Comparación de los 9 mejores software de chat en directo para pequeñas empresas (2024)

¿Está buscando el mejor software de chat en directo para el sitio web de su pequeña empresa?

Los clientes esperan respuestas instantáneas a sus preguntas, y cualquier incertidumbre con su compra puede hacer que usted pierda una oferta. De hecho, más del 67 % de los compradores online abandonan el carrito sin pasar por caja.

En este artículo, le mostraremos algunos de los mejores programas de chat en directo para ayudarle a responder instantáneamente a las preguntas de los usuarios y convertirlos en clientes de pago. Todos estos servicios de chat en vivo funcionan perfectamente con cualquier sitio web WordPress.

¿Por qué añadir soporte de chat en directo a su sitio web?

Según eConsultancy, el 73% de los clientes que utilizan el chat en directo están satisfechos con su experiencia. Esta cifra es muy superior a la del correo electrónico, los medios sociales o el soporte telefónico, donde solo el 44 % de las personas están satisfechas con su experiencia.

Teniendo esto en cuenta, el chat en directo puede tener un gran impacto en sus ventas y marketing en línea. Permite a los clientes obtener respuestas instantáneas sin salir de su sitio web. Una experiencia positiva de chat en directo puede ayudar eficazmente a los clientes a tomar una decisión de compra.

Está demostrado que añadir soporte de chat en directo reduce las tasas de abandono de carritos, aumenta las ventas e incrementa las tasas de conversión. Pero mucho depende del software de chat en vivo que utilice.

Una mala experiencia del cliente en el chat en directo puede tener un efecto negativo. Es posible que pierda ventas por la lentitud de la respuesta o que los clientes se lleven una mala impresión de su marca. Incluso podrías acabar pagando demasiado por tu software de chat en directo o tener problemas para sacar el máximo partido de un software que no se adapta bien a tu sitio web, tus necesidades o tu nivel de conocimientos.

Básicamente, necesitas encontrar un servicio de chat en vivo asequible que sea fácil de usar, que funcione con WordPress o con tu plataforma de maquetador de sitios web y que venga con todo lo que necesitas para ayudar a tu equipo de ventas a aumentar los beneficios.

Dicho esto, echemos un vistazo a nuestra selección experta de los mejores proveedores de software de chat en directo que puede utilizar para hacer crecer su negocio.

1. LiveChat

LiveChat es el líder del sector en software de chat en directo. Es muy fácil de establecer e instalar, gracias a su plugin gratuito LiveChat para WordPress.

LiveChat ofrece aplicaciones de soporte de chat en vivo bellamente diseñadas que su personal de atención al cliente puede utilizar en sus ordenadores portátiles, tabletas y dispositivos móviles. Esto significa que puede chatear con sus clientes desde cualquier lugar y sin tener que acceder a su escritorio de WordPress.

Puede añadir formularios de encuesta previos al chat antes y después de una sesión de chat en directo, para saber exactamente cuál es el rendimiento de los miembros de su equipo de soporte y del personal de ventas. Cuando no haya nadie disponible para responder a las preguntas, puede establecer un flujo de trabajo para que los clientes puedan enviar fácilmente un tique de soporte directamente desde la ventana de chat en directo, y su equipo recibirá avisos.

LiveChat se integra con docenas de otros servicios, como los programas de CRM más populares, como HubSpot, Google Analytics y Zendesk. Es compatible con conversaciones omnichannel mediante la integración con WhatsApp y otras plataformas de mensajería, y se puede conectar a herramientas como join.me para capacidades de pantalla compartida.

También se integra con los principales servicios de marketing por correo electrónico, como Mailchimp y Constant Contact. Esto le ahorrará tiempo, ya que no tendrá que introducir manualmente los datos de los clientes en otros sistemas.

Quizás lo mejor de LiveChat es su velocidad. La funcionalidad de chat se carga extremadamente rápido y ofrece una experiencia de usuario mucho mejor que la mayoría de software de chat en vivo.

Utilizamos LiveChat en nuestros diversos sitios web de comercio electrónico porque nos ayuda a responder más rápido y a ofrecer una mejor interacción general con el cliente.

