Cómo elegir el mejor proveedor de VoIP para empresas en 2024 (Comparativa)

¿Quiere elegir un proveedor de VoIP para empresas pero no está seguro de cuál es el más adecuado para sus necesidades?

VoIP es un término que se utiliza para referirse al servicio telefónico para empresas que permite utilizar características avanzadas de gestión de llamadas para realizar llamadas telefónicas directamente desde el ordenador o el dispositivo móvil.

A diferencia de las instalaciones telefónicas voluminosas de la vieja escuela, el VOIP empresarial es una solución telefónica perfecta para las pequeñas empresas. Puede reducir los costes de telefonía tradicionales y obtener al mismo tiempo un sistema de telefonía empresarial más potente.

En este artículo, explicaremos qué es la VoIP empresarial y cómo elegir el mejor proveedor de VoIP empresarial para su empresa.

Como tuvimos que elegir un proveedor de VoIP para nuestra propia empresa, también compartiremos nuestra comparativa de los mejores proveedores de telefonía VoIP para pequeñas empresas y empresas en crecimiento.

¿Qué es VoIP?

VoIP o Voz sobre IP es un término utilizado para describir el servicio telefónico por Internet. A diferencia del servicio telefónico tradicional, que utiliza el teléfono fijo, los servicios VoIP utilizan la conexión a Internet por cable o Wi-Fi para recibir y hacer llamadas.

Hemos creado una guía para principiantes sobre qué es la VoIP y cómo funciona. He aquí una rápida representación visual:

Ventajas de utilizar un servicio VoIP

A continuación se enumeran algunas de las ventajas de utilizar un sistema telefónico VoIP para empresas:

• Puede recibir llamadas entrantes utilizando su ordenador (aplicación de escritorio), teléfonos VoIP, auriculares e incluso su teléfono móvil (Android / iOS).
• Puede compartir un número con varios empleados y miembros del equipo para recibir llamadas entrantes.
• Puede realizar fácilmente un seguimiento de la duración de las llamadas de voz, los tiempos de espera, los tiempos de espera y el uso general.
• La mayoría de los servicios VoIP para empresas incluyen desvío de llamadas, identificador de llamadas, llamada en espera, enrutamiento de llamadas, colas de llamadas, extensiones ilimitadas y mucho más.
• Como los servicios VoIP para empresas están basados en la nube, puede utilizar el mismo número de teléfono de empresa donde quiera.
• Te da un número de teléfono de empresa, para que no tengas que compartir tu número de móvil personal con los clientes.
• La VoIP para empresas ofrece tarifas de llamadas locales e internacionales más baratas que el teléfono fijo tradicional.
• Los proveedores de VoIP para empresas más conocidos también incluyen características de mensajería de texto SMS empresarial, fax por Internet, mensajería en equipo, automatización del flujo de trabajo y videoconferencia.

La tecnología VoIP empresarial ofrece mucha flexibilidad y libertad, y ha facilitado que empresas de todos los tamaños tengan un número de teléfono empresarial. Ya sea una pequeña empresa unipersonal, un equipo de 10 personas en crecimiento o una empresa establecida con más de 100 personas, puede utilizar la VoIP empresarial.

Sin embargo, si no elige el mejor proveedor de VoIP para empresas, puede encontrarse con serios problemas.

Por ejemplo, la calidad de voz en las llamadas VoIP varía en función de la conexión a Internet (ancho de banda) y del proveedor de servicios que utilices.

A diferencia de los teléfonos fijos, perderás la conexión VoIP durante un apagón o una interrupción de Internet, pero esto no debería afectar a la mayoría de las pequeñas empresas si estás bien preparado.

Dicho esto, vamos a hablar de cuándo es el momento adecuado para empezar a pensar en una solución VoIP para empresas.

Tutorial en vídeo

Si prefiere instrucciones escritas, siga leyendo.

¿Necesita su empresa una centralita VoIP?

