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WooCommerceストアのカスタマージャーニーを最適化する方法

編集メモ: WPBeginner のパートナーリンクから手数料を得ています。手数料は編集者の意見や評価に影響を与えません。編集プロセスについて詳しく知る。

オンラインストアのカスタマーエクスペリエンスを向上させたいとお考えですか?

時間をかけてカスタマーのニーズを理解することで、サイトを発見してから購入するまでのカスタマージャーニーを改善することができます。WooCommerceのカスタマージャーニーを最適化することで、コンバージョン率を高め、顧客満足度を向上させ、利益を上げることができます。

この投稿では、WooCommerceストアのカスタマージャーニーを最初から最後まで最適化する方法をご紹介します。

How to Optimize the Customer Journey for Your WooCommerce Store

WooCommerceカスタマージャーニーとは?

カスタマージャーニー」とは、カスタマイザーがWooCommerceストアを訪れた際の、ブランドとのすべてのやり取りを含む、カスタマーの体験全体を指します。

カスタマージャーニーを最適化するには、各ステージを理解し、ユーザーが終始シームレスで楽しいユーザー体験を得られるようにする必要があります。

これらはWooCommerceカスタマージャーニーの5つのステージです:

  1. 認知段階:潜在顧客がオンラインストアを見つけやすくし、ビジネスについてより詳しく知ることができるようにします。
  2. 検討段階:新規カスタマイザーが必要な商品を見つけやすく、学びやすくする。
  3. 決定段階:購入手続きを最適化し、カスタマイザーの購買意欲を高めましょう。
  4. サービス段階:販売後のコミュニケーションを改善し、販売に対する感謝の気持ちを伝え、より良いカスタマーサポートを提供する。
  5. ロイヤリティ・ステージ:優れたカスタマーサービス、パーソナライズされたレコメンデーション、ロイヤルティ報酬を通じて、顧客との長期的な関係を構築する。

要するに、カスタマイザーの視点からオンラインストアを見つめ、そしてそれを素晴らしいものにすればいいのだ。

WooCommerceストアのカスタマージャーニーを最適化する方法(12のヒント)

それでは、WooCommerceストアのカスタマージャーニーを最適化する方法を見ていきましょう。

各ステージでカスタマージャーニーをどのように改善できるか、実行可能なヒントを共有します。以下のクイックリンクから、チュートリアルの各パートにジャンプできます:

カスタマーを意識させる

ここでは、認知段階におけるWooCommerceカスタマージャーニーを最適化するためのヒントをご紹介します。

1.カスタマイザーがあなたを見つける方法を理解する

まず必要なのは、ユーザーがオンラインストアで購入するまでにどのような経路をたどっているかを確認することです。そこで役立つのがカスタマートラッキングです。

GoogleアナリティクスでWooCommerceのカスタマートラッキングを設定する最善の方法は、MonsterInsightsを使用することです。MonsterInsightsはWordPressのための最高のアナリティクスソリューションで、ユーザージャーニーアドオンがあり、オンラインストアのユーザージャーニーを改善する方法を計画するのに役立ちます。

MonsterInsightsプラグインとアドオンのインストール方法は、WooCommerceでユーザージャーニーをトラッキングする方法をご覧ください。

その後、それぞれのカスタマイザーが商品を購入するまでにたどった経路を見ることができます。訪問したページ、クリックした場所、ページに費やした時間が表示されます。

User journey in MonsterInsights

これは、カスタマイザーをより理解するために本当に役立つ情報です。どの商品カテゴリーが最も好調なのか、またカスタマイザーが購入プロセスのどこで離脱しているのかがわかります。

データを使用することで、これらの問題を修正し、より多くのコンバージョンを得るためにeコマースサイトを最適化することができます。例えば、WooCommerceの訪問者をカスタマイザーに変換する方法や、高コンバージョンのセールスファネルを作る方法などのガイドにあるヒントを使用することができます。

2.オンライン上でお店をもっと目立たせる

eコマースストアの検索エンジン最適化(SEO)を行い、検索エンジンの結果ページ(SERP)で上位に表示されるようにすることが重要です。そうすることで、御社が提供する製品やソリューションを検索する際に、潜在的なカスタマイザーが御社を見つけやすくなります。

