7 melhores softwares de call center para 2024 (escolha do especialista)

Você está procurando o melhor software de call center para sua empresa?

Muitos clientes gostam de entrar em contato com as empresas por telefone para obter informações ou ajuda. Ter um serviço de call center para sua empresa pode otimizar o suporte ao cliente e proporcionar uma melhor experiência ao usuário.

Neste artigo, compartilharemos os principais softwares de call center para que você possa selecionar a melhor opção para sua empresa.

Como encontrar o melhor software de central de atendimento

Oferecer suporte ao cliente por meio de chamadas telefônicas é uma ótima maneira de ajudar seus usuários. No entanto, pode ser difícil para as pequenas empresas que estão crescendo rapidamente lidar com um grande volume de chamadas recebidas ou efetuadas.

Com a ajuda de um software de call center, você pode responder a várias chamadas telefônicas ao mesmo tempo, responder às perguntas dos clientes mais rapidamente, ajudar sua equipe de vendas a atingir um público maior, melhorar o processo geral de suporte, aumentar o envolvimento do cliente e aumentar a satisfação do cliente.

Há alguns recursos que você deve procurar ao selecionar um software de call center para suas necessidades comerciais, como, por exemplo

• Respostas interativas de voz (IRV) – Você deve escolher uma solução de software que ofereça respostas automatizadas por meio de IRV, cumprimente o cliente quando ele ligar e ajude a direcioná-lo para o departamento certo.
• Central de atendimento na nuvem – uma central de atendimento baseada na nuvem permite que sua equipe remota atenda aos clientes de qualquer lugar do mundo sem precisar estar no local.
• Suporte multicanal – também chamado de roteamento omnicanal, permite que a sua equipe de suporte responda aos clientes por meio de redes sociais, bate-papo ao vivo, e-mail, chamadas telefônicas e outros canais, todos usando o mesmo software.
• Opção de roteamento de chamadas e correio de voz – Você deve procurar um software que permita recursos de correio de voz e roteamento de chamadas para que os clientes possam compartilhar suas dúvidas mesmo quando os agentes da central de atendimento não estiverem disponíveis.
• Integrações de CRM – Ao integrar o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), você pode fazer o melhor uso das informações dos clientes e ter uma visão completa da frequência das chamadas, dos tíquetes de suporte e muito mais.
• Ferramentas de relatório e análise – Seu software de call center deve fornecer ferramentas adicionais de relatório e análise para verificar o desempenho do seu suporte ao cliente.
• Gravação de chamadas – Você pode realizar verificações de gerenciamento de qualidade e treinamento ouvindo gravações de chamadas recentes.

Dito isso, vamos dar uma olhada em alguns dos melhores softwares de call center que você pode escolher para a sua empresa. Você pode usar os links rápidos abaixo para ir diretamente ao software que mais lhe interessa:

1. Nextiva

O Nextiva é o melhor serviço de número telefônico comercial virtual do mercado. É a solução perfeita para equipes remotas, pois o Nextiva é totalmente baseado na nuvem.

Seus agentes de suporte podem simplesmente fazer login no desktop Nextiva ou no aplicativo móvel para lidar com todas as chamadas recebidas. Além disso, ele também inclui um software completo de help desk. Ele permite que você converse com os clientes em vários canais de comunicação, seja por telefone, voz, SMS, bate-papo ao vivo, vídeo ou mídia social.

Com a solução de contact center da Nextiva, você também recebe pop-ups de tela que podem ser personalizados de acordo com a sua marca. Há também um recurso de URA habilitado para fala que ajuda os clientes quando eles entram em contato com você.

Você pode levar a URA um passo adiante e automatizar as tarefas de rotina. Dessa forma, você pode reduzir o custo de contratação de mais agentes e lidar de forma eficiente com grandes volumes de chamadas. Isso também permite que os agentes de suporte se concentrem no atendimento de chamadas importantes enquanto a URA resolve problemas repetitivos.

Além disso, a Nextiva oferece planos de telefonia celular acessíveis e mais recursos, como um número gratuito, opção de correio de voz para e-mail, gravação de chamadas, videoconferência em HD, atendimento automático e muito mais.

Você também pode integrá-lo facilmente a diferentes CRMs e ferramentas de comunicação, como Salesforce, Oracle Sales Cloud, Microsoft e outros. Ele ainda oferece APIs e SDKs para usos específicos e permite que você configure a automação do fluxo de trabalho.

Além disso, a Nextiva também nos permite enviar mensagens de texto e nos conectar com os clientes por meio de seus recursos de videoconferência.

