Hur man lägger till en chatbot i WordPress (steg för steg)

Att lägga till en chattbot på din WordPress-webbplats kan förbättra användarnas engagemang genom att ge omedelbar hjälp till dina besökare. Chattbotar kan hantera förfrågningar, guida användare genom din webbplats och till och med hjälpa till att generera försäljning, vilket erbjuder en interaktiv användarupplevelse.

Att veta hur man lägger till en chatbot kan förändra hur du interagerar med din publik och öka webbplatsens totala effektivitet.

Under åren har vi sett flera av våra partnerföretag lägga till chatbots på sina webbplatser för att ge kundsupport och guida användare. Sedan de började med det har de märkt en betydande ökning av engagemanget, där chatbots spelar en nyckelroll i att omvandla potentiella kunder till faktiska kunder.

I den här artikeln visar vi dig hur du enkelt lägger till en chatbot i WordPress, steg för steg.

Vad är en chattbot?

En chatbot är ett datorprogram som använder ett chattgränssnitt för att prata med dina webbplatsbesökare. Den fungerar precis som ditt kundsupportteam gör när de använder ett livechatt-plugin.

Medan livechatt är en konversation i realtid mellan en kund och din supportpersonal, är chattbotar automatiserade.

Detta innebär att de bara kan ge svar som du har programmerat dem för.

Till exempel kan en kundtjänstchatbot svara på frågor om produkter eller tjänster, felsöka problem och ge rekommendationer.

På samma sätt kan en chatbot inom hälsovården ge omedelbara svar på frågor om hälsotillstånd, påminna patienter om möten och koppla patienter till läkare.

Varför ska du använda en chatbot i WordPress?

Att lägga till en chattbot på din WordPress-webbplats gör att du kan erbjuda kundsupport dygnet runt till dina besökare, även när ditt supportteam inte är tillgängligt.

Detta minskar antalet supportärenden på din webbplats och förbättrar användarupplevelsen.

Chattbotar kan också användas för att automatisera andra kundsupportuppgifter som att svara på vanliga frågor, ge produktstöd och åtgärda mindre problem.

Detta kommer att spara mycket tid och låta ditt team fokusera på mer komplexa problem.

Om du har en onlinebutik kan du också använda en chatbot för att lära dig om kundernas intressen och behov. Chatboten kan sedan svara på kundens frågor och slutföra affären, vilket ökar användarnas engagemang.

Med det sagt, låt oss se hur du enkelt lägger till en chatbot i WordPress, steg för steg. Vi kommer att täcka två olika metoder, och du kan använda snabblänkarna nedan för att hoppa till den du vill använda:

Metod 1: Lägg till en chatbot i WordPress med HelpJet (Gratis & Enkel)

Om du letar efter ett gratis och enkelt sätt att lägga till en chatbot i WordPress, rekommenderar vi att du använder HelpJet. Det är en gratis AI-kundsupportchatbot byggd av HeroThemes.

Istället för att du behöver bygga ett beslutsträd eller skriva skriptade svar, läser HelpJet automatiskt ditt befintliga WordPress-innehåll, inklusive sidor, inlägg, kunskapsbas-dokument och till och med PDF-filer, och använder det för att svara på besökares frågor på ett naturligt, konversationsmässigt sätt.

Om du driver en WooCommerce-butik kan HelpJet också läsa produktvariationer, lagernivåer, fraktklasser och skatteregler, så att den kan svara på frågor före och efter köp som "Finns den här i blått?" eller "Skickar ni till Texas?" med verkliga, korrekta svar.

För att komma igång, gå till HelpJets webbplats och registrera dig för ett gratis konto.

När du är i din instrumentpanel klickar du på knappen 'Skapa din första chatbot' för att starta guiden för nya botar. Guiden har fyra steg och tar cirka 10 minuter från start till mål.

Ge sedan din bot ett namn, till exempel "Produktsupportassistent". Du kan också lägga till en kort beskrivning av vad den gör, vilket bara är för din egen referens i instrumentpanelen och inte kommer att visas för besökare.

Om du är osäker på vad du ska skriva, erbjuder guiden också startmallar som Kundsupport och Försäljningsassistent som du kan använda som utgångspunkt.

Klicka på knappen 'Fortsätt till träning' när du är klar.

På följande sida är där du lär din bot vad den ska svara.

