10 beste Helpdesk-Software für kleine Unternehmen 2024 (Vergleich)

Sind Sie auf der Suche nach der besten Helpdesk-Software für Ihr kleines Unternehmen?

Der Helpdesk-Markt ist riesig und kann für kleine Unternehmen schwierig sein. Bei WPBeginner verstehen wir das. Mit jahrelanger Erfahrung im Testen verschiedener Tools für kleine Unternehmen kennen wir den Kampf aus erster Hand.

Deshalb sind wir hier, um Ihnen zu helfen. Wir haben eine Vielzahl von Helpdesk-Software getestet, um die besten Optionen für Sie zu finden.

In diesem Artikel werden wir Ihnen einige der besten Helpdesk-Software auf dem Markt vorstellen.

10 beste Helpdesk-Software: Ein Überblick

Wie testen und prüfen wir Helpdesk-Software?

Im Folgenden haben wir die beste Helpdesk-Software für Ihr kleines Unternehmen empfohlen:

• Herausfinden, was wichtig ist – Zunächst haben wir die Schlüsselfaktoren untersucht, auf die kleine Unternehmen bei der Auswahl von Helpdesk-Software Wert legen (wie Benutzerfreundlichkeit und Workflow-Automatisierung). So konnten wir sicherstellen, dass wir uns auf das Wesentliche konzentrieren und nicht nur auf ausgefallene Funktionen.
• Ausprobieren – Einige Optionen auf der Liste verwenden wir selbst für verschiedene Projekte, so dass wir sie mit gutem Gewissen empfehlen können. Andere sind beliebte Optionen, die wir selbst getestet haben. Wir würden kein Produkt empfehlen, das wir selbst nicht verwenden würden.
• Lesen von Nutzerfeedback – Wir berücksichtigen echte Geschichten und Bewertungen von Menschen, die die Software nutzen. So stellen wir sicher, dass unsere Vorschläge auf realen Erfahrungen und Situationen beruhen, die Menschen tatsächlich erleben.
• Ehrlichkeit – Wenn es irgendwelche Nachteile gibt, werden wir es Ihnen sagen. Wir wollen ehrlich sein und sagen, was wir finden.

1. Rille

Von allen Helpdesk-Plattformen, die wir getestet haben, ist Groove eine der günstigsten und am einfachsten zu bedienenden. Zu einem für kleine Unternehmen erschwinglichen Preis bietet sie alle wichtigen Funktionen, die Sie benötigen, um Ihren Kunden schnellen und individuellen Support zu bieten.

Tatsächlich verwenden wir Groove bei WPBeginner, um unsere E-Mail-Support-Anforderungen zu verwalten.

Zunächst einmal können Sie mit dem intuitiven gemeinsamen Posteingang von Groove Kundenkonversationen per E-Mail, Live-Chat und sogar über soziale Kanäle wie Facebook Messenger und Instagram einfach verwalten. Auf diese Weise können Sie dort präsent sein, wo Ihre Nutzer am aktivsten sind.

Außerdem können Sie ganz einfach eine Self-Service-Wissensdatenbank erstellen, die Ihre Kunden rund um die Uhr nutzen können, was dazu beiträgt, Supportanfragen zu reduzieren.

Groove enthält außerdem übersichtliche Berichte, mit denen Sie den Erfolg Ihres Kundensupportteams verfolgen können. Dazu gehören wichtige Metriken wie die durchschnittliche erste Reaktionszeit, die durchschnittliche Lösungsrate, die Gesamtlösungsrate, die Zufriedenheitsrate und vieles mehr.

Vorteile von Groove:

• Gemeinsamer E-Mail-Posteingang, der mit Google Mail, Outlook, Office 365, Live-Chat und sozialen Kanälen verbunden werden kann.
• Funktionen zur effizienteren Zuweisung von Konversationen, wie Kollisionserkennung zur Vermeidung von Doppelantworten, @mention-Benachrichtigungen und private interne Notizen für die Zusammenarbeit im Team.
• Mehr als 50 Automatisierungsvorlagen und -regeln zur Rationalisierung Ihrer Kundenanfragen, z. B. automatische Antworten, Weiterleitung von Gesprächen, Klassifizierung von Gesprächen, SLA-Management und vieles mehr.
• KI-Funktionen, mit denen Sie mehr Zeit sparen können, z. B. Unterstützung bei der Beantwortung von Fragen, Erstellung von Sofortantworten, Gesprächszusammenfassungen und Erklärungen zu Gesprächen.
• Benutzerfreundliches und anpassbares Live-Chat-Widget, mit dem Sie von jeder Seite Ihrer Website aus in Echtzeit mit Ihren Kunden interagieren können.
• Integrationen mit beliebten Anwendungen und Tools wie Slack, HubSpot, Salesforce und GitHub, , um nur einige zu nennen.

