7 Meilleures applications CRM pour les petites entreprises en 2024 (avec des options gratuites)

Comparez-vous les meilleurs logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour les petites entreprises ? Les logiciels CRM vous aident à gérer les relations clients, à augmenter les ventes, à gérer les prospects et à développer votre entreprise.

Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) jouant un rôle essentiel dans la réussite de votre entreprise, il est extrêmement important de bien étudier le secteur et de comparer les meilleurs fournisseurs de CRM avant de prendre votre décision.

Dans cet article, nous allons vous afficher notre choix d’expert des meilleurs logiciels de CRM pour les petites entreprises. Nous comparerons les logiciels de CRM les plus populaires en termes de fonctionnalités et partagerons les avantages et les inconvénients pour vous aider à choisir la meilleure plateforme.

Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion de la relation client ?

Les logiciels CRM, ou logiciels de gestion de la relation client, sont des outils qui vous aident à gérer les données relatives aux clients et à offrir des services personnalisés dans l’ensemble de votre entreprise.

La plupart des entreprises ont besoin d’un gestionnaire de contacts pour gérer les coordonnées de leurs clients/clients potentiels. Dans les premiers stades de la vie de l’entreprise, cette tâche est généralement effectuée manuellement à l’aide de feuilles de calcul ou d’outils simples de gestion des contacts.

Cependant, ces processus deviennent inefficaces au fur et à mesure que votre entreprise se développe, et si vous ne corrigez pas le problème assez rapidement, vous risquez de perdre beaucoup d’opportunités et de ventes.

Les logiciels de CRM aident à résoudre ce problème en stockant tous les aspects de la relation client/cliente dans une base de données et en la rendant facilement accessible. Il permet à vos équipes de marketing, de vente et de support client d’avoir toutes les données à portée de main en cas de besoin.

Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) sont extrêmement utiles pour augmenter les ventes, établir des relations avec les clients et fournir un service client de qualité. Vos clients/clientes bénéficient d’un service plus personnalisé, plus attentif et plus efficace.

Quels sont les éléments à prendre en compte lors du choix d’un logiciel de gestion de la relation client (CRM) ?

Étant donné qu’il existe un grand nombre d’entreprises de logiciels de gestion de la relation client (CRM), les petites entreprises ont du mal à choisir celui qui répond le mieux à leurs besoins.

Voici quelques astuces pour choisir le meilleur logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour votre entreprise :

1. Facilité d’utilisation

Une enquête récente a révélé que 67 % des entreprises considèrent la facilité d’utilisation comme la fonctionnalité la plus importante de leur logiciel de gestion de la relation client. Vous et votre équipe allez l’utiliser pendant plusieurs heures chaque jour. Si le CRM n’est pas facile à utiliser, il ne vous permettra pas d’atteindre vos objectifs commerciaux.

2. Cloud et mobile

En 2008, moins de 12 % des logiciels de gestion de la relation client fonctionnaient dans le cloud. Aujourd’hui, 87 % des logiciels de gestion de la relation client sont basés sur le cloud. Ils sont plus sûrs, plus rapides et faciles à intégrer à d’autres applications et services.

Une autre étude réalisée par Nucleus Research a révélé que 65 % des entreprises utilisant un CRM adapté aux mobiles ont dépassé leurs objectifs de vente. Cela signifie que vous devez rechercher un logiciel de gestion de la relation client adapté aux mobiles.

Vos équipes peuvent ainsi atteindre plus facilement leurs objectifs. Vos clients/clientes obtiennent des responsive plus rapides et n’ont pas à attendre des heures pour obtenir des réponses rapides.

3. Établir une liste de fonctionnalités

Vous devez dresser une liste des fonctionnalités dont vous avez besoin dans votre logiciel de gestion de la relation client. Ne vous inquiétez pas si vous ne pouvez pas penser à toutes les fonctionnalités tout de suite. Cet exercice vous donnera une idée de ce qui conviendrait le mieux à votre entreprise.

Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) ne sont pas de simples carnets d’adresses contenant les coordonnées de vos clients. Ils sont utiles parce qu’ils s’intègrent à vos activités de marketing, de vente et de génération de prospects.

Ils vous aident à gérer dans les moindres détails tous les aspects du parcours d’un client/cliente au sein de votre entreprise. Il vous faudrait voir comment vous pouvez intégrer le logiciel de CRM spécifique à votre processus commercial et à vos activités de vente existants.

