RingCentral

La mala calidad de las llamadas, las caídas de la conexión y los malabarismos con múltiples herramientas de comunicación son frustraciones habituales en las empresas que utilizan sistemas telefónicos tradicionales. Muchas empresas luchan por encontrar una solución fiable que satisfaga todas sus necesidades de comunicación.

RingCentral es una plataforma de comunicación basada en la nube que pretende resolver estos quebraderos de cabeza habituales en las empresas. Con características como llamadas VoIP, videoconferencias y mensajería en equipo, todo en el mismo sitio, parece una buena opción, pero ¿es adecuada para su empresa?

Para ayudarte, voy a profundizar en todo lo que esta popular solución de comunicación tiene que ofrecer. En esta reseña / valoración de RingCentral, analizaré sus características, soporte y planes de precios, para que puedas decidir si es adecuado para tu sitio web WordPress.

Reseña / valoración de RingCentral: Mi Opción Honesta (Más Experiencia)

Los clientes potenciales y los clientes a menudo se ponen en contacto con su empresa por teléfono para obtener más información o soporte. Dicho esto, gestionar estas llamadas de forma eficiente puede tener un gran impacto en sus tasas de conversión, ofertas y satisfacción del cliente.

Por eso muchas empresas utilizan una herramienta de comunicación en la nube.

RingCentral es una popular solución de VoIP y comunicaciones para empresas de todos los tamaños. Con RingCentral, puede comunicarse con visitantes, clientes y miembros del equipo desde cualquier parte del mundo, utilizando el mismo panel de control.

Para empezar, obtendrás un número gratuito y llamadas nacionales ilimitadas a EE. UU. y Canadá. A continuación, podrás gestionar las llamadas desde cualquier ordenador o smartphone mediante las aplicaciones de RingCentral para dispositivos Android e iOS.

El sistema de RingCentral, repleto de características, incluye todas las opciones avanzadas que cabe esperar de una plataforma de comunicación completa. Esto incluye fax en línea, desvío de llamadas, registros de llamadas, números virtuales, grabaciones de llamadas y marketing por SMS.

RingCentral también funciona como PBX en la nube o sistema PBX virtual, para que puedas dirigir fácilmente las llamadas entrantes al departamento o extensión adecuados.

RingCentral reseña: ¿Es la solución de comunicación adecuada para usted?

El sistema telefónico en la nube adecuado le ayudará a gestionar las llamadas de forma más eficiente, sin importar en qué parte del mundo se encuentre. Dicho esto, veamos si RingCentral es la plataforma de comunicación adecuada para su sitio web empresarial.

1. Facilidad de uso

Cuando te registres en RingCentral, obtendrás un número gratuito y minutos gratuitos. Esto es algo que nuestros lectores han estado pidiendo, y estoy muy contenta de ver que RingCentral lo ofrece. También me alegró descubrir las llamadas ilimitadas dentro de EE.UU. y Canadá.

Tras crear una cuenta, obtendrá acceso al Escritorio de RingCentral.

Esto facilita la gestión de las llamadas entrantes y salientes desde el navegador / explorador, la aplicación de escritorio o los dispositivos móviles.

Si está cansado de tener todas sus conversaciones, mensajes y recursos dispersos en múltiples plataformas, RingCentral puede agilizar sus comunicaciones y ayudarle a mantenerse al día con sus clientes, clientes potenciales y compañeros de trabajo.

A menudo me he encontrado haciendo malabarismos con múltiples plataformas de comunicación en el pasado. Ojalá hubiera tenido acceso a algo como RingCentral.

Mi más sincera reseña / valoración: ¿Buscas simplificar la comunicación en tu empresa? La plataforma unificada de RingCentral puede agilizar realmente su forma de conectarse, poniendo todas las herramientas que necesita al alcance de su mano.

2. Servicio telefónico VoIP fiable

Como RingCentral es un servicio de telefonía VoIP, utiliza Internet para las llamadas en lugar de las líneas fijas tradicionales. Creo que todos estamos de acuerdo en que esta es una gran manera de guardar o ahorrar dinero, según contexto. Las pequeñas empresas, especialmente las nuevas, apreciarán el ahorro de costes.