En cualquier negocio, dar a la gente una forma de ponerse en contacto con usted es útil para generar confianza y aumentar sus ofertas.

Al crear un sitio web, la mayoría de los empresarios añaden un formulario de contacto, que facilita a los usuarios ponerse en contacto con usted por correo electrónico.

Sin embargo, dependiendo del sector, a veces los clientes prefieren una comunicación más instantánea.

Por eso muchas empresas ofrecen chat en directo o números de teléfono en sus sitios web. Ofrecer a los usuarios más de una forma de comunicarse con su empresa puede mejorar el soporte al cliente y aumentar las ventas.

Tanto si gestiona una tienda en línea para vender productos como un sitio web empresarial para vender servicios, un servicio de telefonía empresarial basado en VoIP puede ayudarle a hacer crecer su negocio sin los elevados costes que ello conlleva.

Los visitantes de su sitio web pueden llamarle fácilmente para solicitar un presupuesto, hacer una pregunta de preventa o incluso pedir soporte.

En resumen, un teléfono VoIP para empresas le permite gestionar y seguir mejor sus llamadas, recopilar información sobre los clientes y establecer relaciones más sólidas con ellos.

Cómo elegir el mejor servicio VoIP para empresas

Hay muchas empresas grandes que ofrecen servicios de VoIP para empresas, y es un espacio muy competitivo. La abundancia de opciones y la naturaleza altamente competitiva de la publicidad hace que sea difícil para los empresarios elegir el mejor proveedor de VoIP para su negocio.

Si está empezando, es posible que busque el servicio de telefonía empresarial VoIP más barato. Sin embargo, debe tener cuidado con esta opción, ya que puede carecer de ciertas características de llamada que más tarde descubrirá que son esenciales para su negocio.

Luego hay algunos sistemas VoIP para empresas que no son fáciles de implantar, transferir o simplemente son demasiado caros.

Al comparar proveedores de VoIP para empresas, buscamos un equilibrio entre características y costes razonables. He aquí una rápida lista de comprobación que utilizamos:

• Coste de las llamadas locales frente a las internacionales. La mayoría de los servicios de VoIP para empresas ofrecen distintos planes para llamadas internacionales salientes. Debe elegir un proveedor en función de la ubicación geográfica de sus clientes.
• Características disponibles en los planes de VoIP. Cada empresa ofrece un conjunto diferente de características de VoIP, y algunas las venden como extensiones independientes que aumentarían sus costes.
• Aplicaciones y características móviles que puedes compartir entre varios usuarios.
• Integraciones de terceros que puede utilizar para conectar su servicio VoIP a otras herramientas como su software CRM, servicio de marketing por correo electrónico, otras API, etc.
• Calidad de la red. Debe asegurarse de que el proveedor de VoIP para empresas que elija disponga de una red fiable y escalable con un servicio de atención al cliente en tiempo real las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto garantiza que la calidad de las llamadas, tanto de audio como de videoconferencia, sea de primera.

Dicho esto, echemos un vistazo a nuestra selección de los mejores proveedores de VoIP para empresas. Utilice los enlaces rápidos que aparecen a continuación para ir directamente al proveedor que le interese:

1. Nextiva

Nextiva es el mejor servicio VoIP para empresas del mercado. Podemos decir esto con confianza porque mientras buscábamos un servicio de VoIP para nuestro propio negocio, acabamos eligiendo Nextiva.

Su servicio VoIP para empresas ofrece todas las características esenciales que necesita una empresa en crecimiento, como enrutamiento de llamadas, operador automático, sistema de respuesta de voz interactiva (IVR), llamadas nacionales gratuitas, correo de voz a correo electrónico y texto, fax en línea y mucho más.

Otras características estándar incluyen llamadas ilimitadas, portabilidad gratuita de números, identificador de llamadas, desvío de llamadas, saludos personalizables, música en espera y mucho más.

También ofrecen un número local o gratuito con sus planes.

