Nextiva

Ich verwende Nextiva nun schon seit einigen Jahren als primäre Telefonanlage für unser Unternehmen.

Like many business owners, I struggle to find a reliable phone system that best suited my needs. Nachdem ich mehrere VoIP-Lösungen getestet hatte, entschied ich mich, Nextiva einen Versuch zu geben.

Bis jetzt hat sich Nextiva als zuverlässige Lösung für meine Geschäftskommunikation erwiesen. Obwohl ich von den wichtigsten Funktionen beeindruckt bin, hatte ich zu Beginn der Nutzung einige Probleme.

In dieser Rezension teile ich meine Erfahrungen mit Ihnen, um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern, ob Nextiva die richtige Wahl für Ihr Unternehmen ist.

Nextiva Rezension: Das Gute, das Schlechte und das Hässliche (Meine Erfahrung)

Als ich mein Unternehmen gründete, tat ich, was die meisten neuen Geschäftsinhaber tun. Ich benutzte mein privates Mobiltelefon für die geschäftliche Kommunikation. Aber das verursachte eine Menge Probleme. Meine privaten Anrufe wurden mit geschäftlichen Anrufen verwechselt, und es gab keine Möglichkeit, Geschäftszeiten festzulegen.

Lokale Telekommunikationsanbieter bieten zwar Telefondienste für Unternehmen an, aber sie sind altmodisch und funktionieren nicht gut, vor allem, wenn man wie ich ein externes Team leitet.

Dann fand ich Nextiva, das all diese Probleme löste!

Nextiva ist ein beliebter Dienst für VoIP und virtuelle Geschäftstelefone, der Ihnen helfen kann, Anrufe effektiver zu verwalten. Sie bieten Anrufweiterleitung, feste Geschäftszeiten, unbegrenzte Inlandsgespräche, unbegrenzte Geschäfts-SMS, Voicemail zu Text, Nummernportierung, Anrufer-ID, Anrufweiterleitung, individuelle Begrüßungen und vieles mehr.

Das Besondere an Nextiva ist, dass es eine einheitliche Plattform bietet, die mehrere Kommunikationskanäle wie Telefon, Video, Chat und SMS in einem zentralen Hub bündelt.

Mit Nextiva können Sie Ihr eigenes cloudbasiertes Callcenter betreiben, mit fortschrittlichen Funktionen, die Ihnen eine Menge Zeit und Mühe ersparen.

Nextiva Bewertung: Ist es der richtige Business-Telefondienst für Sie?

Der richtige Telefondienst für Unternehmen kann Ihnen helfen, Anrufe effizienter zu verwalten, egal wie viel Sie zu tun haben.

Sehen wir uns also an, ob Nextiva der richtige Business-Telefondienst für Ihren WordPress-Blog oder Ihre Website ist.

1. VoIP-Telefondienst

Da es sich bei Nextiva um einen VoIP-Telefondienst handelt, werden Anrufe über das Internet getätigt und empfangen, anstatt über herkömmliche Festnetzanschlüsse, wodurch Sie eine Menge Geld sparen können.

Wir haben eine bemerkenswert konstante Betriebszeit erlebt, die die Art und Weise, wie unser Team die Geschäftskommunikation abwickelt, verändert hat.

Ich bin auch sehr beeindruckt davon, wie Nextiva unsere Spitzenzeiten bewältigt. Selbst in den Stoßzeiten hält das System stabile Verbindungen aufrecht, ohne dass Anrufe unterbrochen werden.

Die automatische Failover Funktion des Systems hat uns schon mehrfach gerettet.

Wenn ich zum Beispiel Probleme mit dem Internet habe, leitet Nextiva den Anruf automatisch an eine andere Nummer oder ein anderes Gerät weiter. Diese Art von Zuverlässigkeit bedeutet, dass ich weniger Zeit damit verbringe, mich um technische Probleme zu kümmern, und mehr Zeit habe, mich auf das Wachstum unseres Unternehmens zu konzentrieren.

