Como escolher o melhor provedor de VoIP para empresas em 2024 (comparado)

Está querendo escolher um provedor de VoIP empresarial, mas não tem certeza de qual é o mais adequado às suas necessidades?

VoIP é um termo usado para o serviço telefônico comercial que permite usar recursos avançados de gerenciamento de chamadas para fazer chamadas telefônicas diretamente do seu computador ou dispositivo móvel.

Ao contrário da configuração telefônica antiga e volumosa, o VOIP empresarial é uma solução telefônica perfeita para pequenas empresas. Você pode reduzir os custos telefônicos tradicionais e, ao mesmo tempo, obter um sistema telefônico comercial mais potente.

Neste artigo, explicaremos o que é VoIP empresarial e como escolher o melhor provedor de VoIP empresarial para sua empresa.

Como tivemos que escolher um provedor de VoIP para nossa própria empresa, também compartilharemos nossa comparação dos melhores provedores de telefonia VoIP para empresas pequenas e em crescimento.

O que é VoIP?

VoIP ou Voz sobre IP é um termo usado para descrever o serviço telefônico pela Internet. Ao contrário de um serviço telefônico tradicional que usa o telefone fixo, os serviços de VoIP usam sua conexão de Internet com fio ou Wi-Fi para receber e fazer chamadas.

Criamos um guia para iniciantes sobre o que é VoIP e como ele funciona. Aqui está uma rápida representação visual:

Benefícios de usar um serviço de VoIP

A seguir estão apenas alguns dos benefícios de usar um sistema telefônico VoIP empresarial:

• Você pode receber chamadas usando seu computador (aplicativo para desktop), aparelhos telefônicos VoIP, fones de ouvido e até mesmo seu telefone celular (Android/iOS).
• Você pode compartilhar um número com vários funcionários e membros da equipe para receber chamadas.
• Você pode rastrear facilmente a duração das chamadas de voz, os tempos de espera, os tempos de espera e o uso geral.
• A maioria dos serviços de VoIP empresarial vem com encaminhamento de chamadas, identificador de chamadas, chamada em espera, roteamento de chamadas, filas de chamadas, ramais ilimitados e muito mais.
• Como os serviços de VoIP para empresas são baseados na nuvem, você pode usar o mesmo número de telefone comercial onde quiser.
• Ele fornece um número de telefone comercial, para que você não precise compartilhar seu número de celular pessoal com os clientes.
• O VoIP empresarial oferece tarifas de chamadas locais e internacionais mais baratas em comparação com o telefone fixo tradicional.
• Os provedores populares de VoIP para empresas também incluem recursos de mensagens de texto SMS para empresas, fax pela Internet, mensagens para equipes, automação de fluxo de trabalho e videoconferência.

A tecnologia VoIP empresarial oferece muita flexibilidade e liberdade, e tornou fácil para empresas de todos os tamanhos ter um número telefônico comercial. Seja uma empresa pequena, com uma única pessoa, uma equipe de 10 pessoas em crescimento ou uma empresa estabelecida com mais de 100 pessoas, você pode usar o VoIP empresarial.

No entanto, se você não escolher o melhor provedor de VoIP para empresas, poderá enfrentar sérios desafios.

Por exemplo, a qualidade da voz nas chamadas VoIP varia de acordo com a conexão com a Internet (largura de banda) e o provedor de serviços que você está usando.

Ao contrário dos telefones fixos, você perderá a conexão VoIP durante uma queda de energia ou interrupção da Internet, mas isso não deve afetar a maioria das pequenas empresas se você estiver bem preparado.

Dito isso, vamos discutir quando é o momento certo para começar a pensar em uma solução VoIP empresarial.

Tutorial em vídeo

Se você preferir instruções por escrito, continue lendo.

Sua empresa precisa de um sistema telefônico comercial VoIP?

Em qualquer negócio, oferecer às pessoas uma maneira de entrar em contato com você é útil para criar confiança e aumentar suas vendas.

