7 beste Call Center Software für 2024 (Expertenauswahl)

Sind Sie auf der Suche nach der besten Callcenter-Software für Ihr Unternehmen?

Viele Kunden wenden sich gerne telefonisch an Unternehmen, um Informationen oder Hilfe zu erhalten. Mit einem Callcenter-Service für Ihr Unternehmen können Sie Ihren Kundensupport optimieren und eine bessere Nutzererfahrung bieten.

In diesem Artikel werden wir die Top-Call-Center-Software zu teilen, so dass Sie die beste Option für Ihr Unternehmen wählen können.

Wie Sie die beste Call Center-Software finden

Kundensupport per Telefon ist eine gute Möglichkeit, Ihren Kunden zu helfen. Für kleine Unternehmen, die schnell wachsen, kann es jedoch schwierig sein, ein großes Volumen an eingehenden oder ausgehenden Anrufen zu bewältigen.

Mit Hilfe von Callcenter-Software können Sie mehrere Anrufe gleichzeitig beantworten, Kundenfragen schneller beantworten, Ihr Vertriebsteam dabei unterstützen, ein größeres Publikum zu erreichen, den gesamten Supportprozess zu verbessern, die Kundenbindung zu erhöhen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Bei der Auswahl einer Callcenter-Software für Ihr Unternehmen sollten Sie auf einige Merkmale achten, wie z. B:

• Interaktive Sprachantworten (IRV ) – Sie sollten eine Softwarelösung wählen, die automatische Antworten über IRV anbietet, den Kunden begrüßt, wenn er anruft, und ihm hilft, ihn an die richtige Abteilung weiterzuleiten.
• Cloud Contact Center – Ein Cloud-basiertes Call Center ermöglicht es Ihrem Team, Kunden von jedem Ort der Welt aus zu betreuen, ohne vor Ort sein zu müssen.
• Multichannel-Support – Auch Omnichannel-Routing genannt, ermöglicht es Ihren Support-Mitarbeitern, auf Kunden aus sozialen Netzwerken, Live-Chat, E-Mail, Telefonanrufe und andere Kanäle zu reagieren, und zwar über dieselbe Software.
• Call Routing & Voicemail Option – Sie sollten nach einer Software suchen, die Voicemail- und Call Routing-Funktionen bietet, damit Kunden ihre Fragen auch dann stellen können, wenn die Call Center-Agenten nicht erreichbar sind.
• CRM-Integration – Durch die Integration von CRM-Software (Customer Relationship Management ) können Sie Ihre Kundeninformationen optimal nutzen und erhalten ein vollständiges Bild davon, wie oft sie anrufen, welche Support-Tickets sie haben und vieles mehr.
• Berichts- und Analysewerkzeuge – Ihre Callcenter-Software sollte zusätzliche Berichts- und Analysewerkzeuge bieten, damit Sie sehen können, wie gut Ihr Kundensupport funktioniert.
• Anrufaufzeichnung – Sie können Qualitätsmanagementkontrollen und Schulungen durchführen, indem Sie sich die Aufzeichnungen der letzten Anrufe anhören.

Werfen wir also einen Blick auf einige der besten Call Center-Software, die Sie für Ihr Unternehmen auswählen können. Sie können die unten stehenden Links verwenden, um direkt zu der Software zu gelangen, die Sie am meisten interessiert:

1. Nextiva

Nextiva ist der beste virtuelle Telefonnummern-Service für Unternehmen auf dem Markt. Es ist die perfekte Lösung für Remote-Teams, da Nextiva vollständig cloudbasiert ist.

Ihre Supportmitarbeiter können sich einfach in die Nextiva Desktop- oder Mobil-App einloggen, um alle eingehenden Anrufe zu bearbeiten. Außerdem enthält es eine komplette Helpdesk-Software. Damit können Sie über mehrere Kommunikationskanäle mit Ihren Kunden sprechen, sei es per Telefon, Sprache, SMS, Live-Chat, Video oder Social Media.

Mit der Contact Center-Lösung von Nextiva erhalten Sie auch Popup-Fenster, die auf Ihre Marke zugeschnitten werden können. Außerdem gibt es eine sprachgesteuerte IVR-Funktion, die Kunden hilft, wenn sie Sie kontaktieren.

