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WooCommerce 放置されたお買い物カゴの売上を回復する14の方法

編集メモ: WPBeginner のパートナーリンクから手数料を得ています。手数料は編集者の意見や評価に影響を与えません。編集プロセスについて詳しく知る。

WooCommerceのカート放棄売上を回復する方法をお探しですか?

平均して、お買い物カゴに項目を入れた人の60~80%は購入しません。つまり、オンラインストアを運営している場合、多くの売上を失っていることになります。カスタマイズにより、カスタマイザーをサイトに呼び戻し、購入につなげることができます。

この投稿では、WooCommerceのお買い物カゴの売上を回復するための実証済みのヒントを、実際の事例を交えてご紹介します。

14 ways to recover WooCommerce abandoned cart sales

なぜWooCommerceで放棄されたお買い物カゴの売上を回復するのか?

ユーザーがお買い物カゴに商品を入れると、取引が始まります。実店舗では、お買い物カゴを放棄することはほとんどありません。しかし、オンラインショップの場合、お買い物カゴの放棄率は80%にも上ります。

お買い物カゴに入れた商品を最後まで購入せずに放棄してしまう理由はたくさんあります。最も一般的なものとしては、送料が高い、購入手続きに時間がかかる、アカウントの作成が必須であるなどがあります。

コンバージョンを高め、お買い物カゴの放棄率を下げたいのであれば、WooCommerceサイトでこれらの要因に対処する必要があります。小さな調整を行うことで、今失っている売上のかなりの部分を取り戻すことができます。

WooCommerceのお買い物カゴの売上を回復する最も効果的な方法を見てみましょう。以下のリンクから投稿のどの部分にも飛ぶことができます。

1.お買い物カゴの項目をポップアップでユーザーに知らせる

ユーザーがサイトを立ち去ろうとしているときに、出口を知らせるポップアップを表示することで、セールスを成功に導くことができます。これらのポップアップは、ユーザーがウィンドウを閉じようとマウスを動かした瞬間に外観され、重要な瞬間にユーザーの注意を引きます。

これらのオーバーレイは、多くのトップWordPressサイトで目にしたことがあるだろう。

Smash Balloon exit intent popup

お買い物カゴから離脱する前に、限定クーポンや送料無料などのカスタマイザーを提供することで、お買い物カゴから離脱した売上の3~8%を回収できることがよくあります。

しかし、すでに割引を提供していて、それがお買い物カゴに適用されている場合はどうでしょう?

ユーザーの中には、最後の最後で購入の決断を疑い始める人もいる。疑問が解決されず、お買い物カゴを放棄してしまうこともあります。また、自分が最善の決断をしているという安心感を必要としている場合もある。

その場合、OptinMonsterのこのような、ユーザーに質問に答えてもらうオプションを与えるポップアップを作成することができます。

OptinMonster exit intent popup

もしユーザーが’Claim My Discount Now’ボタンをクリックすると、ポップアップは閉じられ、ユーザーは購入を完了することができる。

また、質問がある場合は、’I have a few questions first!’ボタンをクリックすると、ポップアップ内にお問い合わせフォームが表示されます。質問はサポートチームに送信され、カスタマイザーがサポートいたします。

この戦略は、一般的なためらいのポイントを即座に解決します。OptinMonsterでは、このシンプルなポップアップのおかげで、たった1ヶ月で数万ドルの売上損失を回復することができました。

WooCommerceストアに退出意図ポップアップを追加したいですか?

OptinMonsterを使用することをお勧めします。なぜなら、OptinMonsterは市場で最高のWordPressポップアッププラグインであり、コンバージョン最適化ソフトウェアだからです。

OptinMonster

放置されたサイト訪問者を購読者やカスタマイザーに変えるのに役立ちます。

注:WPBeginnerの創設者であるSyed Balkhiは、私たちのビジネスにおけるこの問題を解決するためにOptinMonsterを創設しました。

詳しい手順については、WooCommerceポップアップを作成して売上を増やす方法をご覧ください。

2.購読者にお買い物カゴ放棄の通知を送る

プッシュ通知は、カスタマイザーがサイトを離脱した後でも、そのカスタマイザーにメッセージを届けることができます。このメッセージはブラウザーにポップアップ表示され、貴社の製品に興味を持っていることを思い出させます。

