10 mejores software de documentación técnica para WordPress

¿Está buscando el mejor software de documentación técnica para WordPress?

El software de documentación técnica le ayuda a escribir, editar y gestionar fácilmente la documentación dentro de WordPress. Esto permite a los usuarios obtener la información que necesitan sin necesidad de solicitar asistencia y le ayuda a reducir las consultas de asistencia.

En este artículo, le mostraremos el mejor software de documentación técnica para WordPress que puede utilizar para su negocio.

¿Por qué utilizar software de documentación técnica para WordPress?

Según Harvard Business Review, más del 81% de los clientes intentan resolver los problemas por sí mismos antes de ponerse en contacto con un representante de asistencia.

Si los clientes no encuentran respuestas rápidas a sus preguntas básicas, es más probable que dejen una crítica negativa, pidan un reembolso o busquen una alternativa.

Mediante el uso de software de documentación técnica, puede proporcionar a sus clientes la información que necesitan sin necesidad de recurrir al soporte técnico a través de un formulario de contacto o por teléfono.

A continuación se enumeran algunas de las principales razones para utilizar software de documentación técnica en su empresa:

1. Le ahorra tiempo y dinero: Con una práctica sección de documentación, su equipo de asistencia pasa menos tiempo respondiendo repetidamente a las mismas preguntas. Muchos clientes encuentran respuestas incluso antes de abrir un ticket de soporte. Al ser más eficiente, puede mantener su equipo de soporte pequeño y ahorrar dinero.

2. Mejora la satisfacción del cliente: Obtener respuestas rápidas hace felices a sus clientes. También les da la satisfacción de que pueden encontrar información fiable cuando la necesitan.

3. Genera confianza y fidelidad a la marca: Los clientes satisfechos son más propensos a dejar reseñas positivas sobre su negocio y recomendarlo a otras personas. Esta confianza les lleva a comprar más productos de su empresa en el futuro.

4. Añade una estrella del soporte 24/7 a su equipo: Piense en la documentación técnica como un miembro del equipo de soporte que trabaja 24/7 sin coste adicional para su empresa. Siempre está disponible, otros miembros del equipo pueden utilizarla con frecuencia y tú siempre puedes añadirle nueva información.

Cómo añadir documentación técnica en WordPress

Un sitio web WordPress viene con dos tipos comunes de contenido: entradas y páginas.

Las entradas se publican en orden cronológico inverso, por lo que no son candidatas ideales para artículos de documentación técnica. Las páginas son tipos de contenido independientes y pueden utilizarse para crear documentación técnica.

Sin embargo, lo ideal es que sean las más adecuadas para sus páginas de empresa (servicios, escaparate, página sobre, páginas de destino, etc.).

Aquí es donde resulta útil el software de documentación técnica para WordPress.

Estas herramientas son plugins o temas independientes que añaden una base de conocimientos o un tipo de contenido de documentación a su sitio web de WordPress.

Entre estas herramientas, puede elegir entre varias opciones excelentes.

Dicho esto, veamos el mejor software de documentación técnica que puedes utilizar en WordPress.

1. Base de conocimientos heroica

Heroic Knowledge Base es el mejor software de documentación técnica para WordPress del mercado.

Permite añadir fácilmente documentación técnica en WordPress y ordenarla por categorías y etiquetas. No requiere ninguna configuración complicada.

La interfaz muestra la documentación en un diseño fácil de navegar con una barra de búsqueda destacada en la parte superior. No necesita escribir ningún código para que funcione en su sitio web.

La función de búsqueda en directo utiliza Ajax para mostrar las respuestas cuando los usuarios empiezan a escribir. Esto ayuda a sus clientes a llegar a las respuestas mucho más rápido.

Lo más importante es que funciona con cualquier tema de WordPress y utilizará sus propias plantillas personalizadas para mostrar el área de la base de conocimientos. Esto es perfecto si desea utilizarlo en su sitio web empresarial.

Heroic Knowledge Base también viene con un bot asistente de soporte, que aparece a través de su sitio web y proporciona respuestas instantáneas cuando los usuarios hacen clic en él.

¿Quiere saber con qué están luchando sus clientes? Heroic Knowledge Base incluye análisis que te ayudarán a comprender mejor el comportamiento de los usuarios.