Ao iniciar um site, a maioria dos proprietários de empresas adiciona um formulário de contato, o que facilita o contato dos usuários por e-mail.

Entretanto, dependendo do setor, às vezes os clientes podem preferir uma comunicação mais instantânea.

É por isso que muitas empresas oferecem chat ao vivo ou números de telefone em seus sites. Oferecer aos usuários mais de uma maneira de se comunicar com a sua empresa pode melhorar o suporte ao cliente e resultar em mais vendas.

Quer você tenha uma loja on-line para vender produtos ou um site de negócios para vender serviços, um serviço telefônico comercial baseado em VoIP pode ajudá-lo a expandir seus negócios sem os altos custos.

Os visitantes do seu site podem facilmente ligar para você para solicitar uma cotação, fazer uma pergunta de pré-venda ou até mesmo solicitar suporte.

Em resumo, um telefone VoIP comercial permite que você gerencie e acompanhe melhor suas chamadas, colete informações sobre os clientes e crie relacionamentos mais sólidos com eles.

Como escolher o melhor serviço de VoIP para empresas

Há muitas empresas grandes que oferecem serviços de VoIP para empresas, e esse é um espaço muito competitivo. A abundância de opções e a natureza altamente competitiva da publicidade dificultam para os proprietários de empresas a escolha do melhor provedor de VoIP para seus negócios.

Se você está apenas começando, talvez esteja procurando o serviço telefônico comercial VoIP mais barato. No entanto, é preciso ter cuidado ao seguir esse caminho, pois eles podem não ter determinados recursos de chamada que, mais tarde, você descobrirá serem essenciais para a sua empresa.

Depois, há alguns sistemas VoIP empresariais que não são fáceis de implementar, transferir ou são simplesmente muito caros.

Ao comparar os provedores de VoIP empresarial para nossa empresa, procuramos um equilíbrio entre os recursos e o custo razoável. Aqui está uma lista de verificação rápida que usamos:

• Custo das chamadas locais versus internacionais. A maioria dos serviços de VoIP empresarial oferece planos diferentes para chamadas internacionais de saída. Você precisa escolher um provedor com base na localização geográfica de seus clientes.
• Recursos disponíveis nos planos de VoIP. Cada empresa oferece um conjunto diferente de recursos de VoIP, e algumas as vendem como complementos separados, o que aumentaria seus custos.
• Aplicativos e recursos móveis que podem ser compartilhados entre vários usuários.
• Integrações de terceiros que você pode usar para conectar seu serviço de VoIP a outras ferramentas, como seu software de CRM, serviço de marketing por e-mail, outras APIs e muito mais.
• Qualidade da rede. Você precisa se certificar de que o provedor de VoIP empresarial que escolher tenha uma rede confiável e escalável com atendimento ao cliente em tempo real, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso garante que a qualidade de suas chamadas, tanto de áudio quanto de videoconferência, seja excelente.

Dito isso, vamos dar uma olhada em nossa seleção dos melhores provedores de VoIP para empresas. Basta usar os links rápidos abaixo para ir diretamente ao provedor em que você está interessado:

1. Nextiva

A Nextiva é o melhor serviço de VoIP empresarial do mercado. Podemos dizer isso com segurança porque, enquanto pesquisávamos um serviço de VoIP para nossa própria empresa, acabamos escolhendo a Nextiva.

Seu serviço VoIP empresarial oferece todos os recursos essenciais necessários para uma empresa em crescimento, incluindo roteamento de chamadas, atendente automático, sistema de resposta interativa de voz (IVR), chamadas domésticas gratuitas, correio de voz para e-mail e texto, fax on-line e muito mais.

Outros recursos padrão incluem chamadas ilimitadas, portabilidade gratuita de números, identificador de chamadas, encaminhamento de chamadas, saudações personalizáveis, música de espera e muito mais.

Eles também oferecem um número local gratuito ou um número gratuito com seus planos.