Con RingCentral, obtendrá todas las características estándar que cabe esperar de un servicio telefónico VoIP empresarial fiable, como desvío de llamadas, enrutamiento avanzado, llamada en espera, identificador de llamadas y música en espera.

La solución VoIP de RingCentral también promete un tiempo de actividad del 99,99%. Sé lo importante que es la fiabilidad para las empresas. Imagínese una línea de servicio al cliente que se cae – ¡podría ser desastroso!

Mi honesta reseña / valoración: ¿El hecho de que RingCentral prometa ahorrarte algo de dinero mientras te ofrece un 99,99% de tiempo de actividad? Eso es un enorme pulgar hacia arriba en mi libro.

3. Múltiples números de teléfono de empresa

Los números gratuitos permiten a los clientes llamar a su empresa desde larga distancia sin que se les cobre. Todos sabemos que es importante eliminar barreras para los clientes potenciales. Los números gratuitos hacen precisamente eso, fomentar más llamadas y aumentar potencialmente las tasas de conversión y los ingresos.

La buena noticia es que obtendrá un número gratuito con cada plan de RingCentral. Ofrecen todos los códigos gratuitos populares, incluyendo 800, 888, 877, 866, 855 y 844.

¿Ya tiene un número gratuito? Entonces puede desviar fácilmente las llamadas a ese número de teléfono comercial existente. Esta integración perfecta es una gran ventaja para las empresas que quieren mantener su número actual.

También puede utilizar RingCentral para comprar números de teléfono personalizados. Estos números son más memorables y más fáciles de promocionar, por lo que son una forma estupenda de reforzar tu imagen de marca / marca, conseguir más llamadas y hacer generación de clientes potenciales.

Mi honesta reseña / valoración: RingCentral se toma en serio lo de ofrecer a empresas como la suya formas potentes y flexibles de comunicarse. Me gusta especialmente que te den un número gratuito con todos los planes.

4. Múltiples opciones de marcación

RingCentral ofrece múltiples opciones de marcación automática, incluyendo un marcador progresivo, vista previa de marcación y marcación predictiva. La marcación predictiva le permite marcar varios números a la vez y utiliza algoritmos para dirigir la llamada al siguiente agente disponible. Esto supone un gran ahorro de tiempo para los equipos de ventas.

También puede crear secuencias de comandos de llamadas automáticas personalizadas para diferentes escenarios y luego personalizar esas secuencias de comandos utilizando el editor de arrastrar y soltar de RingCentral.

Sé lo importante que es mantener una voz de marca coherente, incluso en las llamadas automáticas. Esta característica permite a las empresas hacerlo. Los equipos de ventas, los departamentos de atención al cliente y las empresas de estudios de mercado podrían beneficiarse de esta característica.

Si realiza campañas de telemarketing a gran escala, RingCentral le ayudará a garantizar que su empresa sigue cumpliendo las directrices de la Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA). Por ejemplo, puede garantizar que solo llama dentro de intervalos de tiempo específicos y que respeta la lista de no llamar (DNC). Esto es crucial para las empresas que operan en sectores regulados.

Mi honesta reseña / valoración: Las características de marcación automática de RingCentral, junto con sus herramientas de cumplimiento de la TCPA, la convierten en una potente plataforma para empresas que dependen de las llamadas salientes.

5. Respuesta de voz interactiva (IVR)

El sistema IRC de RingCentral puede saludar a sus clientes cuando llaman y dirigirlos al departamento adecuado. Es una gran manera de gestionar grandes volúmenes de llamadas de forma eficiente y resolver problemas / conflictos / incidencias comunes automáticamente. Esto es algo en lo que todos estamos de acuerdo: ¡a nadie le gusta quedarse en espera!

Este sistema automatizado libera a los agentes para que puedan centrarse en llamadas complejas que requieren su experiencia. Tanto los clientes como los agentes salen ganando.

Mi honesta reseña / valoración: El sistema IVR de RingCentral es una herramienta valiosa para las empresas que gestionan un volumen importante de llamadas.

