Wie man die Customer Journey für WooCommerce Shops optimiert

Möchten Sie das Kundenerlebnis in Ihrem Online-Shop verbessern?

Wenn Sie sich die Zeit nehmen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen, können Sie deren Weg von der ersten Entdeckung Ihrer Website bis zum Kauf verbessern. Durch die Optimierung der WooCommerce Customer Journey können Sie die Konversionsraten erhöhen, die Kundenzufriedenheit verbessern und die Gewinne steigern.

In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie die Customer Journey für Ihren WooCommerce-Shop von Anfang bis Ende optimieren können.

Was ist eine WooCommerce Customer Journey?

Customer Journey“ bezieht sich auf die gesamte Erfahrung eines Kunden, wenn er Ihren WooCommerce-Shop besucht, einschließlich aller seiner Interaktionen mit Ihrer Marke.

Bei der Optimierung der Customer Journey geht es darum, jede Phase zu verstehen und sicherzustellen, dass der Kunde während der gesamten Zeit ein nahtloses und angenehmes Benutzererlebnis hat.

Dies sind die fünf Phasen der WooCommerce Customer Journey:

1. Sensibilisierungsphase: Erleichtern Sie es potenziellen Kunden, Ihren Online-Shop zu finden und mehr über Ihr Unternehmen zu erfahren.
2. Erwägungsphase: Erleichtern Sie Ihren neuen Kunden die Suche nach und das Kennenlernen von Produkten, die sie benötigen.
3. Entscheidungsphase: Optimieren Sie Ihren Checkout-Prozess, um Ihre Kunden zum Kauf zu bewegen.
4. Servicephase: Verbessern Sie Ihre Kommunikation nach dem Verkauf, drücken Sie Ihre Wertschätzung für den Verkauf aus und bieten Sie einen besseren Kundensupport.
5. Treuestufe: Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen durch hervorragenden Kundenservice, personalisierte Empfehlungen und Treueprämien.

Kurz gesagt, Sie sollten Ihr Online-Geschäft einfach aus der Sicht Ihrer Kunden betrachten und es dann großartig gestalten.

Wie Sie die Customer Journey für Ihren WooCommerce-Shop optimieren (12 Tipps)

Werfen wir also einen Blick darauf, wie Sie die Customer Journey für Ihren WooCommerce-Shop optimieren können.

Wir geben Ihnen praktische Tipps, wie Sie die Customer Journey in jeder Phase verbessern können. Sie können die unten stehenden Links verwenden, um zu den verschiedenen Teilen unseres Tutorials zu springen:

Das Bewusstsein der Kunden schärfen

Hier finden Sie einige Tipps zur Optimierung der WooCommerce Customer Journey in der Awareness-Phase.

1. Verstehen Sie, wie Ihre Kunden Sie finden

Als Erstes müssen Sie sich einen Überblick über die Wege verschaffen, die Ihre Nutzer zurücklegen, bevor sie in Ihrem Online-Shop einen Kauf tätigen. Hier kann die Kundenverfolgung helfen.

Der beste Weg, das WooCommerce-Kundentracking in Google Analytics einzurichten, ist die Verwendung von MonsterInsights. Es ist die beste Analyselösung für WordPress und verfügt über ein User Journey Addon, das Ihnen bei der Planung helfen kann, wie Sie die User Journey in Ihrem Online-Shop verbessern können.

Wie Sie das MonsterInsights-Plugin und das Addon installieren, erfahren Sie in unserem Leitfaden zum Tracking von User Journeys in WooCommerce.

Danach können Sie sehen, welchen Weg jeder Kunde genommen hat, bevor er Ihr Produkt gekauft hat. Sie können sehen, welche Seiten sie besucht haben, wo sie geklickt haben und wie viel Zeit sie auf einer Seite verbracht haben.

Dies sind wirklich nützliche Informationen, um Ihre Kunden besser zu verstehen. Sie können sehen, welche Produktkategorien am besten abschneiden und wo die Kunden Ihren Shop während des Kaufprozesses verlassen.