Conseguimos configurar rapidamente mensagens de boas-vindas com som profissional, com diretório e roteamento telefônico, o que ajuda nossa pequena empresa a competir com as grandes empresas.

O que realmente gostamos na Nextiva foi que a equipe de suporte foi extremamente útil, desde a pré-venda até a integração e a configuração.

Embora não precisássemos de nenhum aparelho de telefone de mesa sofisticado, softphone local ou sistema PBX (private branch exchange), eles nos fizeram uma demonstração completa e nos mostraram como podemos usar facilmente o Nextiva com telefones de mesa analógicos tradicionais, telefones de conferência e até mesmo em um ambiente de call center/centro de contato à medida que nossa empresa cresce.

A melhor parte foi que eles foram além, apesar de sermos um cliente relativamente pequeno para eles, considerando que ajudam grandes empresas como Taco Bell, Ashleys Furniture, Conan e outras.

Nos últimos dois anos em que usamos a Nextiva como nossa plataforma de comunicação unificada, passamos a apreciar muito alguns de seus outros recursos avançados, como videoconferências para chamadas em conferência, audioconferência e transcrição de correio de voz.

O que nossa equipe realmente gosta na Nextiva é a alta qualidade das chamadas, praticamente 100% de tempo de atividade e o fato de podermos receber chamadas telefônicas em qualquer lugar a partir de nossos telefones iPhone (iOS), Google Android, bem como de nossos tablets e laptops.

Preços: Começa a partir de US$ 18,95 / por usuário / por mês. Ao contrário de outros provedores de VoIP para empresas, eles não exigem contratos anuais. No entanto, você pode obter descontos na compra de pacotes pré-pagos e também pode obter tarifas mais baixas ao adicionar mais usuários ao seu plano.

2. RingCentral

ORingCentral é outro excelente sistema de comunicações VoIP para empresas. Com o RingCentral, você obtém todos os recursos padrão que esperaria de um serviço telefônico VoIP empresarial confiável, como encaminhamento de chamadas, roteamento avançado, chamada em espera, identificador de chamadas, música de espera e muito mais.

Eles oferecem integrações fáceis com serviços de terceiros, como Dropbox, Google Workspace (G Suite), Salesforce, HubSpot, Microsoft Outlook, Microsoft Teams, Zendesk e muito mais.

Outros recursos notáveis incluem reuniões on-line, chamadas de vídeo, compartilhamento de tela, conferência, análise de chamadas e um painel de administração baseado na Web fácil de usar.

Descobrimos a RingCentral organicamente porque ela é muito conhecida e uma empresa razoavelmente grande no setor de VoIP para empresas. Experimentamos o sistema telefônico deles por vários meses e descobrimos que as chamadas eram sempre de alta qualidade.

Embora a oferta de recursos seja excelente, o preço é um pouco mais alto, a menos que você assine o contrato anual.

Preços: A partir de US$ 20 / por usuário / por mês (cobrado anualmente) para o plano Core. Os planos Advanced e Ultra têm preços diferentes e oferecem recursos adicionais, como gravação automática de chamadas, gerenciamento de vários locais, compartilhamento ilimitado de arquivos, armazenamento ilimitado e muito mais.

3. Telefone do escritório da Ooma

A Ooma é um popular provedor de telefonia VOIP para empresas que oferece números de telefone gratuitos 1-800 a preços acessíveis.

Você pode adicionar um número gratuito a qualquer plano de escritório da Ooma. Por padrão, eles pré-selecionarão um número de telefone gratuito para você, mas você também tem a opção de escolher um novo.

A plataforma Ooma Office vem com todos os recursos poderosos que você esperaria, como discagem por ramal, música em espera, aplicativos para celulares inteligentes, uma recepcionista virtual para gerenciar chamadas após o horário comercial, registros de chamadas e muito mais.

