9 migliori software di live chat per piccole imprese a confronto (2024)

Siete alla ricerca del miglior software di live chat per il sito web della vostra piccola impresa?

I clienti si aspettano risposte immediate alle loro domande e qualsiasi incertezza sull’acquisto può farvi perdere una vendita. Infatti, oltre il 67% degli acquirenti online abbandona il carrello senza effettuare il check-out.

In questo articolo vi mostreremo alcuni dei migliori software di live chat per aiutarvi a rispondere istantaneamente alle domande degli utenti e a convertirli in clienti paganti. Tutti questi servizi di live chat funzionano perfettamente con qualsiasi sito web WordPress.

Perché aggiungere il supporto di chat dal vivo al vostro sito web?

Secondo eConsultancy, il 73% dei clienti che utilizzano la chat dal vivo è soddisfatto della propria esperienza. Si tratta di un dato molto più alto rispetto all’assistenza via e-mail, social media o telefono, dove solo il 44% delle persone è soddisfatto della propria esperienza.

Per questo motivo, la chat dal vivo può avere un grande impatto sulle vendite e sul marketing online. Permette ai clienti di ottenere risposte immediate senza lasciare il vostro sito web. Un’esperienza positiva di live chat può effettivamente aiutare i clienti a prendere una decisione d’acquisto.

È dimostrato che l’aggiunta di un supporto di live chat riduce il tasso di abbandono del carrello, aumenta le vendite e incrementa i tassi di conversione. Ma molto dipende dal software di live chat che si utilizza.

Un’esperienza di chat live scadente può avere un effetto negativo. Potreste perdere delle vendite a causa dei tempi di risposta lenti, oppure i clienti potrebbero andarsene con una cattiva impressione del vostro marchio. Potreste anche finire per pagare troppo per il vostro software di live chat o faticare a ottenere il massimo da un software che non è adatto al vostro sito web, alle vostre esigenze o al vostro livello di competenza.

In sostanza, dovete trovare un servizio di live chat a prezzi accessibili che sia facile da usare, che funzioni con WordPress o con la vostra piattaforma di costruzione di siti web e che sia dotato di tutto ciò che serve per aiutare il vostro team di vendita ad aumentare i profitti.

Detto questo, diamo un’occhiata alla nostra selezione di esperti dei migliori fornitori di software di live chat che potete utilizzare per far crescere la vostra attività.

1. LiveChat

LiveChat è il leader del settore dei software di live chat. È molto facile da configurare e installare, grazie al plugin gratuito LiveChat per WordPress.

LiveChat offre applicazioni di supporto alla chat dal vivo dal design accattivante che il personale di assistenza clienti può utilizzare su laptop, tablet e dispositivi mobili. Ciò significa che potete chattare con i clienti mentre siete in viaggio, senza dover accedere alla vostra dashboard di WordPress.

È possibile aggiungere moduli di sondaggio pre-chat prima e dopo una sessione di live chat, in modo da poter vedere esattamente le prestazioni dei membri del team di assistenza e del personale di vendita. Quando non c’è nessuno disponibile a rispondere alle domande, potete impostare un flusso di lavoro in modo che i clienti possano facilmente inviare un ticket di assistenza direttamente dalla finestra della live chat e il vostro team riceverà le notifiche.

LiveChat si integra con decine di altri servizi, come i più diffusi software CRM come Hubspot, Google Analytics e Zendesk. Supporta le conversazioni omnichannel integrandosi con WhatsApp e altre piattaforme di messaggistica, ed è possibile collegarsi a strumenti come join.me per la condivisione dello schermo.

Si integra inoltre con tutti i principali servizi di email marketing, tra cui Mailchimp e Constant Contact. Questo vi farà risparmiare tempo, poiché non dovrete inserire manualmente i dati dei clienti negli altri sistemi.

Forse l’aspetto migliore di LiveChat è la sua velocità. La funzionalità di chat si carica molto rapidamente e offre un’esperienza utente molto migliore rispetto alla maggior parte degli altri software di live chat.

Utilizziamo LiveChat sui nostri siti web di e-commerce perché ci aiuta a rispondere più velocemente e a fornire una migliore interazione complessiva con i clienti.

