7 meilleurs services de transcription de messages vocaux d’entreprise (texte et e-mail)

Vous cherchez un service de transcription de vos messages vocaux ?

La transcription des messages vocaux aide à convertir vos messages vocaux en texte afin que vous puissiez les lire ultérieurement sur votre téléphone ou votre ordinateur. Elle permet de Gagner du temps, car vous n’avez pas besoin d’écouter les enregistrements et vous voyez rapidement le message sous forme de formulaire.

Dans cet article, nous allons vous afficher les meilleurs services de transcription de messages vocaux professionnels.

Pourquoi utiliser un service de transcription des messages vocaux professionnels ?

La transcription des messages vocaux consiste à convertir les fichiers audio de votre boîte vocale en format texte. Toutefois, la transcription manuelle de chaque message vocal est une tâche qui prend beaucoup de temps. Vous pouvez donc faire appel à un service de transcription de messages vocaux professionnels.

Il existe de nombreux logiciels qui convertissent automatiquement les messages vocaux en texte. Les messages vocaux transcrits peuvent vous être envoyés par courrier électronique ou par texte.

C’est plus pratique, surtout lorsque vous ne pouvez pas écouter les messages vocaux. Vous pouvez lire rapidement le message n’importe où au lieu d’écouter l’enregistrement vocal.

Il aide également à personnaliser le processus de support client/cliente. Votre personnel de support peut rechercher les messages vocaux d’un compte et consulter les messages précédents afin d’améliorer l’expérience client. Vous pouvez également conserver des enregistrements de vos messages vocaux, avec des numéros de rappel et des adresses précises, et les connecter à un logiciel de gestion/cliente (CRM).

Ceci étant dit, examinons les meilleurs services de transcription de messages vocaux pour les entreprises.

1. Nextiva

Nextiva est le meilleur service de téléphone virtuel du marché qui offre des fonctionnalités puissantes, notamment la transcription des messages vocaux. Le système téléphonique cloud est facile à utiliser et à définir.

Il regroupe plusieurs canaux de communication sous un même toit. Par exemple, vous pouvez passer des appels vidéo HD, envoyer des messages texte, des discussions en direct, des messages vocaux, des appels téléphoniques et bien plus encore à partir d’un seul endroit.

Nextiva propose une option de transcription des messages vocaux vers l’e-mail et le texte, qui vous permet de recevoir les messages vocaux dans votre boîte de réception. Cela vous permet de répondre rapidement aux clients/clientes, même lorsque les appels sont manqués. Une fois cette fonctionnalité activée, elle transcrit automatiquement les messages vocaux.

En outre, vous bénéficiez d’autres fonctionnalités telles que l’enregistrement des appels, les appels et les SMS illimités en Amérique du Nord, les numéros gratuits, la discussion en équipe, le standard automatique, le transfert et le renvoi d’appels, et bien d’autres encore.

Ils proposent des applications de téléphonie professionnelle pour les smartphones Apple iOS et Android, ce qui vous permet de rester en contact avec vos clients partout dans le monde grâce à une connexion wi-fi.

De plus, Nextiva dispose d’intégrations avec tous vos outils préférés, y compris Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Outlook, et plus encore.

Chez WPBeginner, nous utilisons Nextiva pour tous nos besoins en téléphonie d’entreprise. Nous sommes de grands fans de leur plateforme et des fonctionnalités qu’elle offre.

Prix : Vous aurez besoin de l’offre Nextiva Enterprise pour utiliser les fonctionnalités de transcription de messages vocaux, ce qui vous coûtera 32,95 $ par utilisateur et par mois.

2. RingCentral

RingCentral est un autre service de transcription de messages vocaux d’entreprise de premier plan. Leur service de téléphonie VoIP pour entreprises offre de nombreuses fonctionnalités avant et est une solution parfaite pour les équipes à distance.

Grâce à sa fonctionnalité Voicemail for Business, vous avez la possibilité de choisir le mode de réception des messages vocaux. Par exemple, vous pouvez accéder aux messages vocaux depuis le compte en ligne RingCentral, l’application de bureau, le téléphone mobile, l’e-mail et le téléphone de bureau.

RingCentral propose une option permettant d’envoyer les messages vocaux à votre adresse e-mail. Vous recevrez un fichier audio joint et une transcription, ce qui vous permettra de parcourir rapidement le message sans l’écouter.

Par ailleurs, RingCentral offre des fonctionnalités avant comme les appels en vidéoconférence, les appels illimités aux États-Unis et au Canada, les fonctions voix-texte, la messagerie SMS, les numéros verts et d’autres fonctionnalités de traitement des appels.

Tarifs : La fonctionnalité de transcription des messages vocaux est désormais disponible dans toutes les offres, à partir de 20 $ par utilisateur/utilisatrice et par mois.

