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6 mejores servicios telefónicos para pequeñas empresas (2024)

Nota editorial: Ganamos una comisión de los enlaces de socios en WPBeginner. Las comisiones no afectan a las opiniones o evaluaciones de nuestros editores. Más información sobre Proceso editorial.

¿Estás buscando el mejor servicio telefónico para empresas para tu sitio web basado en WordPress?

Añadir un servicio telefónico puede ayudarle a gestionar eficazmente las llamadas con los clientes.

En este artículo, hemos seleccionado algunos de los mejores servicios telefónicos para empresas que puede utilizar junto con su sitio de WordPress basándonos en nuestra investigación detallada.

¿Quieres ver la respuesta rápidamente? Según nuestra detallada investigación, los mejores servicios de telefonía empresarial para pequeñas empresas son Nextiva y RingCentral.

Best Business Phone Services for Your WordPress Site

¿Por qué y cuándo necesita un servicio telefónico para empresas?

Normalmente, puede añadir su número de teléfono fijo o móvil a su sitio de WordPress y utilizarlo para recibir llamadas de clientes. Sin embargo, tu número de teléfono no tendrá un aspecto profesional y también te encontrarás con algunos problemas de comunicación y privacidad.

Añadir un servicio telefónico empresarial adecuado le permite hacer lo siguiente:

  • Puede realizar fácilmente un seguimiento de la duración de las llamadas, los tiempos de espera, los tiempos de espera y el uso general.
  • La mayoría de los servicios telefónicos para empresas incluyen desvío de llamadas, identificador de llamadas, llamada en espera, enrutamiento de llamadas entrantes, grabación de llamadas, etc.
  • Puede compartir un número de teléfono profesional entre varios miembros de su equipo simultáneamente(la característica de operadora automática le permite dirigir una llamada al primer representante disponible).
  • Puede utilizar un sistema de teléfono de sobremesa, teléfonos inalámbricos, teléfonos móviles o un ordenador para recibir y hacer llamadas.
  • Añada fácilmente nuevos empleados sin llamar a un técnico informático.
  • Los sistemas telefónicos para empresas transmiten voz por Internet (sistemas VoIP), lo que significa que puede llevar su número local o gratuito donde quiera. Lo único que necesitarás es una conexión a Internet de alta velocidad.

Si tiene una tienda en línea o un sitio web para pequeñas empresas, añadir un servicio telefónico profesional para empresas puede ayudarle a hacer crecer su negocio. Puede utilizarlo para construir una mejor experiencia del cliente con ofertas profesionales y soporte proporcionado por teléfono.

Dicho esto, echemos un vistazo a los mejores servicios telefónicos para empresas que puede utilizar con su sitio de WordPress.

Comparación rápida del mejor servicio telefónico para empresas

Como propietarios de pequeñas empresas que somos, sabemos que la relación calidad-precio es esencial a la hora de elegir cualquier herramienta empresarial. Por eso, para ayudarte en tu toma de decisiones, hemos comparado el precio de cada servicio de telefonía empresarial para determinar si se ajusta a tus necesidades.

Phone ServicePricingBest For
Nextiva$14.95 per monthBest overall phone service for small businesses
RingCentral$20 per monthBest business phone service for mid-large companies
Ooma$19.95 per monthBest for those in traditional office settings
Zoom Phone$15 per monthBest for those who want a pay-as-you go option
Grasshopper$17 per monthBest business phone service for freelancers
Phone.com$14.99 per monthBest for those on a budget

Para obtener información más detallada sobre cada servicio telefónico para empresas, siga leyendo a continuación.

1. Nextiva

Nextiva - Best Business Phone Service

Nextiva es el mejor servicio telefónico para empresas en cuanto a características y facilidad de uso. Ofrecen un gran conjunto de características, con una configuración rápida y precios razonables. Viene con un sencillo panel de administración basado en web que facilita a los propietarios de pequeñas empresas gestionar fácilmente la plataforma de comunicaciones unificadas como un profesional.

