10 Meilleur logiciel d’aide pour les petites entreprises 2024 (Comparé)

Vous êtes à la recherche du meilleur logiciel d’assistance pour votre petite entreprise ?

Le marché du help desk est vaste et peut être difficile pour les petites entreprises. Chez WPBeginner, nous comprenons. Avec des années d’expérience dans le test de différents outils pour les petites entreprises, nous connaissons la lutte de première main.

C’est pourquoi nous sommes là pour vous aider. Nous avons testé de nombreux logiciels de help desk afin de trouver les meilleures options pour vous.

Dans cet article, nous allons vous présenter quelques-uns des meilleurs logiciels de help desk du marché.

10 meilleurs logiciels d’assistance : Une vue d’ensemble

Comment tester et évaluer les logiciels de services d’assistance ?

Voici ce que nous avons fait pour vous recommander le meilleur logiciel d’assistance pour votre petite entreprise :

• Découvrir ce qui est important – Tout d’abord, nous avons étudié les facteurs clés que les petites entreprises privilégient lorsqu’elles choisissent un logiciel de help desk (comme la facilité d’utilisation et l’automatisation du flux de travail). Cela nous a permis de nous concentrer sur l’essentiel plutôt que sur des fonctionnalités fantaisistes.
• Lestester – Nous utilisons nous-mêmes certaines options de la liste dans le cadre de différents projets, ce qui nous permet de les recommander en toute confiance. D’autres sont des options populaires que nous avons testées nous-mêmes. Nous ne recommanderions pas un produit que nous n’utiliserions pas.
• Lire les commentaires des utilisateurs – Nous prenons en compte les témoignages et les avis des utilisateurs du logiciel. Cela nous permet de nous assurer que nos suggestions sont basées sur des expériences et des situations réelles que les gens rencontrent.
• Honnêteté – S’il y a des inconvénients, nous vous le dirons. Nous voulons être francs sur ce que nous trouvons.

1. Rainure

Parmi toutes les plateformes de help desk que nous avons essayées, Groove est l’une des plus abordables et des plus faciles à utiliser. À un prix adapté aux petites entreprises, elle offre toutes les fonctionnalités clés dont vous avez besoin pour fournir une assistance personnalisée et rapide à vos clients.

En fait, nous utilisons Groove chez WPBeginner pour gérer nos besoins en matière d’assistance par courrier électronique.

Tout d’abord, la boîte de réception partagée intuitive de Groove vous permet de gérer facilement les conversations des clients par e-mail, par chat en direct et même sur les canaux sociaux comme Facebook Messenger et Instagram. Ainsi, vous pouvez être présent là où vos utilisateurs sont les plus actifs.

De plus, vous pouvez facilement créer une base de connaissances en libre-service que vos clients/clientes peuvent utiliser 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui aide à réduire les demandes de support.

Groove comprend également des rapports faciles à lire qui vous aideront à suivre le succès de votre équipe de support client. Il comprend des mesures importantes telles que le temps moyen de première réponse, le taux moyen de résolution, le nombre total de résolutions, le taux de satisfaction, et bien plus encore.

Les avantages de Groove :

• Boîte de réception partagée qui peut se connecter à Gmail, Outlook, Office 365, au chat en direct et aux canaux sociaux.
• Fonctionnalités visant à rendre l’affectation des conversations plus efficace, comme la détection des collisions pour éviter les doubles réponses, les notifications @mention et les notes internes privées pour la collaboration en équipe.
• Plus de 50 modèles et règles d’automatisation pour rationaliser les processus de demande des clients, tels que les réponses automatiques, l’acheminement des conversations, la classification des conversations, la gestion des accords de niveau de service, etc.
• Desfonctions d’IA pour vous faire gagner du temps, telles que l’aide à la réponse, la création de réponses instantanées, les résumés de conversation et les explications de conversation.
• Widget de chat en direct facile à utiliser et personnalisable qui vous permet d’interagir avec vos clients depuis n’importe quelle page de votre site en temps réel.
• Intégrations avec des applications et outils populaires tels que Slack, HubSpot, Salesforce, GitHub, , pour n’en citer que quelques-uns.