3. Ooma

Ooma est un service de téléphonie VoIP populaire pour les entreprises de toutes tailles. Il est doté de nombreuses fonctionnalités, notamment une transcription de haute qualité de la messagerie vocale et des options de messagerie vocale à messagerie.

Vous pouvez configurer vos messages vocaux pour qu’ils soient automatiquement envoyés à une adresse e-mail lorsqu’ils sont déposés dans votre appli Ooma Office. Vous obtiendrez un enregistrement audio en fichier joint et un texte transcrit dans le corps de l’e-mail.

Ooma est également facile à utiliser et fonctionne immédiatement. Vous bénéficiez de plus de fonctionnalités comme une réceptionniste virtuelle, de la musique d’attente, la numérotation par extension, la vidéo conférence, des numéros de téléphone 1-800, un centre d’appel, et plus encore. Il existe également des applications pour ordinateurs et mobiles, ce qui vous permet d’appeler et de recevoir des messages vocaux depuis n’importe où dans le monde.

Prix : Les prix d’Ooma commencent à partir de 24,95 $ par mois et par compte. Toutefois, la fonctionnalité de transcription des messages vocaux est disponible dans les offres Ooma Office Pro et Pro Plus.

4. Téléphone zoom

Zoom Phone est un système téléphonique cloud VoIP simple/simple d’utilisation qui s’appuie sur la plateforme connue Zoom Meetings. En utilisant les applications Zoom pour mobiles et ordinateurs, vous pouvez passer et recevoir des appels depuis n’importe où.

Elle est dotée d’une fonctionnalité de transcription des messages vocaux qui vous permet d’écouter vos messages et d’en voir la transcription directement depuis l’appli. Vous recevrez également un e-mail contenant le fichier audio du message vocal et la transcription.

En outre, Zoom Phone offre de nombreuses fonctionnalités utiles, notamment les numéros locaux, les numéros gratuits, le transfert d’appel, le renvoi d’appel, le standard automatique, la musique d’attente, l’acheminement pendant les jours fériés et les heures ouvrables, les conférences téléphoniques, l’enregistrement des appels, le parcage des appels, etc.

Tarifs : Zoom Phone offre maintenant la transcription des messages vocaux dans l’offre Entreprise. Vous devez contacter l’équipe commerciale pour obtenir un devis.

5. Centre de contact Freshdesk

Freshdesk Contact Center est le prochain service de transcription de messages vocaux d’entreprise de notre liste. Il était auparavant connu sous le nom de Freshcaller et est un fournisseur de téléphone virtuel d ‘entreprise facile à utiliser.

FreshDesk Contact Center propose une fonctionnalité de transcription des messages vocaux alimentée par l’IA. Son moteur d’intelligence artificielle, appelé Freddy IA, transcrit automatiquement les messages vocaux.

Vous pouvez facilement accéder aux transcriptions à partir du système téléphonique FreshDesk et voir les métriques clés comme le temps d’attente et le temps IVR. Il vous permet également d’activer la transcription des messages vocaux pour des numéros de téléphone sélectionnés et de configurer des messages d’accueil.

Parmi les autres fonctionnalités proposées par FreshDesk Contact Center, on trouve une option d’appel en attente, des numéros de vanité, des applications mobiles, des lignes partagées, l’acheminement des appels vers la messagerie vocale, le blocage des appels indésirables, l’enregistrement des appels, et bien d’autres encore.

Prix : Vous aurez besoin de l’offre Growth ou d’une offre supérieure pour utiliser la fonctionnalité de transcription des messages vocaux dans le FreshDesk Contact Center. Cela vous coûtera 15 $ par agent et par mois (facturé annuellement). Il existe également une version gratuite du logiciel que vous utilisez pour Premiers pas, mais elle n’inclut pas la transcription des messages vocaux.

6. Sauterelle

Grasshopper est l’un des meilleurs systèmes téléphoniques professionnels, parfait pour les petites entreprises et les start-ups. Le service offre une fonctionnalité de transcription des messages vocaux et vous permet de recevoir les transcriptions dans votre boîte réception e-mail.

Il est très facile à configurer et vous pouvez ajouter des adresses électroniques où vous souhaitez que les messages soient transférés. Vous recevrez une notification par courrier électronique après chaque message vocal avec une transcription textuelle. Vous pouvez ensuite lire les messages vocaux à l’aide de l’application de bureau Grasshopper ou des applications mobiles.

Outre la transcription des messages vocaux, Grasshopper est doté de fonctions de téléphonie robustes. Par exemple, vous bénéficiez du traitement simultané des appels, du contrôle des appels entrants, du renvoi d’appels, des extensions, des transferts d’appels, des appels VoIP, du fax virtuel, des rapports, et bien d’autres choses encore.

Tarifs : Les offres de Grasshopper commencent à partir de 14 $ par mois (facturés annuellement), et toutes les offres comprennent la fonctionnalité de messagerie vocale. Note : ce service est uniquement disponible aux États-Unis et au Canada.