O melhor de tudo é que a configuração é muito fácil, e você pode fazê-la em minutos. Com o painel de controle fácil de usar, você pode lidar facilmente com chamadas, adicionar novos membros à equipe e gerenciar outras tarefas.

Preços: O preço começa em US$ 19,95 por mês por usuário, sem contratos, e vem com um número gratuito e mais de 35 recursos de telefone comercial.

Eles também têm um plano Ooma Office Pro que custa US$ 24,95 por mês e inclui recursos adicionais, como videoconferência, transcrição de correio de voz, bloqueio de chamadas aprimorado, gravação de chamadas, aplicativo para desktop e muito mais.

4. Telefone com zoom

O Zoom Phone é um provedor de VoIP empresarial acessível para empresas de todos os tamanhos. Ele permite que você adicione recursos robustos de telefonia VoIP à conhecida plataforma de videoconferência Zoom.

Eles oferecem números de telefone virtuais para os EUA e o Canadá, números gratuitos e a possibilidade de portar números de telefone existentes. Você também pode adicionar números premium locais ou internacionais ao seu plano por um custo adicional.

Com o Zoom Phone, você obtém todos os recursos importantes de que precisa, como transferência de chamadas, encaminhamento de chamadas, atendentes automáticos, música em espera, gravação de chamadas, filas de chamadas, transcrição de correio de voz, SMS em equipe e muito mais.

Além disso, você pode facilmente transformar uma chamada telefônica em uma videoconferência com o Zoom Meetings ou transferir uma chamada para uma Zoom Room para melhorar a colaboração com seus clientes ou membros da equipe.

O Zoom Phone também se integra perfeitamente a ferramentas e aplicativos populares como Google Workspace, Microsoft Office, Salesforce e Slack.

Preços: Começa em US$ 10 por mês por usuário para chamadas internas ilimitadas. Para chamadas externas ilimitadas, é necessário fazer upgrade para um plano superior, a partir de US$ 15 por mês por usuário.

5. Gafanhoto

O Grasshopper é um serviço VoIP empresarial popular, adequado para startups e empresas em crescimento.

Eles oferecem números telefônicos virtuais por meio de protocolo de voz sobre Internet (VoIP), permitindo o encaminhamento de chamadas para quaisquer números ou dispositivos. A desvantagem é que você precisará de uma linha telefônica para fazer chamadas.

Eles oferecem todos os recursos de telefonia que você espera, como chamada em espera, transferência de chamadas, música de espera, roteamento avançado, correio de voz para e-mail e muito mais. Você pode gerenciá-lo de um computador usando o navegador da Web ou aplicativos para telefones celulares.

Ele funciona com números locais, gratuitos e personalizados, e você pode escolher entre números dos EUA, Canadá ou Reino Unido.

Preços: A partir de US$ 14 por mês para 1 usuário com 1 número e 1 ramal. Você pode fazer upgrade para o plano Solo Plus para usuários ilimitados e até 3 ramais por US$ 25 por mês. Eles oferecem um desconto de 20% se você assinar um contrato anual.

6. Telefone.com

A Phone.com é outra opção popular entre os provedores de serviços VoIP para pequenas empresas. Eles incluem muitos países europeus e o Canadá em seus minutos de chamadas locais. Se você estiver operando nesses locais, esse pode ser um serviço VoIP empresarial barato para suas necessidades.

Seus serviços incluem encaminhamento de chamadas, roteamento, espera, saudações e músicas personalizadas, conferências e muito mais. Você também pode integrar seu plano VoIP a softwares populares de CRM, como o Salesforce ou o Zoho.

Preços: A partir de US$ 12,74 por mês com 500 minutos mensais agrupados. Seu plano Pro começa em US$ 27,19 por mês por extensão de usuário.

7. Vonage

A Vonage é famosa por oferecer VoIP residencial, mas também oferece serviços de VoIP empresarial para pequenas e médias empresas, bem como para clientes corporativos. Eles oferecem uma ampla gama de ferramentas de comunicação empresarial, incluindo VoIP.