プッシュ通知でお買い物カゴを効果的にターゲットにすることができます。躊躇している買い物客に素早くリマインダーを送信し、購入を完了するよう後押ししましょう。

ユーザーの購入完了を促すプッシュ通知の例です。

Push notification abandoned cart example

最も簡単な方法は、PushEngageを使用することです。毎月150億以上のプッシュメッセージ送信に使用されている、市場で最高のWebプッシュ通知ソフトウェアです。

PushEngageを使用すると、自動的に送信されるお買い物カゴのプッシュ通知を簡単に設定できます。

PushEngage

閲覧放棄キャンペーンを設定することも可能で、まず訪問者が表示した商品をお買い物カゴに入れるよう促します。その後、カート放棄キャンペーンが訪問者を有料カスタマイザーに変えます。

詳しくは、WordPressにWebプッシュ通知を追加する方法のガイドをご覧ください。また、毎月最大200購読者に対して30回のキャンペーンを送信できるプラグインの無料版から始めることもできます。

さらに詳しく知りたい方は、メール マガジンの作り方をご覧ください。

WooCommerceの自動化されたコンバージョン率の高いお買い物カゴメールを簡単に設定するには、FunnelKit Automationsの使用をお勧めします。

人気のWooCommerceマーケティングオートメーションプラグインであるFunnelKit Automationsには、お買い物カゴワークフローを含むメールオートメーションワークフローの完全なライブラリが付属しています。これらのワークフローには、事前に書かれたコピー、遅延間隔、目標などが含まれています。

Create custom WooCommerce abandoned cart emails with FunnelKit Automations

メールワークフローを個別クリックでインポートし、ビジュアルメールオートメーションビルダーでカスタマイザーが可能です。時間指定のクーポンコードを追加することで、より多くのカスタマーの購買を促進することも可能です。

詳しくはWooCommerceメールのカスタマイズ方法をご覧ください。

3.WooCommerceカゴを見やすく目立たせる

多くのカスタマイザーは、後で見直すつもりでお買い物カゴに項目を追加しますが、注意力が短いため、すぐに忘れてしまうことがあります。目立つお買い物カゴのアイコンは、保存した項目を定数で思い出させてくれます。

カスタマイザーはお買い物カゴに入れた項目を忘れてしまうことがあります。目立つお買い物カゴのアイコンは、保存した項目を定数思い出させてくれます。

アマゾンのようなeコマース大手は、どのページにもお買い物カゴのアイコンをわかりやすく表示している。

Amazon cart button

ほとんどの高品質なWooCommerceテーマには、ヘッダーやナビゲーションメニューにお買い物カゴのアイコンが含まれています。しかし、もしあなたのテーマがそうでない場合、WooCommerce Menu Cartプラグインを利用することでカートアイコンを追加することができます。インストーラをインストールする前に、重複を避けるためにテーマオプションを再チェックしてください。

そのためには、WooCommerceメニューカートプラグインをインストールして有効化するだけです。詳しくはWordPressプラグインのインストール方法をご覧ください。

有効化した後、WooCommerce ” Menu Cart Setupにアクセスしてプラグインの設定を行う必要があります。このページでは、メニューのカスタマイズや、お買い物カゴのアイコンを追加するメニューを選択することができます。

WP Menu Cart settings

その後、必ず「保存」ボタンをクリックして設定を保存してください。

ナビゲーションメニューにお買い物カゴのアイコンが表示されます。

View cart in navigation menu

4.高額な配送料や非表示コストを避ける

送料の高さは、お買い物カゴを放棄する理由の上位に挙げられています。

時にはコストがあなたの手に負えないこともあるが、カスタマイザーが扱いやすいようにすることはできる。

High shipping costs

送料の問題は、送料をすぐに表示することで解決できます。正確な送料がわかっているのであれば、商品説明や価格ページで簡単に表示することができます。

しかし、多くの店舗では、価格設定が変動する商品を販売しているため、送料の見積もりが難しい。

幸いなことに、WooCommerceのアドオンやプラグインには、変動価格や送料計算のために使用できるものがいくつかあります。

テーブルレート配送を使用すると、ストアの個別商品ごとに送料を定義できるため、テーブルレート配送の使用をお勧めします。

WooCommerceの商品ページに配送オプションを追加するだけです。

Set individual shipping rates

これにより、ユーザーはお買い物カゴに入れる前に、価格が変動する商品であっても、すべての商品の送料を確認することができます。

あるいは、送料計算機を追加したり、送料を商品価格に組み込んで送料無料を宣伝することで、コンバージョンを高めることもできます。

5.アカウントを作成せずにゲスト購入手続きを有効化する

多くのeコマースストアは、将来的により迅速な購入手続きのために、ユーザーにアカウントを作成してもらいたいと考えている。しかし、多くのカスタマイザーは、商品を購入するためだけに別のアカウントを作りたがらない。