6. Características de la gestión de contactos

Las características de gestión de contactos de RingCentral facilitan la programación de llamadas de seguimiento para que sus agentes no se olviden y, como resultado, pierdan ingresos potenciales.

Se trata de un completo software de gestión del personal que facilita enormemente la gestión de los horarios de su equipo y la planificación de las llamadas entrantes en función de los volúmenes de tráfico, para que no someta a su equipo de soporte a una presión innecesaria.

Mi honesta reseña / valoración: Las herramientas de gestión de contactos y optimización de la fuerza de trabajo de RingCentral son adiciones realmente valiosas a su plataforma de comunicación. Las veo especialmente útiles para empresas con un tráfico de llamadas fluctuante.

7. Sistema telefónico de operadora automática

Una operadora automática permite a la persona que llama elegir una extensión y ser transferida automáticamente sin necesidad de hablar con un recepcionista físico. Esto puede mejorar el servicio al cliente y reducir la carga de trabajo del personal de soporte.

La buena noticia es que RingCentral tiene una característica de recepcionista automática que ofrece soporte IVR multinivel. Por ejemplo, si tiene varias ubicaciones u oficinas, puede crear una estructura de flujo de llamadas que dirija a la persona que llama a la oficina correcta, en función de las opciones que seleccione en los menús automatizados.

Mi honesta reseña / valoración: Por lo que he visto, la operadora automática de RingCentral y las características de IVR multinivel son realmente impresionantes para cualquiera que quiera hacer que el manejo de sus llamadas sea súper fluido.

Piénselo: puede establecer que las llamadas se dirijan automáticamente a la persona o departamento adecuado en función de lo que diga o pulse la persona que llama. Esto no solo hace que las cosas sean mucho más eficientes por tu parte, sino que también ofrece a tus clientes una experiencia mucho más pulida y profesional.

Sinceramente, si quieres optimizar la gestión de llamadas de tu empresa y causar una buena impresión, estas características de RingCentral parecen una forma fantástica de hacerlo

8. Aplicaciones Android e iOS

RingCentral ofrece aplicaciones móviles para dispositivos Android e iOS. Puede utilizar su número de empresa en varios dispositivos, desde cualquier lugar, lo que resulta ideal para equipos remotos o personal itinerante.

Incluso puede aplicar una política de “traiga su propio dispositivo” (BYOD) y permitir que los miembros del equipo utilicen sus propios teléfonos inteligentes y tabletas para tareas relacionadas con el trabajo. Esta característica ofrece comodidad y ahorro de costes, lo que la convierte en una opción inteligente para muchas organizaciones.

Además, RingCentral ofrece aplicaciones móviles independientes para Meeting Rooms, que es su plataforma de videoconferencia.

Mi honesta reseña / valoración: Las aplicaciones móviles de RingCentral proporcionan una experiencia de comunicación fluida entre dispositivos, lo que la convierte en una excelente opción para empresas con equipos remotos o empleados que viajan con frecuencia. La aplicación independiente para RingCentral Meetings añade más valor, proporcionando una plataforma dedicada para videoconferencias en dispositivos móviles.

9. Transcripciones automáticas de mensajes de voz

Con RingCentral, usted elige cómo recibir los mensajes de voz. Por ejemplo, puede acceder a los mensajes de voz desde su cuenta en línea de RingCentral, aplicación de escritorio, teléfono móvil o teléfono de escritorio.

Esto garantiza que nunca se pierda un mensaje importante, independientemente de su ubicación o dispositivo preferido. Sé lo frustrante que puede ser perder mensajes de voz importantes, y esta característica elimina esa frustración. Los profesionales ocupados, los empresarios y cualquiera que esté en constante movimiento apreciarán esta accesibilidad.

RingCentral puede incluso crear una transcripción del buzón de voz y enviarla a su dirección de correo electrónico, junto con un adjunto de audio.

Esto puede ahorrar mucho tiempo a su servicio de asistencia, ya que no tienen que escuchar grabaciones de audio. En su lugar, pueden simplemente leer la transcripción y responder al cliente inmediatamente. Los departamentos de atención al cliente, los equipos de soporte técnico y los equipos de ventas pueden beneficiarse de esta característica que ahorra tiempo.

