar o configurar ningún software adicional.

Cómo lo usamos (y reseña / valoración sincera): Sinceramente, disponer de capacidades de voz, vídeo y pantalla compartida en LiveChat puede cambiar las reglas del juego. Permite un proceso de resolución de problemas mucho más directo y eficaz. ¡Eso es una gran victoria en nuestro libro!

16. Encuestas y valoraciones posteriores al chat

Para mejorar su servicio de atención al cliente, es importante obtener la respuesta / comentario / opinión de las personas que visitan su sitio web. LiveChat facilita esta tarea permitiendo a los visitantes valorar / puntuación cada conversación que mantienen.

Una vez que haya recopilado estas valoraciones, podrá revisar fácilmente el rendimiento de cada uno de sus agentes de soporte.

Esto le proporciona información valiosa sobre quiénes son los miembros de su equipo con mejor rendimiento y le ayuda a identificar a los agentes que podrían beneficiarse de una orientación o formación adicional.

Por último, si alguna vez quieres echar un vistazo más de cerca a una conversación de chat concreta, LiveChat te permite solicitar fácilmente una transcripción completa por correo electrónico. Esto le permite reseñar / valorar los detalles a su propio ritmo y obtener una comprensión más profunda de la interacción.

Cómo lo utilizamos (y reseña honesta): Este bucle de respuesta / comentario / opinión es crucial para mejorar continuamente su servicio de atención al cliente y garantizar que todo el mundo tenga una experiencia positiva. Al proporcionar esta información, LiveChat nos ayuda a identificar lo que está funcionando bien y señalar las áreas en las que podemos perfeccionar nuestra estrategia de soporte para servir mejor a nuestros usuarios.

17. Almacenar registros de chat

LiveChat guarda automáticamente un registro de todas tus conversaciones, lo que resulta muy práctico porque podemos volver atrás y valorarlas cuando lo necesitemos. Esto puede ser útil para resolver disputas, marcar / comprobar el rendimiento de un agente, o incluso encontrar ejemplos de la vida real para utilizar con fines de formación.

Para facilitar aún más el análisis de estos registros, LiveChat te permite organizarlos mediante etiquetas de chat. Piense en las etiquetas como nombres que puede añadir a las conversaciones para filtrarlas y detectar tendencias. Por ejemplo, puedes utilizar etiquetas como #queja para identificar las áreas que necesitas mejorar, o #peticióndecaracterísticas para ayudarte a pensar en nuevas características.

Cómo lo usamos (y reseña / valoración honesta): Este sistema de etiquetado inteligente es un ejemplo fantástico de cómo LiveChat te ayuda a transformar tu historial de chat en información realmente valiosa para mejorar tu negocio.

Características como ésta son las que realmente pueden hacer que su solución de chat en directo pase de ser una mera herramienta de comunicación a un potente motor para comprender y mejorar las interacciones con sus clientes.

18. Informes y análisis

¿Quiere mejorar su servicio de atención al cliente? La clave está en vigilar el rendimiento de su equipo de soporte.

Por suerte, LiveChat incorpora informes detallados para que pueda ver el número total de chats al día, la disponibilidad de los agentes y los chats que se hayan perdido.

Pero eso no es todo. También puedes hacer un seguimiento del funcionamiento de tus saludos y anuncios automáticos. Esto le permite retocar continuamente sus mensajes automatizados para obtener los mejores resultados.

Además, LiveChat proporciona estadísticas de agentes individuales, como su valoración / puntuación de satisfacción del cliente, duración media del chat, tiempos de respuesta y mucho más. Esto le ayuda a identificar a los agentes con mejor rendimiento y a identificar las áreas en las que los miembros del equipo podrían necesitar más formación o soporte.

Si gestionas un mercado digital o una tienda online, puedes ver qué productos son los más populares y qué agentes son los mejores vendiéndolos. Incluso puede activar los datos de referencia para comparar su rendimiento de ventas con la media de su sector, lo que le resultará muy útil para conocer su posición frente a la competencia.

A veces, puede que necesite compartir estos datos con personas que no tienen acceso al panel de LiveChat. Puede que incluso desee importar los datos a otro programa, como su aplicación de gestión de relaciones con los clientes (CRM).

En ese caso, puede exportar sus informes de LiveChat como archivo CSV.