Grazie agli strumenti integrati, è facile personalizzare la casella di chat di LiveChat per adattarla perfettamente al marchio del vostro sito web, il che è un enorme vantaggio.

LiveChat è dotato di altri strumenti di supporto che ci aiutano a migliorare la comunicazione con i clienti, come il monitoraggio dei visitatori e gli inviti proattivi alla chat, che ci permettono di contattare i visitatori prima ancora che chiedano aiuto.

LiveChat dispone inoltre di un’API intelligente che si integra con la nostra knowledge base e il nostro sistema di ticketing, contribuendo a semplificare i processi di assistenza ai clienti.

Sebbene noi utilizziamo LiveChat sui nostri negozi WooCommerce e Easy Digital Downloads, è possibile utilizzarlo su tutte le piattaforme di costruzione di siti web più diffuse, tra cui Shopify, Wix e altre. Per saperne di più, potete leggere la nostra recensione completa di LiveChat.

Prezzi: LiveChat offre diversi piani per aziende di tutte le dimensioni, comprese le startup. I piani partono da 20 dollari per agente al mese con fatturazione annuale o 24 dollari con pagamento mensile. Ogni piano prevede una prova gratuita di 14 giorni.

Speciale: Gli utenti di WPBeginner possono ottenere uno sconto del 30% sul loro primo pagamento LiveChat utilizzando il nostro coupon LiveChat.

2. GrooveHQ

GrooveHQ è il software di help desk numero 1 sul mercato ed è anche dotato di un potente software di live chat.

Offre infinite opzioni di personalizzazione per la chat live, tra cui colori personalizzati per abbinare il vostro marchio e oltre 20 suoni di notifica. È inoltre possibile rimuovere il marchio Groove, aggiungere il proprio logo aziendale e l’avatar del bot e scegliere quali agenti mostrare o nascondere.

Groove dispone di automazioni intelligenti per aiutarvi a coinvolgere i clienti anche se il vostro team non è disponibile. Ad esempio, c’è un Busy Agent Bot che saluta i clienti, raccoglie il loro indirizzo e-mail e li informa che un agente sta arrivando. C’è anche un’automazione per continuare la conversazione via e-mail se il cliente abbandona la chat dal vivo.

Grazie alle utili funzioni di instradamento delle conversazioni, è possibile semplificare la gestione delle conversazioni e garantire ai clienti un’assistenza prioritaria.

È possibile instradare automaticamente le conversazioni verso gli agenti con il minor numero di conversazioni aperte, reindirizzare automaticamente i clienti verso gli agenti disponibili se l’attesa è superiore a un determinato periodo di tempo e altro ancora.

Ci sono anche strumenti di scrittura AI come l’assistenza alle risposte, la creazione di risposte istantanee, i riassunti delle conversazioni e le spiegazioni delle conversazioni per aiutarvi a creare rapidamente risposte perfette.

Groove è dotato anche di un widget integrato per la chat dal vivo, che i clienti possono utilizzare per avviare immediatamente una conversazione con il vostro team. Inoltre, è possibile scegliere tra altri widget come Users Choice, che consente ai clienti di decidere se avviare una live chat, inviare un’e-mail o cercare nella vostra knowledge base.

Inoltre, l’interfaccia intuitiva per gli agenti è progettata per mantenerli organizzati ed efficienti. Gli agenti possono facilmente visualizzare le notifiche dei nuovi messaggi in arrivo, ordinare i messaggi in attesa da più tempo, utilizzare cartelle intelligenti, aggiungere note interne private e molto altro ancora.

Oltre alla chat dal vivo, Groove dispone di una casella di posta condivisa per gestire tutti i messaggi dei clienti provenienti da più canali di comunicazione, come la chat dal vivo, le e-mail e i social media, in un unico posto.

Groove è apprezzato da alcuni dei più grandi marchi del mondo come Shopify, CloudApp, AT&T, HubSpot, AppSumo, Unsplash e altri ancora.

Prezzi: GrooveHQ parte da 12 dollari al mese per agente, che include due caselle di posta condivise con chat dal vivo, e-mail e canali sociali. Offre anche prove gratuite e una garanzia di rimborso di 30 giorni.