Sie können mit IVR einen Schritt weiter gehen und Routineaufgaben automatisieren. Auf diese Weise können Sie die Kosten für die Einstellung weiterer Mitarbeiter senken und ein hohes Anrufaufkommen effizient bewältigen. Außerdem können sich die Supportmitarbeiter auf die Bearbeitung wichtiger Anrufe konzentrieren, während IVR sich wiederholende Probleme löst.

Darüber hinaus bietet Nextiva erschwingliche Handytarife und weitere Funktionen wie eine gebührenfreie Rufnummer, Voicemail-zu-E-Mail-Option, Anrufaufzeichnung, HD-Videokonferenzen, automatische Anrufannahme und vieles mehr.

Sie können es auch problemlos in verschiedene CRMs und Kommunikationstools wie Salesforce, Oracle Sales Cloud, Microsoft und andere integrieren. Es bietet sogar APIs und SDKs für spezifische Anwendungen und ermöglicht Ihnen die Einrichtung von Workflow-Automatisierung.

Darüber hinaus können wir mit Nextiva auch Textnachrichten versenden und über die Videokonferenzfunktionen mit unseren Kunden in Verbindung treten.

Die Preise: Nextiva kostet ab $18,95 pro Monat und Benutzer, einschließlich unbegrenzter Sprach- und Videoanrufe.

Experten-Bewertung: Unserer Erfahrung nach trägt Nextiva zu einer außergewöhnlichen Kundenerfahrung bei und bietet einen vollständigen cloudbasierten Telefonservice für Unternehmen, was es zur besten Callcenter-Software macht.

2. RingCentral

RingCentral ist ein beliebter Anbieter von VoIP-Diensten für Unternehmen, mit dem Sie eine Cloud-Callcenter-Lösung für Ihr Unternehmen einrichten können. So können Sie von jedem Ort der Welt und zu jeder Zeit schnell Kundensupport leisten.

Es bietet eine Omnichannel-Lösung, bei der Sie Regeln für die Weiterleitung von Anrufen auf der Grundlage von Kapazität, Verfügbarkeit und mehr definieren können. Auf diese Weise können Sie Ihren Kundensupport beschleunigen und problemlos Kundeninteraktionen auf mehreren Kanälen gleichzeitig durchführen.

Mit RingCentral können Sie auch die Produktivität Ihrer Supportmitarbeiter steigern. Die Software bietet Gamification-Optionen, die genutzt werden können, um Anreize für Agenten zu schaffen.

Darüber hinaus handelt es sich um eine komplette Personalverwaltungssoftware, mit der Sie den Zeitplan Ihres Teams ganz einfach verwalten und eingehende Anrufe auf der Grundlage des Verkehrsaufkommens planen können.

Ein weiterer Vorteil von RingCentral ist, dass es detaillierte Analysen über die Leistung Ihres Kundensupports liefert. Sie können wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) in Echtzeit überwachen, die Leistung von Agenten verfolgen, Anrufüberwachung, Selbstbedienungsressourcen und vieles mehr einrichten.

Außerdem gibt es Tools zur Datenvisualisierung und Ursachenanalyse, mit denen Sie individuelle Statistik-Dashboards für die Berichterstattung erstellen können. Darüber hinaus erhalten Sie mit RingCentral ein automatisiertes IVR-System, nahtlose Integrationen, einen Predictive Dialer und mehr.

Die Preise: Ab 20 US-Dollar pro Monat und Benutzer bei jährlicher Zahlung, einschließlich unbegrenzter Inlandsgespräche.

Expertenmeinung: RingCentral bietet maßgeschneiderte Lösungen, die auf Ihre Zielgruppe oder Branche zugeschnitten sind. Egal, ob Sie im Finanz-, Gesundheits-, Bildungs- oder Regierungssektor tätig sind oder ein eCommerce-Geschäft betreiben, RingCentral ist eine großartige Option für Callcenter-Software.

3. Ooma

Ooma ist eine virtuelle All-in-One-Telefonlösung für Unternehmen jeder Größe. Egal, ob Sie ein Startup, ein kleines Unternehmen oder ein Großunternehmen haben, Ooma bietet viele Funktionen, um Ihre Remote-Teams und Kunden verbunden zu halten.

Ooma macht es Ihnen sehr leicht, ein Cloud-Callcenter einzurichten und einen außergewöhnlichen Kundensupport anzubieten. Es bietet eine intelligente Anrufweiterleitungsfunktion und verringert lange Warteschlangen, indem es Kunden hilft, den richtigen Agenten zu finden, ohne sich wiederholende oder redundante Schritte zu durchlaufen.

