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6 Migliori servizi telefonici aziendali per le piccole imprese (2024)

Nota editoriale: guadagniamo una commissione dai link dei partner su WPBeginner. Le commissioni non influenzano le opinioni o le valutazioni dei nostri redattori. Per saperne di più su Processo editoriale.

Siete alla ricerca del miglior servizio di telefonia aziendale per il vostro sito web basato su WordPress?

L’aggiunta di un servizio telefonico può aiutarvi a gestire in modo efficiente le chiamate con i clienti.

In questo articolo abbiamo selezionato alcuni dei migliori servizi telefonici aziendali che potete utilizzare insieme al vostro sito WordPress, sulla base di una ricerca dettagliata.

Volete conoscere rapidamente la risposta? In base alla nostra ricerca dettagliata, i migliori servizi telefonici aziendali per le piccole imprese sono Nextiva e RingCentral.

Best Business Phone Services for Your WordPress Site

Perché e quando è necessario un servizio telefonico aziendale?

Normalmente, si può semplicemente aggiungere il proprio numero di telefono fisso o mobile al sito WordPress e utilizzarlo per ricevere le chiamate dai clienti. Tuttavia, il vostro numero di telefono non avrà un aspetto professionale e vi troverete di fronte a problemi di comunicazione e di privacy.

L’aggiunta di un servizio di telefonia aziendale adeguato vi permette di fare quanto segue:

  • È possibile monitorare facilmente la durata delle chiamate, i tempi di attesa, i tempi di attesa e l’utilizzo complessivo.
  • La maggior parte dei servizi telefonici aziendali è dotata di inoltro di chiamata, ID chiamante, avviso di chiamata, instradamento delle chiamate in entrata, registrazione delle chiamate e altro ancora.
  • È possibile condividere un numero di telefono aziendale tra diversi membri del team contemporaneamente(la funzione diassistente automatico consente di instradare una chiamata al primo rappresentante disponibile).
  • Per ricevere ed effettuare chiamate è possibile utilizzare un sistema telefonico fisso, telefoni cordless, telefoni cellulari o un computer.
  • Aggiungete facilmente nuovi dipendenti senza dover chiamare un tecnico informatico.
  • I sistemi telefonici aziendali trasmettono la voce su Internet (sistemi VoIP), il che significa che potete portare il vostro numero locale o gratuito ovunque vogliate. Tutto ciò di cui avete bisogno è una connessione Internet ad alta velocità.

Se gestite un negozio online o un sito web di una piccola impresa, l’aggiunta di un servizio telefonico aziendale professionale può aiutarvi a far crescere la vostra attività. Potete usarlo per migliorare l’esperienza dei clienti con vendite professionali e assistenza telefonica.

Detto questo, diamo un’occhiata ai migliori servizi telefonici aziendali che potete utilizzare con il vostro sito WordPress.

1. Nextiva

Nextiva - Best Business Phone Service

Nextiva è il miglior servizio di telefonia aziendale in termini di funzionalità e facilità d’uso. Offre un’ampia gamma di funzioni, con una configurazione rapida e prezzi ragionevoli. È dotato di un semplice pannello di amministrazione basato sul web che consente ai proprietari di piccole imprese di gestire facilmente la piattaforma di comunicazione unificata come un professionista.

Il servizio telefonico VoIP di Nextiva per le piccole imprese comprende l’instradamento avanzato delle chiamate, chiamate nazionali gratuite illimitate, segreteria telefonica per e-mail e SMS, fax online, messaggi di testo e altro ancora.

Inoltre, avrete a disposizione un numero locale o gratuito, la portabilità gratuita del numero e tutte le funzionalità standard di gestione delle chiamate, come l’ID chiamante, l’inoltro delle chiamate, l’instradamento, i saluti personalizzati, il sistema IVR (risposta vocale interattiva) avanzato e altro ancora. Come piattaforma, Nextiva offre anche altre potenti funzionalità, tra cui live chat, CRM, sondaggi online, analisi delle chiamate e altre soluzioni che funzionano molto bene con il sistema telefonico aziendale.

La qualità delle chiamate è eccellente, la soluzione VoIP offre un uptime del 99,999% e i rappresentanti del servizio clienti sono sempre disponibili.

I prezzi dei servizi telefonici aziendali di Nextiva partono da 18,95 dollari per utente al mese per il piano Essentials. I prezzi si riducono man mano che si aggiungono altri utenti. È anche possibile creare un account prepagato per risparmiare ulteriormente.

Nota: su WPBeginner utilizziamo Nextiva come servizio telefonico aziendale. Secondo la nostra esperienza, Nextiva è il miglior sistema telefonico per piccole imprese sul mercato, sia dal punto di vista delle funzionalità che dei prezzi.