El servicio telefónico VoIP de Nextiva para pequeñas empresas incluye enrutamiento avanzado de llamadas, llamadas nacionales gratuitas ilimitadas, correo de voz a correo electrónico y SMS, envío de fax en línea, mensajes de texto y mucho más.

También obtendrá un número gratuito local o gratuito, portabilidad gratuita de números y todas las características estándar de gestión de llamadas, como identificador de llamadas, desvío de llamadas, enrutamiento, saludos personalizados, sistema IVR (respuesta de voz interactiva) avanzado y mucho más. Como plataforma, Nextiva también ofrece otras potentes características, como chat en directo, CRM, encuestas en línea, análisis de llamadas y otras soluciones que funcionan muy bien con el sistema de telefonía empresarial.

La calidad de sus llamadas telefónicas es excelente, su solución VoIP ofrece un tiempo de actividad del 99,999% y sus representantes de atención al cliente son siempre serviciales.

Los precios del servicio telefónico para empresas de Nextiva empiezan a partir de 17,95 $ por usuario al mes para el plan Essentials. Sus precios se abaratan a medida que añades más usuarios. También puedes crear una cuenta de prepago para ahorrar más dinero.

Nota: Usamos Nextiva en WPBeginner como nuestro servicio telefónico de negocios. Según nuestra experiencia, Nextiva es el mejor sistema de telefonía para pequeñas empresas del mercado, tanto desde el punto de vista de las características como del precio.

Como pequeña empresa, nuestra característica favorita es que Nextiva nos permite añadir una línea de empresa para teléfonos móviles, por lo que nuestro equipo puede recibir llamadas entrantes desde nuestra oficina o incluso cuando trabajan a distancia sin tener que compartir sus números de móvil personales. La aplicación Nextiva funciona tanto en smartphones iPhone (iOS) como Google (Android).

También nos proporcionan mensajería de texto y videoconferencia, lo que facilita a nuestro equipo la conexión con nuestros clientes utilizando su canal de comunicación empresarial preferido.

Dicho esto, si su empresa necesita un sistema telefónico de oficina que funcione con los terminales existentes, Nextiva también se lo ofrece. Los centros de llamadas y las empresas suelen utilizar Nextiva para transformar su centralita privada Avaya (PBX) en un potente sistema telefónico en la nube con enlace SIP.

Nextiva es el proveedor oficial de telefonía de las principales universidades, como Stanford, UCLA y la Universidad del Sur de California, así como de las principales marcas, como Taco Bell, Conan O’ Brian, etc.

Reseña / valoración de expertos: Creemos que Nextiva es el mejor servicio global de telefonía empresarial para pequeñas empresas con planes asequibles de nivel empresarial.

Bonificación: Los usuarios de WPBeginner pueden utilizar nuestro código de cupón Nextiva para desbloquear la mejor oferta.

2. RingCentral

RingCentral

RingCentral es otro popular servicio telefónico para empresas de todos los tamaños. Ofrecen uno de los sistemas telefónicos para pequeñas empresas con más características del mercado.

Su plataforma de telefonía empresarial incluye todas las funciones estándar de llamadas de empresa que pueda necesitar, como llamadas ilimitadas, desvío de llamadas, identificador de llamadas, llamada en espera y transferencia, uso compartido de una línea en varios dispositivos móviles y usuarios, mensajería SMS, buzón de voz visual y mucho más.

Además, incluye reuniones de vídeo con pantalla compartida, mensajería en equipo, 1000 minutos gratuitos e integraciones con Google Workspace, Dropbox, Microsoft y otros servicios. Cuenta con una administración intuitiva basada en la nube que facilita enormemente la configuración y gestión de las llamadas.

Su plan básico cuesta a partir de 20 dólares al mes por usuario (facturación anual). Otros planes tienen precios diferentes y características avanzadas como grabación automática de llamadas, fax por Internet, vídeo ilimitado, pizarras, mensajería y mucho más. Puede utilizar nuestro código de cupón de RingCentral para obtener precios especiales.