Sie können auch individuelle Anrufabläufe für Ihr Kundendienstteam erstellen. Die Software verfügt über einen Drag-and-Drop-Designer für Anrufabläufe, mit dem Sie in wenigen Minuten eine Anrufsequenz erstellen können.

Darüber hinaus bietet Ooma auch Funktionen wie mehrstufige IVR, kompetenzbasiertes Routing und automatische Anrufverteilung auf der Grundlage von Anruferdaten, Geschäftszeiten und Agentenfähigkeiten.

Mit der intelligenten Wiederverbindung können Sie Anrufer sogar dem richtigen Agenten zuordnen. Dabei wird der Kunde automatisch mit der Person verbunden, mit der er gesprochen hat, bevor der Anruf unterbrochen wurde.

Mit Ooma können Sie auch die Leistung Ihres Kundensupports überwachen. Es kann jedoch nicht mit den vielfältigen Berichtsfunktionen und Berichten mithalten, die Nextiva zur Messung der Effizienz Ihres VoIP-Callcenters bietet.

Preisgestaltung: Ab 19,95 $ pro Monat und Benutzer für unbegrenzte Anrufe in den USA, Kanada, Mexiko und Puerto Rico.

Expertenmeinung: Ooma ist eine großartige Lösung für kleine bis mittelgroße Unternehmen, die eine Call-Center-Lösung hinzufügen möchten.

4. Freshdesk

Freshdesk ist eine bekannte Software, die eine komplette Contact-Center-Lösung für Unternehmen bietet. Über 60.000 Unternehmen nutzen Freshdesk für den Kundensupport.

Die Freshdesk Contact Center Software, die früher unter dem Namen Freshcaller bekannt war, ist einfach zu bedienen und hilft Ihnen bei der Einrichtung der Software mit nur wenigen Klicks. Sie bietet auch viele Funktionen, wie z. B. die Einrichtung von automatischen Sprachantworten mit künstlicher Intelligenz.

Mit Freshdesk haben Sie die Möglichkeit, ein globales Contact Center einzurichten. Sie können Ihr eigenes Telefon mitbringen (BYOC) oder Telefonnummern aus über 50 Ländern kaufen. Außerdem bietet Freshdesk erschwingliche Preispläne, die Sie mit dem Wachstum Ihres Unternehmens skalieren können.

Darüber hinaus ist es eine vollständige Omnichannel-Lösung für Ihren Kundensupport. Sie können einen Anruf in ein Ticket umwandeln und Nutzern aus verschiedenen Kanälen an einem einzigen Ort Support anbieten und gleichzeitig die Wartezeit verkürzen.

Zu den weiteren Funktionen von Freshdesk gehören Anrufaufzeichnungen, Anrufprotokolle, Informationen zum Anruflebenszyklus, Voice Bots, sprachgesteuerte IVR, Reporting-Tools zur Überwachung der Agentenleistung und zur Verbesserung des Kundensupports und vieles mehr.

Preisgestaltung: Freshcaller beginnt bei $15 pro Monat pro Agent, was bis zu 2000 eingehende Minuten beinhaltet. Danach müssen Sie $0,013 pro Minute bezahlen. Es gibt auch einen kostenlosen Plan, aber er beinhaltet keine Freiminuten.

Experten-Review: Freshdesk ist eine einsteigerfreundliche Callcenter-Lösung. Wenn Sie jedoch nach fortgeschrittenen Funktionen suchen, empfehlen wir Ihnen Nextiva auszuprobieren.

5. LiveAgent

LiveAgent ist die nächste Callcenter-Software auf unserer Liste, und sie bietet viele Funktionen wie die anderen von uns behandelten Dienste. Was diesen Dienst jedoch von den anderen unterscheidet, ist die Tatsache, dass Sie die Software 14 Tage lang kostenlos ausprobieren können, bevor Sie sich für einen Premium-Plan entscheiden.

Mit LiveAgent erhalten Sie eine cloudbasierte Callcenter-Lösung. Das VoIP-Telefonsystem hilft Ihren Support-Mitarbeitern, sich von überall aus mit Kunden zu verbinden.