Les inconvénients de Groove :

• Les utilisateurs de WordPress ne peuvent intégrer Groove à leur site web qu’à l’aide d’un code.
• Si vous utilisez le plan Standard, vous ne pouvez pas personnaliser votre base de connaissances en utilisant votre propre marque.

Tarifs : Le plan standard commence à 4,08 $ par utilisateur et par mois et comprend 2 canaux, 2 boîtes de réception d’e-mails, un chat en direct et plus encore. Une période d’essai gratuite de 7 jours est également proposée, sans qu’aucune carte de crédit ne soit requise.

Pourquoi nous avons choisi Groove : Dans l’ensemble, Groove offre une excellente expérience client de bout en bout pour l’assistance. Vous pouvez l’utiliser pour l’assistance par e-mail, le chat en direct et la base de connaissances, le tout sur une plateforme conviviale et abordable.

Pour plus de détails, consultez notre évaluation complète de Groove.

2. Boîte de réception héroïque

Lors de l’examen des logiciels pour cet article, nous avons également tenu compte du fait que certains utilisateurs de WordPress préfèrent gérer leurs processus d’assistance à la clientèle directement dans leur tableau de bord d’administration WordPress. De cette façon, vous n’avez pas besoin de faire des allers-retours entre deux plateformes différentes.

Si cela vous ressemble, alors jetez un coup d’œil à Heroic Inbox. C’est le meilleur plugin de service d’assistance pour WordPress car il vous permet de gérer tous vos emails et tickets d’assistance directement depuis votre zone d’administration WordPress.

Le plus intéressant est que vous pouvez ajouter un nombre illimité de tickets et d’utilisateurs en un seul endroit. Les autres options de la liste peuvent être limitées, ce qui rend Heroic Inbox plus rentable en comparaison.

Comme tout est fait dans WordPress, vous pouvez simplement ajouter des utilisateurs WordPress existants à votre boîte de réception afin qu’ils puissent travailler sur leurs tickets immédiatement. Vous pouvez également ajouter des notes aux conversations qui ne sont visibles que par votre équipe, ce qui est parfait pour coordonner les réponses.

Les avantages de Heroic Inbox :

• Nombre illimité de tickets et d’utilisateurs sans frais mensuels.
• Historique des tickets disponible. Vous pouvez lire les conversations précédentes avec le client afin de disposer de toutes les informations clés dont vous avez besoin pour fournir une assistance.
• Fonctionnalités permettant de gagner du temps sur les tâches répétitives, comme les réponses enregistrées et les répondeurs automatiques.
• Lisez les accusés de réception pour savoir si les clients ont lu vos messages.
• Intégration deWooCommerce qui vous permet de voir les achats du client tout en l’aidant.

Les inconvénients de la boîte de réception héroïque :

• Lors de nos tests, nous avons constaté que l’installation de Gmail n’était pas aussi conviviale que les autres options, car il faut d’abord créer une application Google Workspace.
• Ne comprend que deux types de rôles d’utilisateur : Utilisateur de boîte aux lettres et Administrateur.

Prix : Les plans d’Heroic Inbox commencent à partir de 199,50 $ par an pour une utilisation sur un seul site web. Contrairement à beaucoup d’autres solutions de help desk de cette liste, il n’y a pas de limites ou de prix par utilisateur.

Vous pouvez également opter pour l’offre groupée Heroic Essential pour 299,50 $ par an. Il comprend également Heroic KB, qui vous permet de créer une base de connaissances afin de réduire le nombre de tickets d’assistance que vous recevez.

Pourquoi nous avons choisi Heroic Inbox : Si vous préférez gérer vos tickets à l’intérieur de WordPress, alors Heroic Inbox est le meilleur logiciel de help desk pour vous.

Pour obtenir le meilleur rapport qualité-prix, nous vous recommandons d’acheter le Heroic Bundle afin de pouvoir offrir un support client via des tickets et une base de connaissances. Vous pouvez en savoir plus sur Heroic Inbox dans notre test HeroThemes.

3. Aider le scout

Help Scout est l’un des logiciels de help desk tout-en-un les plus populaires du marché, et ce pour une bonne raison. Il possède presque toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour rationaliser votre processus de support client, et même plus.

