9 Mejores Programas de Atención al Cliente para Empresas en 2024 (Comparativa)

¿Busca el mejor software de atención al cliente para su empresa?

Utilizar el software de atención al cliente adecuado puede agilizar su flujo de trabajo de soporte al cliente y ayudarle a crear mejores relaciones con los clientes.

En este artículo, hemos seleccionado algunos de los mejores programas de atención al cliente que puede utilizar junto con su sitio de WordPress. Estamos utilizando estas herramientas en nuestros diferentes negocios para ayudar a ofrecer soporte al cliente de primera categoría.

¿Por qué utilizar un software de atención al cliente?

El software de atención al cliente facilita que su empresa ofrezca una gran experiencia al cliente. Esto mejora la fidelización de los clientes, lo que se traduce en más ingresos para su empresa a largo plazo.

A medida que crece su sitio web o tienda en línea en WordPress, puede resultar difícil mantener un alto nivel de satisfacción de los clientes, pero el software de atención al cliente facilita esta tarea.

Dado que los clientes harán o desharán su éxito, invertir en la pila de software de soporte adecuado puede darle una ventaja competitiva.

El mejor software de atención al cliente:

• Le activa para ofrecer una experiencia de soporte más rápida y coherente.
• Le permite recopilar información y datos de los clientes para mejorar su negocio.
• Le permite ampliar fácilmente su soporte al cliente a medida que crece su negocio.
• Le ayuda a crear un equipo de atención al cliente más eficaz

Dicho esto, echemos un vistazo al mejor software de soporte al cliente que puede utilizar junto con el sitio web de su pequeña empresa.

1. GrooveHQ

Groove es el software de atención al cliente número 1 en valoración que ofrece planes asequibles para pequeñas empresas. Es fácil de usar y viene con potentes características para proporcionar soporte rápido y personal a sus clientes.

Con Groove, puede gestionar el correo electrónico, las redes sociales y las conversaciones de chat en directo desde una única bandeja de entrada compartida. Esto facilita la organización, priorización y resolución rápida de las solicitudes de los clientes.

La intuitiva bandeja de entrada incluye asignaciones de conversación, notas internas, @menciones, avisos y detección de colisiones para evitar las dobles respuestas.

Para ahorrar tiempo y agilizar el flujo de trabajo, Groove ofrece automatizaciones y reglas inteligentes. Hay más de 50 plantillas de automatización para el enrutamiento automático de conversaciones, respuestas automáticas, clasificación de conversaciones, SLA y escaladas, y mucho más.

También hay herramientas de inteligencia artificial que pueden convertir respuestas específicas de clientes en respuestas instantáneas reutilizables en 1 clic y generar resúmenes de conversaciones largas para facilitar su consulta.

Puede utilizar la sólida característica de chat en directo de Groove para interactuar con los clientes en cualquier página de su sitio. Incluso cuenta con bots de agentes ocupados para dar la bienvenida a los clientes y recopilar su dirección de correo electrónico si un agente no está disponible de inmediato.

También puede crear fácilmente una base de conocimientos para que los clientes puedan ayudarse a sí mismos 24 horas al día, 7 días a la semana, lo que reduce las solicitudes de soporte.

Además, Groove proporciona informes fáciles de entender para ayudarle a seguir el correcto funcionamiento de su equipo. Estos informes incluyen métricas importantes como el total de resoluciones, el tiempo medio de resolución, la tasa / tarifa de felicidad y mucho más.

Groove se integra a la perfección con tus aplicaciones favoritas como Slack, Facebook Messenger, Instagram, HubSpot, Salesforce y Shopify, por nombrar algunas.

Precios: Un plan estándar asequible comienza en $12 por usuario al mes. Incluye 5 buzones de correo electrónico, chat en directo y mucho más. Si tienes más de 5 miembros en tu equipo, puedes actualizar al plan Premium, a partir de 20 $ al mes.

2. Ayuda Scout

Help Scout es una de las mejores herramientas de soporte al cliente todo en uno. Está repleto de casi todas las características que necesita para agilizar sus procesos de soporte al cliente.

Nota: Utilizamos Help Scout aquí en WPBeginner y en todos nuestros otros negocios para nuestras necesidades de soporte de correo electrónico.

Le permite gestionar de forma sencilla su soporte por correo electrónico y chat desde una única herramienta. Esto permite a sus clientes ponerse en contacto con usted desde donde se sientan más cómodos, y su equipo puede trabajar desde una única cola de soporte.

Su equipo de soporte al cliente puede crear respuestas guardadas, para que puedan responder rápidamente a preguntas comunes y ahorrar tiempo.

