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6 melhores serviços telefônicos comerciais para pequenas empresas (2024)

Nota editorial: Ganhamos uma comissão de links de parceiros no WPBeginner. As comissões não afetam as opiniões ou avaliações de nossos editores. Saiba mais sobre Processo editorial.

Você está procurando o melhor serviço telefônico comercial para seu site com WordPress?

A adição de um serviço telefônico pode ajudá-lo a gerenciar com eficiência as chamadas com os clientes.

Neste artigo, escolhemos a dedo alguns dos melhores serviços de telefonia comercial que você pode usar com seu site WordPress com base em nossa pesquisa detalhada.

Quer ver a resposta rapidamente? Com base em nossa pesquisa detalhada, os melhores serviços de telefonia comercial para pequenas empresas são Nextiva e RingCentral.

Best Business Phone Services for Your WordPress Site

Por que e quando você precisa de um serviço telefônico comercial?

Normalmente, você pode simplesmente adicionar seu número de telefone fixo ou celular ao seu site WordPress e usá-lo para receber chamadas de clientes. No entanto, seu número de telefone não terá uma aparência profissional e você também enfrentará alguns desafios de comunicação e privacidade.

A adição de um serviço telefônico comercial adequado permite que você faça o seguinte:

  • Você pode rastrear facilmente a duração da chamada, os tempos de espera, os tempos de espera e o uso geral.
  • A maioria dos serviços telefônicos comerciais vem com encaminhamento de chamadas, identificação de chamadas, chamada em espera, roteamento de chamadas recebidas, gravação de chamadas e muito mais.
  • Você pode compartilhar um número de telefone comercial entre vários membros da sua equipe simultaneamente( o recurso deatendimento automático permite que você encaminhe uma chamada para o primeiro representante disponível)
  • Você pode usar um sistema de telefone de mesa, telefones sem fio, telefones celulares ou um computador para receber e fazer chamadas.
  • Adicione facilmente novos funcionários sem precisar chamar um técnico de TI.
  • Os sistemas telefônicos comerciais transmitem voz pela Internet (sistemas VoIP), o que significa que você pode levar seu número local ou gratuito para onde quiser. Tudo o que você precisa é de uma conexão de alta velocidade com a Internet.

Se você estiver administrando uma loja on-line ou um site de pequenas empresas, adicionar um serviço telefônico comercial profissional pode ajudá-lo a expandir seus negócios. Você pode usá-lo para criar uma experiência melhor para o cliente com vendas e suporte profissionais fornecidos por telefone.

Dito isso, vamos dar uma olhada nos principais serviços de telefonia comercial que você pode usar com o seu site WordPress.

Comparação rápida do melhor serviço telefônico comercial

Como proprietários de pequenas empresas, entendemos que a relação custo-benefício é essencial na escolha de qualquer ferramenta comercial. Por isso, para ajudá-lo a tomar decisões, comparamos o preço de cada serviço telefônico comercial para determinar se ele é adequado às suas necessidades.

Phone ServicePricingBest For
Nextiva$14.95 per monthBest overall phone service for small businesses
RingCentral$20 per monthBest business phone service for mid-large companies
Ooma$19.95 per monthBest for those in traditional office settings
Zoom Phone$15 per monthBest for those who want a pay-as-you go option
Grasshopper$17 per monthBest business phone service for freelancers
Phone.com$14.99 per monthBest for those on a budget

Para obter informações mais detalhadas sobre cada serviço telefônico comercial, continue lendo abaixo.

1. Nextiva

Nextiva - Best Business Phone Service

ONextiva é o melhor serviço telefônico comercial em termos de recursos e facilidade de uso. Eles oferecem um grande conjunto de recursos, com configuração rápida e preços razoáveis. Ele vem com um painel de administração simples baseado na Web, o que facilita aos proprietários de pequenas empresas gerenciar facilmente a plataforma de comunicações unificadas como um profissional.

O serviço telefônico VoIP da Nextiva para pequenas empresas inclui roteamento avançado de chamadas, chamadas nacionais gratuitas e ilimitadas, correio de voz para e-mail e texto, envio de fax on-line, mensagens de texto e muito mais.

