7 mejores aplicaciones CRM para pequeñas empresas en 2024 (con opciones gratuitas)

¿Está comparando el mejor software CRM para pequeñas empresas? El software CRM le ayuda a gestionar las relaciones con los clientes, aumentar las ofertas, gestionar clientes potenciales y hacer crecer su negocio.

Debido al papel fundamental que desempeña el software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) en el éxito de su empresa, es extremadamente importante que investigue adecuadamente el sector y compare los principales proveedores de CRM antes de tomar una decisión.

En este artículo, le mostraremos nuestra selección experta del mejor software CRM para pequeñas empresas. Compararemos los software CRM más populares en cuanto a características y compartiremos los pros y los contras para ayudarte a elegir la mejor plataforma.

¿Qué es el software CRM?

El software CRM, o software de gestión de las relaciones con los clientes, son herramientas que le ayudan a gestionar los datos de los clientes y ofrecer servicios de atención al cliente racionalizados en toda su empresa.

La mayoría de las empresas necesitan un gestor de contactos para gestionar los datos de sus clientes actuales y potenciales. En las primeras etapas de la mayoría de las empresas, esto suele hacerse manualmente mediante hojas de cálculo o herramientas sencillas de gestión de contactos.

Sin embargo, estos procesos se vuelven ineficaces a medida que su empresa crece y, si no corrige el problema con la suficiente rapidez, puede provocar una pérdida importante de oportunidades y ventas.

El software CRM ayuda a resolver el problema almacenando todos los aspectos de las relaciones con los clientes en una base de datos y facilitando su acceso. Permite que sus equipos de marketing, ventas y soporte al cliente tengan todos los datos a su alcance cuando los necesiten.

El software CRM es increíblemente útil para aumentar las ofertas, crear relaciones con los clientes y ofrecer un servicio de atención al cliente increíble. Sus clientes obtienen un servicio más personalizado, más atento y altamente eficiente.

En qué fijarse al elegir un software CRM

Dado que existen tantas empresas de software CRM, resulta abrumador para las pequeñas empresas decidir cuál es el mejor CRM para sus necesidades.

Estos son algunos consejos rápidos para elegir el mejor software CRM para su empresa:

1. 1. Facilidad de uso

Una encuesta reciente reveló que el 67% de las empresas consideran la facilidad de uso como la característica más importante de su software CRM. Usted y su equipo lo utilizarán durante varias horas al día. Si el CRM no es fácil de usar, no alcanzará sus objetivos empresariales.

2. Nube y móvil

En 2008, menos del 12% del software CRM funcionaba en la nube. Hoy, el 87% de los CRM son software basado en la nube. Es más seguro, rápido y fácil de integrar con otras aplicaciones y servicios.

Otro estudio de Nucleus Research reveló que el 65% de las empresas que utilizan un CRM adaptado a dispositivos móviles superan sus objetivos de oferta. Esto significa que debes buscar un software CRM que sea compatible con dispositivos móviles.

Esto facilita que sus equipos cumplan sus objetivos. Sus clientes obtienen respuestas más rápidas y no tienen que esperar horas para obtener respuestas rápidas.

3. Elabore una ficha de características

Tiene que hacer una lista de las características que necesita en su software CRM. No se preocupe si no se le ocurren todas las características a la primera. Este ejercicio le dará una idea de lo que sería una buena opción para su negocio.

Los programas CRM no son sólo una libreta de direcciones con la información de contacto de sus clientes. Son útiles porque se integran en sus actividades de marketing, ventas y generación de clientes potenciales.

Le ayudan a gestionar con gran detalle todos los aspectos de la relación del cliente con su empresa. Tendría que ver cómo puede integrar el software CRM específico con su proceso empresarial y sus actividades de ventas actuales.

4. Integraciones

Muchas aplicaciones de software CRM modernas incluyen un montón de características. Sin embargo, tendrás que hacer que funcionen con otras aplicaciones, como tu sitio web de WordPress, software de generación de clientes potenciales, servicio de marketing por correo electrónico, servicio de correo electrónico empresarial, plataformas de medios sociales y mucho más. Asegúrese de que su software CRM es compatible con / dar soporte a esas integraciones.

Por ejemplo, si tiene un sitio web de membresía o una tienda en línea, necesitará que su CRM se integre con su plugin de membresía o plataforma de comercio electrónico.

Estos son solo algunos de los requisitos básicos que deberías marcar / comprobar. También puede considerar el precio, la posibilidad de añadir usuarios y departamentos, la seguridad, el cumplimiento del RGPD, etc.

Dicho esto, echemos un vistazo a los mejores programas de CRM del mercado y veamos cómo cumplen estos criterios.

1. HubSpot

HubSpot es el mejor software de CRM para pequeñas empresas que buscan una solución rentable para empezar. Ofrece planes gratuitos para sus centros de CRM, marketing, ventas y servicios.

El HubSpot CRM gratuito viene con usuarios ilimitados y contactos ilimitados. También es gratuito para siempre.

Sin embargo, muchas de las características son limitadas o no están disponibles en el plan gratuito. Para acceder a las potentes características, tendrás que actualizar a uno de sus planes de pago bajo la Growth Suite.