Nachteile von Groove:

• WordPress-Benutzer können Groove nur über Code in ihre Websites integrieren.
• Wenn Sie den Standardplan verwenden, können Sie Ihre Wissensdatenbank nicht mit Ihrem eigenen Branding anpassen.

Preisgestaltung: Der Standardplan beginnt bei 4,08 $ pro Benutzer und Monat und umfasst 2 Kanäle, 2 E-Mail-Postfächer, Live-Chat und mehr. Es gibt auch eine kostenlose 7-Tage-Testversion ohne Kreditkarte erforderlich.

Warum wir Groove gewählt haben: Alles in allem bietet Groove eine hervorragende End-to-End-Kundenerfahrung für den Support. Sie können es für E-Mail-Support, Live-Chat und Wissensdatenbank nutzen – alles in einer benutzerfreundlichen und kostengünstigen Plattform.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserem vollständigen Testbericht zu Groove.

2. Heroischer Posteingang

Bei der Prüfung der Software für diesen Artikel haben wir auch berücksichtigt, dass einige WordPress-Benutzer es vorziehen, ihre Kundensupport-Prozesse direkt in ihrem WordPress-Admin-Dashboard zu verwalten. Auf diese Weise müssen Sie nicht zwischen zwei verschiedenen Plattformen hin- und herwechseln.

Wenn das auf Sie zutrifft, dann sollten Sie sich Heroic Inbox ansehen. Es ist das beste Helpdesk-Plugin für WordPress, weil Sie damit alle Ihre E-Mails und Support-Tickets direkt von Ihrem WordPress-Adminbereich aus verwalten können.

Das Beste daran ist, dass Sie eine unbegrenzte Anzahl von Tickets und Benutzern an einem zentralen Ort hinzufügen können. Andere Optionen in der Liste können mit Einschränkungen verbunden sein, wodurch Heroic Inbox im Vergleich kostengünstiger ist.

Da alles in WordPress abgewickelt wird, können Sie bestehende WordPress-Benutzer einfach zu Ihrem Posteingang hinzufügen, so dass sie sofort an ihren Tickets arbeiten können. Sie können auch Notizen zu Konversationen hinzufügen, die nur für Ihr Team sichtbar sind, was perfekt für die Koordination von Antworten ist.

Vorteile von Heroic Inbox:

• Unbegrenzte Anzahl von Tickets und Benutzern ohne monatliche Gebühren.
• Ticketverlauf verfügbar. Sie können frühere Konversationen mit dem Kunden lesen, so dass Sie alle wichtigen Informationen haben, die Sie bei der Bereitstellung von Support benötigen.
• Funktionen zur Zeitersparnis bei sich wiederholenden Aufgaben, wie gespeicherte Antworten und automatische Antworten.
• Lesen Sie Quittungen, um zu sehen, wann Kunden Ihre Nachrichten gelesen haben.
• WooCommerce-Integration, die es Ihnen ermöglicht, die Einkäufe des Kunden zu sehen, während Sie ihm helfen.

Nachteile von Heroic Inbox:

• Während unserer Tests fanden wir die Gmail-Einrichtung nicht so benutzerfreundlich wie bei anderen Optionen, da Sie zunächst eine Google Workspace-App erstellen müssen.
• Enthält nur zwei Arten von Benutzerrollen: Mailbox-Benutzer und Administrator.

Preisgestaltung: Die Pläne von Heroic Inbox beginnen bei 199,50 $ pro Jahr für die Nutzung auf einer Website. Im Gegensatz zu vielen anderen Helpdesk-Lösungen auf dieser Liste gibt es keine Beschränkungen oder Preise pro Benutzer.

Oder Sie können das Heroic Bundle Essential für 299,50 $ pro Jahr erwerben. Darin enthalten ist auch Heroic KB, mit dem Sie eine Wissensdatenbank erstellen können, um die Anzahl der Support-Tickets zu reduzieren, die Sie erhalten.

