2024年、中小企業向けのベストCRMアプリ7選（無料オプション設定あり）

中小企業に最適なCRMソフトウェアを比較していますか？CRMソフトウェアは、顧客との関係を管理し、売上を伸ばし、リードを管理し、ビジネスを成長させるのに役立ちます。

カスタマー・リレーションシップ・マネジメント（CRM）ソフトウェアは、ビジネスの成功に欠かせない権限グループであるため、業界を正しく調査し、トップCRMプロバイダーを比較してから決定することが非常に重要です。

この投稿では、中小企業に最適なCRMソフトウェアを専門家が選びました。人気のCRMソフトウェアを機能のキーワードで比較し、長所と短所を共有することで、最適なプラットフォームを選ぶお手伝いをします。

CRMソフトウェアとは？

CRMソフトウェア（顧客関係管理ソフトウェア）は、顧客データを管理し、ビジネス全体で合理化された顧客サービスを提供するのに役立つツールです。

ほとんどの企業では、顧客や見込み客の連絡先を管理するためにコンタクトマネージャーが必要です。ほとんどの企業の初期段階では、これは通常、スプレッドシートやシンプルな連絡先管理ツールを使って手作業で行われています。

しかし、こうしたプロセスは、ビジネスが成長するにつれて非効率になり、問題を迅速に解決しなければ、機会や売上を大きく失うことになりかねない。

CRMソフトウェアは、顧客関係のすべてをデータベースに保存し、簡単にアクセスできるようにすることで、この問題を解決します。これにより、マーケティング、セールス、カスタマイザーのサポートチームは、必要なときにすべてのデータをすぐに利用できるようになります。

CRMソフトウェアは、売上を伸ばし、顧客との関係を構築し、素晴らしいカスタマーサービスを提供するために非常に役立ちます。カスタマイザーは、よりパーソナライズされた、きめ細かく、効率的なサービスを提供します。

CRMソフトウェアを選ぶ際のポイント

多くのCRMソフトウェア会社が存在するため、中小企業にとっては、どれが自分たちのニーズに最適なCRMなのかを判断するのは至難の業です。

ここでは、あなたのビジネスに最適なCRMソフトウェアを選択するためのいくつかの簡単なヒントを紹介します：

1.使いやすさ

最近のアンケートによると、67％の企業がCRMソフトウェアの最も重要な機能として「使いやすさ」を挙げています。あなたとあなたのチームは、毎日数時間CRMを使用することになります。CRMが使いやすくなければ、ビジネス目標を達成することはできません。

2.クラウドとモバイル

2008年には、CRMソフトウェアの12％未満しかクラウド上で動作していませんでした。現在では、87％のCRMがクラウドベースのソフトウェアである。より安全で、より高速で、他のアプリやサービスとの統合が容易です。

Nucleus Researchの別の調査では、モバイルフレンドリーなCRMを使用している企業の65％が売上目標を上回っていることが明らかになりました。つまり、モバイルフレンドリーなCRMソフトウェアを探したいということです。

そのため、チームが目標を達成するのに便利です。カスタマイザーは迅速なレスポンスを得ることができ、迅速な回答を得るために何時間も待つ必要がなくなります。

3.機能リストを作る

CRMソフトウェアに必要な機能のリストを作成する必要があります。すべての機能をすぐに思い浮かべられなくても心配はいりません。この練習をすることで、何があなたのビジネスに適しているのかが見えてきます。

CRMソフトウェアは、カスタマーの連絡先情報を集めた単なるアドレス帳ではありません。マーケティング、セールス、リードジェネレーションに統合されるので便利です。

CRMソフトウェアは、カスタマージャーニーのあらゆる側面を詳細に管理するのに役立ちます。特定のCRMソフトウェアを既存のビジネスプロセスや営業活動とどのように統合できるかを確認する必要があります。

4.統合

最新のCRMソフトウェア・アプリケーションの多くは、多くの機能を備えています。しかし、WordPressサイト、リードジェネレータソフトウェア、メールマーケティングサービス、ビジネスメールサービス、ソーシャルメディアプラットフォームなど、他のアプリケーションと連携させる必要があります。本当に〜してもよいですか？

例えば、会員制サイトや オンラインストアを運営している場合、CRMを会員制プラグインやeコマースプラットフォームと統合する必要があります。

これらは、チェックしたいごく基本的な必須条件に過ぎない。また、価格設定、ユーザーや部署を追加する機能、セキュリティ、GDPRへの対応なども考慮するとよいだろう。

とはいえ、市場でトップクラスのCRMソフトウェアを見てみましょう。

1.HubSpot

HubSpotは、費用対効果の高いソリューションをお探しの中小企業に最適なCRMソフトウェアです。CRM、マーケティング、セールス、サービスの各ハブに無料プランを提供しています。