Anhand der Daten können Sie dann diese Probleme beheben und Ihre eCommerce-Website für mehr Konversionen optimieren. Nutzen Sie zum Beispiel die Tipps in unseren Leitfäden zur Umwandlung von WooCommerce-Besuchern in Kunden und zur Erstellung eines hochkonvertierenden Verkaufstrichters.

2. Machen Sie Ihr Geschäft online sichtbarer

Es ist wichtig, Suchmaschinenoptimierung (SEO) für Ihren eCommerce-Shop zu betreiben, damit er auf den Suchergebnisseiten (SERPs) besser platziert wird. So können potenzielle Kunden Sie bei der Suche nach Produkten und Lösungen, die Sie anbieten, leichter finden.

Zur Verbesserung der Suchmaschinenoptimierung gehört das Verfassen von SEO-freundlichen Produkttiteln und -beschreibungen, die Verwendung von Produktkategorien und Tags, das Hinzufügen von Alt-Text zu Produktbildern und vieles mehr.

Wir empfehlen die Verwendung von All in One SEO, da es das beste WordPress SEO-Plugin auf dem Markt ist und von über 3 Millionen Websites verwendet wird. Es wird Ihnen helfen, Ihren gesamten Shop für SEO zu optimieren und von mehr Kunden gefunden zu werden.

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie in unserem Leitfaden zu WooCommerce SEO leicht gemacht.

Helfen Sie Ihren Kunden, Ihre Produkte in Betracht zu ziehen

Hier finden Sie einige Tipps zur Optimierung der Customer Journey in Ihrem WooCommerce-Shop während der Awareness-Phase.

3. Gestalten Sie eine auffällige Produktseite

Wenn ein Besucher bei Google oder Facebook auf einen Link zu Ihrer Website klickt, möchten Sie einen guten ersten Eindruck hinterlassen. Das können Sie erreichen, indem Sie Produktseiten und Landing Pages erstellen, die für den Verkauf optimiert sind.

An dieser Stelle kommt SeedProd ins Spiel. Es ist der beste WordPress-Seiten-Builder auf dem Markt, mit dem Sie ganz einfach Landing Pages, Verkaufsseiten, Produktseiten und sogar komplett benutzerdefinierte WordPress-Themes erstellen können.

SeedProd wird mit Dutzenden von vorgefertigten Vorlagen geliefert, die bereits für höhere Konversionen optimiert sind. Außerdem verfügt es über eine intuitive Drag-and-Drop-Oberfläche, mit der Sie Ihre Landing Pages anpassen können.

SeedProd enthält auch eine WooCommerce-Integration, mit der Sie eCommerce-Elemente zu jeder Seite hinzufügen können.

So können Sie z. B. vorgestellte Produkte, die Sie im Rahmen von Upsells anbieten möchten, Produktraster, Schaltflächen zum Hinzufügen zum Warenkorb und vieles mehr anzeigen.

Wie einfach die Verwendung von SeedProd ist, können Sie in unserer Anleitung zur Anpassung von WooCommerce-Produktseiten nachlesen.

4. Erleichtern Sie den Kunden die Suche nach Produkten

Sie können Ihre WooCommerce-Produktsuchergebnisse auch anpassen, damit Ihre Kunden schnell und einfach finden, was sie suchen.

WordPress und WooCommerce haben standardmäßig eine eingeschränkte Suchfunktion. Das ist ein Problem, denn wenn Ihre Kunden nicht finden können, was sie suchen, kommen sie möglicherweise nicht mehr in Ihren Online-Shop zurück.

Wir empfehlen die Verwendung des SearchWP-Plugins. Es ist das beste Plugin für die benutzerdefinierte Suche für WordPress und wird von über 30.000 Websites verwendet.

Wir zeigen Ihnen, wie Sie dieses Plugin nutzen können, um Ihren Kunden die beste Produktsuche zu bieten, in unserer Anleitung zur Anpassung der WooCommerce-Produktsuchergebnisseite.

