Nextiva

J’utilise Nextiva comme principal système téléphonique professionnel depuis quelques années.

Comme beaucoup de chefs d’entreprise, j’ai eu du mal à trouver un système téléphonique fiable qui réponde au mieux à mes besoins. Après avoir testé plusieurs solutions VoIP, j’ai décidé d’essayer Nextiva.

Jusqu’à présent, Nextiva s’est avéré être une solution fiable pour mes communications professionnelles. Bien que je sois impressionné par ses fonctionnalités avant tout, j’ai été confronté à quelques difficultés lorsque j’ai commencé à l’utiliser.

Dans cet Avis Nextiva, je vais partager mon expérience pour vous aider à décider si c’est le bon choix pour votre entreprise.

Avis sur Nextiva : Le bon, la brute et le truand (mon expérience)

Lorsque j’ai créé mon entreprise, j’ai fait ce que font la plupart des nouveaux chefs d’entreprise. J’ai utilisé mon téléphone portable personnel pour communiquer avec mon entreprise. Mais cela a posé de nombreux problèmes. Mes appels personnels étaient confondus avec les appels professionnels et il n’y avait aucun moyen de configurer les heures d’ouverture.

Bien que les fournisseurs de télécommunications locaux proposent des services de téléphonie professionnelle, ils sont démodés et ne fonctionnent pas bien, en particulier lorsque vous dirigez une équipe à distance comme c’est mon cas.

Puis j’ai trouvé Nextiva, qui a résolu tous ces problèmes !

Nextiva est un service de téléphonie VoIP et d’entreprise virtuelle populaire qui peut vous aider à gérer les appels de manière plus efficace. Il propose le routage des appels, la définition d’heures d’ouverture pour les entreprises, des appels vocaux nationaux illimités, une messagerie SMS professionnelle illimitée, l’envoi de messages vocaux par SMS, la portabilité des numéros, l’ID de l’appelant, le renvoi d’appel, des messages d’accueil personnalisés, et bien plus encore.

La particularité de Nextiva est qu’elle offre une plateforme unifiée qui lotte plusieurs canaux de communication, comme le téléphone, la vidéo, la discussion et les SMS, en un seul point central.

Pour l’essentiel, Nextiva vous permet de gérer votre propre centre d’appels basé sur le cloud, avec des fonctionnalités avancées qui peuvent vous enregistrer une tonne de temps et d’efforts.

Avis sur Nextiva : Est-ce le bon service téléphonique pour votre entreprise ?

Un service de téléphonie professionnelle adapté peut vous aider à gérer vos appels plus efficacement, quelle que soit votre charge de travail.

Ceci étant dit, voyons si Nextiva est le service de téléphonie d’entreprise qui convient à votre blog ou site WordPress.

1. Service téléphonique VoIP

Nextiva étant un service téléphonique VoIP, il utilise l’internet pour passer et recevoir des appels au lieu des lignes terrestres traditionnelles, ce qui peut vous faire économiser beaucoup d’argent.

Nous avons bénéficié d’un temps de disponibilité remarquablement constant qui a transformé la façon dont notre équipe gère les communications professionnelles.

J’ai également été très impressionné par la façon dont Nextiva gère nos périodes de pointe. Même pendant les périodes les plus chargées, le système maintient des connexions stables sans perdre d’appels.

La fonctionnalité de basculement automatique du système nous a permis de nous enregistrer à plusieurs reprises.

Par exemple, chaque fois que j’ai des problèmes d’Internet, Nextiva réachemine automatiquement l’appel vers un numéro non Nextiva ou un autre appareil. Ce type de fiabilité signifie que je passe moins de temps à me préoccuper des problèmes techniques et plus de temps à me concentrer sur la croissance de notre entreprise.

J’apprécie particulièrement le fait que la fiabilité de Nextiva ne soit pas un simple discours marketing. Elle est soutenue par ses multiples centres de données et ses systèmes redondants. Aucun système n’est parfait, mais d’après notre expérience, Nextiva a respecté sa promesse de temps de disponibilité de 99,999 %, ce qui est essentiel pour maintenir une communication professionnelle avec les clients/clientes.

2. Appels téléphoniques nationaux illimités

Nextiva offre des appels téléphoniques nationaux illimités aux Etats-Unis et au Canada, avec des minutes gratuites. Cela signifie que vous n’avez jamais à vous soucier des frais imprévus ou de l’épuisement des minutes. Cela peut rendre vos coûts mensuels prévisibles et plus faciles à budgétiser.