SEOの改善には、SEOに適した商品タイトルや説明文の作成、商品カテゴリーやタグの使用、商品画像へのaltテキストの追加などが含まれます。

All In One SEOを使用することをお勧めします。なぜなら、市場で最高のWordPress SEOプラグインであり、300万以上のサイトで使用されているからです。このプラグインは、あなたのストア全体をSEOのために最適化し、より多くのカスタマイザーに見つけてもらうのに役立ちます。

WooCommerceのSEOを簡単にするガイドでステップバイステップの手順を見つけることができます。

カスタマイザーが商品を検討しやすくする

WooCommerceストアの認知段階におけるカスタマージャーニーを最適化するためのヒントをいくつかご紹介します。

3.目を引く商品ページをデザインする

訪問者がGoogleやFacebookであなたのサイトへのリンクをクリックしたとき、良い第一印象を与えたいものです。そのためには、セールスに最適化された商品ページやランディングページを作成すればよい。

そこでSeedProdの登場です。ランディングページ、セールスページ、商品ページ、そして完全にカスタマイザーなWordPressテーマまで簡単に作成できる、市場で最高のWordPressページビルダーです。

SeedProd's professionally-designed templates

SeedProdには、すでに高いコンバージョンのために最適化された、何十もの既製テンプレートが付属しています。さらに、ランディングページをカスタマイズするために使用できる直感的なドラッグ&ドロップインターフェースを備えています。

SeedProdにはWooCommerceの統合も含まれており、どのページにもeコマース要素を追加することができます。

例えば、アップセルしたい目玉商品、商品グリッド、お買い物カゴボタンなどを表示することができます。

An Add To Cart button on an online store

SeedProdの使い方は、WooCommerce商品ページのカスタマイズ方法をご覧ください。

4.カスタマイザーが商品を見つけやすくする

また、WooCommerceの商品検索結果をカスタマイズすることで、顧客が探しているものを素早く簡単に見つけることができます。

初期設定では、WordPressとWooCommerceの検索機能は限られています。なぜなら、カスタマイザーが探しているものを見つけることができなければ、あなたのオンラインストアに戻ってこないかもしれないからです。

SearchWPプラグインの使用をお勧めします。WordPressのための最高のカスタム検索プラグインで、30,000以上のサイトで使用されています。

Add Custom Fields and Taxonomies to the Search Engine

WooCommerceの商品検索結果ページをカスタマイズする方法のガイドで、お客様に最高の商品検索を提供するためにこのプラグインを使用する方法をご紹介しています。

WooCommerceで商品SKUによる検索を有効化する方法もご覧ください。

5.プッシュ通知で訪問者を逃さない

プッシュ通知とは、カスタマイザーがWooCommerceストアを離れた後でもブラウザーに表示される自動メッセージです。

複数のプッシュ通知によるDripキャンペーンを時間をかけて行うことで、商品の販売促進、カスタマイザーとの関係構築、売上アップ、再来店の促進を図ることができます。

自動プッシュ通知を設定する最も簡単な方法は、PushEngageを使用することです。これは最高のWebプッシュ通知ソフトウェアで、毎月150億以上のプッシュメッセージの送信に使用されています。

Push notification abandoned cart example

WordPressで自動Drip通知を設定する方法のガイドでは、すべての設定プロセスをご紹介しています。

6.好意的なカスタマレビューをアピールする

カスタマイザーレビューは、あなたのビジネスをより信頼できるものにし、オンラインショップからの購入を促す強力な社会的証明です。

しかし、カスタマレビューの収集、管理、フォーマットには多くの時間と労力がかかります。そこで、WordPressに様々なタイプのレビューを追加できるカスタマレビュープラグインの使用をお勧めします。

Smash Balloon Reviews Feed Proは、Yelp、Facebook、Google、TripAdvisorからのレビューを表示することができます。そのため、余計なプラグインをインストールする必要はありません。

Example of customer reviews using the Smash Balloon Reviews Feed Pro plugin

詳しくは、WordPressでGoogle、Facebook、Yelpのレビューを表示する方法をご覧ください。

カスタマイザーの購入完了を支援する

次に、カスタマイザーが購入手続きを完了し、商品を購入できるようにします。ここではWooCommerceのカスタマージャーニーを最適化するためのヒントをご紹介します。