Ich schätze besonders, dass die Zuverlässigkeit von Nextiva nicht nur ein Marketingargument ist. Sie wird durch mehrere Rechenzentren und redundante Systeme gestützt. Zwar ist kein System perfekt, aber unserer Erfahrung nach hält Nextiva sein Versprechen einer Verfügbarkeit von 99,999 % ein, was für die Aufrechterhaltung einer professionellen Kundenkommunikation entscheidend ist.

2. Unbegrenzte Telefongespräche im Inland

Nextiva bietet unbegrenzte Inlandsgespräche in den USA und Kanada mit gebührenfreien Minuten. Das bedeutet, dass Sie sich keine Sorgen über unvorhergesehene Kosten oder fehlende Minuten machen müssen. Dadurch werden Ihre monatlichen Kosten vorhersehbar und leichter kalkulierbar.

Wenn Sie bereits eine geschäftliche Telefonnummer haben, bietet Nextiva eine Nummernportierung an, damit Sie Ihre bestehende Telefonnummer weiter nutzen können.

Sie stellen Ihnen auch zusätzliche lokale Nummern für verschiedene Regionen zur Verfügung, was Ihnen helfen kann, eine stärkere lokale Präsenz in wichtigen Märkten aufzubauen. Diese Kombination aus Nummernübertragbarkeit und unbegrenzten Anrufen gibt Ihnen die Freiheit, zu wachsen, ohne sich um die Kommunikationskosten sorgen zu müssen.

3. Unterstützung für mehrere Geräte

Nextiva unterstützt traditionelle analoge Tischtelefone, Konferenztelefone und jedes andere Telefongerät, das Sie verwenden möchten.

Es gibt auch eine Nextiva-Softphone-App für Browser und Desktop-Computer, mit der Ihr Team über seinen Computer telefonieren kann.

Darüber hinaus können Sie die Nextiva Business Phone App auf Ihrem Android- oder iPhone-Gerät verwenden. Mit dieser App kann ich geschäftliche Anrufe auf meinem Mobiltelefon entgegennehmen und gleichzeitig meine private Nummer geheim halten, was für die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben von unschätzbarem Wert ist.

Auf diese Weise macht Netixa Sie unabhängiger von einer bestimmten Hardware und gibt Ihnen die Freiheit, Ihr Geschäftstelefon mitzunehmen.

Am besten gefällt mir an der mobilen App, dass ich damit vollen Zugriff auf die Einstellungen unseres Unternehmenstelefonsystems habe. Mit der App kann man zum Beispiel die Regeln für die Anrufweiterleitung ändern, die Verfügbarkeit des Teams prüfen und sogar den Verlauf der Kundenanrufe direkt auf dem Telefon abrufen.

4. Mehrere Telefonnummern für Unternehmen

Mehrere Telefonnummern über Nextiva zu haben, kann ein großer Vorteil für Ihr Unternehmen sein.

In der Anfangsphase stellt Nextiva Ihnen sowohl eine gebührenfreie Nummer als auch lokale Nummern zur Verfügung. Dies kann für das Image Ihres Unternehmens von großem Wert sein. Ihre gebührenfreie Nummer verleiht Ihnen eine professionelle, landesweite Präsenz, während lokale Nummern Ihnen helfen, ein regionales Gefühl in verschiedenen Märkten zu erhalten.

Das Nummernverwaltungssystem ist ziemlich einfach. Sie können über das Admin-Dashboard neue Nummern hinzufügen oder Änderungen vornehmen.

Für jede weitere Nummer fällt eine zusätzliche monatliche Gebühr an, und wenn Sie Vanity-Nummern (z. B. mit Ihrem Firmennamen) wünschen, sind diese sogar noch teurer.

Wenn Sie beispielsweise Ihr Support-Team auf die Westküste ausdehnen möchten, können Sie eine lokale kalifornische Nummer wählen und spezielle Weiterleitungsregeln für verschiedene Zeitzonen einrichten. Denken Sie daran, dass einige beliebte Vorwahlen nur begrenzt verfügbar sind, so dass Sie möglicherweise nicht immer Ihre erste Wahl erhalten.