Mi honesta reseña / valoración: RingCentral te ofrece muchas formas de acceder a tus mensajes de voz, lo cual ya es una gran ventaja. Pero lo que realmente destaca es que puedes leer tus mensajes de voz directamente en la bandeja de entrada de tu correo electrónico. Piensa en cuánto tiempo puedes ahorrar. Puedes explorar rápidamente los mensajes sin tener que escucharlos todos.

10. Análisis e informes de llamadas

Para ayudarle a gestionar las llamadas y resolver los problemas de los clientes de forma más eficaz, es importante supervisar su sistema telefónico.

La buena noticia es que RingCentral proporciona análisis detallados acerca del rendimiento de su servicio de atención al cliente. Puede supervisar los indicadores clave de rendimiento (KPI) en tiempo real, realizar un seguimiento del rendimiento de los agentes, establecer el seguimiento / vigilancia / supervisión de llamadas y mucho más.

También viene con informes de calidad de servicio, visualización de datos y herramientas de análisis de causa raíz que puede utilizar para crear paneles de estadísticas personalizados. Este nivel de personalización permite a las empresas adaptar los informes de RingCentral a sus necesidades específicas.

Al supervisar estas estadísticas, puede ver lo que funciona bien y lo que podría mejorarse. Creo que esta información puede aumentar considerablemente la satisfacción del cliente y hacer que tus operaciones sean mucho más eficientes.

Mi honesta reseña / valoración: Las sólidas características de análisis e informes de RingCentral proporcionan información valiosa sobre el rendimiento del soporte al cliente. Esto le permite tomar decisiones inteligentes basadas en hechos, y no sólo en suposiciones.

11. Marketing por SMS

Sé lo difícil que puede ser abrirse paso entre el ruido del marketing por correo electrónico. Los SMS son una potente alternativa.

De hecho, según los estudios, las tasas de apertura de los mensajes SMS son significativamente superiores a las del marketing por correo electrónico. De hecho, RingCentral afirma que los SMS obtienen hasta un 98% de tasa de apertura y 7 veces más participación que el correo electrónico. Esto significa que es una forma estupenda de aumentar el tráfico del blog, impulsar la participación de los usuarios y conseguir más ofertas.

Con RingCentral, puede enviar mensajes de texto a miles de clientes y suscriptores.

Después de enviar tus mensajes, recibirás actualizaciones en tiempo real, junto con informes detallados. Esta información te permitirá ajustar continuamente tus campañas de SMS para obtener mejores resultados.

Mi honesta reseña / valoración: Si quieres aumentar seriamente el impacto de tu marketing y asegurarte de que tus mensajes son realmente vistos, RingCentral es una herramienta realmente potente que debes tener en tu arsenal. Esas altas tasas de apertura de SMS por sí solas hacen que RingCentral merezca la pena, en mi opinión.

12. Videoconferencia

Con la creciente tendencia al trabajo a distancia, muchas empresas recurren en gran medida al videochat en grupo. Todos sabemos que es importante mantener una comunicación eficaz, incluso cuando los equipos están dispersos.

RingCentral tiene todo lo que necesita para realizar videoconferencias productivas y eficientes, como programación de llamadas, uso compartido de pantalla, pizarra, anotaciones, mensajes de texto de chat en directo, salas de descanso y grabación de reuniones.

El software de videochat está optimizado para funcionar en todos los navegadores modernos con una configuración mínima.

También hay una aplicación RingCentral para que puedas crear o unirte a reuniones de vídeo desde tu iPhone, iPad o dispositivo Android. Esto significa que puedes chatear por vídeo desde cualquier lugar que tenga conexión a Internet. Los equipos remotos, las organizaciones distribuidas y las empresas internacionales se beneficiarían de esta flexibilidad.

RingCentral se integra con docenas de otras herramientas de vídeo que ya puede estar utilizando, como Slack, Microsoft 365 o Google Workspace. De hecho, con RingCentral puede iniciar llamadas de videoconferencia directamente desde estas plataformas de terceros. Este nivel de integración promete agilizar sus flujos de trabajo y simplificar la experiencia de videoconferencia.