Ventajas de utilizar Heroic Knowledge Base

• Fácil de usar sin ninguna configuración complicada.
• Funciona con cualquier tema de WordPress y puede utilizarse en un sitio web de WordPress ya existente.
• La función de búsqueda en directo ayuda a los usuarios a encontrar artículos más rápidamente.
• Los análisis integrados le permiten saber a qué partes de la documentación acceden más usuarios, lo que le proporciona información para mejorar sus productos.
• Incluye un asistente bot para ayudar a los usuarios a encontrar respuestas rápidamente

Contras del uso de Heroic Knowledge Base

• Es un plugin de pago sin versión gratuita. Sin embargo, ofrecen una garantía de reembolso de 14 días sin riesgos.
• La licencia se renueva al precio habitual, que es un poco elevado. Sin embargo, puedes optar por cancelar tu suscripción y conservar el plugin.

Por qué elegimos Heroic Knowledge Base: Heroic Knowledgebase es el software de documentación técnica para WordPress más completo y fácil de usar. Funciona con cualquier tema de WordPress, lo que significa que se puede utilizar fácilmente en su sitio web de WordPress existente.

Ya lo utilizamos para el centro de documentación del sitio web de WPForms, y a nuestro equipo de documentación le encanta.

Precios: A partir de 149,50 dólares.

2. Ranura

Groove es una potente plataforma de atención al cliente que combina una base de conocimientos, un servicio de asistencia y un chat en directo en una única solución.

Es fácil de usar y puede utilizarlo con su propio nombre de dominio.

Incluye una sencilla herramienta de diseño que te permite elegir los colores de tu marca y subir un logotipo. Además, las páginas de la base de conocimientos se ven muy bien en todos los dispositivos y tamaños de pantalla.

Groove Knowledge Base también proporciona información valiosa, como las métricas de rendimiento de los artículos, los términos más buscados y los artículos más vistos. Incluso puede hacer sugerencias de artículos.

Ventajas de utilizar Groove

• Fácil de usar y gestionar.
• No requiere conocimientos especiales.
• Puede utilizarse junto con la plataforma de atención al cliente de Goove, con buzones de entrada compartidos, chat en directo y software de help desk.
• Icono de ayuda en cada página, que permite a los usuarios buscar rápidamente en la base de conocimientos y pasar sin problemas al servicio de atención al cliente.
• Temas personalizables aptos para móviles.

Contras del uso de Groove

• Puede ser un poco más caro que algunos programas de la lista.
• Los datos se almacenan en los servidores de Groove en lugar de en tu sitio web WordPress.

Por qué elegimos Groove: La documentación técnica es donde comienza la interacción de soporte de un cliente, que puede necesitar más ayuda. Aquí es donde Groove puede ayudarle a transferir sin problemas a los clientes a las bandejas de entrada de soporte o al chat en vivo.

En nuestra experiencia con Groove, nos gusta su facilidad de uso, su sencilla interfaz y su widget de autoservicio, y cómo se integra fácilmente en todas las páginas de tu sitio web.

Precios: A partir de 4,80 dólares por usuario y mes.

3. KnowAll

KnowAll es el mejor tema de base de conocimientos de WordPress en el mercado. Viene con el mejor plugin de documentación técnica de WordPress llamado Heroic Knowledgebase.

Es la solución perfecta si está construyendo un sitio web independiente para gestionar el soporte de su empresa. En ese caso, puede utilizar KnowAll para crear un centro de documentación totalmente funcional al instante.

Ventajas de utilizar KnowAll

• Adecuado si desea crear un sitio web independiente para soporte y documentación.
• Puedes personalizarlo como cualquier otro tema de WordPress.
• Como tema clásico, es compatible con el personalizador de temas, los widgets y los menús de navegación.
• Viene con bloques Heroic Knowledgebase, que puede utilizar en cualquier parte de su sitio.

Contras del uso de KnowAll

• Es un tema de WordPress, por lo que no sería una buena solución en un sitio donde ya se está utilizando un tema diferente.

Por qué elegimos KnowAll: Algunas empresas pueden querer crear un sitio WordPress independiente para la documentación de soporte. En ese caso, KnowAll es una solución lista para usar que proporciona todo lo que necesitan. Además, viene gratis con el plugin Heroic Knowledge Base, que, como se ha mencionado, es el mejor software de documentación técnica para WordPress.

Precios: Gratis con el plugin Heroic Knowledge Base, a partir de 149,50 €.

4. BetterDocs

BetterDocs destaca como un plugin de base de conocimientos de WordPress fiable, que ofrece una mezcla de facilidad de uso y amplias funciones.

Viene con plantillas de base de conocimientos prediseñadas y adaptadas para funcionar con cualquier tema de WordPress. También se integra con los creadores de páginas de WordPress más populares a través de widgets adicionales.

