7 Meilleurs systèmes téléphoniques cloud pour les équipes distantes – Comparaison (2024)

Vous êtes à la recherche du meilleur système téléphonique cloud pour les équipes distantes ?

Les systèmes téléphoniques basés sur le cloud sont une excellente option lorsque les membres de votre équipe travaillent parfois à distance ou depuis leur domicile. Choisir le meilleur système téléphonique dans le cloud est une décision très importante car elle peut avoir un impact sur votre entreprise et vos clients/clientes.

Dans cet article, nous allons comparer les meilleurs systèmes téléphoniques cloud pour les équipes distantes avec leurs fonctionnalités, leurs avantages et leurs inconvénients.

Qu’est-ce qu’un système téléphonique « cloud » ?

Un système téléphonique cloud est un système téléphonique professionnel VoIP (Voice over Internet Protocol) qui vous permet de passer et de recevoir des appels téléphoniques professionnels par le biais de votre connexion internet.

Comme vos appels téléphoniques sont gérés dans le cloud via internet, vous et vos employés pouvez prendre des appels de n’importe où. Vous n’avez pas besoin d’être physiquement connecté via une ligne fixe sur site, comme c’est le cas avec un système téléphonique traditionnel.

Le système téléphonique cloud est parfait pour les équipes à distance. Au lieu que les employés donnent leur numéro de téléphone portable personnel pour les appels professionnels, ils peuvent recevoir des appels professionnels entrants en utilisant l’application du numéro de téléphone professionnel virtuel sur leur téléphone portable.

En tant qu’entreprise à distance avec plus de 200 membres d’équipe dans le monde entier, nous avons eu beaucoup de gens qui nous ont demandé à WPBeginner quel logiciel nous utilisons pour la paie, le marketing e-mail, les systèmes téléphoniques, et d’autres besoins de l’entreprise.

Cela étant dit, voici les meilleurs systèmes de téléphonie dans le cloud pour les équipes distantes, en commençant par notre propre favori.

Nous allons maintenant nous plonger dans l’examen complet des meilleurs systèmes de téléphonie en nuage.

1. Nextiva

Nextiva offre un excellent service de téléphonie en nuage facile à utiliser, idéal pour les équipes distantes. Il est doté de toutes les caractéristiques et fonctionnalités dont vous avez besoin pour vos communications professionnelles, telles que les appels nationaux gratuits illimités, le routage avancé des appels, la messagerie vocale vers l’e-mail et le texte, les messages SMS, la réception automatique et la télécopie en ligne.

Le panneau d’administration basé sur le web est simple à utiliser et à gérer. Vous disposez d’un numéro local ou gratuit, d’un portage de numéro gratuit et de toutes les fonctionnalités de gestion des appels que vous êtes en droit d’attendre. Celles-ci comprennent l’ID de l’appelant, le renvoi d’appel, des messages d’accueil personnalisés, une réception automatique, un système IVR (réponse vocale interactive) avancé, et bien plus encore.

Aux États-Unis et au Canada, Nextiva propose des appels VoIP illimités. Pour les appels internationaux, les tarifs sont très abordables.

La plateforme de communication Nextiva offre d’autres fonctionnalités puissantes qui s’intègrent à votre système téléphonique. Il s’agit notamment d’un CRM complet, de l’automatisation du marketing et de la discussion en direct, ce qui fait de Nextiva un UCaaS (système de communications unifiées en tant que service), également appelé plateforme cloud complète.

Nextiva propose également des enquêtes en ligne et des statistiques sur les appels. Le logiciel d’analyse vocale vous donne un aperçu en temps réel de l’activité téléphonique au sein de votre organisation. Cela vous permet de surveiller les volumes d’appels et de repérer les problèmes potentiels.

Les grandes entreprises, les centres de contact et les centres d’appels font souvent appel à Nextiva pour faire évoluer leur système d’autocommutateur privé (PBX) existant vers un puissant système de téléphonie dans le cloud.

Vous pouvez utiliser vos téléphones de bureau existants avec Nextiva ou acheter des téléphones IP pour votre équipe à distance. Nextiva propose également des applications informatiques qui fonctionnent comme un « softphone », afin que votre équipe puisse passer des appels vocaux via leur ordinateur.

