10 melhores softwares de help desk para pequenas empresas em 2024 (comparados)

Você está procurando o melhor software de help desk para sua pequena empresa?

O mercado de help desk é vasto e pode ser difícil para as pequenas empresas. Na WPBeginner, nós entendemos isso. Com anos de experiência em testes de diferentes ferramentas para pequenas empresas, conhecemos a dificuldade em primeira mão.

É por isso que estamos aqui para ajudar. Testamos vários softwares de help desk para encontrar as melhores opções para você.

Neste artigo, mostraremos a você alguns dos melhores softwares de help desk do mercado.

Os 10 melhores softwares de help desk: Uma visão geral

Como testamos e analisamos o software de help desk?

Veja a seguir o que fizemos para recomendar o melhor software de help desk para sua pequena empresa:

• Descobrir o que é importante – Primeiro, analisamos os principais fatores que as pequenas empresas priorizam ao selecionar um software de help desk (como facilidade de uso e automação do fluxo de trabalho). Isso garantiu que pudéssemos nos concentrar no essencial e não apenas em recursos sofisticados.
• Experimentá-las – Na verdade, nós mesmos usamos algumas opções da lista em diferentes projetos, por isso temos confiança em recomendá-las. Outras são opções populares que nós mesmos testamos. Não recomendamos um produto que não usaríamos.
• Leitura do feedback dos usuários – Levamos em conta histórias reais e avaliações de pessoas que usam o software. Isso garante que nossas sugestões se baseiem em experiências e situações reais que as pessoas realmente encontram.
• Ser honesto – Se houver alguma desvantagem, nós lhe diremos. Queremos ser diretos sobre o que descobrimos.

1. Ranhura

De todas as plataformas de help desk que testamos, o Groove é uma das mais econômicas e fáceis de usar. A um preço acessível para pequenas empresas, ele oferece todos os principais recursos de que você precisa para fornecer suporte rápido e personalizado aos seus clientes.

De fato, usamos o Groove no WPBeginner para gerenciar nossas necessidades de suporte por e-mail.

Em primeiro lugar, a caixa de entrada compartilhada intuitiva do Groove permite que você gerencie facilmente as conversas com os clientes por e-mail, bate-papo ao vivo e até mesmo canais sociais como o Facebook Messenger e o Instagram. Dessa forma, você pode estar presente onde quer que seus usuários estejam mais ativos.

Além disso, você pode criar facilmente uma base de conhecimento de autoatendimento que seus clientes podem usar 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que ajuda a reduzir as solicitações de suporte.

O Groove também inclui relatórios fáceis de ler que o ajudarão a acompanhar o sucesso da sua equipe de suporte ao cliente. Ele inclui métricas importantes, como o tempo médio da primeira resposta, a taxa média de resolução, o total de resoluções, a taxa de satisfação e muito mais.

Prós do Groove:

• Caixa de entrada de e-mail compartilhada que pode se conectar ao Gmail, Outlook, Office 365, bate-papo ao vivo e canais sociais.
• Recursos para tornar as atribuições de conversas mais eficientes, como detecção de colisão para evitar respostas duplas, notificações de @menção e notas internas privadas para colaboração em equipe.
• Mais de 50 modelos e regras de automação para otimizar os processos de solicitação do cliente, como respostas automáticas, roteamento de conversas, classificação de conversas, gerenciamento de SLA e muito mais.
• Recursos de IA para economizar seu tempo, como assistência de resposta, criação de resposta instantânea, resumos de conversas e explicações de conversas.
• Widget de bate-papo ao vivo fácil de usar e personalizável que permite que você interaja com os clientes de qualquer página do seu site em tempo real.
• Integrações com aplicativos e ferramentas populares, como Slack, HubSpot, Salesforce e GitHub, , só para citar alguns.

Contras do Groove:

• Os usuários do WordPress só podem integrar o Groove aos seus sites usando código.
• Se você usar o plano Standard, não poderá personalizar sua base de conhecimento usando sua própria marca.