Come piccola impresa, la nostra caratteristica preferita è che Nextiva ci permette di aggiungere una linea aziendale per i telefoni cellulari, in modo che il nostro team possa ricevere le chiamate in arrivo dal nostro ufficio o anche quando lavora da remoto senza dover condividere i propri numeri di cellulare personali. L’applicazione Nextiva funziona sia su iPhone (iOS) che su smartphone Google (Android).

Inoltre, ci forniscono messaggi di testo e videoconferenze, il che rende più facile per il nostro team connettersi con i nostri clienti utilizzando il loro canale di comunicazione aziendale preferito.

Detto questo, se la vostra azienda ha bisogno di un sistema telefonico per ufficio che funzioni con i telefoni esistenti, Nextiva offre anche questo. I call center e le aziende utilizzano spesso Nextiva per trasformare il loro centralino privato Avaya (PBX) in un potente sistema telefonico cloud con trunking SIP.

Nextiva è il provider ufficiale di telefonia per le migliori università come Stanford, UCLA, University of Southern California, oltre che per marchi importanti come Taco Bell, Conan O’ Brian e altri ancora.

Recensione dell’esperto: Riteniamo che Nextiva sia il miglior servizio di telefonia aziendale per le piccole imprese con piani di livello enterprise a prezzi accessibili. Leggi la recensione completa di Nextiva.

Bonus: Gli utenti di WPBeginner possono utilizzare il nostro codice coupon Nextiva per sbloccare la migliore offerta.

2. RingCentral

RingCentral

RingCentral è un altro servizio di telefonia aziendale molto apprezzato dalle aziende di tutte le dimensioni. Offre uno dei sistemi telefonici per piccole imprese più ricchi di funzioni sul mercato.

La loro piattaforma telefonica aziendale include tutte le funzionalità standard per le chiamate aziendali, tra cui chiamate illimitate, inoltro di chiamata, ID chiamante, avviso di chiamata e trasferimento di chiamata, condivisione di una linea su più dispositivi mobili e utenti, messaggistica SMS, segreteria telefonica visiva e altro ancora.

Oltre a questo, offre anche riunioni video con condivisione dello schermo, messaggistica di gruppo, 1000 minuti gratuiti e integrazioni con Google Workspace, Dropbox, Microsoft e altri servizi. È dotato di un’amministrazione intuitiva basata sul cloud che rende estremamente semplice l’impostazione e la gestione delle chiamate.

Il piano Core parte da 20 dollari al mese per ogni utente (con fatturazione annuale). Altri piani prevedono prezzi diversi e funzionalità avanzate come la registrazione automatica delle chiamate, il fax via Internet, video illimitati, lavagne, messaggistica e altro ancora. È possibile utilizzare il nostro codice coupon RingCentral per sbloccare prezzi speciali.

È anche possibile pagare un extra per ottenere un numero privato per la propria attività, che consente di avere un numero di telefono aziendale accattivante e memorabile.

RingCentral è un’ottima soluzione telefonica sia per gli uffici fisici che vogliono sostituire i telefoni fissi, sia per quelli che si spostano verso un ufficio virtuale.

Può funzionare con il vostro sistema telefonico, se compatibile, oppure potete utilizzare il loro sistema telefonico virtuale attraverso l’applicazione desktop e l’applicazione mobile RingCentral, che funziona su tutti gli smartphone (iOS e Android).

Poiché RingCentral è una delle piattaforme VoIP aziendali più diffuse, dispone di un’ampia directory di integrazione delle app.

Ciò consente di connettersi con altri servizi per la trascrizione automatica, l’analisi in tempo reale, il servizio di registrazione delle chiamate vocali, gli approfondimenti sulle chiamate di vendita di Chorus.ai, le integrazioni con il software del call center, la connessione con il software dell’help desk di supporto e molti altri componenti aggiuntivi, in modo da poter disporre di un centro di contatto clienti integrato. Offrono anche API per gli sviluppatori.

Recensione dell’esperto: RingCentral è un’ottima soluzione VoIP per le piccole e medie imprese. Leggi la recensione completa di RingCentral.

3. Ooma

Ooma Best Business VoIP Logo

Ooma è un popolare provider di telefonia VoIP aziendale che offre numeri telefonici aziendali e numeri verdi 1-800 a prezzi accessibili. È possibile aggiungere un numero verde a qualsiasi piano ufficio Ooma. Per impostazione predefinita, Ooma seleziona un numero verde per voi, ma avete anche la possibilità di sceglierne uno nuovo.

