So fügen Sie einen Chatbot in WordPress hinzu (Schritt für Schritt)

Das Hinzufügen eines Chatbots zu Ihrer WordPress-Website kann die Benutzerbindung verbessern, indem Ihren Besuchern sofortige Hilfe angeboten wird. Chatbots können Anfragen bearbeiten, Benutzer durch Ihre Website führen und sogar beim Verkauf helfen, was ein interaktives Benutzererlebnis bietet.

Zu wissen, wie man einen Chatbot hinzufügt, kann die Art und Weise, wie Sie mit Ihrem Publikum interagieren, verändern und die Gesamteffizienz Ihrer Website steigern.

Im Laufe der Jahre haben wir gesehen, wie mehrere unserer Partner-Marken Chatbots auf ihren Websites einführten, um Kundensupport zu bieten und Benutzer zu leiten. Seitdem haben sie eine deutliche Steigerung des Engagements festgestellt, wobei Chatbots eine Schlüsselrolle bei der Umwandlung von Leads in Kunden spielen.

In diesem Artikel zeigen wir Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie ganz einfach einen Chatbot in WordPress hinzufügen können.

Was ist ein Chatbot?

Ein Chatbot ist ein Computerprogramm, das eine Chat-Oberfläche verwendet, um mit den Besuchern Ihrer Website zu sprechen. Er verhält sich genauso wie Ihr Kundensupport-Team, wenn es ein Live-Chat-Plugin verwendet.

Während Live-Chat eine Echtzeit-Konversation zwischen einem Kunden und Ihrem Support-Personal ist, sind Chatbots automatisiert.

Das bedeutet, dass sie nur Antworten geben können, für die Sie sie programmiert haben.

Zum Beispiel kann ein Kundenservice-Chatbot Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen beantworten, Probleme beheben und Empfehlungen aussprechen.

Ebenso kann ein Gesundheits-Chatbot sofortige Antworten auf Fragen zu Gesundheitszuständen geben, Patienten an Termine erinnern und Patienten mit Ärzten verbinden.

Warum sollten Sie einen Chatbot in WordPress verwenden?

Das Hinzufügen eines Chatbots zu Ihrer WordPress-Website ermöglicht es Ihnen, Ihren Besuchern rund um die Uhr Kundensupport anzubieten, auch wenn Ihr Support-Team nicht verfügbar ist.

Dies reduziert die Anzahl der Support-Tickets auf Ihrer Website und verbessert die Benutzererfahrung.

Chatbots können auch verwendet werden, um andere Kundensupportaufgaben zu automatisieren, wie z. B. die Beantwortung häufig gestellter Fragen, die Bereitstellung von Produktsupport und die Behebung kleinerer Probleme.

Dies spart viel Zeit und ermöglicht es Ihrem Team, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren.

Wenn Sie einen Online-Shop haben, können Sie auch einen Chatbot verwenden, um mehr über die Interessen und Bedürfnisse der Kunden zu erfahren. Der Chatbot kann dann die Anfragen des Kunden beantworten und den Deal abschließen, wodurch das Benutzerengagement gesteigert wird.

Nachdem dies gesagt ist, sehen wir uns an, wie Sie mit wenigen Schritten ganz einfach einen Chatbot in WordPress hinzufügen können. Wir behandeln zwei verschiedene Methoden, und Sie können die unten stehenden Schnelllinks verwenden, um zu der Methode zu springen, die Sie verwenden möchten:

Methode 1: Chatbot in WordPress mit HelpJet hinzufügen (kostenlos & einfach)

Wenn Sie nach einer kostenlosen und einfachen Möglichkeit suchen, einen Chatbot in WordPress hinzuzufügen, empfehlen wir die Verwendung von HelpJet. Es ist ein kostenloser KI-Kundensupport-Chatbot, der von HeroThemes entwickelt wurde.

Anstatt Sie einen Entscheidungsbaum erstellen oder Skripte für Antworten schreiben zu lassen, liest HelpJet automatisch Ihre vorhandenen WordPress-Inhalte, einschließlich Seiten, Beiträge, Wissensdatenbank-Dokumente und sogar PDFs, und verwendet diese, um Besucherfragen auf natürliche, gesprächige Weise zu beantworten.

Wenn Sie einen WooCommerce-Shop betreiben, kann HelpJet auch Produktvarianten, Lagerbestände, Versandklassen und Steuerregeln lesen, sodass es Fragen vor und nach dem Kauf beantworten kann, wie z. B. „Ist dies in Blau erhältlich?“ oder „Versenden Sie nach Texas?“ mit echten, genauen Antworten.

Um loszulegen, gehen Sie zur HelpJet-Website und melden Sie sich für ein kostenloses Konto an.

Sobald Sie sich in Ihrem Dashboard befinden, klicken Sie auf die Schaltfläche „Erstellen Sie Ihren ersten Chatbot“, um den Assistenten für neue Bots zu starten. Der Assistent hat vier Schritte und dauert etwa 10 Minuten von Anfang bis Ende.

