7 mejores softwares de call center para 2024 (selección de expertos)

¿Está buscando el mejor software de centro de llamadas para su empresa?

A muchos clientes les gusta ponerse en contacto con las empresas por teléfono para obtener información o ayuda. Contar con un servicio de atención telefónica para su empresa puede agilizar el soporte al cliente y ofrecer una mejor experiencia al usuario.

En este artículo, compartiremos los mejores software de call center para que pueda seleccionar la mejor opción para su negocio.

Cómo encontrar el mejor software para centros de llamadas

Ofrecer soporte al cliente a través de llamadas telefónicas es una gran manera de ayudar a sus usuarios. Sin embargo, para las pequeñas empresas que crecen rápidamente puede ser difícil gestionar un gran volumen de llamadas entrantes o salientes.

Con la ayuda de un software para centros de llamadas, puede responder a varias llamadas a la vez, responder a las preguntas de los clientes con mayor rapidez, ayudar a su equipo de ventas a llegar a un público más amplio, mejorar el proceso general de soporte, impulsar la participación de los clientes y aumentar su satisfacción.

Hay algunas características que debe buscar al seleccionar un software de centro de llamadas para las necesidades de su negocio, tales como:

• Respuestas vocales interactivas (IRV): debe elegir una solución de software que ofrezca respuestas automatizadas a través de IRV, salude al cliente cuando llama y le ayude a dirigirse al departamento adecuado.
• Centro de contacto en la nube: un centro de llamadas basado en la nube permite a su equipo remoto atender a los clientes desde cualquier lugar del mundo sin tener que estar en las instalaciones.
• Soporte multicanal – También llamado enrutamiento omnicanal, permite a su personal de soporte responder a los clientes desde redes sociales, chat en directo, correo electrónico, llamadas telefónicas y otros canales, todo ello utilizando el mismo software.
• Enrutamiento de llamadas y opción de buzón de voz: debe buscar un software que permita las características de buzón de voz y enrutamiento de llamadas para que los clientes puedan compartir sus consultas incluso cuando los agentes del centro de llamadas no estén disponibles.
• Integraciones de CRM – Al integrar el software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM), puede hacer el mejor uso de la información de sus clientes y obtener una visión completa de la frecuencia con la que llaman, sus tiques de soporte y mucho más.
• Herramientas de informes y análisis: el software de su centro de llamadas debe proporcionar herramientas adicionales de informes y análisis para comprobar el rendimiento de su servicio de atención al cliente.
• Grabación de llamadas – Puede realizar comprobaciones de gestión de calidad y formación escuchando grabaciones de llamadas recientes.

Dicho esto, echemos un vistazo a algunos de los mejores software para centros de llamadas que puede elegir para su empresa.

1. Nextiva

Nextiva es el mejor servicio de números de teléfono virtuales para empresas del mercado. Es la solución perfecta para equipos remotos, ya que Nextiva está completamente basado en la nube.

Sus agentes de soporte pueden simplemente acceder a la aplicación móvil o de escritorio de Nextiva para gestionar todas las llamadas entrantes. Además, incluye un completo software de help desk. Le permite hablar con los clientes a través de múltiples canales de comunicación, ya sea teléfono, voz, SMS, chat en directo, vídeo o medios sociales.

Con la solución de centro de contacto Nextiva, también obtendrá ventanas emergentes en pantalla que pueden adaptarse a su marca. También hay una característica IVR activada por voz que ayuda a los clientes cuando se ponen en contacto con usted.

Puede llevar la IVR un paso más allá y automatizar las tareas rutinarias. De este modo, puede reducir el coste de contratar más agentes y gestionar de forma eficaz grandes volúmenes de llamadas. También permite a los agentes de soporte centrarse en atender llamadas importantes mientras IVR resuelve problemas repetitivos.

Además, Nextiva ofrece planes de telefonía móvil asequibles y más características como un número gratuito, opción de buzón de voz a correo electrónico, grabación de llamadas, videoconferencia HD, operador automático y mucho más.

También puedes integrarlo fácilmente con diferentes CRM y herramientas de comunicación como Salesforce, Oracle Sales Cloud, Microsoft, etc. Incluso ofrece API y SDK para usos específicos y permite establecer la automatización del flujo de trabajo.