Hay una característica de base de conocimientos que le permite crear su propio centro de ayuda. Esto facilita que sus clientes encuentren por sí mismos las respuestas que necesitan, al tiempo que reduce el número de solicitudes de soporte.

Además, puede conectar Help Scout a un plugin de base de conocimiento con todas las características como Heroic KB. Esto le permite ver los artículos de ayuda sugeridos en los buzones de Help Scout.

Help Scout también proporciona informes detallados de datos y métricas, para que pueda obtener rápidamente una visión general de lo que está funcionando y de dónde puede mejorar su equipo. Su informe de seguimiento del tiempo le ayuda a ver dónde pasan más tiempo sus agentes, de modo que pueda mejorar los flujos de trabajo de sus productos para mejorar el tiempo de resolución.

Para los propietarios de empresas que deseen añadir más canales de soporte, hay una característica de chat en vivo disponible. No es tan potente como otros programas de chat en directo líderes del mercado, pero puede ser una buena solución para muchas empresas.

La característica de chat en directo de Help Scout, también conocida como Beacon, tiene una característica de respuesta de autoservicio que recomienda artículos a tus usuarios. Si no encuentran una respuesta, pueden empezar a chatear rápidamente con tu equipo.

Además, hay más de 40 integraciones con herramientas que utiliza tu empresa, como Slack, HubSpot, Google Apps, WooCommerce, etc.

Precios: Un plan Básico comienza en $20 por usuario por mes. Ofrece 2 buzones de correo, chat en directo y mucho más. Los equipos más grandes pueden optar por el plan Plus, a partir de 40 $ por usuario y mes.

3. LiveChat

LiveChat es el mejor software de chat en vivo en el mercado hoy en día. Es muy flexible y rico en características, además hay un plugin para WordPress que hace que sea fácil de integrar con su sitio web.

Las aplicaciones LiveChat son muy fáciles de usar y funcionan en dispositivos móviles, de escritorio y tabletas. Por lo tanto, no tienes que estar conectado a WordPress para acceder a tu centro de atención al cliente.

Puede establecer que LiveChat funcione durante las horas libres de su equipo para que las solicitudes de chat en directo vayan directamente a su sistema de gestión de tiques / entradas de soporte.

Nota: Utilizamos LiveChat en todas nuestras empresas de comercio electrónico para dar soporte a nuestro personal de preventa. Sus opciones de personalización facilitan la adaptación de la ventana de chat a la imagen de marca de nuestra empresa.

Una característica destacada de este servicio es la velocidad. La ventana de chat se carga mucho más rápido, tiene una mejor experiencia de usuario y funciona en todos los dispositivos. Muchos otros proveedores de chat en directo no pueden igualar esto.

Cuando se trata de dar soporte al cliente, la rapidez es esencial, y esta herramienta brilla con luz propia.

Se integra con casi todos los servicios de marketing que ya utilizas, como Google Analytics, HelpDesk y HubSpot.

Encontrará muchas herramientas adicionales para elevar la calidad del soporte, como el seguimiento de visitantes, la API inteligente que se integra con su base de conocimientos y el chat proactivo.

Lo que más nos gusta de Live Chat es que se centra en la conversión de las ofertas. Tienen incorporado el seguimiento de la conversión, y tienen herramientas adicionales para ayudarle a obtener más clientes potenciales / ofertas. Para más detalles, vea nuestra reseña / valoración completa de LiveChat.

Precios: Encontrarás diferentes planes para todos los tamaños de empresa. El plan Starter comienza en 20 $ por agente al mes para un plan anual, o 24 $ mensuales. Todos los planes tienen un periodo de prueba gratuito de 14 días para probar el servicio.

Oferta: Los lectores de WPBeginner pueden obtener un 30% de descuento en el primer pago utilizando nuestro código de cupón LiveChat.

4. Nextiva

Nextiva es el mejor proveedor de servicios telefónicos para empresas del mercado actual. También ofrecen un CRM de atención al cliente muy sencillo y fácil de usar.

Ofrece a su empresa un soporte multicanal que incluye correo electrónico, teléfono, chat en directo, medios sociales y mensajería SMS. Puede ver los datos de los clientes de todas las fuentes en un único panel de control.

Además, podrá responder a las consultas desde un solo lugar, independientemente de cómo se pongan en contacto con usted sus clientes.

Si utilizas otros servicios de Nextiva, como Nextiva VoIP para empresas o el CRM de ventas, puedes integrarlos al instante.

Encontrará otras características como el enrutamiento de llamadas, una base de conocimientos de autoservicio, respuestas enlatadas y una aplicación móvil.

