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WooCommerceストアにLiveChatを追加する方法(そして売上を伸ばす)

編集メモ: WPBeginner のパートナーリンクから手数料を得ています。手数料は編集者の意見や評価に影響を与えません。編集プロセスについて詳しく知る。

WooCommerceストアにライブチャットを追加したいですか?

ライブチャットは、リアルタイムでサイト訪問者とつながることができ、ヘルプを提供し、リードを生成し、顧客に変換することができます。ユーザーは、質問に対する迅速な回答を求めており、LiveChat を使用することで、それを可能にすることができます。

この投稿では、LiveChat を使用して、WordPress サイトとWooCommerce にライブチャットを簡単に追加する方法を紹介します。

How to add LiveChat to your eCommerce store

WooCommerceストアにLiveChatを追加する理由

ライブ チャットは、リアルタイムでサイト訪問者と接続するのに役立ち、満足度を高めることが証明されています。Popupsmart 社によると、ライブ チャットの満足度は、メール 61%、電話 44%に対し、73%とカスタマイザー チャネルの中で最も高くなっています。

これは我々の経験とも一致している。

適切なヘルプデスクサポートがあれば、カスタマイザーは問題が発生したときや質問があるときに即座にサポートを受けることができます。

しかし、eコマースサイトにライブチャットを追加する最大の理由は、コンバージョンを大幅に増加させることです。

OptinMonsterのサイトにライブチャットを追加したところ、全体的なコンバージョンが大幅に増加しました。当社とチャットする人は、平均的なサイト訪問者よりもコンバージョンする可能性が11倍高くなります。

ライブチャットを追加するのは高いのでは?ライブチャットを成功させるには、訓練されたサポートと販売代理店が必要ではありませんか?

そう、実はこれがライブチャットの最大の課題なのですが、私たちはこの問題を解決しました。

ライブチャットの最大の課題を解決

e コマース ストアにライブ チャットを追加する最大の課題は、エージェントを管理することです。ライブチャットを実行するために、訓練されたサポートと販売代理店を追加する必要があります。

ここでLTVPlusの出番です。LTVPlus は、プリセールスライブチャットや簡単なサポート問い合わせを管理するために、よく訓練された専用のライブチャットエージェントを提供します。これらのエージェントは、あなたの製品/ビジネスを理解するためにあなたと協力し、既存のチームの延長として機能します。

LTVplus

LTVPlusは、ここWPBeginnerで使用しているコンテンツデリバリーネットワークであるMaxCDNの共同設立者によって始められた。

OptinMonsterで LTVPlusを使用していますが、eコマースのコンバージョンが大幅に増加しています。一番の利点は、エージェントの雇用やトレーニングを心配する必要がないことです。

セットアップ全体がアウトソーシングされているため、非常に手頃な価格であり、ライブ チャット サービスのセットアップは、最初の 1 週間で元が取れます。

WooCommerceサイトにLiveChatを簡単に追加する方法

当社の e コマースサイトでは、チャットソフトウェアとしてLiveChatを使用しています。あなたは、トップライブチャットソフトウェアのいずれかを使用することができますが、このチュートリアルのために、当社自身が使用しているプラットフォームのみを紹介します。

ステップ1: LiveChatにサインアップする

まず、LiveChatのサイトにアクセスし、アカウントにサインアップする必要があります。あなたのビジネスメールを入力し、’無料サインアップ’をクリックするだけです。

LiveChat

LiveChatは有料ソリューションです(エージェントあたり20ドルから)。また、14日間の無料トライアルを提供しており、機能をチェックし、それがあなたのビジネスに適しているかどうかを確認することができます。

有料プランでは、スマートルーティング(適切なエージェントにチャットを振り分ける)や、FacebookメッセンジャーやSMSなどの複数のアプリにLiveChatを接続するなどの高度な機能が利用できます。

使用するメールを選択したら、次のページで「無料LiveChatトライアルを開始」をクリックします。

Start free LiveChat trial

登録後、LiveChatダッシュボードが表示されます。

ステップ2: LiveChatをサイトに接続する

LiveChat は、あなたのオンラインストアにチャットウィンドウとボタンを追加することができます。

WordPressサイトでは、LiveChatプラグインをインストールして有効化する必要があります。詳細については、WordPressプラグインのインストール方法のステップバイステップガイドを参照してください。

プラグインを有効化すると、WordPress管理画面に「LiveChat」という新しいメニュー項目が追加されます。

プラグインをインストールして有効化すると、WordPressサイトをLiveChatアカウントに統合するよう求められます。

ログイン」をクリックして接続する。

LiveChat integration

接続すると、WordPressのLiveChatページが表示されます。

ライブチャットに移動’をクリックします。LiveChat の外観やチャットフォームをカスタマイズしたり、エージェントを追加したりすることができます。

Go to LiveChat

ステップ 3: ライブチャットのカスタマイズ。

ここから「設定」ボタンをクリックします。

次に、チャットウィジェットカスタマイズにナビゲーションし、LiveChatウィンドウの外観をカスタマイズします。

LiveChat customization

ここから、あなたのサイトの配色と一致するようにチャットウィンドウの色とテーマを選択することができます。

その後、「追加調整」タブをクリックして、自分のロゴをアップロードし、ソーシャルメディアのプロフィールを追加する。

Additional tweaks in LiveChat

次に、LiveChatがアイキャッチャーと呼ぶものをカスタマイズできます。これは、LiveChatウィンドウが最小化されたときに表示される画像です。

EngagementEye-catcher へどうぞ。

そして、「アイキャッチとは」の隣にあるボタンをオンに切り替える。

Eyecatcher

アイキャッチャーのプレビューが表示されるので、自分でカスタマイズすることができます。

LiveChatには、あなたが使用できるいくつかのアイキャッチスタイルがあります。また、独自の画像をアップロードして、ユーザーの注意を引くために使用することもできます。

eyecatcher preview

また、チャット前のフォームをカスタマイズすることをお勧めします。これは、チャットが始まる前に訪問者の情報を収集することができます。例えば、チャットが切断された場合に連絡を取ることができるように、彼らの名前とメールアドレスを尋ねることは良いスタート地点です。