Preços: O preço da Nextiva começa em US$ 18,95 por mês por usuário, o que inclui chamadas de voz e vídeo ilimitadas.

Avaliação de especialistas: Em nossa experiência, o Nextiva ajuda a proporcionar uma experiência excepcional ao cliente e oferece um serviço telefônico empresarial completo baseado na nuvem, o que o torna o melhor software de call center.

2. RingCentral

O RingCentral é um popular provedor de serviços de VoIP empresarial que permite que você configure uma solução de call center na nuvem para sua empresa. Você pode fornecer rapidamente suporte ao cliente de qualquer lugar do mundo e a qualquer momento.

Ele oferece uma solução omnicanal em que você pode definir regras para rotear chamadas com base na capacidade, disponibilidade e muito mais. Dessa forma, você pode acelerar o suporte ao cliente e ter interações fáceis com os clientes em vários canais ao mesmo tempo.

Com o RingCentral, você também pode aumentar a produtividade do seu agente de suporte. O software oferece opções de gamificação que podem ser usadas para oferecer incentivos aos agentes.

Além disso, é um software completo de gerenciamento da força de trabalho que facilita muito o gerenciamento da agenda da sua equipe e o planejamento das chamadas recebidas com base nos volumes de tráfego.

Outra vantagem de usar o RingCentral é que ele fornece análises detalhadas sobre o desempenho do suporte ao cliente. Você pode monitorar os principais indicadores de desempenho (KPIs) em tempo real, acompanhar o desempenho do agente, configurar o monitoramento de chamadas, recursos de autoatendimento e muito mais.

Além disso, há ferramentas de visualização de dados e análise de causa raiz que o ajudam a criar painéis de estatísticas personalizados para relatórios. Além disso, você obtém um sistema IVR automatizado, integrações perfeitas, um discador preditivo e muito mais com o RingCentral.

Preços: A partir de US$ 20 por mês por usuário, quando pago anualmente, o que inclui chamadas nacionais ilimitadas.

Avaliação de especialistas: O RingCentral oferece soluções personalizadas com base em seu público ou setor. Quer você esteja nos setores financeiro, de saúde, educação, governo ou tenha uma loja de comércio eletrônico, o RingCentral é uma ótima opção de software de call center.

3. Ooma

A Ooma é uma solução telefônica virtual tudo-em-um para empresas de todos os tamanhos. Quer você tenha uma startup, uma pequena empresa ou esteja administrando uma empresa, a Ooma oferece muitos recursos para manter suas equipes remotas e clientes conectados.

A Ooma facilita muito a configuração de uma central de atendimento na nuvem e o fornecimento de um suporte excepcional ao cliente. Ele oferece funcionalidade de roteamento inteligente de chamadas e reduz as longas filas de chamadas, ajudando os clientes a encontrar o agente certo sem passar por etapas repetitivas ou redundantes.

Você também pode criar fluxos de chamadas personalizados para a sua equipe de atendimento ao cliente. Ele vem com um designer de fluxo de chamadas do tipo arrastar e soltar que o ajuda a criar uma sequência de chamadas em poucos minutos.

Além disso, a Ooma também oferece recursos como URA multinível, roteamento baseado em habilidades e distribuição automática de chamadas com base nos dados do autor da chamada, horário comercial e habilidades do agente.

Você pode até mesmo direcionar os autores das chamadas para o agente certo com a reconexão inteligente, em que o cliente é automaticamente conectado à pessoa com quem estava falando antes de a chamada cair.

A Ooma também permite que você monitore o desempenho do suporte ao cliente. No entanto, ela não se compara aos vários recursos e relatórios que a Nextiva oferece para medir a eficiência de sua central de atendimento VoIP.

Preços: A partir de US$ 19,95 por mês, por usuário, para chamadas ilimitadas nos EUA, Canadá, México e Porto Rico.

Avaliação de especialistas: A Ooma é uma ótima solução para empresas de pequeno e médio porte que desejam adicionar uma solução de call center.

4. Freshdesk

O Freshdesk é um software famoso que oferece uma solução completa de central de contatos para empresas. Mais de 60.000 empresas usam o Freshdesk para fornecer suporte ao cliente.

O software Freshdesk Contact Center, anteriormente conhecido como Freshcaller, é fácil de usar e ajuda você a configurar o software com apenas alguns cliques. Ele também oferece muitos recursos, como a configuração de respostas de voz automatizadas usando inteligência artificial.

