Cómo optimizar la experiencia del cliente en una tienda WooCommerce

¿Busca mejorar la experiencia del cliente en su tienda en línea?

Si dedicas tiempo a comprender las necesidades de tus clientes, puedes mejorar su recorrido desde que descubren tu sitio por primera vez hasta que realizan una compra. Al optimizar el recorrido del cliente de WooCommerce, puedes aumentar las tasas de conversión, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar los beneficios.

En este artículo, te mostraremos cómo optimizar el recorrido del cliente de tu tienda WooCommerce, de principio a fin.

¿Qué es el Customer Journey de WooCommerce?

El “recorrido del cliente” se refiere a la experiencia completa de un cliente cuando visita tu tienda WooCommerce, incluyendo todas sus interacciones con tu marca.

Optimizar el recorrido del cliente implica comprender cada etapa y garantizar que el cliente tenga una experiencia de usuario fluida y agradable en todo momento.

Estas son las cinco etapas del viaje del cliente de WooCommerce:

1. Etapa de concienciación: Facilite que sus clientes potenciales encuentren su tienda en línea y conozcan más acerca de su negocio.
2. Etapa de consideración: Facilite a sus nuevos clientes la búsqueda y el conocimiento de los productos que necesitan.
3. Etapa de decisión: Optimice su proceso de pago para animar a sus clientes a realizar una compra.
4. Etapa de servicio: mejore sus comunicaciones posventa, exprese su agradecimiento por la venta y ofrezca una mejor atención al cliente.
5. Etapa de fidelización: Construir relaciones a largo plazo con los clientes a través de un excelente servicio al cliente, recomendaciones personalizadas y recompensas de fidelidad.

En resumen, simplemente debe ver su tienda en línea desde el punto de vista de su cliente y luego hacerla increíble.

Cómo optimizar la experiencia del cliente en tu tienda WooCommerce (12 consejos)

Dicho esto, veamos cómo optimizar la experiencia del cliente en tu tienda WooCommerce.

Compartiremos consejos prácticos sobre cómo mejorar el recorrido del cliente en cada etapa. Puede utilizar los enlaces rápidos que aparecen a continuación para saltar a las distintas partes de nuestro tutorial:

Sensibilizar a los clientes

Estos son algunos consejos para optimizar el recorrido del cliente de WooCommerce durante la etapa de concienciación.

1. Comprenda cómo le encuentran sus clientes

Lo primero que necesita es ver los recorridos que realizan sus usuarios antes de efectuar una compra en su tienda en línea. Aquí es donde el seguimiento de clientes puede ayudar.

La mejor forma de establecer el seguimiento de clientes de WooCommerce en Google Analytics es usando MonsterInsights. Es la mejor solución de analítica para WordPress y cuenta con una extensión User Journey que puede ayudarte a planificar cómo mejorar el recorrido del usuario en tu tienda online.

Puedes aprender a instalar el plugin y la extensión MonsterInsights en nuestra guía sobre cómo hacer un seguimiento de los recorridos de los usuarios en WooCommerce.

Después, podrá ver la ruta que siguió cada cliente antes de comprar su producto. Podrá ver las páginas que visitaron, dónde hicieron clic y cuánto tiempo pasaron en una página.

Se trata de información realmente útil para conocer mejor a sus clientes. Puede ver cuáles son las categorías de productos con mejor rendimiento y dónde abandonan los clientes su tienda durante el proceso de compra.

Utilizando los datos, puedes solucionar estos problemas y optimizar tu sitio de comercio electrónico para obtener más conversiones. Por ejemplo, puedes utilizar los consejos de nuestras guías sobre cómo convertir visitantes de WooCommerce en clientes y cómo hacer un embudo de ventas de alta conversión.

2. Haga que su tienda sea más visible en Internet

Es importante optimizar su tienda de comercio electrónico para que aparezca en las primeras posiciones de las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP). Esto facilitará que los clientes potenciales te encuentren cuando busquen los productos y soluciones que ofreces.

