9 Mejores Plugins de Base de Conocimiento para WordPress (Comparados)

¿Está buscando un plugin de base de conocimientos para WordPress?

Hay cientos de plugins de este tipo disponibles en Internet. Para ayudarte a elegir, hemos probado los plugins de base de conocimientos más populares y hemos examinado factores como la facilidad de uso, la personalización, el precio y las funciones.

En este artículo, vamos a compartir algunos de los mejores plugins de base de conocimientos para WordPress que puede utilizar.

Si tiene prisa, puede echar un vistazo rápido a nuestras mejores opciones para tomar una decisión:

Cómo probamos y revisamos los plugins de la base de conocimientos de WordPress

Un plugin de base de conocimientos le permite publicar fácilmente documentación, tutoriales y artículos de instrucciones. Puedes organizar estos recursos de forma eficaz y mantenerlos separados de tu blog y páginas de destino.

Tanto si tiene una tienda online como si vende servicios en su sitio web de WordPress, disponer de una sección de base de conocimientos le permite ayudar a sus clientes sin necesidad de abrir un tique de soporte o una ventana de chat en directo.

Para ayudarte a elegir el plugin de base de conocimientos adecuado, hemos probado los más populares para descubrir sus características, pros y contras. Al hacerlo, hemos prestado especial atención a los siguientes criterios.

Facilidad de uso: Hemos intentado incluir plugins fáciles de usar para principiantes, con un proceso de incorporación, documentación e interfaz de usuario sencillos. También hemos dado prioridad a un buen servicio de atención al cliente.

Características: Hemos mostrado plugins de bases de conocimiento que tienen la mayoría de las características necesarias para crear documentación, como la creación de artículos, categorías y etiquetas, formulario de búsqueda, mecanismo de retroalimentación, control de permisos, personalización y más.

Fiabilidad: Sólo hemos incluido los plugins de base de conocimientos que hemos probado nosotros mismos. También hemos prestado atención a los comentarios de los clientes.

Sin más demora, veamos los mejores plugins de base de conocimientos para WordPress.

1. Plugins KB heroicos

Heroic KB plugin es un plugin de base de conocimiento de WordPress fácil de usar que es extremadamente potente y con todas las características.

Le permite añadir una base de conocimientos con función de búsqueda a su sitio existente para que sus visitantes puedan encontrar fácilmente respuestas a sus preguntas. Incluye una característica de búsqueda AJAX ultrarrápida que añade respuestas en tiempo real.

Obtendrá todas las características que esperaría de un potente plugin de base de conocimientos, como categorización de contenidos, ordenación de contenidos mediante arrastrar y soltar, adjuntos de artículos, widgets de visualización y mucho más.

También incluye KnowAll, un tema de WordPress para base de conocimientos diseñado por profesionales. Puede personalizar fácilmente el tema con su logotipo, colores y más para asegurarse de que su base de conocimientos coincide con su marca.

Lo mejor acerca del plugin es su característica integrada de análisis y comentarios de los usuarios, que le permite recopilar información para mejorar la documentación existente, de modo que pueda reducir el soporte, guardar o ahorrar tiempo y aumentar las ofertas.

Además, también hay una característica inteligente Heroic AI Assistant, que le permite añadir fácilmente un chatbot personalizado a su sitio. El chatbot está entrenado en tu base de conocimientos para que puedas proporcionar soporte automatizado preciso y personalizado.

Utilizamos este plugin para crear nuestros documentos para desarrolladores en el sitio web de WPForms. Aunque nuestro equipo lo ha personalizado mucho más, sigue siendo la mejor solución del mercado.

2. Ranura

Groove es un potente software de help desk todo en uno y una fantástica opción para crear una sección de base de conocimientos en WordPress. El plugin ofrece varias otras características, incluyendo chat en vivo, bandeja de entrada compartida, automatización de correo electrónico para enrutar las conversaciones de soporte, y mucho más.

Groove le permite personalizar completamente el aspecto de su base de conocimientos eligiendo colores, añadiendo un fondo, subiendo su logotipo, etc. También hay temas listos para móviles, que son totalmente personalizables, para garantizar que las páginas de su base de conocimientos se vean muy bien en cualquier dispositivo.