Você também recebe um número local ou gratuito, portabilidade gratuita de números e todos os recursos padrão de gerenciamento de chamadas, como identificação de chamadas, encaminhamento de chamadas, roteamento, saudações personalizadas, sistema avançado de IVR (resposta interativa de voz) e muito mais. Como plataforma, a Nextiva também oferece outros recursos poderosos, incluindo bate-papo ao vivo, CRM, pesquisas on-line, análise de chamadas e outras soluções que funcionam muito bem com o sistema telefônico comercial.

A qualidade das chamadas telefônicas é excelente, a solução VoIP oferece 99,999% de tempo de atividade e os representantes do atendimento ao cliente são sempre prestativos.

O preço do serviço telefônico comercial da Nextiva começa a partir de US$ 17,95 por usuário, todos os meses, para o plano Essentials. O preço fica mais barato à medida que você adiciona mais usuários. Você também pode criar uma conta pré-paga para economizar mais dinheiro.

Observação: Usamos o Nextiva no WPBeginner como nosso serviço telefônico comercial. Em nossa experiência, o Nextiva é o melhor sistema telefônico para pequenas empresas do mercado, tanto do ponto de vista dos recursos quanto dos preços.

Como uma pequena empresa, nosso recurso favorito é que o Nextiva nos permite adicionar uma linha comercial para telefones celulares, para que nossa equipe possa receber chamadas de nosso escritório ou mesmo quando estiver trabalhando remotamente, sem ter que compartilhar seus números de telefone celular pessoais. O aplicativo Nextiva funciona em smartphones iPhone (iOS) e Google (Android).

Eles também nos fornecem mensagens de texto e videoconferência, o que facilita a conexão da nossa equipe com os clientes usando o canal de comunicação comercial preferido deles.

Dito isso, se sua empresa precisa de um sistema telefônico para escritório que funcione com os aparelhos existentes, a Nextiva também oferece isso. Call centers e empresas costumam usar a Nextiva para fazer a transição de seu sistema de troca de ramais privados (PBX) Avaya para um poderoso sistema telefônico em nuvem com entroncamento SIP.

A Nextiva é a provedora telefônica oficial das principais universidades, como Stanford, UCLA e University of Southern California, além de grandes marcas como Taco Bell, Conan O’ Brian e outras.

Avaliação de especialistas: Acreditamos que a Nextiva é o melhor serviço telefônico comercial geral para pequenas empresas com planos acessíveis de nível empresarial.

Bônus: os usuários do WPBeginner podem usar nosso código de cupom Nextiva para desbloquear a melhor oferta.

2. RingCentral

RingCentral

ORingCentral é outro serviço telefônico comercial popular para empresas de todos os tamanhos. Eles oferecem um dos sistemas telefônicos para pequenas empresas com mais recursos do mercado.

Sua plataforma de telefonia comercial inclui todas as funcionalidades padrão de chamadas comerciais de que você precisa, incluindo chamadas ilimitadas, encaminhamento de chamadas, identificação de chamadas, chamada em espera e transferência, compartilhamento de uma linha em vários dispositivos móveis e usuários, mensagens SMS, correio de voz visual e muito mais.

Além disso, ele também oferece reuniões em vídeo com compartilhamento de tela, mensagens em equipe, 1.000 minutos gratuitos e integrações com o Google Workspace, Dropbox, Microsoft e outros serviços. Ele vem com uma administração intuitiva baseada na nuvem que facilita muito a configuração e o gerenciamento de suas chamadas.

Seu plano Core começa em US$ 20 por mês para cada usuário (cobrado anualmente). Outros planos têm preços diferentes e recursos avançados, como gravação automática de chamadas, fax pela Internet, vídeo ilimitado, quadros brancos, mensagens e muito mais. Você pode usar nosso código de cupom do RingCentral para desbloquear preços especiais.

Você também pode pagar a mais para obter um número personalizado para sua empresa, o que lhe permite ter um número de telefone comercial atraente e memorável.

O RingCentral é uma excelente solução telefônica tanto para escritórios físicos que desejam substituir os telefones fixos quanto para aqueles que estão migrando para um escritório virtual.