Warum wir Heroic Inbox gewählt haben: Wenn Sie Ihre Tickets lieber innerhalb von WordPress verwalten möchten, dann ist Heroic Inbox die beste Helpdesk-Software für Sie.

Um das beste Preis-Leistungs-Verhältnis zu erhalten, empfehlen wir das Heroic Bundle, damit Sie Kundensupport über Tickets und Wissensdatenbank anbieten können. Sie können mehr über Heroic Inbox in unserem HeroThemes Testbericht erfahren.

3. Hilfe Pfadfinder

Help Scout ist eine der beliebtesten All-in-One-Helpdesk-Software auf dem Markt, und das aus gutem Grund. Es hat fast jede Funktion, die Sie brauchen, um Ihren Kunden-Support-Prozess zu rationalisieren, und noch einiges mehr.

Wie Groove kann auch Help Scout dabei helfen, alle Ihre Chat- und E-Mail-Supportanfragen an einem Ort zu verwalten. Auf diese Weise können sich Ihre Kunden über die von ihnen bevorzugte Methode an Sie wenden, und Ihr Support-Team kann Anfragen über eine einzige Warteschlange verwalten.

Sie können auch Supportanfragen beschleunigen, indem Sie gespeicherte Antworten erstellen, damit Ihr Team auf häufige Fragen sofort reagieren kann.

Eine Funktion, die uns beim Testen besonders auffiel, waren die SEO-Optionen für die Wissensdatenbank. In allen Paketen können Sie Artikel in Ihrem Help Center erstellen, die für Suchmaschinen optimiert sind, indem Sie die automatisch generierte Sitemap von Help Scout verwenden.

Vorteile von Help Scout:

• Zeiterfassungsbericht, um zu sehen, wo Ihr Support-Team die meiste Zeit verbringt, damit Sie Ihre Arbeitsabläufe bei der Kundeninteraktion verbessern können.
• Der Beacon-Live-Chat kann den Nutzern Artikel der Wissensdatenbank empfehlen, um Probleme zu lösen. Wenn sie keine Lösung finden, können sie mit Ihrem Team chatten.
• Umfrage- und Bewertungsfunktionen zum Sammeln von Nutzerfeedback über die Leistung Ihres Kundensupportteams.

• Bürozeiten, um automatische Antworten auf der Grundlage Ihrer Geschäftszeiten zu ermöglichen.
• SMS- und Telefon-Support sind über Integrationen verfügbar.

Nachteile von Help Scout:

• Mit einem Startpreis von 20 US-Dollar pro Benutzer und Monat könnte der Preis für kleine Unternehmen, die gerade erst anfangen, etwas zu teuer sein.

Preisgestaltung: Der Standardplan beginnt bei 20 $ pro Benutzer pro Monat (mit einem Limit von 25 Benutzern) und umfasst 2 gemeinsam genutzte Postfächer, Live-Chat, 1 Wissensdatenbank und mehr als 100 Integrationen. Eine kostenlose 15-tägige Testversion ist verfügbar.

Warum wir Help Scout gewählt haben: Als erstklassige Helpdesk-Software bietet Help Scout großartige grundlegende Funktionen und einige zusätzliche Funktionen, mit denen Sie Ihr Support-Team vergrößern können. Wenn Sie das Budget dafür haben, dann empfehlen wir Help Scout.

4. HelpDesk

Möchten Sie Ihrem Team die Zuweisung von Support-Tickets erleichtern? Wenn ja, dann sollten Sie HelpDesk in Betracht ziehen.

Dieses Tool verfügt über eine übersichtliche und benutzerfreundliche Oberfläche, aber wir haben festgestellt, dass seine Funktionen über die Oberfläche hinausgehen. Neben der Zuweisung von Tickets an Agenten können Sie auch „Follower“ zu Tickets hinzufügen, um sicherzustellen, dass Benutzer, die nicht an dem Problem beteiligt sind, auf dem Laufenden bleiben.

Außerdem können Sie mehrere Supportanfragen zu einer einzigen zusammenfassen. Das ist besonders praktisch, wenn es um doppelte Eingaben desselben Kunden oder um die Verwaltung verwandter Probleme in einem einzigen Ticket geht.

