9 melhores softwares de atendimento ao cliente para empresas em 2024 (comparados)

Você está procurando o melhor software de atendimento ao cliente para a sua empresa?

O uso do software de atendimento ao cliente correto pode otimizar o fluxo de trabalho de suporte ao cliente e ajudá-lo a criar melhores relacionamentos com os clientes.

Neste artigo, escolhemos a dedo alguns dos melhores softwares de atendimento ao cliente que você pode usar junto com seu site WordPress. Estamos usando essas ferramentas em nossos vários negócios para ajudar a oferecer suporte ao cliente de alto nível.

Por que usar um software de atendimento ao cliente?

O software de atendimento ao cliente facilita para sua empresa proporcionar uma excelente experiência ao cliente. Isso leva a uma melhor retenção de clientes, o que significa mais receita para sua empresa no longo prazo.

À medida que seu site WordPress ou loja on-line cresce, pode ser difícil manter o nível de satisfação do cliente, mas o software de atendimento ao cliente facilita isso.

Como os clientes farão ou não o seu sucesso, investir na pilha certa de software de suporte pode lhe dar uma vantagem competitiva.

O melhor software de atendimento ao cliente:

• Permite que você ofereça uma experiência de suporte mais rápida e consistente
• Permite que você obtenha insights e dados sobre os clientes para aprimorar seus negócios
• Permite que você amplie seu suporte ao cliente facilmente à medida que sua empresa cresce
• Ajuda a formar uma equipe de atendimento ao cliente mais eficiente

Dito isso, vamos dar uma olhada nos principais softwares de suporte ao cliente que você pode usar junto com o site da sua pequena empresa.

1. GrooveHQ

O Groove é um software de atendimento ao cliente com a melhor classificação e oferece planos econômicos para pequenas empresas. É fácil de usar e vem com recursos poderosos para fornecer suporte rápido e pessoal aos seus clientes.

Com o Groove, você pode gerenciar conversas por e-mail, redes sociais e bate-papo ao vivo, tudo em uma única caixa de entrada compartilhada. Isso facilita a organização, a priorização e a solução rápida das solicitações dos clientes.

A caixa de entrada intuitiva vem com atribuições de conversas, notas internas, @menções, notificações e detecção de colisão para evitar respostas duplas.

Para economizar tempo e otimizar seu fluxo de trabalho, o Groove oferece automações e regras inteligentes. Há mais de 50 modelos de automação para roteamento automático de conversas, respostas automáticas, classificação de conversas, SLAs e escalonamentos, e muito mais.

Há também ferramentas de inteligência artificial que podem transformar respostas específicas de clientes em respostas instantâneas reutilizáveis com um clique e gerar resumos de conversas longas para facilitar a consulta.

Você pode usar o robusto recurso de bate-papo ao vivo do Groove para interagir com os clientes em qualquer página do seu site. Ele tem até bots de agentes ocupados para dar as boas-vindas aos clientes e coletar o endereço de e-mail deles se um agente não estiver disponível imediatamente.

Você também pode criar facilmente uma base de conhecimento para permitir que os clientes se ajudem 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que reduz as solicitações de suporte.

Além disso, o Groove fornece relatórios fáceis de entender para ajudá-lo a acompanhar o sucesso da sua equipe. Esses relatórios incluem métricas importantes, como total de resoluções, tempo médio de resolução, índice de satisfação e muito mais.

O Groove se integra perfeitamente aos seus aplicativos favoritos, como Slack, Facebook Messenger, Instagram, HubSpot, Salesforce e Shopify, só para citar alguns.

Preços: Um plano Standard acessível começa em US$ 12 por usuário por mês. Isso inclui 5 caixas de entrada de e-mail, bate-papo ao vivo e muito mais. Se você tiver mais de 5 membros na equipe, poderá fazer upgrade para o plano Premium, que custa a partir de US$ 20 por mês.