Ventajas de utilizar BetterDocs

• Un plugin de documentación técnica para WordPress sencillo y fácil de usar, apto tanto para principiantes como para expertos.
• Incluye plantillas prediseñadas para funcionar con cualquier tema de WordPress.
• Viene con widgets adicionales que se pueden utilizar con plugins page builder.

Desventajas de utilizar BetterDocs

• Utilizarlo con su tema de WordPress existente puede requerir algunos ajustes adicionales.

Por qué elegimos BetterDocs: Descubrimos que BetterDocs es una gran herramienta para crear documentación técnica en WordPress. Es fácil de usar y facilita que tus usuarios encuentren las respuestas mediante una excelente función de búsqueda en vivo.

Precios: A partir de 55 dólares por una licencia para un solo sitio.

5. weDocs

weDocs es otra potente solución para crear documentación técnica en WordPress. Es fácil de usar y le permite añadir una sección de documentación a su sitio web existente o a un sitio web de asistencia independiente.

Incluye una función de búsqueda y permite organizar la documentación en formato jerárquico. También puede utilizar etiquetas para clasificar los artículos en temas y subtemas. También puede ordenar artículos con una interfaz de arrastrar y soltar.

Ventajas de weDocs

• Funciona con sitios web WordPress existentes y también puede utilizarse en un sitio web de asistencia independiente.
• Te permite organizar la documentación en un formato jerárquico. Además, puedes utilizar etiquetas para clasificar los artículos por temas.
• Dispone de una interfaz de arrastrar y soltar para organizar las páginas de documentación.
• Viene con un asistente AI construido con ChatGPT para mostrar información relevante de forma automática.

Desventajas de weDocs

• No viene con un tema separado, pero tiene plantillas incorporadas para trabajar con cualquier tema de WordPress. Esto puede requerir un poco de ajuste, pero nada demasiado complicado.

Por qué elegimos weDocs: Es una buena opción si desea organizar la documentación en páginas jerárquicas. El organizador de arrastrar y soltar permite configurar fácilmente la arquitectura de la documentación.

Precios: El plugin base está disponible de forma gratuita. Los planes Pro comienzan en $47 / año.

6. Base de conocimientos Echo

Echo Knowledge Base facilita y organiza la creación y gestión de documentación, preguntas frecuentes y artículos.

Tiene una interfaz fácil de usar, y puedes añadir, editar y organizar fácilmente tus contenidos sin conocimientos técnicos.

Ventajas de usar Echo Knowledge Base

• Permite organizar los artículos de apoyo con categorías y etiquetas.
• Puedes utilizar la ayuda de la IA para redactar y responder preguntas.
• Incluye múltiples estilos de diseño y shortcodes para añadir preguntas frecuentes y contenido de soporte en todo su sitio web.

Contras del uso de Echo Knowledge Base

• Un poco menos fácil de usar para principiantes que otras soluciones de la lista.
• El plugin base gratuito no tiene una buena experiencia de búsqueda. Tendrás que comprar un complemento de pago por separado para añadir la búsqueda avanzada.

Por qué elegimos Echo Knowledge Base: Si está buscando una solución gratuita, entonces Echo Knowledge Base puede ser una buena opción. Proporciona una buena base para añadir documentación y siempre se puede comprar un paquete para añadir más funciones si es necesario.

Precios: El plugin base es gratuito. Puedes comprar paquetes adicionales a partir de 46 $/año.

7. BasePress

BasePress es otro plugin más sencillo y fácil de usar que te ayuda a crear páginas de documentación de aspecto profesional y una base de conocimientos para tu sitio web.

Dispone de tres temas personalizables, que le permiten crear un centro de asistencia visualmente atractivo con el mínimo esfuerzo.

La barra de búsqueda instantánea avanzada ayuda a los usuarios a encontrar respuestas rápidamente, mientras que la interfaz de arrastrar y soltar facilita la organización de artículos en secciones, categorías y etiquetas.

Ventajas de BasePress

• Permite crear múltiples bases de conocimientos.
• Incluye votación de artículos y análisis.
• La restricción de contenido le permite elegir quién tiene acceso a la documentación.
• La búsqueda instantánea permite a los usuarios encontrar respuestas rápidamente, puedes añadir la barra de búsqueda en cualquier lugar de tu sitio utilizando un shortcode.

