Come aggiungere la sezione Domande frequenti (FAQ) in WordPress

Quando lanciate un nuovo prodotto o un nuovo sito web, potreste voler aggiungere una sezione di domande frequenti (FAQ) in WordPress.

Potete aggiungere una nuova pagina con tutte le domande frequenti (FAQ), ma nella maggior parte dei casi le domande cresceranno con l’evoluzione del vostro prodotto e l’aumento della vostra base di clienti. Per questo motivo è necessario un modo adeguato per gestire le FAQ sul vostro sito WordPress.

In questo articolo vi mostreremo come aggiungere una sezione FAQ in WordPress.

Perché aggiungere domande frequenti (FAQ) in WordPress?

Potete aggiungere una sezione FAQ al vostro sito WordPress per rispondere alle domande più comuni degli utenti sui vostri prodotti e servizi. Può anche aiutare a risolvere i problemi o le preoccupazioni dei visitatori.

Le FAQ possono anche far risparmiare tempo al personale dell’assistenza clienti. Elencando i dettagli di base o le domande più comuni che le persone possono avere in un formato di domande e risposte, non dovrete rispondere a innumerevoli e-mail di supporto.

Inoltre, l’aggiunta di una sezione FAQ può incrementare la SEO di WordPress. I motori di ricerca come Google possono utilizzare le vostre FAQ per mostrare risultati di ricerca migliori. Ad esempio, Google potrebbe mostrare le domande sotto il nome del vostro sito web nei risultati di ricerca.

In altri casi, Google utilizzerà il contenuto della sezione FAQ per il riquadro “Anche le persone chiedono”. Si tratta di un riquadro che appare per diverse parole chiave, in cui vengono visualizzate diverse domande nei risultati della ricerca. È possibile fare clic su ciascuna domanda per espanderla e visualizzare la risposta.

Apparire nella sezione “Anche le persone chiedono” può incrementare il traffico del vostro sito web e aumentare il coinvolgimento. Per saperne di più, seguite la nostra guida su come apparire nelle caselle di risposta di Google.

Detto questo, vediamo come aggiungere le domande frequenti al vostro sito WordPress. Tratteremo due metodi per le FAQ di WordPress, quindi potete cliccare sui link sottostanti per passare al metodo che preferite:

Metodo 1: Aggiungere una sezione FAQ con AIOSEO (migliore per FAQ + Schema FAQ)

Il modo più semplice per aggiungere le FAQ al vostro sito WordPress è utilizzare il plugin All in One SEO (AIOSEO). È il miglior plugin SEO per WordPress che vi aiuta a ottimizzare il vostro sito per i motori di ricerca come Google.

AIOSEO offre un blocco FAQ nell’editor di contenuti, in modo da poterlo aggiungere facilmente in qualsiasi punto di un post o di una pagina. Inoltre, consente anche di impostare uno schema di FAQ per aiutarvi a comparire nella sezione “Anche le persone chiedono”.

Per prima cosa, è necessario installare e attivare il plugin AIOSEO. Se avete bisogno di aiuto, consultate la nostra guida su come installare un plugin di WordPress.

Dopo l’attivazione, verrà visualizzata la configurazione guidata di AIOSEO. È sufficiente fare clic sul pulsante “Cominciamo” e seguire le istruzioni sullo schermo per configurare il plugin.

Per maggiori dettagli, potete consultare la nostra guida su come impostare correttamente All in One SEO per WordPress.

Successivamente, è possibile creare un nuovo post o una nuova pagina. Una volta entrati nell’editor di blocchi di WordPress, è sufficiente fare clic sul pulsante “+” e aggiungere il blocco AIOSEO – FAQ.

Successivamente, si vedrà il blocco nel contenuto.

È possibile aggiungere domande e risposte alla sezione FAQ.

Per aggiungere altre domande e risposte, è sufficiente ripetere questa procedura e aggiungere altri blocchi di FAQ AIOSEO.

AIOSEO offre anche impostazioni opzionali per il blocco FAQ nel pannello delle impostazioni a destra. Ad esempio, è possibile modificare il wrapper del titolo e impostare un livello di intestazione per ogni domanda.

Una volta terminato, è sufficiente pubblicare o aggiornare il post.

Aggiungere lo schema delle FAQ in WordPress

Se si utilizza la versione AIOSEO Pro, si può anche aggiungere uno schema di FAQ ai post. In questo modo aumentano le possibilità che il vostro contenuto appaia nella sezione “Anche le persone chiedono”.

Nell’editor di contenuti di WordPress, è sufficiente scorrere verso il basso fino alla casella di meta Impostazioni AIOSEO. Da qui, è necessario passare alla scheda “Schema”.

Successivamente, si può fare clic sul pulsante “Genera schema”.

Si aprirà il Generatore di schemi, dove si vedranno diverse opzioni. Selezionare l’opzione “FAQ”.

Successivamente, è possibile aggiungere le domande e le risposte nei rispettivi campi.

Per inserire altre domande e risposte, è sufficiente fare clic sull’opzione “Aggiungi un’altra domanda”.

Una volta terminato, basta fare clic sul pulsante “Aggiungi schema”.

Per saperne di più, consultate la nostra guida su come aggiungere lo schema delle FAQ in WordPress.