Pudimos establecer rápidamente mensajes de bienvenida de sonido profesional con directorio y enrutamiento telefónico, lo que ayuda a nuestra pequeña empresa a competir con los grandes.

Lo que realmente nos gustó de Nextiva fue que su equipo de soporte fue extremadamente útil desde la pre-venta hasta la puesta en marcha y configuración.

Aunque no necesitábamos ningún teléfono de escritorio de lujo, softphone local o sistema PBX (centralita privada), nos hicieron una demostración completa y nos mostraron cómo podemos utilizar Nextiva fácilmente con teléfonos de escritorio analógicos tradicionales, teléfonos de conferencia e incluso en un entorno de centro de llamadas / centro de contacto a medida que crece nuestro negocio.

Lo mejor de todo es que se esforzaron al máximo a pesar de que somos un cliente relativamente pequeño para ellos, teniendo en cuenta que ayudan a grandes empresas como Taco Bell, Ashleys Furniture y Conan, entre otras.

Durante los dos últimos años de uso de Nextiva como nuestra plataforma de comunicaciones unificadas, hemos llegado a apreciar realmente algunas de sus otras características avanzadas, como las reuniones de vídeo para conferencias telefónicas, las conferencias de audio y la transcripción del buzón de voz.

Lo que realmente le gusta a nuestro equipo acerca de Nextiva es su alta calidad de llamadas, prácticamente el 100% de tiempo de actividad, y el hecho de que podemos recibir llamadas telefónicas sobre la marcha desde nuestro iPhone (iOS), los teléfonos Android de Google, así como nuestras tabletas y ordenadores portátiles.

Precios: Desde 18,95 $ / por usuario / al mes. A diferencia de otros proveedores de VoIP para empresas, no exigen contratos anuales. Sin embargo, puede obtener descuentos en la compra de paquetes de prepago, y también puede obtener tarifas más bajas al añadir más usuarios a su plan.

2. RingCentral

RingCentral es otro excelente sistema de comunicaciones VoIP para empresas. Con RingCentral, obtendrá todas las características estándar que cabe esperar de un servicio telefónico VoIP empresarial fiable, como desvío de llamadas, enrutamiento avanzado, llamada en espera, identificador de llamadas, música en espera y mucho más.

Ofrecen integraciones sencillas con servicios de terceros como Dropbox, Google Workspace (G Suite), Salesforce, HubSpot, Microsoft Outlook, Microsoft Teams y Zendesk, entre otros.

Otras características destacables son las reuniones en línea, las videollamadas, las pantallas compartidas, las conferencias, los análisis de llamadas y un panel de administración basado en web fácil de usar.

Primero descubrimos RingCentral orgánicamente porque son muy conocidos y una compañía bastante grande en el espacio de VoIP empresarial. Probamos su sistema telefónico durante varios meses y las llamadas siempre fueron de alta calidad.

Aunque su oferta de características es estupenda, sus precios son un poco elevados a menos que suscribas un contrato anual.

Precios: A partir de 20 $ / por usuario / al mes (facturación anual) para el plan Core. Los planes Advanced y Ultra tienen precios diferentes y ofrecen características adicionales como grabación automática de llamadas, gestión de varios sitios, uso compartido ilimitado de archivos, almacenamiento ilimitado, etc.

3. Teléfono de oficina Ooma

Ooma es un popular proveedor de telefonía VOIP para empresas que ofrece números de teléfono gratuitos 1-800 a precios asequibles.

Puede añadir un número de teléfono gratuito a cualquier plan de oficina de Ooma. Por defecto, preseleccionarán un número de teléfono gratuito para usted, pero también tiene la opción de elegir uno nuevo.

La plataforma Ooma Office viene con todas las potentes características que usted esperaría, como marcación por extensión, música en espera, aplicaciones inteligentes para teléfonos móviles, una recepcionista virtual para gestionar las llamadas fuera del horario laboral, registros de llamadas y mucho más.

