7 melhores aplicativos de CRM para pequenas empresas em 2024 (com opções gratuitas)

Você está comparando o melhor software de CRM para pequenas empresas? O software de CRM ajuda você a gerenciar o relacionamento com os clientes, aumentar as vendas, gerenciar leads e expandir seus negócios.

Devido ao papel fundamental que o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) desempenha no sucesso de sua empresa, é extremamente importante que você pesquise adequadamente o setor e compare os principais fornecedores de CRM antes de tomar sua decisão.

Neste artigo, mostraremos a você nossa escolha especializada do melhor software de CRM para pequenas empresas. Compararemos os softwares populares de CRM em termos de recursos e compartilharemos os prós e os contras para ajudá-lo a escolher a melhor plataforma.

O que é um software de CRM?

O software de CRM, ou software de gerenciamento de relacionamento com o cliente, é uma ferramenta que o ajuda a gerenciar os dados do cliente e a oferecer serviços simplificados ao cliente em toda a sua empresa.

A maioria das empresas precisa de um gerenciador de contatos para lidar com os detalhes de contato de seus clientes e clientes potenciais. Nos estágios iniciais da maioria das empresas, isso geralmente é feito manualmente por meio de planilhas ou ferramentas simples de gerenciamento de contatos.

No entanto, esses processos se tornam ineficientes à medida que sua empresa cresce e, se você não corrigir o problema com rapidez suficiente, isso pode levar a uma perda significativa de oportunidades e vendas.

O software de CRM ajuda a resolver o problema, armazenando todos os aspectos do relacionamento com o cliente em um banco de dados e tornando-o facilmente acessível. Ele permite que suas equipes de marketing, vendas e suporte ao cliente tenham todos os dados na ponta dos dedos quando necessário.

O software de CRM é incrivelmente útil para aumentar as vendas, criar relacionamentos com os clientes e fornecer um atendimento ao cliente incrível. Seus clientes recebem um serviço mais personalizado, mais atencioso e altamente eficiente.

O que procurar ao escolher um software de CRM

Como há muitas empresas de software de CRM diferentes no mercado, torna-se muito difícil para as pequenas empresas decidir qual é o melhor CRM para suas necessidades.

Aqui estão algumas dicas rápidas sobre como escolher o melhor software de CRM para sua empresa:

1. Facilidade de uso

Uma pesquisa recente revelou que 67% das empresas consideram a facilidade de uso como o recurso mais importante de seu software de CRM. Você e sua equipe o usarão por várias horas todos os dias. Se o CRM não for fácil de usar, ele não atingirá suas metas comerciais.

2. Nuvem e dispositivos móveis

Em 2008, menos de 12% dos softwares de CRM eram executados na nuvem. Hoje, 87% dos CRMs são softwares baseados em nuvem. É mais seguro, mais rápido e fácil de integrar com outros aplicativos e serviços.

Outro estudo da Nucleus Research revelou que 65% das empresas que usam um CRM compatível com dispositivos móveis excederam suas metas de vendas. Isso significa que você deve procurar um software de CRM que seja compatível com dispositivos móveis.

Isso faz com que seja conveniente para suas equipes atingirem suas metas. Seus clientes recebem respostas mais rápidas e não precisam esperar horas apenas para obter respostas rápidas.

3. Faça uma lista de recursos

Você precisa fazer uma lista dos recursos de que precisa em seu software de CRM. Não se preocupe se não conseguir pensar em todos os recursos imediatamente. Esse exercício lhe dará uma ideia do que seria uma boa opção para sua empresa.

O software de CRM não é apenas um catálogo de endereços com as informações de contato dos seus clientes. Eles são úteis porque se integram ao seu marketing, vendas e geração de leads.

Eles o ajudam a gerenciar detalhadamente todos os aspectos da jornada do cliente com a sua empresa. Você precisaria ver como pode integrar o software de CRM específico ao seu processo de negócios e às atividades de vendas existentes.