Preços: O plano Standard começa em US$ 4,08 por usuário por mês e inclui 2 canais, 2 caixas de entrada de e-mail, bate-papo ao vivo e muito mais. Há também uma avaliação gratuita de 7 dias, sem necessidade de cartão de crédito.

Por que escolhemos a Groove: Em suma, o Groove oferece uma excelente experiência de suporte ao cliente de ponta a ponta. Você pode usá-lo para suporte por e-mail, bate-papo ao vivo e base de conhecimento, tudo em uma plataforma acessível e fácil de usar.

Para obter mais detalhes, consulte nossa análise completa do Groove.

2. Caixa de entrada heroica

Ao analisar o software para este artigo, também consideramos como alguns usuários do WordPress preferem gerenciar seus processos de suporte ao cliente diretamente no painel de administração do WordPress. Dessa forma, você não precisa ficar alternando entre duas plataformas diferentes.

Se isso se parece com você, então dê uma olhada no Heroic Inbox. Ele é o melhor plugin de help desk para WordPress porque permite gerenciar todos os seus e-mails e tíquetes de suporte diretamente da área de administração do WordPress.

A melhor parte é que você pode adicionar tíquetes e usuários ilimitados em um local central. Outras opções da lista podem vir com limites, o que torna o Heroic Inbox mais econômico em comparação.

Como tudo é feito no WordPress, você pode simplesmente adicionar usuários existentes do WordPress à sua caixa de entrada para que eles possam trabalhar nos tíquetes imediatamente. Também é possível adicionar notas às conversas que são visíveis apenas para a sua equipe, o que é perfeito para coordenar as respostas.

Prós da Heroic Inbox:

• Bilhetes e usuários ilimitados, sem taxas mensais.
• Histórico de tíquetes disponível. Você pode ler as conversas anteriores com o cliente para ter todas as informações importantes de que precisa ao prestar suporte.
• Recursos para economizar tempo em tarefas repetitivas, como respostas salvas e respostas automáticas.
• Leia os recibos para ver quando os clientes leram suas mensagens.
• Integração como WooCommerce que permite que você veja as compras do cliente enquanto o ajuda.

Contras do Heroic Inbox:

• Durante nossos testes, descobrimos que a configuração do Gmail não é tão fácil de usar quanto as outras opções, pois é necessário criar um aplicativo Google Workspace primeiro.
• Inclui apenas dois tipos de funções de usuário: Usuário da caixa de correio e Administrador.

Preços: Os planos do Heroic Inbox começam a partir de US$ 199,50 por ano para uso em um site. Ao contrário de muitas outras soluções de help desk desta lista, não há limites ou preços por usuário.

Ou você pode adquirir o Heroic Bundle Essential por US$ 299,50 por ano. Ele também inclui o Heroic KB, que permite criar uma base de conhecimento para reduzir o número de tíquetes de suporte que você recebe.

Por que escolhemos o Heroic Inbox: Se você preferir gerenciar seus tíquetes dentro do WordPress, o Heroic Inbox é o melhor software de help desk para você.

Para obter o melhor custo-benefício, recomendamos obter o Heroic Bundle para que você possa oferecer suporte ao cliente por meio de tíquetes e base de conhecimento. Você pode saber mais sobre o Heroic Inbox em nossa análise do HeroThemes.

3. Ajudar o escoteiro

OHelp Scout é um dos softwares de help desk tudo-em-um mais populares do mercado, e por um bom motivo. Ele tem quase todos os recursos de que você precisa para otimizar o processo de suporte ao cliente e mais alguns.

Assim como o Groove, o Help Scout pode ajudar a gerenciar todas as suas solicitações de suporte por chat e e-mail em um só lugar. Dessa forma, seus clientes podem entrar em contato usando o método que preferirem, e sua equipe de suporte pode gerenciar as solicitações em uma única fila.