Wenn Sie bereits eine Vanity-Telefonnummer haben, können Sie diese zu Nextiva übertragen und erhalten Zugang zu allen Funktionen des Anrufmanagements.

5. Rufumleitung

Die Weiterleitung von Anrufen ist für unser Remote-Team unerlässlich geworden, und ich habe die Berechtigungen von Nextiva im Laufe der Jahre ausgiebig getestet.

Die Einrichtung einer einfachen Anrufweiterleitung ist überraschend einfach. Sie können dies direkt von Ihrer Desktop-App oder Ihrem Telefon aus in Sekundenschnelle erledigen. Was ich wirklich schätze, ist die Flexibilität. Sie können zum Beispiel verschiedene Weiterleitungsregeln für Geschäftszeiten, nach Geschäftsschluss und an Feiertagen einrichten.

Wenn Sie auf Reisen sind, können Sie Anrufe an Ihr Mobilgerät weiterleiten, was für die Aufrechterhaltung einer konsistenten Kommunikation mit Ihren Kunden von großem Vorteil ist.

Aber hier wird es wirklich nützlich – mit Nextiva können Sie bedingte Weiterleitungsregeln erstellen. Zum Beispiel können Sie Ihr System so einrichten, dass Anrufe von VIP-Kunden anders weitergeleitet werden als allgemeine Support-Anrufe.

Das bedeutet, dass Anrufe mit hoher Priorität bei mehreren Geräten gleichzeitig klingeln oder einer bestimmten Nummernfolge folgen können, bis jemand antwortet. Auf diese Weise können Sie Premium-Support anbieten und sicherstellen, dass Ihre wichtigsten Kunden nie auf der Mailbox landen.

Sie können auch eine ständige Rufumleitung, eine Umleitung bei Besetzt oder eine Umleitung bei unbeantworteten Anrufen einrichten.

6. Gebührenfreie Nummer

Wenn Sie sich bei Nextiva anmelden, erhalten Sie eine gebührenfreie Nummer und eine lokale Telefonnummer, damit Sie sofort loslegen können.

Da Nextiva vollständig cloudbasiert ist, können sich Ihre Mitarbeiter einfach über den Nextiva-Desktop oder die mobile App anmelden, um alle eingehenden Anrufe zu bearbeiten.

Nextiva verfügt außerdem über ein einfaches webbasiertes Adminpanel, in dem Sie Ihre Geschäftszeiten eintragen, Teamdurchwahlen konfigurieren, Voicemail einrichten, Anrufabläufe gestalten und vieles mehr. Wenn Ihr Unternehmen wächst, benötigen Sie vielleicht zusätzliche Nummern. Sie können einfach das Adminpanel öffnen und diese Nummern mit ein paar Klicks hinzufügen.

Sobald Sie eingerichtet sind, kann Ihr Team mit einem Klick auf einen Button sofort Telefonnummern wählen und neue Leads anrufen. Das ist zwar keine echte automatische Anwahl, spart Ihrem Team aber dennoch eine Menge Zeit im Vergleich zur manuellen Anwahl von Nummern.

7. Kontaktmanagement-Funktionen

Die Kontaktmanagement-Funktionen von Nextiva erleichtern die Lead-Generierung und die Planung von Folgeanrufen, damit Sie keine Leads verpassen.

Sie können auch automatische Erinnerungen für Teams und Kunden erstellen, damit diese nie vergessen, sich zu melden, nachzufassen oder andere wichtige Aufgaben zu erledigen.

Live-Agenten können die gesamte Vertriebsprozess-Pipeline visuell verfolgen und detaillierte Metriken durch Anrufüberwachung einsehen. Auf diese Weise können Sie Nextiva als CRM-App für ein besseres Lead-Management nutzen.

8. Sprachgesteuerte IVR

Das sprachaktivierte IVR-System (Interactive Voice Response) von Nextiva ist äußerst effizient bei der Bewältigung des wachsenden Anrufvolumens. Anstatt die Anrufer zu zwingen, Nummern zu drücken, können die Kunden einfach sagen, was sie brauchen, z. B. “technischer Support” oder “Rechnungsstellung”, und das System leitet sie in etwa 90 % der Fälle richtig weiter.