Comme Groove, Help Scout peut vous aider à gérer toutes vos demandes d’assistance par chat et par e-mail à partir d’un seul endroit. Ainsi, vos clients peuvent utiliser la méthode qu’ils préfèrent et votre équipe d’assistance peut gérer les demandes à partir d’une seule file d’attente.

Vous pouvez également accélérer les demandes d’assistance en créant des réponses enregistrées afin que votre équipe puisse répondre instantanément aux questions les plus courantes.

Les options de référencement de la base de connaissances ont été l’une des caractéristiques qui nous ont le plus impressionnés lors de nos tests. Inclus dans tous les plans, vous pouvez créer des articles dans votre centre d’aide qui sont optimisés pour les moteurs de recherche en utilisant le plan du site généré automatiquement par Help Scout.

Avantages de Help Scout :

• Rapport de suivi du temps pour savoir où votre équipe d’assistance passe le plus de temps afin d’améliorer vos flux de travail en matière d’interaction avec les clients.
• Le chat en direct Beacon peut recommander aux utilisateurs des articles de la base de connaissances pour résoudre leurs problèmes. S’ils ne trouvent pas de solution, ils peuvent discuter avec votre équipe.
• Des fonctions d’enquête et d’évaluation pour recueillir les commentaires des utilisateurs sur la qualité du travail de votre équipe d’assistance à la clientèle.

• Heures de bureau pour activer les réponses automatiques en fonction de vos heures d’ouverture.
• L’assistance parSMS et par téléphone est disponible par le biais d’intégrations.

Les inconvénients de Help Scout :

• Avec un prix de départ de 20 $ par utilisateur et par mois, le prix pourrait être un peu élevé pour les petites entreprises qui débutent.

Tarifs : Le plan standard commence à 20 $ par utilisateur et par mois (avec une limite de 25 utilisateurs) et comprend 2 boîtes aux lettres partagées, un chat en direct, une base de connaissances et plus de 100 intégrations. Un essai gratuit de 15 jours est disponible.

Pourquoi nous avons choisi Help Scout : En tant que logiciel de help desk de premier ordre, Help Scout offre d’excellentes fonctionnalités essentielles et quelques fonctionnalités supplémentaires qui peuvent faire évoluer votre équipe d’assistance. Si vous avez le budget nécessaire, nous vous recommandons d’utiliser Help Scout.

4. HelpDesk

Vous souhaitez faciliter l’attribution des tickets d’assistance pour votre équipe ? Dans ce cas, pensez à HelpDesk.

Cet outil est doté d’une interface propre et conviviale, mais nous avons constaté que ses fonctionnalités vont au-delà de la surface. Outre l’attribution de tickets à des agents, vous pouvez également ajouter des « suiveurs » aux tickets afin de vous assurer que les utilisateurs non agents concernés par le problème restent dans la boucle.

De plus, vous pouvez fusionner plusieurs tickets d’assistance en un seul. Cela s’avère très pratique pour traiter les demandes en double d’un même client ou pour gérer des problèmes connexes dans un seul et même ticket.

En outre, HelpDesk vous permet de créer plusieurs équipes pour séparer les conversations liées aux ventes, au support client, au marketing, à la finance, au support informatique, etc. Cela signifie que chaque équipe peut se concentrer sur son propre travail, mais qu’elle peut également transférer des tickets facilement si nécessaire.

Avantages de HelpDesk :

• Fusion de tickets pour faciliter la gestion des tickets en double et des tickets connexes.
• Possibilité de créer plusieurs équipes, utile pour séparer les conversations en fonction de l’équipe la plus pertinente.
• Outils de collaboration en équipe pour traiter les problèmes des clients comme le suivi des tickets, la détection des collisions et la mention des agents.
• Les caractéristiques d’amélioration du flux de travail telles que le temps de première réponse et le temps de résolution pour déterminer la vitesse moyenne de réponse à un ticket.
• Tarification simple par rapport aux autres options de la liste. Il n’y a qu’un seul plan de démarrage qui inclut toutes les fonctionnalités (à l’exception de la marque blanche), puis vous devez passer à un plan personnalisé.

Les inconvénients de HelpDesk :

• Comme pour Help Scout, le prix de départ de HelpDesk peut sembler trop élevé pour les nouvelles entreprises.