Lo mejor de todo es que la configuración es muy sencilla, y puedes hacerla en cuestión de minutos. Con el panel de control fácil de usar, puedes gestionar fácilmente las llamadas, añadir nuevos miembros al equipo y gestionar otras tareas.

Precios: Sus precios empiezan en 19,95 € al mes por usuario sin contrato, e incluye un número gratuito y más de 35 características de teléfono para empresas.

También tienen un plan Ooma Office Pro que cuesta 24,95 dólares al mes e incluye características adicionales como videoconferencia, transcripción del buzón de voz, bloqueo de llamadas mejorado, grabación de llamadas, aplicación de escritorio, etc.

4. Ampliar / acercar teléfono

Zoom Phone es un proveedor de VoIP empresarial asequible para empresas de todos los tamaños. Permite añadir sólidas características de telefonía VoIP a la conocida plataforma de videoconferencias Zoom.

Ofrecen números de teléfono virtuales para EE.UU. y Canadá, números gratuitos y la posibilidad de portar números de teléfono existentes. También puedes añadir números premium locales o internacionales a tu plan por un coste adicional.

Con Zoom Phone, obtendrá todas las características importantes que necesita, como transferencia de llamadas, desvío de llamadas, operadoras automáticas, música en espera, grabación de llamadas, colas de llamadas, transcripción del buzón de voz, SMS en equipo y mucho más.

Además, puede convertir fácilmente una llamada telefónica en una videoconferencia con Zoom Meetings o transferir una llamada a una sala de Zoom para mejorar la colaboración con sus clientes o miembros del equipo.

Zoom Phone también se integra a la perfección con herramientas y aplicaciones populares como Google Workspace, Microsoft Office, Salesforce y Slack.

Precios: Desde 10 $ al mes por usuario para llamadas internas ilimitadas. Para llamadas salientes ilimitadas, hay que actualizarse a un plan superior, a partir de 15 $ al mes por usuario.

5. Saltamontes

Grasshopper es un popular servicio de VoIP empresarial adecuado para nuevas empresas y negocios en crecimiento.

Ofrecen números de teléfono virtuales a través del protocolo de voz sobre Internet (VoIP), lo que permite desviar llamadas a cualquier número o dispositivo. El inconveniente es que necesitarás una línea telefónica para las llamadas salientes.

Ofrecen todas las características de telefonía que cabe esperar, como llamada en espera, transferencia de llamadas, música en espera, enrutamiento avanzado, correo de voz a correo electrónico y mucho más. Puede gestionarlo desde un ordenador utilizando su navegador / explorador web o aplicaciones de teléfono móvil.

Funciona con números locales, gratuitos y superpuestos, y puede elegir entre números de EE.UU., Canadá o el Reino Unido.

Precios: A partir de 14 $ al mes para 1 usuario con 1 número y 1 extensión. Puedes pasar al plan Solo Plus para usuarios ilimitados y hasta 3 extensiones por 25 $ al mes. Ofrecen un 20% de descuento si firmas un contrato anual.

6. Teléfono.com

Phone.com es otra opción popular entre los proveedores de servicios VoIP para pequeñas empresas. Incluyen muchos países europeos y Canadá en sus minutos de llamadas locales. Si usted opera en esos lugares, entonces podría ser un servicio VoIP empresarial barato para sus necesidades.

Su servicio incluye desvío de llamadas, enrutamiento, espera, saludos y música personalizados, conferencias y mucho más. También puede integrar su plan de VoIP en programas de CRM populares como Salesforce o Zoho.

Precios: A partir de 12,74 $ al mes con 500 minutos mensuales agrupados. Su plan Pro empieza en 27,19 $ al mes por extensión de usuario.

7. Vonage

Vonage es famoso por ofrecer VoIP residencial, pero también ofrece servicios de VoIP empresarial para pequeñas y medianas empresas, así como para clientes corporativos. Ofrecen una amplia gama de herramientas de comunicación empresarial, incluida la VoIP.