3. HubSpot

HubSpot è una famosa piattaforma di marketing all-in-one che offre chat dal vivo e un costruttore di chatbot.

È possibile personalizzare il design della live chat per adattarlo perfettamente al proprio branding e creare chatbot automatici per quando il team è offline senza dover scrivere una sola riga di codice. La live chat di HubSpot, inoltre, integra perfettamente tutti i dati dei clienti con la piattaforma CRM di HubSpot, evitando così di dover digitare manualmente le informazioni.

È possibile utilizzare gli strumenti integrati di HubSpot per personalizzare l’esperienza della chat per i visitatori che ritornano, il che è dimostrato che aiuta a ottenere più vendite.

Oltre alla live chat, HubSpot offre anche l’automazione dell’email marketing, moduli optin per aumentare gli abbonati, un CRM per le vendite, un software per le landing page, un software per l’help desk, un portale clienti self-service e altre potenti funzionalità di marketing.

Questo vi permette di comunicare con i vostri clienti su più canali, tra cui la chat dal vivo, i ticket di assistenza e l’automazione delle e-mail. Con queste premesse, HubSpot ha molto da offrire sia ai piccoli imprenditori che alle grandi aziende.

La cosa migliore di HubSpot è che esiste una versione gratuita, per cui potete provare questo software e decidere se fa al caso vostro.

Prezzi: È possibile aggiungere i chatbot di HubSpot al proprio sito web gratuitamente. Tuttavia, se si desidera utilizzare strumenti aggiuntivi, come il costruttore di pagine di destinazione drag and drop di HubSpot, è necessario passare a un piano a pagamento. Questi partono da 20 dollari al mese.

I prezzi di HubSpot aumentano rapidamente, ma offre molto di più dei chatbot e le recensioni dei clienti sono costantemente alte. Se siete alla ricerca di un software CRM e di email marketing, oltre che di live chat e chatbot AI, vi consigliamo HubSpot.

4. Tidio

Utilizzato da oltre 300.000 aziende, Tidio è un popolare software di live chat che potete aggiungere al vostro sito web in pochi minuti. È possibile personalizzare il pop-up della live chat in base al proprio marchio.

Con Tidio, avete una panoramica di tutti i visitatori del vostro sito web e potete persino vedere cosa digitano i vostri clienti in tempo reale. Questo vi aiuta a rispondere più velocemente ai vostri clienti e a offrire una migliore esperienza complessiva ai visitatori.

Indipendentemente dal luogo in cui vi trovate, potete rimanere in contatto con i clienti utilizzando l’applicazione desktop o mobile di Tidio, oppure il widget per browser.

Oltre alla chat dal vivo, potete utilizzare Tidio per aggiungere facilmente i chatbot al vostro sito web. Questo vi permette di automatizzare le vendite, l’assistenza e il servizio clienti, utilizzando l’intelligenza artificiale per rispondere fino al 70% delle domande dei clienti.

Tidio è dotato di oltre 35 modelli di chatbot già pronti per flussi di lavoro come l’offerta di sconti ai nuovi visitatori, la raccolta di informazioni sui visitatori, la raccomandazione di prodotti, il recupero dei carrelli abbandonati, le domande frequenti e altro ancora.

È possibile personalizzare tutti questi modelli automatici o creare il proprio chatbot personalizzato, utilizzando l’editor di chatbot drag-and-drop, senza necessità di codifica.

Tidio si integra perfettamente con piattaforme popolari come WordPress, WooCommerce, Shopify, Squarespace e molte altre.

Prezzi: Tidio ha un piano gratuito limitato che supporta 3 operatori, ma offre solo 50 conversazioni di live chat al mese. I piani a pagamento partono da 29 dollari al mese e includono funzioni di live chat più avanzate.

5. ChatBot

I chatbot automatizzati sono il futuro del software di live chat perché consentono di interagire con i clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

ChatBot aiuta le piccole imprese a utilizzare la potenza dei chatbot con intelligenza artificiale (AI) per aumentare il coinvolgimento dei clienti e la loro soddisfazione complessiva.