También puede pagar un suplemento para obtener un número personalizado para su empresa, que le permitirá tener un número de teléfono comercial pegadizo y memorable.

RingCentral es una gran solución telefónica tanto para oficinas físicas que buscan sustituir los teléfonos fijos como para aquellas que se trasladan a una oficina virtual.

Puede funcionar con tu sistema telefónico cuando sea compatible, o puedes utilizar su sistema telefónico virtual a través de la aplicación de escritorio y la aplicación móvil de RingCentral, que funciona en todos los smartphones (iOS y Android).

Dado que RingCentral es una de las plataformas VoIP para empresas más populares, cuenta con un gran directorio de integración de aplicaciones.

Esto le permite conectarse con otros servicios para la transcripción automática, análisis en tiempo real, servicio de grabación de voz sobre llamada, perspectivas de llamadas de ventas de Chorus.ai, integraciones con software de centro de llamadas, conexión con software de mesa de ayuda de soporte y muchas más extensiones, para que pueda tener un centro de contacto con el cliente integrado. También ofrecen API para desarrolladores.

Reseña / valoración de expertos: Creemos que RingCentral es una gran solución VoIP empresarial para pequeñas y medianas empresas.

3. Ooma

Ooma Best Business VoIP Logo

Ooma es un popular proveedor de telefonía VoIP para empresas que ofrece números de teléfono para empresas y números de teléfono gratuitos 1-800 a precios asequibles. Puede añadir un número de teléfono gratuito a cualquier plan de oficina de Ooma. Por defecto, preseleccionarán un número de teléfono gratuito para usted, pero también tiene la opción de elegir uno nuevo.

La plataforma de oficina Ooma viene con todas las potentes características que cabría esperar, como recepcionista virtual, marcación por extensión, música en espera, aplicaciones para teléfonos móviles inteligentes, registros de llamadas y mucho más. Lo mejor de todo, la configuración es muy fácil, y puede hacerlo en cuestión de minutos.

Puedes utilizar su panel de control para gestionar fácilmente las llamadas, añadir nuevos miembros al equipo y mucho más.

Su plan de precios empieza en 19,95 $ al mes por usuario sin contrato, e incluye un número gratuito y más de 50 características de teléfono para empresas.

También tienen un plan Ooma Enhanced, que cuesta 27,99 $ al mes e incluye características adicionales como videoconferencia, transcripción del buzón de voz, bloqueo de llamadas mejorado, grabación de llamadas, una aplicación de escritorio, etc.

El plan Call Center, que cuesta 49,99 $ al mes, incluye características más avanzadas, como colas de llamadas ilimitadas, integración con Salesforce, grabación de reuniones, hot desking, etc.

Reseña / valoración de expertos: Creemos que Ooma es el mejor servicio de telefonía empresarial para empresas de todos los tamaños. Es ideal tanto para los ajustes tradicionales de oficina con teléfonos de escritorio como para los equipos remotos que buscan aumentar la productividad y la colaboración.

4. Ampliar / acercar el teléfono

Zoom Phone

ZoomPhone es un servicio telefónico moderno y escalable para pequeñas empresas que ofrece precios flexibles sin contratos a largo plazo. Puede utilizarlo para realizar fácilmente llamadas telefónicas desde cualquier dispositivo utilizando la conocida interfaz de Zoom.

Este sistema de telefonía VoIP en la nube viene con todas las características que necesita, incluyendo desvío de llamadas, grabación de llamadas, transcripción de correo de voz, asistencia automática de llamadas, SMS, aplicaciones de escritorio y móviles, soporte de teléfono de escritorio, y mucho más.

Además, con Zoom Phone, tendrá teléfono VoIP, reuniones de vídeo y chat en equipo, todo junto. Con un simple clic, puedes convertir una llamada telefónica en una videoconferencia con Zoom Meetings o transferir una llamada a una sala de Zoom.