7.購入手続きの改善

WordPressセールスファネルビルダーと最適化プラグインであるFunnelKitを使って、WooCommerceストアの購入体験を簡単にパーソナライズすることができます。

例えば、ワンクリックアップセル機能が搭載されており、ユーザーは購入手続きの途中でお買い物カゴに商品を追加することができる。

WooFunnels One Click Upsell

また、コンバージョンを高めるために、購入手続きにワンクリック注文を追加することもできます。

FunnelKitでは、購入手続き前のオファー、カスタムチェックアウトフォームレイアウト、美しいテンプレートなどでユーザーの旅をカスタマイズすることができます。

WooFunnels Order Bump for WooCommerce

WooCommerceのカスタムカートページを作成する方法についての詳細なガイドを書きました。このガイドには、より多くのコンバージョンを得るためにショッピングカートをパーソナライズする方法についてのアイデアが満載です。

8.顧客にカスタマイザーを表示する

平均して、お買い物カゴに項目を追加した人の60~80%は、実際に商品を購入しません。つまり、オンラインストアを運営している場合、多くの売上を失っていることになる。

カスタマイザーがお買い物カゴに商品を入れたとき、自分の判断が正しいかどうか、安心感を求めることがよくあります。これはしばしばお買い物カゴの放棄につながります。

そこで、OptinMonsterの使用をお勧めします。OptinMonsterは最高のWordPressリードネレータソフトウェアであり、お買い物カゴの放棄を減らすのに役立つオンサイトリターゲティング機能を備えています。

美しいポップアップ、カウントダウンタイマー、スライドインフォームなどを作成し、ユーザーを正しい方向に誘導することができます。

例えば、OptinMonsterはカスタマイザーがサイトを去ろうとするタイミングを察知し、その前に送料無料や割引を提供するポップアップを表示することができます。

Edit your campaign template

WooCommerceポップアップの作成方法に関するガイドで、適切なタイミングでカスタマイザーの注意を引く方法を学ぶことができます。

優れたカスタマイザーの提供

カスタマイザーがWooCommerceストアで項目を購入した後、リピーターになってもらうために素晴らしいカスタマーサービスを提供したいと思うでしょう。カスタマージャーニーのサービス段階を最適化するためのヒントをいくつかご紹介します。

9.カスタマイザーのフォローアップ

WooCommerceストアを運営していると、カスタマイザーは様々なトランザクションメールを受け取ります。これらのメールは、注文の確認、注文状態の追跡、請求書の発行、商品の返品方法、オンラインストアに関する詳細情報の取得などに役立ちます。

初期設定では、WooCommerceから送信されるメールのデザインやレイアウトは、一般的な無地のものです。これらのメールをカスタマイズすることで、顧客との信頼関係を築き、ブランド認知度を高め、再来店を促すことができます。

FunnelKit Automationsはマーケティングオートメーションのための人気のあるWooCommerceプラグインです。

WooCommerceメールテンプレートライブラリも充実しています。また、ビジュアルメールオートメーションビルダーを使用して、必要な変更を加えることができます。

FunnelKitオートメーションが本当にパワフルなのは、カスタマイザーによるメール自動化ビルダーです。各メールのインライン分析が表示されます。

例えば、カスタマイザーが初回注文後にお礼メールを送信するワークフローのスクリーンショットです。

Autonami Marketing Automation Email Analytics for WooCommerce

詳しくはWooCommerceメールのカスタマイズ方法をご覧ください。

10.リアルタイムでカスタマイザーと関わる

オンラインストアが成長するにつれ、良いカスタマーサービスを提供することが重要になってきます。これは、顧客の維持とリピート販売につながり、長期的にはあなたのビジネスにより多くの利益をもたらします。

それを行う一つの方法は、WordPress ウェブサイトにライブチャットを追加することです。これにより、あなたのサイトを訪問する人々と対話し、質問に答え、リアルタイムで問題を解決することができます。これは、売上を向上させ、既存の顧客があなたのブランドに忠実であることを奨励することができます。

