Le 7 migliori applicazioni CRM per le piccole imprese nel 2024 (con opzioni gratuite)

State confrontando i migliori software CRM per le piccole imprese? I software CRM aiutano a gestire le relazioni con i clienti, ad aumentare le vendite, a gestire i contatti e a far crescere l’azienda.

Dato il ruolo critico che il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) svolge per il successo della vostra azienda, è estremamente importante che facciate una ricerca adeguata sul settore e che confrontiate i migliori fornitori di CRM prima di prendere una decisione.

In questo articolo vi mostreremo la nostra scelta di esperti del miglior software CRM per le piccole imprese. Confronteremo i software CRM più diffusi in termini di funzionalità e condivideremo i pro e i contro per aiutarvi a scegliere la piattaforma migliore.

Che cos’è il software CRM?

I software CRM, o software per la gestione delle relazioni con i clienti, sono strumenti che aiutano a gestire i dati dei clienti e a offrire un servizio clienti ottimizzato in tutta l’azienda.

La maggior parte delle aziende ha bisogno di un gestore di contatti per gestire i dati di clienti e potenziali clienti. Nelle fasi iniziali della maggior parte delle aziende, questo viene fatto manualmente attraverso fogli di calcolo o semplici strumenti di gestione dei contatti.

Tuttavia, questi processi diventano inefficienti con la crescita dell’azienda e, se non si risolve il problema abbastanza velocemente, si può arrivare a una perdita significativa di opportunità e di vendite.

Il software CRM aiuta a risolvere il problema memorizzando tutti gli aspetti delle relazioni con i clienti in un database e rendendoli facilmente accessibili. Permette ai team di marketing, vendite e assistenza clienti di avere tutti i dati a portata di mano quando servono.

Il software CRM è incredibilmente utile per aumentare le vendite, costruire relazioni con i clienti e fornire un servizio clienti straordinario. I vostri clienti riceveranno un servizio più personalizzato, più attento e altamente efficiente.

Cosa cercare quando si sceglie un software CRM

Dal momento che ci sono così tante aziende di software CRM diverse, per le piccole imprese diventa piuttosto opprimente decidere quale sia il CRM migliore per le loro esigenze.

Ecco alcuni rapidi consigli per scegliere il miglior software CRM per la vostra azienda:

1. Facilità d’uso

Una recente indagine ha rivelato che il 67% delle aziende considera la facilità d’uso come la caratteristica più importante del proprio software CRM. Voi e il vostro team lo userete per diverse ore al giorno. Se il CRM non è facile da usare, non raggiungerà i vostri obiettivi aziendali.

2. Cloud e mobile

Nel 2008, meno del 12% dei software CRM funzionava nel cloud. Oggi, l’87% dei CRM è basato sul cloud. È più sicuro, più veloce e facile da integrare con altre applicazioni e servizi.

Un altro studio di Nucleus Research ha rivelato che il 65% delle aziende che utilizzano un CRM mobile-friendly ha superato i propri obiettivi di vendita. Questo significa che dovete cercare un software CRM che sia mobile-friendly.

Questo rende conveniente per i vostri team raggiungere gli obiettivi prefissati. I clienti ottengono risposte più rapide e non devono aspettare ore solo per ottenere risposte veloci.

3. Fare un elenco di caratteristiche

È necessario stilare un elenco delle funzionalità di cui si ha bisogno nel software CRM. Non preoccupatevi se non riuscite a pensare subito a tutte le funzionalità. Questo esercizio vi darà un’idea di ciò che potrebbe essere adatto alla vostra azienda.

Il software CRM non è solo una rubrica di informazioni sui contatti dei vostri clienti. Sono utili perché si integrano con il marketing, le vendite e la lead generation.

Vi aiutano a gestire con dovizia di particolari ogni aspetto del percorso di un cliente con la vostra azienda. È necessario vedere come integrare il software CRM specifico con i processi aziendali e le attività di vendita esistenti.