2. Ajudar o escoteiro

OHelp Scout é uma das melhores ferramentas completas de suporte ao cliente. Ela vem com quase todos os recursos necessários para otimizar seus processos de suporte ao cliente.

Observação: Usamos o Help Scout aqui no WPBeginner e em todos os nossos outros negócios para nossas necessidades de suporte por e-mail.

Ele permite que você gerencie seu suporte por e-mail e bate-papo de forma simples em uma única ferramenta. Isso permite que seus clientes entrem em contato com você de onde se sentirem mais confortáveis, e sua equipe pode trabalhar a partir de uma única fila de suporte.

Sua equipe de suporte ao cliente pode criar respostas salvas, para que possam responder rapidamente a perguntas comuns e economizar tempo.

Há um recurso de base de conhecimento que permite que você crie sua própria central de ajuda. Isso facilita para seus clientes encontrarem as respostas de que precisam por conta própria e reduz o número de solicitações de suporte.

Além disso, você pode conectar o Help Scout a um plug-in de base de conhecimento com todos os recursos, como o Heroic KB. Isso permite que você veja os artigos de ajuda sugeridos nas caixas de correio do Help Scout.

O Help Scout também fornece dados e métricas de relatórios detalhados, para que você possa ter rapidamente uma visão geral do que está funcionando e onde sua equipe pode melhorar. O relatório de controle de tempo ajuda a ver onde os agentes estão gastando mais tempo, para que você possa aprimorar os fluxos de trabalho do produto e melhorar o tempo de resolução.

Para os proprietários de empresas que desejam adicionar mais canais de suporte, há um recurso de bate-papo ao vivo disponível. Ele não é tão poderoso quanto outros softwares de bate-papo ao vivo líderes de mercado, mas pode ser uma boa solução para muitas empresas.

O recurso de bate-papo ao vivo do Help Scout, também conhecido como Beacon, tem um recurso de resposta de autoatendimento que recomenda artigos aos seus usuários. Se eles não conseguirem encontrar uma resposta, poderão começar a conversar rapidamente com a sua equipe.

Além disso, há mais de 40 integrações com ferramentas que sua empresa está usando, como Slack, HubSpot, Google Apps, WooCommerce e muito mais.

Preços: O plano básico começa em US$ 20 por usuário por mês. Ele fornece 2 caixas de correio, bate-papo ao vivo e muito mais. Equipes maiores podem optar pelo plano Plus, que custa a partir de US$ 40 por usuário por mês.

3. LiveChat

OLiveChat é o melhor software de bate-papo ao vivo do mercado atualmente. Ele é muito flexível e rico em recursos, além de ter um plugin para WordPress que facilita a integração com seu site.

Os aplicativos do LiveChat são muito fáceis de usar e funcionam em dispositivos móveis, desktops e tablets. Portanto, você não precisa estar conectado ao WordPress para acessar sua central de atendimento ao cliente.

Você pode configurar o LiveChat para funcionar durante o horário de folga da sua equipe, de modo que as solicitações de bate-papo ao vivo sejam encaminhadas diretamente para o seu sistema de gerenciamento de tíquetes de suporte.

Observação: usamos o LiveChat em todos os nossos negócios de comércio eletrônico para dar suporte à nossa equipe de pré-vendas. Suas opções de personalização facilitam a correspondência da janela de bate-papo com a marca de nossa empresa.

Um recurso de destaque desse serviço é a velocidade. A janela de bate-papo carrega muito mais rápido, tem uma experiência de usuário melhor e funciona em todos os dispositivos. Muitos outros provedores de bate-papo ao vivo não conseguem igualar isso.

Quando se trata de suporte ao cliente, a velocidade é essencial, e essa ferramenta é excelente.

Ele se integra a quase todos os serviços de marketing que você já está usando, como o Google Analytics, o HelpDesk e o HubSpot.

