9 Meilleurs logiciels de service client pour les entreprises en 2024 (comparés).

Vous êtes à la recherche du meilleur logiciel de service/cliente pour votre entreprise ?

L’utilisation d’un logiciel de service client adapté peut personnaliser le flux de travail de votre support client et vous aider à créer de meilleures relations avec vos clients.

Dans cet article, nous avons sélectionné quelques-uns des meilleurs logiciels de service client que vous pouvez utiliser avec votre site WordPress. Nous utilisons ces outils dans nos différentes entreprises pour aider à fournir un support client/cliente de premier ordre.

Pourquoi utiliser un logiciel de personnalisation ?

Les logiciels de service client permettent à votre entreprise d’offrir une expérience client exceptionnelle. Cela permet d’améliorer la fidélisation des clients, ce qui se traduit par une augmentation du chiffre d’affaires de votre entreprise sur le long terme.

Au fur et à mesure que votre site WordPress ou votre boutique en ligne se développe, il peut être difficile de maintenir un niveau élevé de satisfaction de la clientèle, mais les logiciels de service client facilitent cette tâche.

Étant donné que les clients sont la clé de votre succès, investir dans un logiciel de support adapté peut vous donner un avantage concurrentiel.

Le meilleur logiciel de service client/cliente :

• Vous permet d’offrir une expérience de support plus rapide et plus cohérente.
• Vous permet de recueillir des informations et des données sur les clients afin d’améliorer votre activité.
• Vous permet de redimensionner facilement votre support/cliente en fonction de la croissance de votre entreprise.
• Vous aide à mettre en place une équipe de clients/clientes plus efficace.

Ceci étant dit, examinons les meilleurs logiciels de support client/cliente que vous pouvez utiliser avec le site de votre petite entreprise.

1. GrooveHQ

Groove est un logiciel de service client/cliente classé n°1 qui propose des offres abordables pour les petites entreprises. Il est facile à utiliser et est livré avec des fonctionnalités puissantes pour fournir un support rapide et personnalisé à vos clients/clientes.

Avec Groove, vous pouvez gérer les e-mails, les conversations sociales et les discussions en direct à partir d’une seule boîte de réception partagée. Il est ainsi facile d’organiser, de hiérarchiser et de résoudre rapidement les demandes des clients/clientes.

La boîte de réception intuitive s’accompagne d’assignations de conversations, de notes internes, de @mentions, de notifications et d’une détection des collisions pour éviter les doubles réponses.

Pour enregistrer du temps et rationaliser votre flux de travail, Groove propose des automatisations et des règles intelligentes. Il y a plus de 50 modèles d’automatisation pour l’acheminement automatique des conversations, les réponses automatiques, la classification des conversations, les accords de niveau de service et les escalades, et plus encore.

Il existe également des outils d’intelligence artificielle qui peuvent transformer des réponses spécifiques de clients en réponses instantanées réutilisables en 1 clic et générer des résumés de longues conversations pour s’y référer facilement.

Vous pouvez utiliser la fonctionnalité robuste de discussion en direct d’En direct pour interagir avec les clients sur n’importe quelle page de votre site. Groove dispose même de robots qui accueillent les clients et collectent leur adresse e-mail si un agent n’est pas disponible dans l’immédiat.

Vous pouvez également créer facilement une base de connaissances pour permettre aux clients/clientes de s’aider eux-mêmes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ce qui réduit les demandes de support.

En outre, Groove fournit des rapports faciles à comprendre pour vous aider à suivre le succès de votre équipe. Ces rapports comprennent des métriques importantes telles que le nombre total de résolutions, le temps moyen de résolution, le taux de bonheur, et bien plus encore.

Groove s’intègre de manière transparente à vos applis préférées comme Slack, Facebook Messenger, Instagram, HubSpot, Salesforce et Shopify, pour n’en citer que quelques-unes.

Tarifs : L’offre Standard est abordable et débute à 12 $ par utilisateur/utilisatrice et par mois. Il comprend 5 boîtes de réception e-mail, une discussion en direct et bien plus encore. Si vous avez plus de 5 membres d’équipe, vous pouvez passer à l’offre Premium, qui démarre à 20 $ par mois.