HubSpot es bastante fácil de usar, y puedes conectar centros de marketing, ventas y servicios a tu software de CRM. Esto le proporciona una amplia gama de herramientas para gestionar eficazmente el recorrido del cliente.

Con una interfaz de usuario sencilla, obtendrá una vista de pájaro de todo su canal de ventas en su cuadro de mandos. Puede consultar informes detallados, todas las actividades de los contactos, las actividades de ventas y el rendimiento de los usuarios/equipos.

HubSpot ofrece un amplio conjunto de características, incluyendo aplicaciones móviles para iPhone y Android, un gestor de contactos, plantillas de correo electrónico, notificaciones en tiempo real, llamadas telefónicas, seguimiento de correo electrónico, programación, y mucho más.

Las integraciones son cruciales para el software CRM. HubSpot se integra con más de 300 aplicaciones y servicios, incluyendo WordPress, los mejores servicios de marketing por correo electrónico, software de generación de clientes potenciales como OptinMonster, y muchos más.

Precios: HubSpot ofrece el núcleo de la plataforma CRM de forma gratuita. Para obtener más características, puedes actualizar a sus planes de pago para los centros de marketing, ventas y servicios o actualizar a CRM Suite, que comienza a partir de 18 $/mes e incluye 2 usuarios.

2. Automatizaciones FunnelKit

FunnelKit Automations es un potente CRM y motor de automatización de marketing para WooCommerce. Está repleto de características que ayudarán a su tienda en línea a obtener valores más altos de pedidos / órdenes y repetir ofertas.

Con FunnelKit Automations, puede ver todos los detalles acerca de sus clientes con una vista de contacto de 360 grados. Esto incluye nombre, correo electrónico, sexo, ubicación geográfica, etiquetas, listas y datos de campos personalizados.

También puede ver todo su historial de compras, incluidos los pedidos realizados, los artículos comprados, los cupones utilizados, etc.

Minientrada al CRM, FunnelKit Automations le permite crear fácilmente secuencias automatizadas de correo electrónico y SMS para nutrir sus relaciones e impulsar las ventas.

Con el maquetador de arrastrar y soltar y los flujos de trabajo predefinidos, puede establecer rápidamente campañas personalizadas para la recuperación de carritos abandonados, cupones para el siguiente pedido, avisos de seguimiento de envíos, recordatorios de renovación de suscripciones, etc.

Además, FunnelKit Automations incluye características como análisis detallados, seguimiento de los ingresos, segmentación de la audiencia, recorrido de los contactos, pruebas A/B e integraciones perfectas con aplicaciones y plugins populares.

Precios: FunnelKit Automations comienza en $99,50 al año o $249,50 al año con el plugin FunnelKit, que es uno de los mejores maquetadores de embudos de ventas del mercado.

3. Salesflare

Salesflare es un software CRM potente y fácil de usar para pequeñas empresas. La plataforma se basa en cuatro características esenciales: organizar, integrar, comunicar y automatizar.

Salesflare CRM te da el control al mostrarte todo en un solo lugar en un formato de canalización visual. Puedes colaborar con los miembros del equipo, añadir tareas, establecer campos personalizados, ver avisos en directo y obtener información.

Lo más interesante de su plataforma es que permite rellenar automáticamente la información de contacto y de la empresa. En lugar de buscar en perfiles de LinkedIn y otros canales, Salesflare rellena automáticamente la libreta de direcciones.

Se integran con más de 1.000 plataformas populares, incluidos servicios de marketing por correo electrónico y otras herramientas empresariales.

Las herramientas de seguimiento inteligente de Salesflare te permiten estar siempre al tanto y no perder nunca una oportunidad de seguimiento. Cuentan con una automatización inteligente que te permite realizar un seguimiento en función de la interacción con el cliente y los desencadenantes.

Precios: Salesflare ofrece un periodo de prueba gratuito. Su plan comienza en $29 al mes por usuario.

4. PipeDrive

PipeDrive es un software CRM orientado a las ventas para empresas. Ofrece una gestión completa de la cartera de ventas con una interfaz de usuario intuitiva que le permite acceder rápidamente a toda la información que necesita.

Diseñado para equipos de ventas, incluye características como informes de ventas, previsiones de ventas, registros de actividad detallados, datos de contacto avanzados, integraciones de correo electrónico y pipelines personalizables.

Cuenta con una creciente selección de aplicaciones de integración, que le permiten conectar su sistema CRM a otros servicios que ya utiliza. También dispone de aplicaciones móviles para iOS y Android, que te permiten estar conectado y hacer las cosas.

Precios: Sus planes van desde 12,50 € por usuario al mes, facturados anualmente.

5. Freshsales

Freshsales es otro popular software CRM adecuado para empresas de todos los tamaños. Presenta un enfoque orientado a las ventas con herramientas para maximizar sus conversiones.

Ofrecen un cuadro de mandos único que da acceso instantáneo a informes, actividades, llamadas telefónicas, correos electrónicos, usuarios y gestión de contactos. Cuenta con una interfaz web intuitiva y potentes aplicaciones móviles para ayudar a sus equipos a realizar ofertas sobre la marcha.