Gracias a las herramientas integradas, es fácil personalizar el cuadro de chat de LiveChat para que coincida perfectamente con la imagen de marca / marca de su sitio web, lo cual es una gran ventaja.

LiveChat viene con otras herramientas de soporte que nos ayudan a mejorar la comunicación con nuestros clientes, como el seguimiento de visitantes y las invitaciones proactivas al chat, que nos permiten ponernos en contacto con los visitantes incluso antes de que pidan ayuda.

LiveChat también tiene una API inteligente que se integra con nuestra base de conocimientos y sistema de tiques, lo que ayuda a agilizar nuestros procesos de soporte al cliente.

Aunque usamos LiveChat en nuestras tiendas WooCommerce y Easy Digital Downloads, puedes usarlo en todas las plataformas de maquetadores de sitios web populares, incluyendo Shopify, Wix y otras. Para obtener más información, puedes leer nuestra reseña / valoración completa de LiveChat.

Precios: LiveChat tiene diferentes planes para empresas de todos los tamaños, incluyendo startups. Sus planes comienzan en $ 20 por agente por mes cuando se factura anualmente, o $ 24 cuando se paga mensualmente. Cada plan incluye un periodo de prueba gratuito de 14 días.

Especial: Los usuarios de WPBeginner pueden obtener un 30% de descuento en su primer pago LiveChat al utilizar nuestro Cupón LiveChat.

2. GrooveHQ

GrooveHQ es el software de help desk nº 1 mejor valorado del mercado y también viene con un potente software de chat en directo.

Ofrece un sinfín de opciones de personalización para su chat en vivo, incluyendo colores personalizados para que coincida con su marca y más de 20 sonidos de aviso. También puede eliminar la imagen de marca Groove, añadir su propio logotipo de la empresa y el avatar bot, y elegir qué agentes para mostrar u ocultar.

Groove cuenta con automatizaciones inteligentes que le ayudarán a interactuar con los clientes aunque su equipo no esté disponible. Por ejemplo, hay un Bot de Agente Ocupado que saludará a los clientes, recogerá su dirección de correo electrónico y les hará saber que un agente está en camino. También hay una automatización para continuar la conversación por correo electrónico si el cliente abandona el chat en directo.

Con las útiles características de enrutamiento de conversaciones, puede gestionar las conversaciones de forma más eficiente y asegurarse de que sus clientes reciben un soporte prioritario.

Puede redirigir automáticamente las conversaciones a los agentes con menos conversaciones abiertas, redirigir automáticamente a los clientes a los agentes disponibles si llevan esperando más de un tiempo establecido, y mucho más.

Incluso hay herramientas de escritura con inteligencia artificial, como ayuda para responder, creación de respuestas instantáneas, resúmenes de conversaciones y explicaciones de conversaciones para ayudarte a crear respuestas perfectas rápidamente.

Groove también incluye un widget de chat en directo que los clientes pueden utilizar para iniciar una conversación con su equipo al instante. Además, puedes elegir entre otros widgets como Users Choice, que permite a los clientes decidir si quieren iniciar un chat en directo, enviar un correo electrónico o buscar en tu base de conocimientos.

Además, la sencilla interfaz de agente está diseñada para mantener a sus agentes organizados y eficientes. Los agentes pueden ver fácilmente los avisos de nuevos mensajes entrantes, clasificarlos por más tiempo en espera, utilizar carpetas inteligentes, añadir notas internas privadas y mucho más.

Además del chat en directo, Groove dispone de una bandeja de entrada compartida para gestionar todos los mensajes de sus clientes procedentes de múltiples canales de comunicación, como el chat en directo, el correo electrónico y los medios sociales, todo en un mismo lugar.

Groove cuenta con la confianza de algunas de las marcas más importantes del mundo, como Shopify, CloudApp, AT&T, HubSpot, AppSumo y Unsplash, entre otras.