Para mejorar el SEO, hay que escribir títulos y descripciones de productos que se ajusten a las normas, utilizar categorías y etiquetas de productos, añadir texto alternativo a las imágenes de los productos y mucho más.

Recomendamos utilizar All in One SEO porque es el mejor plugin de SEO para WordPress del mercado y lo utilizan más de 3 millones de sitios web. Te ayudará a optimizar toda tu tienda para SEO y ser encontrado por más clientes.

Encontrarás instrucciones paso a paso en nuestra guía para WooCommerce SEO made easy.

Ayude a los clientes a considerar sus productos

Aquí tienes algunos consejos para optimizar el recorrido del cliente en tu tienda WooCommerce durante la fase de concienciación.

3. Diseñar una página de producto llamativa

Cuando un visitante hace clic en un enlace a su sitio web en Google o Facebook, usted quiere dar una buena primera impresión. Para ello, crea páginas de productos y páginas de destino optimizadas para las ventas.

Aquí es donde entra SeedProd. Es el mejor maquetador de páginas de WordPress del mercado que te permite crear fácilmente páginas de destino, páginas de venta, páginas de producto e incluso temas de WordPress completamente personalizados.

SeedProd viene con docenas de plantillas listas que ya están optimizadas para mayores conversiones. Además, tiene una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar que puede utilizar para personalizar sus páginas de destino.

SeedProd también incluye una integración WooCommerce que le permite añadir elementos de comercio electrónico a cualquier página.

Por ejemplo, puede mostrar productos destacados a los que desee añadir ventas dirigidas, cuadrículas de productos, botones de añadir al carrito, etc.

Puedes ver lo fácil que es usar SeedProd en nuestra guía sobre cómo personalizar las páginas de producto de WooCommerce.

4. Facilitar a los clientes la búsqueda de productos

También puede personalizar los resultados de búsqueda de productos de WooCommerce para ayudar a sus clientes a encontrar lo que buscan de forma rápida y sencilla.

Por defecto, WordPress y WooCommerce tienen una función de búsqueda limitada. Eso es un problema porque si tus clientes no pueden encontrar lo que buscan, entonces puede que no vuelvan a tu tienda online.

Recomendamos usar el plugin SearchWP. Es el mejor plugin de búsqueda personalizada para WordPress y es utilizado por más de 30.000 sitios web.

Le mostramos cómo utilizar este plugin para ofrecer a sus clientes la mejor búsqueda de productos en nuestra guía sobre cómo personalizar la página de resultados de búsqueda de productos de WooCommerce.

También puede aprender cómo activar la búsqueda por SKU de producto en WooCommerce.

5. Haga que sus visitantes vuelvan con avisos instantáneos

Los avisos instantáneos son mensajes automatizados que aparecen en los navegadores de tus clientes incluso después de que hayan abandonado tu tienda WooCommerce.

Puede utilizar campañas de goteo con múltiples avisos instantáneos a lo largo del tiempo para promocionar productos, establecer una relación con sus clientes, aumentar las ventas y conseguir que los visitantes vuelvan a su tienda.

La forma más fácil de establecer avisos instantáneos automatizados es con PushEngage. Es el mejor software web de notificaciones push, y se utiliza para enviar más de 15 mil millones de mensajes push cada mes.

Le guiamos a través de todo el proceso de configuración en nuestra guía sobre cómo establecer notificaciones automáticas por goteo en WordPress.

6. Presuma de las valoraciones positivas de sus clientes

Las valoraciones de los clientes son una potente forma de prueba social que puede hacer que su negocio parezca más fiable y animar a la gente a comprar en su tienda online.

Pero recopilar, gestionar y dar formato a las reseñas / valoraciones de los clientes requiere mucho tiempo y esfuerzo. Por eso recomendamos utilizar un plugin de reseñas de clientes para añadir diferentes tipos de valoraciones a WordPress.