Además, Nextiva también nos permite enviar mensajes de texto y conectar con los clientes a través de sus características de videoconferencia.

Reseña / valoración de expertos: Según nuestra experiencia, Nextiva ayuda a proporcionar una experiencia excepcional al cliente y ofrece un servicio telefónico empresarial completo basado en la nube, lo que lo convierte en el mejor software para centros de llamadas.

2. RingCentral

RingCentral es un popular proveedor de servicios VoIP para empresas que le permite establecer una solución de centro de llamadas en la nube para su negocio. Puede proporcionar rápidamente soporte al cliente desde cualquier parte del mundo y en cualquier momento.

Ofrece una solución omnicanal en la que puede definir reglas para enrutar las llamadas en función de la capacidad, la disponibilidad, etc. De este modo, puede agilizar el soporte al cliente y tener fácilmente interacciones con los clientes en varios canales a la vez.

Con RingCentral, también puede aumentar la productividad de sus agentes de soporte. El software ofrece opciones de ludificación que pueden utilizarse para incentivar a los agentes.

Además, es un completo software de gestión del personal que facilita enormemente gestionar el horario de su equipo y planificar las llamadas entrantes en función del volumen de tráfico.

Otra ventaja de usar RingCentral es que proporciona análisis detallados acerca de su rendimiento de soporte al cliente. Puede supervisar los indicadores clave de rendimiento (KPI) en tiempo real, realizar un seguimiento del rendimiento de los agentes, establecer un seguimiento de las llamadas, recursos de autoservicio y mucho más.

Además, hay herramientas de visualización de datos y análisis de causa raíz que le ayudan a crear paneles de estadísticas personalizados para informes. Además, RingCentral le ofrece un sistema IVR automatizado, integraciones perfectas, un marcador predictivo y mucho más.

Reseña / valoración de expertos: RingCentral ofrece soluciones a medida basadas en su público o industria. Tanto si trabaja en los sectores financiero, sanitario, educativo o gubernamental como si tiene una tienda de comercio electrónico, RingCentral es una gran opción de software para centros de llamadas.

3. Ooma

Ooma es una solución de telefonía virtual todo en uno para empresas de todos los tamaños. Si usted tiene una puesta en marcha, una pequeña empresa, o la gestión de una empresa, Ooma ofrece un montón de características para mantener sus equipos remotos y clientes conectados.

Ooma hace que sea muy fácil para usted establecer un centro de llamadas en la nube y proporcionar un soporte al cliente excepcional. Proporciona funcionalidad inteligente de enrutamiento de llamadas y reduce las largas colas de llamadas ayudando a los clientes a encontrar el agente adecuado sin pasar por pasos repetitivos o redundantes.

También puede crear flujos de llamadas personalizados para su equipo de soporte. El servicio ofrece un diseñador de flujos de llamadas de arrastrar y soltar que le ayuda a construir una secuencia de llamadas en pocos minutos.

Además, Ooma también ofrece características como IVR multinivel, enrutamiento basado en habilidades y distribución automática de llamadas en función de los datos de la persona que llama, el horario comercial y las habilidades del agente.

Puede incluso poner en contacto a las personas que llaman con el agente adecuado gracias a la reconexión inteligente, que conecta automáticamente al cliente con la persona con la que estaba hablando antes de que se cortara la llamada.

Ooma también le permite supervisar el rendimiento de su servicio de atención al cliente. Sin embargo, no iguala las múltiples características de informes y reportes que Nextiva ofrece para medir la eficiencia de su centro de llamadas VoIP.

Reseña / valoración de expertos: Ooma es una gran solución para pequeñas y medianas empresas que buscan añadir una solución de centro de llamadas.

4. Freshdesk

Freshdesk es un famoso software que ofrece una solución completa de centro de contacto para empresas. Más de 60.000 empresas utilizan Freshdesk para dar soporte a sus clientes.

El software Freshdesk Contact Center, anteriormente conocido como Freshcaller, es fácil de usar y le ayuda a establecer el software en unos pocos clics. También ofrece muchas características, como establecer respuestas de voz automatizadas mediante inteligencia artificial.

Con Freshdesk, existe la opción de crear un centro de contacto global. Puede traer su propio teléfono (BYOC) o comprar números de teléfono de más de 50 países. Además, ofrece planes de precios asequibles que puedes escalar a medida que crece tu negocio.