Precios: GrooveHQ comienza en 12 dólares por agente al mes, lo que incluye dos bandejas de entrada compartidas con chat en vivo, correo electrónico y canales sociales. También ofrecen periodos de prueba gratuitos y una garantía de devolución del dinero de 30 días.

3. HubSpot

HubSpot es una popular plataforma de marketing todo en uno que ofrece chat en vivo y un maquetador de chatbot.

Puedes personalizar el diseño del chat en directo para que se adapte perfectamente a tu propia imagen de marca y crear chatbots automatizados para cuando tu equipo no esté conectado sin tener que escribir ni una sola línea de código. El chat en vivo de HubSpot también integra a la perfección todos los datos de los clientes con la plataforma CRM de HubSpot, por lo que no tendrás que escribir esta información manualmente.

Puedes utilizar las herramientas integradas de HubSpot para personalizar la experiencia de chat para los visitantes que vuelven, lo que está demostrado que te ayuda a conseguir más ofertas.

Además del chat en directo, HubSpot también incluye automatización del marketing por correo electrónico, formularios de suscripción para aumentar el número de suscriptores, un CRM de ventas, software de página de destino, software de servicio de asistencia, un portal de clientes de autoservicio y otras potentes funciones de marketing.

Esto le permite comunicarse con sus clientes a través de múltiples canales, incluyendo chat en vivo, tiques / entradas de soporte y automatización de correo electrónico. Con esto en mente, HubSpot tiene mucho que ofrecer tanto a los propietarios de pequeñas empresas como a las grandes empresas.

La mejor parte acerca de HubSpot es que hay una versión gratuita, por lo que puede probar este software y luego decidir si es adecuado para usted.

Precios: Puedes añadir chatbots de HubSpot a tu sitio web de forma gratuita. Sin embargo, si desea utilizar herramientas adicionales, como el maquetador de arrastrar y soltar para páginas de destino de HubSpot, tendrá que actualizarse a un plan de pago. Estos planes cuestan a partir de 20 dólares al mes.

Los precios de HubSpot aumentan rápidamente, pero ofrecen mucho más que chatbots y las reseñas / valoraciones de los clientes son consistentemente altas. Si buscas un CRM y un software de marketing por correo electrónico, además de chat en vivo y chatbots de IA, te recomendamos HubSpot.

4. Tidio

Utilizado por más de 300.000 empresas, Tidio es un popular software de chat en directo que puede añadir a su sitio web en cuestión de minutos. A continuación, puede personalizar la ventana emergente de chat en vivo para que coincida con su imagen de marca / marca.

Con Tidio, tendrá una visión general de todos los visitantes de su sitio web e incluso podrá ver lo que escriben sus clientes en tiempo real. Esto le ayuda a responder a sus clientes con mayor rapidez y a ofrecer una mejor experiencia general al visitante.

Estés donde estés, puedes mantenerte en contacto con tus clientes a través de la aplicación móvil o de escritorio de Tidio, o del widget de su navegador.

Además del chat en directo, puedes utilizar Tidio para añadir fácilmente chatbots a tu sitio web. Esto le permite automatizar sus ventas, soporte y servicio al cliente mediante el uso de inteligencia artificial para responder hasta el 70% de las preguntas de los clientes.

Tidio viene con más de 35 plantillas de chatbot listas para usar para flujos de trabajo como ofrecer descuentos a los nuevos visitantes, recopilar información de los visitantes, recomendar productos, recuperación de carritos abandonados, preguntas frecuentes y mucho más.

Puede personalizar todas estas plantillas automatizadas, o crear su propio chatbot personalizado, utilizando su editor de chatbot de arrastrar y soltar, sin necesidad de código.

Tidio se integra a la perfección con plataformas populares como WordPress, WooCommerce, Shopify, Squarespace y muchas otras.

Precios: Tidio tiene un plan gratuito limitado que es compatible con 3 operadores, pero solo ofrece 50 conversaciones de chat en vivo al mes. Los planes de pago cuestan a partir de 29 dólares al mes e incluyen características de chat en directo más avanzadas.