Vielleicht möchten Sie auch erfahren , wie Sie die Suche nach Produkt-SKU in WooCommerce aktivieren können.

5. Halten Sie Ihre Besucher mit Push-Benachrichtigungen auf dem Laufenden

Push-Benachrichtigungen sind automatisierte Nachrichten, die in den Browsern Ihrer Kunden angezeigt werden, auch nachdem sie Ihren WooCommerce-Shop verlassen haben.

Sie können Drip-Kampagnen mit mehreren Push-Benachrichtigungen im Laufe der Zeit verwenden, um Produkte zu bewerben, eine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen, den Umsatz zu steigern und Besucher dazu zu bringen, in Ihren Shop zurückzukehren.

Der einfachste Weg, automatische Push-Benachrichtigungen einzurichten, ist PushEngage. Es ist die beste Web-Push-Benachrichtigungssoftware und wird verwendet, um jeden Monat über 15 Milliarden Push-Nachrichten zu versenden.

In unserem Leitfaden zum Einrichten von automatisierten Drip-Benachrichtigungen in WordPress führen wir Sie durch den gesamten Einrichtungsprozess.

6. Zeigen Sie Ihre positiven Kundenrezensionen

Kundenrezensionen sind eine wirkungsvolle Form des sozialen Nachweises, der Ihr Unternehmen vertrauenswürdiger erscheinen lässt und die Menschen dazu ermutigt, in Ihrem Online-Shop zu kaufen.

Das Sammeln, Verwalten und Formatieren von Kundenrezensionen ist jedoch sehr zeit- und arbeitsaufwändig. Deshalb empfehlen wir die Verwendung eines Plugins für Kundenrezensionen, um verschiedene Arten von Rezensionen zu WordPress hinzuzufügen.

Smash Balloon Reviews Feed Pro ermöglicht es Ihnen, Bewertungen von Yelp, Facebook, Google und TripAdvisor anzuzeigen. Auf diese Weise brauchen Sie keine zusätzlichen Plugins zu installieren.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserem Leitfaden zur Anzeige von Google-, Facebook- und Yelp-Bewertungen in WordPress.

Helfen Sie Kunden, ihre Einkäufe abzuschließen

Als Nächstes möchten Sie Ihren Kunden helfen, zur Kasse zu gehen und Ihre Produkte zu kaufen. Hier sind unsere Tipps für die Optimierung der WooCommerce Customer Journey während der Entscheidungsphase.

7. Verbessern Sie Ihren Checkout

Mit FunnelKit, einem WordPress-Plugin zur Erstellung und Optimierung von Verkaufstrichtern, können Sie das Kauferlebnis in Ihrem WooCommerce-Shop ganz einfach personalisieren.

Zum Beispiel verfügt es über eine One-Click-Upsells-Funktion, die es den Nutzern ermöglicht, Produkte auf dem Weg zur Kasse in ihren Warenkorb zu legen.

Sie können auch One-Click-Bestellungen zu Ihrer Kasse hinzufügen, um die Konversionsrate zu erhöhen.

Mit FunnelKit können Sie die User Journey mit Pre-Checkout-Angeboten, benutzerdefinierten Checkout-Formular-Layouts, schönen Vorlagen und vielem mehr anpassen.

Wir haben eine ausführliche Anleitung zum Erstellen einer benutzerdefinierten WooCommerce-Warenkorb-Seite geschrieben, die voller Ideen ist, wie Sie Ihren Warenkorb für mehr Konversionen personalisieren können.

8. Individuelle Angebote für Ihre Kunden anzeigen

Im Durchschnitt kaufen 60 bis 80 % der Personen, die einen Artikel in ihren Warenkorb legen, diesen nicht wirklich. Das bedeutet, dass Ihnen, wenn Sie einen Online-Shop haben, eine Menge Umsatz entgeht.