WooCommerceでゲスト購入手続き機能を有効化することで、カスタマイザーがサインアップせずに気に入った商品を購入できるようになります。

これを行うには、WooCommerce ” Settingsに行き、’Accounts & Privacy’タブをクリックします。

次に、’Guest checkout’ ボックスにチェックを入れます。

Guest checkout settings

購入手続きのステップを省きながらも、注文処理に必要なカスタマイザー情報を保存することができますのでご安心ください。

6.WooCommerceの購入手続きを速くする

Amazon.co.jpの速さに気づいたことはあるだろうか?それは、ページの読み込み時間が個別秒遅れるだけで、何百万ドルもの損害を被る可能性があるからだ。

Amazon、Google、その他の大規模サイトを対象としたStrangeLoopのケーススタディによると、ページの読み込み時間が1秒遅れると、コンバージョンが7%減少し、ページ表示が11%減少し、顧客満足度が16%低下するという。

これはWooCommerceストアにも当てはまります。ユーザーの注目を維持するためには、素早くレスポンシブである必要があります。

Strangeloop speed study

WooCommerceのスピードとパフォーマンスを向上させるには、WordPressのスピードとパフォーマンスを向上させる究極のガイドをご覧ください。

より良いチェックアウト体験のために、WooCommerceのチェックアウトページを簡単にカスタマイズする方法のガイドもご覧ください。

7.購入手続き時に複数の支払い方法を提供する。

支払いオプションがないことも、お買い物カゴを放棄してしまう理由のひとつです。そのため、コンバージョンの専門家は、お買い物カゴの放棄を減らすために複数の支払い方法を追加することを常に推奨しています。

WooCommerceでは、クレジットカード、PayPalなどの複数の支払い方法を簡単に追加することができます。WooCommerce ” Settingsに行き、’Payments’タブをクリックするだけで、支払い設定を調整することができます。

WooCommerce payment methods

各決済ゲートウェイは 、ビジネスオーナーとして確認する必要があるトランザクションに異なる手数料を持っています。

例えば、MonsterInsightsのサイトでは、クレジットカードとPayPalの両方を設定することができます。

MonsterInsights multiple payment options

これはユーザーに支払い方法の選択肢を与えるもので、オプションが多いほど購入する可能性が高くなる。

8.商品ページとお買い物カゴページで緊急性と希少性のトリックを効果的に使う

希少性と緊急性は、古くから売り手が使ってきたトリックである。eコマースサイトは、限られた商品在庫や期間限定の割引オファーを表示することで、この戦術を使っている。

Booking.comは、ホテル一覧ページで緊急性と希少性の両方をうまく利用している。

Booking.com urgency and scarcity example

緊急性と希少性を店舗に導入するには、いくつかの異なる方法がある。

一つ目は、OptinMonsterを使うことです。キャンペーンに簡単に追加できるカウントダウンタイマー機能がついています。

OptinMonster countdown timer

詳しくは、WordPressでカウントダウンタイマーを追加する方法をご覧ください。

次はSeedProdを使うことです。これは、100万以上のサイトで使用されている、市場で最高のWordPressページビルダープラグインです。

SeedProd

ドラッグアンドドロップビルダーで完全にカスタムされたWooCommerceカートページを構築することができます。

さらに、カウントダウンタイマー、お客様の声、人気商品など、コンバージョンを高める要素をすべて備えています。

SeedProd WooCommerce cart page

詳細については、コードなしでカスタムのWooCommerceカートページを作成する方法のガイドを参照してください。

9.FOMOを使ってWooCommerceのカート放棄を阻止する

FOMO、つまり「Fear of missing out」は、刺激的で流行のものを見逃す不安を表す心理学キーワードである。

WooCommerceストアのオーナーとして、カート放棄を阻止するマーケティング戦略でこの人間の行動を利用することができます。

FOMOを導入する最も簡単な方法はTrustPulseを使うことです。WooCommerceに最適なソーシャルプルーフプラグインで、コンバージョンを向上させ、より多くの売上を得るのに役立ちます。

TrustPulse

カスタマイザーが購入を完了しそうになると、他の購入者からの通知が表示されます。

これによって、ユーザーの決断に自信を持たせながら、購入を完了させることができる。

Social proof notification example

TrustPulseはこれらの通知を簡単に設定することができます。コードなしでオンラインストアにインストールし、あなたのブランドに一致するように通知をカスタマイズすることができます。