Aparte de eso, es una solución omnicanal completa para su soporte al cliente. Puede convertir una llamada en un tique y ofrecer soporte a los usuarios desde varios canales en un único lugar, al tiempo que reduce el tiempo de espera.

Otras características que ofrece Freshdesk incluyen grabaciones de llamadas, transcripciones de llamadas, información sobre el ciclo de vida de las llamadas, bots de voz, IVR activado por voz, herramientas de informes para es compatible con / dar soporte a los agentes y mejorar la atención al cliente, y mucho más.

Reseña / valoración de expertos: Freshdesk es una solución de centro de llamadas para principiantes. Sin embargo, si buscas características más avanzadas, te recomendamos marcar / comprobar Nextiva.

5. LiveAgent

LiveAgent es el siguiente software de centro de llamadas de nuestra lista, y ofrece un montón de características como otros servicios que hemos cubierto. Sin embargo, lo que hace que este servicio sea diferente es que tienes un periodo de prueba gratuito de 14 días para probar el software antes de comprometerte a un plan premium.

Con LiveAgent, obtendrá una solución de centro de llamadas basada en la nube. El sistema de telefonía VoIP ayuda a sus agentes de soporte a conectar con los clientes desde cualquier lugar.

Además, obtendrá características como IVR, solicitudes de devolución de llamada, transferencias de llamadas, grabación ilimitada de llamadas, enrutamiento inteligente de llamadas, funcionalidad de llamadas de videoconferencia, marcación automática, avisos instantáneos dentro de la aplicación, chatbot y distribución automática de llamadas (ACD).

Esta solución basada en la nube también se integra con CRM populares como Salesforce y HubSpot. También funciona a la perfección con herramientas de marketing por correo electrónico como AWeber y Mailchimp. Incluso puedes integrarlo con tu sitio web de WordPress y añadir un botón de chat en directo.

Reseña / valoración de expertos: Si buscas planes de precios asequibles y un periodo de prueba gratuito para probar el software, LiveAgent es la herramienta perfecta.

6. 8×8

8×8 es una plataforma de comunicación en la nube que ofrece una solución de centro de llamadas segura. El servicio está repleto de características y ofrece un tiempo de actividad del 99,99% en UCaaS y CCaaS.

Esto significa que el servicio es fiable y garantiza un rendimiento más rápido sin retrasos ni tiempos de inactividad.

Además, cuenta con una interfaz de usuario intuitiva y ofrece una base de conocimientos detallada, conexiones con expertos y un completo centro de comunicación para ayudarle en sus primeros pasos.

Con 8×8, también obtendrá un enrutamiento de llamadas sencillo, grabación de llamadas, análisis de velocidad y texto, soporte omnicanal, IVR, herramientas de gestión del espacio de trabajo del agente, opción de hacer clic para llamar, marcación automática, soporte de secuencias de comandos de llamadas y mucho más.

Sin embargo, encontrarás más características en otros programas que hemos cubierto, como Nextiva y RingCentral.

El servicio también se integra fácilmente con CRM como Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Azure y Zendesk. También puede mejorar su soporte al cliente a través de los análisis del centro de contacto e incluso realizar encuestas para obtener la respuesta / comentario / opinión de los clientes.

Los precios del centro de llamadas 8×8 se basan en el pago por uso. Si solo quieres comunicaciones de voz, el precio empieza en 0,0024 $ por minuto.

Esto puede parecer asequible, pero pueden añadirse rápidamente. Si desea una solución todo en uno más asequible, Nextiva le ofrecerá una mejor relación calidad-precio.

Reseña / valoración de expertos: 8×8 es una potente plataforma de telefonía virtual que ofrece una solución robusta de centro de llamadas. Es ideal para empresas SaaS y grandes organizaciones.

7.CloudTalk

CloudTalk es la última solución de centro de llamadas de nuestra ficha. Se trata de una plataforma de centro de llamadas virtual muy popular y alimenta los centros de llamadas de muchas empresas conocidas, como DHL, Mercedes Benz, Fujitsu y GoStudent.

El servicio ofrece números de teléfono nacionales que puede utilizar para su empresa o seleccionar un número gratuito. CloudTalk también se ha asociado con varias empresas de telecomunicaciones de todo el mundo para ofrecer una red sólida y garantizar llamadas vaciles y un rendimiento fiable.