Também é possível acelerar as solicitações de suporte criando respostas salvas para que sua equipe possa responder instantaneamente a perguntas comuns.

Um recurso que se destacou para nós durante os testes foram as opções de SEO para a base de conhecimento. Incluído em todos os planos, você pode criar artigos em sua central de ajuda que são otimizados para mecanismos de pesquisa usando o mapa do site gerado automaticamente pelo Help Scout.

Prós do Help Scout:

• Relatório de controle de tempo para ver onde sua equipe de suporte está gastando mais tempo, para que você possa melhorar os fluxos de trabalho de interação com o cliente.
• O bate-papo ao vivo do Beacon pode recomendar artigos da base de conhecimento para os usuários resolverem problemas. Se eles não conseguirem encontrar uma solução, poderão conversar com a sua equipe.
• Recursos de pesquisa e classificação para coletar feedback do usuário sobre o desempenho da sua equipe de suporte ao cliente.

• Horário comercial para ativar respostas automáticas com base em seu horário comercial.
• O suporte porSMS e telefone está disponível por meio de integrações.

Contras do Help Scout:

• Com um preço inicial de US$ 20 por usuário por mês, o preço pode ser um pouco caro para pequenas empresas que estão apenas começando.

Preços: O plano Standard começa em US$ 20 por usuário por mês (com um limite de 25 usuários) e inclui 2 caixas de correio compartilhadas, bate-papo ao vivo, 1 base de conhecimento e mais de 100 integrações. Está disponível uma avaliação gratuita de 15 dias.

Por que escolhemos o Help Scout: Como um software de help desk com a melhor classificação, o Help Scout oferece ótimos recursos essenciais e alguns adicionais que podem dimensionar sua equipe de suporte. Se você tiver orçamento para isso, recomendamos o Help Scout.

4. HelpDesk

Deseja facilitar a atribuição de tíquetes de suporte para a sua equipe? Nesse caso, considere o HelpDesk.

Essa ferramenta apresenta uma interface limpa e fácil de usar, mas descobrimos que seus recursos vão além da superfície. Além de atribuir tíquetes a agentes, você também pode adicionar “seguidores” aos tíquetes para garantir que os usuários não agentes relevantes para o problema permaneçam informados.

Além disso, você pode mesclar vários tíquetes de suporte em um único. Isso é útil ao lidar com envios duplicados do mesmo cliente ou ao gerenciar problemas relacionados em um único tíquete.

Além disso, o HelpDesk permite que você crie várias equipes para separar as conversas relacionadas a vendas, suporte ao cliente, marketing, finanças, suporte de TI e assim por diante. Isso significa que cada equipe pode se concentrar em seu próprio trabalho, mas também pode encaminhar tíquetes facilmente, se necessário.

Prós do HelpDesk:

• Fusão de tíquetes para facilitar o manuseio de tíquetes duplicados e tíquetes relacionados.
• Capacidade de criar várias equipes, útil para separar as conversas com base na equipe mais relevante para elas.
• Ferramentas de colaboração em equipe para lidar com problemas dos clientes, como acompanhamento de tíquetes, detecção de colisões e menção de agentes.
• Recursos de aprimoramento do fluxo de trabalho, como tempo da primeira resposta e tempo de resolução, para descobrir a velocidade média de resposta a um tíquete.
• Preços simples em comparação com outras opções da lista. Há apenas um plano inicial que inclui todos os recursos (exceto white labeling) e, em seguida, você precisa fazer upgrade para um plano personalizado.

Contras do HelpDesk:

• Assim como o Help Scout, o preço inicial do HelpDesk pode parecer muito caro para novas empresas.

Preços: Para equipes, o preço começa em US$ 29 por agente por mês e inclui um sistema de emissão de tíquetes, um histórico de bate-papo de 60 dias e muito mais. Está disponível uma avaliação gratuita de 14 dias.