Tarifs : Pour les équipes, le prix commence à 29 $ par agent et par mois et comprend un système de ticketing, un historique de chat de 60 jours, et plus encore. Un essai gratuit de 14 jours est disponible.

Pourquoi nous avons choisi HelpDesk : Nous avons été impressionnés par le fait que HelpDesk inclut la plupart des fonctionnalités dans le plan de départ, y compris son résumé de ticket AI et l’amélioration du texte AI. Certains logiciels exigent une mise à jour pour ces fonctions, mais HelpDesk les inclut dès le départ.

Bien qu’il puisse sembler coûteux au début, le coût peut sembler plus raisonnable au fur et à mesure que votre entreprise se développe. Il s’intègre également à LiveChat et ChatBot, dont nous parlerons plus loin dans l’article.

5. HubSpot

HubSpot est une plateforme tout-en-un bien connue pour le help desk, le marketing, les ventes et la gestion de la relation client (CRM). Lors de nos tests, nous avons constaté que HubSpot est une excellente option pour les personnes qui souhaitent une solution tout-en-un pour gérer leurs interactions avec les clients.

Avec la plateforme client de HubSpot, un agent d’assistance peut faire remonter un problème d’assistance à un représentant commercial, qui peut alors assurer le suivi avec le client. Cette escalade et cette collaboration transparentes peuvent conduire à une augmentation des opportunités de vente et à une amélioration de la satisfaction des clients.

Les fonctionnalités du service desk de HubSpot sont également assez robustes. Outre la boîte de réception partagée standard et le système de ticketing, vous disposez également d’un chat en direct avec une fonction de chatbot pour répondre aux questions des clients lorsque vos agents ne sont pas disponibles.

Les avantages de HubSpot :

• Se connecte à d’autres produits HubSpot tels que le marketing, les ventes et le CRM afin que vous puissiez créer une expérience client transparente avec une seule plateforme.
• Des indicateurs de suivi pour les mesures de support importantes telles que le volume de tickets, le temps de réponse des agents, et plus encore. Cela vous permet de voir si vous atteignez vos objectifs et si vous respectez les accords de niveau de service (SLA) avec vos clients.
• Routage des conversations pour affecter automatiquement les tickets à des utilisateurs spécifiques, tels que les agents les moins occupés.
• Plan gratuit disponible.

Les inconvénients de HubSpot :

• HubSpot est une plateforme polyvalente. Cependant, étant donné qu’elle couvre un large éventail de domaines, les fonctionnalités de son service d’assistance ne sont pas aussi détaillées que celles de certaines autres options de la liste.

Prix : Un plan gratuit est disponible pour tous les utilisateurs. Les plans de la plateforme client commencent à partir de 15 $ par mois. Vous pouvez également obtenir un plan Starter pour le service desk uniquement à 15 $ par mois pour un poste.

Pourquoi nous avons choisi HubSpot : Le help desk de HubSpot fait plus que du support client. C’est aussi le centre de votre CRM, de votre marketing et de vos ventes. Il s’agit d’une solution unique pour tout gérer, idéale pour ceux qui recherchent la simplicité dans tous les domaines.

Pour en savoir plus sur cette plateforme, lisez notre avis sur HubSpot.

6. Freshdesk

Freshdesk est un autre logiciel de service d’assistance basé sur le cloud très populaire auprès des entreprises. Il est très convivial, tout en offrant de nombreuses fonctionnalités avancées.

Tout d’abord, le système de service d’assistance comprend des règles d’automatisation de l’IA qui permettent d’affecter automatiquement les tickets en fonction de certaines règles. Par exemple, si l’objet du ticket comprend des mots-clés liés au remboursement, vous pouvez l’acheminer automatiquement vers l’agent spécialisé dans ce domaine.

Ce qui nous a séduit chez Freshdesk, ce sont ses fonctionnalités de conversion de tickets. Elles vous permettent de convertir les appels téléphoniques, les messages directs sur les médias sociaux et même les mentions de marque en tickets et de demander à votre équipe de traiter ces problèmes. Cela vous permet de créer une expérience client omnicanale.