Você encontrará muitas ferramentas adicionais para elevar a qualidade do suporte, como rastreamento de visitantes, API inteligente que se integra à sua base de conhecimento e bate-papo proativo.

O que mais gostamos no Live Chat é que ele se concentra na conversão de vendas. Eles têm rastreamento de conversão integrado e ferramentas adicionais para ajudá-lo a obter mais leads/vendas. Para obter mais detalhes, consulte nossa análise completa do LiveChat.

Preços: Você encontrará planos diferentes para todos os tamanhos de empresas. O plano Starter começa em US$ 20 por agente, por mês, para um plano anual, ou US$ 24 mensais. Cada plano tem uma avaliação gratuita de 14 dias para testar o serviço.

Oferta: os leitores do WPBeginner podem obter 30% de desconto no primeiro pagamento usando nosso código de cupom do LiveChat.

4. Nextiva

A Nextiva é o melhor provedor de serviços telefônicos para empresas do mercado atual. Eles também oferecem um CRM de atendimento ao cliente que é muito simples e fácil de usar.

Ele oferece à sua empresa suporte multicanal, incluindo e-mail, telefone, bate-papo ao vivo, mídia social e mensagens SMS. Você pode visualizar os dados dos clientes de todas as fontes em um único painel.

Além disso, você pode responder a consultas em um só lugar, independentemente da forma como os clientes entram em contato com você.

Se você estiver usando outros serviços da Nextiva, como o Nextiva Business VoIP ou o CRM de vendas, eles poderão ser integrados instantaneamente.

Você encontrará outros recursos como roteamento de chamadas, uma base de conhecimento de autoatendimento, respostas prontas e um aplicativo móvel.

Observação: Usamos o Nextiva no WPBeginner para todas as nossas necessidades de suporte telefônico. Se você precisar oferecer suporte por telefone, essa é a melhor opção disponível.

Há muitos outros recursos avançados para ajudar sua equipe de suporte telefônico, como encaminhamento de chamadas, roteamento de chamadas, saudações personalizadas, análise de chamadas, número de telefone comercial virtual e muito mais.

A Nextiva é uma plataforma perfeita tanto para pequenas empresas quanto para grandes centrais de atendimento que buscam uma solução personalizável para ajudar a automatizar suas centrais de contato de vendas e suporte.

Preços: Os planos começam em US$ 18,95 por mês por usuário. Se você quiser suporte para SMS e integrações adicionais, o plano Professional começa em US$ 22,95 por mês.

5. ChatBot.com

O ChatBot.com é o melhor software de chatbot do mercado atual. Ele facilita para os proprietários de pequenas empresas desbloquear o poder dos chatbots com IA para melhorar o atendimento ao cliente.

É fácil criar seu chatbot de atendimento ao cliente com a interface de arrastar e soltar.

Você também pode usar um dos modelos pré-construídos criados especificamente para o seu setor. Você pode usar esses modelos de conversa para desenvolver seu chatbot exclusivo com base em perguntas e cenários comuns.

No passado, criar um chatbot era muito difícil, mas essa ferramenta torna isso muito fácil.

Adicionar um chatbot ao seu fluxo de trabalho de atendimento ao cliente pode tornar seu sistema de suporte ao cliente mais eficaz.

Seu chatbot pode lidar com solicitações simples e fazer perguntas preliminares aos usuários e, em seguida, encaminhá-las à sua equipe para uma resposta mais detalhada.

Observação: Usamos o ChatBot.com em vários de nossos negócios de SaaS. Ele nos permite automatizar parte de nossas perguntas de pré-vendas e, ao mesmo tempo, encaminhar perfeitamente nossas solicitações de suporte para nossas equipes de suporte ao vivo, quando necessário.

O ChatBot também se integra facilmente ao WordPress e ao WooCommerce. Além disso, ele se integra ao software de bate-papo ao vivo de sua preferência, juntamente com dezenas de outros aplicativos populares.