Mi honesta reseña / valoración: Las características de videoconferencia de RingCentral son sólidas y fáciles de usar, y ofrecen todo lo que las empresas necesitan para celebrar reuniones virtuales eficaces. Además, me gusta mucho que funcione bien con otras herramientas que probablemente ya estés utilizando. Parece que RingCentral ha pensado en todo para que la comunicación virtual sea pan comido.

13. Organizar seminarios web

¿Quiere alojar eventos virtuales para sus clientes, o formación en línea para su personal?

RingCentral tiene todo lo que necesita para organizar y llevar a cabo seminarios web correctos, incluidos ensayos integrados, chat, encuestas interactivas, preguntas y respuestas, enlaces a panelistas y formularios de captación de clientes potenciales.

Los asistentes pueden unirse fácilmente a su seminario web desde sus navegadores, sin tener que descargar ningún software especial. De este modo se eliminan las barreras técnicas y se facilita la asistencia a cualquier persona, lo que siempre es de agradecer.

Incluso puede crear bonitas páginas de registro utilizando las plantillas prediseñadas de RingCentral y añadir enlaces para compartir en medios sociales rastreables para aumentar el número de asistentes. Esto facilita la promoción de sus seminarios web y amplía su alcance. Los equipos de marketing, los planificadores de eventos y los organizadores de comunidades encontrarán estas herramientas promocionales de un valor incalculable.

Además, RingCentral se integra a la perfección con herramientas de automatización de marketing y plataformas CRM populares como Marketo, para que pueda convertir a los asistentes a seminarios web en clientes potenciales.

Mi honesta reseña / valoración: Si desea alojar eventos o sesiones de formación en línea, la plataforma de seminarios web de RingCentral es realmente sólida y fácil de usar. Realmente es el paquete completo para ayudarle a ejecutar sus eventos virtuales sin problemas.

14. Servicio de fax en línea

El fax sigue siendo una de las formas más seguras de compartir información. Sin embargo, las máquinas de fax tradicionales tienen sus limitaciones.

En mi opinión, es importante equilibrar la seguridad con la comodidad. Con esto en mente, RingCentral ofrece un servicio de fax por Internet que combina la potencia y facilidad del correo electrónico con la seguridad de los faxes tradicionales.

RingCentral Fax puede funcionar como un servicio independiente o integrarse con su plataforma de comunicación y VoIP empresarial.

Ofrece características de fax estándar nada más sacarlo de la caja, como portadas en línea, integración de almacenamiento en la nube con servicios populares como Dropbox, cifrado y la opción de añadir tantos números de fax dedicados como desee.

Con RingCentral, puede enviar y recibir documentos de fax a través de móviles, ordenadores de sobremesa y tabletas, por lo que ni siquiera necesita estar en la oficina.

RingCentral incluye incluso una característica de bloqueo de faxes de Spam. Sé lo molestos que pueden ser los faxes basura. Esta característica ayuda a reducir los faxes no deseados, guardando o ahorrando, según contexto, tiempo y papel. Es una característica imprescindible para cualquier empresa que reciba un gran volumen de faxes.

Mi honesta reseña / valoración: El servicio de fax en línea de RingCentral es una solución moderna a un problema antiguo. Es seguro, cómodo y está repleto de características útiles. Lo recomiendo encarecidamente a cualquiera que busque una forma fiable y eficiente de enviar y recibir faxes en el mundo digital de hoy.

15. Se integra con los mejores CRM y aplicaciones

RingCentral cuenta con una biblioteca de integraciones y extensiones que puedes añadir a tu cuenta. Por ejemplo, ofrecen extensiones para Google Workspace, Microsoft Office 365, Microsoft Teams y Microsoft Dynamics. Las empresas que ya utilizan estas plataformas realmente apreciarán la perfecta integración con RingCentral.

RingCentral también funciona muy bien con todos los CRM más populares para pequeñas empresas, incluyendo Salesforce, Zoho, HubSpot y Zendesk.

Si desea desarrollar sus propias soluciones, RingCentral también ofrece API para desarrolladores. Esto permite a los desarrolladores adaptar RingCentral a las necesidades específicas de su negocio. Puedo ver que esto es particularmente valioso para negocios con requisitos de comunicación únicos.