Les avantages de Freshdesk :

• L’automatisation de l’IA pour améliorer le flux de travail de votre support client et exécuter les processus en pilote automatique.
• Fonctionnalités d’intégration des tickets pour convertir les messages externes provenant de divers canaux de communication en tickets.
• Possibilité de créer un portail en libre-service par le biais d’un forum, d’une FAQ et d’un widget d’aide.
• Des fonctions puissantes de centre d’appels, comme les réponses vocales automatisées de l’IA.

Les inconvénients de Freshdesk :

• Il existait autrefois un plugin Freshdesk officiel pour WordPress, mais il n’est plus disponible.

Prix : La version de base du logiciel commence à 15 dollars par mois et par agent. Il existe une version gratuite du logiciel d’assistance qui prend en charge jusqu’à 10 agents, mais elle ne comprend que des fonctions de billetterie et de base de connaissances. Un essai gratuit de 14 jours est disponible.

Pourquoi nous avons choisi Freshdesk : Freshdesk peut être un excellent logiciel de help desk pour les personnes à la recherche d’un outil convivial et puissant pour aider leurs clients. Bien qu’il ne soit pas aussi bon marché que Groove, il reste beaucoup plus abordable que des options plus connues comme Help Scout.

7. Nextiva

Nextiva est le meilleur service téléphonique pour les petites entreprises. Au-delà de l’assistance téléphonique, ils offrent une solution complète d’assistance multicanal qui fonctionne parfaitement pour les propriétaires de petites entreprises et les grands centres d’appels.

En fait, nous utilisons Nextiva chez WPBeginner pour tous nos besoins d’assistance téléphonique. Cela permet à nos équipes de répondre aux appels entrants des clients de n’importe où dans le monde sans utiliser leurs propres numéros de téléphone portable.

La solution de service d’assistance intégrée est également excellente. Elle vous permet de communiquer sur de nombreux canaux différents à partir d’une seule application, y compris le téléphone, l’e-mail et la messagerie d’équipe.

Le système de gestion des tickets est simple à utiliser et vous pouvez définir des priorités, envoyer des rappels, envoyer des messages à votre équipe, etc.

Les avantages de Nextiva :

• Fonctionnalités permettant d’améliorer vos processus d’assistance à la clientèle, telles que des réponses standard, une base de connaissances en libre-service et des informations instantanées sur vos clients.
• Comme HubSpot, Nextiva offre une grande intégration entre différents services. Si vous utilisez leur outil de help desk, vous pouvez l’utiliser en même temps que leur business VoIP et leur sales CRM.
• Une application mobile est disponible pour permettre aux agents de répondre aux tickets en déplacement.
• Des fonctions d’assistance téléphonique puissantes telles que le renvoi d’appel, les messages d’accueil personnalisés, les numéros de téléphone professionnels virtuels, les analyses et bien plus encore.

Les inconvénients de Nextiva :

• Les appels illimités de Nextiva ne sont disponibles que pour les utilisateurs des États-Unis et du Canada.
• Si vous n’êtes pas intéressé par le support téléphonique, l’utilisation de Nextiva pour votre help desk peut sembler excessive.

Prix : Les plans de Nextiva commencent à partir de 23,95 $ par mois et par utilisateur. Vous pouvez également utiliser notre coupon Nextiva pour obtenir une réduction de 21%.

Pourquoi nous avons choisi Nextiva : Bien que les tickets, le chat et la base de connaissances puissent être utiles, certaines personnes préfèrent parler au téléphone pour obtenir une assistance directe. Nous trouvons que Nextiva est parfait pour atteindre ces clients.

Pour plus d’informations, vous pouvez lire notre avis complet sur Nextiva.

8. LiveChat

Souhaitez-vous utiliser l’ assistance par chat en direct comme principal service d’assistance ? Alors ne cherchez pas plus loin que LiveChat. C’est ce que nous utilisons dans tous nos projets de commerce électronique pour soutenir notre personnel avant-vente, et il s’intègre à HelpDesk.

L’installation est vraiment rapide et facile. Lorsque nous avons suivi le processus d’installation, tout ce que nous avions à faire était de créer un compte LiveChat, d’installer le plugin LiveChat sur WordPress et de nous connecter via la page du plugin. Ensuite, nous avons pu voir le widget LiveChat immédiatement sur notre site web.