La piattaforma per ufficio Ooma è dotata di tutte le potenti funzioni che ci si aspetta, come la receptionist virtuale, la composizione degli interni, la musica in attesa, le app per cellulari intelligenti, i registri delle chiamate e altro ancora. La cosa migliore è che l’installazione è molto semplice e può essere effettuata in pochi minuti.

È possibile utilizzare il loro pannello di controllo per gestire facilmente le chiamate, aggiungere nuovi membri del team, configurare le impostazioni e altro ancora.

Il piano tariffario parte da 19,95 dollari al mese per utente, senza contratti, e comprende un numero verde gratuito e oltre 50 funzioni telefoniche aziendali.

Esiste anche un piano Ooma Enhanced, che costa 27,99 dollari al mese e include funzioni aggiuntive come videoconferenze, trascrizione della segreteria telefonica, blocco delle chiamate avanzato, registrazione delle chiamate, un’app per desktop e altro ancora.

Il piano Call Center, che costa 49,99 dollari al mese, offre funzioni più avanzate come code di chiamata illimitate, integrazione con Salesforce, registrazione delle riunioni, hot desking e altro ancora.

Recensione dell’esperto: Riteniamo che Ooma sia il miglior servizio di telefonia aziendale per le imprese di tutte le dimensioni. È ottimo sia per gli uffici tradizionali con telefoni fissi sia per i team remoti che vogliono aumentare la produttività e la collaborazione. Leggi la recensione completa di Ooma.

4. Telefono Zoom

Zoom Phone

Zoom Phone è un servizio telefonico moderno e scalabile per le piccole imprese che offre prezzi flessibili senza contratti a lungo termine. È possibile utilizzarlo per effettuare facilmente telefonate da qualsiasi dispositivo utilizzando la familiare interfaccia di Zoom.

Questo sistema telefonico VoIP in cloud è dotato di tutte le funzionalità necessarie, tra cui inoltro delle chiamate, registrazione delle chiamate, trascrizione della segreteria telefonica, presenza automatica delle chiamate, SMS, applicazioni desktop e mobili, assistenza telefonica da tavolo e altro ancora.

Inoltre, con Zoom Phone, avrete a disposizione telefono VoIP, videoconferenze e chat di gruppo. Con un semplice clic, potete trasformare una telefonata in una videoconferenza con Zoom Meetings o trasferire una chiamata a una Zoom Room.

In questo modo si elimina la necessità di destreggiarsi tra più piattaforme, si risparmia tempo e si contribuisce a migliorare la comunicazione tra team e clienti.

Si integra anche con applicazioni e servizi popolari come Salesforce, Microsoft Outlook, Google Workspace, Slack, Twilio, Talkdesk e altri ancora.

I piani telefonici partono da 10 dollari al mese per utente per i piani pay-as-you-go. Tuttavia, per accedere alle chiamate illimitate in uscita è necessario effettuare un upgrade del piano, che parte da 20 dollari al mese per utente.

Recensione dell’esperto: Riteniamo che Zoom Phone sia il miglior servizio di telefonia aziendale per le piccole imprese che cercano una soluzione economica. Offre piani mensili e annuali convenienti con funzionalità avanzate.

5. Cavalletta

Grasshopper Business Phone Service

Grasshopper offre numeri di telefono virtuali attraverso il protocollo VoIP (Voice over Internet Protocol) ed è ideale per i solisti e le piccole imprese. Un numero di telefono virtuale significa che può inoltrare le chiamate a qualsiasi numero di telefono o dispositivo mobile. Tuttavia, per le chiamate in uscita è necessario disporre di una linea telefonica regolare.

Offrono applicazioni web e mobile intuitive per gestire il vostro account e il servizio telefonico. È possibile utilizzare più estensioni per il proprio numero e scegliere tra numeri locali, numeri verdi e numeri di emergenza. Offre numeri locali e numeri verdi con sede negli Stati Uniti, in Canada e nel Regno Unito.

Grasshopper è dotato di tutte le funzioni standard, come inoltro delle chiamate, instradamento, attesa, musica di attesa, trascrizione dalla casella vocale all’e-mail e altro ancora. È perfetto per i team remoti perché è possibile aggiungere estensioni che possono essere utilizzate da qualsiasi luogo utilizzando le app per cellulari o desktop.

I piani partono da 14 dollari al mese con 1 numero locale e 1 interno. È possibile aumentare il numero di utenti e aggiungere più numeri di telefono locali con i piani più alti.

Recensione dell’esperto: Riteniamo che Grasshopper sia il miglior servizio di telefonia aziendale per i freelance, i solisti e tutti coloro che sono alla ricerca di una configurazione telefonica aziendale a basso costo.