5. ChatBot

Los chatbots automatizados son el futuro del software de chat en directo, ya que le permiten interactuar con sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

ChatBot ayuda a las pequeñas empresas a utilizar la potencia de los chatbots de inteligencia artificial (IA) para impulsar la participación de los clientes y su satisfacción general.

ChatBot viene con una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar que puedes utilizar para crear tu propio bot automatizado. Tienen docenas de plantillas listas para varias industrias que son completamente personalizables para que pueda diseñar escenarios de conversación y enrutamiento de chat que se adapte perfectamente a las necesidades de su negocio.

Por ejemplo, puede utilizar la plantilla de bot de comercio electrónico para guiar a sus clientes a lo largo de todo el proceso de compra.

Puede utilizar la plantilla de generación de clientes potenciales de ChatBot para recopilar automáticamente la información de contacto de un cliente potencial. Mientras tanto, su plantilla de ventas anima a los clientes a explorar tus últimas ofertas y les ayuda a encontrar lo que buscan.

ChatBot tiene incluso plantillas para sectores específicos, como un bot para cafeterías, un bot de contratación y un bot para restaurantes. Las plantillas de Chatbot son sin duda una de las mejores cosas acerca de esta plataforma, ya que ayuda a las pequeñas empresas a acceder al potente potencial de los bots personalizados y automatizados.

Anteriormente, crear un chatbot era un trabajo duro para equipos pequeños y cualquier persona con un presupuesto limitado, pero estas plantillas lo hacen fácil. En pocas palabras, ChatBot te permite añadir un asistente virtual a tu sitio web, Facebook messenger o Slack.

Si los visitantes quieren comunicarse con una persona real, entonces usted puede enviarlos sin problemas a su agente de atención al cliente, soporte telefónico, o cualquiera de sus integraciones de herramientas de chat en vivo.

ChatBot también se integra perfectamente con WordPress y WooCommerce.

Utilizamos ChatBot para potenciar los distintos chatbots de nuestros sitios web de comercio electrónico, e incluso se integra perfectamente con LiveChat.com (el proveedor número 1 de nuestra lista).

Precios: ChatBot tiene varios planes para empresas de todos los tamaños. Sus planes comienzan en $52 por mes cuando se factura anualmente, lo que te da 1000 chats por mes. Cada plan incluye un periodo de prueba gratuito de 14 días.

6. Brevo (antes Sendinblue)

Brevo, antes conocida como Sendinblue, es una potente plataforma de chat en directo para principiantes.

Brevo le permite convertir fácilmente a los visitantes de su sitio web en clientes respondiendo a sus preguntas en tiempo real a través del chat en directo. El chat se integra con la automatización de marketing de Brevo, lo que le activa la captación de más clientes potenciales.

Incluye integración de marketing por correo electrónico, retargeting para anuncios de Facebook, segmentación y automatización completa del marketing.

Brevo también ofrece un paquete de marketing completo con CRM, marketing por correo electrónico y SMS, páginas de destino y mucho más. Este potente conjunto de herramientas le ayuda a convertir aún más visitantes en clientes de pago.

Precios: Brevo tiene diferentes planes de precios, pero el chat en vivo para un usuario está incluido en su plan gratuito. Si varias personas necesitan acceso a Brevo, entonces tendrás que comprar un plan Pro, que comienza en $15 por usuario por mes.

7. Olark

Olark es una popular solución de chat en vivo multicanal para negocios en línea. Puedes añadir Olark a tu sitio web WordPress de forma rápida y sencilla utilizando su plugin de chat en directo.

Olark viene con reglas de automatización que puede utilizar para saludar a los clientes automáticamente, enviar respuestas enlatadas para responder rápidamente a las FAQ y reenviar los chats al departamento o representante de ventas adecuado. Esto ayudará a mejorar la experiencia del cliente al tiempo que reduce la carga de trabajo de su personal de soporte.

También puede guardar o utilizar las transcripciones del chat más tarde para facilitar el seguimiento. Además, la extensión de navegación conjunta permite a los agentes de chat ver las pantallas de los visitantes para resolver los problemas más rápidamente.