あなたのサイトにライブチャット機能を追加する最も簡単な方法は、LiveChat Inc.それは、WordPress 用の最高のライブチャットソリューションの一つであり、当社では OptinMonster サイトで使用しています。

LiveChat WordPressプラグインは無料ですが、LiveChatサービスへの有料サブスクリプションを購入する必要があります。

もう一つのオプションは、WordPress 用の最高の AI チャットボットソフトウェアであるChatbot.com を使用して、ライブチャットを自動化することです。それを使用するために、コーディングを行ったり、特別な技術的スキルを持っている必要はありません。

ChatBot live chat

詳細については、WooCommerce ストアにライブ チャットを追加する方法についてのガイドを参照してください。

カスタマーロイヤリティの構築

最後に、ユーザーを長期的かつハッピーなカスタマイザーにすることが重要です。WooCommerceカスタマージャーニーをロイヤルティステージに最適化する方法をいくつかご紹介します。

11.ロイヤルカスタマーへの報酬

ロイヤリティ・プログラムをカスタマイズすることで、カスタマイザーをオンライン・ストアにリピートさせ、競合他社から遠ざけることができます。また、優良顧客に報酬を与え、大切にされていることを実感してもらう良い方法にもなります。

商品やサービスの購入だけでなく、アカウントの作成、初回注文、メールマガジンの登録、一定額以上の利用などでもカスタマイザーにポイントを付与することができる。

WooCommerce Loyalty Program for WooCommerceプラグインを使えば、WooCommerceロイヤリティプログラムを簡単に作成できます。わずか数分でロイヤリティプログラムを設定し、商品を購入したり、カスタマーレビューを残したりしたカスタマイザーに報酬を与えることができます。

Loyalty Program for WooCommerce

また、次のような方法でブランドへの忠誠心を刺激することもできる:

12.店舗を自動化し、カスタマイザーに集中する

オンラインストアを運営する上で、トラッキングしなければならないことはたくさんあります。幸いにも、タスクを自動化することで時間とコストを節約し、ビジネスを成長させながらカスタマイザーに集中することができます。

例えば、自動化ツールやプラグインを使用して、カスタマイザーにSMSメッセージを送信したり、支払いプロセスを自動化したり、ソーシャルプルーフを使用してコンバージョンを増やしたり、最高の製品レビューを自動的に表示したり、その他にも様々なことができます。

WooCommerceの自動化で売上を伸ばすためのガイドをご覧ください。

このチュートリアルでWooCommerceカスタマージャーニーを最適化する方法をご理解いただけたでしょうか。WooCommerceに卸売価格を追加する方法についてのガイド、またはエキスパートが選ぶ最高のWooCommerce WordPressテーマもご覧ください。

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8件のコメント返信を残す

  1. Syed Balkhi says

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  2. THANKGOD JONATHAN says

    Great tips on optimizing the customer journey for WooCommerce! I especially liked the emphasis on using push notifications to keep customers engaged.

  3. Jiří Vaněk says

    Have you somehow tested whether push notifications still work well for attracting customers. I’m afraid many people today have push notifications associated with advertising and an infected phone. I’m afraid that this will rather discourage customers. You recommend push notifications a lot, so I assume you have tested them somehow, do they really still work the way they should?

    • WPBeginner Support says

      As long as the notifications are helpful they still work well. The trouble normally arises when the information in the push notifications gets spammy and not useful for the users.

      管理者

      • Jiří Vaněk says

        Thank you for the explanation. It is clear to me that the information must be useful. Rather, I was worried about whether users had already resented push notifications, because there are a lot of them these days. But you have tried them and they obviously work very well for you. That’s good to hear.

  4. Enricka Julien says

    The strategies breakdown for each stage of the customer journey, from creating SEO-friendly titles to using push notifications and showcasing customer reviews, is incredibly helpful. It’s evident how each step contributes to a smoother and more engaging shopping experience, ultimately leading to increased customer loyalty. However, I’m currently in the building awareness phase with my new dropshipping store, and I’m facing challenges in getting visitors to subscribe to any type of notification, including push notifications. It’s possible that I already have too many plugins, which is affecting the site’s speed and space. Do you have any advice on how I can improve this?

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