Preços: O plano Starter custa US$ 52 por mês e oferece até 1.000 bate-papos por mês. Os preços e o número de chats aumentam a partir daí. Cada plano tem uma avaliação gratuita de 14 dias, para que você possa ver se é adequado para sua empresa.

6. Caixa de entrada heróica

OHeroic Inbox é o melhor plugin de atendimento ao cliente para sites WordPress. Ele permite que você gerencie todos os e-mails de clientes e tíquetes de suporte diretamente do painel do WordPress.

É muito fácil de configurar. Basta instalar o plug-in, vincular qualquer conta de e-mail do Gmail ou do G Suite e você estará pronto para começar.

Você pode adicionar e gerenciar quantas caixas de entrada quiser em um só lugar. Por exemplo, você pode ter caixas de entrada para vendas, atendimento ao cliente, suporte, parcerias e muito mais.

Também é possível atribuir caixas de entrada e mensagens específicas aos membros apropriados da equipe, adicionar notas às conversas que são visíveis apenas para a sua equipe e visualizar dados importantes do cliente na barra lateral durante as conversas.

Além disso, ele vem com respostas salvas, recibos de leitura, detecção de colisão, respostas automáticas, histórico de tíquetes e muito mais.

O Heroic Inbox é perfeito para empresas de pequeno e médio porte que desejam gerenciar todos os e-mails de seus clientes diretamente em seu próprio site, em vez de uma plataforma de terceiros.

Preços: O Heroic Inbox custa US$ 199 por ano para 1 site. Não há limites por usuário e você pode ter caixas de entrada e conversas ilimitadas, o que reduz os custos em comparação com outras soluções de atendimento ao cliente.

Há também o Heroic Bundle, que inclui o plug-in Heroic KB, por US$ 299,50 por ano. Ele permite que você crie facilmente uma base de conhecimento, o que pode reduzir o número de tíquetes de suporte que você recebe.

7. Freshdesk

O Freshdesk é outra solução de atendimento ao cliente muito popular. Ela está repleta de recursos e, ao mesmo tempo, é intuitiva e fácil de usar.

É uma ferramenta completa e pode reunir todos os seus canais de suporte em um só lugar. Você encontrará suporte por chat ao vivo, chatbots, mensagens modernas, suporte omnicanal, recursos de automação e muito mais.

O sistema de tíquetes tem recursos como uma caixa de entrada da equipe para colaboração e solução de problemas de forma rápida e fácil. Também é possível encaminhar tarefas de suporte com base na disponibilidade dos membros da equipe.

Você encontrará uma grande quantidade de dados de relatórios para ajudar a refinar seu serviço de suporte em vários canais, inclusive nas mídias sociais.

Há muitas ferramentas adicionais de autoatendimento ao cliente, como um chatbot, widget de ajuda, suporte em fóruns e muito mais.

Para proprietários de empresas e startups com orçamento limitado, está disponível uma versão gratuita da ferramenta que suporta até 10 agentes. No entanto, ela oferece apenas a funcionalidade básica de emissão de tíquetes e base de conhecimento.

Preços: A versão básica do software de help desk custa a partir de US$ 15 por agente por mês. Os planos omnichannel completos custam a partir de US$ 79, quando cobrados anualmente, ou US$ 95, quando cobrados mensalmente.

Observação: No passado, usamos o Freshdesk para alguns de nossos negócios, mas, com o tempo, mudamos tudo para o Help Scout, para podermos centralizar nossos processos.

8. HelpDesk.com

OHelpDesk é um software de suporte ao cliente muito fácil de usar. A interface é incrivelmente limpa e intuitiva.

Ele pode ajudar você e sua equipe a gerenciar tíquetes de forma simples. Você pode gerenciar e-mails, solicitações de clientes de formulários de contato e muito mais, tudo em um só lugar.

Além disso, há recursos avançados de emissão de tíquetes, classificação e marcação para priorizar o que é mais importante.