無料のHubSpot CRMには、無制限のユーザーと無制限の連絡先が付属しています。また、永久無料です。

しかし、無料プランでは多くの機能が制限されていたり、利用できなかったりする。強力な機能を利用するには、グロース・スイートの有料プランにアップグレードする必要があります。

HubSpotは非常に使いやすく、マーケティング、セールス、サービスの各ハブをCRMソフトウェアに接続できます。これにより、カスタマージャーニーを効率的に管理するための幅広いツールが提供されます。

簡単なユーザーインターフェースにより、ダッシュボード上で営業パイプライン全体を俯瞰して表示することができます。詳細レポート、有効化したすべてのコンタクト活動、営業活動、ユーザー/チームのパフォーマンスを表示できます。

HubSpotは、iPhoneとAndroid用のモバイルアプリ、コンタクトマネージャー、メールテンプレート、リアルタイム通知、電話、メールトラッキング、スケジュール管理など、包括的な機能を提供しています。

CRMソフトウェアにとって統合は非常に重要です。HubSpotは、WordPress、トップクラスのメールマーケティングサービス、OptinMonsterのようなリードジェネレータソフトウェアなど、300以上のアプリやサービスと統合しています。

価格：HubSpotはコアCRMプラットフォームを無料で提供しています。より多くの機能を利用するには、マーケティング、セールス、サービスの各ハブの有料プランにアップグレードするか、2ユーザーで月額18ドルからのCRM Suiteにアップグレードすることができます。

2.FunnelKitオートメーション

FunnelKit Automationsは WooCommerce用のパワフルなCRMとマーケティングオートメーションエンジンです。あなたのオンラインストアがより高い注文金額とリピートセールスを獲得するのに役立つ機能が満載です。

FunnelKit Automationsを使用すると、360度のコンタクト表示でカスタマイザーのあらゆる詳細を見ることができます。これには名前、メール、性別、地域、タグ、リスト、カスタムフィールドデータが含まれます。

また、注文、購入した項目、使用したクーポンなど、購入履歴をすべて見ることができる。

CRMだけでなく、FunnelKit Automationsを使えば、自動化されたメールやSMSシーケンスを簡単に作成し、顧客との関係を育み、売上を伸ばすことができます。

ドラッグアンドドロップビルダーと事前に構築されたワークフローを使用すると、放棄されたカートの回復、次回の注文クーポン、出荷トラッキング通知、定期購読の更新リマインダーなどのパーソナライズされたキャンペーンを迅速に設定することができます。

さらに、FunnelKit Automationsは、詳細な分析、収益トラッキング、オーディエンスセグメンテーション、コンタクトジャーニー、A/Bテスト、人気のアプリやプラグインとのシームレスな統合などの機能を備えています。

価格FunnelKit Automationsは年間99.50ドル、FunnelKitプラグインは年間249.50ドルです。

3.セールスフレア

セールスフレアは、中小企業向けのパワフルで使いやすいCRMソフトウェアです。このプラットフォームは、整理、統合、コミュニケーション、自動化という4つの基本機能を中心に構築されています。

Salesflare CRMは、視覚的なパイプライン形式ですべてを一箇所で表示することにより、あなたをコントロールします。チームメンバーとのコラボレーション、タスクの追加、カスタマイザーフィールドの設定、ライブ通知、インサイトの取得が可能です。

彼らのプラットフォームで本当に素晴らしいのは、完全に自動化された連絡先と会社情報の自動入力です。あなたがLinkedInのプロフィールやその他のチャンネルを検索する代わりに、Salesflareが自動的にアドレス帳を埋めてくれます。

メールマーケティングサービスやその他のビジネスツールなど、1000以上の一般的なプラットフォームと統合している。

Salesflareのスマートフォローツールは、あなたが常にトップに立ち、フォローアップの機会を逃さないようにします。スマートオートメーションにより、カスタマイザーとのやり取りやトリガーに基づいてフォローアップを行うことができます。

価格セールスフレアは無料トライアルを提供している。プランはユーザーあたり月額29ドルから。

4.パイプドライブ

PipeDriveは企業向けの営業主導型CRMソフトウェアです。直感的なユーザーインターフェースで必要な情報すべてに素早くアクセスでき、完全な営業パイプライン管理を実現します。

営業チーム向けに設計され、営業レポート、営業予測、詳細なアクティビティログ、高度な連絡先詳細、ログインメール統合、カスタマイズ可能なパイプラインなどの機能を備えています。

統合アプリの種類も増えており、CRMシステムをすでに利用している他のサービスと接続することができます。また、iOSとAndroid用のモバイルアプリもあり、常に接続された状態で業務を遂行することができます。

価格：1ユーザーあたり月額12.50ドル（年額）から。

5.フレッシュセールス

Freshsalesもまた、すべての規模のビジネスに適した人気のCRMソフトウェアです。コンバージョンを最大化するためのツールを備えた営業指向のアプローチが特徴です。