Esto elimina la necesidad de hacer malabarismos con varias plataformas, guarda tiempo y ayuda a mejorar la comunicación entre el equipo y el cliente.

También se integra con aplicaciones y servicios populares como Salesforce, Microsoft Outlook, Google Workspace, Slack, Twilio, Talkdesk, etc.

Sus planes de teléfono empiezan en 10 $ al mes por usuario para los planes de pago por uso. Sin embargo, tienes que actualizar tu plan para acceder a llamadas salientes ilimitadas, que empiezan en 20 $ al mes por usuario.

Reseña / valoración de expertos: Creemos que Zoom Phone es el mejor servicio de telefonía empresarial para pequeñas empresas que buscan una solución rentable. Ofrecen planes mensuales y anuales asequibles con características avanzadas.

5. Saltamontes

Grasshopper Business Phone Service

Grasshopper ofrece números de teléfono virtuales a través del protocolo de voz sobre Internet (VoIP), y es ideal para autónomos y pequeñas empresas. Un número de teléfono virtual significa que puede desviar llamadas a cualquier número de teléfono o dispositivo móvil. Sin embargo, para las llamadas salientes, seguirá necesitando una línea telefónica normal.

Ofrecen aplicaciones web y móviles intuitivas para gestionar tu cuenta y tu servicio telefónico. Puedes utilizar varias extensiones para tu número y elegir entre números de teléfono locales, gratuitos y de fantasía. Ofrece números locales y gratuitos en Estados Unidos, Canadá y Reino Unido.

Grasshopper incluye todas las características estándar, como desvío de llamadas, enrutamiento, espera, música de espera, transcripción de mensajes de voz a correo electrónico y mucho más. Es perfecto para equipos remotos porque se pueden añadir extensiones que se pueden utilizar desde cualquier lugar mediante aplicaciones móviles o de escritorio.

Sus planes empiezan desde 17 $ al mes con 1 número local y 1 extensión. Puedes aumentar el número de usuarios y añadir varios números de teléfono locales en sus planes superiores.

Reseña / valoración de expertos: Creemos que Grasshopper es el mejor servicio de telefonía empresarial para autónomos, trabajadores en solitario y cualquiera que busque una configuración de telefonía empresarial de bajo presupuesto.

6. Teléfono.com

Phone.com Logo

Phone.com es otra buena opción de servicio telefónico para pequeñas empresas. Ofrecen un sencillo panel de administración basado en web y aplicaciones con características estándar de servicio telefónico como desvío de llamadas, enrutamiento de llamadas, identificador de llamadas, multiconferencias, videoconferencias y mucho más.

Incluyen varios países europeos y Canadá en sus minutos de llamadas locales, lo que hace que llamar a esos países sea mucho más barato. También puedes integrar tu servicio de telefonía empresarial en software CRM de terceros como Salesforce y Zoho.

Sus planes van desde 14,99 $ al mes por 500 minutos de llamada, un número de teléfono de cuenta, videoconferencia y mucho más.

Reseña / valoración de expertos: Creemos que Phone.com es el mejor servicio telefónico empresarial barato para empresas con un presupuesto ajustado.

Bonificación: GoToConnect (antes Jive)

GoToConnect (formerly Jive) - Business Phone System

GoToConnect, antes conocido como Jive, es otra gran opción para los servicios telefónicos de pequeñas empresas. Ofrecen un avanzado sistema de telefonía empresarial en la nube a un precio asequible.

Su solución de comunicación VoIP incluye todas las características estándar, como llamadas ilimitadas, extensiones ilimitadas, desvío de llamadas, números compartidos, correo de voz a correo electrónico de audio, asistencia automática de llamadas, aplicaciones móviles, chat, SMS y mucho más.

También tienen cientos de integraciones de CRM y otras integraciones de marketing con servicios populares como Salesforce, Zoho, Microsoft Outlook, Google Workspace, Zendesk, Slack y más.