Os recursos de colaboração em equipe permitem criar várias caixas de correio, adicionar notas privadas a tópicos de tíquetes e criar grupos de agentes.

Há recursos de automação disponíveis, como respostas predefinidas, atribuições de tarefas automatizadas e fluxos de trabalho totalmente automatizados.

Também é possível integrar o HelpDesk ao LiveChat, para que você possa resolver tíquetes de suporte e conversar com os clientes no bate-papo a partir de um único aplicativo.

Além disso, há várias outras integrações, como Slack, Zapier, HubSpot, Salesforce e outras, que você pode usar para melhorar seu fluxo de trabalho.

Preços: O plano Team custa US$ 29 por agente por mês e inclui várias caixas de correio, relatórios do sistema de emissão de tíquetes, compartilhamento de tela e muito mais. Há também uma avaliação gratuita de 14 dias para que você possa testar o serviço.

9. HubSpot

A HubSpot oferece aos proprietários de pequenas empresas uma ampla gama de ferramentas para aumentar e melhorar as interações com os clientes. Eles têm um dos melhores CRMs para pequenas empresas e oferecem uma excelente solução de software de suporte ao cliente.

O software de suporte é uma solução completa e tem várias ferramentas diferentes. Você encontrará um software de help desk e um sistema de emissão de tíquetes para acompanhar as solicitações de suporte de longo prazo.

Há também um software de base de conhecimento para ajudar seus clientes a resolver rapidamente seus problemas.

Além disso, há a funcionalidade de chat ao vivo e chatbot para comunicação em tempo real com seus clientes.

O plano gratuito é gratuito para sempre e tem todos os recursos de que você precisa para ajudar sua equipe de suporte ao cliente.

Além disso, tudo se integra ao HubSpot CRM, portanto, é fácil começar a usar esse software se você já estiver usando o software CRM para gerenciar o relacionamento com os clientes.

Preços: O plano de nível básico é gratuito para sempre. O plano Starter começa em US$ 45 por mês e lhe dá acesso a mais ferramentas de automação e suporte para uma equipe maior.

Bônus: WPForms

O WPForms é o melhor plugin de formulário de contato para WordPress usado por mais de 6 milhões de sites. Além de ser o plugin de formulário mais amigável para iniciantes, ele é muito poderoso e repleto de recursos.

Observação: usamos o WPForms no WPBeginner e em todos os nossos outros sites.

Você pode usar o construtor de arrastar e soltar para simplesmente criar um formulário de contato para que seus usuários enviem uma solicitação de suporte.

A versão gratuita tem recursos básicos de formulário de contato, incluindo campos básicos de formulário, proteção contra spam, notificações por e-mail e muito mais.

A versão profissional amplia esses recursos e o torna uma ferramenta de atendimento ao cliente mais útil. Você pode criar formulários com lógica condicional, localização geográfica, abandono de formulário e muito mais.

Você pode ver todos os envios de formulários diretamente no painel do WordPress, o que facilita o gerenciamento das solicitações. É possível até mesmo enviar essas solicitações para o membro certo da equipe responsável pelo suporte.

Há também a notificação instantânea de formulários, que lhe enviará um e-mail automaticamente quando um usuário enviar um formulário. Você pode optar por notificar a si mesmo ou a toda a sua equipe.

O complemento de relatórios de jornada do usuário permite que você veja o que os visitantes fizeram no seu site antes de enviar uma solicitação. Isso pode ajudá-lo a resolver o problema mais rapidamente e a ver onde eles se confundiram.

O WPForms permite que você conecte seus formulários a mais de 3.000 integrações de software, incluindo a maioria das ferramentas de automação de marketing, software de gerenciamento de projetos, central de serviços, recursos humanos(software de RH) e muito mais. Isso facilita a otimização do seu fluxo de trabalho e a economia de tempo.