Si vous disposez déjà d’un numéro de téléphone professionnel, Nextiva propose le portage de numéro afin que vous puissiez continuer à utiliser votre numéro de téléphone existant.

Ils vous fournissent également des numéros locaux supplémentaires pour différentes régions, ce qui peut vous aider à établir une présence plus locale sur des marchés clés. Cette combinaison de portabilité du numéro et d’appels illimités vous donne la liberté de vous développer sans vous soucier des coûts de communication.

3. Support pour plusieurs appareils

Nextiva supporte les téléphones de bureau analogiques traditionnels, les téléphones de conférence et tout autre appareil téléphonique que vous souhaitez utiliser.

Il existe également une application Nextiva “softphone” pour les navigateurs et les ordinateurs de bureau, qui permet à votre équipe de passer des appels vocaux à partir de leur ordinateur.

En outre, vous pouvez utiliser l’application de téléphonie professionnelle Nextiva sur votre appareil Android ou iPhone. Cette application me permet de prendre des appels professionnels sur mon téléphone portable tout en gardant mon numéro personnel privé, ce qui s’est avéré inestimable pour maintenir l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

De cette manière, Netixa vous rend moins dépendant d’un matériel spécifique et vous donne la liberté d’emporter votre téléphone professionnel avec vous.

Ce que je préfère dans leur application mobile, c’est qu’elle me donne un accès complet aux réglages de notre système téléphonique professionnel. Par exemple, avec l’appli, vous pouvez modifier les règles d’acheminement des appels, vérifier la disponibilité de l’équipe et même consulter l’historique des appels des clients/clientes directement depuis votre téléphone.

4. Plusieurs numéros de téléphone professionnels

Disposer de plusieurs numéros de téléphone via Nextiva peut être un avantage considérable pour votre entreprise.

Lorsque vous démarrez, Nextiva vous fournit un numéro gratuit et des numéros locaux. Cela peut s’avérer extrêmement précieux pour l’image de votre entreprise. Votre numéro vert vous donne une présence professionnelle à l’échelle nationale, tandis que les numéros locaux vous aident à conserver une dimension régionale sur les différents marchés.

Le système de gestion des numéros est assez simple. Vous pouvez ajouter de nouveaux numéros ou apporter des modifications via le tableau de bord de l’administrateur.

Chaque numéro supplémentaire s’accompagne d’une redevance mensuelle supplémentaire, et si vous souhaitez des numéros de fantaisie (comme ceux qui épellent le nom de votre entreprise), ils coûtent encore plus cher.

Par exemple, si vous souhaitez déplier votre équipe de support pour couvrir la côte ouest, vous pouvez obtenir un numéro local en Californie et configurer des règles de routage spécifiques pour les différents fuseaux horaires. N’oubliez pas que certains indicatifs régionaux populaires ont une disponibilité limitée, de sorte que vous n’obtiendrez pas toujours votre premier choix.

Enfin, si vous disposez déjà d’un numéro de téléphone unique, vous pouvez le transférer chez Nextiva et accéder à toutes ses fonctionnalités de gestion des appels.

5. Renvoi d’appel

Le transfert d’appel est devenu essentiel pour notre équipe à distance, et j’ai testé de manière approfondie les permissions de transfert de Nextiva au fil des ans.

Configurer un renvoi d’appel de base est étonnamment simple. Vous pouvez le faire directement à partir de votre application de bureau ou de votre téléphone en quelques secondes. Ce que j’apprécie vraiment, c’est la flexibilité. Par exemple, vous pouvez configurer des règles de renvoi différentes pour les heures de bureau, les heures creuses et les jours fériés.

Lorsque vous êtes en déplacement, vous pouvez renvoyer les appels vers votre appareil mobile, ce qui vous permet de maintenir une communication cohérente avec vos clients.

Mais c’est là qu’il devient vraiment utile – Nextiva vous permet de créer des règles d’acheminement conditionnelles. Par exemple, vous pouvez configurer votre système de manière à ce que les appels des clients VIP soient acheminés différemment des appels du support général.

Cela signifie que les appels prioritaires peuvent faire sonner plusieurs appareils simultanément ou suivre une séquence spécifique de numéros jusqu’à ce que quelqu’un réponde. Vous pouvez ainsi proposer un support premium et vous assurer que vos clients les plus importants ne tombent jamais sur une boîte vocale.