Darüber hinaus können Sie mit HelpDesk mehrere Teams einrichten, um Konversationen in den Bereichen Vertrieb, Kundensupport, Marketing, Finanzen, IT-Support usw. zu trennen. Das bedeutet, dass sich jedes Team auf seine eigene Arbeit konzentrieren kann, aber sie können Tickets auch einfach weiterleiten, wenn es nötig ist.

Vorteile von HelpDesk:

• Zusammenführung von Tickets, um die Bearbeitung von doppelten Tickets und verwandten Tickets zu erleichtern.
• Die Möglichkeit, mehrere Teams zu erstellen, ist nützlich, um Unterhaltungen danach zu trennen, welches Team für sie am wichtigsten ist.
• Tools für die Zusammenarbeit im Team zur Bearbeitung von Kundenproblemen wie Ticketverfolgung, Kollisionserkennung und Agentenerwähnung.
• Funktionen zur Verbesserung des Arbeitsablaufs, wie z. B. die erste Antwortzeit und die Lösungszeit, um die durchschnittliche Geschwindigkeit bei der Beantwortung eines Tickets zu ermitteln.
• Einfache Preisgestaltung im Vergleich zu anderen Optionen auf der Liste. Es gibt nur einen Einstiegsplan, der alle Funktionen (außer White Labeling) enthält, und dann müssen Sie auf einen benutzerdefinierten Plan upgraden.

Nachteile von HelpDesk:

• Wie bei Help Scout mag der Einstiegspreis von HelpDesk für neue Unternehmen zu teuer erscheinen.

Preisgestaltung: Die Preise für Teams beginnen bei 29 $ pro Agent und Monat und beinhalten ein Ticketing-System, einen 60-Tage-Chatverlauf und mehr. Eine kostenlose 14-tägige Testversion ist verfügbar.

Warum wir uns für HelpDesk entschieden haben: Wir waren beeindruckt von der Tatsache, dass HelpDesk die meisten Funktionen bereits im Startpaket enthält, einschließlich der KI-Ticket-Zusammenfassung und der KI-Textverbesserung. Bei mancher Software muss man für diese Funktionen ein Upgrade erwerben, aber bei HelpDesk sind sie von Anfang an enthalten.

Obwohl es anfangs teuer erscheinen mag, könnten sich die Kosten mit dem Wachstum Ihres Unternehmens als angemessen erweisen. Es lässt sich auch mit LiveChat und ChatBot integrieren, über die wir später in diesem Artikel mehr erfahren werden.

5. HubSpot

HubSpot ist eine bekannte All-in-One-Plattform für Helpdesk, Marketing, Vertrieb und Customer Relationship Management (CRM). Während unserer Tests haben wir festgestellt, dass HubSpot eine großartige Option für Menschen ist, die eine All-inclusive-Lösung für die Verwaltung ihrer Kundeninteraktionen wünschen.

Mit der HubSpot-Kundenplattform kann ein Supportmitarbeiter ein Supportproblem an einen Vertriebsmitarbeiter eskalieren, der sich dann mit dem Kunden in Verbindung setzen kann. Diese nahtlose Eskalation und Zusammenarbeit kann zu erhöhten Verkaufschancen und verbesserter Kundenzufriedenheit führen.

Die Service-Desk-Funktionen von HubSpot sind ebenfalls ziemlich robust. Neben dem standardmäßigen gemeinsamen Posteingang und dem Ticketingsystem erhalten Sie auch einen Live-Chat mit einer Chatbot-Funktion, um Kundenfragen zu beantworten, wenn Ihre Mitarbeiter nicht verfügbar sind.

Vorteile von HubSpot:

• Verbindet sich mit anderen HubSpot-Produkten wie Marketing, Vertrieb und CRM, sodass Sie mit nur einer Plattform eine nahtlose Kundenerfahrung schaffen können.
• Tracker für wichtige Support-Kennzahlen wie Ticketvolumen, Reaktionszeit der Agenten und mehr. So können Sie sehen, ob Sie Ihre Ziele erreichen und Ihre Service Level Agreements (SLAs) einhalten.
• Conversation Routing, um Tickets automatisch bestimmten Benutzern zuzuweisen, z. B. den am wenigsten beschäftigten Agenten.
• Kostenloser Plan verfügbar.