詳しくは、FOMOを利用してコンバージョンを増やす方法についてのガイドをご覧ください。

10.カスタマイザーが簡単に質問に答えられるようにする。

お買い物カゴ放棄のもう一つの大きな理由は、情報不足です。カスタマイザーは商品についてまだ疑問が残っている可能性があり、すぐに答えを見つけられなければ、そのまま離脱してしまいます。

ユーザーの質問に答える簡単な方法は、商品のFAQを追加することです。Custom Product Tabsプラグインを使って、FAQのある区切りのタブを追加することができます。

最初に行う必要があるのは、プラグインのインストールと有効化です。詳しくは、WordPressプラグインのインストール方法のステップバイステップガイドをご覧ください。

その後、FAQセクションを追加したい商品ページを開きます。

次に、「商品データ」セクションで、「カスタマイザー」オプションをクリックします。新規タブに商品FAQを入力することができます。

Add product FAQ tab

また、上記のSeedProdプラグインを使用すると、WooCommerceの商品ページにFAQセクションを簡単に追加することができます。

詳しくはWooCommerce商品ページのカスタマイズ方法をご覧ください。

SeedProd product FAQ section

しかし、FAQ セクションで個別カスタマ質問をカバーすることはできません。そこで、ライブ チャット サポートの出番です。

ライブチャットを利用することで、訪問者の質問に素早く答え、購入を完了させることができます。

Live chat example

WooCommerce にライブチャットを追加するには、LiveChat の使用をお勧めします。それは市場で最高のライブチャットソフトウェアです。

簡単に WooCommerce ストアにライブチャットを追加し、即座に質問に応答することができます。

LiveChat

詳細については、WooCommerceストアにLiveChatを追加し、売上を向上させる方法についてのガイドを参照してください。

代替チャットボットソフトウェアを探しているなら、WooCommerce ライブチャットを完全に自動化するChatBot.comをチェックしてください。

11.信頼を築くためにWooCommerceのお買い物カゴページにトラストブースターを追加する

オンライン・ショッピング、特に初めて聞く店から買う場合、人々はより慎重になる。

この場合、カスタマイザーは、正規のビジネスから購入し、個人情報や支払い情報が安全であることを確認するために、信頼のシグナルを探す。

まず、あなたのサイトがSSL証明書を使用していることを確認する必要があります。SSL証明書は、サイトのデータを保護するのに役立ち、オンラインでの支払いを処理するために必要です。

詳しくは、WordPressサイトの無料SSL証明書の取得方法をご覧ください。

また、お買い物カゴのページにカスタマイザーの声を追加することで、社会的証明の構築に役立てることができます。

AIOSEOでは、ユーザーのお買い物カゴのページに直接お客様の声を掲載することで、購入手続きの最後まですべて社会的証明を見ていただくことができます。

そうすることで、自分たちが正しい決断をしていることを再認識させるのだ。

AIOSEO testimonial on cart page

ユーザーレビューや体験談を追加するには、WordPressで回転体験談を追加する方法をご覧ください。

最後に、サイトのフッター、購入手続き、お買い物カゴのページにセキュリティバッジを追加することも検討できます。

これらのプレーン証明書は、ノートン、マカフィー、ベター・ビジネス・ビューローなど、さまざまなインターネット・セキュリティおよび信頼機関から入手することができる。

TrustPulse trust badges example

TrustPulseサイトでは、ユーザーの購入手続きページにトラストバッジを表示しています:

12.チームへの連絡を容易にする

製品 FAQ セクションとライブ チャット サポートを追加することは素晴らしいことです。しかし、一部のユーザーは、ライブチャットを使用することを望んでおらず、決定を急いでいません。

この場合、カスタマイザーが好みの連絡方法を利用できるよう、代替手段を提供する必要があります。

最も一般的な方法の一つは、eコマースストアにお問い合わせフォームを追加することです。

WooCommerce contact form

これを行う最も簡単な方法は、WPFormsプラグインを使用することです。WPFormsは500万以上のサイトで使用されているWordPressのお問い合わせフォームプラグインです。

300以上のテンプレートライブラリとドラッグ&ドロップビルダーが付属しており、好きな種類のサイトフォームを作成することができます。

WPForms

詳しくはWordPressでお問い合わせフォームを作成する方法をご覧ください。

また、カスタマイザーがあなたのチームに電話で質問できるように、ビジネス用の電話番号を追加することもできます。

NextivaはWooCommerceとシームレスに動作する市場で最高のビジネス電話サービスなので、Nextivaの使用をお勧めします。

ビジネスVOIPを設定した後、あなたのストアに無料のWordPressクリックコール・ボタンを追加し、カスタマイザーが個別クリックであなたのチームに連絡できるようにすることができます。