Vous pouvez également configurer le renvoi d’appel permanent, le renvoi d’appel en cas d’occupation ou le renvoi d’appel en cas d’absence de réponse.

6. Numéro d’appel gratuit

Lorsque vous vous inscrivez à Nextiva, vous obtenez un numéro gratuit et un numéro de téléphone local, ce qui vous permet de commencer tout de suite.

Nextiva étant entièrement basé sur le cloud, votre personnel peut simplement se connecter à l’ordinateur de bureau ou à l’application mobile Nextiva pour traiter tous les appels entrants.

Nextiva est également livré avec un panneau d’administration simple basé sur le web où vous pouvez ajouter vos heures d’ouverture, configurer les compléments d’équipe, définir la messagerie vocale, concevoir des flux d’appels, et bien plus encore. Par exemple, au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous pouvez avoir besoin de numéros supplémentaires. Il vous suffit d’ouvrir le panneau d’administration et d’ajouter ces numéros en quelques clics.

Une fois que vous êtes opérationnel, votre équipe peut instantanément composer des numéros de téléphone et appeler de nouveaux prospects en cliquant sur un bouton. Il ne s’agit peut-être pas d’une véritable numérotation automatique, mais votre équipe enregistrera un gain de temps considérable par rapport à la numérotation manuelle.

7. Fonctionnalités de gestion des contacts

Les fonctionnalités de gestion des contacts de Nextiva facilitent la génération de prospects et permettent de planifier des appels de suivi afin de ne pas passer à côté de prospects.

Vous pouvez également créer des rappels automatisés pour les équipes et les clients afin qu’ils n’oublient jamais de s’enregistrer, de faire un suivi ou d’effectuer d’autres tâches importantes.

Les agents en direct peuvent suivre visuellement l’ensemble du pipeline du processus de vente et voir des métriques détaillées grâce au suivi des appels. De cette manière, vous pouvez utiliser Nextiva comme une application CRM pour une meilleure gestion des prospects.

8. SVI à reconnaissance vocale

Le système IVR (Interactive Voice Response) de Nextiva, basé sur la reconnaissance vocale, est très efficace pour gérer un volume d’appels croissant. Au lieu de forcer les appelants à appuyer sur des numéros, les clients peuvent simplement dire ce dont ils ont besoin, comme “support technique” ou “facturation”, et le système les achemine correctement dans environ 90 % des cas.

L’IVR peut réduire de manière significative la frustration que vos clients/clientes éprouvent généralement face aux systèmes automatisés.

Ce que je trouve particulièrement intéressant, c’est la façon dont il gère les périodes de pointe. Il peut fournir aux appelants une estimation du temps d’attente et proposer des rappels, ce qui peut notamment améliorer le taux de satisfaction des clients/clientes.

Cela signifie également qu’avec le SVI, votre équipe de support peut se concentrer sur de véritables conversations au lieu de se contenter de diriger le trafic.

9. Système téléphonique à réception automatique

La fonctionnalité de réception automatique peut transformer la façon dont vous traitez les appels entrants. Vous pouvez la configurer vous-même en créant des messages d’accueil personnalisés et des règles de routage qui dirigent automatiquement les appels vers le bon service. C’est comme si vous disposiez d’une réceptionniste professionnelle travaillant 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Avec Nextiva, vous pouvez facilement configurer un système téléphonique à réception automatique pour votre site WordPress en créant des flux d’appels.

Pour Version, commencez par créer un message d’accueil de l’entreprise.

Vous pouvez ensuite donner aux appelants l’option d’appeler des services ou des membres de l’équipe spécifiques.

Vous pouvez également définir la durée du délai et sélectionner une option pour appeler l’opérateur.

Cela fait, vous êtes prêt à assigner des membres de l’équipe et des numéros de téléphone aux options d’appel que vous venez de créer.

Enfin, vous pouvez spécifier ce qui doit se passer si personne ne répond à l’appel.

Par exemple, vous pouvez demander à l’appelant de laisser un message vocal ou de le transférer à une autre équipe.

10. Transcriptions avancées de la messagerie vocale

Nextiva offre des fonctionnalités avancées de messagerie vocale, notamment la transcription des messages vocaux par e-mail et par texte, ce qui vous permet de recevoir des transcriptions dans votre boîte réception. N’oubliez pas que cette fonction est uniquement disponible dans l’offre Entreprise.