Nextiva dispose également d’une application téléphonique professionnelle qui fonctionne sur les iPhones (iOS) et les smartphones Android.

Plus important encore, Nextiva vous offre une qualité d’appel, un temps de disponibilité et une connectivité exceptionnels grâce à ses centres de données incroyablement fiables. Aucune panne n’a été enregistrée au cours des deux dernières années.

Si vous avez besoin d’aide pour votre service téléphonique professionnel, l’équipe du service client/cliente est toujours serviable et réactive.

Prix : Nextiva est proposé à partir de 18,95 $/utilisateur/mois. Le prix par utilisateur varie en fonction du nombre d’utilisateurs.

Note de la rédaction : Nous utilisons Nextiva pour notre équipe à WPBeginner et Awesome Motive. Nous avons été de grands fans de leur plateforme et nous les recommandons vivement.

2. RingCentral

RingCentral est un autre système VoIP en nuage populaire pour les équipes distantes. Ce système riche en fonctionnalités comprend toutes les options standard que vous attendez, comme les appels illimités, le renvoi d’appel, l’identification de l’appelant, l’appel en attente, les messages texte, le fax en ligne, l’enregistrement automatique des appels, la messagerie d’équipe, la surveillance des appels, et bien d’autres encore.

Vous bénéficiez également de la vidéoconférence avec partage d’écran, ainsi que de modules d’intégration avec Google Workspace (anciennement G Suite), Dropbox, Microsoft Office365, Salesforce, HubSpot, Slack et d’autres services. Cela peut permettre à RingCentral de fonctionner comme le cœur de votre plateforme de communication.

À l’instar de Nextiva, RingCentral ne vous facturera pas les appels aux États-Unis et au Canada, quel que soit le nombre d’appels passés. Les membres de votre équipe peuvent prendre des appels via l’application mobile ou ordinateur de RingCentral, ce qui leur offre une grande flexibilité.

RingCentral fonctionne également comme un système PBX cloud ou virtuel, ce qui signifie que les appels entrants peuvent facilement être acheminés vers le bon département ou le bon poste. Vous pouvez également ajouter des lignes téléphoniques virtuelles supplémentaires si nécessaire.

Vous pouvez également utiliser RingCentral pour acheter des numéros de vanité comme le 1-800-GoFedEX.

Prix : RingCentral coûte à partir de 20 $/utilisateur/mois, facturé annuellement. Un essai gratuit de 15 jours est également disponible. Elle vous donne droit à un maximum de 5 utilisateurs et à 50 minutes de temps de conversation par utilisateur.

3. Ooma

Ooma est un fournisseur de VoIP professionnel populaire qui constitue une excellente solution de communication dans le cloud pour les équipes distantes. Il vous offre de nombreuses fonctionnalités utiles telles qu’une réceptionniste virtuelle, la numérotation par extension, la musique d’attente, les groupes de sonneries, une application mobile, une application de bureau, et plus encore.

Vous pouvez ajouter un numéro gratuit (numéro 1-800) gratuitement. Il existe également des offres d’appels gratuits, qui vous permettent de bénéficier d’un plus grand nombre de minutes d’appels gratuits entrants par mois.

Il est simple de configurer votre système téléphonique VoIP cloud avec Ooma. Vous avez l’option de conserver votre numéro de téléphone professionnel existant ou d’en obtenir un nouveau auprès d’Ooma.

Ooma fonctionne également comme un système PBX dans le cloud ou hébergé. Cela signifie qu’il est facile de transférer des appels et de permettre la collaboration entre les employés distants.

Vous pouvez configurer les membres de l’équipe avec leur propre téléphone, acheté auprès d’Ooma ou d’un tiers. Vous pouvez également réduire les coûts initiaux en créant une nouvelle ligne qui se dirige vers l’appareil Android ou iOS existant de l’employé.

Gardez à l’esprit qu’avec n’importe quel système téléphonique, les membres de votre équipe auront besoin d’une quantité raisonnable de bande passante (vitesse de téléversement) pour passer des appels de haute qualité.

Prix : Le prix d’Ooma commence à 19,95 $/utilisatrices/mois.

4. Téléphone zoom

Zoom Phone est un fournisseur de services téléphoniques en nuage abordable qui s’appuie sur la plateforme conviviale Zoom. Il s’agit d’une solution VoIP tout-en-un qui inclut les appels illimités, la vidéoconférence et le chat en équipe.