ChatBot è dotato di un’intuitiva interfaccia drag and drop che potete utilizzare per creare il vostro bot automatico. Dispone di decine di modelli già pronti per vari settori, completamente personalizzabili, in modo che possiate progettare scenari di conversazione e percorsi di chat che si adattino perfettamente alle vostre esigenze aziendali.

Ad esempio, è possibile utilizzare il modello bot eCommerce per accompagnare i clienti nell’intero processo di acquisto.

È possibile utilizzare il modello di generazione di lead di ChatBot per raccogliere automaticamente le informazioni di contatto di un lead. Nel frattempo, il modello di vendita incoraggia i clienti a esplorare le vostre ultime offerte e li aiuta a trovare ciò che stanno cercando.

ChatBot dispone anche di modelli per settori specifici, tra cui un bot per caffetteria, un bot per il reclutamento e un bot per ristoranti. I modelli di Chatbot sono facilmente una delle cose migliori di questa piattaforma, perché aiutano le piccole imprese ad accedere alla potenza dei bot personalizzati e automatizzati.

In passato, creare un chatbot era un lavoro difficile per i piccoli team e per chiunque avesse un budget limitato, ma questi modelli lo rendono facile. In poche parole, ChatBot vi permette di aggiungere un assistente virtuale al vostro sito web, a Facebook Messenger o a Slack.

Se i visitatori desiderano comunicare con una persona reale, è possibile inoltrarli senza problemi all’agente dell’assistenza clienti, all’assistenza telefonica o a una qualsiasi delle integrazioni degli strumenti di live chat.

ChatBot si integra perfettamente anche con WordPress e WooCommerce.

Utilizziamo ChatBot per alimentare i vari chatbot sui nostri siti web di e-commerce e si integra perfettamente anche con LiveChat.com (il primo fornitore del nostro elenco).

Prezzi: ChatBot ha diversi piani per aziende di tutte le dimensioni. I piani partono da 52 dollari al mese con fatturazione annuale, per un totale di 1000 chat al mese. Ogni piano prevede una prova gratuita di 14 giorni.

6. Brevo (ex Sendinblue)

Brevo, precedentemente nota come Sendinblue, è una piattaforma di live chat potente ma facile da usare per i principianti.

Brevo vi permette di convertire facilmente i visitatori del vostro sito web in clienti, rispondendo alle loro domande in tempo reale tramite la chat dal vivo. La chat si integra con l’automazione del marketing di Brevo, consentendovi di acquisire un maggior numero di contatti.

È dotato di integrazione integrata con l’email marketing, retargeting per gli annunci di Facebook, segmentazione e automazione completa del marketing.

Brevo offre anche un pacchetto marketing completo con CRM, SMS e email marketing, landing page e altro ancora. Questo potente kit di strumenti vi aiuta a convertire un numero ancora maggiore di visitatori in clienti paganti.

Prezzi: Brevo ha diversi piani tariffari, ma la live chat per un utente è inclusa nel piano gratuito. Se più persone hanno bisogno di accedere a Brevo, è necessario acquistare un piano Pro, che parte da 15 dollari per utente al mese.

7. Olark

Olark è una popolare soluzione di live chat multicanale per le aziende online. È possibile aggiungere Olark al proprio sito web WordPress in modo semplice e veloce utilizzando il suo plugin per la live chat.

Olark è dotato di regole di automazione che possono essere utilizzate per salutare automaticamente i clienti, inviare risposte predefinite per rispondere rapidamente alle domande frequenti e inoltrare le chat al reparto o al rappresentante di vendita giusto. Ciò contribuirà a migliorare l’esperienza del cliente e a ridurre il carico di lavoro del personale di assistenza.

È anche possibile salvare e utilizzare le trascrizioni delle chat in un secondo momento per facilitare i follow-up. Inoltre, il componente aggiuntivo di co-browsing consente agli agenti di chat di visualizzare le schermate dei visitatori per risolvere i problemi più rapidamente.

Olark si integra con altri servizi popolari, tra cui Salesforce, Google Analytics, Slack, Mailchimp e Zoom per ospitare le chat video.