IVR kann die Frustration, die Ihre Kunden normalerweise mit automatisierten Systemen erleben, erheblich reduzieren.

Besonders wertvoll finde ich, wie es mit Spitzenzeiten umgeht. Es kann den Anrufern geschätzte Wartezeiten mitteilen und Rückrufe anbieten, was die Kundenzufriedenheit deutlich verbessern kann.

Das bedeutet auch, dass sich Ihr Support-Team mit IVR auf tatsächliche Gespräche konzentrieren kann, anstatt nur den Verkehr zu leiten.

9. Telefonanlage mit automatischer Anrufannahme

Mit der Funktion der automatischen Vermittlung können Sie den Umgang mit eingehenden Anrufen verändern. Sie können sie selbst einrichten, indem Sie individuelle Ansagen und Weiterleitungsregeln erstellen, die Anrufe automatisch an die richtige Abteilung weiterleiten. Es ist so, als hätten Sie eine professionelle Empfangsdame, die rund um die Uhr arbeitet.

Mit Nextiva können Sie ganz einfach ein automatisches Telefonsystem für Ihre WordPress-Website einrichten, indem Sie Anrufströme erstellen.

Um diesen Fluss aufzubauen, erstellen Sie zunächst einen Geschäftsgruß.

Sie können den Anrufern dann die Möglichkeit geben, bestimmte Abteilungen oder Teammitglieder anzuwählen.

Sie können auch die Dauer der Zeitüberschreitung einstellen und eine Option für die Anwahl der Vermittlung auswählen.

Nun können Sie den soeben erstellten Anrufoptionen Teammitglieder und Telefonnummern zuweisen.

Schließlich können Sie angeben, was geschehen soll, wenn niemand den Anruf entgegennimmt.

Sie können den Anrufer zum Beispiel bitten, eine Voicemail zu hinterlassen oder ihn an ein anderes Team weiterzuleiten.

10. Erweiterte Voicemail-Transkripte

Nextiva bietet fortschrittliche Funktionen für Sprachnachrichten, einschließlich der Transkription von E-Mails und Textnachrichten, so dass Sie Abschriften in Ihrem Posteingang erhalten können. Bitte beachten Sie, dass diese Funktion nur im Enterprise-Tarif verfügbar ist.

Der Transkriptionsdienst kann eine echte Zeitersparnis für Ihr Support-Team sein. Anstatt jede Sprachnachricht abzuhören, was mehrere Minuten dauern kann, können Sie die Transkripte schnell in Ihrer E-Mail oder Ihrem Dashboard scannen.

Das Beste daran ist, dass Sie dringende Sprachnachrichten diskret abhören können, indem Sie die Abschriften lesen, anstatt hinausgehen zu müssen, um die Nachrichten abzuhören. Die Abschriften erleichtern auch das Durchsuchen vergangener Nachrichten, wenn Sie sich auf bestimmte Kundenanfragen beziehen müssen.

11. Anrufanalyse und Berichte

Damit Sie Anrufe verwalten und Kundenprobleme effizienter lösen können, ist es wichtig, Ihr Telefonsystem zu überwachen.

Die gute Nachricht ist, dass Nextiva über detaillierte Anrufanalysen verfügt, die in Echtzeit Einblicke in die Telefonaktivitäten in Ihrem Unternehmen geben.

Außerdem gibt es Online-Umfragen, mit denen Sie direktes Feedback von Ihren Kunden einholen können.

So können Sie Anrufvolumen, Kundenzufriedenheit und andere wichtige Kennzahlen überwachen. Außerdem können Sie potenzielle Probleme erkennen, bevor sie Ihr Unternehmen Geld kosten.

12. Videokonferenzen

Angesichts des zunehmenden Trends zur Telearbeit setzen viele Unternehmen auf Telefonkonferenzen und Gruppen-Videochats.