4. Integrazioni

Molte applicazioni software CRM moderne includono una tonnellata di funzioni. Tuttavia, è necessario farle funzionare con altre applicazioni, come il sito web WordPress, il software di lead generation, il servizio di email marketing, il servizio di email aziendale, le piattaforme di social media e altro ancora. Assicuratevi che il vostro software CRM supporti queste integrazioni.

Ad esempio, se si gestisce un sito web di iscrizione o un negozio online, è necessario che il CRM si integri con il plugin di iscrizione o la piattaforma di e-commerce.

Questi sono solo alcuni requisiti di base da verificare. Potreste anche considerare i prezzi, la possibilità di aggiungere utenti e reparti, la sicurezza, la conformità al GDPR e altro ancora.

Detto questo, diamo un’occhiata ai migliori software CRM sul mercato e a come si posizionano rispetto a questi criteri.

1. HubSpot

HubSpot è il miglior software CRM per le piccole imprese che cercano una soluzione economica per iniziare. Offre piani gratuiti per i suoi hub CRM, Marketing, Vendite e Assistenza.

Il CRM gratuito di HubSpot prevede un numero illimitato di utenti e di contatti. È inoltre gratuito per sempre.

Tuttavia, molte funzioni sono limitate o non disponibili nel piano gratuito. Per accedere a queste potenti funzioni, è necessario passare a uno dei piani a pagamento della Growth Suite.

HubSpot è abbastanza facile da usare e si possono collegare gli hub di marketing, vendita e assistenza al software CRM. Questo vi fornisce un’ampia gamma di strumenti per gestire in modo efficiente il customer journey.

Grazie a un’interfaccia utente semplice, il cruscotto offre una visione a volo d’uccello dell’intera pipeline di vendita. È possibile visualizzare rapporti dettagliati, tutte le attività dei contatti, le attività di vendita e le prestazioni degli utenti/team.

HubSpot offre una serie completa di funzioni, tra cui applicazioni mobili per iPhone e Android, un gestore di contatti, modelli di e-mail, notifiche in tempo reale, telefonate, tracciamento delle e-mail, pianificazione e altro ancora.

Le integrazioni sono fondamentali per un software CRM. HubSpot si integra con oltre 300 applicazioni e servizi, tra cui WordPress, i migliori servizi di email marketing, software di lead generation come OptinMonster e molti altri.

Prezzi: HubSpot offre la piattaforma CRM di base gratuitamente. Per ottenere maggiori funzionalità, è possibile passare ai piani a pagamento per gli hub Marketing, Vendite e Assistenza o passare alla CRM Suite, che parte da 18 dollari al mese e include 2 utenti.

2. Automazioni FunnelKit

FunnelKit Automations è un potente CRM e motore di automazione del marketing per WooCommerce. È ricco di funzioni che aiuteranno il vostro negozio online ad aumentare il valore degli ordini e le vendite ripetute.

Con FunnelKit Automations, potete vedere ogni dettaglio sui vostri clienti con una visione a 360 gradi dei contatti. Questo include nome, e-mail, sesso, posizione geografica, tag, elenchi e dati di campi personalizzati.

È inoltre possibile visualizzare l’intera cronologia degli acquisti, compresi gli ordini effettuati, gli articoli acquistati, i coupon utilizzati e altro ancora.

Oltre al CRM, FunnelKit Automations consente di creare facilmente sequenze automatizzate di e-mail e SMS per coltivare le relazioni e incrementare le vendite.

Grazie al costruttore drag-and-drop e ai flussi di lavoro predefiniti, è possibile impostare rapidamente campagne personalizzate per il recupero dei carrelli abbandonati, i coupon per il prossimo ordine, le notifiche di tracciamento delle spedizioni, i promemoria per il rinnovo degli abbonamenti e altro ancora.