6. Telefono.com

Phone.com Logo

Phone.com è un’altra buona opzione per il servizio telefonico delle piccole imprese. Offre un semplice pannello di amministrazione basato su web e app con funzioni standard del servizio telefonico come l’inoltro delle chiamate, l’instradamento delle chiamate, l’ID chiamante, le chiamate in conferenza, le videoconferenze e altro ancora.

Includono diversi Paesi europei e il Canada nei minuti di chiamate locali, il che rende le chiamate verso questi Paesi molto più economiche. È inoltre possibile integrare il servizio telefonico aziendale in software CRM di terze parti come Salesforce e Zoho.

I loro piani partono da 12,74 dollari al mese per 500 minuti di chiamate, un numero di telefono per account, videoconferenze e altro ancora.

Recensione dell’esperto: Riteniamo che Phone.com sia il miglior servizio di telefonia aziendale a basso costo per le aziende attente al budget.

Bonus: GoToConnect (ex Jive)

GoToConnect (formerly Jive) - Business Phone System

GoToConnect, precedentemente noto come Jive, è un’altra grande opzione per i servizi telefonici delle piccole imprese. Offre un sistema telefonico aziendale cloud avanzato a un prezzo accessibile.

La loro soluzione di comunicazione VoIP include tutte le funzionalità standard come chiamate illimitate, interni illimitati, inoltro delle chiamate, condivisione del numero, segreteria telefonica su e-mail audio, presenza automatica delle chiamate, app mobili, chat, SMS e altro ancora.

Dispone inoltre di centinaia di integrazioni CRM e altre integrazioni di marketing con servizi popolari come Salesforce, Zoho, Microsoft Outlook, Google Workspace, Zendesk, Slack e altri ancora.

GoToConnect offre una piattaforma di comunicazione aziendale realmente unificata che va oltre i semplici servizi telefonici aziendali. Dispone di videoconferenze in HD che facilitano la collaborazione con i clienti e i membri del team.

Dispone di oltre 100 funzioni VoIP cloud, tra cui alcune notevoli come code di chiamata illimitate, editor avanzato di dialpad, cloud branch exchange, gruppi di suoneria avanzati e annuncio del tempo di attesa per i call center, sistema di paging, eFax e altro ancora.

Poiché GoToConnect fa parte della più ampia famiglia di software GoTo, si integra perfettamente con gli altri software per riunioni e webinar come GoToMeeting, GoToWebinar, GoToTraining e altri ancora.

I prezzi partono da 27 dollari al mese per il servizio telefonico aziendale di base. Il piano premium è dotato di funzioni avanzate per i call center più grandi.

Recensione dell’esperto: Grazie alla nostra esperienza con i servizi VOIP, riteniamo che GoToConnect sia il miglior servizio telefonico aziendale per le piccole imprese nei settori dell’istruzione e della sanità.

Qual è il miglior servizio telefonico aziendale per voi?

Dopo un’attenta ricerca su tutti i principali fornitori di servizi telefonici aziendali, riteniamo che Nextiva sia il miglior fornitore di servizi telefonici aziendali sul mercato.

I loro piani sono convenienti e scalabili per aziende di tutte le dimensioni, le chiamate vocali sono illimitate e offrono molte funzioni potenti insieme a un’assistenza clienti di prim’ordine.

La cosa migliore è che, mentre la linea telefonica aziendale Nextiva funziona su cellulare, tablet e computer, spesso vengono effettuate promozioni gratuite per sistemi telefonici aziendali avanzati come Poly VVX150 o Nextiva X-885, utilizzati da molti professionisti per la gestione di più linee e altro ancora.

Free Business Phone System

Per tutti questi motivi, abbiamo deciso di utilizzare Nextiva per la nostra azienda e lo consideriamo il miglior sistema telefonico aziendale al primo posto sul mercato.

Nella nostra ricerca, RingCentral si è piazzato molto vicino al secondo posto. Il loro sistema telefonico VoIP offre molte delle stesse funzioni di Nextiva e alla fine, per noi, la scelta si è ridotta al prezzo e al servizio clienti.

Non si può davvero sbagliare con uno dei due principali provider VoIP.

Abbiamo esaminato anche molti altri fornitori di servizi telefonici aziendali che non sono elencati in questo articolo, come Vonage, 8×8, Dialpad, AT&T, Verizon, Skype, Avaya e altri. Abbiamo deciso che non era meglio elencarli tutti in questo articolo perché non vogliamo causare una paralisi della scelta.

Al contrario, il nostro obiettivo finale è sempre quello di facilitare la scelta del fornitore migliore per le vostre esigenze.