2. Aide au scoutisme

Help Scout est l’un des meilleurs outils de support client/cliente tout-en-un. Il est doté de presque toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour personnaliser vos processus de support client/cliente.

Note : Nous utilisons Help Scout ici à WPBeginner et dans toutes nos autres entreprises pour nos besoins de support e-mail.

Il vous permet de gérer simplement votre support par e-mail et par discussion à partir d’un seul outil. Vos clients/clientes peuvent ainsi vous contacter depuis l’endroit où ils se sentent le plus à l’aise, et votre équipe peut travailler à partir d’une seule file d’attente de support.

Votre équipe de support client peut créer des réponses sauvegardées, afin de pouvoir répondre rapidement aux questions les plus fréquentes et d’enregistrer des gains de temps.

Une fonctionnalité de base de connaissances vous permet de créer votre propre centre d’aide. Vos clients/clientes peuvent ainsi trouver facilement les réponses dont ils ont besoin par eux-mêmes, tout en réduisant le nombre de demandes de support.

En outre, vous pouvez connecter Help Scout à une extension de base de connaissances aux fonctionnalités complètes, comme Heroic KB. Cela vous permet de voir les articles d’aide suggérés dans les boîtes aux lettres Help Scout.

Help Scout fournit également des données de reporting et des métriques détaillées, afin que vous puissiez rapidement avoir une vue d’ensemble de ce qui fonctionne et des domaines dans lesquels votre équipe peut s’améliorer. Leur rapport de suivi du temps vous aide à voir où vos agents passent le plus de temps, de sorte que vous pouvez améliorer vos flux de travail de produit pour améliorer le temps de résolution.

Pour les propriétaires d’entreprises qui veulent ajouter plus de canaux de support, il y a une fonctionnalité de discussion en direct disponible. Elle n’est pas aussi puissante que d’autres logiciels de discussion en direct leaders sur le marché, mais elle peut constituer une bonne solution pour de nombreuses entreprises.

La fonctionnalité de discussion en direct de Help Scout, également connue sous le nom de Beacon, dispose d’une mis en avant de réponse en libre-service qui recommande des articles à vos utilisateurs/utilisatrices. S’ils ne trouvent pas de réponse, ils peuvent rapidement entamer une discussion avec votre équipe.

De plus, il existe plus de 40 intégrations avec des outils que votre entreprise utilise, comme Slack, HubSpot, Google Apps, WooCommerce, et bien plus encore.

Tarifs : L’offre de base est proposée à partir de 20 $ par utilisateur/utilisatrice et par mois. Elle offre 2 boîtes aux lettres, une discussion en direct et bien plus encore. Les utilisateurs/utilisatrices plus importants peuvent accorder leur confiance à l’offre Plus, qui débute à 40 $ par mois et par utilisateur/utilisatrice.

3. LiveChat

En direct est le meilleur logiciel de discussion en direct sur le marché aujourd’hui. Il est très flexible et riche en fonctionnalités, et il existe une extension WordPress qui le rend facile à intégrer à votre site.

Les applications LiveChat sont très faciles à utiliser et fonctionnent sur les appareils mobiles, les ordinateurs de bureau et les tablettes. Ainsi, vous n’avez pas besoin d’être connecté à WordPress pour accéder à votre hub de service client/cliente.

Vous pouvez configurer En direct pour qu’il fonctionne pendant les heures inactives de votre équipe, de sorte que les demandes de discussion en direct soient directement transmises à votre système de gestion des tickets de support.

Note : Nous utilisons LiveChat dans toutes nos entreprises d’e-commerce pour le support de notre personnel avant-vente. Leurs options de personnalisation permettent d’adapter facilement la fenêtre de discussion à la marque de notre entreprise.

L’une des fonctionnalités de ce service est sa rapidité. La fenêtre de discussion se charge beaucoup plus rapidement, offre un meilleur compte utilisateur et fonctionne sur tous les appareils. Beaucoup d’autres fournisseurs de discussion en direct ne peuvent pas rivaliser avec cela.

En matière de support client/cliente, la rapidité est essentielle, et cet outil brille par son efficacité.