Ele pode funcionar com seu sistema telefônico, quando compatível, ou você pode usar o sistema telefônico virtual por meio do aplicativo para desktop e do aplicativo móvel RingCentral, que funciona em todos os smartphones (iOS e Android).

Como o RingCentral é uma das plataformas VoIP empresariais mais populares, ele tem um grande diretório de integração de aplicativos.

Isso permite que você se conecte a outros serviços para transcrição automática, análise em tempo real, serviço de gravação de voz sobre chamadas, insights de chamadas de vendas da Chorus.ai, integrações com software de call center, conexão com software de help desk de suporte e muitos outros complementos, para que você possa ter uma central de atendimento ao cliente integrada. Eles também oferecem APIs para desenvolvedores.

Avaliação de especialistas: Acreditamos que o RingCentral é uma ótima solução de VoIP empresarial para empresas de pequeno e médio porte.

3. Ooma

Ooma Best Business VoIP Logo

A Ooma é um popular provedor de telefonia VoIP para empresas que oferece números de telefone comerciais e números de telefone gratuitos 1-800 a preços acessíveis. Você pode adicionar um número gratuito a qualquer plano de escritório da Ooma. Por padrão, eles pré-selecionarão um número de telefone gratuito para você, mas você também tem a opção de escolher um novo.

A plataforma de escritório Ooma vem com todos os recursos poderosos que você esperaria, como recepcionista virtual, discagem de ramal, música em espera, aplicativos inteligentes para telefones celulares, registros de chamadas e muito mais. O melhor de tudo é que a configuração é muito fácil, e você pode fazê-la em minutos.

Você pode usar o painel de controle para gerenciar facilmente as chamadas, adicionar novos membros à equipe e muito mais.

Seu plano de preços começa em US$ 19,95 por mês por usuário, sem contratos, e vem com um número gratuito e mais de 50 recursos de telefone comercial.

Eles também têm um plano Ooma Enhanced, que custa US$ 27,99 por mês e inclui recursos adicionais, como videoconferência, transcrição de correio de voz, bloqueio de chamadas aprimorado, gravação de chamadas, um aplicativo para desktop e muito mais.

O plano Call Center, que custa US$ 49,99 por mês, vem com recursos mais avançados, como filas de chamadas ilimitadas, integração com o Salesforce, gravação de reuniões, hot desking e muito mais.

Avaliação de especialistas: Acreditamos que a Ooma é o melhor serviço telefônico comercial para empresas de todos os tamanhos. Eles são ótimos tanto para configurações tradicionais de escritório com telefones de mesa quanto para equipes remotas que buscam aumentar a produtividade e a colaboração.

4. Telefone com zoom

Zoom Phone

O Zoom Phone é um serviço telefônico moderno e escalável para pequenas empresas que oferece preços flexíveis sem contratos de longo prazo. Você pode usá-lo para fazer chamadas telefônicas facilmente de qualquer dispositivo usando a interface familiar do Zoom.

Esse sistema telefônico VoIP na nuvem vem com todos os recursos de que você precisa, incluindo encaminhamento de chamadas, gravação de chamadas, transcrição de correio de voz, atendimento automático de chamadas, SMS, aplicativos para desktop e dispositivos móveis, suporte para telefone de mesa e muito mais.

Além disso, com o Zoom Phone, você tem telefone VoIP, videoconferências e bate-papo em equipe, tudo junto. Com um simples clique, você pode transformar uma chamada telefônica em uma videoconferência com o Zoom Meetings ou transferir uma chamada para uma Zoom Room.

Isso elimina a necessidade de fazer malabarismos com várias plataformas, economiza tempo e ajuda a melhorar a comunicação entre a equipe e o cliente.

Ele também se integra a aplicativos e serviços populares, como Salesforce, Microsoft Outlook, Google Workspace, Slack, Twilio, Talkdesk e muito mais.

Seus planos telefônicos começam em US$ 10 por mês por usuário para os planos de pagamento conforme o uso. No entanto, é necessário fazer o upgrade do plano para ter acesso a chamadas ilimitadas, que custam a partir de US$ 20 por mês por usuário.