Skriv eller klistra helt enkelt in URL:en till din WordPress-webbplats, en sitemap-URL eller en enskild webbsida i fältet Tränings-URL och klicka på 'Lägg till'.

Du kan också ladda upp PDF-filer, vanliga textfiler eller en CSV-lista med URL:er som ytterligare träningskällor, vilket är användbart om du har dokumentation som inte finns på din webbplats.

När du är nöjd med dina källor, klicka på 'Starta träning'.

HelpJet kommer sedan att läsa allt innehåll och lära sig av det, vilket kan ta några minuter beroende på hur många källor du lägger till.

När den är klar, klicka på knappen 'Fortsätt till förhandsgranskning'.

Nästa steg visar en liveförhandsgranskning av din chatbot, stylad på det sätt som dina besökare faktiskt kommer att se den. Du kan prova att ställa några verkliga frågor som dina kunder brukar ställa.

Oro dig inte om du vill göra några ändringar vid det här laget, du kommer att kunna anpassa och träna den ytterligare i de kommande stegen. När du är redo, klicka på knappen ”Fortsätt till driftsättning”.

Nu är det dags att aktivera chatboten och få den till din webbplats.

För att göra det, expandera panelen ”Använder du WordPress?” och klicka på ”Ladda ner plugin”. HelpJet kommer att bygga en liten plugin-fil, förkonfigurerad med din bots ID som du behöver installera och aktivera. Om du behöver hjälp, se vår guide om hur man installerar en WordPress-plugin.

Innan du lämnar det här steget kan du också expandera ”Anpassa widgetens utseende” för att ställa in widgetens färg, om den ska placeras i nedre vänstra eller nedre högra hörnet, och dess välkomstmeddelande.

När du är nöjd med din chatbots utseende, klicka på ”Aktivera bot” för att göra den live.

HelpJet lägger nu automatiskt till chatboten på varje sida på din webbplats. Det finns inget annat du behöver konfigurera för att få widgeten igång.

Du kan besöka din WordPress-webbplats för att se den i aktion och prova den. Så här såg den ut på vår demosida:

När den är live kan du gå till HelpJet-instrumentpanelen för att hålla koll på din chatbots totala konversationer, nöjdhetsgrad, lösningsgrad och dina kunders mest frågor som ställs ofta.

På så sätt kan du se exakt hur mycket supportarbete den tar bort från dig, och upptäcka vilka frågor som ständigt dyker upp så att du vet var ditt innehåll fortfarande har luckor.

Om du upptäcker att din chatbot har svårt att svara på vissa frågor kan du fortsätta att träna den också. Klicka bara på ”Träna & Testa Bot” i HelpJet-instrumentpanelen.

Härifrån kan du ställa frågor, granska svar, och allt du säger till boten sparas som kunskap.

Du kan också lägga till fler träningskällor när som helst, och HelpJet skannar automatiskt om de URL:er du redan har lagt till för att hålla botens svar uppdaterade när din webbplats ändras.

Och det är allt! Från registrering till att ha en tränad, fungerande chatbot live på din webbplats, hela processen tar cirka 10 minuter, vilket gör HelpJet till ett av de enklaste sätten att lägga till en chatbot till en WordPress-webbplats.

Metod 2: Lägg till en chatbot i WordPress med ChatBot (Avancerad)

HelpJet är utmärkt om du bara vill ha en bot som svarar på frågor från ditt befintliga innehåll, men ChatBot är en bättre passform om du vill ha mer kontroll över själva konversationen.

ChatBot är en kraftfull AI chatbot-programvara som låter dig skapa chatbots med en dra-och-släpp-byggare.

Du kan anpassa konversationsflöden, lägga till filter och villkorlig logik, och ställa in automatisering för leadgenerering, försäljning och flerspråkigt stöd, så den här metoden är för dig om du behöver den nivån av kontroll. Se vår kompletta ChatBot-recension för mer information.

Först måste du installera och aktivera det kostnadsfria ChatBot-pluginet. För detaljerade instruktioner, se vår steg-för-steg-guide om hur man installerar ett WordPress-plugin.

Efter aktivering, besök fliken ChatBot i WordPress adminpanel och klicka på knappen ‘Connect Account’.

Detta öppnar ChatBot-webbplatsen i ett nytt fönster, där du måste ange dina inloggningsuppgifter och klicka på knappen 'Logga in'.

