Nextiva

Vous souhaitez un avis sur Nextiva pour vous aider à décider si cela vaut le coup ?

Nextiva est un service de téléphonie VoIP populaire qui convient aux entreprises de toutes tailles. Entièrement basé sur le cloud, il vous permet de dialoguer avec vos clients sur plusieurs canaux : téléphone, SMS, chat en direct et vidéo.

Dans cet Avis Nextiva, nous allons voir s’il s’agit du service de téléphonie professionnelle qu’il vous faut.

Qu’est-ce que Nextiva ?

Les clients s’adressent souvent aux entreprises par téléphone afin d’obtenir des informations ou un support. En plus, de nombreuses entreprises ont du mal à gérer un volume important d’appels entrants ou sortants, en particulier pendant les périodes de forte activité.

C’est là que Nextiva intervient.

Nextiva est un service de téléphonie professionnelle virtuelle et VoIP populaire qui peut vous aider à gérer vos appels plus efficacement. Il propose le routage des appels, des appels vocaux nationaux illimités, une messagerie SMS professionnelle illimitée, la messagerie vocale vers le texte, le portage de numéro, l’ID de l’appelant, le renvoi d’appel, des messages d’accueil personnalisés, et bien plus encore.

En fait, Nextiva est souvent considéré comme un UCaaS (unified communication as a service) puisqu’il rassemble des outils et des canaux de communication distincts en un seul endroit.

Pour l’essentiel, Nextiva vous permet de gérer votre propre centre d’appels basé sur le cloud, avec des fonctionnalités avancées qui peuvent vous enregistrer une tonne de temps et d’efforts.

Vous dirigez une entreprise ? Avec Nextiva, vous pouvez même convertir votre système PBX (autocommutateur privé) existant en un système téléphonique cloud utilisant le trunking SIP (protocole d’initiation de session).

Avis sur Nextiva : Est-ce le bon service téléphonique pour votre entreprise ?

Un service de téléphonie professionnelle adapté peut vous aider à gérer vos appels plus efficacement, quelle que soit votre charge de travail.

Ceci étant dit, voyons si Nextiva est le service de téléphonie d’entreprise qui convient à votre blog ou site WordPress.

1. Facilité d’utilisation

Lorsque vous vous inscrivez à Nextiva, vous obtenez un numéro gratuit et un numéro de téléphone local, ce qui vous permet de commencer immédiatement.

Nextiva étant entièrement basé sur le cloud, votre personnel peut simplement se connecter à l’ordinateur de bureau ou à l’application mobile Nextiva pour traiter tous les appels entrants.

Nextiva est également livré avec un panneau d’administration simple basé sur le web où vous pouvez ajouter vos heures d’ouverture, configurer les compléments d’équipe, définir la messagerie vocale, concevoir des flux d’appels, et bien plus encore. Par exemple, au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous pouvez avoir besoin de numéros supplémentaires. Il vous suffit d’ouvrir le panneau d’administration et d’ajouter ces numéros en quelques clics.

Une fois que vous êtes opérationnel, votre équipe peut instantanément composer des numéros de téléphone et appeler de nouveaux prospects en cliquant sur un bouton. Il ne s’agit peut-être pas d’une véritable numérotation automatique, mais votre équipe enregistrera un gain de temps considérable par rapport à la numérotation manuelle.

2. Appels téléphoniques nationaux illimités

Nextiva offre des appels téléphoniques nationaux illimités aux États-Unis et au Canada, avec des minutes gratuites.

Si vous disposez déjà d’un numéro de téléphone professionnel, Nextiva propose le portage de numéro afin que vous puissiez continuer à utiliser votre numéro de téléphone existant.

3. Support pour plusieurs appareils

Nextiva supporte les téléphones de bureau analogiques traditionnels, les téléphones de conférence et tout autre appareil téléphonique que vous souhaitez utiliser.

Il existe également une application Nextiva « softphone » pour les navigateurs et les ordinateurs de bureau, qui permet à votre équipe de passer des appels vocaux à partir de leur ordinateur.

En outre, vous pouvez utiliser l’application Nextiva business phone sur votre appareil Android ou iPhone. Ces apps vous permettent de passer et de recevoir facilement des appels, d’envoyer des SMS avec les membres de l’équipe, de gérer les contacts, et bien plus encore.