Esistono applicazioni mobili di terze parti che consentono di collegarsi alla chat di Olark da quasi tutti i dispositivi iOS o Android, in modo da poter chattare con i clienti anche in movimento.

Prezzi: Olark offre diversi piani tariffari a partire da 29 dollari per agente al mese. Offre inoltre una prova gratuita di 2 settimane per l’assistenza via chat.

8. Cappella

Se state cercando un software di live chat gratuito per WordPress, allora potreste dare un’occhiata a Chaport.

Chaport offre un piano gratuito per sempre con chat illimitate e supporto per un singolo operatore. Inoltre, dispone di app di supporto alla chat dal vivo per dispositivi mobili, di una cronologia delle chat di 30 giorni e di alcune opzioni di base per personalizzare il widget della chat dal vivo di Chaport.

Inoltre, potete rispondere alle domande di tutti i vostri canali di comunicazione, tra cui la chat dal vivo, Facebook, Telegram e Viber, direttamente dalla dashboard di Chaport.

È inoltre possibile integrare Chaport con oltre 2.000 applicazioni utilizzando Zapier.

I piani a pagamento consentono di accedere a un maggior numero di funzioni, come i rapporti su richiesta, i risponditori automatici e le opzioni di personalizzazione più avanzate, in modo da poter personalizzare il widget della chat del sito web in modo che rifletta perfettamente il vostro marchio.

Prezzi: Chaport offre un piano gratuito. Se si desiderano funzioni più avanzate, i piani Premium partono da 29 dollari al mese con pagamento annuale per 4 operatori.

9. Messaggistica Freshdesk

Freshdesk Messaging (ex Freshchat) è un altro buon software per l’assistenza via chat dal vivo, con caratteristiche impressionanti che rivaleggiano con alcune delle aziende più note di questo elenco.

Progettata come app di conversazione e messaggistica, Freshdesk Messaging consente di avviare chat in tempo reale con i clienti utilizzando agenti o bot dotati di intelligenza artificiale.

È dotato di un costruttore di bot facile da usare per i principianti che consente di creare bot personalizzati per rispondere alle domande più comuni, senza dover scrivere alcun codice. Questi bot possono anche raccogliere automaticamente informazioni dai visitatori e inoltrare le domande più difficili al reparto giusto.

FreshDesk Messaging mostra tutti i messaggi dei clienti in un unico spazio di lavoro centrale, indipendentemente dalla loro provenienza. Questo aiuta il personale di assistenza a rispondere rapidamente alle domande e a essere più produttivo.

Prezzi: FreshDesk Messaging offre un piano gratuito limitato per un massimo di 10 agenti, ma non include alcuna sessione bot gratuita. I piani a pagamento partono da 19 dollari per agente al mese con fatturazione annuale e includono fino a 5.000 sessioni bot gratuite al mese.

FreshDesk Messaging offre anche una prova gratuita di 21 giorni.

Bonus: Smartsupp

Smartsupp è un’applicazione di messaggistica live chat e un software chatbot a basso costo che consente di tracciare e registrare le sessioni degli utenti sul vostro sito web. È quindi possibile analizzare ogni registrazione insieme ai messaggi di live chat dei visitatori.

Questo vi aiuta a capire cosa spinge i visitatori a rivolgersi al vostro staff di assistenza clienti. È quindi possibile risolvere questi problemi e migliorare l’esperienza del cliente.

Smartsupp raccoglie informazioni sulle persone che visitano il vostro sito web e registra la cronologia delle loro conversazioni. Potete anche contattare direttamente i visitatori per offrire loro aiuto, sulla base delle informazioni già raccolte su quella persona.

Smartsupp vi aiuta anche a tenere traccia delle conversazioni in chat in Google Analytics, in modo da poter monitorare le prestazioni del vostro personale di assistenza clienti e visualizzare le metriche importanti. Smartsupp funziona con WordPress, Magento, Shopify e altre popolari piattaforme di e-commerce.

Prezzi: Smartsupp offre un piano di base gratuito che include la chat dal vivo per 1 agente. I piani a pagamento partono da 19,50 dollari al mese per 3 agenti. È disponibile anche una prova gratuita di 14 giorni.