4. Intégrations

De nombreux logiciels modernes de gestion de la relation client comprennent une tonne de fonctionnalités. Cependant, vous devrez toujours les faire fonctionner avec d’autres applications, telles que votre site WordPress, votre logiciel de génération de prospects, votre service de marketing e-mail, votre service d’e-mail professionnel, vos plateformes de réseaux sociaux, et bien plus encore. Confirmez que votre logiciel de gestion de la relation client supporte ces intégrations.

Par exemple, si vous gérez un site d’adhésion ou une boutique en ligne, vous aurez besoin que votre CRM s’intègre à votre extension d’adhésion ou à votre plateforme d’e-commerce.

Il ne s’agit là que de quelques prérequis très basiques que vous souhaiteriez vérifier. Vous pouvez également prendre en compte la tarification, la possibilité d’ajouter des utilisateurs/utilisatrices et des départements, la sécurité, la conformité au RGPD, et plus encore.

Ceci étant dit, examinons les meilleurs logiciels de gestion de la relation client (CRM) du marché et comment ils se situent par rapport à ces critères.

1. HubSpot

HubSpot est le meilleur logiciel de gestion de la relation client pour les petites entreprises à la recherche d’une solution rentable pour Premiers pas. Il propose des offres gratuites pour ses hubs de gestion de la relation client, de marketing, de vente et de service.

La version gratuite de HubSpot CRM comprend un nombre illimité d’utilisateurs/utilisatrices et de contacts. Il est également gratuit pour toujours.

Cependant, de nombreuses fonctionnalités sont limitées ou indisponibles dans l’offre gratuite. Pour accéder à ces fonctionnalités puissantes, vous devrez mettre à niveau vers l’une de leurs offres payantes dans le cadre de la Growth Suite.

HubSpot est assez facile à utiliser, et vous pouvez connecter les hubs de marketing, de vente et de service à votre logiciel de gestion de la relation client. Vous disposez ainsi d’une large plage d’outils pour gérer efficacement le parcours client/cliente.

Grâce à une interface utilisateur conviviale, vous bénéficiez d’une vue d’ensemble de votre pipeline de vente sur votre tableau de bord. Vous pouvez voir des rapports détaillés, toutes les activités de contact, les activités de vente et les performances des utilisateurs/équipes.

HubSpot propose un ensemble complet de fonctionnalités, notamment des applications mobiles pour iPhone et Android, un gestionnaire de contacts, des modèles d’e-mails, des notifications en temps réel, des appels téléphoniques, le suivi des e-mails, la planification, etc.

Les intégrations sont cruciales pour les logiciels de CRM. HubSpot s’intègre à plus de 300 apps et services, dont WordPress, les meilleurs services de marketing e-mail, des logiciels de génération de prospects comme OptinMonster, et bien d’autres encore.

Prix : HubSpot propose la plateforme CRM cœur gratuitement. Pour plus de fonctionnalités, vous pouvez passer à leurs offres payantes pour les hubs de marketing, de vente et de service ou mettre à niveau vers CRM Suite, qui commence à partir de 18 $/mois et comprend 2 utilisateurs/utilisatrices.

2. Automatisations FunnelKit

FunnelKit Automations est un puissant moteur de gestion de la relation client et d’automatisation du marketing pour WooCommerce. Il est rempli de fonctionnalités qui aideront votre magasin en ligne à obtenir des valeurs de commande plus élevées et des ventes répétées.

Avec FunnelKit Automations, vous pouvez voir tous les détails de vos clients avec une vue à 360 degrés des contacts. Cela inclut le nom, l’e-mail, le sexe, l’emplacement géographique, les identifiants, les listes et les données des champs personnalisés.

Vous pouvez également consulter l’ensemble de leur historique d’achat, y compris les commandes passées, les articles achetés, les coupons utilisés, etc.

Outre le CRM, FunnelKit Automations vous permet de créer facilement des séquences automatisées d’e-mails et de SMS pour entretenir vos relations et booster vos ventes.

Grâce au constructeur par glisser-déposer et aux flux de travail prédéfinis, vous pouvez rapidement configurer des campagnes personnalisées pour la récupération des paniers abandonnés, les coupons de la prochaine commande, les notifications de suivi des expéditions, les rappels de renouvellement d’abonnement, et bien plus encore.