また、何を探しているのか具体的に質問したり、特定の部署に誘導したりするのもよいだろう。

設定パネルで、フォームプレチャットフォームに進みます。現在のプレチャットフォームが表示されます。

Pre-chat form

カスタマイザーするには、『要素を追加する』に進むだけだ。

そこから、情報、質問、選択リスト、ドロップダウン、複数選択リスト、グループ選択など、お好きな要素を選んでください。ドラッグ&ドロップのインターフェースなので、どの要素も簡単に好きなように移動させることができます。

Add elements to LiveChat

定型応答を更新して、よくある質問に対する回答を自動的に提供することもできます。

設定タブの下の定型レスポンシブレスポンスリストに移動します。をクリックして新しい定型応答を追加するか、スクロールダウンして既存のオプションから選択します。

New canned response

また、チャットのルーティング方法を変更したい場合は、チャット設定チャット割り当てに進んでください。

ここで、エージェントに自動的にチャットを割り当てることも、手動で割り当てることもできます。

Chat assignments

特定のタイプの問い合わせを特定のエージェントに割り当ててルーティングルールを作成したい場合は、チャット設定のルーティングルールタブで設定できます。

ステップ4: エージェントをLiveChatに招待する

チャットウィンドウの外観と設定に満足したら、いよいよLiveChatエージェントを追加します。

チーム」タブに切り替え、「新規エージェントの追加」の隣にある「+」ボタンをクリックします。

Invite teammates

ポップアップが開きますので、ライブチャットに招待してください。メールアドレスを追加し、アクセス権の種類を選択する必要があります。

あなたのアカウントを制限付きでコントロールできるエージェントとして、またはアプリにフルアクセスできる管理者として追加することができます。それが完了したら、’招待を送信’をクリックします。

Invite team members to LiveChat

ステップ 5: ライブチャットをプレビューします。

LiveChatがセットアップされ、WooCommerceストアにインストールされました。

現在、あなたのサイトにアクセスして、ライブチャットの動作を確認することができます。チャットがどのように見えるかを見るには、上部の ‘ライブプレビュー’ リンクをクリックしてください。

Live preview of LiveChat

すでにLiveChatをWordPressアカウントに接続しているので、LiveChatは自動的にサイトに表示されるはずです。

サイトにアクセスし、LiveChatがスムーズに動作することを確認してください。

LiveChatプラグイン設定

LiveChat は、あなたのストアにチャット機能を追加するだけではありません。また、会話中にお買い物カゴの詳細を表示することができます。

LiveChatでは、以下のオプションをカスタマイズできます:

  • ゲスト訪問者のチャットウィジェットを非表示にする – このオプションは、あなたのストアにログインしたユーザーまたはすべてのウェブ訪問者にのみチャットウィジェットを表示するかどうかを選択することができます。
  • 訪問者トラッキング – ここでは、最後の注文の詳細、製品情報、ユニット数、合計金額、および配送先住所を見ることができます。

これらのオプションを切り替えるには、WordPressパネルの LiveChat ” 設定に アクセスしてください。そして、設定の下で有効化したいオプションを選択してください。

livechat settings

LiveChatの手動インストール

WordPress以外のサイトを運営している場合でも、簡単にLiveChatを追加することができます。

LiveChat設定の下にあるチャンネルサイトを クリックします。チャットウィジェットを手動でインストール」の下にある「コードをコピー」をクリックします。その後、サイトのテーマに追加するだけです。

Copy code in LiveChat

LiveChat には、Shopify、Squarespace、Magento など、WordPress に代わる人気のあるすべてのアプリと統合もあります。また、平均注文金額を増加させ、コンバージョン率を高めるのに役立つあなたの店のための最高のWooCommerceプラグインの一つです。

LiveChatと LTVPlusを使うことで、eコマースサイトで本当に良い結果が出ています。

この投稿があなたのWooCommerceストアにLiveChatを追加するのにお役に立てば幸いです。また、中小企業に最適なビジネス電話サービスのリストや、5分で無料のビジネスメールを作成する方法のガイドもご覧ください。

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7件のコメント返信を残す

  1. Syed Balkhi says

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  3. ETIENNE RUKUNDO says

    This is a very good idea to add live chat on our website. i personally i am gona do it to attract users and communicate with them. also if you can could set a video on you on how to use different wordpress themes in one domain name? what i mean is when you click on one page it redirectss you to diffrerent theme. i failed with page theme plugin. plz help

  4. Jodie says

    This is probably the best step by step live chat tutorial! Helped me add it to my online marketplace in 1 day

  5. Vladimir Djurovic says

    This is really helpful tip. I’ve been looking for something similar for a while now.

    Do you know if it has any impact on site performance?

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