Inoltre, FunnelKit Automations è dotato di funzionalità quali analisi dettagliate, tracciamento dei ricavi, segmentazione del pubblico, percorso di contatto, test A/B e integrazioni perfette con le app e i plugin più diffusi.

Prezzi: FunnelKit Automations parte da 99,50 dollari all’anno o 249,50 dollari all’anno con il plugin FunnelKit, che è uno dei migliori costruttori di imbuti di vendita sul mercato.

3. Salesflare

Salesflare è un software CRM potente e facile da usare per le piccole imprese. La piattaforma si basa su quattro caratteristiche fondamentali: organizzare, integrare, comunicare e automatizzare.

Salesflare CRM vi dà il controllo mostrandovi tutto in un unico posto in un formato di pipeline visiva. È possibile collaborare con i membri del team, aggiungere attività, impostare campi personalizzati, visualizzare notifiche in tempo reale e ottenere approfondimenti.

L’aspetto davvero interessante della loro piattaforma è l’autocompilazione completamente automatica dei contatti e delle informazioni aziendali. Invece di cercare nei profili LinkedIn e in altri canali, Salesflare riempie automaticamente la rubrica.

Si integrano con oltre 1000 piattaforme popolari, tra cui servizi di email marketing e altri strumenti aziendali.

Gli strumenti di follow-up intelligenti di Salesflare vi permettono di essere sempre al top e di non perdere mai un’opportunità di follow-up. Hanno un’automazione intelligente che vi permette di seguire i clienti in base alle interazioni e ai fattori scatenanti.

Prezzi: Salesflare offre una prova gratuita. Il loro piano parte da 29 dollari al mese per utente.

4. Guida del tubo

PipeDrive è un software CRM per aziende orientato alle vendite. Offre una gestione completa della pipeline di vendita con un’interfaccia utente intuitiva che consente di accedere rapidamente a tutte le informazioni necessarie.

Progettato per i team di vendita, include funzioni quali reportistica sulle vendite, previsioni di vendita, registri dettagliati delle attività, dettagli avanzati sui contatti, integrazioni con le e-mail e pipeline personalizzabili.

Ha una selezione crescente di app di integrazione, che consentono di collegare il sistema CRM ad altri servizi già utilizzati. Dispone inoltre di applicazioni mobili per iOS e Android, che consentono di rimanere connessi e di portare a termine le attività.

Prezzi: I piani partono da 12,50 dollari per utente al mese, con fatturazione annuale.

5. Vendite fresche

Freshsales è un altro popolare software CRM adatto ad aziende di tutte le dimensioni. Presenta un approccio orientato alle vendite con strumenti per massimizzare le conversioni.

Offre una dashboard unica che consente di accedere immediatamente a rapporti, attività, telefonate, e-mail, utenti e gestione dei contatti. Dispone di un’interfaccia intuitiva basata sul web e di potenti applicazioni mobili per aiutare i vostri team a realizzare vendite in movimento.

Freshsales utilizza il lead scoring basato sull’intelligenza artificiale, che aiuta a dare priorità ai lead che hanno maggiori probabilità di conversione. Altre caratteristiche degne di nota sono le pipeline di vendita visive, gli approfondimenti sulle conversazioni, il monitoraggio degli eventi, i flussi di lavoro personalizzati e altro ancora.

Sono disponibili integrazioni native per alcuni dei servizi di terze parti più diffusi. Altre integrazioni sono disponibili come app di terze parti. Tuttavia, al momento il numero di integrazioni è un po’ limitato.

Prezzi: I piani partono da 15 dollari al mese per utente con fatturazione annuale.

6. Drip (commercio elettronico)

Drip è un altro popolare software CRM per eCommerce progettato per aumentare le vendite. Caratterizzato da un’interfaccia utente intuitiva, è incredibilmente facile da usare ma estremamente potente.

È ricco di funzioni che includono l’automazione del marketing, la gestione avanzata dei contatti, i report azionabili, le campagne e-mail, le conversazioni individuali, il monitoraggio degli utenti dell’e-commerce e altro ancora.