Mi honesta reseña / valoración: Con una enorme lista de integraciones y API abiertas, puedes hacer que RingCentral funcione exactamente como lo necesitas.

Si buscas una plataforma de comunicación que se adapte a tu configuración actual, definitivamente vale la pena marcar / comprobar RingCentral.

RingCentral Valoración: Comunidad y soporte profesional

RingCentral tiene todas las características que necesita para dirigir un centro de llamadas, gestionar el sistema telefónico de su empresa y simplificar sus procesos de gestión de ofertas y soporte al cliente.

Sin embargo, a veces puede necesitar ayuda adicional para sacar el máximo partido a su nuevo sistema telefónico en la nube. Me gusta mucho que RingCentral ofrezca múltiples opciones de soporte para adaptarse a diferentes estilos de aprendizaje.

Si prefiere investigar usted mismo, RingCentral tiene un portal de soporte en línea donde encontrará documentación detallada. Pasé algún tiempo explorando el portal de soporte y lo encontré bien organizado e informativo.

También hay un foro de preguntas y respuestas donde puedes obtener soporte de otros usuarios de RingCentral.

Por último, si prefiere un soporte personalizado, todos los planes de RingCentral incluyen soporte telefónico y por chat las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para que pueda obtener ayuda directamente de los expertos. Este soporte las 24 horas del día es particularmente crucial para las empresas que operan fuera del horario laboral estándar.

RingCentral reseña: Precios y Planes

RingCentral tiene una gama de planes para sus ofertas de sistema telefónico, centro de contacto, vídeo, eventos e inteligencia de ingresos. En mi opinión, esto significa que no tendrás problemas para encontrar un plan que se adapte a ti.

Veamos los planes de su Centralita Telefónica como ejemplo. Su plan básico cuesta a partir de 20 dólares al mes por usuario (facturado anualmente) e incluye llamadas nacionales ilimitadas, IVR y marketing por SMS compatible con el operador. Creo que es un buen punto de partida para pequeñas empresas o nuevas empresas, ya que ofrece características esenciales a un precio asequible.

Si desea más características, puede actualizar a Avanzado por 25 $ por usuario y mes, pagando anualmente. Este paquete está diseñado para proporcionar una visión más profunda del rendimiento de su equipo, con seguimiento / vigilancia / gestión de llamadas avanzadas. En mi opinión, el plan Avanzado ofrece un buen equilibrio entre características y asequibilidad.

Por último, Ultra tiene un precio de 35 dólares por usuario y mes si se paga anualmente. Este plan es una solución completa de vídeo, chat, SMS y fax en línea diseñada pensando en las grandes empresas.

Creo que esto cambiará las reglas del juego de las organizaciones que dependen en gran medida de múltiples canales de comunicación. También permite compartir y almacenar archivos de forma ilimitada, lo que es una gran ventaja.

RingCentral reseña: Mi opinión sincera

Después de explorar las características, el soporte y los precios, estoy seguro de que RingCentral es una excelente solución de comunicación.

Funcionará con su sistema telefónico existente, o puede establecer un sistema telefónico virtual a través de la aplicación móvil o de escritorio de RingCentral. Esto convierte a RingCentral en una gran solución telefónica tanto para oficinas físicas que buscan sustituir los teléfonos fijos como para aquellas que se trasladan a una oficina virtual.

Hay una amplia gama de planes con diferentes precios y ofertas únicas, como grabación automática de llamadas, fax por Internet, vídeo ilimitado y pizarras. Esta flexibilidad hace de RingCentral una solución ideal para empresas de todos los tamaños. Puedo ver esta plataforma como un activo valioso para cualquier organización que busca agilizar su comunicación y mejorar la colaboración.

Desde empresarios individuales hasta empresas multinacionales, RingCentral ofrece una solución escalable y adaptable.

Espero que esta reseña / valoración de RingCentral te haya ayudado a decidir si es la solución de comunicación adecuada para tu sitio web WordPress. Puede que también quiera aprender cómo añadir avisos instantáneos web, o ver nuestra selección experta del mejor software de chatbot de IA.

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