Olark se integra con otros servicios populares, como Salesforce, Google Analytics, Slack, Mailchimp y Zoom para alojar chats de vídeo.

Existen aplicaciones móviles de terceros que te permiten conectarte al chat de Olark desde casi cualquier dispositivo iOS o Android, para que puedas chatear con tus clientes sobre la marcha.

Precios: Olark ofrece varios planes de precios a partir de $ 29 por agente por mes. También ofrecen un periodo de prueba gratuito de 2 semanas de soporte de chat en vivo.

8. Chaport

Si está buscando un software de chat en directo gratuito para WordPress, puede que le interese echar un vistazo a Chaport.

Chaport ofrece un plan gratuito para siempre con chats ilimitados y soporte para un solo operador. También tienen aplicaciones de soporte de chat en vivo para dispositivos móviles, un historial de chat de 30 días y algunas opciones básicas para personalizar el widget de chat en vivo de Chaport.

Además, puede responder a preguntas de todos sus canales de comunicación, incluidos el chat en directo, Facebook, Telegram y Viber, directamente desde el panel de Chaport.

También puedes integrar Chaport con más de 2.000 aplicaciones mediante Zapier.

Los planes de pago le dan acceso a más características, como informes a petición, respuestas automáticas y opciones de personalización más avanzadas, para que pueda personalizar el widget de chat del sitio web para que refleje perfectamente su imagen de marca / marca.

Precios: Chaport ofrece un plan gratuito. Si quieres características más avanzadas, los planes Premium empiezan en 29 $ al mes si se pagan anualmente para 4 operadores.

9. Mensajería Freshdesk

Freshdesk Messaging (antes Freshchat) es otro buen software de soporte de chat en vivo con características impresionantes que rivalizan con algunas de las empresas más conocidas en esta lista.

Diseñada para ser una aplicación de conversación y mensajería, Freshdesk Messaging le permite iniciar chats en tiempo real con clientes utilizando agentes o bots impulsados por IA.

Viene con un maquetador de bots fácil de usar para principiantes que le permite crear bots personalizados para responder a preguntas comunes, sin tener que escribir ningún código. Estos bots también pueden recopilar información de los visitantes automáticamente y reenviar las preguntas más difíciles al departamento adecuado.

FreshDesk Messaging muestra todos los mensajes de los clientes en un espacio de trabajo central, independientemente de su procedencia. Esto ayuda a su personal de soporte a responder rápidamente a las preguntas y a ser más productivo.

Precios: FreshDesk Messaging ofrece un plan gratuito limitado para hasta 10 agentes, pero no incluye ninguna sesión de bot gratuita. Sus planes de pago cuestan a partir de 19 dólares por agente al mes cuando se facturan anualmente, e incluyen hasta 5.000 sesiones de bot gratuitas al mes.

FreshDesk Messaging también ofrece un periodo de prueba gratuito de 21 días.

Bonificación: Smartsupp

Smartsupp es una aplicación de mensajería de chat en directo y software de chatbot de bajo coste que le permite realizar un seguimiento y grabar las sesiones de los usuarios en su sitio web. A continuación, puede analizar cada grabación junto con los mensajes de chat en directo del visitante.

Esto le ayudará a comprender qué es lo que impulsa a los visitantes a ponerse en contacto con su personal de soporte al cliente. Así podrá corregir estos problemas y mejorar la experiencia del cliente.

Smartsupp recopila información acerca de las personas que visitan su sitio web y registra su historial de conversaciones. Incluso puede ponerse en contacto directamente con los visitantes para ofrecerles ayuda, basándose en la información que ya ha recopilado acerca de esa persona.

Smartsupp también le ayuda a realizar un seguimiento de las conversaciones de chat en Google Analytics para que pueda supervisar el rendimiento de su personal de servicio al cliente y ver las métricas importantes. Smartsupp funciona con WordPress, Magento, Shopify y otras plataformas populares de comercio electrónico.

Precios: Smartsupp ofrece un plan básico gratuito que incluye chat en vivo para 1 agente. Sus planes de pago empiezan a partir de 19,50 $ al mes para 3 agentes. También hay un periodo de prueba gratuito de 14 días.