Nachteile von HubSpot:

• HubSpot ist eine vielseitige Plattform. Da sie jedoch so viele Bereiche abdeckt, sind ihre Helpdesk-Funktionen möglicherweise nicht so detailliert wie einige der anderen Optionen auf der Liste.

Preisgestaltung: Ein kostenloser Plan ist für alle Benutzer verfügbar. Die Kundenplattform-Pläne beginnen bei 15 $ pro Monat. Sie können auch einen Starter-Plan für den Service-Desk nur für $15 pro Monat für einen Arbeitsplatz erhalten.

Warum wir uns für HubSpot entschieden haben: Der Helpdesk von HubSpot bietet mehr als nur Kundensupport. Es ist auch Ihre CRM-, Marketing- und Vertriebszentrale. Es ist eine Lösung für die Verwaltung von allem aus einer Hand, ideal für alle, die sich Einfachheit in allen Bereichen wünschen.

Erfahren Sie mehr über diese Plattform in unserem HubSpot-Test.

6. Freshdesk

Freshdesk ist eine weitere beliebte, cloudbasierte Helpdesk-Software für Unternehmen. Sie ist sehr benutzerfreundlich und bietet dennoch viele erweiterte Funktionen.

Zunächst einmal enthält das Helpdesk-System KI-Automatisierungsregeln, um Tickets automatisch auf der Grundlage bestimmter Regeln zuzuweisen. Wenn der Betreff des Tickets beispielsweise Schlüsselwörter zum Thema Rückerstattung enthält, können Sie es automatisch an den Agenten weiterleiten, der auf diesen Bereich spezialisiert ist.

Was uns an Freshdesk besonders aufgefallen ist, sind die Funktionen zur Umwandlung von Tickets. Sie ermöglichen es Ihnen, Telefonanrufe, Social-Media-Direktnachrichten und sogar Markenerwähnungen in Tickets umzuwandeln und diese Probleme von Ihrem Team bearbeiten zu lassen. So können Sie ein Omnichannel-Kundenerlebnis schaffen.

Vorteile von Freshdesk:

• KI-Automatisierung zur Verbesserung Ihres Kundensupport-Workflows und zur Ausführung von Prozessen auf Autopilot.
• Ticket-Integrationsfunktionen zur Umwandlung externer Nachrichten aus verschiedenen Kommunikationskanälen in Tickets.
• Möglichkeit zur Einrichtung eines Selbstbedienungsportals mit Hilfe eines Forums, FAQs und eines Hilfe-Widgets.
• Leistungsstarke Callcenter-Funktionen, wie automatische KI-Sprachausgabe.

Nachteile von Freshdesk:

• Früher gab es ein offizielles Freshdesk-Plugin für WordPress, aber es ist nicht mehr verfügbar.

Preisgestaltung: Die Basisversion der Software kostet ab 15 US-Dollar pro Monat und Mitarbeiter. Es gibt eine kostenlose Version der Support-Software, die bis zu 10 Agenten unterstützt, aber nur Ticketing- und Wissensdatenbankfunktionen enthält. Eine 14-tägige kostenlose Testversion ist verfügbar.

Warum wir Freshdesk gewählt haben: Freshdesk ist eine großartige Helpdesk-Software für alle, die ein benutzerfreundliches und dennoch leistungsstarkes Tool zur Unterstützung ihrer Kunden suchen. Es ist zwar nicht so günstig wie Groove, aber immer noch viel erschwinglicher als bekanntere Optionen wie Help Scout.

7. Nextiva

Nextiva ist der beste Business-Telefondienst für kleine Unternehmen. Über den Telefonsupport hinaus bietet das Unternehmen eine komplette Multikanal-Supportlösung, die sowohl für kleine Unternehmen als auch für große Callcenter geeignet ist.

Tatsächlich nutzen wir bei WPBeginner Nextiva für alle unsere telefonischen Support-Anforderungen. Es hilft unseren Teams, auf eingehende Kundenanrufe von überall auf der Welt zu reagieren, ohne ihre eigenen persönlichen Handynummern zu benutzen.

Auch die integrierte Helpdesk-Lösung ist hervorragend. Mit ihr können Sie über viele verschiedene Kanäle von einer einzigen App aus kommunizieren, einschließlich Telefon, E-Mail und Teamnachrichten.