Il s’intègre à presque tous les services de marketing que vous utilisez déjà, comme Google Analytics, HelpDesk et HubSpot.

Vous trouverez de nombreux outils supplémentaires pour améliorer la qualité du support, comme le suivi des internautes, une API intelligente qui s’intègre à votre base de connaissances et une discussion proactive.

La chose que nous aimons absolument à propos de la discussion directe est qu’ils se concentrent sur la conversion des ventes. Ils ont un suivi de conversion intégré, et ils ont des outils supplémentaires pour vous aider à obtenir plus de prospects / ventes. Pour plus de détails, consultez notre Avis complet sur LiveChat.

Tarifs : Vous trouverez différentes offres pour toutes les tailles d’entreprises. L’offre Starter commence à 20 $ par agent et par mois pour un plan annuel, ou à 24 $ par mois. Chaque offre est assortie d’une période d’essai gratuite de 14 jours pour tester le service.

Codepromo : Les lecteurs de WPBeginner peuvent obtenir 30% de réduction sur le premier paiement en utilisant notre code promo LiveChat.

4. Nextiva

Nextiva est le meilleur fournisseur de services téléphoniques pour entreprises sur le marché actuel. Ils proposent également un service client/cliente CRM très simple et facile à utiliser.

Il offre à votre entreprise un support multicanal comprenant, l’e-mail, le téléphone, la discussion en direct, les médias sociaux et la messagerie SMS. Vous pouvez voir les données clients de chaque source dans un seul tableau de bord.

En outre, vous pouvez répondre aux demandes à partir d’un seul endroit, quelle que soit la manière dont vos clients/clientes vous contactent.

Si vous utilisez d’autres services Nextiva comme Nextiva business VoIP ou le Sales CRM, ils peuvent s’intégrer instantanément.

Vous trouverez d’autres fonctionnalités telles que le routage des appels, une base de connaissances en libre-service, des réponses types et une application mobile.

Note : Nous utilisons Nextiva chez WPBeginner pour tous nos besoins de support téléphonique. Si vous avez besoin d’offrir un support téléphonique, alors c’est la meilleure option disponible.

Il existe une tonne d’autres fonctionnalités puissantes pour aider votre équipe de support téléphonique, comme le renvoi d’appel, le routage d’appel, les messages d’accueil personnalisés, l’analyse des appels, le numéro de téléphone professionnel virtuel, et bien d’autres encore.

Nextiva est une plateforme parfaite pour les petites entreprises comme pour les grands centres d’appels qui recherchent une solution personnalisable pour les aider à automatiser leur centre de contact de vente et de support.

Prix : Les offres commencent à 18,95 $ par mois et par utilisateur/utilisatrice. Si vous souhaitez bénéficier d’un support pour les SMS et d’intégrations supplémentaires, l’offre professionnelle est proposée à partir de 22,95 $ par mois.

5. ChatBot.com

ChatBot.com est le meilleur logiciel de chatbot sur le marché aujourd’hui. Il permet aux propriétaires de petites entreprises de déverrouiller facilement la puissance des chatbots IA pour améliorer le service client/cliente.

Il est possible de créer votre chatbot de service client sans effort grâce à l’interface drag and drop.

Vous pouvez également utiliser l’un de leurs modèles prédéfinis créés spécifiquement pour votre secteur d’activité. Vous pouvez utiliser ces modèles de conversation pour développer votre chatbot unique basé sur des questions et des scénarios courants.

Par le passé, la réalisation d’un chatbot était très difficile, mais cet outil la rend très facile.

L’ajout d’un chatbot au flux de travail de votre service client peut rendre votre système de support client plus efficace.

Votre chatbot peut gérer des demandes simples et poser des questions préliminaires à vos utilisateurs/utilisatrices, puis transmettre le tout à votre équipe pour une réponse plus détaillée.

Note : Nous utilisons ChatBot.com dans plusieurs de nos activités SaaS. Il nous permet d’automatiser une partie de nos questions d’avant-vente tout en transmettant de manière transparente nos demandes de support à nos équipes de support direct lorsque cela est nécessaire.

ChatBot s’intègre également facilement avec WordPress et WooCommerce. De plus, il s’intègre avec le logiciel de discussion en direct de votre choix, ainsi qu’avec des dizaines d’autres applications populaires.