Otras características que ofrece CloudTalk son la cola de llamadas, la grabación de llamadas, el buzón de voz, la adición de extensiones, el fax a correo electrónico, el horario comercial, las conferencias telefónicas, el enmascaramiento de llamadas, las llamadas a tres, la marcación automática saliente inteligente, etc.

También obtendrá características de enrutamiento inteligente, como un completo diseñador de flujos de llamadas para crear flujos de trabajo automatizados, IVR, ACD, enrutamiento de llamadas basado en habilidades, establecer un agente preferido para los clientes, desvío de llamadas, colas VIP, funcionalidad de respuesta automática y mucho más.

Reseña / valoración de expertos: CloudTalk es un software de centro de llamadas dedicado. Puede utilizarlo para proporcionar soporte entrante, realizar llamadas salientes y colaborar fácilmente con equipos internos.

¿Cuál es el mejor software para centros de llamadas?

Si busca un centro de llamadas completo basado en la nube, le recomendamos Nextiva. El software cumple todos los requisitos que debe cumplir una solución de centro de llamadas.

Ofrece potentes características para ayudarle a crear lo último en operaciones de centros de llamadas. Nextiva es una solución completa de teléfono virtual para empresas que quieren llevar su soporte al cliente al siguiente nivel.

Con Nextiva obtendrá IVR, grabación de llamadas, videoconferencias, aplicaciones móviles y de escritorio, informes detallados y métricas para realizar un seguimiento del rendimiento, y mucho más. Además, se integra fácilmente con diferentes CRM y herramientas de marketing.

Preguntas frecuentes sobre el software para centros de llamadas

En WPBeginner, hemos ayudado a miles de propietarios de pequeñas empresas a encontrar el software de centro de llamadas adecuado para sus necesidades. Basándonos en nuestra experiencia, aquí están algunas de las respuestas a las preguntas más frecuentes acerca del software para centros de llamadas:

¿Cómo establezco el software del centro de llamadas?

Muchas de las soluciones para centros de llamadas de esta lista son muy fáciles de establecer. Por ejemplo, con un software de centro de llamadas como Nextiva, puede acceder al tablero del administrador para establecer el horario comercial, configurar las extensiones del equipo, configurar el buzón de voz, diseñar los flujos de llamadas y mucho más, todo en un solo lugar.

A continuación, sólo tiene que instalar la aplicación Nextiva en cualquier dispositivo móvil o de sobremesa para empezar a realizar y recibir llamadas.

¿Cómo automatizar mi centro de llamadas?

Puede automatizar fácilmente su centro de llamadas con cualquiera de los software para centros de llamadas que hemos mencionado en esta ficha. Cada uno de ellos viene con sus propias características de automatización incorporadas para ayudarle a aumentar la eficiencia y reducir los costes.

Algunas de estas características de automatización incluyen respuestas de voz interactivas, contestadores automáticos, transcripción del buzón de voz, marcación automática, enrutamiento inteligente de llamadas, etc.

¿Qué tipo de centro de llamadas es mejor?

Tanto los centros de llamadas entrantes como los salientes pueden ser beneficiosos para las empresas, pero cuál es el mejor depende de sus necesidades específicas.

Los centros de llamadas entrantes reciben principalmente llamadas de clientes o clientes potenciales. Estas llamadas se utilizan para responder preguntas y resolver los problemas de los clientes, lo que mejora el servicio de atención al cliente.

Por otro lado, los centros de llamadas salientes suelen realizar llamadas a clientes potenciales para promocionar la empresa y aumentar las ofertas.

Si desea abarcar tanto las ventas como el soporte al cliente, puede crear un centro de llamadas mixto, que es una combinación de ambas opciones.

Esperamos que este artículo le haya ayudado a encontrar el mejor software para centros de llamadas. Quizá también quieras leer nuestra guía sobre cómo elegir la mejor plataforma de blogs y ver nuestra selección de los mejores plugins para WordPress.

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Descargo de responsabilidad: Podríamos haber incluido otro software de centro de llamadas en este anuncio / catálogo / ficha, como Dialpad, Talkdesk, Twilio, Five9, y otros. Pero hemos decidido solo incluir las mejores opciones de software para centros de llamadas para ayudarle a evitar la parálisis de elección.