Com o Freshdesk, há uma opção para criar um centro de contato global. Você pode trazer seu próprio telefone (BYOC) ou comprar números de telefone de mais de 50 países. Além disso, ele oferece planos de preços acessíveis que podem ser dimensionados à medida que sua empresa cresce.

Além disso, é uma solução omnicanal completa para seu suporte ao cliente. Você pode converter uma chamada em um tíquete e oferecer suporte a usuários de vários canais em um único local, reduzindo o tempo de espera.

Outros recursos oferecidos pelo Freshdesk incluem gravações de chamadas, transcrições de chamadas, informações sobre o ciclo de vida das chamadas, bots de voz, URA habilitada para fala, ferramentas de relatórios para monitorar o desempenho do agente e melhorar o suporte ao cliente e muito mais.

Preços: O Freshcaller começa em US$ 15 por mês por agente, o que inclui até 2.000 minutos de entrada. Depois disso, você precisa pagar US$ 0,013 por minuto. Há também um plano gratuito, mas ele não inclui nenhum minuto gratuito.

Avaliação de especialistas: O Freshdesk é uma solução de call center amigável para iniciantes. No entanto, se você estiver procurando recursos mais avançados, recomendamos que dê uma olhada no Nextiva.

5. LiveAgent

OLiveAgent é o próximo software de central de atendimento da nossa lista e oferece muitos recursos, como os outros serviços que abordamos. No entanto, o que torna esse serviço diferente é que você tem uma avaliação gratuita de 14 dias para experimentar o software antes de se comprometer com um plano premium.

Com o LiveAgent, você obtém uma solução de call center baseada na nuvem. O sistema telefônico VoIP ajuda seus agentes de suporte a se conectarem com os clientes de qualquer lugar.

Além disso, você tem recursos como IVR, solicitações de retorno de chamada, transferências de chamadas, gravação ilimitada de chamadas, roteamento inteligente de chamadas, funcionalidade de chamadas em videoconferência, discador avançado, notificações push no aplicativo, chatbot e distribuição automática de chamadas (ACD).

Essa solução baseada na nuvem também se integra a CRMs populares, como Salesforce e HubSpot. Ela também funciona perfeitamente com ferramentas de marketing por e-mail, como AWeber e Mailchimp. Você pode até mesmo integrá-la ao seu site WordPress e adicionar um botão de bate-papo ao vivo.

Preços: A partir de US$ 29 por agente, por mês, quando cobrado anualmente.

Avaliação de especialistas: Se você estiver procurando planos de preços acessíveis e uma avaliação gratuita para testar o software, o LiveAgent é a ferramenta perfeita.

6. 8×8

O 8×8 é uma plataforma de comunicação em nuvem que oferece uma solução segura de call center. O serviço é repleto de recursos e oferece 99,99% de tempo de atividade em UCaaS e CCaaS.

Isso significa que o serviço é confiável e garante um desempenho mais rápido, sem atrasos ou tempo de inatividade.

Ele também tem uma interface de usuário intuitiva e oferece uma base de conhecimento detalhada, conexões com especialistas e um hub de comunicação completo para ajudá-lo a começar.

Com o 8×8, você também obtém fácil roteamento de chamadas, gravação de chamadas, análise de velocidade e de texto, suporte omnicanal, URA, ferramentas de gerenciamento do espaço de trabalho do agente, opção click-to-call, discagem automática, suporte a scripts de chamadas e muito mais.

No entanto, você encontrará mais recursos em outros softwares que abordamos, como o Nextiva e o RingCentral.

O serviço também se integra facilmente a CRMs, como Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Azure e Zendesk. Você também pode melhorar o suporte ao cliente por meio da análise do contact center e até mesmo realizar pesquisas para obter feedback do cliente.

O preço do call center 8×8 é baseado no pagamento por uso. Se você quiser apenas comunicações de voz, o preço começa em US$ 0,0024 por minuto.

Isso pode parecer acessível, mas pode se acumular rapidamente. Se você quiser uma solução multifuncional mais econômica, terá um melhor custo-benefício usando o Nextiva.

Preços: A 8×8 não exibe preços on-line, é necessário entrar em contato com o departamento de vendas para obter uma cotação.

Avaliação de especialistas: O 8×8 é uma poderosa plataforma telefônica virtual que oferece uma solução robusta de call center. Ela é excelente para empresas de SaaS e grandes organizações.