Cómo lo utilizamos (y reseña / valoración sincera): LiveChat nos proporciona los datos fundamentales que necesitamos para realizar un seguimiento de parámetros clave como los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente.

Esta información tan útil nos dice exactamente cómo está funcionando nuestro soporte y nos permite tomar decisiones inteligentes basadas en datos, por lo que estamos mejorando constantemente la experiencia de nuestros usuarios.

19. Gestione todas sus comunicaciones en un solo lugar

¿Quieres simplificar la forma de hablar con tus clientes a través de diferentes plataformas? LiveChat te lo pone fácil integrándose con un montón de canales de comunicación populares.

Puedes conectar LiveChat con Facebook, WhatsApp, Instagram, HelpDesk y Apple Messages for Business. Esto le permite gestionar todas sus comunicaciones desde un único panel, utilizando el mismo conjunto de herramientas. Se acabó el tener que cambiar de una aplicación a otra.

Si desea enviar mensajes SMS, LiveChat también puede integrarse con Twilio. Esto le permite recibir y enviar mensajes de texto SMS desde la misma interfaz de LiveChat.

Cómo lo usamos (y reseña / valoración sincera): Hemos descubierto que una plataforma de comunicación unificada, como la que ofrece LiveChat, es un activo enorme para cualquier empresa que se comunique a través de múltiples canales.

Te permite gestionar todas las comunicaciones -chats, correos electrónicos, medios sociales, etc.- desde un único lugar, lo que resulta increíblemente cómodo.

20. Integración con herramientas y servicios populares

LiveChat es compatible con una amplia gama de herramientas y servicios populares, por lo que es fácil de conectar a su configuración existente. Se integra con HubSpot, Google Analytics y Zendesk.

También puede utilizar LiveChat para aumentar su lista de correo electrónico, que es muy importante para establecer relaciones con su público. Es muy sencillo conectar LiveChat a su servicio de marketing por correo electrónico y añadir una casilla de verificación a la encuesta previa al chat, para que los visitantes puedan acceder a su boletín de correo electrónico al mismo tiempo.

Para hacerlo aún más fácil, LiveChat se integra perfectamente con los principales servicios de marketing por correo electrónico, incluidos ActiveCampaign y Constant Contact.

¿Quiere que sus visitantes encuentren respuestas por sí mismos?

LiveChat se integra con KnowledgeBase, por lo que los usuarios pueden buscar artículos relevantes directamente en el widget de chat. Esto puede suponer un gran ahorro de tiempo tanto para usted como para sus clientes.

Muchas empresas deciden añadir chatbots a su sitio.

La buena noticia es que LiveChat se integra perfectamente con ChatBot para que pueda crear chatbots de IA que respondan a las preguntas de sus visitantes en tiempo real. También puede utilizar estos chatbots para capturar direcciones de correo electrónico de los visitantes y compartir automáticamente esa información con su servicio de marketing por correo electrónico o CRM, lo que lo convierte en una potente herramienta tanto para dar soporte como para generar clientes potenciales.

Cómo lo usamos (y reseña / valoración sincera): Para nosotros, la capacidad de LiveChat para integrarse con una amplia gama de herramientas y servicios populares es una gran ventaja. Nos permite conectar nuestra comunicación con otras plataformas esenciales. Esto puede ser una gran ventaja para cualquier empresa que quiera optimizar su comunicación con el cliente y dar soporte.

21. Apoyo comunitario y profesional

Empezar a usar LiveChat es muy fácil, sobre todo si tienes un sitio web en WordPress. Sólo tienes que instalar su plugin gratuito y luego seguir las instrucciones claras, paso a paso en la pantalla para añadir el widget de chat en vivo a su sitio. Está diseñado para ser fácil de usar, incluso si no eres un experto en tecnología.

Si alguna vez necesitas más soporte, LiveChat cuenta con un detallado centro de ayuda en el que encontrarás guías de usuario, vídeos y artículos detallados.

Y, siguiendo la línea de su propio producto, LiveChat tiene incluso un chatbot que puede ayudarte. Puede responder a tus preguntas iniciales e indicarte los recursos pertinentes en función de tu consulta.

El equipo de LiveChat también dispone de una biblioteca de seminarios web a la carta sobre diversos debates, como por ejemplo cómo hacer marketing por SMS de forma más eficaz y las mejores formas de aumentar los ingresos.