Click to call button example

13.ユーザーがWooCommerceのお買い物カゴを保存できるようにする

ほとんどの買い物客は、価格比較やレビューのために複数のサイトを閲覧し、さまざまな商品を見ます。その過程で、タブを閉じたり、お店を離れてしまうこともあります。

ユーザーがお買い物カゴを保存できるようにすることで、より良いショッピング体験をユーザーに提供することができます。

これを行うには、YITHWooCommerce Save For Laterプラグインをインストールして有効化するだけです。

Save cart for later

プラグインはすぐに動作し、お買い物カゴのページに「後で保存」オプションを追加します。

14.WooCommerceストアをデータに基づいて決定する

多くの初心者は、カート放棄売上を回復するために、最善の推測と単純なトラフィックの統計に頼っている。意思決定の原動力となる実際のデータを得ることができれば、そのようなことをする必要はない。

そこで、Googleアナリティクスを使うのです。

Google アナリティクスでは、拡張eコマーストラッキングを有効化することで、カスタマーのショッピングや購入手続きを把握することができます。さらに、各カスタマーに固有の識別子を割り当てることもできます。

しかし、Googleアナリティクスが割り当てるIDでは、各ユーザーの情報を正確に把握することはできません。

そのためには、MonsterInsightsを使用する必要があります。MonsterInsightsは、300万以上のサイトで使用されている、市場で最高のWooCommerceレポートと分析プラグインです。

MonsterInsights

このプラグインを使えば、コーディング不要で拡張eコマーストラッキングを簡単に設定することができます。さらに、Google アナリティクス 4 (GA4)と連動しているため、新しいバージョンに切り替えて何か設定することを心配する必要はありません。

MonsterInsightsのダッシュボードでは、ストアのパフォーマンスや売れ筋商品などの内訳を見やすく表示します。

MonsterInsights eCommerce report

詳しくは、WooCommerceでカスタマートラッキングを有効化する方法のステップバイステップガイドをご覧ください。

売上とコンバージョンを向上させる更なる方法をお探しでしたら、コンバージョンを向上させる最高のWooCommerceセールスファネルプラグインのリストをご覧ください。

この投稿が、WooCommerceのお買い物カゴの売上を回復する新しい方法を学ぶのにお役に立てば幸いです。また、無料のビジネスEメールアドレスの作成方法や、あなたのストアに最適なWooCommerceプラグインのピックアップもご覧ください。

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  1. Syed Balkhi says

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  2. Mrteesurez says

    Fantastic, great article.
    I really learn from this post.
    That means is rare possible to loose a customer at checkout page if one is able to follow this guide.

    Guest checkout is a real deal as many people don’t like filling to much inputs, they might feel busy for that at the moment and say ‘Let me will come back to do it properly’ and most times, he may never return.

    Thanks for this helpful article, Seriously, I will have to bookmarked it.

  3. Jiří Vaněk says

    I was interested in this article mainly because I didn’t know how to entice users when they put the product in the cart and then don’t complete the order. E.g. send an email with a notification, as I sometimes see it common in other stores. These are great tricks. I made a New Year’s resolution to finally learn how to work better with Woocommerce. These articles are a great place for me to start.

  4. THANKGOD JONATHAN says

    Great tips worth trying. I will try enabling customers to make checkouts without account creation as you suggested. I think it make sense.

  5. Mike says

    Please note, that abandoned carts are not the same as abandoned checkouts. All plugins that can send emails to to users measure only abandoned checkouts AFTER the user had filled in the email. Having said this, most plugins will overestimate the recovery rate by far. We did extensive testing and found out, that within 90 minutes less than 10% of all users don’t complete the purchase after fillling in their personal data. Within 20 minutes this increases to 40%. You should always measure recovery with and without sending emails. Tracking abandoned carts is not that easy.

    • WPBeginner Support says

      Thank you for your feedback, tracking abandoned carts is not easy but not all plugins overestimate their recovery rate, they normally share case studies of sites that they have helped with their information :)

      管理者

  6. Bridget Fields says

    Absolutely great article. The Urgency & Scarcity tricks are my favorite and I’ll put these into practice. Do you have to pay for any of these add-ons.

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