Contras del uso de BasePress

• Las plantillas integradas pueden requerir algunos ajustes para que funcionen con su tema de WordPress.
• Características como la votación de artículos, una barra de búsqueda avanzada, tabla de contenidos, etc. están disponibles en los planes de pago.

Por qué elegimos BasePress: Si buscas un plugin de documentación técnica básico y gratuito, entonces BasePress podría ser una buena solución. Sin embargo, si necesitas las características disponibles en su versión premium, deberías compararlo con otras soluciones de pago de esta lista.

Precios: El plugin lite es gratuito. Los planes Pro comienzan en $79 / año.

8. HelpCrunch

HelpCrunch es un plugin WordPress multipropósito de documentación técnica que le permite crear fácilmente un sitio web de soporte para sus clientes.

Te permite organizar fácilmente tus documentos de ayuda en categorías y etiquetas. También cuenta con un personalizador más accesible que te permite elegir el tema y los colores de fondo para tu sección de documentos.

Ventajas de utilizar HelpCrunch

• Ofrece un software de atención al cliente multicanal con chat, correo electrónico y documentación técnica.
• Admite aplicaciones de mensajería populares como Facebook Messenger, WhatsApp e Instagram para chatear con los clientes.
• El asistente de chat en directo con IA ayuda a los clientes a encontrar respuestas más rápidamente.

Contras de utilizar HelpCrunch

• Se trata de una plataforma de atención al cliente multicanal con marketing por correo electrónico, chat en directo y una base de conocimientos. Si solo buscas un software de documentación técnica, puede ser excesivo.
• Un poco más caro que otras soluciones de la lista.

Por qué elegimos HelpCrunch: Si usted está buscando una base de conocimientos con soporte de chat en vivo incorporado, entonces HelpCrunch puede ser una buena solución para su negocio. Ofrece múltiples maneras para que los clientes busquen ayuda, lo que garantiza que los clientes puedan obtener la información que necesitan.

Precios: A partir de 12 $ mensuales por cada miembro del equipo sin correos electrónicos.

9. Base de conocimientos VS

VS Knowledge Base es un plugin de base de conocimientos muy simple para WordPress. Es adecuado para usuarios avanzados que añaden documentación en una instalación de WordPress independiente en una subcarpeta o subdominio.

No viene con su propio tipo de contenido de base de conocimientos, pero puede utilizarse con cualquier otro tipo de contenido, como entradas o páginas.

Ventajas de utilizar la base de conocimientos de VS

• Solución extremadamente sencilla y directa para crear documentación técnica en WordPress.
• Utilice shortcodes o el widget VS Knowledge Base para mostrar la documentación.
• Funciona con cualquier tema de WordPress.

Contras del uso de la base de conocimientos de VS

• Dado que no utiliza un tipo de contenido independiente para los artículos de la base de conocimientos, no será fácil de utilizar en un sitio web de WordPress existente.
• Carece de funciones avanzadas que ofrecen muchas otras soluciones de esta lista.

Por qué elegimos VS Knowledge Base: Para las empresas que desean configurar una instalación de WordPress independiente en un sitio de soporte dedicado, VS Knowledge Base puede ser una solución muy básica y sencilla.

Precios: Gratis.

10. Documentos BSF

BSF Docs es un plugin ligero de documentación para WordPress. Viene con un tipo de contenido Docs para añadir artículos de documentación técnica.

Ofrece un conjunto muy básico de características que hace que sea bastante fácil de usar. No hay mucho que personalizar y puedes empezar a añadir tu documentación.

Ventajas de utilizar BSF Docs

• Un plugin ligero de documentación técnica que es super simplista por diseño.
• Incluye una plantilla básica para mostrar documentación técnica clasificada por categorías.
• Puede crear artículos de documentación utilizando el tipo de contenido Docs o entradas/páginas.

Contras de utilizar BSF Docs

• Carece de muchas de las funciones disponibles en otras soluciones de esta lista.
• Las plantillas predeterminadas funcionan con la mayoría de los temas de WordPress, pero es posible que necesite alguna personalización.

Por qué elegimos BSF Docs: Si necesitas un plugin gratuito para crear y gestionar tu documentación técnica, BSF Docs es una buena solución. Incluye una función de búsqueda en vivo muy útil y funciona bastante bien con cualquier tema de WordPress.

Precios: Gratis.

Herramientas adicionales

Añadir documentación técnica por sí solo ayudaría a reducir las solicitudes de asistencia. Sin embargo, es posible que necesite herramientas adicionales para asegurarse de que sus clientes reciben la mejor asistencia posible.

Combinar su documentación con las siguientes herramientas le ayudará a crear un sólido sistema de atención al cliente.