Por que escolhemos o HelpDesk: Ficamos impressionados com o fato de o HelpDesk incluir a maioria dos recursos no plano inicial, inclusive o resumo de tíquetes com IA e o aprimoramento de texto com IA. Alguns softwares obrigam você a fazer upgrade para obter esses recursos, mas o HelpDesk os inclui desde o início.

Embora possa parecer caro no início, à medida que sua empresa cresce, o custo pode parecer mais razoável. Ele também se integra ao LiveChat e ao ChatBot, sobre os quais falaremos mais adiante neste artigo.

5. HubSpot

A HubSpot é uma plataforma multifuncional bem conhecida para help desk, marketing, vendas e gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Durante nossos testes, descobrimos que a HubSpot é uma ótima opção para pessoas que desejam uma solução completa para gerenciar suas interações com os clientes.

Com a Plataforma do Cliente da HubSpot, um agente de suporte pode escalar um problema de suporte para um representante de vendas, que pode então acompanhar o cliente. Esse escalonamento e colaboração contínuos podem levar ao aumento das oportunidades de vendas e à maior satisfação do cliente.

Os recursos da central de atendimento da HubSpot também são bastante robustos. Além da caixa de entrada compartilhada padrão e do sistema de tíquetes, você também tem um bate-papo ao vivo com uma função de chatbot para responder às perguntas dos clientes quando seus agentes não estiverem disponíveis.

Prós da HubSpot:

• Conecta-se a outros produtos da HubSpot, como marketing, vendas e CRM, para que você possa criar uma experiência perfeita para o cliente com apenas uma plataforma.
• Rastreadores de métricas importantes de suporte, como volume de tíquetes, tempo de resposta do agente e muito mais. Isso ajuda a verificar se você está atingindo suas metas e cumprindo os acordos de nível de serviço (SLAs) com o cliente.
• Encaminhamento de conversas para atribuir automaticamente tíquetes a usuários específicos, como os agentes menos ocupados.
• Plano gratuito disponível.

Contras da HubSpot:

• A HubSpot é uma plataforma versátil. No entanto, por abranger uma grande quantidade de recursos, seus recursos de help desk podem não ser tão detalhados quanto algumas das outras opções da lista.

Preços: Um plano gratuito está disponível para todos os usuários. Os planos da Customer Platform começam a partir de US$ 15 por mês. Você também pode obter um plano Starter para a central de serviços por apenas US$ 15 por mês para um assento.

Por que escolhemos a HubSpot: o help desk da HubSpot faz mais do que apenas suporte ao cliente. Ele também é seu centro de CRM, marketing e vendas. É uma solução completa para gerenciar tudo, ideal para quem deseja simplicidade em todos os aspectos.

Saiba mais sobre essa plataforma em nossa análise da HubSpot.

6. Freshdesk

O Freshdesk é outra opção popular de software de help desk baseado em nuvem para empresas. Ele é muito fácil de usar e ainda oferece muitos recursos avançados.

Em primeiro lugar, o sistema de help desk inclui regras de automação de IA para atribuir tickets automaticamente com base em determinadas regras. Por exemplo, se o assunto do tíquete incluir palavras-chave relacionadas a reembolso, você poderá encaminhá-lo automaticamente para o agente especializado nesse campo.

O que nos chamou a atenção no Freshdesk foram seus recursos de conversão de tíquetes. Eles permitem que você converta chamadas telefônicas, mensagens diretas nas mídias sociais e até mesmo menções à marca em tíquetes e que sua equipe lide com esses problemas. Isso permite que você crie uma experiência de cliente omnichannel.

Prós do Freshdesk:

• Automação de IA para melhorar seu fluxo de trabalho de suporte ao cliente e executar processos no piloto automático.
• Recursos de integração de tíquetes para converter mensagens externas de vários canais de comunicação em tíquetes.
• Capacidade de criar um portal de autoatendimento por meio de fórum de suporte, perguntas frequentes e um widget de ajuda.
• Recursos avançados de call center, como respostas automatizadas de voz com IA.