Tarifs : L’offre de démarrage est de 52 $ par mois et vous permet d’avoir jusqu’à 1 000 discussions par mois. Les tarifs et le nombre de discussions sont redimensionnés à partir de là. Chaque offre est assortie d’une période d’essai gratuite de 14 jours, ce qui vous permet de voir si elle convient à votre entreprise.

6. Boîte de réception héroïque

Heroic Inbox est la meilleure extension de service client pour les sites WordPress. Il vous permet de gérer tous les e-mails de vos clients et les tickets de support directement à partir de votre tableau de bord WordPress.

Il est très facile à définir. Il suffit d’installer l’extension, de lier n’importe quel compte e-mail Gmail ou G Suite, et le tour est joué.

Vous pouvez ajouter et gérer autant de boîtes de réception que vous le souhaitez en un seul endroit. Par exemple, vous pouvez avoir des boîtes de réception pour les ventes, le service/cliente, le support, les partenariats, etc.

Vous pouvez également assigner des boîtes de réception et des messages spécifiques aux membres de l’équipe concernés, ajouter des notes aux conversations qui seront uniquement visibles par votre équipe, et voir les données clients/clientes importantes dans la boîte latérale pendant les conversations.

En outre, il est livré avec des réponses enregistrées, des accusés de lecture, la détection des collisions, des répondeurs automatiques, l’historique des tickets, et bien plus encore.

Heroic Inbox est parfait pour les petites et moyennes entreprises qui souhaitent gérer tous les e-mails de leurs clients directement sur leur propre site au lieu d’une plateforme tierce.

Prix : Heroic Inbox coûte 199 $ par an pour 1 site. Il n’y a aucune limite par utilisateur et vous pouvez avoir un nombre illimité de boîtes de réception et de conversations, ce qui réduit les coûts par rapport à d’autres solutions de service à la clientèle.

Il existe également le lot Heroic, qui comprend l’extension Heroic KB, pour 299,50 $ par an. Il vous permet de créer facilement une base de connaissances, ce qui peut réduire le nombre de tickets de support que vous recevez.

7. Freshdesk

Outil de personnalisation est une autre solution de service/cliente très populaire. Elle regorge de fonctionnalités tout en restant intuitive et facile à utiliser.

C’est un outil tout-en-un et il peut rassembler tous vos canaux de support en un seul endroit. Vous y trouverez un support de chat direct, des chatbots, une messagerie moderne, un support omnicanal, des fonctionnalités d’automatisation, et bien plus encore.

Le système de billetterie comporte des fonctionnalités avant une boîte de réception d’équipe pour une collaboration et une résolution des problèmes rapides et faciles. Vous pouvez également acheminer les tâches de support en fonction de la disponibilité des membres de l’équipe.

Vous trouverez une multitude de données de reporting qui vous aideront à affiner votre service de support sur plusieurs canaux, y compris les réseaux sociaux.

Il existe de nombreux outils supplémentaires de libre-service pour les clients, comme un chatbot, un widget d’aide, un support de forum, et bien plus encore.

Pour les propriétaires d’entreprises et les startups disposant d’un budget limité, une version gratuite de l’outil supportant jusqu’à 10 agents est disponible. Cependant, elle offre uniquement des fonctionnalités basiques de billetterie et de base de connaissances.

Prix : La version de base du logiciel de service d’aide est proposée à partir de 15 dollars par agent et par mois. Les offres omnicanales complètes sont proposées à partir de 79 dollars pour une facturation annuelle ou de 95 dollars pour une facturation mensuelle.

Note : Nous avons utilisé Freshdesk dans le passé pour quelques-unes de nos activités, mais au fil du temps, nous avons tout transféré vers Help Scout, afin de centraliser nos processus.

8. HelpDesk.com

HelpDesk est un logiciel de support client/cliente très facile à utiliser. L’interface est incroyablement propre et intuitive.

Il peut vous aider, vous et votre équipe, à gérer les tickets en toute simplicité. Vous pouvez gérer les e-mails, les demandes des clients/clients à partir des formulaires de contact, et plus encore, le tout en un seul endroit.