Om du däremot inte har ett konto på ChatBot ännu, klicka bara på länken 'Registrera dig gratis' högst upp.

Detta tar dig till en ny sida där du måste ange din e-postadress och ett kontonamn och lösenord.

När du är klar klickar du helt enkelt på knappen 'Skapa konto'.

Efter kontoskapande kommer du att omdirigeras till din WordPress-instrumentpanel. Du har nu framgångsrikt anslutit din WordPress-webbplats med ChatBot.com.

Nu, för att börja skapa en chatbot, klicka bara på knappen 'Gå till instrumentpanelen'.

Detta tar dig till ditt ChatBot-kontos instrumentpanel.

Härifrån, klicka på knappen ‘Skapa bot’ högst upp för att starta processen.

Detta tar dig till sidan 'Skapa ny berättelse', där du måste välja vilken typ av chatbot du vill skapa.

Som standard tillåter ChatBot dig att skapa en kundtjänstbot, en bot för jobbansökningar, en bot för leadgenerering, en FAQ-bot, en säljbot och mer.

Du kan dock också välja alternativet 'Bygg från grunden' för att skapa en bot själv. För den här handledningen kommer vi att skapa en kundtjänstbot.

Detta öppnar den färdiga kundtjänstbot-mallen på din skärm.

Härifrån kan du enkelt skapa ett konversationsflöde för din chatbot genom att klicka på flikarna 'Bot Response' i chatflödet.

En prompt öppnas nu på skärmen, där du kan lägga till chatt svar och snabbsvar som text, bilder och knappar genom att dra och släppa blocken i prompten.

När du har gjort det, lägger du bara till botens svar och klickar på knappen 'Spara och stäng' högst upp.

Om du vill kan du också lägga till anpassade filter med chatbotens svar genom att klicka på knappen 'Lägg till filter' i prompten.

Detta öppnar en rullgardinsmeny där du kan välja ett filter som läggs till din chatbotsvar, inklusive:

• Meddelande: Anpassa konversationen genom att skräddarsy svaren efter användarens meddelande.
• Poäng: Förhindra irrelevanta konversationer genom att filtrera bort meddelanden som har en låg poäng.
• Misslyckanden: Förbättra chatbotens noggrannhet genom att filtrera bort meddelanden som sannolikt leder till misslyckande. Detta kan förhindra att chatboten ger felaktig eller vilseledande information.
• E-post: Uteslut ogiltiga e-postadresser eller adressera användare med deras e-postmeddelanden.
• Namn: Skapa en personlig upplevelse för användaren eller blockera meddelanden som innehåller vissa namn.
• Användarnamn: Filtrera bort meddelanden som innehåller vissa användarnamn.
• Integration: Skapa specifika meddelanden för användare som använder ett visst verktyg.
• Språk: Skriv meddelanden på specifika språk för webbplatser med flera språk.
• Tidszon: Filtrera meddelanden enligt relevant tidszon.

Dessutom kan du skapa specifika meddelanden för användare i olika regioner och länder. Detta kan vara användbart om du har en stor internationell publik.

Därefter kan du också välja villkorsstyrd logik för det nu filtrerade svaret. Svaret som du skapar kommer endast att användas av chatboten om kunden som den interagerar med uppfyller filtret.

Till exempel, om du har en flerspråkig webbplats och vill skapa en chattbot för olika språk, kan du använda filtret 'Språk'.

När du har gjort det, välj alternativet '= lika med' som villkor och skriv sedan in språknamnet.

Sedan kan du lägga till svaret på det språk du valt. I vårt exempel, när en användare skriver en fråga till chatboten på italienska, kommer chatboten att visa dem det italienska svaret som vi skapade med detta filter.

När du är klar med att lägga till ditt filter, klicka bara på 'Verkställ filter'.

Därefter kan du också använda knappen '+' för att lägga till olika block i din chattflöde. Detta öppnar en prompt där du kan välja valfritt block, inklusive:

• Användarinmatning: Lägg till användarmeddelanden som utlöser botens svar.
• FAQ: Lägg till vanliga frågor och deras svar i det här blocket.
• Bilagor: Låt användare bifoga filer i en pågående konversation med chatboten.
• Botrespons: Lägg till en chatbots svar på en fråga.
• Backtracking: Förhindra användare från att se tidigare matchade interaktioner med boten.
• Fallback: Visa ett allmänt meddelande eller utlös en åtgärd när din chatbot inte kan matcha användarens fråga med något chatbot-svar.
• Flöde: Organisera visuellt komplexa scenarier för chatbot-svar.
• Lägg till i segment: Segmentera alla användare i olika grupper baserat på användardata.
• Ta bort från segment: Ta bort användare från ett specifikt segment.
• Ange attribut: Spara information om användare.
• Markera mål: Markera en konversation som att den har nått sitt mål.