4. Integrações

Muitos aplicativos modernos de software de CRM incluem uma tonelada de recursos. No entanto, você ainda precisará fazer com que eles funcionem com outros aplicativos, como seu site WordPress, software de geração de leads, serviço de marketing por e-mail, serviço de e-mail comercial, plataformas de mídia social e muito mais. Certifique-se de que seu software de CRM seja compatível com essas integrações.

Por exemplo, se você estiver administrando um site de associação ou uma loja on-line, precisará que seu CRM se integre ao plug-in de associação ou à plataforma de comércio eletrônico.

Esses são apenas alguns requisitos básicos que você gostaria de verificar. Você também pode considerar o preço, a capacidade de adicionar usuários e departamentos, a segurança, a conformidade com o GDPR e muito mais.

Dito isso, vamos dar uma olhada nos principais softwares de CRM do mercado e ver como eles se saem em relação a esses critérios.

1. HubSpot

O HubSpot é o melhor software de CRM para pequenas empresas que buscam uma solução econômica para começar. Ele oferece planos gratuitos para seus hubs de CRM, Marketing, Vendas e Serviços.

O HubSpot CRM gratuito vem com um número ilimitado de usuários e contatos. Ele também é gratuito para sempre.

No entanto, muitos dos recursos são limitados ou não estão disponíveis no plano gratuito. Para acessar os recursos avançados, você precisará fazer upgrade para um dos planos pagos do Growth Suite.

A HubSpot é bastante fácil de usar, e você pode conectar os hubs de marketing, vendas e serviços ao seu software de CRM. Isso lhe oferece uma ampla gama de ferramentas para gerenciar com eficiência a jornada do cliente.

Com uma interface de usuário fácil, você tem uma visão panorâmica de todo o seu pipeline de vendas no painel. É possível visualizar relatórios detalhados, todas as atividades de contato, atividades de vendas e desempenho do usuário/equipe.

A HubSpot oferece um conjunto abrangente de recursos, incluindo aplicativos móveis para iPhone e Android, um gerenciador de contatos, modelos de e-mail, notificações em tempo real, chamadas telefônicas, rastreamento de e-mail, agendamento e muito mais.

As integrações são cruciais para o software de CRM. A HubSpot se integra a mais de 300 aplicativos e serviços, incluindo o WordPress, os principais serviços de marketing por e-mail, softwares de geração de leads, como o OptinMonster, e muitos outros.

Preços: A HubSpot oferece a plataforma principal de CRM gratuitamente. Para obter mais recursos, você pode fazer upgrade para os planos pagos dos hubs de Marketing, Vendas e Serviços ou fazer upgrade para o CRM Suite, que custa a partir de US$ 18/mês e inclui 2 usuários.

2. Automações do FunnelKit

O FunnelKit Automations é um poderoso mecanismo de CRM e automação de marketing para o WooCommerce. Ele está repleto de recursos que ajudarão sua loja on-line a obter valores de pedidos mais altos e vendas repetidas.

Com o FunnelKit Automations, você pode ver todos os detalhes sobre seus clientes com uma visão de contato de 360 graus. Isso inclui nome, e-mail, gênero, localização geográfica, tags, listas e dados de campos personalizados.

Você também pode ver todo o histórico de compras, incluindo pedidos feitos, itens comprados, cupons usados e muito mais.

Além do CRM, o FunnelKit Automations permite que você crie facilmente sequências automatizadas de e-mail e SMS para nutrir seus relacionamentos e aumentar as vendas.

Usando o construtor de arrastar e soltar e fluxos de trabalho pré-criados, você pode configurar rapidamente campanhas personalizadas para recuperação de carrinhos abandonados, cupons para o próximo pedido, notificações de rastreamento de remessa, lembretes de renovação de assinatura e muito mais.