7. Google Voice

Google Voice est un autre service de transcription de messages vocaux professionnels que vous pouvez utiliser pour votre site WordPress. Il fait partie de Google Workspace et s’intègre facilement à d’autres outils tels que Google Meet et Calendar.

Le service utilise l’IA de Google pour transformer automatiquement les messages vocaux en texte. L’IA est puissante et convertit les mots complexes en texte facile à lire.

En outre, il est très facile à utiliser et offre des appels gratuits vers les États-Unis et le Canada, le blocage des appels indésirables, la messagerie textuelle illimitée aux États-Unis, le transfert d’appel, des applications mobiles pour les iPhones et les appareils Android, et bien d’autres choses encore.

Tarifs : Google Voice est proposé à partir de 10 $ par utilisateur et par mois et comprend une fonctionnalité de transcription des messages vocaux.

Bonus : Phone.com

Phone.com est un service populaire de téléphone virtuel basé sur le cloud qui offre une mis en avant de la messagerie vocale. Vous pouvez écouter des messages audio à partir de votre compte en ligne et configurer une fonctionnalité de messagerie vocale à messagerie électronique.

Phone.com transcrira automatiquement vos messages vocaux et vous les enverra sous forme d’e-mail ou de message texte. Vous pouvez ainsi lire le message au lieu d’écouter la note vocale ou transmettre la transcription à d’autres membres de l’équipe.

Avec Phone.com, vous bénéficiez également d’autres fonctionnalités puissantes. Il s’agit d’une solution téléphonique virtuelle terminée qui offre le renvoi d’appel, le transfert d’appel, les Statistiques, le portage de numéro, les audioconférences, la télécopie à partir du téléphone, la messagerie texte, et bien plus encore.

Tarifs : La fonctionnalité de transcription des messages vocaux est incluse dans l’offre Plus utilisateurs/utilisatrices ou supérieure, et ses prix commencent à partir de 18,69 $ par utilisateur et par mois.

Avertissement : nous aurions pu inclure de nombreuses autres options dans cette liste, notamment Visual Voicemail de Verizon, Vonage et d’autres applications de messagerie vocale. Mais nous avons décidé de n’inclure que les meilleurs services de transcription de messages vocaux pour vous aider à éviter la paralysie du choix.

Quel est le meilleur service de transcription des messages vocaux professionnels ?

Selon notre avis d’expert, le meilleur service de transcription de messages vocaux professionnels est Nextiva, et après des recherches approfondies, nous avons choisi de l’utiliser pour notre propre entreprise.

Nextiva est simple/simple d’utilisation et offre de nombreuses fonctionnalités avant de vous aider à vous connecter avec vos clients/clientes et les membres de votre équipe depuis n’importe où. Vous pouvez facilement recevoir des transcriptions de messages vocaux dans votre e-mail, gérer des appels, organiser des réunions virtuelles, créer des flux de travail, et bien plus encore.

De plus, Nextiva dispose d’applications pour ordinateurs et mobiles, ce qui vous permet d’être toujours connecté en déplacement. Elle intègre aussi facilement plusieurs canaux de communication en une seule plateforme.

Si vous recherchez d’autres solutions, nous vous recommandons RingCentral et Ooma comme alternatives à Nextiva pour la transcription des messages vocaux.

FAQ sur les meilleurs services de transcription de messages vocaux

Voici quelques questions fréquemment posées par nos utilisateurs/utilisatrices sur les meilleurs services de transcription de messages vocaux professionnels.

1. Puis-je obtenir une transcription d’un message vocal ?

Il existe de nombreux services de téléphonie professionnelle qui génèrent des transcriptions pour les messages vocaux. Certains fournisseurs de premier plan, comme Nextiva, RingCentral et Ooma, envoient les transcriptions des messages vocaux à votre e-mail.

2. Google Voice peut-il transcrire les messages vocaux ?

Google Voice offre une fonctionnalité de transcription des messages vocaux. Il peut également transcrire les messages vocaux dans différentes langues, dont l’anglais, le danois, le néerlandais, le français, l’allemand, l’espagnol et bien d’autres encore.

3. Qu’est-ce que la fonctionnalité « voicemail to text » ?

La fonctionnalité de conversion de la messagerie vocale en texte aide à convertir les messages vocaux en messages texte, que vous pouvez lire ultérieurement. Cela aide à numériser rapidement la conversation que vous avez eue avec des clients/clientes. De nombreux services de messagerie vocale professionnelle vous permettent également d’envoyer les transcriptions par e-mail.

Nous espérons que cet article vous a aidé à choisir le meilleur service de transcription de messages vocaux pour entreprises. Vous pouvez également consulter notre guide sur la façon d’obtenir une adresse e-mail professionnelle gratuite ou notre comparaison d’experts du meilleur logiciel de discussion en direct pour les petites entreprises.

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