Du har också möjlighet att skicka en transkription av en konversation till en e-postadress eller tagga olika chattbotkonversationer med nyckelord och fraser.

Om du till exempel väljer FAQ-blocket öppnas det på din skärm, där du nu kan lägga till vanliga kundsupportfrågor och deras svar.

Din chattbot kommer sedan att använda dessa svar för att besvara kundförfrågningar på din webbplats.

Klicka sedan på fliken 'Huvudmeny' för bot-svar för att öppna blockprompten. Här kan du lägga till knappar för alla tjänster som din chattbot kan erbjuda med hjälp av knappblocket.

Klicka sedan på varje Knapp-block för att öppna dess inställningar och konfigurera vart du vill att knappen ska dirigera användarna.

Till exempel kan du tillåta användare att dirigeras till FAQ-chatbotens svar som du har skapat genom att välja knapptypen som ‘Gå till block’.

Välj sedan blocket 'FAQ' från rullgardinsmenyn 'Gå till' och klicka på knappen 'Spara inställningar'.

Förutom vanliga frågor kan du också skapa knappar för att dirigera användare till din anmälan till nyhetsbrev, kontaktsida, rabatterbjudanden och mer.

När du är klar, glöm inte att klicka på knappen 'Publicera' högst upp för att spara dina inställningar.

En prompt kommer nu att öppnas på din skärm och be dig ange ett namn för din chatbot.

Efter att ha angett detaljerna klickar du helt enkelt på knappen 'Bekräfta' för att publicera din chatbot.

Besök sedan din WordPress-instrumentpanel och gå till fliken ChatBot , där du nu kommer att märka att sektionen ‘Välj din bot’ kommer att vara synlig på skärmen.

Välj nu helt enkelt boten som du just skapade från rullgardinsmenyn.

Därefter, om du inte vill att personer som besöker din webbplats från sina telefoner ska kunna se chatboten, växlar du omkopplaren 'Dölj chatt på mobil' till 'På'.

Du kan också växla 'Dölj chatt för gäster' till 'På' om du vill att chatboten endast ska vara exklusiv för dina medlemmar.

Klicka slutligen på knappen 'Lägg till på webbplatsen'. Nu kan du besöka din webbplats för att se chattboten i aktion.

Bonus: Lägg till livechatt på din WordPress-webbplats

Livechatt är ett kommunikationsverktyg som låter besökare chatta med en medlem av ditt kundsupportteam genom ett chattfönster på din webbplats.

Det är ett superpopulärt sätt att kommunicera med kunder och har en nöjdhetsnivå på 73%, vilket är mycket högre än e-post-, telefon- och SMS-support.

Att lägga till livechatt i din WooCommerce-butik gör det möjligt för kunder att få hjälp snabbt och enkelt utan att behöva vänta i kö eller skicka ett e-postmeddelande. 

Detta minskar avvisningsfrekvensen, ökar försäljningen och låter dig till och med samla in feedback från användare.

Du kan enkelt lägga till den här funktionen på din webbplats med hjälp av LiveChat, som är den bästa livechattprogramvaran för WordPress.

Den levereras med förgjorda livechattmallar, realtidschatt, flera supportkanaler, fördefinierade svar, chattloggar, chattanalyser och mycket mer.

Dessutom integreras den med verktyg som WooCommerce, HubSpot, ChatBot, Constant Contact och Mailchimp.

För detaljerade instruktioner kan du se vår steg-för-steg-handledning om hur du lägger till gratis livechatt i WordPress.

Vi hoppas att den här artikeln hjälpte dig att lära dig hur du enkelt lägger till en chatbot i WordPress. Du kanske också vill se vår guide om hur du lägger till dokumentation i WordPress och våra toppval av den bästa helpdeskprogramvaran för småföretag.

Om du gillade den här artikeln, prenumerera gärna på vår YouTube-kanal för WordPress-videoguider. Du kan också hitta oss på Twitter och Facebook.