Contras do Freshdesk:

• Costumava haver um plug-in oficial do Freshdesk para WordPress, mas ele não está mais disponível.

Preços: A versão básica do software custa a partir de US$ 15 por mês por agente. Há uma versão gratuita do software de suporte que suporta até 10 agentes, mas ela inclui apenas recursos de emissão de tíquetes e base de conhecimento. Está disponível uma avaliação gratuita de 14 dias.

Por que escolhemos o Freshdesk: O Freshdesk pode ser um excelente software de help desk para pessoas que procuram uma ferramenta fácil de usar e poderosa para ajudar seus clientes. Embora não seja tão barato quanto o Groove, ele ainda é muito mais acessível do que opções mais conhecidas, como o Help Scout.

7. Nextiva

A Nextiva é o melhor serviço telefônico comercial para pequenas empresas. Além do suporte telefônico, eles oferecem uma solução completa de suporte multicanal que funciona muito bem para proprietários de pequenas empresas e grandes centrais de atendimento.

De fato, usamos o Nextiva no WPBeginner para todas as nossas necessidades de suporte telefônico. Ela ajuda nossas equipes a responder às chamadas recebidas de clientes de qualquer lugar do mundo sem usar seus próprios números de telefone celular.

A solução integrada de help desk também é excelente. Ela permite que você se comunique por vários canais diferentes a partir de um único aplicativo, incluindo telefone, e-mail e mensagens de equipe.

O sistema de gerenciamento de tíquetes é fácil de usar, e você pode definir prioridades, enviar lembretes, enviar mensagens à sua equipe e muito mais.

Prós da Nextiva:

• Recursos para aprimorar seus processos de suporte ao cliente, como respostas prontas, base de conhecimento de autoatendimento e insights instantâneos sobre seus clientes.
• Assim como a HubSpot, a Nextiva oferece excelente integração entre diferentes serviços. Se você usar a ferramenta de help desk deles, poderá usá-la junto com o VoIP empresarial e o CRM de vendas.
• Aplicativo móvel disponível para os agentes responderem aos tíquetes em qualquer lugar.
• Recursos avançados de suporte telefônico, como encaminhamento de chamadas, saudações personalizadas, números de telefone comerciais virtuais, análises e muito mais.

Contras da Nextiva:

• As chamadas ilimitadas da Nextiva estão disponíveis apenas para usuários nos EUA e no Canadá.
• Se você não estiver interessado em suporte telefônico, usar o Nextiva para seu help desk pode parecer um exagero.

Preços: Os planos da Nextiva começam a partir de US$ 23,95 por mês por usuário. Você também pode usar nosso cupom Nextiva para obter um desconto de 21%.

Por que escolhemos a Nextiva: Embora o suporte por ticket, chat e base de conhecimento possa ser útil, algumas pessoas preferem falar por telefone para obter assistência direta. Achamos que a Nextiva é perfeita para alcançar esses clientes.

Para obter mais informações, leia nossa análise completa do Nextiva.

8. LiveChat

Deseja usar o suporte por bate-papo ao vivo como seu principal serviço de help desk? Então, não procure mais, use o LiveChat. É o que usamos em todos os nossos projetos de comércio eletrônico para dar suporte à nossa equipe de pré-vendas, e ele se integra ao HelpDesk.

A configuração é realmente rápida e fácil. Quando passamos pelo processo de configuração, tudo o que tivemos de fazer foi criar uma conta do LiveChat, instalar o plug-in do LiveChat no WordPress e fazer login na página do plug-in. Em seguida, pudemos ver o widget do LiveChat imediatamente em nosso site.

O LiveChat também vem com aplicativos para celular, desktop e tablet para Android e iOS. Dessa forma, sua equipe de suporte pode responder às solicitações sem fazer login no painel do WordPress.

Também gostamos do recurso de horário de trabalho do LiveChat. Os status dos agentes podem mudar automaticamente para aceitar bate-papos durante o horário comercial e não aceitá-los quando estiverem off-line. Isso garante que os agentes possam concluir as conversas em andamento ou transferi-las para colegas antes de ficarem off-line.