LiveChat est également disponible avec des applications pour mobiles, ordinateurs de bureau et tablettes sur Android et iOS. Ainsi, votre équipe d’assistance peut répondre aux demandes sans se connecter au tableau de bord de WordPress.

Nous apprécions également la fonction « heures de travail » de LiveChat. Les statuts des agents peuvent automatiquement basculer pour accepter les chats pendant les heures de travail et ne pas les accepter lorsqu’ils sont hors ligne. Cela permet aux agents de terminer les conversations en cours ou de les transférer à des collègues avant de se déconnecter.

Les avantages de LiveChat :

• Facile à installer sur les sites web WordPress.
• Paramètres des heures de travail pour transférer les demandes de chat des agents hors ligne vers les agents en ligne.
• Fenêtre LiveChat personnalisable pour correspondre à l’image de marque de votre site web.
• Fenêtre de chat rapide et réactive. Elle se charge plus rapidement que beaucoup d’autres fournisseurs de chat en direct et fonctionne sur tous les appareils.
• Si vous utilisez leur application KnowledgeBase, vous pouvez l’intégrer à LiveChat pour parcourir et envoyer des articles dans la fenêtre de chat.

Les inconvénients de LiveChat :

• Certaines fonctionnalités de base que vous pouvez trouver dans d’autres solutions, comme le marquage des chats, les réponses prédéfinies et le tableau de bord des mesures, ne sont disponibles que si vous souscrivez à un plan de niveau supérieur.

Prix : Les plans commencent à partir de 20 $ par mois et par personne. Un essai gratuit de 14 jours est disponible. Vous pouvez également utiliser notre coupon LiveChat pour obtenir une réduction exclusive de 30%.

Pourquoi nous avons choisi LiveChat : Nous avons utilisé LiveChat pour nos propres projets, et nous sommes donc convaincus qu’il conviendra à ceux qui souhaitent utiliser le support par chat pour leur service d’assistance. Il est facile à installer dans WordPress et ne ralentira pas votre site web.

Pour en savoir plus sur ce logiciel d’assistance, lisez notre test complet de LiveChat.

9. ChatBot

Le chat en direct et l’assistance par ticket sont excellents, mais leur fonctionnement et leur maintenance nécessitent des agents humains. Il peut arriver que vous n’ayez pas les ressources nécessaires pour embaucher des utilisateurs ou le temps de répondre aux questions des clients.

C’est là que ChatBot peut s’avérer utile. Ce logiciel de chatbot AI permet aux petites entreprises et aux startups de créer facilement des chatbots qui répondent aux questions à tout moment. Ce processus peut rendre votre service client plus efficace et libérer du temps pour votre personnel d’assistance.

Nous utilisons ChatBot dans plusieurs de nos activités SaaS pour traiter les questions avant-vente et transférer les utilisateurs à notre équipe d’assistance en direct si nécessaire.

ChatBot s’intègre également facilement avec WordPress, WooCommerce, LiveChat, HelpDesk, et/ou le logiciel de service client de votre choix.

Les avantages de ChatBot :

• Constructeur par glisser-déposer pour créer rapidement un chatbot d’assistance à la clientèle.
• Des modèles de chat spécifiques à un secteur pour vous aider à développer un chatbot unique basé sur des questions et des scénarios d’utilisateurs.
• IA autonome (aucune relation avec OpenAI, Bard ou Bing AI), afin que vos données soient sécurisées.
• Fonctionnalités permettant d’améliorer la précision de votre chatbot, comme l’entraînement à l’aide de requêtes non appariées et le suivi des modifications que vous avez apportées à votre chatbot.

Les inconvénients de ChatBot :

• Tout chat supplémentaire qui n’est pas inclus dans votre plan coûtera 0,03 $ par chat.

Tarifs : Le prix commence à 52 $ par mois, facturé annuellement pour un maximum de 1 000 chats mensuels, et augmente à partir de là. Un essai gratuit de 14 jours est inclus dans chaque plan, afin que vous puissiez voir si les chatbots conviennent à votre entreprise.