Todos los planes de LiveChat son compatibles con / dar soporte 24/7 correo electrónico, teléfono y chat en vivo. Si compra una licencia Enterprise, también obtendrá formación adicional sobre el producto, además de acceso a ingenieros de software que pueden ayudarle a establecer LiveChat en su sitio web.

Según nuestra experiencia, LiveChat se compromete de verdad a ofrecer un soporte excelente en todo momento.

LiveChat reseña: Precios y Planes

Aunque descargues el plugin gratuito LiveChat para WordPress, tendrás que adquirir una licencia de LiveChat para poder utilizar el software.

Para ser compatible con empresas de todos los tamaños, LiveChat ofrece 4 planes de precios:

• Principiante. Con un precio de 20 $ al mes por agente, este plan le permite añadir chat en directo a su sitio web y gestionar sus comunicaciones de Facebook desde el panel de LiveChat. También puedes distribuir de forma inteligente los chats entre varios agentes, transferir chats y obtener un resumen diario de las actividades de cada agente. Dicho esto, Starter es un gran plan para sitios web de pequeñas empresas, startups y autónomos.
• Equipo. Con un precio de 41 dólares por agente, el plan Team incluye varias características que aumentan la productividad. Esto incluye respuestas enlatadas, etiquetado de chat y botones de chat. También puede enviar mensajes SMS desde el panel de LiveChat y crear entradas personalizadas y encuestas previas al chat para recopilar la respuesta / comentario / opinión de los visitantes. Dicho esto, creemos que Team es una buena solución para las empresas que cuentan con un servicio de asistencia, un equipo de atención al cliente o un departamento similar.
• Empresas. Con un precio de 59 $ al mes por agente, este plan añade soporte para Apple Messages for Business para que pueda gestionar todas sus comunicaciones desde el mismo panel. LiveChat también utilizará tus datos para predecir el número de empleados que necesitarás en un momento dado, y cuenta con un planificador de trabajo automatizado para que puedas organizar a tu personal con facilidad. Dicho esto, Business es ideal para grandes empresas o compañías que necesitan coordinar a muchos miembros del personal.
• Empresa. ¿Desea un plan personalizado? LiveChat tiene un paquete Enterprise que puedes personalizar para satisfacer tus necesidades exactas. Al actualizar a Enterprise, también puede quitar / eliminar la imagen de marca ‘Powered by LiveChat’ de su widget de chat.

Reseña / valoración de LiveChat: Nuestra sincera opinión

Después de echar un buen vistazo a las características de LiveChat, los recursos de soporte, el práctico plugin de WordPress, y su gama de planes de precios, estamos realmente seguros de recomendarlo como una gran solución de chat en vivo para empresas de todos los tamaños. Hace que sea fácil de proporcionar respuestas instantáneas y resolver los problemas de los clientes en tiempo real, gracias a sus avisos instantáneos inteligentes y enrutamiento automático de chat. Esta es la clave para mantener contentos a los clientes.

Si eres usuario de WordPress, también hay un plugin para WordPress para que puedas configurar el widget de chat con facilidad.

Para equipos y empresas más pequeños, el plan Starter ofrece características esenciales como el enrutamiento inteligente y manual del chat para que las consultas lleguen a la persona adecuada. Además, su integración con Facebook es una gran ventaja si te comunicas con tu público objetivo a través de Messenger.

¿Busca una solución de chat en directo para su departamento de atención al cliente, servicio de asistencia o similar? El plan Equipo de LiveChat puede ayudar a su personal a trabajar de forma más eficiente gracias a características como respuestas enlatadas y encuestas automatizadas.

Por su parte, el plan Business puede ayudarte a coordinar a tus agentes con su predicción de personal y su planificador de trabajo. Este plan también añade compatibilidad con Apple Messages for Business, por lo que es una buena opción si utilizas este servicio.

Por último, si desea un plan personalizado, puede ponerse en contacto directamente con LiveChat para obtener más información acerca de su paquete Enterprise a medida.

Esperamos que esta reseña / valoración de LiveChat le haya ayudado a decidir si es el software de chat en vivo adecuado para usted. A continuación, es posible que desee ver nuestra guía sobre cómo realizar un seguimiento de los visitantes del sitio web, o ver nuestra selección de expertos del mejor software de marcación automática para las pequeñas empresas.

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