Mieux encore, Nextiva permet à vos collaborateurs de recevoir des appels professionnels sur leurs smartphones. Cela signifie que votre équipe peut gérer les appels entrants lorsqu’elle n’est pas au bureau, sans avoir à partager ses numéros de téléphone portable personnels.

De cette manière, Netixa vous rend moins dépendant d’un matériel spécifique et vous donne la liberté d’emporter votre téléphone professionnel avec vous.

4. Plusieurs numéros de téléphone professionnels

Lesnuméros gratuits peuvent être composés à longue distance sans frais pour la personne qui passe l’appel.

Ces codes d’appel gratuit sont largement reconnus, de sorte que les clients/clientes savent qu’ils n’auront pas à payer pour appeler le numéro. Dans cette optique, un numéro gratuit encourage les clients/clientes potentiels à appeler votre entreprise, ce qui peut augmenter vos taux de conversion et votre chiffre d’affaires.

La bonne nouvelle, c’est que vous obtenez un numéro gratuit avec chaque offre Nextiva. Mieux encore, vous pouvez recevoir des appels sur votre numéro gratuit via un ordinateur portable, un poste téléphonique de bureau ou même un téléphone portable.

Si vous préférez, vous pouvez conserver votre numéro de téléphone local et l’utiliser avec Nextiva. Vous pouvez même obtenir des numéros de téléphone professionnels virtuels pour différents Emplacements géographiques. Par exemple, vous pouvez améliorer votre présence locale en obtenant des numéros de téléphone avec indicatif local pour chaque État américain.

Enfin, si vous disposez déjà d’un numéro de téléphone unique, vous pouvez le transférer chez Nextiva et accéder à toutes ses fonctionnalités de gestion des appels.

5. Service téléphonique VoIP

Nextiva étant un service téléphonique VoIP, il utilise l’internet pour passer et recevoir des appels au lieu des lignes terrestres traditionnelles, ce qui peut vous faire économiser beaucoup d’argent.

Leur solution VoIP promet également un temps de disponibilité de 99,999 %, ce qui en fait un excellent choix si vous êtes à la recherche d’une solution fiable. En effet, en cas de coupure d’électricité ou de bande passante, Nextiva peut automatiquement renvoyer les appels vers un téléphone portable.

Il dispose également d’un grand nombre de fonctionnalités avant que vous puissiez mesurer l’efficacité de votre centre d’appels VoIP.

6. Renvoi d’appel

Pour de nombreuses entreprises, les appels de clients/clientes potentiels génèrent des ventes importantes. C’est pourquoi il est important de configurer le renvoi d’appels pour ne pas passer à côté de revenus potentiels.

Nextiva vous permet de configurer le renvoi d’appel en fonction d’un planifié. Vous pouvez également configurer un renvoi d’appel permanent, un renvoi d’appel en cas d’occupation ou un renvoi d’appel en cas d’absence de réponse.

7. Fonctionnalités de gestion des contacts

Les fonctionnalités de gestion des contacts de Nextiva facilitent la génération de prospects et permettent de planifier des appels de suivi afin de ne pas passer à côté de prospects.

Vous pouvez également créer des rappels automatisés pour les équipes et les clients afin qu’ils n’oublient jamais de s’enregistrer, de faire un suivi ou d’effectuer d’autres tâches importantes.

Les agents en direct peuvent suivre visuellement l’ensemble du pipeline du processus de vente et voir des métriques détaillées grâce au suivi des appels. De cette manière, vous pouvez utiliser Nextiva comme une application CRM pour une meilleure gestion des prospects.

8. SVI à reconnaissance vocale

Nextiva propose un système SVI qui vous permet d’acheminer les appelants vers le service ou la personne appropriée. Cela vous aide à gérer plus efficacement les volumes d’appels élevés et à résoudre automatiquement les problèmes courants et répétitifs.

Ainsi, votre personnel peut se concentrer sur des appels plus importants ou plus compliqués qui nécessitent son attention individuelle.

9. Système téléphonique à réception automatique

Un standard automatique permet à l’appelant de choisir un Compléments et d’être transféré automatiquement sans avoir à parler à un réceptionniste physique. Cela peut améliorer votre service client tout en réduisant la charge de travail de votre personnel de support.

Avec Nextiva, vous pouvez facilement configurer un système téléphonique à réception automatique pour votre site WordPress en créant des flux d’appels.

Pour Version, commencez par créer un message d’accueil de l’entreprise.

Vous pouvez ensuite donner aux appelants l’option d’appeler des services ou des membres de l’équipe spécifiques.