Incluye todas las funciones habituales, como desvío y enrutamiento de llamadas, identificador de llamadas, seguimiento / supervisión de llamadas y mucho más. Aparte de eso, también ofrecen mensajería y chat en equipo, conferencias telefónicas, integración con CRM, asistente automático de llamadas, grabación de llamadas, buzón de voz visual, etc.

Ofrecen distintos planes, cada uno con características y limitaciones diferentes.

Precios: Su plan base parte de 13,99 € al mes por línea.

¿Cuál es el mejor proveedor de VoIP para empresas?

Tras una exhaustiva investigación, creemos que Nextiva es el mejor proveedor de VoIP para empresas. Sus planes son adecuados para empresas de todos los tamaños con un impresionante conjunto de características y un gran servicio al cliente.

Ofrecen precios justos, no exigen contratos anuales y su servicio de atención al cliente es de primera.

Cuando buscábamos una solución VoIP para nuestra empresa, investigamos mucho para comparar las distintas empresas, sus valoraciones en los principales sitios web de reseñas de usuarios e incluso lo que sus empleados decían acerca de ellas.

Al final, acabamos eligiendo Nextiva para nuestro negocio.

RingCentral quedó en segundo lugar. Ofrecían muchas de las mismas características, pero al final se redujo a los precios, donde Nextiva ganó claramente.

Resumen de los mejores proveedores de VoIP para empresas

Nota: También investigamos muchos otros servicios VOIP para empresas que no aparecen en este artículo como GoToConnect (antes Jive), AT&T, Verizon, Skype, Dialpad, Freshcaller, 8×8, y otros. Decidimos que no era mejor enumerarlos todos en este artículo porque no queremos causar parálisis en la elección.

Preguntas frecuentes sobre VoIP para empresas

Tras haber ayudado a miles de empresarios a encontrar el mejor sistema de VoIP empresarial para sus necesidades, hemos respondido a bastantes preguntas. A continuación encontrará algunas de las respuestas a las preguntas más frecuentes acerca de los proveedores de servicios telefónicos VoIP para empresas.

¿Por qué las pequeñas empresas deberían elegir un sistema telefónico VoIP?

La principal razón por la que las pequeñas empresas deberían elegir un sistema telefónico VoIP en lugar de una línea fija tradicional es la asequibilidad y el acceso a características como la grabación de llamadas, la operadora automática, el enrutamiento de llamadas, la respuesta de voz interactiva (IVR), el bloqueo de llamadas, el buzón de voz a correo electrónico, el seguimiento / vigilancia / supervisión de llamadas y mucho más.

Estas características son estándar en la mayoría de las plataformas VoIP para empresas.

¿Utilizan VoIP la mayoría de las empresas?

Sí, los estudios muestran que más de un tercio de todas las empresas utilizan ahora un sistema telefónico VoIP porque es más potente y más asequible, especialmente cuando su empresa tiene menos de 50 empleados.

Incluso los grandes centros de llamadas utilizan soluciones VoIP empresariales como Nextiva y RingCentral para reducir costes sin sacrificar la calidad.

¿Cuál es el mejor sistema VoiP para pequeñas empresas?

Según nuestra investigación experta, los mejores sistemas VoIP para empresas son Nextiva, RingCentral y Ooma.

¿Merece la pena cambiar a un proveedor de VoIP para empresas?

Sí, al cambiar a un proveedor de VoIP empresarial como Nextiva, puede ahorrar hasta un 50% o más en su factura telefónica empresarial actual cada mes, ya que le permite compartir el mismo número de teléfono entre varios miembros del equipo con un enrutamiento de llamadas inteligente.

Esperamos que este artículo te haya ayudado a encontrar el mejor proveedor de VoIP empresarial para tu negocio. Puede que también quieras ver nuestra comparativa del mejor software de chatbot de IA y el mejor software de avisos instantáneos para aumentar tus ofertas.

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