Nota: Utilizamos Nextiva en WPBeginner para todas nuestras necesidades de soporte telefónico. Si necesitas ofrecer soporte telefónico, entonces es la mejor opción disponible.

Hay un montón de otras características potentes para ayudar a su equipo de soporte telefónico, así, como el desvío de llamadas, enrutamiento de llamadas, saludos personalizados, análisis de llamadas, número de teléfono virtual de negocios, y mucho más.

Nextiva es una plataforma perfecta tanto para pequeñas empresas como para grandes centros de llamadas que buscan una solución personalizable que les ayude a automatizar su centro de contacto de oferta y soporte.

Precios: Los planes empiezan en 18,95 $ al mes por usuario. Si quieres soporte para SMS e integraciones adicionales, entonces el plan Profesional comienza en $22.95 por mes.

5. ChatBot.com

ChatBot.com es el mejor software de chatbot del mercado actual. Es fácil para los propietarios de pequeñas empresas para desbloquear el poder de los chatbots AI para mejorar el servicio al cliente.

Crea sin esfuerzo tu chatbot de atención al cliente con la interfaz de arrastrar y soltar.

También puede utilizar una de sus plantillas predefinidas creadas específicamente para su sector. Puedes utilizar estas plantillas de conversación para desarrollar tu propio chatbot basado en preguntas y escenarios comunes.

Antes, hacer un chatbot era muy difícil, pero esta herramienta lo hace muy fácil.

Añadir un chatbot a su flujo de trabajo de atención al cliente puede hacer que su sistema de soporte al cliente sea más eficaz.

Su chatbot puede gestionar solicitudes sencillas y plantear preguntas preliminares a sus usuarios, para después reenviarlas a su equipo y obtener una respuesta más detallada.

Nota: Utilizamos ChatBot.com en varios de nuestros negocios SaaS. Nos permite automatizar parte de nuestras preguntas de preventa y, al mismo tiempo, reenviar sin problemas nuestras solicitudes de soporte a nuestros equipos de soporte en vivo cuando sea necesario.

ChatBot también se integra fácilmente con WordPress y WooCommerce. Además, se integra con el software de chat en vivo de su elección, junto con docenas de otras aplicaciones populares.

Precios: El plan Starter cuesta 52 $ al mes y te da hasta 1.000 chats al mes. A partir de ahí, los precios y el número de chats aumentan. Cada plan tiene un periodo de prueba gratuito de 14 días, para que puedas ver si es adecuado para tu negocio.

6. Bandeja de entrada heroica

Heroic Inbox es el mejor plugin de atención al cliente para sitios WordPress. Le permite gestionar todos los correos electrónicos de sus clientes y tiques de soporte directamente desde su escritorio de WordPress.

Es muy fácil de establecer. Sólo tienes que instalar el plugin, enlazar cualquier cuenta de correo electrónico de Gmail o G Suite y listo.

Puede añadir y gestionar tantas bandejas de entrada como desee en un solo lugar. Por ejemplo, puede tener bandejas de entrada para ofertas, atención al cliente, soporte, asociaciones, etc.

También puede asignar bandejas de entrada y mensajes específicos a los miembros adecuados del equipo, añadir notas a las conversaciones que solo sean visibles para su equipo y ver datos importantes de los clientes en la barra lateral durante las conversaciones.

Además, incluye respuestas guardadas, recibos de lectura, detección de colisiones, respuestas automáticas, historial de tiques / entradas y mucho más.

Heroic Inbox es perfecto para pequeñas y medianas empresas que desean gestionar todos los correos electrónicos de sus clientes directamente en su propio sitio web en lugar de en una plataforma de terceros.

Precios: Heroic Inbox cuesta 199 dólares al año para 1 sitio web. No hay límites por usuario y puedes tener bandejas de entrada y conversaciones ilimitadas, lo que reduce los costes en comparación con otras soluciones de atención al cliente.

También está el Heroic Bundle, que incluye el plugin Heroic KB, por 299,50 dólares al año. Te permite crear fácilmente una base de conocimientos, lo que puede reducir el número de tiques / entradas de soporte que recibes.

7. Freshdesk

Freshdesk es otra solución de atención al cliente muy popular. Está repleta de características sin dejar de ser intuitiva y fácil de usar.

Es una herramienta todo en uno y puede reunir todos sus canales de soporte en un solo lugar. Encontrarás soporte por chat en directo, chatbots, mensajería moderna, soporte omnicanal, características de automatización y mucho más.