GoToConnect ofrece una plataforma de comunicación empresarial verdaderamente unificada que va más allá de los servicios de telefonía empresarial. Disponen de videoconferencias HD que le facilitan la colaboración con sus clientes y miembros del equipo.

Tienen más de 100 características de VoIP en la nube, incluyendo varias características notables como colas de llamadas ilimitadas, editor avanzado de teclado de marcación, centralita en la nube, grupos de timbre avanzados y anuncio de tiempo de espera para centros de llamadas, sistema de buscapersonas, eFax, y mucho más.

Dado que GoToConnect forma parte de la gran familia de software GoTo, se integra a la perfección con su otro software de reuniones y seminarios web, como GoToMeeting, GoToWebinar, GoToTraining, etc.

Sus precios empiezan en 27 dólares al mes por el servicio telefónico básico para empresas. Su plan premium incluye características avanzadas para grandes centros de llamadas.

Reseña / valoración de expertos: Debido a nuestra experiencia con servicios VOIP, creemos que GoToConnect es el mejor servicio de telefonía empresarial para pequeñas empresas de los sectores de la educación y la sanidad.

¿Cuál es el mejor servicio telefónico para empresas?

Después de investigar cuidadosamente todos los principales proveedores de servicios telefónicos para empresas, creemos que Nextiva es el mejor proveedor de servicios telefónicos para empresas del mercado.

Sus planes son asequibles y escalables para empresas de todos los tamaños, obtienes llamadas de voz ilimitadas y ofrecen un montón de potentes características junto con un soporte al cliente de primera categoría.

La mejor parte es que mientras que la línea de teléfono de negocios Nextiva funciona en su teléfono celular, tabletas y ordenadores, también suelen ejecutar promociones gratuitas para sistemas avanzados de telefonía empresarial como Poly VVX150 o Nextiva X-885, que es utilizado por muchos profesionales para el manejo de varias líneas y más.

Free Business Phone System

Por todas las razones anteriores, hemos decidido utilizar Nextiva para nuestro propio negocio y la valoración / puntuación como el mejor sistema de teléfono de negocios # 1 en el mercado.

En nuestra investigación, RingCentral quedó en segundo lugar. Su sistema de telefonía VoIP ofrece muchas de las mismas características que Nextiva, y al final, para nosotros, se redujo a precio y servicio al cliente.

No puede equivocarse con ninguno de estos dos proveedores de VoIP.

También investigamos muchos otros proveedores de servicios telefónicos para empresas que no aparecen en este anuncio / catálogo / ficha, como Vonage, 8×8, Dialpad, AT&T, Verizon, Skype, Avaya y otros. Decidimos que no era mejor enumerarlos todos en este artículo porque no queremos provocar una parálisis en la elección.

En cambio, nuestro objetivo final es siempre facilitarle la elección del mejor proveedor para sus necesidades.

Preguntas frecuentes sobre telefonía empresarial

Tras haber ayudado a miles de empresarios a encontrar el mejor sistema de telefonía empresarial para sus necesidades, hemos respondido a bastantes preguntas. A continuación encontrará algunas de las respuestas a las preguntas más frecuentes acerca de los sistemas de telefonía VoIP para empresas y los proveedores de servicios.

¿Qué es la VoIP y cómo funciona?

VoIP (Voice Over Internet Protocol) es una tecnología de telefonía que permite hacer y recibir llamadas telefónicas utilizando el wi-fi de Internet en lugar de las líneas telefónicas tradicionales.

Hemos escrito una guía detallada sobre qué es la VoIP y cómo funciona.

He aquí una rápida infografía visual sobre VoIP:

How VoIP Works Behind the Scenes

¿Es el servicio telefónico VoIP para empresas más barato que un teléfono fijo?

Sí, los sistemas de telefonía VoIP para empresas son más baratos que las líneas fijas locales porque utilizan su conexión a Internet existente en lugar de requerir un sistema o hardware independiente. Un servicio telefónico VoIP para empresas también reduce las cargas internas de TI y soporte al simplificar el flujo de trabajo general.