En outre, FunnelKit Automations est livré avec des fonctionnalités telles que des analyses détaillées, le suivi des revenus, la segmentation de l’audience, le parcours de contact, les tests A/B, et des intégrations transparentes avec des apps et des extensions populaires.

Prix : FunnelKit Automations commence à 99,50 $ par an ou 249,50 $ par an avec l’extension FunnelKit, qui est l’un des meilleurs constructeurs d’entonnoirs de vente sur le marché.

3. Salesflare

Salesflare est un logiciel CRM puissant et facile à utiliser pour les petites entreprises. La Version est construite autour de quatre fonctionnalités piliers : organiser, intégrer, communiquer et automatiser.

Salesflare CRM vous donne le contrôle en vous affichant tout en un seul endroit dans un format de pipeline visuel. Vous pouvez collaborer avec les membres de l’équipe, ajouter des tâches, configurer des champs personnalisés, voir des notifications en direct et obtenir des aperçus.

Ce qui est vraiment chouette sur leur plateforme, c’est le remplissage automatique des coordonnées de contact et d’entreprise. Au lieu de rechercher des profils LinkedIn et d’autres canaux, Salesflare remplit automatiquement le carnet d’adresses.

Ils s’intègrent à plus de 1000 plateformes populaires, y compris des services de marketing par e-mail et d’autres outils commerciaux.

Les outils de suivi intelligents de Salesflare vous permettent d’être toujours au top et de ne jamais manquer une opportunité de suivi. Ils disposent d’une automatisation intelligente qui vous permet d’effectuer un suivi en fonction de l’interaction avec le client/cliente et des éléments déclencheurs.

Prix : Salesflare propose un essai gratuit. Leur offre démarre à 29 $ par mois et par compte.

4. PipeDrive

PipeDrive est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) axé sur les ventes pour les entreprises. Il offre une gestion complète du pipeline de vente avec une interface utilisateur intuitive qui vous permet d’accéder rapidement à toutes les informations dont vous avez besoin.

Conçu pour les équipes de vente, il comprend des fonctionnalités telles que des rapports de vente, des prévisions de vente, des journaux d’activité détaillés, des détails de contact avancés, des intégrations d’e-mails et des pipelines personnalisables.

Il dispose d’une sélection croissante d’apps d’intégration, vous permettant de connecter votre système CRM à d’autres services que vous utilisez déjà. Il dispose également d’applications mobiles pour iOS et Android, vous permettant de rester connecté et de faire avancer les choses.

Prix : Les offres commencent à 12,50 $ par utilisateur et par mois, facturés annuellement.

5. Vente de produits frais

Freshsales est un autre logiciel CRM populaire qui convient aux entreprises de toutes tailles. Il met en avant une approche orientée vers la vente avec des outils pour maximiser vos conversions.

Ils offrent un tableau de bord unique qui vous donne un accès instantané aux rapports, aux activités, aux appels téléphoniques, aux e-mails, aux utilisateurs et à la gestion des contacts. Il dispose d’une interface web intuitive et d’applications mobiles puissantes pour aider vos équipes à réaliser des ventes en déplacement.

Freshsales utilise une notation des prospects alimentée par l’IA, qui vous aide à prioriser les prospects qui sont plus susceptibles de se convertir. D’autres fonctionnalités notables incluent des pipelines de vente visuels, des aperçus exploitables dans les conversations, le suivi des évènements, des flux de travail personnalisés, et plus encore.

Il dispose d’intégrations natives pour certains des services tiers les plus populaires. Plusieurs autres intégrations sont disponibles sous forme d’applications tierces. Cependant, le nombre d’intégrations est un peu limité pour le moment.

Prix : Les offres démarrent à partir de 15 $ par mois et par compte, facturés annuellement.

6. Drip (e-commerce)

Drip est un autre logiciel populaire de gestion de la relation client pour l’e-commerce conçu pour augmenter les ventes. Mis en avant une interface utilisateur intuitive, il est incroyablement facile à utiliser tout en étant extrêmement puissant.

Il regorge de fonctionnalités, notamment l’automatisation du marketing, la gestion avancée des contacts, les rapports exploitables, les campagnes d’e-mail, les conversations individuelles, le suivi des utilisateurs/utilisateurs de l’e-commerce, et bien plus encore.

