Como Adicionar um Chatbot no WordPress (Passo a Passo)

Adicionar um chatbot ao seu site WordPress pode melhorar o engajamento do usuário, fornecendo assistência instantânea aos seus visitantes. Chatbots podem lidar com consultas, guiar usuários pelo seu site e até ajudar a gerar vendas, oferecendo uma experiência de usuário interativa.

Saber como adicionar um chatbot pode transformar a maneira como você interage com seu público e aumentar a eficiência geral do seu site.

Ao longo dos anos, vimos várias de nossas marcas parceiras adicionarem chatbots em seus sites para fornecer suporte ao cliente e guiar usuários. Desde então, eles notaram um aumento significativo no engajamento, com chatbots desempenhando um papel fundamental na conversão de leads em clientes.

Neste artigo, mostraremos como adicionar facilmente um chatbot no WordPress, passo a passo.

O que é um Chatbot?

Um chatbot é um programa de computador que usa uma interface de chat para conversar com os visitantes do seu site. Ele funciona exatamente como sua equipe de suporte ao cliente faz quando usa um plugin de chat ao vivo.

No entanto, enquanto o chat ao vivo é uma conversa em tempo real entre um cliente e sua equipe de suporte, os chatbots são automatizados.

Isso significa que eles só podem fornecer respostas para as quais você os programou.

Por exemplo, um chatbot de atendimento ao cliente pode responder a perguntas sobre produtos ou serviços, solucionar problemas e fazer recomendações.

Da mesma forma, um chatbot de saúde pode fornecer respostas instantâneas a perguntas sobre condições de saúde, lembrar os pacientes de consultas e conectar pacientes a médicos.

Por que você deve usar um Chatbot no WordPress?

Adicionar um chatbot ao seu site WordPress permitirá que você forneça suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, aos seus visitantes, mesmo quando sua equipe de suporte não estiver disponível.

Isso reduzirá o número de tickets de suporte em seu site e melhorará a experiência do usuário.

Chatbots também podem ser usados para automatizar outras tarefas de suporte ao cliente, como responder a perguntas frequentes, fornecer suporte de produto e corrigir problemas menores.

Isso economizará muito tempo e permitirá que sua equipe se concentre em questões mais complexas.

Se você tem uma loja online, também pode usar um chatbot para aprender sobre os interesses e necessidades dos clientes. O chatbot pode então responder às perguntas do cliente e fechar o negócio, aumentando o engajamento do usuário.

Dito isso, vamos ver como adicionar facilmente um chatbot no WordPress, passo a passo. Cobriremos dois métodos diferentes, e você pode usar os links rápidos abaixo para pular para o que deseja usar:

Método 1: Adicionar um Chatbot no WordPress Usando HelpJet (Grátis e Fácil)

Se você está procurando uma maneira gratuita e fácil de adicionar um chatbot no WordPress, recomendamos o uso do HelpJet. É um chatbot gratuito de suporte ao cliente com IA criado pela HeroThemes.

Em vez de fazer você construir uma árvore de decisão ou escrever respostas roteirizadas, o HelpJet lê automaticamente seu conteúdo existente do WordPress, incluindo páginas, posts, docs da base de conhecimento e até PDFs, e o usa para responder às perguntas dos visitantes de forma natural e conversacional.

Se você administra uma loja WooCommerce, o HelpJet também pode ler variações de produtos, níveis de estoque, classes de envio e regras fiscais, para que possa responder a perguntas pré e pós-venda como “Está disponível em azul?” ou “Vocês enviam para o Texas?” com respostas reais e precisas.

Para começar, acesse o site do HelpJet e crie uma conta gratuita.

Assim que estiver no seu painel, clique no botão ‘Criar seu primeiro chatbot’ para iniciar o assistente de novo bot. O assistente tem quatro etapas e leva cerca de 10 minutos do início ao fim.

Em seguida, dê um nome ao seu bot, como “Assistente de Suporte de Produto”. Você também pode adicionar uma breve descrição do que ele faz, que é apenas para sua referência no painel e não será mostrada aos visitantes.

Se você não tiver certeza do que escrever, o assistente também oferece modelos iniciais como Suporte ao Cliente e Assistente de Pré-vendas que você pode usar como ponto de partida.

Clique no botão ‘Continuar para o treinamento’ quando terminar.

Na página seguinte é onde você ensina seu bot o que responder.