Das Ticket-Management-System ist einfach zu bedienen, und Sie können Prioritäten setzen, Erinnerungen senden, Ihrem Team Nachrichten schicken und vieles mehr.

Vorteile von Nextiva:

• Funktionen zur Verbesserung Ihrer Kundensupport-Prozesse, z. B. vorgefertigte Antworten, Wissensdatenbank zur Selbstbedienung und sofortige Einblicke in Ihre Kunden.
• Wie HubSpot bietet auch Nextiva eine hervorragende Integration verschiedener Dienste. Wenn Sie das Helpdesk-Tool verwenden, können Sie es zusammen mit dem Business-VoIP und dem Vertriebs-CRM nutzen.
• Mobile App für Agenten verfügbar, um Tickets von unterwegs zu beantworten.
• Leistungsstarke Telefon-Supportfunktionen wie Anrufweiterleitung, benutzerdefinierte Ansagen, virtuelle Geschäftsrufnummern, Analysen und vieles mehr.

Nachteile von Nextiva:

• Nextivas unbegrenzte Anrufe sind nur für Nutzer in den USA und Kanada verfügbar.
• Wenn Sie nicht an telefonischem Support interessiert sind, kann der Einsatz von Nextiva für Ihren Helpdesk als Overkill erscheinen.

Preisgestaltung: Die Tarife von Nextiva beginnen bei $23,95 pro Monat und Nutzer. Sie können auch unseren Nextiva-Gutschein verwenden, um einen Rabatt von 21% zu erhalten.

Warum wir uns für Nextiva entschieden haben: Auch wenn Tickets, Chats und Wissensdatenbanken hilfreich sein können, bevorzugen manche Kunden das Telefon, um direkte Hilfe zu erhalten. Wir finden, dass Nextiva perfekt ist, um diese Kunden zu erreichen.

Weitere Informationen finden Sie in unserem vollständigen Nextiva-Test.

8. LiveChat

Möchten Sie den Live-Chat-Support als primären Helpdesk-Dienst nutzen? Dann suchen Sie nicht weiter als LiveChat. Wir verwenden es bei allen unseren eCommerce-Projekten zur Unterstützung unserer Vertriebsmitarbeiter, und es lässt sich in HelpDesk integrieren.

Die Einrichtung ist wirklich schnell und einfach. Als wir den Einrichtungsprozess durchliefen, mussten wir lediglich ein LiveChat-Konto erstellen, das LiveChat-Plugin auf WordPress installieren und uns über die Plugin-Seite anmelden. Dann konnten wir das LiveChat-Widget sofort auf unserer Website sehen.

LiveChat ist auch mit Apps für Mobilgeräte, Desktops und Tablets für Android und iOS verfügbar. Auf diese Weise kann Ihr Support-Team Anfragen beantworten, ohne sich in das WordPress-Dashboard einzuloggen.

Uns gefällt auch die Funktion „Arbeitszeiten“ von LiveChat. Der Status der Agenten kann automatisch so umgeschaltet werden, dass Chats während der Geschäftszeiten angenommen und nicht angenommen werden, wenn sie offline sind. So wird sichergestellt, dass Agenten laufende Gespräche beenden oder an Kollegen weiterleiten können, bevor sie offline gehen.

Vorteile von LiveChat:

• Einfach auf WordPress-Websites einzurichten.
• Arbeitszeiteinstellungen zur Übertragung von Chat-Anfragen von Offline-Agenten an Online-Agenten.
• Anpassbares LiveChat-Fenster zur Anpassung an das Branding Ihrer Website.
• Schnelles und reaktionsschnelles Chat-Fenster. Es lädt schneller als viele andere Live-Chat-Anbieter und funktioniert auf jedem Gerät.
• Wenn Sie die KnowledgeBase-App verwenden, können Sie sie in LiveChat integrieren, um Artikel im Chatfenster zu durchsuchen und zu versenden.

Nachteile von LiveChat:

• Einige grundlegende Funktionen, die Sie vielleicht in anderen Lösungen finden, wie Chat-Tagging, Antwortvorlagen und Metrik-Dashboard, sind nur verfügbar, wenn Sie einen höherwertigen Tarif erwerben.

Die Preise: Die Pläne beginnen bei 20 $ pro Monat und Person. Eine 14-tägige kostenlose Testphase ist verfügbar. Sie können auch unseren LiveChat-Gutschein verwenden, um einen exklusiven Rabatt von 30 % zu erhalten.