¿Cuál es el mejor software de chat en directo? (Elección de expertos)

Para las pequeñas empresas, recomendamos LiveChat como el mejor software de chat en vivo. Es el mejor valorado de nuestra lista porque lo utilizamos en nuestros propios sitios web.

Creemos que LiveChat tiene todas las características que necesita para responder a las preguntas de los clientes y aumentar las conversiones, por el precio adecuado.

Para las empresas que buscan un chat en directo y un software completo de atención al cliente, recomendamos GrooveHQ. Es asequible y ofrece varias bandejas de entrada compartidas para chat en directo, correo electrónico y canales sociales.

Si estás buscando una plataforma de marketing y CRM todo en uno que también ofrezca software de chat en vivo y un maquetador de chatbot, entonces no busques más allá de HubSpot. Además, puedes utilizar su chat en directo de forma gratuita, lo que lo hace perfecto para cualquier presupuesto.

Si está buscando un software de chatbot dedicado, le recomendamos que eche un vistazo a ChatBot. Es una de las mejores plataformas de chatbot del mercado y, de hecho, es relativamente fácil de establecer en comparación con otras soluciones.

Consejo profesional: Asegúrate de tener una dirección de correo electrónico profesional y un chat en directo para aumentar tu credibilidad.

Preguntas frecuentes acerca del software de chat en directo

Hemos ayudado a más de 10.000 lectores a elegir el mejor software de chat en directo para sus necesidades. A continuación encontrará algunas de las preguntas más frecuentes:

¿Qué es un software de chat en directo para empresas?

El software de chat en directo para empresas le permite comunicarse con sus clientes en tiempo real cuando están en su sitio web. Esto te ayuda a responder a sus principales preguntas, para que puedan realizar una compra.

A menudo, las empresas utilizan el chat en vivo para las consultas de preventa, así como para el soporte al cliente, ya que es más eficiente que ofrecer soporte telefónico utilizando un servicio telefónico empresarial.

¿Qué software de chat en directo es el mejor para usted?

Mientras que el mejor software de chat en vivo puede variar en función de sus necesidades, creemos que LiveChat.com, GrooveHQ, y HubSpot, son el mejor software de chat en vivo para la mayoría de las necesidades empresariales.

¿Cuáles son las ventajas del software Live Chat?

La mayor ventaja del software de chat en directo es la mejora de la eficacia y la productividad de su empresa, ya que los miembros de su equipo de soporte pueden gestionar varias conversaciones con clientes al mismo tiempo, de forma asíncrona. El software de chat en vivo le permite ofrecer soporte en tiempo real, lo que también conduce a una mejor participación del cliente y un aumento en las conversiones de ventas.

¿Cuál es el mejor software gratuito de chat en directo?

El mejor software gratuito de chat en directo es WhatsApp. A menudo las pequeñas empresas utilizan WhatsApp para chatear con sus clientes. Aunque no es un verdadero software de chat en directo, funciona cuando tu negocio es realmente pequeño.

Sin embargo, a medida que su negocio crezca, necesitará un software de chat en vivo adecuado como LiveChat.com.

¿Qué aplicación de chat es mejor que WhatsApp?

Casi todos los software de chat en vivo adecuados son mejores que WhatsApp porque te dan acceso a mejores flujos de trabajo, integraciones y mucho más.

Esperamos que este artículo le haya ayudado a elegir el mejor software de soporte de chat en vivo para su sitio de WordPress. Puede que también quieras ver nuestro anuncio / catálogo / ficha con los mejores servicios telefónicos para pequeñas empresas y los mejores plugins y herramientas SEO para WordPress que deberías utilizar.

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Descargo de responsabilidad: Para ayudar a evitar la parálisis de elección, solo comparamos las 9 mejores aplicaciones de chat en vivo. Esta lista no incluye otro software de chat en vivo como PureChat, Intercom, Drift, FreeChat y LiveAgent, porque creemos que las soluciones mencionadas en este artículo son simplemente mejores.