Qual è il miglior software di live chat? (Scelta dell’esperto)

Per le piccole imprese, consigliamo LiveChat come miglior software di live chat. È il migliore della nostra lista perché lo usiamo sui nostri siti web.

Riteniamo che LiveChat abbia tutte le caratteristiche necessarie per rispondere alle domande dei clienti e aumentare le conversioni, al giusto prezzo.

Per le aziende che cercano una chat dal vivo e un software di assistenza clienti completo, consigliamo GrooveHQ. È conveniente e offre più caselle di posta condivise per la chat dal vivo, l’e-mail e i canali sociali.

Se state cercando una piattaforma di marketing e CRM all-in-one che offra anche un software di live chat e un costruttore di chatbot, non cercate oltre HubSpot. È inoltre possibile utilizzare la loro live chat gratuitamente, il che la rende perfetta per ogni budget.

Se state cercando un software dedicato ai chatbot, vi consigliamo di dare un’occhiata a ChatBot. È una delle migliori piattaforme di chatbot sul mercato ed è relativamente facile da configurare rispetto ad altre soluzioni.

Suggerimento: assicuratevi di avere un indirizzo e-mail professionale e una live chat per aumentare la vostra credibilità.

Domande frequenti sul software di chat dal vivo

Abbiamo aiutato oltre 10.000 lettori a scegliere il miglior software di live chat per le loro esigenze. Di seguito sono riportate alcune delle domande più frequenti:

Che cos’è un software di live chat aziendale?

Il software di live chat aziendale vi permette di comunicare con i vostri clienti in tempo reale quando si trovano sul vostro sito web. Questo vi aiuta a rispondere alle loro domande più importanti, in modo che possano effettuare un acquisto.

Spesso le aziende utilizzano la chat dal vivo per le richieste di informazioni pre-vendita e per l’assistenza ai clienti, perché è più efficiente rispetto all’offerta di assistenza telefonica tramite un servizio di telefonia aziendale.

Quale software di live chat è il migliore per voi?

Sebbene il miglior software di live chat possa variare in base alle vostre esigenze, riteniamo che LiveChat.com, GrooveHQ e HubSpot siano i migliori software di live chat per la maggior parte delle aziende.

Quali sono i vantaggi del software di Live Chat?

Il più grande vantaggio del software di live chat è il miglioramento dell’efficienza e della produttività dell’azienda, perché i membri del team di assistenza possono gestire più conversazioni con i clienti contemporaneamente, in modo asincrono. Il software di live chat consente di offrire assistenza in tempo reale, il che porta anche a un maggiore coinvolgimento dei clienti e a un aumento delle conversioni di vendita.

Qual è il miglior software di live chat gratuito?

Il miglior software di live chat gratuito è WhatsApp. Spesso le piccole imprese utilizzano WhatsApp per chattare con i propri clienti. Anche se non si tratta di un vero e proprio software di live chat, funziona quando la vostra azienda è davvero piccola.

Tuttavia, con la crescita della vostra attività, avrete bisogno di un software di live chat adeguato, come LiveChat.com.

Quale app di chat è migliore di WhatsApp?

Quasi tutti i software di live chat sono migliori di WhatsApp perché consentono di accedere a flussi di lavoro migliori, integrazioni e altro ancora.

Speriamo che questo articolo vi abbia aiutato a scegliere il miglior software di assistenza live chat per il vostro sito WordPress. Potreste anche voler consultare il nostro elenco dei migliori servizi telefonici aziendali per le piccole imprese e i migliori plugin e strumenti SEO per WordPress che dovreste utilizzare.

Se questo articolo vi è piaciuto, iscrivetevi al nostro canale YouTube per le esercitazioni video su WordPress. Potete trovarci anche su Twitter e Facebook.

Disclaimer: per evitare la paralisi della scelta, abbiamo confrontato solo le 9 migliori app di live chat. Questo elenco non include altri software di live chat come PureChat, Intercom, Drift, FreeChat e LiveAgent, perché riteniamo che le soluzioni menzionate in questo articolo siano semplicemente migliori.