Avaliação de especialistas: Acreditamos que o Zoom Phone é o melhor serviço de telefonia comercial para pequenas empresas que estão procurando uma solução econômica. Eles oferecem planos mensais e anuais acessíveis com recursos avançados.

5. Gafanhoto

Grasshopper Business Phone Service

O Grasshopper oferece números telefônicos virtuais por meio de protocolo de voz sobre Internet (VoIP), e é excelente para empreendedores individuais e pequenas empresas. Um número de telefone virtual significa que ele pode encaminhar chamadas para qualquer número de telefone ou dispositivo móvel. No entanto, para fazer chamadas, você ainda precisará de uma linha telefônica comum.

Eles oferecem aplicativos intuitivos na Web e em dispositivos móveis para gerenciar sua conta e seu serviço telefônico. Você pode usar vários ramais para o seu número e pode escolher entre números de telefone locais, gratuitos e personalizados. Oferece números locais e gratuitos baseados nos EUA, Canadá e Reino Unido.

O Grasshopper vem com todos os recursos padrão, como encaminhamento de chamadas, roteamento, espera, música de espera de chamadas, transcrições de correio de voz para e-mail e muito mais. É perfeito para equipes remotas porque você pode adicionar ramais que podem ser usados de qualquer lugar usando aplicativos móveis ou de desktop.

Seus planos começam a partir de US$ 17 por mês com 1 número local e 1 ramal. É possível aumentar o número de usuários e adicionar vários números de telefone locais nos planos mais altos.

Avaliação de especialistas: Acreditamos que o Grasshopper é o melhor serviço telefônico comercial para freelancers, solopreneurs e qualquer pessoa que esteja procurando uma configuração telefônica comercial de baixo orçamento.

6. Telefone.com

Phone.com Logo

O Phone.com é outra boa opção de serviço telefônico para pequenas empresas. Eles oferecem um painel de administração simples, baseado na Web e em aplicativos, com recursos padrão de serviço telefônico, como encaminhamento de chamadas, roteamento de chamadas, identificador de chamadas, chamadas em conferência, chamadas em videoconferência e muito mais.

Eles incluem vários países europeus e o Canadá em seus minutos de chamadas locais, o que torna as chamadas para esses países muito mais baratas. Você também pode integrar seu serviço telefônico comercial a um software de CRM de terceiros, como o Salesforce e o Zoho.

Seus planos começam a partir de US$ 14,99 por mês para 500 minutos de chamadas, um número de telefone de conta, videoconferência e muito mais.

Avaliação de especialistas: Acreditamos que a Phone.com é o melhor serviço telefônico comercial barato para empresas que se preocupam com o orçamento.

Bônus: GoToConnect (antigo Jive)

GoToConnect (formerly Jive) - Business Phone System

O GoToConnect, anteriormente conhecido como Jive, é outra excelente opção de serviços telefônicos para pequenas empresas. Eles oferecem um avançado sistema telefônico empresarial em nuvem a um preço acessível.

Sua solução de comunicação VoIP inclui todos os recursos padrão, como chamadas ilimitadas, ramais ilimitados, encaminhamento de chamadas, compartilhamento de números, correio de voz para e-mail de áudio, atendimento automático de chamadas, aplicativos móveis, bate-papo, SMS e muito mais.

Eles também têm centenas de integrações de CRM e outras integrações de marketing com serviços populares como Salesforce, Zoho, Microsoft Outlook, Google Workspace, Zendesk, Slack e muito mais.

O GoToConnect oferece uma plataforma de comunicação empresarial verdadeiramente unificada que vai além dos serviços telefônicos empresariais. Eles têm videoconferências em HD que facilitam a colaboração com seus clientes e membros da equipe.

Eles têm mais de 100 recursos de VoIP na nuvem, incluindo vários recursos notáveis, como filas de chamadas ilimitadas, editor de teclado de discagem avançado, troca de ramificação na nuvem, grupos de toques avançados e anúncio de tempo de espera para call centers, sistema de paginação, eFax e muito mais.