Warum wir LiveChat gewählt haben: Wir haben LiveChat für unsere eigenen Projekte verwendet, daher sind wir zuversichtlich, dass es eine gute Lösung für alle ist, die Chat-Support für ihren Helpdesk nutzen möchten. Es ist einfach in WordPress einzurichten und verlangsamt Ihre Website nicht.

Erfahren Sie mehr über diese Helpdesk-Software in unserer vollständigen LiveChat-Bewertung.

9. ChatBot

Live-Chat und Ticket-Support sind großartig, aber sie erfordern menschliche Mitarbeiter, um sie zu betreiben und zu pflegen. Manchmal haben Sie vielleicht nicht die Ressourcen, um Benutzer einzustellen oder die Zeit, um tatsächlich auf Kundenfragen zu antworten.

An dieser Stelle kann ChatBot nützlich sein. Diese KI-Chatbot-Software macht es kleinen Unternehmen und Start-ups leicht, Chatbots zu erstellen, die jederzeit Fragen beantworten. Dieser Prozess kann Ihren Kundenservice effektiver machen und Ihren Support-Mitarbeitern mehr Zeit verschaffen.

Wir setzen ChatBot in mehreren unserer SaaS-Geschäfte ein, um Fragen vor dem Verkauf zu bearbeiten und die Benutzer bei Bedarf an unser Live-Support-Team weiterzuleiten.

ChatBot lässt sich auch problemlos in WordPress, WooCommerce, LiveChat, HelpDesk und/oder die Kundenservice-Software Ihrer Wahl integrieren.

Vorteile von ChatBot:

• Drag-and-Drop-Builder zur schnellen Erstellung eines Chatbots für den Kundensupport.
• Branchenspezifische Chat-Vorlagen, die Ihnen bei der Entwicklung eines einzigartigen Chatbots auf der Grundlage von Benutzerfragen und -szenarien helfen.
• Eigenständige KI (keine Beziehungen zu OpenAI, Bard oder Bing AI), so dass Ihre Daten sicher sind.
• Funktionen zur Verbesserung der Genauigkeit Ihres Chatbots, wie z. B. das Trainieren mit nicht übereinstimmenden Abfragen und das Nachverfolgen von Änderungen, die Sie an Ihrem Chatbot vorgenommen haben.

Nachteile von ChatBot:

• Jeder zusätzliche Chat, der nicht in Ihrem Plan enthalten ist, kostet $0,03 pro Chat.

Die Preise: Die Preise beginnen bei 52 $ pro Monat und werden jährlich für bis zu 1.000 monatliche Chats abgerechnet, danach geht es aufwärts. In jedem Plan ist eine 14-tägige kostenlose Testphase enthalten, damit Sie sehen können, ob Chatbots für Ihr Unternehmen geeignet sind.

Warum wir uns für ChatBot entschieden haben: Diese Helpdesk-Software ist eine hervorragende Option, wenn Sie nicht die Ressourcen haben, um Assistenten einzustellen, aber dennoch Chat-Support anbieten möchten. Sie können sie auch zur Ergänzung Ihrer bestehenden Support-Optionen verwenden, damit Sie immer 24/7 erreichbar sind.

10. WPForms

Wenn Sie ein Kontaktformular erstellen möchten, um Tickets einzureichen, dann sollten Sie sich WPForms ansehen. Es ist das beste Kontaktformular-Plugin für WordPress und wird auf über 6 Millionen Websites verwendet. Wir verwenden WPForms hier auf WPBeginner und auf allen unseren anderen Websites.

Mit dem Drag-and-Drop-Builder und der anpassbaren Support-Ticket-Vorlage können Sie schnell ein Kontaktformular erstellen.

Mit der kostenlosen Version des Plugins können Sie ein einfaches Kontaktformular erstellen und erhalten einen Spamschutz, E-Mail-Benachrichtigungen und mehr.

Die Pro-Version des Plugins geht sogar noch weiter und verwandelt das Plugin in ein nützliches Service-Desk-Tool. Damit können Sie erweiterte Formulare mit bedingter Logik, Formularabbruch-Funktionalität, Geo-Location und mehr erstellen.