Pourquoi nous avons choisi ChatBot : Ce logiciel de help desk est une excellente option si vous n’avez pas les moyens d’engager des assistants mais que vous souhaitez tout de même offrir une assistance par chat. Vous pouvez également l’utiliser pour compléter vos options d’assistance existantes afin d’être toujours disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

10. WPForms

Si vous voulez créer un formulaire de contact pour soumettre des tickets, alors consultez WPForms. C’est le meilleur plugin de formulaire de contact pour WordPress et il est utilisé sur plus de 6 millions de sites web. Nous utilisons WPForms ici sur WPBeginner et sur tous nos autres sites web.

Vous pouvez utiliser le constructeur par glisser-déposer et le modèle de ticket d’assistance personnalisable pour créer rapidement un formulaire de contact.

La version gratuite de l’extension vous permet de créer un formulaire de contact de base et inclut une protection contre les indésirables, des notifications par e-mail, etc.

La version pro du plugin va encore plus loin et transforme le plugin en un outil de service desk utile. Elle vous permet de créer des formulaires plus avancés avec une logique conditionnelle, une fonctionnalité d’abandon de formulaire, la géolocalisation, etc.

Les avantages de WPForms :

• Tableau de bord convivial pour la gestion des formulaires, qui vous permet de répondre rapidement aux questions des clients dans WordPress.
• Notifications instantanées de formulaires qui vous envoient automatiquement un e-mail lorsqu’un utilisateur soumet un formulaire. Vous pouvez vous notifier vous-même ou les membres de votre équipe en charge du support client.
• Addon de parcours utilisateur qui vous permet de voir ce que votre visiteur a fait sur votre site web avant de soumettre un formulaire. Il est ainsi plus facile de voir où l’utilisateur s’est retrouvé bloqué, ce qui vous permet de résoudre son problème plus rapidement.
• Des tonnes d’intégrations logicielles, y compris le service desk, les logiciels RH, les outils de gestion de projet, les outils d’automatisation du marketing, et plus encore.

Les inconvénients de WPForms :

• WPForms étant principalement un plugin de formulaire de contact, ses fonctionnalités intégrées ne sont pas aussi complètes que celles d’autres solutions de help desk.

Prix : L’offre de base est proposée à partir de 49,50 $ par an et comprend des fonctionnalités de création de formulaires simples. Mais pour avoir accès aux rapports sur le parcours des utilisateurs, aux intégrations avancées et à bien d’autres choses encore, il faut souscrire à l’offre Pro, qui coûte 199,50 $ par an.

Vous pouvez également utiliser notre code promo WPForms pour obtenir 50% de réduction.

Pourquoi nous avons choisi WPForms : Si vous avez un site web de petite entreprise et que vous avez juste besoin d’une solution simple de soumission de tickets, alors WPForms peut être un bon début. Il s’intègre également avec des logiciels de service desk populaires comme Freshdesk.

Vous pouvez en savoir plus sur ce plugin dans notre revue WPForms.

Quel est le meilleur logiciel d’assistance pour une petite entreprise ?

Si vous êtes à la recherche de la meilleure solution logicielle de help desk, Groove est notre meilleure recommandation. Il offre une plateforme de support client abordable et facile à utiliser avec une boîte de réception partagée, des fonctions d’automatisation, une assistance AI et un chat en direct personnalisable.

Alternativement, si vous voulez un plugin de help desk pour gérer tous vos tickets de support directement depuis le tableau de bord de WordPress, alors nous recommandons Heroic Inbox. Avec des fonctionnalités telles que les réponses sauvegardées, l’intégration de WooCommerce, et aucune limite par utilisateur, c’est une solution rentable pour gérer le support client.

Pour un choix plus populaire, Help Scout pourrait être le logiciel de help desk qu’il vous faut. Son prix est plus élevé que celui de Groove, mais il dispose des fonctionnalités essentielles et avancées pour améliorer votre support client.

Logiciel d’assistance : Questions fréquemment posées

Maintenant que nous avons discuté du meilleur logiciel de help desk pour une petite entreprise, répondons aux questions les plus fréquentes :

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Nous espérons que cet article vous a aidé à trouver le meilleur logiciel d’assistance pour votre entreprise. Vous pouvez également consulter nos choix des meilleurs services d’email marketing pour les petites entreprises et notre guide sur la façon de choisir le meilleur hébergement WordPress.

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