El sistema de tiques / entradas tiene características como una bandeja de entrada de equipo para colaborar y resolver problemas de forma rápida y sencilla. También puede enrutar las tareas de soporte en función de la disponibilidad de los miembros del equipo.

Encontrará una gran cantidad de datos de informes que le ayudarán a perfeccionar su servicio de soporte a través de múltiples canales, incluidos los medios sociales.

Hay un montón de herramientas adicionales de auto-servicio al cliente como un chatbot, widget de ayuda, foro de soporte, y mucho más.

Para empresarios y nuevas empresas con un presupuesto limitado, existe una versión gratuita de la herramienta compatible con hasta 10 agentes. Sin embargo, solo ofrece funciones básicas de tique / entrada y base de conocimientos.

Precios: La versión básica del software de help desk comienza en 15 dólares por agente al mes. Los planes omnicanal completos cuestan a partir de 79 $ si se facturan anualmente, o 95 $ si se facturan mensualmente.

Nota: Hemos utilizado Freshdesk en el pasado para algunos de nuestros negocios, pero con el tiempo hemos cambiado todo a Help Scout, por lo que podemos centralizar nuestros procesos.

8. HelpDesk.com

HelpDesk es un software de soporte al cliente muy fácil de usar. La interfaz es increíblemente limpia e intuitiva.

Puede ayudarle a usted y a su equipo a gestionar tiques / entradas de forma sencilla. Puede gestionar correos electrónicos, solicitudes de clientes desde formularios de contacto y mucho más, todo en un solo lugar.

Además, dispone de características avanzadas de tique / entrada, clasificación y etiquetado para priorizar lo más importante.

Las características de colaboración en equipo le permiten crear varios buzones de correo, añadir notas privadas a los hilos de tickets y crear grupos de agentes.

Dispone de características de automatización, como respuestas enlatadas, asignación automática de tareas y flujos de trabajo totalmente automatizados.

También puede integrar HelpDesk con LiveChat, para que pueda resolver tiques de soporte y hablar con los clientes en el chat desde una sola aplicación.

Más allá de eso, hay varias otras integraciones como Slack, Zapier, HubSpot, Salesforce y más que puedes usar para mejorar tu flujo de trabajo.

Precios: El plan Team cuesta 29 dólares al mes por agente e incluye varios buzones de correo, informes del sistema de tiques / entradas, pantalla compartida y mucho más. También hay un periodo de prueba gratuito de 14 días para que pruebes el servicio.

9. HubSpot

HubSpot ofrece a los propietarios de pequeñas empresas una amplia gama de herramientas para crecer y mejorar las interacciones con los clientes. Tienen uno de los mejores CRM para pequeñas empresas y ofrecen una excelente solución de software de soporte al cliente.

El software de soporte es una solución todo en uno y tiene un montón de herramientas diferentes. Encontrarás un software de asistencia y un sistema de tiques / entradas para hacer un seguimiento de las solicitudes de soporte a largo plazo.

También hay un software de base de conocimientos para ayudar a sus clientes a resolver rápidamente sus problemas.

Además, dispone de chat en directo y chatbot para comunicarse con sus clientes en tiempo real.

El plan gratuito es gratis para siempre y tiene todas las características que necesita para ayudar a su personal de soporte al cliente.

Además, todo se integra con el CRM de HubSpot, por lo que es fácil empezar a utilizar este software si ya estás utilizando el software CRM para gestionar las relaciones con los clientes.

Precios: El plan de nivel de entrada es gratuito para siempre. El plan Starter comienza en $ 45 por mes y le da acceso a más herramientas de automatización y soporte para un equipo más grande.

Bonificación: WPForms

WPForms es el mejor plugin de formularios de contacto para WordPress utilizado por más de 6 millones de sitios web. No solo es el plugin de formularios más fácil de usar para principiantes, sino que es muy potente y está repleto de características.

Nota: Utilizamos WPForms en WPBeginner y en todos nuestros otros sitios web.

Puede utilizar el maquetador de arrastrar y soltar para crear de forma sencilla un formulario de contacto para que sus usuarios envíen una solicitud de soporte.

La versión gratuita tiene las características básicas de un formulario de contacto, como campos de formulario básicos, protección contra el Spam, avisos por correo electrónico, etc.

La versión pro amplía estas características y la convierte en una herramienta de atención al cliente más útil. Puede crear formularios con lógica condicional, geolocalización, abandono de formularios y mucho más.

Puede ver todos los envíos de formularios directamente en su escritorio de WordPress, lo que facilita la gestión de las solicitudes. Incluso puede hacer que estas solicitudes se envíen al miembro adecuado del equipo encargado del soporte.