Metodo 2: Aggiungere una sezione FAQ con HeroThemes (il migliore per le FAQ personalizzabili)

In alternativa, è possibile aggiungere una sezione FAQ personalizzabile in WordPress utilizzando HeroThemes. È uno dei migliori plugin per l’assistenza clienti di WordPress che vi aiuta a creare una base di conoscenza e a offrire un servizio clienti eccezionale.

HeroThemes ha un plugin per le FAQ chiamato Heroic FAQs. Potete usare questo plugin per gestire e creare sezioni di domande frequenti per il vostro sito web.

È perfetto per inserire una serie di domande in più pagine. Per esempio, se avete diverse pagine di prodotti, potete usare il plugin per creare le FAQ e poi aggiungerle facilmente a ogni pagina in un istante.

Nota: si tratta di un plugin premium e occorre almeno il piano Heroic KB Plus.

Per prima cosa, è necessario scaricare e installare il plugin Heroic FAQs. Per maggiori dettagli, consultate la nostra guida su come installare un plugin di WordPress.

Dopo l’attivazione, verrà visualizzata la schermata di benvenuto di Heroic FAQs. Inserite la vostra chiave di licenza e cliccate sul pulsante ‘Attiva’. Potete trovare la chiave nell’area del vostro account e nell’e-mail di ricezione dell’acquisto.

Una volta che il plugin è attivo, è necessario creare un gruppo di FAQ.

Nella schermata successiva, è sufficiente fare clic sul pulsante “Aggiungi gruppo FAQ”.

Successivamente, è necessario inserire un nome per il gruppo FAQ.

Una volta terminato, è sufficiente fare clic sul pulsante “Salva”.

Successivamente, verrà visualizzato il gruppo di FAQ.

Fare clic sull’opzione “+ Aggiungi una nuova FAQ”.

Nella schermata successiva, è possibile inserire la domanda e la risposta alle FAQ.

Dopo aver aggiunto il contenuto, è sufficiente fare clic sul pulsante “Salva”.

A questo punto, le vostre FAQ saranno aggiunte al gruppo.

È sufficiente fare clic su “+ Aggiungi nuova FAQ” per ripetere la procedura e aggiungere altre domande.

Heroic FAQ mostra anche una levetta per ogni gruppo e domanda. È possibile fare clic sulla levetta per attivare o disattivare le domande che si desidera mostrare nella sezione delle FAQ.

Il plugin consente anche di riorganizzare l’ordine delle domande semplicemente trascinandole e rilasciandole.

Dopo aver creato un gruppo di FAQ, il passo successivo è aggiungerlo al contenuto. Andate avanti e modificate o create un nuovo post o pagina di WordPress.

Nell’editor dei contenuti, è sufficiente fare clic sul pulsante ‘+’ e aggiungere il blocco Heroic FAQ.

Successivamente, nel pannello delle impostazioni a destra, si vedranno diverse opzioni per il blocco delle FAQ eroiche.

È possibile fare clic sul menu a tendina Gruppo FAQ e selezionare il gruppo che si desidera visualizzare nella pagina.

È inoltre possibile scegliere diversi stili per la sezione FAQ.

Se si scorre verso il basso nel pannello delle impostazioni, si vedranno altre opzioni per personalizzare l’area delle FAQ.

Ad esempio, il plugin consente di scegliere un comportamento delle FAQ, di scegliere il nome di un gruppo di visualizzazione, di scegliere la posizione delle icone, di selezionare icone diverse, di modificare il colore delle domande e altro ancora.

Una volta terminato, è sufficiente pubblicare o aggiornare la pagina o il post.

Ora potete visitare il vostro sito web per vedere la sezione FAQ in azione.

Ecco fatto! Avete aggiunto con successo una sezione FAQ al vostro sito WordPress utilizzando il plugin Heroic FAQ.

Suggerimenti bonus per migliorare l’assistenza clienti

L’aggiunta di una sezione FAQ al vostro sito web è un ottimo modo per educare i visitatori e migliorare l’assistenza ai clienti. Esistono anche molti altri modi per semplificare il flusso di lavoro dell’assistenza clienti.

Ad esempio, è possibile creare una base di conoscenza per gli utenti e aggiungere tutorial e guide alla risoluzione dei problemi. Esistono diversi plugin per la base di conoscenza, come Heroic Knowledge Base, che vi aiutano a creare documentazione e articoli di approfondimento senza modificare il codice.

Potete anche utilizzare un software di help desk come Groove HQ o HelpScout per gestire tutte le richieste di assistenza dei clienti in un unico posto. Se gli utenti non riescono a trovare una risposta nelle FAQ, possono inviare un ticket di assistenza.

Una soluzione di help desk vi permette di rispondere rapidamente alle domande, di impostare risposte automatiche e di scalare l’assistenza clienti in base alla crescita della vostra azienda.

Speriamo che questo articolo vi abbia aiutato ad aggiungere una sezione di domande frequenti (FAQ) in WordPress. Potreste anche consultare la nostra guida su come aggiungere lo schema markup in WordPress e WooCommerce e la nostra scelta di esperti dei plugin WordPress indispensabili per i siti aziendali.

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