Simplesmente digite ou cole a URL do seu site WordPress, uma URL de sitemap ou qualquer página da web individual no campo URL de treinamento e clique em ‘Adicionar’.

Você também pode carregar arquivos PDF, arquivos de texto simples ou uma lista CSV de URLs como fontes de treinamento adicionais, o que é útil se você tiver documentação que não está em seu site.

Quando estiver satisfeito com suas fontes, clique em ‘Iniciar treinamento’.

O HelpJet lerá todo o conteúdo e aprenderá com ele, o que pode levar alguns minutos, dependendo de quantas fontes você adicionar.

Assim que terminar, clique no botão ‘Continuar para a pré-visualização’.

A próxima etapa mostra uma pré-visualização ao vivo do seu chatbot, estilizado da maneira que seus visitantes realmente o verão. Você pode tentar fazer algumas perguntas reais que seus clientes costumam fazer.

Não se preocupe se quiser fazer alguma alteração neste momento, você poderá personalizá-lo e treiná-lo ainda mais nas etapas seguintes. Quando estiver pronto, clique no botão ‘Continuar para implantar’.

Agora, é hora de ativar o chatbot e colocá-lo no seu site.

Para fazer isso, expanda o painel ‘Usando o WordPress?’ e clique em ‘Baixar Plugin’. O HelpJet criará um pequeno arquivo de plugin, pré-configurado com o ID do seu bot, que você precisará instalar e ativar. Se precisar de ajuda, consulte nosso guia sobre como instalar um plugin do WordPress.

Antes de sair desta etapa, você também pode expandir ‘Personalizar aparência do widget’ para definir a cor do widget, se ele fica no canto inferior esquerdo ou direito e sua mensagem de boas-vindas.

Quando estiver satisfeito com a aparência do seu chatbot, clique em ‘Ativar bot’ para colocá-lo no ar.

O HelpJet agora adiciona automaticamente o chatbot a todas as páginas do seu site. Não há mais nada que você precise configurar para que o widget funcione.

Você pode visitar seu site WordPress para vê-lo em ação e experimentá-lo. Veja como ficou em nosso site de demonstração:

Uma vez que estiver no ar, você pode ir ao painel do HelpJet para acompanhar o total de conversas do seu chatbot, taxa de satisfação, taxa de resolução e as perguntas frequentes dos seus clientes.

Dessa forma, você pode ver exatamente quanto trabalho de suporte ele está tirando de você e identificar quais perguntas continuam surgindo para saber onde seu conteúdo ainda tem lacunas.

Se você achar que seu chatbot tem dificuldade em responder a algumas perguntas, você também pode continuar treinando-o. Basta clicar em ‘Treinar e Testar Bot’ no painel do HelpJet.

A partir daqui, você pode fazer perguntas, revisar respostas e tudo o que você diz ao bot é salvo como conhecimento.

Você também pode adicionar mais fontes de treinamento a qualquer momento, e o HelpJet escaneia automaticamente os URLs que você já adicionou para manter as respostas do bot atualizadas conforme seu site muda.

E é isso! Desde o cadastro até ter um chatbot treinado e funcionando em seu site, todo o processo leva cerca de 10 minutos, tornando o HelpJet uma das maneiras mais fáceis de adicionar um chatbot a um site WordPress.

Método 2: Adicionar um Chatbot no WordPress Usando ChatBot (Avançado)

O HelpJet é ótimo se você quer apenas um bot que responda a perguntas do seu conteúdo existente, mas o ChatBot é uma opção melhor se você quiser mais controle sobre a própria conversa.

ChatBot é um poderoso software de chatbot com IA que permite criar chatbots usando um construtor de arrastar e soltar.

Você pode personalizar fluxos de conversação, adicionar filtros e lógica condicional, e configurar automação para geração de leads, vendas e suporte multilíngue, então este método é para você se precisar desse nível de controle. Veja nossa análise completa do ChatBot para mais informações.

Primeiro, você precisará instalar e ativar o plugin gratuito ChatBot. Para instruções detalhadas, consulte nosso guia passo a passo sobre como instalar um plugin do WordPress.

Após a ativação, visite a aba do menu ChatBot no painel de administração do WordPress e clique no botão ‘Conectar Conta’.

Isso abrirá o site do ChatBot em uma nova janela, onde você deve inserir suas credenciais de login e clicar no botão ‘Login’.