Puede organizar los artículos de su base de conocimientos por categorías y etiquetas para facilitar su localización. También incluye ajustes SEO para optimizar sus artículos para las búsquedas, la opción de añadir protección por contraseña a su base de conocimientos y herramientas de inteligencia artificial (IA).

Además, Groove incorpora informes para que pueda realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento de sus artículos, los términos más buscados, los artículos más vistos y las sugerencias de artículos.

Si desea añadir una base de conocimientos a su sitio y ofrecer asistencia en tiempo real a sus clientes mediante widgets de correo electrónico y chat en directo, Groove es la solución perfecta para usted.

Consulte nuestra reseña / valoración completa de Groove para obtener más detalles.

Alternativa: HelpCrunch es otro gran software de atención al cliente que permite crear una base de conocimientos en WordPress.

3. WPDeveloper BetterDocs

BetterDocs es un potente plugin de base de conocimientos para WordPress, fácil de usar y muy completo.

Viene con plantillas de base de conocimientos listas para usar para WordPress. También es compatible con maquetadores de páginas con widgets. También puede utilizar shortcodes para crear estructuras / disposición / diseño / plantilla personalizados e insertar artículos de base de conocimientos en cualquier lugar.

Incluye una potente búsqueda, una tabla de contenidos flotante y un bot de base de conocimientos que automáticamente intenta encontrar respuestas para reducir las solicitudes de soporte. El plugin también incluye control basado en perfiles de usuario y perspectivas para ver lo que quieren los usuarios.

4. Base de conocimientos Echo

Echo Knowledge Base es uno de los mejores plugins de base de conocimientos para WordPress. Viene con un asistente de configuración fácil que te guía a través de los ajustes del plugin. Usted también consigue múltiples disposiciones para elegir, con opciones para personalizar todos los aspectos.

Puede elegir entre una estructura / disposición / diseño / plantilla básica, por pestañas o por categorías. Cada disposición tiene una barra de búsqueda rápida en la parte superior, que ayuda a los usuarios a encontrar respuestas rápidamente. Además, puede organizar los artículos en categorías y etiquetas.

El plugin también viene con cientos de iconos que puede utilizar. También incluye shortcodes y plantillas para crear secciones de FAQ y mostrar artículos de la base de conocimientos a través de su sitio web.

5. weDocs

weDocs es otro excelente plugin de base de conocimientos y documentación para WordPress. Es fácil de usar y permite ordenar las páginas de documentación en secciones, documentos jerárquicos y etiquetas.

Tiene una interfaz más sencilla que le permite gestionar todos sus documentos desde una sola pantalla. El plugin no incluye plantillas adicionales, pero funciona bien con todos los temas populares de WordPress.

La disposición de la base de conocimientos es sencilla pero eficaz, con una barra lateral de navegación y un menú de migas de pan.

6. Enciclopedia / Glosario / Wiki

Enciclopedia / Glosario / Wiki plugin es un plugin de base de conocimiento de WordPress flexible que le permite organizar sus documentos en un formato de glosario. Puede organizar sus documentos y artículos alfabéticamente o por categoría y etiquetas.

Incluye una plantilla sencilla para listar todos los elementos / artículos del glosario. Puede añadir un widget de búsqueda, activar comentarios para artículos individuales y añadir un índice filtrado para ordenar los elementos por orden alfabético.

El plugin proporciona una excelente opción para organizar sus páginas de soporte en un estilo glosario o enciclopedia. Es compatible con WPML y se puede utilizar en sitios web multilingües.

7. BasePress

BasePress es un útil plugin de WordPress para la gestión de bases de conocimiento y documentación. Le permite crear fácilmente páginas de soporte y secciones de documentos para sus productos o servicios.

Viene con tres plantillas para elegir con una barra de búsqueda instantánea avanzada que ayuda a los usuarios a encontrar rápidamente las respuestas. Puede organizar los artículos en secciones, categorías y etiquetas con una interfaz fácil de arrastrar y soltar para reordenar los artículos.

Puede añadir una imagen y una descripción para cada sección, lo que crea una página de índice muy ordenada para que los usuarios naveguen. El plugin también ofrece opciones de personalización sencillas para controlar el aspecto de las páginas de tus artículos.