Wenn ein Kunde ein Produkt in seinen Einkaufswagen gelegt hat, braucht er oft die Gewissheit, dass er die richtige Entscheidung getroffen hat. Dies führt oft zum Abbruch des Einkaufs.

Deshalb empfehlen wir die Verwendung von OptinMonster. Es ist die beste WordPress-Software für die Lead-Generierung und verfügt über eine Onsite-Retargeting-Funktion, die dazu beitragen kann, die Zahl der Warenkorbabbrüche zu reduzieren.

Damit können Sie wunderschöne Popups, Countdown-Timer, Einblendformulare und vieles mehr erstellen, um die Nutzer in die richtige Richtung zu lenken.

OptinMonster kann zum Beispiel erkennen, wenn ein Kunde Ihre Website verlassen will, und ein Popup mit einem kostenlosen Versand oder einem Rabatt anzeigen, bevor er dies tut.

Wie Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden mit gezielten Botschaften zum richtigen Zeitpunkt auf sich ziehen, erfahren Sie in unserem Leitfaden zur Erstellung eines WooCommerce-Popups.

Großartigen Kundenservice bieten

Nachdem Kunden in Ihrem WooCommerce-Shop eingekauft haben, möchten Sie ihnen einen hervorragenden Kundenservice bieten, damit sie wiederkommen. Hier sind einige Tipps für die Optimierung der Servicephase der Customer Journey.

9. Nachfassen bei Ihren Kunden

Wenn Sie einen WooCommerce-Shop betreiben, erhalten Ihre Kunden verschiedene Transaktions-E-Mails. Diese E-Mails helfen ihnen, Bestellbestätigungen zu erhalten, ihren Bestellstatus zu verfolgen, Rechnungen zu erhalten, zu erfahren, wie sie ein Produkt zurückgeben können, und weitere Informationen über Ihren Online-Shop zu finden.

Standardmäßig sind das Design und das Layout der von WooCommerce versendeten E-Mails schlicht und allgemein gehalten. Wenn Sie diese E-Mails anpassen, können Sie das Vertrauen Ihrer Kunden stärken, die Markenbekanntheit erhöhen und sie dazu bringen, Ihren Shop wieder zu besuchen.

Mit FunnelKit Automations, einem beliebten WooCommerce-Plugin für die Marketingautomatisierung, können Sie intelligente, automatisierte Follow-up-E-Mails und Workflows einrichten.

Es enthält eine wachsende Bibliothek von vorgefertigten WooCommerce-E-Mail-Vorlagen, die nachweislich zu Ergebnissen führen. Und Sie können den visuellen E-Mail-Automatisierungs-Builder verwenden, um alle Änderungen vorzunehmen, die Sie benötigen.

Was FunnelKit Automations wirklich leistungsstark macht, ist der benutzerdefinierte, zielgerichtete E-Mail-Automatisierungs-Builder. Es zeigt Ihnen Inline-Analysen für jede E-Mail.

Hier ist zum Beispiel ein Screenshot eines Workflows für das Versenden einer Dankes-E-Mail nach der ersten Bestellung eines Kunden.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserem Leitfaden zur Anpassung Ihrer WooCommerce-E-Mails.

10. Interaktion mit Kunden in Echtzeit

Wenn Ihr Online-Shop wächst, ist es wichtig, einen guten Kundenservice zu bieten. Dies führt zu Kundenbindung und Folgeverkäufen, was langfristig mehr Gewinn für Ihr Unternehmen bedeutet.

Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, einen Live-Chat zu Ihrer WordPress-Website hinzuzufügen. So können Sie mit den Besuchern Ihrer Website interagieren, ihre Fragen beantworten und ihre Probleme in Echtzeit lösen. Das kann den Umsatz steigern und bestehende Kunden dazu bringen, Ihrer Marke treu zu bleiben.

Der einfachste Weg, eine Live-Chat-Funktion zu Ihrer Website hinzuzufügen, ist die Verwendung von LiveChat Inc. Es ist eine der besten Live-Chat-Lösungen für WordPress, und wir verwenden sie auf unserer eigenen OptinMonster-Website.