ワンストップのダッシュボードを提供し、レポート、有効化、電話、メール、ユーザー、コンタクト管理に即座にアクセスできます。直感的なウェブベースのインターフェースと強力なモバイルアプリを備え、外出先での営業活動を支援します。

Freshsalesは、AIを活用したリードスコアリングを使用しており、コンバージョンする可能性の高いリードに優先順位をつけることができます。その他の特筆すべき機能には、ビジュアルセールスパイプライン、会話の実用的な洞察、イベントトラッキング、カスタマイザーワークフローなどがあります。

最も人気のあるサードパーティ・サービスのいくつかにネイティブの統合機能が用意されている。さらにいくつかの統合機能がサードパーティ製アプリとして利用できる。ただし、現時点では統合の数は少し限られている。

価格：ユーザー1人あたり月額15ドル（年額）から。

6.Drip (e コマース)

Dripもまた、売上を伸ばすために設計された人気のeコマースCRMソフトウェアです。直感的なユーザーインターフェースが特徴で、非常に使いやすく、しかもパワフルです。

マーケティングオートメーション、高度なコンタクト管理、実用的なレポート、メールキャンペーン、1対1の会話、eコマースユーザーのトラッキングなどの機能が満載です。

Dripには、サードパーティのすべてのサービスがネイティブで統合されています。これには、メールサービス、リード生成ソフトウェア、SMSサービス、WooCommerce、Shopifyなどが含まれます。FacebookやInstagramからリードを生成するワークフローを提供しており、膨大なユーザーベースを活用するのに役立ちます。

価格：Dripのプランは2500コンタクトまでで月額39ドルから。

7.Streak CRM for Gmail

StreakはGmail用のCRMソフトウェアで、無料のGmailアカウントとGoogle Workspaceの両方で動作します。Gmail内のカスタマイザーメールのトラッキング、コンタクトの管理、リードのトラッキング、セールスパイプラインの管理が可能です。

連絡先から自動的にリードをキャプチャし、タスクやリマインダーの追加、タグやノートの追加、カスタムパイプラインの作成、メールのスケジュールなど、さまざまなことができます。

ブラウザーアドオンとして提供されるほか、AndroidとiOS用のモバイルアプリも用意されている。GmailやZapierを通じたサードパーティとの統合をサポートしており、複数のツールやサービスでデータを共有することができる。

価格：個人向けには無料プランが用意されている。有料プランは、個別ユーザーで月額15ドルから、企業向けには1ユーザーあたり月額49ドルから（年払い）。

ボーナス： Constant Contact

Constant Contactは、人気のあるメールマーケティングとCRMソフトウェアです。ダッシュボードから簡単に連絡先を保存し、カスタマイザー情報を管理し、メールを送信し、顧客の活動を追跡することができます。

シンプルなレポート、各コンタクトの詳細なログ記録、強力なドラッグ＆ドロップツールによるメール送信など、非常に使いやすくなっています。メールのスケジュール設定、セールスファネルの作成など、初心者でも簡単にマーケティングオートメーションを行うことができます。

Constant Contactは、サードパーティアプリのために利用可能な統合の巨大な市場を持っています。WPFormsのように、すでに使用している人気のあるサービスやツールの多くは、Constant Contactに即座に接続することができます。

eコマースストアのために、Constant Contactは、すべてのトップeコマースプラットフォームとの統合を提供しています。eコマースツールが含まれており、リードの獲得、エンゲージメント、有料顧客への転換を支援します。

価格：料金はコンタクト数に応じて設定され、月額12ドルから。ただし、チームメンバーを追加したい場合は、月額35ドルからのスタンダードプランが必要です。

WPBeginnerユーザーは、60日間の無料トライアルを受けることができます。また、Constant Contactのクーポンコードを使用すると、最初の3ヶ月間が20%割引になります。

Constant Contactを始めるには、ここをクリックしてください。

中小企業に最適なCRMソフトウェアは？

専門家の意見では、HubSpot、FunnelKit Automations、Salesflareが中小企業にとって最高のCRMソフトウェアだと考えています。

完全に営業に特化したCRMをお探しなら、Salesflareか HubSpotのどちらかをお勧めします。

もしあなたがeコマースブランドで、eコマースに特化したマーケティングオートメーションが搭載されたCRMが必要であれば、FunnelKit Automationsの右に出るものはありません。FunnelKitは非常にパワフルで、売上を伸ばすのに個別でお金を払う価値があります。

この投稿が、あなたのビジネスに最適な CRM ソフトウェアを見つけるのにお役に立てば幸いです。また、ビジネスサイトに必須の WordPress プラグイン、最高のビジネス電話サービス、および中小企業に最適なライブチャットソフトウェアのリストもご覧ください。

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