7.CloudTalk

O CloudTalk é a última solução de central de atendimento da nossa lista. É uma plataforma popular de call center virtual e alimenta os call centers de muitas empresas conhecidas, incluindo DHL, Mercedes Benz, Fujitsu e GoStudent.

O serviço oferece números de telefone nacionais que você pode usar para sua empresa ou selecionar um número gratuito. O CloudTalk também fez parceria com várias empresas de telecomunicações em todo o mundo para fornecer uma rede forte e garantir chamadas nítidas e desempenho confiável.

Outros recursos oferecidos pelo CloudTalk incluem enfileiramento de chamadas, gravação de chamadas, correio de voz, adição de ramais, fax para e-mail, horário comercial, chamadas em conferência, mascaramento de chamadas, chamadas em três vias, discador automático inteligente de saída e muito mais.

Você também conta com recursos de roteamento inteligente, como um designer completo de fluxo de chamadas para criar fluxos de trabalho automatizados, IVR, ACD, roteamento de chamadas baseado em habilidades, definição de um agente preferencial para os clientes, encaminhamento de chamadas, filas VIP, funcionalidade de resposta automática e muito mais.

Preços: A partir de US$ 25 por mês, por usuário, para chamadas ilimitadas recebidas e realizadas dentro da empresa.

Avaliação de especialistas: O CloudTalk é um software de call center dedicado. Você pode usá-lo para fornecer suporte inbound, fazer chamadas outbound e colaborar facilmente com as equipes internas.

Qual é o melhor software de central de atendimento?

Se você estiver procurando um call center completo baseado na nuvem, recomendamos o Nextiva. O software preenche todos os requisitos do que você deve procurar em uma solução de call center.

Ele oferece recursos avançados para ajudá-lo a criar as melhores operações de call center. A Nextiva é uma solução telefônica virtual completa para empresas que desejam elevar o nível do suporte ao cliente.

Você obtém URA, gravação de chamadas, videoconferência, aplicativos móveis e de desktop, relatórios detalhados e métricas para acompanhar o desempenho e muito mais com o Nextiva. Além disso, ele se integra facilmente a diferentes CRMs e ferramentas de marketing.

Perguntas frequentes sobre o software de call center

Na WPBeginner, ajudamos milhares de proprietários de pequenas empresas a encontrar o software de central de atendimento certo para suas necessidades. Com base em nossa experiência, aqui estão algumas das respostas para as perguntas mais frequentes sobre software de central de atendimento:

Como faço para configurar o software de call center?

Muitas das soluções de call center desta lista são muito simples de configurar. Por exemplo, com um software de call center como o Nextiva, você pode fazer login no painel de administração para definir o horário comercial, configurar os ramais da equipe, configurar o correio de voz, projetar fluxos de chamadas e muito mais, tudo em um só lugar.

Depois, basta instalar o aplicativo Nextiva em qualquer dispositivo móvel ou desktop para começar a fazer e receber chamadas.

Como posso automatizar minha central de atendimento?

Você pode automatizar facilmente sua central de atendimento com qualquer um dos softwares de central de atendimento que mencionamos nesta lista. Cada um deles vem com seus próprios recursos de automação incorporados para ajudá-lo a aumentar a eficiência e reduzir os custos.

Alguns desses recursos de automação incluem resposta interativa por voz (IVR), atendentes automáticos, transcrição de correio de voz, discagem automática, roteamento inteligente de chamadas e muito mais.

Qual é o melhor tipo de call center?

Tanto os call centers de entrada quanto os de saída podem ser benéficos para os negócios, mas qual é o melhor depende de suas necessidades específicas.

Os call centers inbound recebem principalmente chamadas de clientes ou clientes potenciais. Essas chamadas são usadas para responder a perguntas e resolver os problemas dos clientes, o que melhora o atendimento ao cliente.

Por outro lado, os call centers de saída normalmente fazem chamadas para leads e clientes potenciais para promover a empresa e aumentar as vendas.

Se quiser cobrir tanto as vendas quanto o suporte ao cliente, você pode criar uma central de atendimento mista, que é uma combinação das duas opções.

Esperamos que este artigo tenha ajudado você a encontrar o melhor software de call center. Talvez você também queira ler nosso guia sobre como escolher a melhor plataforma de blog e ver nossas seleções dos melhores plugins para WordPress.

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Isenção de responsabilidade: poderíamos ter incluído outros softwares de central de atendimento nesta lista, como Dialpad, Talkdesk, Twilio, Five9 e outros. Mas decidimos incluir apenas as melhores opções de software de central de atendimento para ajudá-lo a evitar a paralisia da escolha.