8. EazyDocs

EazyDocs es un plugin de base de conocimientos para WordPress fácil de usar y ampliar. Viene con un constructor de documentos fácil de usar y un diseño responsivo que se adaptará a tu tema de WordPress.

También incluye una potente función de búsqueda y una función de colaboración que permite a varios usuarios contribuir a tu documentación, facilitando el proceso. EazyDocs también restringe el acceso a determinados contenidos con protección por contraseña o gestión de roles de usuario.

Además, cuenta con una función de análisis que puede ayudarle a obtener información sobre cómo interactúan los usuarios con su base de conocimientos.

9. Base de conocimientos muy sencilla

Very Simple Knowledge Base es un plugin simple y minimalista de base de conocimientos para WordPress.

Le permite utilizar sus entradas existentes para artículos de la base de conocimientos y mostrarlos con un shortcode. A continuación, muestra los elementos ordenados por categorías, y usted puede elegir diseños de varias columnas para mostrar más categorías y artículos.

El plugin funciona con cualquier tipo de contenido personalizado, incluyendo productos o eventos. Ofrece flexibilidad, pero no incluye ninguna de las características que puede encontrar en otros plugins de base de conocimientos de esta lista. El plugin tampoco ofrece una opción para mantener fácilmente sus entradas de blog regulares separadas de los artículos de la base de conocimientos.

Soluciones de bonificación

Es posible que los clientes no siempre encuentren la respuesta a sus preguntas en los artículos de su base de conocimientos. Por ejemplo, pueden tener alguna pregunta previa a la venta o un informe de fallos, o simplemente pueden necesitar una respuesta más personal.

Las siguientes herramientas le permiten llevar el soporte más allá de los artículos de la base de conocimientos y aumentar la satisfacción del cliente.

10. WPForms

WPForms es el mejor plugin maquetador de formularios para WordPress del mercado. Le permite crear fácilmente cualquier tipo de formulario en WordPress, incluyendo un formulario de solicitud de soporte.

Como pequeña empresa, es posible que no se haya podido justificar el coste de una plataforma completa de soporte al cliente. WPForms le permite añadir un formulario de soporte al cliente a su sitio web y responder a las consultas de los clientes por correo electrónico.

Incorpora un sistema de gestión de entradas que permite llevar un registro de todas las solicitudes de los clientes. Incluso puede exportar estos datos y utilizarlos en un software CRM para gestionar todos los clientes potenciales posibles.

11. Bandeja de entrada heroica

HeroicInbox es uno de los mejores plugins de help desk para WordPress del mercado. Está creado por el mismo equipo detrás del plugin Heroic KB.

Para las empresas con un equipo de soporte más grande, es posible que necesite más que un simple formulario de solicitud de soporte. Heroic Inbox le permite crear bandejas de entrada ilimitadas para gestionar todos sus correos electrónicos de clientes y tiques de soporte directamente desde el escritorio de WordPress.

Puede asignar bandejas de entrada y mensajes específicos a los miembros adecuados del equipo, crear respuestas guardadas para estandarizar las respuestas, establecer recordatorios de seguimiento importantes, ver datos valiosos de los clientes junto a sus conversaciones y mucho más.

12. LiveChat

LiveChat es el mejor software de soporte de chat en vivo para las pequeñas empresas. Le permite añadir un chat en vivo a su sitio web de WordPress y ayudar a los clientes al instante en busca de ayuda.

Añadir LiveChat le ayuda a convertir más visitantes en clientes. Puede mostrar una ventana emergente de chat en directo en su sitio web con mensajes específicos. Los usuarios que naveguen por la base de conocimientos siempre tendrán la opción de obtener más ayuda sin salir de su sitio web.

13. ChatBot

ChatBot.com utiliza un algoritmo inteligente para ayudarle a atender mejor a sus clientes al tiempo que aumenta sus ofertas. Es el mejor software de chatbot para pequeñas empresas, y estamos en proceso de utilizarlo también en nuestros sitios.

En la actualidad, muchas empresas optan por utilizar ChatBot como alternativa a LiveChat y, en ocasiones, como solución previa al chat en directo, ya que resulta más rentable.

Esperamos que este artículo le haya ayudado a encontrar el mejor plugin de base de conocimientos de WordPress para su sitio web. También puede marcar / comprobar nuestras otras guías de WordPress para los sitios de base de conocimientos.

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