Freshsales utiliza la puntuación de clientes potenciales basada en IA, que le ayuda a priorizar los clientes potenciales con más probabilidades de conversión. Otras características notables incluyen canales de ventas visuales, información procesable sobre las conversaciones, seguimiento de eventos, flujos de trabajo personalizados y mucho más.

Dispone de integraciones nativas para algunos de los servicios de terceros más populares. Varias integraciones más están disponibles como aplicaciones de terceros. Sin embargo, el número de integraciones es un poco limitado por el momento.

Precios: Los planes empiezan a partir de 15 dólares al mes por usuario facturados anualmente.

6. Drip (comercio electrónico)

Drip es otro popular software CRM de comercio electrónico diseñado para aumentar las ofertas. Con una interfaz de usuario intuitiva, es increíblemente fácil de usar pero extremadamente potente.

Está repleto de características, como automatización del marketing, gestión avanzada de contactos, informes procesables, campañas de correo electrónico, conversaciones individuales, seguimiento de usuarios de comercio electrónico, etc.

Drip viene con integraciones nativas para todos los principales servicios de terceros. Esto incluye servicios de correo electrónico, software de generación de clientes potenciales, servicios de SMS, WooCommerce, Shopify y muchos más. Ofrece flujos de trabajo para generar clientes potenciales desde Facebook e Instagram, lo que te ayuda a aprovechar su enorme base de usuarios.

Precios: Los planes de Drip van desde 39 €/mes para hasta 2500 contactos.

7. Streak CRM para Gmail

Streak es un software CRM para Gmail y funciona tanto con cuentas gratuitas de Gmail como con Google Workspace. Permite hacer un seguimiento de los correos electrónicos de los clientes en Gmail, gestionar los contactos, hacer un seguimiento de los clientes potenciales y gestionar los flujos de ofertas.

Capta automáticamente clientes potenciales de sus contactos, le permite añadir tareas y recordatorios, añadir etiquetas y notas, crear canalizaciones personalizadas, programar correos electrónicos y mucho más.

Se ofrece como extensión para el navegador y como aplicación móvil para Android e iOS. Es compatible con integraciones de terceros a través de Gmail y Zapier, lo que le da acceso a compartir datos a través de múltiples herramientas y servicios.

Precios: Ofrecen un plan gratuito limitado para uso personal. Sus planes de pago comienzan a partir de 15 $ al mes para usuarios individuales y 49 $ por usuario al mes para empresas cuando se factura anualmente.

Bonificación: Constant Contact

Constant Contact es un popular software de CRM y marketing por correo electrónico. Le permite almacenar fácilmente contactos, gestionar la información de los clientes, enviar correos electrónicos y realizar un seguimiento de la actividad de los clientes desde su panel de control.

Es extremadamente fácil de usar con informes sencillos, registros de actividad detallados para cada contacto y potentes herramientas de arrastrar y soltar para enviar correos electrónicos. Puede programar correos electrónicos, crear embudos de ventas y disponer de una sencilla automatización de marketing para principiantes.

Constant Contact tiene un enorme mercado de integraciones disponibles para aplicaciones de terceros. Muchos de los servicios y herramientas más populares que ya utilizas, como WPForms, pueden conectarse instantáneamente a Constant Contact.

Para las tiendas de comercio electrónico, Constant Contact ofrece integraciones con las principales plataformas de comercio electrónico. Incluye herramientas de comercio electrónico que le ayudan a captar, lograr la participación y convertir clientes potenciales en clientes de pago.

Precios: Sus precios se basan en el número de contactos y empiezan a partir de 12$ al mes. Sin embargo, si quieres añadir miembros a tu equipo, necesitarás su plan Estándar, que empieza en 35 $ al mes.

Los usuarios de WPBeginner obtienen un periodo de prueba gratuito de 60 días, y también pueden obtener un 20% de descuento en los 3 primeros meses si utilizan nuestro código de cupón de Constant Contact.

Haga clic aquí para empezar a trabajar con Constant Contact.

¿Cuál es el mejor software CRM para pequeñas empresas?

En nuestra opinión de expertos, creemos que HubSpot, FunnelKit Automations y Salesflare son el mejor software CRM para pequeñas empresas.

Si estás buscando un CRM completamente enfocado a las ventas, entonces te recomendamos utilizar Salesflare o HubSpot porque ambos son CRM orientados a las ventas, y te ayudarán a mejorar tus procesos de venta.

Si usted es una marca de comercio electrónico, y necesita un CRM que viene con la automatización de marketing centrado en el comercio electrónico, entonces no busque más allá de FunnelKit Automations. Es extremadamente potente y vale cada centavo porque definitivamente le ayudará a aumentar sus ventas totales.

Esperamos que este artículo le haya ayudado a encontrar el mejor software CRM para su empresa. Puede que también quieras ver nuestra lista de los plugins de WordPress imprescindibles para sitios web de empresas, los mejores servicios telefónicos para empresas y el mejor software de chat en directo para pequeñas empresas.

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