Außerdem erhalten Sie Funktionen wie IVR, Rückrufanfragen, Anrufweiterleitung, unbegrenzte Anrufaufzeichnung, intelligente Anrufweiterleitung, Videokonferenzfunktionen, Power Dialer, In-App-Push-Benachrichtigungen, Chatbot und automatische Anrufverteilung (ACD).

Diese Cloud-basierte Lösung lässt sich auch mit gängigen CRMs wie Salesforce und HubSpot integrieren. Sie funktioniert auch nahtlos mit E-Mail-Marketing-Tools wie AWeber und Mailchimp. Sie können sie sogar in Ihre WordPress-Website integrieren und eine Live-Chat-Schaltfläche hinzufügen.

Die Preise: Ab 29 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung.

Expertenbewertung: Wenn Sie auf der Suche nach erschwinglichen Preisplänen und einer kostenlosen Testversion der Software sind, dann ist LiveAgent das perfekte Tool.

6. 8×8

8×8 ist eine Cloud-Kommunikationsplattform, die eine sichere Callcenter-Lösung bietet. Der Dienst ist mit zahlreichen Funktionen ausgestattet und bietet 99,99 % Betriebszeit für UCaaS und CCaaS.

Dies bedeutet, dass der Dienst zuverlässig ist und eine schnellere Leistung ohne Verzögerungen oder Ausfallzeiten garantiert.

Außerdem verfügt es über eine intuitive Benutzeroberfläche und bietet eine detaillierte Wissensdatenbank, Verbindungen zu Experten und eine komplette Kommunikationszentrale, die Ihnen den Einstieg erleichtert.

Mit 8×8 erhalten Sie außerdem einfache Anrufweiterleitung, Anrufaufzeichnung, Geschwindigkeits- und Textanalyse, Omnichannel-Unterstützung, IVR, Tools zur Verwaltung des Agentenarbeitsplatzes, Click-to-Call-Option, automatische Anwahl, Unterstützung für Anrufskripte und vieles mehr.

Andere von uns vorgestellte Software, wie Nextiva und RingCentral, bietet jedoch mehr Funktionen.

Der Dienst lässt sich auch problemlos mit CRMs wie Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Azure und Zendesk integrieren. Sie können Ihren Kundensupport auch durch Contact Center-Analysen verbessern und sogar Umfragen durchführen, um Kundenfeedback zu erhalten.

Die Preise für 8×8 Call Center basieren auf dem Pay-per-Use-Prinzip. Wenn Sie nur Sprachkommunikation wünschen, beginnt der Preis bei $0,0024 pro Minute.

Das mag erschwinglich erscheinen, aber die Kosten können sich schnell summieren. Wenn Sie eine erschwinglichere All-in-One-Lösung wünschen, dann erhalten Sie mit Nextiva ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis.

Preisgestaltung: 8×8 zeigt die Preise nicht online an, Sie müssen den Vertrieb für ein Angebot kontaktieren.

Experten-Review: 8×8 ist eine leistungsstarke virtuelle Telefonplattform, die eine robuste Callcenter-Lösung bietet. Sie eignet sich hervorragend für SaaS-Unternehmen und große Organisationen.

7.CloudTalk

CloudTalk ist die letzte Callcenter-Lösung auf unserer Liste. Es ist eine beliebte virtuelle Callcenter-Plattform und betreibt die Callcenter vieler bekannter Unternehmen, darunter DHL, Mercedes Benz, Fujitsu und GoStudent.

Der Dienst bietet nationale Telefonnummern, die Sie für Ihr Unternehmen nutzen können, oder Sie wählen eine gebührenfreie Nummer. CloudTalk ist außerdem Partnerschaften mit mehreren Telekommunikationsunternehmen auf der ganzen Welt eingegangen, um ein starkes Netzwerk bereitzustellen und kristallklare Anrufe und eine zuverlässige Leistung zu gewährleisten.

Zu den weiteren Funktionen von CloudTalk gehören Anrufwarteschlangen, Anrufaufzeichnung, Voicemail, Hinzufügen von Nebenstellen, Fax an E-Mail, Geschäftszeiten, Telefonkonferenzen, Anrufmaskierung, 3-Wege-Anrufe, intelligente ausgehende Autodialer und mehr.

Darüber hinaus erhalten Sie intelligente Routing-Funktionen wie einen vollständigen Anrufflussdesigner zur Erstellung automatisierter Workflows, IVR, ACD, fähigkeitsbasierte Anrufweiterleitung, Festlegung eines bevorzugten Agenten für Kunden, Anrufweiterleitung, VIP-Warteschlangen, Auto-Antwort-Funktionalität und mehr.