Das LiveChat WordPress-Plugin ist kostenlos, allerdings müssen Sie ein kostenpflichtiges Abonnement für den LiveChat-Dienst erwerben.

Eine andere Möglichkeit ist, den Live-Chat mit Chatbot.com zu automatisieren, der besten AI-Chatbot-Software für WordPress. Sie müssen weder programmieren noch über besondere technische Fähigkeiten verfügen, um sie zu nutzen.

Weitere Details finden Sie in unserer Anleitung zum Hinzufügen von Live-Chat zu Ihrem WooCommerce-Shop.

Kundentreue aufbauen

Schließlich ist es wichtig, dass Ihre Nutzer zu langfristigen und zufriedenen Kunden werden. Hier finden Sie einige Möglichkeiten zur Optimierung der WooCommerce Customer Journey für die Treuephase.

11. Loyale Kunden belohnen

EinTreueprogramm kann dafür sorgen, dass Ihre Kunden immer wieder in Ihren Online-Shop zurückkehren und sich von Ihren Wettbewerbern fernhalten. Es kann auch eine gute Möglichkeit sein, Ihre besten Kunden zu belohnen und ihnen das Gefühl zu geben, dass sie geschätzt werden.

Sie können Ihren Kunden Punkte für den Kauf von Produkten und Dienstleistungen geben, aber auch für die Erstellung eines Kontos, die erste Bestellung, die Anmeldung zu Ihrem E-Mail-Newsletter und für Ausgaben über einem bestimmten Betrag.

Mit dem Plugin Loyalty Program for WooCommerce ist es kinderleicht, ein WooCommerce-Treueprogramm zu erstellen. Es ermöglicht Ihnen, ein Treueprogramm in nur wenigen Minuten einzurichten und Kunden für den Kauf von Produkten, das Hinterlassen von Kundenrezensionen und mehr zu belohnen.

Sie können auch die Loyalität zu Ihrer Marke fördern, indem Sie:

• Hinzufügen eines Punktesystems, mit dem Kunden eine Belohnung wie einen Gutschein oder einen Rabatt verdienen können.
• Hinzufügen von Gamification, so dass Ihre Kunden belohnt werden, wenn sie bestimmte Aktionen auf Ihrer Website durchführen, z. B. eine Produktbewertung hinterlassen, einen Kommentar abgeben oder ein Produkt kaufen.
• Erstellen eines WooCommerce-Wettbewerbs zur Steigerung von Loyalität und Engagement.

12. Automatisieren Sie Ihr Geschäft und konzentrieren Sie sich auf Ihre Kunden

Beim Betrieb eines Online-Shops gibt es eine Menge zu beachten. Zum Glück können Sie Aufgaben automatisieren, um Zeit und Geld zu sparen, damit Sie sich auf Ihre Kunden konzentrieren können, während Ihr Unternehmen wächst.

Sie können beispielsweise Automatisierungstools und Plugins verwenden, um SMS-Nachrichten an Ihre Kunden zu senden, Ihre Zahlungsprozesse zu automatisieren, Social Proof zu nutzen, um die Konversionsrate zu erhöhen, Ihre besten Produktbewertungen automatisch anzuzeigen und vieles mehr.

Eine vollständige Liste der Tipps finden Sie in unserem Leitfaden zu den besten WooCommerce-Automatisierungen zur Umsatzsteigerung.

Wir hoffen, dass dieses Tutorial Ihnen geholfen hat, zu lernen, wie Sie die WooCommerce Customer Journey für Ihren Online-Shop optimieren können. Vielleicht interessieren Sie sich auch für unsere Anleitung zum Hinzufügen von Großhandelspreisen zu WooCommerce oder für unsere Expertenauswahl der besten WooCommerce WordPress-Themes.

Wenn Ihnen dieser Artikel gefallen hat, dann abonnieren Sie bitte unseren YouTube-Kanal für WordPress-Videotutorials. Sie können uns auch auf Twitter und Facebook finden.