Domande frequenti sui centralini telefonici aziendali

Avendo aiutato migliaia di imprenditori a trovare il miglior sistema telefonico aziendale per le loro esigenze, abbiamo risposto a molte domande. Di seguito sono riportate alcune delle risposte alle domande più frequenti sui sistemi telefonici aziendali VoIP e sui fornitori di servizi.

Cos’è il VoIP e come funziona?

Il VoIP (Voice Over Internet Protocol) è una tecnologia telefonica che consente di effettuare e ricevere telefonate utilizzando il wi-fi di Internet invece delle linee telefoniche tradizionali.

Abbiamo scritto una guida dettagliata su cosa è il VoIP e come funziona.

Ecco una rapida infografica sul VoIP:

How VoIP Works Behind the Scenes

Il servizio di telefonia VoIP aziendale è più economico di un telefono fisso?

Sì, i sistemi telefonici aziendali VoIP sono più economici delle linee telefoniche fisse on-premise perché utilizzano la connessione Internet esistente anziché richiedere un sistema o un hardware separato. Un servizio di telefonia aziendale VoIP riduce anche gli oneri interni di IT e assistenza, semplificando il flusso di lavoro complessivo.

I tipici gestori di telefonia fissa applicano un costo aggiuntivo per le funzioni di chiamata avanzate, come l’accodamento delle chiamate, il trasferimento di chiamata / l’inoltro automatico delle chiamate, la musica in attesa, la composizione degli interni, il ponte di conferenza, ecc.

Con il VoIP aziendale, tutte le funzionalità avanzate sono incluse in un canone mensile fisso e, con i migliori provider come Nextiva, è possibile risparmiare fino al 90% sui costi delle chiamate interne.

Un altro enorme vantaggio è quello di poter effettuare chiamate internazionali a tariffe molto più convenienti.

Posso passare dal telefono fisso al servizio VoIP aziendale?

Sì, potete facilmente convertire il vostro sistema telefonico aziendale fisso in una soluzione VoIP aziendale online. Tutte le principali società di sistemi telefonici aziendali, come Nextiva e RingCentral, consentono di mantenere facilmente lo stesso numero di telefono aziendale quando si passa dalla linea fissa al VoIP.

Quanto costa un servizio telefonico aziendale?

Il costo del servizio telefonico aziendale dipende dal provider scelto, ma in genere un servizio VoIP costa circa 20 dollari al mese.

Posso utilizzare il mio telefono cordless con il VoIP aziendale?

Sì, è possibile utilizzare i telefoni cordless, i softphone e i telefoni fissi esistenti con la maggior parte dei provider VoIP aziendali. Tutti i principali provider che abbiamo menzionato nel nostro elenco dispongono anche di un’applicazione per telefoni cellulari che potete installare anche sul vostro cellulare personale.

Se attualmente si utilizzano telefoni analogici o si dispone di un centralino telefonico, è possibile utilizzare un adattatore VoIP per mantenere lo stesso sistema telefonico aziendale.

Quali sono gli svantaggi dei sistemi telefonici aziendali VoIP?

I servizi telefonici aziendali VoIP effettuano chiamate via Internet. Lo svantaggio maggiore è che se non si dispone di una connessione Internet affidabile, la qualità delle chiamate dei clienti non sarà altrettanto buona.

Inoltre, se la vostra azienda subisce un’interruzione di corrente, è probabile che anche il router Internet perda energia. Questo può causare la caduta delle chiamate. Per evitare problemi di qualità delle chiamate, consigliamo sempre di utilizzare una batteria di backup con il router Internet.

Questi svantaggi possono essere facilmente mitigati e i vantaggi dei sistemi telefonici aziendali VoIP sono semplicemente superiori agli svantaggi.

Potrete usufruire di tutte le funzioni avanzate di chiamata, come instradamento delle chiamate, musica in attesa, chiamate in conferenza, assistente automatico, risposta vocale interattiva (IVR), accodamento delle chiamate, composizione degli interni, inoltro della casella vocale, videochiamate e molta flessibilità senza i costi elevati dei telefoni fissi.

Qual è il miglior sistema telefonico aziendale secondo il parere del vostro esperto?

Le nostre 3 scelte per i migliori servizi telefonici aziendali sono:

  1. Nextiva
  2. RingCentral
  3. Ooma

No, quest’ultima domanda non è uno scherzo. Riceviamo seriamente questa domanda anche dopo aver indirizzato le persone a questa guida.

Ecco perché abbiamo anche realizzato un video di confronto tra i migliori servizi di telefonia aziendale:

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29 commentiLascia una risposta

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