Mit Nextiva können Sie Videokonferenzen ganz einfach über eine virtuelle Geschäftstelefonnummer einrichten und HD-Audio genießen. Diese Anrufe werden auch mit Bildschirmfreigabe, Dateifreigabe und Webinar-Unterstützung geliefert. Sie können Ihre Anrufe sogar protokollieren und aufzeichnen, um sie mit Teammitgliedern zu teilen, die nicht an der Besprechung teilnehmen konnten.

13. Online-Faxdienst

Das Faxen ist nach wie vor eine der sichersten Möglichkeiten, Informationen zu senden und zu empfangen. Allerdings haben herkömmliche Faxgeräte ihre Grenzen.

Die gute Nachricht ist, dass Nextiva einen Online-Internetfaxdienst anbietet, der die Leistungsfähigkeit und Einfachheit von E-Mail mit der Sicherheit herkömmlicher Faxgeräte kombiniert. So können Sie Faxdokumente über Mobiltelefone, Desktops und Tablets senden und empfangen, ohne im Büro zu sein. Sie können sogar Online-Faxe an ein herkömmliches Faxgerät senden.

Nextiva speichert automatisch alle Ihre ein- und ausgehenden Faxe für 6 Monate. Sie haben auch eine integrierte Dateifreigabe, so dass Sie Ihre Faxe leicht herunterladen und mit Kunden, Partnern und Teammitgliedern teilen können.

14. SMS-Marketing-Kampagnen durchführen

Es gibt Hinweise darauf, dass die Öffnungsraten für SMS-Nachrichten deutlich höher sind als beim E-Mail-Marketing. Das bedeutet, dass es eine großartige Möglichkeit ist, den Blog-Traffic zu erhöhen, das Engagement der Nutzer zu steigern und mehr Verkäufe zu erzielen.

Nextiva ermöglicht den Versand von Textnachrichten an große Personengruppen und eignet sich daher perfekt für den Start einer SMS-Marketingkampagne.

Nextiva kann Ihre Kontaktliste segmentieren und gezielte SMS-Nachrichten an verschiedene Gruppen senden. Sie können Ihre Textnachrichten auch personalisieren, indem Sie den Namen des Kunden, seine Kaufhistorie oder andere relevante Informationen einfügen. Das heißt, Sie können mit Nextiva ganz einfach personalisierte SMS-Nachrichten an Benutzer senden.

Sie können Ihre SMS-Marketingkampagnen auch im Voraus planen, was ideal ist, wenn Sie viele verschiedene Kampagnen durchführen.

15. Einrichten eines Helpdesk

Über den Telefonsupport hinaus bietet Nextiva eine komplette Multichannel-Supportlösung, die Ihre Helpdesk-Software ersetzen kann.

Über ein einziges Dashboard können Sie mit Ihren Kunden über mehrere Kommunikationskanäle kommunizieren, darunter Telefon, Sprache, SMS, Live-Chat, Video, Team-Messaging und soziale Medien. Außerdem können Sie Anfragen über dasselbe Dashboard beantworten, unabhängig davon, wie der Kunde Sie kontaktiert hat.

Kunden können Tickets einreichen, ihren Fortschritt verfolgen und ihre Konten über ein Self-Service-Portal verwalten. Das Ticket-Management-System von Nextiva ist einfach, so dass Sie leicht Prioritäten setzen, Erinnerungen senden, Ihr Team benachrichtigen können und vieles mehr.

16. Integriert mit den besten CRMs und Apps

Nextiva lässt sich in eine Vielzahl von Anwendungen und Diensten integrieren, die Sie vielleicht schon für Ihre WordPress-Website, Ihren Blog oder Ihren Online-Shop nutzen.

Das Nextiva-Team verfügt über einsatzbereite Integrationen für alle führenden Produktivitätssuites, Teamkommunikationsanwendungen, Automatisierungswerkzeuge und mehr.

Nextiva lässt sich außerdem nahtlos in die gängigsten CRM-Systeme für kleine Unternehmen integrieren, darunter HubSpot, Zendesk, Zoho und Salesforce.