Vorteile von WPForms:

• Benutzerfreundliches Dashboard für die Verwaltung von Formularen, so dass Sie schnell auf Kundenanfragen in WordPress reagieren können.
• Sofortige Formularbenachrichtigungen, die Ihnen automatisch eine E-Mail senden, wenn ein Benutzer ein Formular absendet. Sie können sich selbst oder Ihre Teammitglieder, die für den Kundensupport zuständig sind, benachrichtigen.
• User Journey Addon, mit dem Sie sehen können, was Ihr Besucher auf Ihrer Website getan hat, bevor er ein Formular abgeschickt hat. So können Sie leicht erkennen, wo Ihr Nutzer stecken geblieben ist, damit Sie sein Problem schneller lösen können.
• Zahlreiche Software-Integrationen, darunter Service Desk, HR-Software, Projektmanagement-Tools, Marketing-Automatisierungstools und vieles mehr.

Nachteile von WPForms:

• Da es sich bei WPForms hauptsächlich um ein Kontaktformular-Plugin handelt, sind die eingebauten Funktionen nicht so umfassend wie bei anderen Helpdesk-Lösungen.

Preisgestaltung: Der Basic-Plan beginnt bei 49,50 $ pro Jahr und bietet Funktionen für die einfache Formularerstellung. Um jedoch Zugang zu Berichten über die Benutzerreise, erweiterte Integrationen und mehr zu erhalten, kostet der Pro-Plan 199,50 $ pro Jahr.

Sie können auch unseren WPForms-Gutscheincode verwenden, um 50% Rabatt zu erhalten.

Warum wir WPForms gewählt haben: Wenn Sie eine kleine Unternehmenswebsite haben und nur eine einfache Lösung für die Einreichung von Tickets benötigen, kann WPForms ein guter Anfang sein. Es lässt sich auch mit beliebten Service-Desk-Software wie Freshdesk integrieren.

Sie können mehr über dieses Plugin in unserem WPForms Test erfahren.

Was ist die beste Helpdesk-Software für ein kleines Unternehmen?

Wenn Sie auf der Suche nach der besten Helpdesk-Softwarelösung sind, dann ist Groove unsere Top-Empfehlung. Es bietet eine erschwingliche und einfach zu bedienende Kundensupport-Plattform mit einem gemeinsamen Posteingang, Automatisierungsfunktionen, KI-Hilfe und anpassbarem Live-Chat.

Wenn Sie alternativ ein Helpdesk-Plugin benötigen, um alle Ihre Support-Tickets direkt über das WordPress-Dashboard zu verwalten, dann empfehlen wir Heroic Inbox. Mit Funktionen wie gespeicherten Antworten, WooCommerce-Integration und keinen Beschränkungen pro Benutzer ist es eine kostengünstige Lösung für die Verwaltung des Kundensupports.

Für eine populärere Wahl könnte Help Scout die richtige Helpdesk-Software für Sie sein. Sie ist zwar teurer als Groove, verfügt aber über die wesentlichen und fortgeschrittenen Funktionen zur Verbesserung Ihres Kundensupports.

Helpdesk-Software: Häufig gestellte Fragen

Nachdem wir nun über die beste Helpdesk-Software für ein kleines Unternehmen gesprochen haben, wollen wir nun einige häufig gestellte Fragen beantworten:

Ultimative Leitfäden für den Helpdesk Ihres Unternehmens

• Hinzufügen eines Abschnitts für häufig gestellte Fragen (FAQ) in WordPress
• Wie man einen Chatbot in WordPress hinzufügt (Schritt für Schritt)
• Wie man die Customer Journey für WooCommerce optimiert
• Wie man einen kostenlosen Live-Chat in WordPress hinzufügt (der einfache Weg)
• Wie man eine Wiki-Wissensdatenbank mit WordPress erstellt
• Wie man ein Online-Schulungshandbuch in WordPress erstellt (einfache Anleitung)
• So richten Sie ein automatisches Telefonanrufsystem für Ihre Website ein

Wir hoffen, dass dieser Artikel Ihnen geholfen hat, die beste Helpdesk-Software für Ihr Unternehmen zu finden. Vielleicht interessieren Sie sich auch für unsere Auswahl der besten E-Mail-Marketingdienste für kleine Unternehmen und unseren Leitfaden zur Auswahl des besten WordPress-Hostings.

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