11. Bandeja de entrada heroica

Heroic Inbox es un servicio de asistencia y atención al cliente de WordPress plugin de los creadores de KnowAll y Heroic Knowledge Base plugins.

Le permite gestionar todos los correos electrónicos y tickets de atención al cliente dentro de WordPress. Puedes crear varios buzones de correo para soporte, ventas, asociaciones, etc. desde el mismo panel de control.

Con la gestión de usuarios integrada, puede asignar diferentes buzones a distintos miembros del equipo y dirigir los correos electrónicos de los clientes al equipo adecuado.

Los miembros del equipo pueden añadir notas sólo visibles para su equipo para compartir información y coordinar respuestas.

También muestra toda la información del cliente en la barra lateral junto a una conversación. Puedes ver solicitudes de asistencia anteriores y la actividad del cliente al responder a un ticket.

Precios: Desde $199.50 por el plugin independiente. Sin embargo, el valor real viene con su paquete de paquete, a partir de $ 299.50, e incluye Heroic Knowledge Base.

12. WPForms

WPForms es el mejor creador de formularios para WordPress del mercado. Te permite crear formularios en WordPress, incluyendo formularios de atención al cliente, formularios de comentarios, encuestas de sondeo y mucho más.

WPForms le permite fácilmente permitir a sus clientes varias opciones para contactar y proporcionar retroalimentación. Esto le ayuda a tomar decisiones basadas en datos, lo que conduce a una mayor satisfacción del cliente.

WPForms es una solución sin código y viene con un constructor de formularios de arrastrar y soltar. Incluye más de 1600 plantillas para todo tipo de formularios que su pequeña empresa pueda necesitar.

Precios: A partir de 49,50 dólares. También hay una versión gratuita que puedes probar.

13. Nextiva

Nextiva es el mejor proveedor de servicios telefónicos para pequeñas empresas. Añadir un número de teléfono de empresa a tu sitio web da credibilidad a tu negocio y ofrece a los clientes un canal adicional para ponerse en contacto si necesitan ayuda.

Nextiva permite compartir un número en varios dispositivos. Incluye funciones de enrutamiento inteligente para enviar las llamadas a los miembros del equipo disponibles de forma automática.

Además, puede elegir números de teléfono en diferentes estados o regiones o incluso obtener un número gratuito para empresas.

Precios: A partir de 14,95 $ /usuario/mes.

14. LiveChat

LiveChat es el mejor software de asistencia por chat en directo del mercado.

Un estudio reciente de Kayako demostró que más del 41% de los clientes prefieren el chat en directo para solicitar asistencia.

LiveChat le permite añadir soporte de chat en vivo a su sitio web WordPress fácilmente. Ofrece una fácil integración con cualquier software de base de conocimientos que esté utilizando.

Además, le ayuda a captar clientes potenciales en su sitio web, que luego puede convertir en clientes de pago.

Precios: A partir de 20 dólares al mes por agente.

¿Cuál es el mejor software de documentación técnica para WordPress?

Heroic Knowledge Base es el mejor software de documentación técnica para WordPress. Es fácil de usar, no requiere escribir ningún código, y se puede utilizar con su sitio web de WordPress existente o tienda WooCommerce.

Además, le da acceso al tema KnowAll, que facilita aún más la creación de un sitio web de atención al cliente sin necesidad de modificar su tema de WordPress existente.

Por no mencionar que la misma empresa ofrece Heroic Inbox, que le permite gestionar la atención al cliente directamente en WordPress en lugar de pagar a terceras empresas para que gestionen los tickets de asistencia por correo electrónico.

Preguntas frecuentes sobre el software de documentación técnica

1. ¿Qué software debe utilizar para redactar documentación técnica?

Puede escribir documentación técnica utilizando software como Heroic Knowledge Base. Esto le permite crear, editar, organizar y actualizar documentación técnica fácilmente.

2. ¿Cuáles son algunos buenos ejemplos de documentación técnica?

Puede mirar la documentación técnica en WPForms como un excelente ejemplo. También puede encontrar ejemplos en su sector o nicho de negocio y ver cómo sus competidores o empresas similares han gestionado su documentación y recursos.

Esperamos que este artículo te haya ayudado a encontrar el mejor software de documentación técnica para WordPress. Puede que también quieras ver nuestra guía sobre el uso de la automatización en WooCommerce para aumentar las ventas o ver nuestra guía sobre el seguimiento de conversiones en WordPress / WooCommerce.

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