Wenn Sie diese Integrationen nutzen, können Sie die Listen in Ihrem CRM organisieren und segmentieren und dann per Knopfdruck Anrufe tätigen. Im Wesentlichen kann Nextiva Ihr aktuelles CRM in eine Outbound-Callcenter-Lösung verwandeln.

Darüber hinaus bietet Nextiva APIs und SDKs für bestimmte Benutzer an, so dass Sie ganz einfach automatisierte Arbeitsabläufe ein richten können.

17. Gemeinschaftliche und professionelle Unterstützung

Nextiva verfügt über ein benutzerfreundliches Admin-Panel und Dashboard, über das Sie alle Ihre geschäftlichen Telefonnummern verwalten, Team-Durchwahlen konfigurieren, Anrufweiterleitungen einrichten und andere wichtige Aufgaben problemlos erledigen können.

Manchmal brauchen Sie jedoch etwas Hilfe, um Ihren neuen Telefondienst optimal zu nutzen. Wenn Sie lieber selbst recherchieren möchten, bietet Nextiva eine Sammlung von herunterladbaren PDF-Anleitungen und Benutzerhandbüchern.

Außerdem gibt es ein Support-Portal, in dem Sie Video-Anleitungen, ein Community-Forum, Schnellstart-Anleitungen und vieles mehr finden.

Wenn Sie direkt mit dem Nextiva-Team sprechen möchten, dann beinhalten alle Tarife E-Mail-, Telefon- und Live-Chat-Support.

Nextiva-Preise und -Pläne

Nextiva bietet mehrere Preismodelle an, die auf die verschiedenen Unternehmensgrößen und die spezifischen Funktionen, die sie benötigen, abgestimmt sind.

Kleine Teams können beispielsweise für 30 US-Dollar pro Benutzer und Monat (jährliche Zahlung) Funktionen wie eingehende und ausgehende Sprachanrufe, Video-Meetings, geschäftliche SMS und mehr nutzen.

Wenn Sie ein wachsendes Unternehmen haben und erweiterte Funktionen wie Call Center und Warteschlangen, eine gebührenfreie Nummer und einen Website-Chatbot benötigen, können Sie für 40 US-Dollar pro Benutzer und Monat einsteigen, wenn Sie jährlich zahlen.

Auf diese Weise zahlen Sie nur für die Funktionen, die Sie benötigen, und können Ihren Plan upgraden, wenn Ihr Team wächst.

Und mit unserem Nextiva-Gutschein können Sie für nur 21 $ pro Monat und Benutzer (40% Rabatt) einsteigen.

Schlussfolgerung: Ist Nextiva der richtige Business-Telefondienst für Sie?

Nachdem wir uns die Funktionen, Preise und Support-Optionen angesehen haben, sind wir überzeugt, dass Nextiva ein großartiger Business-Telefondienst für WordPress-Benutzer ist.

Es ist einfach zu bedienen und ermöglicht es Ihnen, mit Ihren Kunden und Ihrem Team in Verbindung zu bleiben, auch wenn diese nicht im Büro sind. Außerdem bietet es Apps für Mobilgeräte, Desktops und Tablets, sodass Sie problemlos Anrufe abwickeln, Videokonferenzen abhalten und Ihren Kunden ein hervorragendes Erlebnis bieten können.

Mit seinem erschwinglichen Preismodell ist Nextiva eine perfekte Plattform für Unternehmen jeder Größe. Insbesondere können Sie mit verschiedenen Benutzern, Zahlungsfristen und Funktionen experimentieren, um den richtigen Preis für Ihr Budget zu finden.

Ich hoffe, diese Rezension zu Nextiva hat Ihnen bei der Entscheidung geholfen, ob es der richtige Telefondienst für Sie ist. Vielleicht möchten Sie auch erfahren , wie Sie Website-Besucher auf Ihrer WordPress-Website verfolgen können, oder sich unsere Expertenauswahl der besten AI-Chatbots-Software ansehen.

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