Drip est livré avec des intégrations natives pour tous les meilleurs services tiers. Cela inclut les services d’e-mail, les logiciels de génération de prospects, les services de SMS, WooCommerce, Shopify, et bien d’autres. Il offre des flux de travail pour générer des prospects à partir de Facebook et Instagram, ce qui vous aide à exploiter leur base massive d’utilisateurs.

Prix : Les offres de Drip commencent à 39 $/mois pour un maximum de 2 500 contacts.

7. Streak CRM pour Gmail

Streak est un logiciel de CRM pour Gmail qui fonctionne aussi bien avec les comptes Gmail gratuits qu’avec l’espace de travail Google. Il vous permet de suivre les e-mails des clients dans Gmail, de gérer les contacts, de suivre les prospects et de gérer les pipelines de vente.

Il capture automatiquement des prospects à partir de vos contacts, vous permet d’ajouter des tâches et des rappels, d’ajouter des identifiants et des notes, de créer des pipelines personnalisés, de planifier des e-mails, et bien plus encore.

Il se présente sous la forme d’un module complémentaire pour navigateur ainsi que d’applications mobiles pour Android et iOS. Il supporte les intégrations tierces via Gmail et Zapier, ce qui vous donne accès au partage de données entre plusieurs outils et services.

Prix : L’offre gratuite est limitée à l’usage personnel. Leurs offres payantes commencent à partir de 15 $ par mois pour les utilisateurs/utilisatrices uniques et 49 $ par utilisateur et par mois pour les entreprises lorsqu’elles sont facturées annuellement.

Bonus : Constant Contact

Constant Contact est un logiciel de marketing par e-mail et de gestion de la relation client très répandu. Il vous permet de stocker facilement des contacts, de gérer les informations sur les clients, d’envoyer des e-mails et de suivre l’activité des clients à partir de votre tableau de bord.

Il est extrêmement facile à utiliser avec des rapports simples, des journaux d’activité détaillés pour chaque contact, et de puissants outils de glisser-déposer pour déconnecter les e-mails. Vous pouvez planifier des e-mails, créer des entonnoirs de vente, et avoir un marketing expéditeur facile pour les débutants.

Constant Contact dispose d’un énorme marché d’intégrations disponibles pour les apps tierces. De nombreux services et outils populaires que vous utilisez déjà, comme WPForms, peuvent être instantanément connectés à Constant Contact.

Pour les magasins de commerce électronique, Constant Contact propose des intégrations avec les principales plateformes de commerce électronique. Il comprend des outils d’e-commerce qui vous aident à capturer, engager et convertir les prospects en clients/clientes payants.

Tarifs : La tarification est basée sur le nombre de contacts et commence à partir de 12 $ par mois. Cependant, si vous souhaitez ajouter des membres de l’équipe, alors vous aurez besoin de leur offre Standard, qui commence à 35 $ par mois.

Les utilisateurs/utilisatrices de WPBeginner bénéficient d’un essai gratuit de 60 jours, et vous pouvez également obtenir 20% de réduction sur les 3 premiers mois si vous utilisez notre code promo Constant Contact.

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Quel est le meilleur logiciel de gestion de la relation client pour les petites entreprises ?

Selon notre avis d’expert, nous pensons que HubSpot, FunnelKit Automations et Salesflare sont les meilleurs logiciels de gestion de la relation client pour les petites entreprises.

Si vous recherchez un CRM entièrement axé sur les ventes, nous vous recommandons d’utiliser Salesflare ou HubSpot, car ce sont tous deux des CRM axés sur les ventes, et ils vous aideront à améliorer vos processus de vente.

Si vous êtes une marque d’e-commerce et que vous avez besoin d’un CRM qui est livré avec une automatisation du marketing axée sur l’e-commerce, alors ne cherchez pas plus loin que FunnelKit Automations. Il est extrêmement puissant et vaut chaque centime, car il vous aidera certainement à développer vos ventes globales.

Nous espérons que cet article vous a aidé à trouver le meilleur logiciel de gestion de la relation client pour votre entreprise. Vous pouvez également consulter notre liste des extensions WordPress incontournables pour les sites d’entreprise, des meilleurs services téléphoniques pour les entreprises et du meilleur logiciel de discussion en direct pour les petites entreprises.

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