Smash Balloon Reviews Feed Pro te permite mostrar reseñas de Yelp, Facebook, Google y TripAdvisor. De esta forma, no necesitas instalar ningún plugin adicional.

Para más detalles, consulte nuestra guía sobre cómo mostrar las reseñas de Google, Facebook y Yelp en WordPress.

Ayude a los clientes a completar sus compras

A continuación, querrás ayudar a los clientes a finalizar compra / pago y comprar tus productos. Estos son nuestros consejos para optimizar el recorrido del cliente de WooCommerce durante la fase de decisión.

7. Mejorar finalizar compra / pago

Puedes personalizar fácilmente la experiencia de compra en tu tienda WooCommerce utilizando FunnelKit, un plugin de optimización y maquetador de embudos de ventas para WordPress.

Por ejemplo, viene con una función de One-click Upsells, que permite a los usuarios añadir productos a sus carritos de camino a la página de pago.

También puede añadir al hacer clic en finalizar compra / pago para aumentar las conversiones.

FunnelKit le permite personalizar el recorrido del usuario con ofertas previas a la finalización de la compra, disposiciones personalizadas del formulario de finalización de la compra, bonitas plantillas y mucho más.

Hemos escrito una guía detallada sobre cómo crear una página de carrito de WooCommerce personalizada que está llena de ideas sobre cómo personalizar su carrito de la compra para obtener más conversiones.

8. Muestre ofertas personalizadas a sus clientes

Por término medio, entre el 60 y el 80% de las personas que añaden artículos a su carrito no llegan a comprarlos. Esto significa que si tiene una tienda en línea, está perdiendo muchas ofertas.

A menudo, cuando un cliente ha añadido un producto a su carrito de la compra, necesita asegurarse de que está tomando la decisión correcta. Esto suele potencial el abandono del carrito.

Por eso recomendamos utilizar OptinMonster. Es el mejor software de generación de clientes potenciales de WordPress y tiene una característica de reorientación in situ que puede ayudar a reducir el abandono del carrito.

Te permite crear bonitos mensajes / ventanas emergentes, temporizadores de cuenta atrás, formularios deslizantes y mucho más para empujar a los usuarios en la dirección correcta.

Por ejemplo, OptinMonster puede saber cuándo un cliente está a punto de abandonar su sitio web y mostrarle una ventana emergente ofreciéndole un envío gratuito o un descuento antes de que lo haga.

Puedes aprender a captar la atención de tus clientes con mensajes dirigidos justo en el momento adecuado en nuestra guía práctica sobre cómo crear una ventana emergente de WooCommerce.

Proporcionar un excelente servicio al cliente

Después de que los clientes hayan comprado artículos en tu tienda WooCommerce, querrás ofrecerles un gran servicio de atención al cliente para que vuelvan. Estos son algunos consejos para optimizar la etapa de servicio del recorrido del cliente.

9. Haga un seguimiento de sus clientes

Al gestionar una tienda WooCommerce, tus clientes recibirán diferentes correos electrónicos transaccionales. Estos correos electrónicos les ayudan a obtener confirmaciones de pedidos, hacer un seguimiento del estado de sus pedidos, recibir facturas, aprender acerca de cómo devolver un producto y encontrar más información sobre tu tienda online.

Por defecto, el diseño y disposición de los correos electrónicos enviados por WooCommerce son simples y genéricos. Al personalizar estos correos electrónicos, se ayuda a generar confianza con los clientes, impulsar el conocimiento de la marca y conseguir que vuelvan a tu tienda.

Puedes establecer correos electrónicos de seguimiento y flujos de trabajo inteligentes y automatizados utilizando FunnelKit Automations, que es un popular plugin de WooCommerce para la automatización del marketing.

Incluye una creciente biblioteca de plantillas de correo electrónico WooCommerce pre-construidos que están probados para obtener resultados. Y puedes usar el maquetador visual de automatización de correo electrónico para hacer los cambios que necesites.

Lo que hace que FunnelKit Automations sea realmente potente es el maquetador de automatización de correo electrónico basado en objetivos personalizados. Muestra análisis en línea para cada correo electrónico.