Preços: Para a criação simples de formulários, o plano Basic começa em US$ 49,50 por ano; no entanto, para ter acesso a integrações avançadas, relatórios de jornada do usuário e muito mais, o plano Pro custa US$ 199,50 por ano.

Bônus: Slack

O Slack é uma ferramenta popular de comunicação e colaboração em equipe para equipes remotas, empresas e blogueiros. No entanto, ele também pode ser usado como uma solução exclusiva de gerenciamento de atendimento ao cliente e canal de suporte.

Pode ser uma ótima maneira de oferecer suporte VIP para seus clientes e clientes corporativos. Ele proporciona um ambiente muito aberto e colaborativo, que pode ajudá-lo a resolver o problema rapidamente e a avançar em grandes projetos.

Observação: oferecemos suporte VIP por meio de canais privados do Slack e recebemos suporte empresarial da mesma forma. É uma das ferramentas de comunicação remota mais eficazes.

Com várias integrações disponíveis, você também pode combinar essa ferramenta com outro software de suporte desta lista. Você pode inserir problemas da equipe de suporte no Slack para que os membros da equipe colaborem facilmente.

Você também pode integrar o Slack ao WordPress para receber notificações de sites, como entradas de formulários, diretamente no Slack. Para obter mais detalhes, consulte nosso guia para iniciantes sobre como integrar o Slack ao WordPress.

Há um recurso avançado de pesquisa com IA para encontrar documentos e conversas anteriores rapidamente. Você também pode reunir membros da equipe de diferentes departamentos em um só lugar.

O melhor de tudo é que ele é muito econômico. Você pode criar canais de comunicação para seus clientes e consumidores importantes e adicioná-los como convidados, o que é totalmente gratuito.

Preços: O plano gratuito deve ser suficiente para a maioria das empresas. O plano Pro custa US$ 7,25 por mês e oferece colaboração externa mais segura. As empresas que precisam de segurança de comunicação aprimorada podem optar pelo plano Business por US$ 12,50 por mês.

Qual é o melhor software de atendimento ao cliente (escolha do especialista)?

Em nossa opinião de especialista, há vários serviços que podem se qualificar para o título de melhor software de suporte ao cliente, mas isso depende inteiramente de suas necessidades.

Se você precisa do melhor software de suporte por e-mail, o Groove é a melhor e mais econômica opção.

Você quer uma ferramenta de bate-papo ao vivo para fornecer suporte instantâneo ao cliente? Então o LiveChat é a melhor opção.

Se você estiver procurando um sistema telefônico de suporte ao cliente com recursos adicionais, como bate-papo ao vivo, o Nextiva é perfeito.

Gosta da ideia do suporte por chat ao vivo, mas prefere automatizar com um chatbot? Então o ChatBot.com é uma ótima opção.

Se estiver procurando um plug-in de help desk para gerenciar todos os e-mails de seus clientes diretamente do site do WordPress, o Heroic Inbox é a melhor opção.

Se você fosse escolher apenas um software de atendimento ao cliente para dar suporte à sua empresa, recomendamos o Groove.

Além das ferramentas de e-mail que se destacam, você também pode adicionar bate-papo ao vivo, criar uma base de conhecimento e integrar-se a ferramentas populares como Slack, Facebook Messenger e muito mais.

Além dos principais softwares de atendimento ao cliente da nossa lista, também analisamos outros fornecedores, como Zendesk, Salesforce, Zoho Desk, LiveAgent e outros.

No entanto, decidimos não listá-los para que você possa evitar a paralisia da escolha e encontrar rapidamente o melhor software de atendimento ao cliente para a sua empresa.

Esperamos que este artigo tenha ajudado você a encontrar o melhor software de atendimento ao cliente para sua empresa. Talvez você também queira ver nossa lista das melhores ferramentas de SEO para aumentar seu tráfego e nossas escolhas de especialistas sobre os plug-ins obrigatórios do WordPress para sites de negócios.

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