Comment ajouter une section Foire aux questions (FAQ) dans WordPress

Lors du lancement d’un nouveau produit ou d’un nouveau site, vous pouvez ajouter une section « Foire aux questions » (FAQ) dans WordPress.

Vous pouvez ajouter une nouvelle page avec toutes vos questions fréquemment posées (FAQ), mais dans la plupart des cas, les questions vont croître à mesure que votre produit évolue et que votre clientèle augmente. C’est pourquoi vous avez besoin d’un moyen approprié pour gérer les FAQ sur votre site WordPress.

Dans cet article, nous allons vous afficher comment ajouter une section FAQ dans WordPress.

Pourquoi ajouter une Foire aux questions (FAQ) dans WordPress ?

Vous pouvez ajouter une section FAQ à votre site WordPress pour aider à répondre aux questions courantes que les utilisateurs/utilisatrices se posent sur vos produits et services. Cela peut également aider à résoudre les problèmes ou les préoccupations que vos internautes peuvent avoir.

Les FAQ peuvent même aider à Gagner du temps pour votre support client/cliente. En répertoriant les détails de base ou les requêtes courantes sous forme de questions-réponses, vous n’aurez pas à répondre à un nombre incalculable d’e-mails de support.

Ajouté à cela, l’ajout d’une section FAQ peut stimuler le référencement de votre WordPress. Les moteurs de recherche comme Google peuvent utiliser vos FAQ pour afficher des résultats de recherche améliorés. Par exemple, Google peut afficher les questions sous le nom de votre site dans les résultats de recherche.

Dans d’autres cas, Google utilisera le contenu de la section FAQ pour l’encadré « Les gens se posent aussi des questions ». Il s’agit d’une boîte qui apparaît pour différents mots-clés, où vous verrez différentes questions dans les résultats de recherche. Vous pouvez cliquer sur chaque question pour la déplier et voir la vue.

Le fait d’être mis en avant dans la section  » Les gens demandent aussi  » peut stimuler le trafic de votre site et augmenter l’engagement. Vous pouvez en savoir plus en suivant notre guide sur la façon d’apparaître dans les boîtes de réponse de Google.

Cela dit, voyons comment ajouter une Foire aux questions à votre site WordPress. Nous allons couvrir 2 méthodes pour la FAQ WordPress, vous pouvez donc cliquer sur les liens ci-dessous pour passer à votre méthode préférée :

Méthode 1 : Ajouter une section FAQ en utilisant AIOSEO (Meilleur pour FAQ + schéma FAQ)

La façon la plus simple d’ajouter des FAQ à votre site WordPress est d’utiliser l’extension All in One SEO (AIOSEO). C’est la meilleure extension WordPress SEO qui vous aide à optimiser votre site pour les moteurs de recherche comme Google.

AIOSEO propose un bloc FAQ dans l’éditeur de contenu, de sorte que vous pouvez facilement l’ajouter n’importe où sur une publication ou une page. En outre, il vous permet également de configurer un schéma de FAQ pour vous aider à être mis en avant dans la section  » Les gens demandent aussi « .

Tout d’abord, vous devrez installer et activer l’extension AIOSEO. Si vous avez besoin d’aide, veuillez consulter notre guide sur l’installation d’une extension WordPress.

Une fois activé, vous verrez apparaître l’assistant de configuration d’AIOSEO. Cliquez simplement sur le bouton « Premiers pas » et suivez les instructions à l’écran pour configurer l’extension.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre guide sur la façon de bien configurer All in One SEO pour WordPress.

Ensuite, vous pouvez créer une nouvelle publication ou une nouvelle page. Une fois que vous êtes dans l’éditeur de blocs WordPress, cliquez simplement sur le bouton ‘+’ et ajoutez le bloc AIOSEO – FAQ.

Ensuite, vous verrez le bloc dans votre contenu.

Vous pouvez ajouter des questions et des réponses à votre section FAQ.

Pour ajouter d’autres questions et réponses, il suffit de répéter ce processus et d’ajouter d’autres blocs de FAQ AIOSEO.

AIOSEO propose également des réglages facultatifs pour le bloc FAQ dans le panneau des réglages à droite. Par exemple, vous pouvez modifier le conteneur de titre et définir un niveau de titre pour chaque question.

Une fois que vous avez terminé, il vous suffit de publier ou de mettre à jour votre publication.

Ajout d’un schéma de FAQ dans WordPress

Si vous utilisez la version AIOSEO Pro, vous pouvez également ajouter un schéma de FAQ à votre publication. Cela augmente les chances que votre contenu apparaisse dans la section  » Les gens se posent aussi des questions « .

Dans l’éditeur de contenu de WordPress, défilez simplement vers le bas jusqu’à la boîte de méta Réglages AIOSEO. A partir de là, vous devez passer à l’onglet « Schema ».

Ensuite, vous pouvez cliquer sur le bouton « Générer le schéma ».

Cela ouvrira le générateur de schéma, où vous verrez différentes options. Sélectionnez l’option « FAQ ».

Ensuite, vous pouvez ajouter vos questions et vos réponses dans les champs correspondants.

Pour insérer d’autres questions et réponses, il suffit de cliquer sur l’option « Ajouter une autre question ».

Lorsque vous avez terminé, cliquez sur le bouton « Ajouter un schéma ».