De plus, des fonctionnalités avancées de billetterie, de tri et d’identification permettent de donner la priorité à ce qui est le plus important.

Les fonctionnalités de collaboration en équipe vous permettent de créer plusieurs boîtes aux lettres, d’ajouter des notes privées aux fils de discussion et de créer des groupes d’agents.

Des fonctionnalités d’automatisation sont disponibles, telles que des réponses automatiques, des assignations de tâches automatisées et des flux de travail entièrement automatisés.

Vous pouvez également intégrer HelpDesk à LiveChat, ce qui vous permet de résoudre les tickets de support et de parler aux clients/clientes en discussion à partir d’une seule application.

Au-delà de cela, il existe diverses autres intégrations comme Slack, Zapier, HubSpot, Salesforce, et plus encore, que vous pouvez utiliser pour améliorer votre flux de travail.

Tarifs : L’offre Team coûte 29 $ par agent et par mois et comprend plusieurs boîtes aux lettres, des rapports sur le système de billetterie, le partage d’écran et bien plus encore. Un essai gratuit de 14 jours vous permet de tester le service.

9. HubSpot

HubSpot offre aux propriétaires de petites entreprises une large plage d’outils pour développer et améliorer les interactions avec les clients. Ils ont l’un des meilleurs CRM pour les petites entreprises et offrent une excellente solution logicielle de support client/cliente.

Le logiciel de support est une solution tout-en-un et dispose d’une multitude d’outils différents. Vous trouverez un logiciel de bureau d’aide et un système de billetterie pour assurer le suivi des demandes de support à long terme.

Il existe également des logiciels de base de connaissances qui aident vos clients/clientes à résoudre rapidement leurs problèmes.

À cela s’ajoutent des fonctionnalités de chat en direct et de chatbot pour une communication en temps réel avec vos clients/clientes.

L’offre gratuite est à durée indéterminée et comporte toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour aider votre personnel de support client.

De plus, tout s’intègre au CRM HubSpot, il est donc facile de commencer à utiliser ce logiciel si vous utilisez déjà le logiciel CRM pour gérer les relations avec les clients.

Prix : L’offre d’entrée de gamme est gratuite pour toujours. L’offre Starter commence à 45 $ par mois et vous donne accès à davantage d’outils d’automatisation et au support d’une équipe plus importante.

Bonus : WPForms

WPForms est la meilleure extension de formulaire de contact pour WordPress utilisée par plus de 6 millions de sites. C’est uniquement le plugin de formulaire le plus convivial pour les débutants, mais il est très puissant et rempli de fonctionnalités.

Note : Nous utilisons WPForms sur WPBeginner et tous nos autres sites.

Vous pouvez utiliser le Constructeur par glisser-déposer pour créer simplement un formulaire de contact permettant à vos utilisateurs/utilisatrices d’envoyer une demande de support.

La version gratuite dispose de fonctionnalités de base pour les formulaires de contact, notamment des champs de formulaire de base, une protection contre les indésirables, des notifications par e-mail, etc.

La version pro étend ces fonctionnalités et en fait un outil de service client/cliente plus utile. Vous pouvez créer des formulaires avec logique conditionnelle, géolocalisation, abandon de formulaire, et bien plus encore.

Vous pouvez voir toutes vos entrées de formulaire directement dans votre Tableau de bord WordPress, ce qui facilite la gestion des demandes. Vous pouvez même faire envoyer ces demandes au bon membre de l’équipe en charge du support.

Il y a aussi la notification instantanée des formulaires, qui vous envoie automatiquement un e-mail lorsqu’un utilisateur envoie un formulaire. Vous pouvez choisir de notifier vous-même ou l’ensemble de votre équipe.

Le module user journey reports vous permet de voir ce que vos internautes ont fait sur votre site avant d’envoyer une demande. Cela peut vous aider à résoudre leur problème plus rapidement et à voir où ils se sont embrouillés.

WPForms vous permet de connecter vos formulaires avec plus de 3000+ autres intégrations logicielles, y compris la plupart des outils d’automatisation du marketing, les logiciels de gestion de projet, le service desk, les ressources humaines(logiciel RH), et plus encore. Cela vous permet de rationaliser facilement votre flux de travail et d’enregistrer du temps.