Le service de transcription peut représenter un véritable gain de temps pour votre équipe de support. Au lieu d’écouter chaque message vocal, ce qui peut prendre plusieurs minutes, vous pouvez rapidement scanner les transcriptions dans votre e-mail ou votre tableau de bord.

Le plus intéressant est que vous pouvez discrètement vérifier les messages vocaux urgents en lisant les transcriptions plutôt que d’avoir à sortir pour écouter les messages. Les transcriptions facilitent également la recherche dans les messages antérieurs lorsque vous devez vous référer à des demandes spécifiques de clients/clients.

11. Statistiques et rapports sur les appels

Pour vous aider à gérer les appels et à résoudre plus efficacement les problèmes des clients/clients, il est important de surveiller votre système téléphonique.

La bonne nouvelle, c’est que Nextiva est livré avec des Statistiques détaillées sur les appels qui fournissent des informations en temps réel sur l’activité téléphonique au sein de votre organisation.

Il propose également des enquêtes en ligne, ce qui vous permet d’obtenir un retour d’information directement de la part de vos clients/clientes.

Vous pouvez ainsi contrôler les volumes d’appels, la satisfaction des clients/clientes et d’autres métriques importantes. Vous pouvez également repérer les problèmes potentiels avant qu’ils ne commencent à coûter de l’argent à votre entreprise.

12. Vidéoconférence

Avec la tendance croissante du travail à distance, de nombreuses entreprises s’appuient fortement sur les conférences téléphoniques et les discussions vidéo de groupe.

Avec Nextiva, vous pouvez facilement configurer des vidéoconférences en utilisant un numéro de téléphone professionnel virtuel, et profiter d’un audio HD. Ces appels sont également accompagnés d’un support pour le partage d’écran, le partage de fichiers et les webinaires. Vous pouvez même connecter et enregistrer vos appels pour les partager avec les membres de l’équipe qui n’ont pas pu assister à la réunion.

13. Service de fax en ligne

La télécopie reste l’un des moyens les plus sûrs d’envoyer et de recevoir des informations. Cependant, les télécopieurs traditionnels ont leurs limites.

La bonne nouvelle est que Nextiva offre un service de fax internet en ligne qui combine la puissance et la facilité de l’e-mail avec la sécurité des télécopieurs traditionnels. Cela vous permet d’envoyer et de recevoir des documents par fax via des mobiles, des ordinateurs de bureau et des tablettes sans être au bureau. Vous pouvez même envoyer des fax en ligne à un télécopieur traditionnel.

Nextiva enregistre automatiquement tous vos fax entrants et sortants pendant 6 mois. Il dispose également d’un système de partage de fichiers intégré, ce qui vous permet de télécharger et de partager facilement vos fax avec vos clients/clientes, vos partenaires et les membres de votre équipe.

14. Lancer des campagnes de marketing par SMS

Il est prouvé que les taux d’ouverture des SMS sont nettement plus élevés que ceux du marketing par e-mail. Il s’agit donc d’un excellent moyen d’augmenter le trafic sur les blogs, de stimuler l’engagement des comptes et d’accroître les ventes.

Nextiva vous permet d’envoyer des messages texte à de grands groupes de personnes. Il est donc parfait pour lancer une campagne de marketing par SMS.

Nextiva peut segmenter votre liste de contacts et envoyer des SMS ciblés à différents groupes. Vous pouvez également personnaliser vos SMS en incluant le nom du client/cliente, son historique d’achat ou d’autres informations pertinentes. Cela dit, vous pouvez facilement envoyer des SMS personnalisés aux utilisateurs/utilisatrices avec Nextiva.

Vous pouvez également planifier vos campagnes de marketing par SMS à l’avance, ce qui est idéal si vous menez de nombreuses campagnes différentes.

15. Configurer un service d’aide

Au-delà du support téléphonique, Nextiva offre une solution complète de support multicanal qui peut remplacer votre logiciel d’aide.

Il vous permet de dialoguer avec les clients sur plusieurs canaux de communication à partir d’un seul tableau de bord, notamment le téléphone, la voix, les SMS, la discussion en direct, la vidéo, la messagerie d’équipe et les réseaux sociaux. Vous pouvez également répondre aux demandes de renseignements à partir du même tableau de bord, quelle que soit la façon dont le client/cliente vous a contacté.