Prós do LiveChat:

• Fácil de configurar em sites do WordPress.
• Configurações de horário de trabalho para transferir solicitações de bate-papo de agentes off-line para agentes on-line.
• Janela personalizável do LiveChat para combinar com a marca do seu site.
• Janela de bate-papo ágil e responsiva. Ela carrega mais rápido do que muitos outros provedores de bate-papo ao vivo e funciona em todos os dispositivos.
• Se você usar o aplicativo KnowledgeBase, poderá integrá-lo ao LiveChat para navegar e enviar artigos na janela de bate-papo.

Contras do LiveChat:

• Alguns recursos básicos que você pode encontrar em outras soluções, como marcação de bate-papo, respostas prontas e painel de métricas, só estão disponíveis se você adquirir um plano de nível superior.

Preços: Os planos começam a partir de US$ 20 por mês, por pessoa. Está disponível uma avaliação gratuita de 14 dias. Você também pode usar nosso cupom do LiveChat para obter um desconto exclusivo de 30%.

Por que escolhemos o LiveChat: Temos usado o LiveChat em nossos próprios projetos, por isso estamos confiantes de que ele será uma boa opção para aqueles que desejam usar o suporte por bate-papo em seu help desk. É fácil de configurar no WordPress e não deixará seu site mais lento.

Saiba mais sobre esse software de help desk em nossa análise completa do LiveChat.

9. ChatBot

O chat ao vivo e o suporte por tíquetes são ótimos, mas exigem agentes humanos para serem operados e mantidos. Às vezes, você pode não ter os recursos para contratar usuários ou o tempo para responder às perguntas dos clientes.

É aqui que o ChatBot pode ser útil. Esse software de chatbot com IA facilita para pequenas empresas e startups a criação de chatbots que respondem a perguntas o tempo todo. Esse processo pode tornar o seu atendimento ao cliente mais eficaz e liberar tempo para a sua equipe de suporte.

Usamos o ChatBot em vários de nossos negócios de SaaS para lidar com perguntas de pré-venda e encaminhar os usuários para nossa equipe de suporte ao vivo, se necessário.

O ChatBot também se integra facilmente ao WordPress, WooCommerce, LiveChat, HelpDesk e/ou ao software de atendimento ao cliente de sua preferência.

Prós do ChatBot:

• Criador de arrastar e soltar para criar um chatbot de suporte ao cliente rapidamente.
• Modelos de bate-papo específicos do setor para ajudá-lo a desenvolver um chatbot exclusivo com base em perguntas e cenários do usuário.
• IA autônoma (sem relação com OpenAI, Bard ou Bing AI), portanto, seus dados estarão seguros.
• Recursos para melhorar a precisão do seu chatbot, como treiná-lo usando consultas incomparáveis e rastrear as alterações que você fez no seu chatbot.

Contras do ChatBot:

• Qualquer bate-papo adicional que não esteja incluído em seu plano custará US$ 0,03 por bate-papo.

Preços: Começa em US$ 52 por mês, cobrados anualmente, para até 1.000 bate-papos mensais, e aumenta a partir daí. Há uma avaliação gratuita de 14 dias incluída em todos os planos, para que você possa ver se os chatbots funcionam para sua empresa.

Por que escolhemos o ChatBot: esse software de help desk é uma excelente opção se você não tiver recursos para contratar assistentes, mas ainda assim quiser oferecer suporte por chat. Você também pode usá-lo para complementar suas opções de suporte existentes, de modo que esteja sempre disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

10. WPForms

Se quiser criar um formulário de contato para enviar tíquetes, confira o WPForms. Ele é o melhor plugin de formulário de contato para WordPress e é usado em mais de 6 milhões de sites. Usamos o WPForms aqui no WPBeginner e em todos os nossos outros sites.