Pour en savoir plus, veuillez consulter notre guide sur l’ajout d’un schéma de FAQ dans WordPress.

Méthode 2 : Ajouter une section FAQ en utilisant HeroThemes (le meilleur pour les FAQ personnalisables)

Alternativement, vous pouvez ajouter une section FAQ personnalisable dans WordPress en utilisant HeroThemes. C’est l’une des meilleures extensions WordPress de support client/cliente qui vous aide à créer une base de connaissances et à offrir un service client exceptionnel.

HeroThemes propose une extension de FAQ appelée Heroic FAQs. Vous pouvez utiliser cette extension pour gérer et créer des sections de Foire aux questions pour votre site.

Il est parfait pour définir un ensemble de questions sur plusieurs pages. Par exemple, si vous avez différentes pages de produits, alors vous pouvez utiliser l’extension pour créer des FAQ et ensuite les ajouter facilement à chaque page en un instant.

Note : Il s’agit d’une extension premium, et vous aurez besoin au minimum de l’offre Heroic KB Plus.

Tout d’abord, vous devrez télécharger et installer l’extension Heroic FAQs. Pour plus de détails, veuillez consulter notre guide sur l ‘installation d’une extension WordPress.

Une fois activé, vous verrez apparaître l’écran de bienvenue de Heroic FAQs. Saisissez votre clé de licence et cliquez sur le bouton « Activer ». Vous pouvez trouver la clé dans votre espace de compte et dans l’e-mail de réception de l’achat.

Une fois l’extension activée, vous devrez créer un groupe de FAQ.

Sur l’écran suivant, vous pouvez simplement cliquer sur le bouton « Ajouter un groupe FAQ ».

Vous devez ensuite saisir un nom pour votre groupe FAQ.

Une fois que c’est fait, il suffit de cliquer sur le bouton « Enregistrer ».

Ensuite, vous verrez votre groupe FAQ.

Cliquez sur l’option « + Ajouter une nouvelle FAQ ».

Dans l’écran suivant, vous pouvez saisir la question et la réponse de la FAQ.

Après avoir ajouté le contenu, il suffit de cliquer sur le bouton « Enregistrer ».

Vous verrez maintenant votre FAQ ajoutée au groupe.

Il suffit de cliquer sur le bouton « + Ajouter une nouvelle FAQ » pour répéter ce processus et ajouter d’autres questions.

Heroic FAQ affiche également un permuter pour chaque groupe et question. Vous pouvez cliquer sur le permutateur pour activer ou désactiver les questions que vous souhaitez afficher dans la section FAQ.

L’extension vous permet également de trier l’ordre des questions par simple glisser-déposer.

Une fois que vous avez fini de créer un groupe de FAQ, l’étape suivante consiste à l’ajouter à votre contenu. Allez-y et modifiez ou créez une nouvelle publication ou page WordPress.

Lorsque vous êtes dans l’éditeur/éditrices de contenu, cliquez simplement sur le bouton « + » et ajoutez le bloc FAQ héroïque.

Ensuite, vous verrez différentes options pour le bloc FAQ héroïque dans le panneau des Réglages à droite.

Vous pouvez cliquer sur le menu déroulant Groupe FAQ et sélectionner le groupe que vous souhaitez afficher sur la page.

Vous avez également l’option de choisir différents styles pour votre section FAQ.

Si vous défilez vers le bas dans le panneau des Réglages, vous verrez d’autres options pour personnaliser votre zone de FAQ.

Par exemple, l’extension vous permet de choisir un comportement de FAQ, de sélectionner un nom de groupe d’affichage, de choisir la position de l’icône, de sélectionner différentes icônes, de modifier la couleur de la question, et bien plus encore.

Lorsque vous avez terminé, il vous suffit de publier ou de mettre à jour votre page ou votre publication.

Vous pouvez maintenant visiter votre site pour voir la section FAQ en action.

Voilà, c’est fait ! Vous avez bien ajouté une section FAQ à votre site WordPress en utilisant l’extension Heroic FAQ.

Astuces en prime pour améliorer votre support/cliente

L’ajout d’une section FAQ sur votre site est un excellent moyen d’informer vos internautes et d’améliorer votre support client/cliente. Il existe également de nombreuses autres façons de personnaliser le flux de travail de votre support client.

Par exemple, vous pouvez créer une base de connaissances pour les utilisateurs/utilisatrices et ajouter des tutoriels et des guides de dépannage. Il existe différentes extensions de base de connaissances comme Heroic Knowledge Base qui vous aident à créer de la documentation et des articles pratiques sans modifier le code.

Vous pouvez également utiliser un logiciel de service d’assistance tel que Groove HQ ou HelpScout pour gérer toutes vos demandes de support client en un seul endroit. Si les utilisateurs/utilisatrices ne trouvent pas de réponse dans les FAQ, ils peuvent envoyer un ticket de support.

Une solution de service d’assistance vous permet de répondre rapidement aux requêtes, de configurer des réponses automatisées et de faire évoluer votre support client en fonction de la croissance de votre entreprise.

Nous espérons que cet article vous a aidé à ajouter une section de Foire aux questions (FAQ) dans WordPress. Vous pouvez également consulter notre guide sur la façon d’ajouter le balisage de schéma dans WordPress et WooCommerce et notre choix d’experts des extensions WordPress incontournables pour les sites professionnels.

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