Les clients/clientes peuvent envoyer des tickets, suivre leur progression et gérer leurs comptes à partir d’un portail en libre-service. Le système de gestion des tickets de Nextiva est simple, de sorte que vous pouvez facilement définir des priorités, envoyer des rappels, envoyer des messages à votre équipe, et plus encore.

16. S’intègre aux meilleurs CRM et applications

Nextiva s’intègre à une multitude d’applications et de services que vous utilisez peut-être déjà sur votre site WordPress, votre blog ou votre stock en ligne.

L’équipe Nextiva dispose d’intégrations prêtes à l’emploi pour les principales suites de productivité, les applications de communication d’équipe, les outils d’automatisation et bien plus encore.

Nextiva s’intègre également de manière transparente avec tous les CRM pour petites entreprises les plus populaires, notamment HubSpot, Zendesk, Zoho et Salesforce.

Si vous utilisez ces intégrations, vous pouvez organiser et segmenter les listes dans votre CRM, puis passer des appels en cliquant sur un bouton. En fait, Nextiva peut transformer votre CRM actuel en une solution de centre d’appels sortants.

Au-delà, Nextiva propose des API et des SDK pour des utilisateurs/utilisatrices spécifiques afin que vous puissiez configurer des flux de travail automatisés en toute simplicité.

17. Support communautaire et professionnel

Nextiva dispose d’un panneau d’administration et d’un tableau de bord conviviaux où vous pouvez gérer tous vos numéros de téléphone professionnels, configurer les compléments d’équipe, définir le renvoi d’appel et effectuer d’autres tâches essentielles en toute simplicité.

Cependant, il peut arriver que vous ayez besoin d’aide pour tirer le meilleur parti de votre nouveau service téléphonique. Si vous préférez faire vos propres recherches, Nextiva met à votre disposition une collection de guides et de manuels d’utilisation téléchargeables au format PDF.

Il existe également un portail de support où vous trouverez des guides vidéo, un forum communautaire, des guides de démarrage rapide et bien d’autres choses encore.

Si vous souhaitez parler directement à l’équipe Nextiva, toutes les offres comprennent un support par e-mail, par téléphone et par discussion en direct.

Tarifs et offres de Nextiva

Nextiva propose plusieurs offres de prix qui s’adressent à des entreprises de tailles différentes et aux fonctionnalités spécifiques dont elles peuvent avoir besoin.

Par exemple, les petites équipes peuvent Premiers pour 30 $ par utilisateur chaque mois (payé annuellement) pour des fonctionnalités telles que les appels vocaux entrants et sortants, les réunions vidéo, les SMS professionnels, et plus encore.

Pendant ce temps, si vous avez une entreprise en pleine croissance et que vous avez besoin de fonctionnalités plus avancées comme un centre d’appels et une file d’attente, un numéro vert et un chatbot de site web, alors vous pouvez vous lancer pour 40 $ par utilisateur chaque mois, lorsque vous payez annuellement.

Cela vous permet de payer uniquement pour les fonctionnalités du système téléphonique professionnel dont vous avez besoin et de mettre votre offre à niveau au fur et à mesure que votre équipe s’agrandit.

De plus, avec notre coupon Nextiva, vous pouvez Premiers pour uniquement 21$ par mois par utilisateur/utilisatrice (40% DE RÉDUCTION).

Conclusion : Nextiva est-il le service de téléphonie d’entreprise qu’il vous faut ?

Après avoir examiné les fonctionnalités, les prix et les options de support, nous sommes convaincus que Nextiva est un excellent service de téléphonie professionnelle pour les utilisateurs/utilisatrices de WordPress.

Simple d’utilisation, il vous permet de rester connecté avec vos clients/clientes et votre équipe, même lorsqu’ils ne sont pas au bureau. De plus, il propose des applications pour mobiles, ordinateurs de bureau et tablettes, ce qui vous permet de gérer facilement les appels, d’héberger des vidéoconférences et d’offrir une expérience client exceptionnelle.

Avec son modèle de prix abordable, Nextiva est une plateforme parfaite pour les entreprises de toutes tailles. Vous pouvez notamment expérimenter avec différents utilisateurs/utilisatrices, durée de paiement et fonctionnalités, avant de trouver le prix adapté à votre budget.

J’espère que cet Avis Nextiva vous a aidé à décider si c’est le bon service de téléphonie professionnelle pour vous. Vous voudrez peut-être aussi apprendre comment suivre les internautes sur votre site WordPress ou voir notre choix d’experts du meilleur logiciel de chatbot IA.

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