Vous pouvez également définir la durée du délai et sélectionner une option pour appeler l’opérateur.

Cela fait, vous êtes prêt à assigner des membres de l’équipe et des numéros de téléphone aux options d’appel que vous venez de créer.

Enfin, vous pouvez spécifier ce qui doit se passer si personne ne répond à l’appel.

Par exemple, vous pouvez demander à l’appelant de laisser un message vocal ou de le transférer à une autre équipe.

10. Transcriptions avancées de la messagerie vocale

Nextiva offre des fonctionnalités avancées de messagerie vocale, notamment la transcription des messages vocaux par e-mail et par texte, ce qui vous permet de recevoir les transcriptions dans votre boîte réception.

Cela peut enregistrer un gain de temps considérable pour votre service d’aide, puisqu’il n’a pas besoin d’écouter les enregistrements audio. Il lui suffit de lire la transcription et de répondre immédiatement aux clients/clientes.

11. Statistiques et rapports sur les appels

Pour vous aider à gérer les appels et à résoudre plus efficacement les problèmes des clients/clients, il est important de surveiller votre système téléphonique.

La bonne nouvelle, c’est que Nextiva est livré avec des Statistiques détaillées sur les appels qui fournissent des informations en temps réel sur l’activité téléphonique au sein de votre organisation.

Il propose également des enquêtes en ligne, ce qui vous permet d’obtenir un retour d’information directement de la part de vos clients/clientes.

Vous pouvez ainsi contrôler les volumes d’appels, la satisfaction des clients/clientes et d’autres métriques importantes. Vous pouvez également repérer les problèmes potentiels avant qu’ils ne commencent à coûter de l’argent à votre entreprise.

12. Vidéoconférence

Avec la tendance croissante du travail à distance, de nombreuses entreprises s’appuient fortement sur les conférences téléphoniques et les discussions vidéo de groupe.

Avec Nextiva, vous pouvez facilement configurer des vidéoconférences en utilisant un numéro de téléphone professionnel virtuel, et profiter d’un audio HD. Ces appels sont également accompagnés d’un support pour le partage d’écran, le partage de fichiers et les webinaires. Vous pouvez même connecter et enregistrer vos appels pour les partager avec les membres de l’équipe qui n’ont pas pu assister à la réunion.

13. Service de fax en ligne

La télécopie reste l’un des moyens les plus sûrs d’envoyer et de recevoir des informations. Cependant, les télécopieurs traditionnels ont leurs limites.

La bonne nouvelle est que Nextiva offre un service de fax internet en ligne qui combine la puissance et la facilité de l’e-mail avec la sécurité des télécopieurs traditionnels. Cela vous permet d’envoyer et de recevoir des documents par fax via des mobiles, des ordinateurs de bureau et des tablettes sans être au bureau. Vous pouvez même envoyer des fax en ligne à un télécopieur traditionnel.

Nextiva enregistre automatiquement tous vos fax entrants et sortants pendant 6 mois. Il dispose également d’un système de partage de fichiers intégré, ce qui vous permet de télécharger et de partager facilement vos fax avec vos clients/clientes, vos partenaires et les membres de votre équipe.

14. Lancer des campagnes de marketing par SMS

Il est prouvé que les taux d’ouverture des SMS sont nettement plus élevés que ceux du marketing par e-mail. Il s’agit donc d’un excellent moyen d’augmenter le trafic sur les blogs, de stimuler l’engagement des comptes et d’accroître les ventes.

Nextiva vous permet d’envoyer des messages texte à de grands groupes de personnes. Il est donc parfait pour lancer une campagne de marketing par SMS.

Nextiva peut segmenter votre liste de contacts et envoyer des SMS ciblés à différents groupes. Vous pouvez également personnaliser vos SMS en incluant le nom du client/cliente, son historique d’achat ou d’autres informations pertinentes. Cela dit, vous pouvez facilement envoyer des SMS personnalisés aux utilisateurs/utilisatrices avec Nextiva.

Vous pouvez également planifier vos campagnes de marketing par SMS à l’avance, ce qui est idéal si vous menez de nombreuses campagnes différentes.

15. Configurer un service d’aide

Au-delà du support téléphonique, Nextiva offre une solution complète de support multicanal qui peut remplacer votre logiciel d’aide.