Como o GoToConnect faz parte da grande família de software GoTo, ele se integra perfeitamente a outros softwares de reunião e webinar, como o GoToMeeting, GoToWebinar, GoToTraining e outros.

Seus preços começam em US$ 27 por mês para o serviço telefônico comercial básico. Seu plano premium vem com recursos avançados para call centers maiores.

Avaliação de especialistas: Devido à nossa experiência com serviços VOIP, acreditamos que o GoToConnect é o melhor serviço telefônico comercial para pequenas empresas dos setores de educação e saúde.

Qual é o melhor serviço telefônico comercial para você?

Depois de pesquisar cuidadosamente todos os principais provedores de serviços telefônicos para empresas, acreditamos que a Nextiva é o melhor provedor de serviços telefônicos para empresas do mercado.

Seus planos são acessíveis e escalonáveis para empresas de todos os tamanhos, você recebe chamadas de voz ilimitadas e eles oferecem muitos recursos avançados, além de um suporte ao cliente de primeira linha.

A melhor parte é que, embora a linha telefônica comercial da Nextiva funcione em seu celular, tablet e computador, eles também costumam fazer promoções gratuitas de sistemas telefônicos comerciais avançados, como o Poly VVX150 ou o Nextiva X-885, que é usado por muitos profissionais para lidar com várias linhas e muito mais.

Free Business Phone System

Por todos os motivos acima, decidimos usar o Nextiva em nossa própria empresa e o classificamos como o melhor sistema telefônico empresarial nº 1 do mercado.

Em nossa pesquisa, a RingCentral ficou em um segundo lugar muito próximo. Seu sistema de telefonia VoIP oferece muitos dos mesmos recursos que o Nextiva e, no final, para nós, tudo se resumiu a preço e atendimento ao cliente.

Você realmente não pode errar com nenhum desses dois principais provedores de VoIP.

Também pesquisamos muitos outros provedores de serviços telefônicos comerciais que não estão listados neste artigo, como Vonage, 8×8, Dialpad, AT&T, Verizon, Skype, Avaya e outros. Decidimos que não seria melhor listar todos eles neste artigo porque não queremos causar paralisia nas escolhas.

Em vez disso, nosso objetivo final é sempre facilitar a escolha do melhor provedor para suas necessidades.

Perguntas frequentes sobre sistemas telefônicos comerciais

Tendo ajudado milhares de proprietários de empresas a encontrar o melhor sistema telefônico comercial para suas necessidades, respondemos a muitas perguntas. Abaixo estão algumas das respostas às perguntas mais frequentes sobre sistemas telefônicos comerciais VoIP e provedores de serviços.

O que é VoIP e como ele funciona?

VoIP (Voice Over Internet Protocol) é uma tecnologia telefônica que permite fazer e receber chamadas telefônicas usando a Internet wi-fi em vez das linhas telefônicas tradicionais.

Escrevemos um guia detalhado sobre o que é VoIP e como ele funciona.

Aqui está um infográfico visual rápido sobre VoIP:

How VoIP Works Behind the Scenes

O serviço telefônico VoIP para empresas é mais barato do que um telefone fixo?

Sim, os sistemas telefônicos comerciais VoIP são mais baratos do que os telefones fixos locais porque usam a conexão de Internet existente em vez de exigir um sistema ou hardware separado. Um serviço telefônico comercial VoIP também reduz os encargos internos de TI e suporte, simplificando o fluxo de trabalho geral.

Os provedores de telefonia fixa típicos cobram mais pelos recursos avançados de chamada, como enfileiramento de chamadas, transferência de chamadas/encaminhamento automático de chamadas, música em espera, discagem de ramal, ponte de conferência etc.

Com o VoIP empresarial, todos os recursos avançados estão incluídos em uma taxa mensal fixa, e você pode economizar até 90% nos custos de chamadas internas com os principais provedores, como a Nextiva.

Outra grande vantagem é que você recebe chamadas internacionais a tarifas muito mais acessíveis.

Posso mudar do telefone fixo para o serviço VoIP empresarial?