No entanto, se você ainda não tem uma conta no ChatBot, basta clicar no link ‘Inscreva-se gratuitamente’ no topo.

Isso o levará a uma nova página onde você precisará fornecer seu endereço de e-mail e inserir um nome de conta e senha.

Assim que terminar, basta clicar no botão ‘Criar conta’.

Ao criar a conta, você será redirecionado para o seu painel do WordPress. Você conectou com sucesso seu site WordPress ao ChatBot.com.

Agora, para começar a criar um chatbot, basta clicar no botão ‘Ir para o painel’.

Isso o levará ao painel da sua conta ChatBot.

A partir daqui, clique no botão ‘Criar bot’ no topo para iniciar o processo.

Isso o levará à página ‘Criar nova história’, onde você deve escolher o tipo de chatbot que deseja criar.

Por padrão, o ChatBot permite que você crie um bot de atendimento ao cliente, bot de candidatura a emprego, bot de geração de leads, bot de FAQ, bot de vendas e muito mais.

No entanto, você também pode escolher a opção ‘Construir do zero’ para criar um bot você mesmo. Para este tutorial, criaremos um bot de atendimento ao cliente.

Isso abrirá o modelo pré-fabricado de bot de atendimento ao cliente em sua tela.

A partir daqui, você pode facilmente criar um fluxo de conversa para o seu chatbot clicando nas abas ‘Resposta do Bot’ no chatflow.

Um prompt será aberto na tela, onde você pode adicionar respostas de chat e respostas rápidas como texto, imagens e botões arrastando e soltando os blocos no prompt.

Depois de fazer isso, basta adicionar a resposta do bot e clicar no botão ‘Salvar e Fechar’ no topo.

Se desejar, você também pode adicionar filtros personalizados à resposta do chatbot clicando no botão ‘Adicionar Filtro’ no prompt.

Isso abrirá um menu suspenso onde você pode escolher um filtro que será adicionado à resposta do seu chatbot, incluindo:

• Mensagem: Personalize a conversa adaptando as respostas à mensagem do usuário.
• Pontuação: Evite conversas irrelevantes filtrando mensagens com baixa pontuação.
• Falhas: Melhore a precisão do chatbot filtrando mensagens que provavelmente resultarão em falha. Isso pode impedir que o chatbot forneça informações incorretas ou enganosas.
• E-mail: Elimine endereços de e-mail inválidos ou dirija-se aos usuários por seus e-mails.
• Nome: Crie uma experiência personalizada para o usuário ou bloqueie mensagens que contenham nomes específicos.
• Nome de usuário: Filtre mensagens que contenham nomes de usuário específicos.
• Integração: Crie mensagens específicas para usuários que utilizam uma ferramenta em particular.
• Idioma: Escreva mensagens em idiomas específicos para sites multilíngues.
• Fuso horário: Filtre mensagens de acordo com o fuso horário relevante.

Adicionalmente, você pode criar mensagens específicas para usuários em diferentes regiões e países. Isso pode ser útil se você tiver um grande público internacional.

Depois disso, você também pode selecionar a lógica condicional para a resposta agora filtrada. A resposta que você está criando será usada pelo chatbot apenas se o cliente com o qual ele está interagindo atender ao filtro.

Por exemplo, se você tem um site multilíngue e deseja criar um chatbot para diferentes idiomas, pode usar o filtro 'Idioma'.

Depois de fazer isso, selecione a opção '= igual' como condição e digite o nome do idioma.

Em seguida, você pode adicionar a resposta no idioma que escolheu. Em nosso exemplo, quando um usuário digita uma consulta no chatbot em italiano, o chatbot mostrará a resposta em italiano que criamos com este filtro.

Quando terminar de adicionar seu filtro, clique em 'Aplicar filtro'.

Depois disso, você também pode usar o botão '+' para adicionar diferentes blocos ao seu fluxo de chat. Isso abrirá um prompt onde você pode selecionar qualquer bloco de sua escolha, incluindo:

• Entrada do Usuário: Adicione mensagens do usuário que acionarão a resposta do bot.
• FAQ: Adicione perguntas frequentes e suas respostas neste bloco.
• Entrada de Anexo: Permita que os usuários anexem arquivos em uma conversa em andamento com o chatbot.
• Resposta do Bot: Adicione uma resposta de um chatbot a uma pergunta.
• Retrocesso: Impede que os usuários visualizem interações previamente correspondidas com o bot.
• Fallback: Exiba uma mensagem geral ou acione uma ação sempre que seu chatbot não conseguir corresponder à consulta do usuário com nenhuma resposta do chatbot.
• Fluxo: Organize visualmente cenários complexos de resposta de chatbot.
• Adicionar ao segmento: Segmente todos os usuários em diferentes grupos com base nos dados do usuário.
• Excluir do segmento: Exclua usuários de um segmento específico.
• Definir atributo: Salve informações sobre os usuários.
• Marcar Meta: Marque uma conversa como tendo atingido seu objetivo.