Tarifs : Pour la création de formulaires simples, l’offre de base Premiers pas est de 49,50 $ par an, cependant, pour avoir accès à des intégrations avancées, des rapports sur le parcours des utilisateurs, et plus encore, l’offre Pro est de 199,50 $ par an.

Bonus : Slack

Slack est un outil de communication et de collaboration d’équipe populaire pour les équipes à distance, les entreprises et les blogueurs. Cependant, il peut également être utilisé comme une solution unique de gestion du service client/cliente et un canal de support.

Il peut s’agir d’un excellent moyen d’offrir un support VIP à vos clients/clientes d’entreprise. Il offre un environnement très ouvert et collaboratif, ce qui peut vous aider à résoudre le problème rapidement et à avancer sur de grands projets.

Note : Nous offrons un support VIP par le biais de canaux Slack privés et recevons un support d’entreprise de la même manière. C’est l’un des outils de communication à distance les plus efficaces.

Avec diverses intégrations disponibles, vous pouvez également coupler cet outil avec un autre logiciel de support de cette liste. Vous pouvez déposer les problèmes de l’équipe de support dans Slack pour que les membres de l’équipe collaborent facilement.

Vous pouvez également intégrer Slack à WordPress pour recevoir les notifications du site, comme les entrées de formulaires, directement dans Slack. Pour plus de détails, consultez notre guide du débutant sur l’intégration de Slack avec WordPress.

Il y a une fonctionnalité de recherche avancée alimentée par l’IA pour trouver rapidement des documents et des conversations passées. Vous pouvez également faire appel à des membres de l’équipe provenant de différents services, le tout en un seul endroit.

Et surtout, il est très rentable. Vous pouvez créer des canaux de communication pour vos clients/clientes importants et les ajouter en tant qu’invités, ce qui est entièrement gratuit.

Prix : L’offre gratuite devrait suffire à la plupart des entreprises. L’offre Pro s’élève à 7,25 $ par mois et offre une collaboration extérieure plus sécurisée. Les entreprises qui nécessitent une sécurité de communication améliorée peuvent opter pour l’offre Business à 12,50 $ par mois.

Quel est le meilleur logiciel de service/cliente (choix des experts) ?

Selon notre avis d’expert, plusieurs services peuvent prétendre au titre de meilleur logiciel de support client, mais cela dépend entièrement de vos besoins.

Si vous avez besoin du meilleur logiciel de support e-mail, Groove est la meilleure option et la plus abordable.

Vous voulez un outil de discussion en direct pour fournir un support client/cliente instantané ? Dans ce cas, LiveChat est le meilleur choix.

Si vous êtes à la recherche d’un système téléphonique de support client/cliente doté de modules supplémentaires tels que la discussion en direct, Nextiva est parfait.

Vous aimez l’idée d’un support de discussion en direct, mais vous préférez automatiser avec un chatbot ? Dans ce cas, ChatBot.com est un excellent choix.

Si vous êtes à la recherche d’une extension de service d’aide pour gérer tous les e-mails de vos clients directement depuis votre site WordPress, Heroic Inbox est la meilleure option.

Si vous deviez choisir un seul logiciel de service client pour supporter votre activité, nous vous recommandons d’utiliser Groove.

Outre les outils d’e-mail qui se démarquent, vous pouvez également ajouter une discussion en direct, créer une base de connaissances et intégrer des outils populaires comme Slack, Facebook Messenger et bien plus encore.

Outre le meilleur logiciel de service client de notre liste, nous avons également examiné d’autres fournisseurs tels que Zendesk, Salesforce, Zoho Desk, LiveAgent, et bien d’autres encore.

Cependant, nous avons décidé de ne pas les lister, afin que vous puissiez éviter la paralysie du choix et trouver rapidement le meilleur logiciel de service/cliente pour votre entreprise.

Nous espérons que cet article vous a aidé à trouver le meilleur logiciel de service client pour votre entreprise. Vous pouvez également consulter notre liste des meilleurs outils de référencement pour augmenter votre trafic et nos choix d’experts des extensions WordPress incontournables pour les sites d’entreprises.

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