Sim, você pode converter facilmente seu sistema telefônico comercial fixo em uma solução VoIP comercial on-line. Todas as principais empresas de sistemas telefônicos comerciais, como a Nextiva e a RingCentral, facilitam a manutenção do mesmo número de telefone comercial ao mudar de telefone fixo para VoIP.

Quanto custa um serviço telefônico comercial?

O custo do serviço telefônico comercial dependerá do provedor escolhido, mas, normalmente, um serviço de VoIP custaria cerca de US$ 20 por mês.

Posso usar meu telefone sem fio com o VoIP empresarial?

Sim, você pode usar seus telefones sem fio, softphones e telefones de mesa existentes com a maioria dos provedores de VoIP para empresas. Todos os principais provedores que mencionamos em nossa lista também vêm com um aplicativo para celular que pode ser instalado em seu telefone celular pessoal.

Se você estiver usando telefones analógicos ou tiver uma configuração de PBX, poderá usar um adaptador VoIP para manter o mesmo sistema de telefonia comercial.

Quais são as desvantagens dos sistemas telefônicos comerciais VoIP?

Os serviços telefônicos empresariais VoIP fazem chamadas telefônicas pela Internet. A maior desvantagem é que, se você não tiver uma conexão confiável com a Internet, a qualidade da chamada do cliente não será tão boa.

Além disso, se a sua empresa sofrer uma queda de energia, é provável que o roteador de Internet também fique sem energia. Isso pode levar à queda de chamadas. Sempre recomendamos o uso de uma bateria reserva com o roteador de Internet para evitar problemas de qualidade de chamada.

Essas desvantagens podem ser facilmente atenuadas, e as vantagens dos sistemas telefônicos comerciais VoIP simplesmente superam todos os contras.

Você obtém todos os recursos avançados de chamada, como roteamento de chamadas, música em espera, chamadas em conferência, atendente automático, resposta interativa de voz (IVR), enfileiramento de chamadas, discagem de ramais, encaminhamento de correio de voz, chamadas com vídeo e muita flexibilidade, sem os altos custos dos telefones fixos.

Qual é o melhor sistema telefônico comercial na sua opinião de especialista?

Nossas três principais opções para os melhores serviços de telefonia comercial são:

  1. Nextiva
  2. RingCentral
  3. Ooma

Não, essa última pergunta não é uma piada. Recebemos essa pergunta com frequência, mesmo depois de indicarmos este guia às pessoas.

É por isso que até fizemos uma comparação em vídeo dos principais serviços telefônicos para empresas:

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Esperamos que este artigo tenha ajudado você a encontrar o melhor serviço telefônico comercial para seu site WordPress ou sua pequena empresa. Talvez você também queira ver nosso guia sobre como criar um endereço de e-mail comercial gratuito e nossas escolhas de especialistas sobre os melhores serviços de marketing por e-mail para pequenas empresas.

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29 ComentáriosDeixe uma resposta

  1. Syed Balkhi says

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    But you didn’t include any free one there that I can just try out.

    I admire that Nextiva because btheyvalsi have an app for both iPhone (iOS) and Google (Android) smartphones, but I don’t know if they have a free plan to start with.

  3. Fajri says

    I haven’t use any of phone service listed above yet.

    But as anyone who grow their business and brands on internet, we are gonna need it.

    I hope someday I can grow my website more, and one of the thing is to open the call support.

    I’m saving this useful information right now.

  4. Moinuddin Waheed says

    Having a good phone service is important for any business to grow.
    Customer grievances redressal is of utmost importance when it comes to gain the customer confidence.
    it is good to see that WordPress has this much option to add for a good business phone to the wordpress websites.
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    • WPBeginner Support says

      Glad to hear our guide was helpful and email is most certainly a good way to go to get started :)

      Administrador

  7. Sumaira anum says

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  8. Braden Martin says

    Informative article, thanks for sharing! I agree, every business should employ business phone services, as they offer better call quality at minimal costs and easy accessibility and mobility to users as well as flexibility and enhanced overall performance of the business.

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    I would like to mention an even more affordable option for those on a tighter budget. I personally use Skype with a local phone number. I pay about $30 a year for my local number and $2.99 a month for outgoing calls including long distance. I don’t have heavy phone usage and this has worked well for me for several years.

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