Il vous permet de dialoguer avec les clients sur plusieurs canaux de communication à partir d’un seul tableau de bord, notamment le téléphone, la voix, les SMS, la discussion en direct, la vidéo, la messagerie d’équipe et les réseaux sociaux. Vous pouvez également répondre aux demandes de renseignements à partir du même tableau de bord, quelle que soit la façon dont le client/cliente vous a contacté.

Les clients/clientes peuvent envoyer des tickets, suivre leur progression et gérer leurs comptes à partir d’un portail en libre-service. Le système de gestion des tickets de Nextiva est simple, de sorte que vous pouvez facilement définir des priorités, envoyer des rappels, envoyer des messages à votre équipe, et plus encore.

16. S’intègre aux meilleurs CRM et applications

Nextiva s’intègre à une multitude d’applications et de services que vous utilisez peut-être déjà sur votre site WordPress, votre blog ou votre stock en ligne.

L’équipe Nextiva dispose d’intégrations prêtes à l’emploi pour les principales suites de productivité, les applications de communication d’équipe, les outils d’automatisation et bien plus encore.

Nextiva s’intègre également de manière transparente avec tous les CRM pour petites entreprises les plus populaires, notamment HubSpot, Zendesk, Zoho et Salesforce.

Si vous utilisez ces intégrations, vous pouvez organiser et segmenter les listes dans votre CRM, puis passer des appels en cliquant sur un bouton. En fait, Nextiva peut transformer votre CRM actuel en une solution de centre d’appels sortants.

Au-delà, Nextiva propose des API et des SDK pour des utilisateurs/utilisatrices spécifiques afin que vous puissiez configurer des flux de travail automatisés en toute simplicité.

17. Support communautaire et professionnel

Nextiva dispose d’un panneau d’administration et d’un tableau de bord conviviaux où vous pouvez gérer tous vos numéros de téléphone professionnels, configurer les compléments d’équipe, définir le renvoi d’appel et effectuer d’autres tâches essentielles en toute simplicité.

Cependant, il peut arriver que vous ayez besoin d’aide pour tirer le meilleur parti de votre nouveau service téléphonique. Si vous préférez faire vos propres recherches, Nextiva met à votre disposition une collection de guides et de manuels d’utilisation téléchargeables au format PDF.

Il existe également un portail de support où vous trouverez des guides vidéo, un forum communautaire, des guides de démarrage rapide et bien d’autres choses encore.

Si vous souhaitez parler directement à l’équipe Nextiva, toutes les offres comprennent un support par e-mail, par téléphone et par discussion en direct.

Tarifs et offres de Nextiva

Les offres de Nextiva s’appuient sur un modèle variable dans lequel la tarification est modifiée en fonction du nombre d’utilisateurs/utilisatrices, de la durée du paiement et des fonctionnalités.

Par exemple, vous pouvez Premiers pour 17,39 $ par utilisateur chaque mois (payé annuellement) si vous avez 20 utilisateurs/utilisatrices ou plus.

Si vous avez moins de 20 utilisateurs/utilisatrices, vous pouvez Premiers pas pour 20,07 $ par utilisateur/utilisatrice par mois, sur base d’un paiement annuel.

Cela signifie que vos coûts diminueront au fur et à mesure que votre équipe s’agrandira et que vous ajouterez des utilisateurs/utilisatrices à votre système téléphonique professionnel.

Conclusion : Nextiva est-il le service de téléphonie d’entreprise qu’il vous faut ?

Après avoir examiné les fonctionnalités, les prix et les options de support, nous sommes convaincus que Nextiva est un excellent service de téléphonie professionnelle pour les utilisateurs/utilisatrices de WordPress.

Simple d’utilisation, il vous permet de rester connecté avec vos clients/clientes et votre équipe, même lorsqu’ils ne sont pas au bureau. De plus, il propose des applications pour mobiles, ordinateurs de bureau et tablettes, ce qui vous permet de gérer facilement les appels, d’héberger des vidéoconférences et d’offrir une expérience client exceptionnelle.

Avec son modèle de tarification variable, Nextiva est une plateforme parfaite pour les entreprises de toutes tailles. Vous pouvez notamment expérimenter avec différents utilisateurs/utilisatrices, durée de paiement et fonctionnalités, avant de trouver le prix adapté à votre budget.

Nous espérons que cet Avis Nextiva vous a aidé à décider si c’est le bon service de téléphonie professionnelle pour vous. Vous voudrez peut-être aussi apprendre comment suivre les internautes sur votre site WordPress, ou voir notre choix d’experts du meilleur logiciel de chatbot IA.

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