Drip è dotato di integrazioni native per tutti i principali servizi di terze parti. Tra questi, servizi di posta elettronica, software di generazione di lead, servizi SMS, WooCommerce, Shopify e molti altri. Offre flussi di lavoro per generare lead da Facebook e Instagram, che vi aiutano a sfruttare la loro enorme base di utenti.

Prezzi: I piani di Drip partono da 39 dollari al mese per un massimo di 2500 contatti.

7. Streak CRM per Gmail

Streak è un software CRM per Gmail e funziona sia con gli account Gmail gratuiti che con Google Workspace. Permette di tenere traccia delle e-mail dei clienti in Gmail, di gestire i contatti, di tracciare i contatti e di gestire le pipeline di vendita.

Cattura automaticamente i contatti, consente di aggiungere attività e promemoria, di aggiungere tag e note, di creare pipeline personalizzate, di programmare le e-mail e molto altro ancora.

È disponibile come componente aggiuntivo del browser e come app mobile per Android e iOS. Supporta integrazioni di terze parti tramite Gmail e Zapier, che consentono di condividere i dati tra più strumenti e servizi.

Prezzi: Offre un piano gratuito limitato per uso personale. I piani a pagamento partono da 15 dollari al mese per gli utenti singoli e da 49 dollari al mese per le aziende, con fatturazione annuale.

Bonus: Contatto costante

Constant Contact è un popolare software di email marketing e CRM. Consente di archiviare facilmente i contatti, gestire le informazioni sui clienti, inviare e-mail e monitorare le attività dei clienti dal proprio cruscotto.

È estremamente facile da usare, con rapporti semplici, registri dettagliati delle attività per ogni contatto e potenti strumenti di trascinamento per l’invio di e-mail. È possibile programmare le e-mail, creare imbuti di vendita e avere una facile automazione del marketing per i principianti.

Constant Contact ha un enorme mercato di integrazioni disponibili per le applicazioni di terze parti. Molti dei servizi e degli strumenti più diffusi che già utilizzate, come WPForms, possono essere immediatamente collegati a Constant Contact.

Per i negozi di e-commerce, Constant Contact offre integrazioni con tutte le principali piattaforme di e-commerce. Include strumenti di eCommerce che aiutano a catturare, coinvolgere e convertire i contatti in clienti paganti.

Prezzi: I prezzi si basano sul numero di contatti e partono da 12 dollari al mese. Tuttavia, se si desidera aggiungere membri del team, è necessario il piano Standard, che parte da 35 dollari al mese.

Gli utenti di WPBeginner hanno diritto a una prova gratuita di 60 giorni e possono ottenere uno sconto del 20% sui primi 3 mesi se utilizzano il nostro codice coupon Constant Contact.

Cliccate qui per iniziare a lavorare con Constant Contact.

Qual è il miglior software CRM per le piccole imprese?

Secondo il nostro parere di esperti, HubSpot, FunnelKit Automations e Salesflare sono i migliori software CRM per le piccole imprese.

Se cercate un CRM completamente incentrato sulle vendite, vi consigliamo di utilizzare Salesflare o HubSpot, perché sono entrambi CRM orientati alle vendite e vi aiuteranno a migliorare i vostri processi di vendita.

Se siete un marchio di eCommerce e avete bisogno di un CRM dotato di automazione del marketing focalizzata sull’eCommerce, allora non cercate altro che FunnelKit Automations. È estremamente potente e vale ogni singolo centesimo perché vi aiuterà sicuramente a far crescere le vostre vendite complessive.

Speriamo che questo articolo vi abbia aiutato a trovare il miglior software CRM per la vostra azienda. Potreste anche voler consultare il nostro elenco dei plugin WordPress indispensabili per i siti web aziendali, i migliori servizi telefonici aziendali e il miglior software di live chat per le piccole imprese.

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