Por ejemplo, aquí hay una captura de pantalla de un flujo de trabajo para enviar un correo electrónico de agradecimiento después del primer pedido / orden de un cliente.

Para más detalles, puedes consultar nuestra guía sobre cómo personalizar los correos electrónicos de WooCommerce.

10. Participación con los clientes en tiempo real

A medida que crece su tienda en línea, es importante ofrecer un buen servicio de atención al cliente. Esto conduce a la retención de clientes y la repetición de ventas, lo que significa más beneficios para su negocio en el largo plazo.

Una forma de hacerlo es añadir un chat en directo a su sitio web WordPress. Esto le permitirá interactuar con las personas que visitan su sitio web, responder a sus preguntas y resolver sus problemas en tiempo real. Esto puede impulsar las ventas y animar a los clientes existentes a mantenerse fieles a tu marca.

La forma más fácil de añadir una función de chat en vivo a su sitio web es mediante el uso de LiveChat Inc. Es una de las mejores soluciones de chat en vivo para WordPress, y la utilizamos en nuestro propio sitio OptinMonster.

El plugin LiveChat para WordPress es gratuito, aunque tendrás que adquirir una suscripción de pago al servicio LiveChat.

Otra opción es automatizar el chat en vivo utilizando Chatbot.com, el mejor software de chatbot de IA para WordPress. No necesitas hacer ningún código o tener habilidades técnicas especiales para usarlo.

Para más detalles, puedes ver nuestra guía sobre cómo añadir chat en vivo a tu tienda WooCommerce.

Fidelice a sus clientes

Por último, es importante convertir a tus usuarios en clientes satisfechos y a largo plazo. Aquí tienes algunas formas de optimizar el recorrido del cliente de WooCommerce para la etapa de fidelización.

11. Recompensar a los clientes fieles

Crear un programa de fidelización puede hacer que los clientes vuelvan a su tienda en línea y alejarlos de sus competidores. También puede ser una forma estupenda de recompensar a sus mejores clientes y hacer que se sientan valorados.

Puede dar puntos a los clientes por comprar productos y servicios, pero también por crear una cuenta, realizar su primer pedido, suscribirse a su boletín de correo electrónico y gastar más de una cuenta determinada.

Es super fácil crear un programa de fidelización para WooCommerce usando el plugin Loyalty Program for WooCommerce. Te permite establecer un programa de fidelización en cuestión de minutos y recompensar a los clientes por comprar productos, dejar reseñas / valoraciones de los clientes y mucho más.

También puede fidelizar a su marca:

• Añadir un sistema de puntos que permita a los clientes ganar una recompensa como un cupón o un descuento.
• Añada ludificación para que sus clientes sean recompensados tras realizar determinadas acciones en su sitio web, como dejar una reseña / valoración de un producto, publicar un comentario o comprar un producto.
• Creación de un concurso WooCommerce para impulsar la fidelización y la participación.

12. Automatice su tienda y céntrese en sus clientes

Hay mucho que seguir cuando se gestiona una tienda en línea. Por suerte, puede automatizar las tareas para ahorrar tiempo y dinero, de modo que pueda centrarse en sus clientes mientras hace crecer su negocio.

Por ejemplo, puede utilizar herramientas y plugins de automatización para enviar mensajes SMS a sus clientes, automatizar sus procesos de pago, utilizar la prueba social para aumentar las conversiones, mostrar automáticamente sus mejores reseñas / valoraciones de productos, y mucho más.

Puedes ver nuestra lista completa de consejos visitando nuestra guía sobre las mejores automatizaciones de WooCommerce para aumentar las ofertas.

Esperamos que este tutorial te haya ayudado a aprender cómo optimizar la experiencia del cliente de WooCommerce para tu tienda online. Puede que también quieras ver nuestra guía sobre cómo añadir precios al por mayor a WooCommerce, o nuestra selección de los mejores temas de WooCommerce para WordPress.

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