También dispone de notificación instantánea de formularios, que le enviará automáticamente un correo electrónico cuando un usuario envíe un formulario. Puedes avisarte a ti mismo o a todo tu equipo.

La extensión de informes sobre el recorrido del usuario le permite ver lo que hicieron sus visitantes en su sitio antes de enviar una solicitud. Esto puede ayudarle a resolver su problema / conflicto / incidencia más rápido y ver dónde se confundieron.

WPForms le permite conectar sus formularios con más de 3000 otras integraciones de software, incluyendo la mayoría de las herramientas de automatización de marketing, software de gestión de proyectos, servicio de asistencia, recursos humanos(software de RRHH), y mucho más. Esto hace que sea fácil para usted para agilizar su flujo de trabajo y ahorrar tiempo.

Precios: Para la creación de formularios simples, el plan Básico comienza en $49,50 por año, sin embargo, para obtener acceso a integraciones avanzadas, informes de viaje del usuario y más, el plan Pro es de $199,50 por año.

Bonificación: Slack

Slack es una popular herramienta de comunicación y colaboración en equipo para equipos remotos, empresas y blogueros. Sin embargo, también se puede utilizar como una solución única de gestión de servicio al cliente y canal de soporte.

Puede ser una excelente forma de ofrecer soporte VIP a los clientes de su empresa. Proporciona un entorno muy abierto y colaborativo, que puede ayudarle a resolver el problema rápidamente y avanzar en grandes proyectos.

Nota: Ofrecemos soporte VIP a través de canales privados de Slack y recibimos soporte empresarial de la misma manera. Es una de las herramientas de comunicación a distancia más eficaces.

Con varias integraciones disponibles, también puede emparejar esta herramienta con otro software de soporte en esta lista. Puede dejar caer los problemas del equipo de soporte en Slack para que los miembros del equipo colaboren fácilmente.

También puedes integrar Slack con WordPress para recibir avisos de sitios web, como entradas / registros de formularios, directamente en Slack. Para más detalles, consulta nuestra guía para principiantes sobre cómo integrar Slack con WordPress.

Dispone de una característica de búsqueda avanzada basada en IA para encontrar rápidamente documentos y conversaciones anteriores. También puedes reunir a miembros del equipo de distintos departamentos en un mismo lugar.

Lo mejor de todo es que es muy rentable. Puede crear canales de comunicación para sus clientes importantes y añadirlos como invitados, lo que es totalmente gratuito.

Precios: El plan gratuito debería ser suficiente para la mayoría de las empresas. El plan Pro cuesta 7,25 dólares al mes y ofrece una colaboración externa más segura. Las empresas que requieran una mayor seguridad en las comunicaciones pueden optar por el plan Business por 12,50 dólares al mes.

¿Cuál es el mejor software de atención al cliente (selección de expertos)?

En opinión de nuestros expertos, hay varios servicios que pueden optar al título de mejor software de soporte al cliente, pero depende totalmente de sus necesidades.

Si necesitas el mejor software de soporte de correo electrónico, entonces Groove es la mejor opción y la más asequible.

¿Quieres una herramienta de chat en vivo para proporcionar soporte instantáneo al cliente? Entonces LiveChat es la mejor opción.

Si usted está buscando un sistema telefónico de soporte al cliente con extensiones como chat en vivo, entonces Nextiva es perfecto.

¿Le gusta la idea de soporte de chat en vivo, pero prefiere automatizar con un chatbot? Entonces ChatBot. com es una gran elección.

Si estás buscando un plugin de help desk para gestionar todos los correos electrónicos de tus clientes directamente desde tu sitio WordPress, Heroic Inbox es la mejor opción.

Si tuviera que elegir un único software de atención al cliente para dar soporte a su negocio, le recomendamos que utilice Groove.

Además de las destacadas herramientas de correo electrónico, también puede añadir chat en directo, crear una base de conocimientos e integrarse con herramientas populares como Slack, Facebook Messenger, etc.

Minientrada en el software de atención al cliente más importante de nuestra lista, también examinamos otros proveedores como Zendesk, Salesforce, Zoho Desk, LiveAgent, etc.

Sin embargo, hemos decidido no personalizarlos, para que pueda evitar la parálisis de elección y encontrar rápidamente el mejor software de atención al cliente para su empresa.

Esperamos que este artículo le haya ayudado a encontrar el mejor software de atención al cliente para su negocio. Puede que también quieras ver nuestra lista de las mejores herramientas SEO para aumentar tu tráfico y nuestra selección de expertos de los plugins de WordPress imprescindibles para sitios web de negocios.

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