Você pode usar o construtor de arrastar e soltar e o modelo de tíquete de suporte personalizável para criar um formulário de contato rapidamente.

A versão gratuita do plug-in permite criar um formulário de contato básico e inclui proteção contra spam, notificações por e-mail e muito mais.

A versão profissional do plug-in leva esses recursos ainda mais longe e transforma o plug-in em uma ferramenta útil de central de serviços. Ela permite que você crie formulários mais avançados com lógica condicional, funcionalidade de abandono de formulário, localização geográfica e muito mais.

Prós do WPForms:

• Painel de gerenciamento de envio de formulários fácil de usar, para que você possa responder rapidamente às consultas dos clientes no WordPress.
• Notificações instantâneas de formulários que enviam automaticamente um e-mail quando um usuário envia um formulário. Você pode notificar a si mesmo ou aos membros da sua equipe responsáveis pelo suporte ao cliente.
• Addon de jornada do usuário que permite ver o que o visitante fez no seu site antes de enviar um formulário. Isso facilita a visualização de onde o usuário ficou preso, para que você possa resolver o problema mais rapidamente.
• Toneladas de integrações de software, incluindo central de serviços, software de RH, ferramentas de gerenciamento de projetos, ferramentas de automação de marketing e muito mais.

Contras do WPForms:

• Como o WPForms é principalmente um plugin de formulário de contato, seus recursos integrados não são tão abrangentes quanto os de outras soluções de help desk.

Preços: O plano Basic começa em US$ 49,50 por ano e tem recursos para a criação de formulários simples. Mas para ter acesso a relatórios de jornada do usuário, integrações avançadas e muito mais, o plano Pro custa US$ 199,50 por ano.

Você também pode usar nosso código de cupom do WPForms para obter 50% de desconto.

Por que escolhemos o WPForms: Se você tem um site de uma pequena empresa e precisa apenas de uma solução simples de envio de tíquetes, o WPForms pode ser um ótimo começo. Ele também se integra a softwares populares de central de atendimento, como o Freshdesk.

Você pode saber mais sobre esse plugin em nossa análise do WPForms.

Qual é o melhor software de help desk para uma pequena empresa?

Se você estiver procurando a melhor solução geral de software de help desk, o Groove é a nossa principal recomendação. Ele oferece uma plataforma de suporte ao cliente acessível e fácil de usar com uma caixa de entrada compartilhada, recursos de automação, assistência de IA e bate-papo ao vivo personalizável.

Como alternativa, se você quiser um plug-in de help desk para gerenciar todos os seus tíquetes de suporte diretamente do painel do WordPress, recomendamos o Heroic Inbox. Com recursos como respostas salvas, integração com o WooCommerce e sem limites por usuário, é uma solução econômica para gerenciar o suporte ao cliente.

Para uma opção mais popular, o Help Scout pode ser o software de help desk ideal para você. Seu preço é mais alto do que o do Groove, mas ele tem os recursos essenciais e avançados para melhorar o suporte ao cliente.

Software de Help Desk: Perguntas mais frequentes

Agora que já discutimos o melhor software de help desk para uma pequena empresa, vamos responder a algumas perguntas frequentes:

Guias definitivos para o Help Desk de sua empresa

• Como adicionar a seção de perguntas frequentes (FAQ) no WordPress
• Como adicionar um Chatbot no WordPress (passo a passo)
• Como otimizar a jornada do cliente para a loja WooCommerce
• Como adicionar o Live Chat gratuito no WordPress (a maneira mais fácil)
• Como criar uma base de conhecimento Wiki usando o WordPress
• Como criar um manual de treinamento on-line no WordPress (guia fácil)
• Como configurar um sistema telefônico de atendimento automático para o seu site

Esperamos que este artigo tenha ajudado você a encontrar o melhor software de help desk para sua empresa. Talvez você também queira ver nossas seleções dos melhores serviços de marketing por e-mail para pequenas empresas e nosso guia sobre como escolher a melhor hospedagem WordPress.

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