Preisgestaltung: Ab 25 US-Dollar pro Monat und Benutzer für unbegrenzte eingehende und unternehmensinterne Anrufe.

Experten-Review: CloudTalk ist eine spezielle Callcenter-Software. Sie können damit eingehenden Support leisten, ausgehende Anrufe tätigen und problemlos mit internen Teams zusammenarbeiten.

Welche ist die beste Call Center Software?

Wenn Sie ein komplettes, cloudbasiertes Callcenter suchen, können wir Ihnen Nextiva sehr empfehlen. Die Software erfüllt alle Anforderungen, die Sie an eine Callcenter-Lösung stellen sollten.

Es bietet leistungsstarke Funktionen, die Ihnen helfen, den ultimativen Call-Center-Betrieb zu schaffen. Nextiva ist eine komplette virtuelle Telefonlösung für Unternehmen, die ihren Kundensupport auf die nächste Stufe heben wollen.

Mit Nextiva erhalten Sie IVR, Anrufaufzeichnung, Videokonferenzen, mobile und Desktop-Apps, detaillierte Berichte und Metriken zur Leistungsverfolgung und vieles mehr. Außerdem lässt es sich leicht mit verschiedenen CRMs und Marketing-Tools integrieren.

FAQs zu Call-Center-Software

Bei WPBeginner haben wir Tausenden von Kleinunternehmern geholfen, die richtige Callcenter-Software für ihre Bedürfnisse zu finden. Basierend auf unserer Erfahrung finden Sie hier einige Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu Call Center Software:

Wie richte ich eine Callcenter-Software ein?

Viele der Callcenter-Lösungen auf dieser Liste sind sehr einfach einzurichten. Bei einer Callcenter-Software wie Nextiva können Sie sich beispielsweise in das Admin-Dashboard einloggen, um die Geschäftszeiten festzulegen, Teamdurchwahlen zu konfigurieren, Voicemail einzurichten, Anrufabläufe zu gestalten und vieles mehr – alles an einem Ort.

Dann können Sie einfach die Nextiva-App auf einem beliebigen Mobilgerät oder Desktop installieren und schon können Sie Anrufe tätigen und entgegennehmen.

Wie kann ich mein Callcenter automatisieren?

Sie können Ihr Callcenter ganz einfach mit einer der in dieser Liste genannten Callcenter-Software automatisieren. Jede Software verfügt über integrierte Automatisierungsfunktionen, mit denen Sie die Effizienz steigern und die Kosten senken können.

Einige dieser Automatisierungsfunktionen umfassen interaktive Sprachdialogsysteme (IVR), automatische Anrufbeantworter, Voicemail-Transkription, automatische Anwahl, intelligente Anrufweiterleitung und vieles mehr.

Welche Art von Callcenter ist die beste?

Sowohl Inbound- als auch Outbound-Callcenter können für Unternehmen von Vorteil sein, aber welche Variante die beste ist, hängt von Ihren spezifischen Bedürfnissen ab.

Inbound-Callcenter nehmen hauptsächlich Anrufe von Kunden oder potenziellen Kunden entgegen. Diese Anrufe dienen der Beantwortung von Fragen und der Lösung von Kundenproblemen, was den Kundenservice verbessert.

Outbound-Callcenter hingegen rufen in der Regel Leads und potenzielle Kunden an, um für das Unternehmen zu werben und den Umsatz zu steigern.

Wenn Sie sowohl den Vertrieb als auch den Kundensupport abdecken möchten, können Sie ein gemischtes Call Center einrichten, das eine Kombination aus beiden Optionen darstellt.

Wir hoffen, dass dieser Artikel Ihnen geholfen hat, die beste Callcenter-Software zu finden. Vielleicht möchten Sie auch unseren Leitfaden zur Auswahl der besten Blogging-Plattform lesen und unsere Auswahl der besten WordPress-Plugins sehen.

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Haftungsausschluss: Wir hätten auch andere Callcenter-Software in diese Liste aufnehmen können, wie Dialpad, Talkdesk, Twilio, Five9 und andere. Wir haben uns jedoch entschieden, nur die allerbesten Call Center-Softwareoptionen aufzunehmen, um Ihnen die Qual der Wahl zu ersparen.