Você também tem a opção de enviar uma transcrição de uma conversa para um endereço de e-mail ou marcar diferentes conversas de chatbot com palavras-chave e frases.

Por exemplo, se você escolher o bloco FAQ, ele será aberto em sua tela, onde você poderá adicionar perguntas comuns de suporte ao cliente e suas respostas.

Seu chatbot usará essas respostas para responder às consultas dos clientes em seu site.

Em seguida, clique na guia de resposta do bot 'Menu Principal' para abrir o prompt do bloco. Aqui, você pode adicionar botões para todos os serviços que seu chatbot pode oferecer usando o bloco Botão.

Depois disso, clique em cada bloco Botão para abrir suas configurações e configurar para onde você deseja que o botão direcione os usuários.

Por exemplo, você pode permitir que os usuários sejam direcionados para a resposta do chatbot de FAQs que você criou, selecionando o tipo de botão como 'Ir para bloco'.

Em seguida, selecione o bloco 'FAQ' no menu suspenso 'Ir para' e clique no botão 'Salvar Configurações'.

Além de FAQs, você também pode criar botões para direcionar os usuários à sua inscrição na newsletter, página de contato, ofertas de descontos e muito mais.

Quando terminar, não se esqueça de clicar no botão ‘Publicar’ no topo para salvar suas configurações.

Um prompt será aberto na sua tela, pedindo para você fornecer um nome para o seu chatbot.

Após inserir os detalhes, basta clicar no botão ‘Confirmar’ para publicar o seu chatbot.

Em seguida, visite o seu painel do WordPress e vá para a aba ChatBot, onde você notará que a seção ‘Escolha seu bot’ estará visível na tela.

Agora, basta escolher o bot que você acabou de criar no menu suspenso.

Depois disso, ative o interruptor ‘Ocultar chat no celular’ para ‘Ativado’ se você não quiser que as pessoas que visitam seu site pelo celular possam ver o chatbot.

Você também pode ativar o interruptor ‘Ocultar chat para visitantes convidados’ para ‘Ativado’ se quiser que o chatbot seja exclusivo apenas para seus membros.

Finalmente, clique no botão ‘Adicionar ao Site’. Agora, você pode visitar seu site para ver o chatbot em ação.

Bônus: Adicionar Chat ao Vivo ao Seu Site WordPress

O chat ao vivo é uma ferramenta de comunicação que permite aos visitantes conversar com um membro da sua equipe de suporte ao cliente por meio de uma janela de chat em seu site.

É uma forma super popular de se conectar com os clientes e tem um nível de satisfação de 73%, que é muito maior do que o suporte por e-mail, telefone e SMS.

Adicionar chat ao vivo à sua loja WooCommerce permitirá que os clientes obtenham ajuda de forma rápida e fácil, sem ter que esperar na linha ou enviar um e-mail. 

Isso reduz a taxa de rejeição, aumenta as vendas e até permite que você colete feedback dos usuários.

Você pode adicionar facilmente este recurso ao seu site usando o LiveChat, que é o melhor software de suporte de chat ao vivo para WordPress.

Ele vem com modelos de chat ao vivo pré-fabricados, chat em tempo real, múltiplos canais de suporte, respostas prontas, transcrições de chat, análises de chat e muito mais.

Além disso, ele se integra a ferramentas como WooCommerce, HubSpot, ChatBot, Constant Contact e Mailchimp.

Para obter instruções detalhadas, consulte nosso tutorial passo a passo sobre como adicionar chat ao vivo gratuito no WordPress.

Esperamos que este artigo tenha ajudado você a aprender como adicionar facilmente um chatbot no WordPress. Você também pode consultar nosso guia sobre como adicionar documentação no WordPress e nossas principais opções de melhor software de help desk para pequenas empresas.

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