Los proveedores habituales de telefonía fija cobran un suplemento por características avanzadas de llamada, como colas de llamadas, transferencia de llamadas / desvío automático de llamadas, música en espera, marcación de extensiones, puente de conferencia, etc.

Con la VoIP para empresas, todas las características avanzadas están incluidas en una cuota mensual fija, e incluso puede ahorrar hasta un 90% en costes de llamadas internas con los mejores proveedores, como Nextiva.

Otra gran ventaja es que se obtienen llamadas internacionales a tarifas mucho más asequibles.

¿Puedo cambiar de teléfono fijo a un servicio VoIP para empresas?

Sí, puede convertir fácilmente su sistema de telefonía fija empresarial en una solución VoIP empresarial en línea. Todas las principales compañías de sistemas de telefonía empresarial, como Nextiva y RingCentral, le facilitan la tarea de mantener el mismo número de teléfono empresarial al cambiar de telefonía fija a VoIP.

¿Cuánto cuesta un servicio telefónico para empresas?

El coste de tu servicio telefónico empresarial dependerá del proveedor que elijas, pero normalmente, un servicio VoIP costaría unos 20 dólares al mes.

¿Puedo utilizar mi teléfono inalámbrico con la VoIP empresarial?

Sí, puede utilizar sus teléfonos inalámbricos, softphones y teléfonos de escritorio existentes con la mayoría de los proveedores de VoIP para empresas. Todos los principales proveedores que hemos mencionado en nuestra lista también cuentan con una aplicación de telefonía móvil que puede instalar en su teléfono móvil personal.

Si actualmente utiliza teléfonos analógicos o tiene una configuración PBX, puede utilizar un adaptador VoIP para mantener el mismo sistema de telefonía empresarial.

¿Cuáles son las desventajas de los sistemas telefónicos VoIP para empresas?

Los servicios de telefonía VoIP para empresas realizan llamadas telefónicas a través de Internet. La mayor desventaja es que si no dispone de una conexión a Internet fiable, la calidad de las llamadas de sus clientes no será tan buena.

Además, si su empresa sufre un apagón, es probable que su router de Internet también se quede sin corriente. Esto puede dar lugar a la caída de llamadas. Siempre recomendamos el uso de una copia de seguridad de la batería con el router de Internet para evitar problemas de calidad de las llamadas.

Estas desventajas se pueden mitigar fácilmente, y las ventajas de los sistemas de telefonía empresarial VoIP simplemente superan cualquier contra.

Obtendrá todas las características avanzadas de las llamadas, como enrutamiento de llamadas, música en espera, multiconferencias, operadora automática, respuesta de voz interactiva (IVR), colas de llamadas, marcación de extensiones, desvío del buzón de voz, videollamadas y mucha flexibilidad sin los elevados costes de los teléfonos fijos.

¿Cuál es el mejor sistema de telefonía para empresas según su opinión de experto?

Nuestras 3 mejores opciones de servicios telefónicos para empresas son:

  1. Nextiva
  2. RingCentral
  3. Ooma

No, esta última pregunta no es una broma. Esta pregunta nos la hacen incluso después de remitir a la gente a esta guía.

Por eso incluso hemos hecho una comparación en vídeo de los mejores servicios de telefonía para empresas:

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Esperamos que este artículo te haya ayudado a encontrar el mejor servicio de telefonía empresarial para tu sitio WordPress o tu pequeña empresa. Puede que también quieras ver nuestra guía sobre cómo crear una dirección de correo electrónico empresarial gratuita y nuestra selección de los mejores servicios de marketing por correo electrónico para pequeñas empresas.

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29 comentariosDeja una respuesta

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    I admire that Nextiva because btheyvalsi have an app for both iPhone (iOS) and Google (Android) smartphones, but I don’t know if they have a free plan to start with.

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    But as anyone who grow their business and brands on internet, we are gonna need it.

    I hope someday I can grow my website more, and one of the thing is to open the call support.

    I’m saving this useful information right now.

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      Administrador

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