Ele inclui todas as funcionalidades usuais, como encaminhamento e roteamento de chamadas, identificação de chamadas, monitoramento de chamadas e muito mais. Além disso, eles também oferecem mensagens e bate-papo em equipe, chamadas em conferência, integração com CRM, atendente automático de chamadas, gravação de chamadas, correio de voz visual e muito mais.

Eles oferecem diferentes planos, cada um com diferentes recursos e limitações.

Preços: Seu plano básico começa a partir de US$ 13,99 por mês por linha.

Qual é o melhor provedor de VoIP empresarial para você?

Após uma extensa pesquisa, acreditamos que a Nextiva é o melhor provedor de VoIP para empresas. Seus planos são adequados para empresas de todos os tamanhos, com um conjunto impressionante de recursos e um excelente atendimento ao cliente.

Eles oferecem preços justos, não exigem contratos anuais e seu atendimento ao cliente é de primeira linha.

Quando procuramos uma solução de VoIP empresarial para nossa empresa, fizemos muitas pesquisas para comparar cada empresa, suas classificações nos principais sites de avaliação de usuários e até mesmo o que seus funcionários diziam sobre elas.

No final, acabamos escolhendo a Nextiva para nossos negócios.

A RingCentral ficou em um segundo lugar bem próximo. Eles ofereceram muitos dos mesmos recursos, mas, no final, o preço foi o fator decisivo para a vitória da Nextiva.

Visão geral dos melhores provedores de VoIP para empresas

Observação: também analisamos muitos outros serviços de VOIP para empresas que não estão listados neste artigo, como GoToConnect (antigo Jive), AT&T, Verizon, Skype, Dialpad, Freshcaller, 8×8 e outros. Decidimos que não seria melhor listar todos eles neste artigo porque não queremos causar paralisia nas escolhas.

Perguntas frequentes sobre VoIP para empresas

Tendo ajudado milhares de proprietários de empresas a encontrar o melhor sistema VoIP empresarial para suas necessidades, respondemos a muitas perguntas. Abaixo estão algumas das respostas às perguntas mais frequentes sobre os provedores de serviços telefônicos empresariais VoIP.

Por que as pequenas empresas devem escolher um sistema telefônico VoIP?

O principal motivo pelo qual as pequenas empresas devem escolher um sistema telefônico VoIP em vez do telefone fixo tradicional é a acessibilidade e o acesso a recursos como gravação de chamadas, atendimento automático, roteamento de chamadas, resposta interativa de voz (IVR), bloqueio de chamadas, correio de voz para e-mail, monitoramento de chamadas e muito mais.

Esses recursos são padrão na maioria das plataformas VoIP empresariais.

A maioria das empresas usa VoIP?

Sim, pesquisas mostram que mais de um terço de todas as empresas estão usando um sistema telefônico VoIP porque ele é mais poderoso e mais acessível, especialmente quando sua empresa tem menos de 50 funcionários.

Até mesmo as grandes centrais de atendimento usam soluções de VoIP empresarial como a Nextiva e a RingCentral para reduzir os custos sem sacrificar a qualidade.

Qual é o melhor sistema VoiP para pequenas empresas?

Com base em nossa pesquisa especializada, os melhores sistemas de VoIP para empresas são Nextiva, RingCentral e Ooma.

Vale a pena mudar para um provedor de VoIP empresarial?

Sim, ao mudar para um provedor de VoIP empresarial como a Nextiva, você pode economizar até 50% ou mais em sua conta telefônica comercial atual todos os meses, pois ele permite que você compartilhe o mesmo número de telefone entre vários membros da equipe com roteamento inteligente de chamadas.

Esperamos que este artigo tenha ajudado você a encontrar o melhor provedor de VoIP empresarial para sua empresa. Talvez você também queira ver nossa comparação do melhor software de chatbot com IA e do melhor software de notificação por push para aumentar suas vendas.

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