Zoom Phone vous permet de sélectionner un numéro basé aux Etats-Unis ou au Canada, un numéro gratuit, ou de porter un numéro de téléphone existant. Il offre des fonctionnalités essentielles telles que le renvoi d’appel, l’acheminement des appels, la transcription des messages vocaux, les serveurs automatiques, la musique d’attente, les files d’attente, les journaux d’appels, l’enregistrement des appels, la surveillance des appels, les SMS, et bien plus encore.

De plus, en cliquant sur un bouton, vous pouvez transformer un appel téléphonique en réunion Zoom sans qu’il soit nécessaire que les participants se joignent manuellement à la réunion. C’est un excellent moyen de rationaliser la collaboration avec vos clients/clientes et les membres de votre équipe.

Il se connecte également de manière transparente à des logiciels de gestion de la relation client comme Salesforce et propose également des intégrations pour Google Workspace, Microsoft Outlook et Slack.

Zoom Phone est facile à définir et à utiliser. Il suffit de choisir une offre et vous pouvez commencer à utiliser l’application Zoom mobile ou ordinateur pour passer des appels immédiatement.

Prix : Zoom Phone commence à 10 $/utilisatrices/mois pour des appels internes illimités. Pour les appels sortants illimités, le prix commence à 15 $/utilisateur/mois.

5. Sauterelle

Grasshopper est un excellent système de téléphone virtuel pour les petites entreprises. Il vous donne un numéro de téléphone virtuel qui peut renvoyer les appels vers n’importe quel numéro de téléphone ou appareil mobile.

Vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités attendues, notamment le renvoi d’appel, le routage, la musique d’attente, l’envoi des messages vocaux par e-mail, et bien plus encore. Il existe une application mobile ainsi qu’une application pour ordinateur, ce qui permet à votre équipe de l’utiliser facilement lorsqu’elle travaille à distance.

Grasshopper vous permet d’obtenir un numéro local ou gratuit aux États-Unis ou au Canada. Vous pouvez également ajouter des messages d’accueil et des compléments personnalisés. Toutes les offres de Grasshopper comprennent des minutes illimitées.

Parmi les autres fonctionnalités d’appel notables, citons les réceptionnistes virtuels, la gestion des appels simultanés, la rapidité de réponse, etc. Cependant, aucune offre ne permet d’effectuer des appels internationaux.

Prix : Grasshopper coûte à partir de 14 $/mois, facturés annuellement pour un numéro de téléphone et un utilisateur. Vous pouvez passer au plan Solo Plus, qui coûte 25 $/mois, pour un nombre illimité d’utilisateurs et jusqu’à 3 extensions.

6. Phone.com

Phone.com propose une interface web simple et une application mobile pour gérer votre système téléphonique de bureau cloud. Comme les autres fournisseurs de systèmes téléphoniques que nous avons couverts, ils offrent toutes les fonctionnalités standard auxquelles vous vous attendez. Il s’agit notamment du renvoi d’appel, de l’acheminement des appels, de l’ID de l’appelant, de la messagerie texte, des files d’attente d’appels, de la messagerie vocale vers l’e-mail, de la conférence téléphonique, et plus encore.

Phone.com inclut le Canada et certains pays européens dans ses minutes d’appel local. Cela rend les appels vers ces pays beaucoup plus rentables.

Avec Phone.com, vous pouvez également payer pour des fonctionnalités téléphoniques supplémentaires, notamment l’enregistrement des appels et davantage de numéros de téléphone.

L’offre la moins chère vous limite à 500 minutes mensuelles et n’inclut pas les SMS. Cela peut suffire à vos besoins professionnels si votre petite entreprise ne passe pas beaucoup d’appels ou n’envoie pas beaucoup de SMS.

Il existe également un support client/cliente direct 24/7 au cas où vous auriez besoin d’aide pour vous configurer.

Prix : Le prix de Phone.com commence à 12,74 $/utilisateur/mois sur la base d’une facturation annuelle.

7. Google Voice

Google Voice est un système téléphonique professionnel en nuage de Google. Il offre toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin, comme les appels gratuits vers les numéros américains et canadiens, le renvoi d’appel, la transcription des messages vocaux, la messagerie texte, le filtrage des appels, et bien plus encore.