Além disso, o FunnelKit Automations vem com recursos como análise detalhada, rastreamento de receita, segmentação de público, jornada de contato, testes A/B e integrações perfeitas com aplicativos e plug-ins populares.

Preços: O preço do FunnelKit Automations começa em US$ 99,50 por ano ou US$ 249,50 por ano com o plug-in FunnelKit, que é um dos melhores criadores de funil de vendas do mercado.

3. Salesflare

OSalesflare é um software de CRM avançado e fácil de usar para pequenas empresas. A plataforma foi desenvolvida com base em quatro recursos fundamentais: organizar, integrar, comunicar e automatizar.

O Salesflare CRM coloca você no controle, mostrando tudo em um só lugar, em um formato de pipeline visual. Você pode colaborar com os membros da equipe, adicionar tarefas, configurar campos personalizados, ver notificações ao vivo e obter insights.

O que é realmente interessante na plataforma deles é o preenchimento automático e totalmente automatizado das informações de contato e da empresa. Em vez de você pesquisar perfis do LinkedIn e outros canais, a Salesflare preenche automaticamente o catálogo de endereços.

Eles se integram a mais de 1.000 plataformas populares, incluindo serviços de marketing por e-mail e outras ferramentas de negócios.

As ferramentas de acompanhamento inteligente da Salesflare fazem com que você esteja sempre no topo e nunca perca uma oportunidade de acompanhamento. Elas têm automação inteligente que permite que você faça o acompanhamento com base na interação com o cliente e nos acionadores.

Preços: A Salesflare oferece uma avaliação gratuita. Seu plano começa em US$ 29 por mês por usuário.

4. PipeDrive

O PipeDrive é um software de CRM voltado para vendas para empresas. Ele oferece gerenciamento completo do pipeline de vendas com uma interface de usuário intuitiva que dá acesso rápido a todas as informações de que você precisa.

Projetado para equipes de vendas, ele inclui recursos como relatórios de vendas, previsão de vendas, registros detalhados de atividades, detalhes avançados de contato, integrações de e-mail e pipelines personalizáveis.

Ele tem uma seleção crescente de aplicativos de integração, permitindo que você conecte seu sistema de CRM a outros serviços que já utiliza. Ele também tem aplicativos móveis para iOS e Android, permitindo que você permaneça conectado e realize suas tarefas.

Preços: Seus planos começam a partir de US$ 12,50 por usuário por mês, cobrados anualmente.

5. Vendas frescas

OFreshsales é outro software de CRM popular adequado para empresas de todos os tamanhos. Ele apresenta uma abordagem orientada para vendas com ferramentas para maximizar suas conversões.

Eles oferecem um painel de controle único que lhe dá acesso instantâneo a relatórios, atividades, chamadas telefônicas, e-mails, usuários e gerenciamento de contatos. Ele tem uma interface intuitiva baseada na Web e aplicativos móveis avançados para ajudar suas equipes a fazer vendas em qualquer lugar.

O Freshsales usa a pontuação de leads com IA, que ajuda você a priorizar os leads com maior probabilidade de conversão. Outros recursos notáveis incluem pipelines de vendas visuais, insights acionáveis sobre conversas, rastreamento de eventos, fluxos de trabalho personalizados e muito mais.

Ele tem integrações nativas disponíveis para alguns dos serviços de terceiros mais populares. Várias outras integrações estão disponíveis como aplicativos de terceiros. No entanto, o número de integrações é um pouco limitado no momento.

Preços: Os planos começam a partir de US$ 15 por mês por usuário, cobrados anualmente.

6. Drip (comércio eletrônico)

ODrip é outro software popular de CRM para comércio eletrônico projetado para aumentar as vendas. Com uma interface de usuário intuitiva, ele é incrivelmente fácil de usar, mas extremamente poderoso.

Ele é repleto de recursos, incluindo automação de marketing, gerenciamento avançado de contatos, relatórios acionáveis, campanhas de e-mail, conversas individuais, rastreamento de usuários de comércio eletrônico e muito mais.