Avec Google Voice, vous bénéficiez également d’une intégration avec Google Calendar, Google Fi et Google Meet.

Un numéro Google Voice peut être utilisé sur un téléphone portable ou via l’application pour ordinateur de bureau ou portable avec une marge interne, ce qui permet à vos employés de travailler en déplacement. Ils peuvent définir leur numéro vocal pour qu’il soit transféré vers leur téléphone mobile ou d’autres appareils.

Prix : Google Voice est gratuit pour un usage personnel. Les offres professionnelles sont proposées à partir de 10 $/utilisateur/mois.

Quel est le meilleur système de téléphonie en nuage pour votre équipe ?

Nous pensons que Nextiva est le meilleur système téléphonique cloud pour les équipes distantes. Il dispose de nombreuses fonctionnalités avant, d’un excellent support et d’une grande évolutivité. Vous pouvez facilement ajouter des membres d’équipes distantes et configurer des règles de renvoi d’appel.

Les applications mobiles et ordinateurs de Nextiva sont faciles à utiliser. Cela en fait une excellente solution téléphonique pour les propriétaires d’entreprises et les équipes à distance lorsqu’une formation pratique est difficile.

De plus, la plateforme de communication unifiée de Nextiva intègre des fonctionnalités de CRM, d’automatisation du marketing et de discussion en direct.

C’est pourquoi nous utilisons Nextiva sur WPBeginner et pensons que c’est le meilleur système téléphonique cloud du marché.

Si vous souhaitez une alternative à Nextiva, RingCentral est une autre excellente option. Il a des fonctionnalités similaires et arrive en deuxième position dans notre liste.

Avis de non-responsabilité : Nous avons également examiné de nombreux autres systèmes téléphoniques professionnels dans le cloud qui ne sont pas répertoriés dans cet article, comme Vonage, 8×8, Dialpad, eVoice, et ainsi de suite. Mais nous avons décidé qu’il ne valait mieux pas les inclure car nous ne voulons pas provoquer une paralysie du choix.

Foire aux questions (FAQ) sur les systèmes téléphoniques en nuage

Ici, à WPBeginner, nous avons aidé des milliers de propriétaires d’entreprises à trouver le meilleur système téléphonique en nuage pour leurs besoins professionnels. Nous avons donc répondu à de nombreuses questions.

Vous trouverez ci-dessous les réponses à certaines des questions les plus fréquemment posées sur les systèmes téléphoniques professionnels en nuage :

Quels sont les avantages et les inconvénients des systèmes téléphoniques basés sur le cloud ?

Avant d’investir dans un système téléphonique en nuage pour votre entreprise, vous devez peser le pour et le contre.

Les avantages d’un système téléphonique basé sur le cloud sont les suivants :

• Plus rentable que les systèmes téléphoniques analogiques traditionnels.
• Plus rapide et plus facile à mettre en place que les systèmes téléphoniques traditionnels.
• Vous pouvez travailler depuis n’importe quel endroit disposant d’une connexion internet, ce qui en fait un outil idéal pour le travail à distance ou hybride.
• Communications unifiées pour les appels téléphoniques, les appels vidéo, la messagerie instantanée, la télécopie en ligne, etc.
• Plus facile à adapter que les lignes téléphoniques traditionnelles.

Les inconvénients d’un système téléphonique basé sur le cloud sont les suivants :

• Vous avez besoin d’une connexion internet fiable.
• Les vitesses Internet lentes peuvent entraîner des problèmes de qualité d’appel tels que la latence et la gigue.
• Il fournit des informations de localisation limitées pour les appels d’urgence.

Quel est le coût d’un système téléphonique en nuage ?

Le prix des services de téléphonie en nuage varie généralement entre 0 et 50 dollars par mois et par utilisateur. Le prix varie en fonction des fonctionnalités spécifiques dont vous avez besoin et du nombre d’utilisateurs.

Nous espérons que cet article vous a aidé à découvrir les meilleurs systèmes téléphoniques cloud pour les équipes distantes. Vous pourriez également aimer notre comparaison du meilleur logiciel de discussion en direct et du meilleur logiciel de notification push pour vous connecter avec vos clients après qu’ils aient quitté votre site.

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