O Drip vem com integrações nativas para todos os principais serviços de terceiros. Isso inclui serviços de e-mail, software de geração de leads, serviços de SMS, WooCommerce, Shopify e muitos outros. Ele oferece fluxos de trabalho para gerar leads a partir do Facebook e do Instagram, o que o ajuda a aproveitar a enorme base de usuários.

Preços: Os planos do Drip começam a partir de US$ 39/mês para até 2.500 contatos.

7. Streak CRM para Gmail

O Streak é um software de CRM para o Gmail e funciona tanto com contas gratuitas do Gmail quanto com o Google Workspace. Ele permite rastrear e-mails de clientes no Gmail, gerenciar contatos, rastrear leads e gerenciar pipelines de vendas.

Ele captura automaticamente os leads dos seus contatos, permite adicionar tarefas e lembretes, adicionar tags e notas, criar pipelines personalizados, agendar e-mails e muito mais.

Ele vem como um complemento de navegador, bem como aplicativos móveis para Android e iOS. Ele oferece suporte a integrações de terceiros por meio do Gmail e do Zapier, o que lhe dá acesso para compartilhar dados em várias ferramentas e serviços.

Preços: Eles oferecem um plano gratuito limitado para uso pessoal. Seus planos pagos começam a partir de US$ 15 por mês para usuários individuais e US$ 49 por usuário por mês para empresas, quando cobrados anualmente.

Bônus: Constant Contact

OConstant Contact é um software popular de marketing por e-mail e CRM. Ele permite armazenar facilmente os contatos, gerenciar as informações dos clientes, enviar e-mails e acompanhar as atividades dos clientes a partir do seu painel de controle.

É extremamente fácil de usar, com relatórios simples, registros de atividades detalhados para cada contato e ferramentas poderosas de arrastar e soltar para enviar e-mails. Você pode programar e-mails, criar funis de vendas e ter uma automação de marketing fácil para iniciantes.

A Constant Contact tem um enorme mercado de integrações disponíveis para aplicativos de terceiros. Muitos dos serviços e ferramentas populares que você já está usando, como o WPForms, podem ser conectados instantaneamente ao Constant Contact.

Para lojas de comércio eletrônico, o Constant Contact oferece integrações com todas as principais plataformas de comércio eletrônico. Ele inclui ferramentas de comércio eletrônico que o ajudam a capturar, envolver e converter leads em clientes pagantes.

Preços: O preço é baseado no número de contatos e começa a partir de US$ 12 por mês. No entanto, se quiser adicionar membros à equipe, precisará do plano Standard, que começa em US$ 35 por mês.

Os usuários do WPBeginner recebem uma avaliação gratuita de 60 dias e também podem obter 20% de desconto nos primeiros 3 meses se usarem nosso código de cupom do Constant Contact.

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Qual é o melhor software de CRM para pequenas empresas?

Em nossa opinião de especialista, acreditamos que a HubSpot, a FunnelKit Automations e a Salesflare são os melhores softwares de CRM para pequenas empresas.

Se estiver procurando um CRM totalmente voltado para vendas, recomendamos o uso do Salesflare ou do HubSpot, pois ambos são CRMs voltados para vendas e o ajudarão a aprimorar seus processos de vendas.

Se você é uma marca de comércio eletrônico e precisa de um CRM que venha com automação de marketing voltada para o comércio eletrônico, não procure mais, o FunnelKit Automations. Ele é extremamente poderoso e vale cada centavo, pois com certeza o ajudará a aumentar suas vendas em geral.

Esperamos que este artigo tenha ajudado você a encontrar o melhor software de CRM para sua empresa. Talvez você também queira ver nossa lista dos plug-ins obrigatórios do WordPress para sites de empresas, os melhores serviços telefônicos para empresas e o melhor software de bate-papo ao vivo para pequenas empresas.

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