Geben Sie Ihrem Bot als Nächstes einen Namen, z. B. „Produktsupport-Assistent“. Sie können auch eine kurze Beschreibung dessen hinzufügen, was er tut. Diese dient nur Ihrer Referenz im Dashboard und wird den Besuchern nicht angezeigt.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, was Sie schreiben sollen, bietet der Assistent auch Starter-Vorlagen wie Kundensupport und Pre-Sales-Assistent, die Sie als Ausgangspunkt verwenden können.

Klicken Sie auf die Schaltfläche „Weiter zur Schulung“, wenn Sie fertig sind.

Auf der folgenden Seite bringen Sie Ihrem Bot bei, was er antworten soll.

Geben Sie einfach die URL Ihrer WordPress-Website, eine Sitemap-URL oder eine einzelne Webseite in das Feld „Trainings-URL“ ein oder fügen Sie sie dort ein und klicken Sie auf „Hinzufügen“.

Sie können auch PDF-Dateien, reine Textdateien oder eine CSV-Liste von URLs als zusätzliche Trainingsquellen hochladen. Dies ist nützlich, wenn Sie Dokumentationen haben, die nicht auf Ihrer Website vorhanden sind.

Wenn Sie mit Ihren Quellen zufrieden sind, klicken Sie auf „Schulung starten“.

HelpJet liest dann alle Inhalte und lernt daraus. Dies kann einige Minuten dauern, abhängig davon, wie viele Quellen Sie hinzufügen.

Sobald dies abgeschlossen ist, klicken Sie auf die Schaltfläche „Weiter zur Vorschau“.

Der nächste Schritt zeigt eine Live-Vorschau Ihres Chatbots, so wie ihn Ihre Besucher tatsächlich sehen werden. Sie können versuchen, ihm einige echte Fragen zu stellen, die Ihre Kunden häufig stellen.

Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie zu diesem Zeitpunkt Änderungen vornehmen möchten. Sie können diese in den folgenden Schritten weiter anpassen und trainieren. Wenn Sie bereit sind, klicken Sie auf die Schaltfläche „Weiter zur Bereitstellung“.

Jetzt ist es an der Zeit, den Chatbot zu aktivieren und ihn auf Ihrer Website einzubinden.

Erweitern Sie dazu den Bereich „WordPress verwenden?“ und klicken Sie auf „Plugin herunterladen“. HelpJet erstellt eine kleine Plugin-Datei, die mit der ID Ihres Bots vorkonfiguriert ist und die Sie installieren und aktivieren müssen. Wenn Sie Hilfe benötigen, lesen Sie unsere Anleitung zum Installieren eines WordPress-Plugins.

Bevor Sie diesen Schritt verlassen, können Sie auch „Widget-Erscheinungsbild anpassen“ erweitern, um die Farbe des Widgets festzulegen, ob es sich in der linken oder rechten unteren Ecke befindet und seine Willkommensnachricht.

Wenn Sie mit dem Erscheinungsbild Ihres Chatbots zufrieden sind, klicken Sie auf „Bot aktivieren“, um ihn live zu schalten.

HelpJet fügt den Chatbot nun automatisch jeder Seite Ihrer Website hinzu. Es gibt nichts weiter zu konfigurieren, um das Widget zum Laufen zu bringen.

Sie können Ihre WordPress-Website besuchen, um ihn in Aktion zu sehen und auszuprobieren. So sah er auf unserer Demoseite aus:

Sobald er live ist, können Sie zum HelpJet-Dashboard gehen, um die Gesamtzahl der Gespräche, die Zufriedenheitsrate, die Lösungsrate und die am häufigsten gestellten Fragen Ihrer Kunden im Auge zu behalten. Hier ist, wie es auf unserer Demoseite aussah: häufig gestellte Fragen.

Auf diese Weise können Sie genau sehen, wie viel Supportarbeit er Ihnen abnimmt, und erkennen, welche Fragen immer wieder auftreten, damit Sie wissen, wo Ihre Inhalte noch Lücken aufweisen.

Wenn Sie feststellen, dass Ihr Chatbot Schwierigkeiten hat, einige Fragen zu beantworten, können Sie ihn auch weiter trainieren. Klicken Sie dazu einfach im HelpJet-Dashboard auf „Bot trainieren & testen“.

Von hier aus können Sie Fragen stellen, Antworten überprüfen und alles, was Sie dem Bot sagen, wird als Wissen gespeichert.

Sie können auch jederzeit weitere Trainingsquellen hinzufügen, und HelpJet scannt die von Ihnen bereits hinzugefügten URLs automatisch erneut, um die Antworten des Bots auf dem neuesten Stand zu halten, während sich Ihre Website ändert.

Und das ist alles! Vom Anmelden bis zum Trainieren eines funktionierenden Chatbots auf Ihrer Website dauert der gesamte Vorgang etwa 10 Minuten, was HelpJet zu einer der einfachsten Möglichkeiten macht, einen Chatbot zu einer WordPress-Website hinzuzufügen.

Methode 2: Chatbot in WordPress mit ChatBot hinzufügen (Fortgeschritten)

HelpJet ist großartig, wenn Sie nur einen Bot möchten, der Fragen aus Ihren vorhandenen Inhalten beantwortet, aber ChatBot ist besser geeignet, wenn Sie mehr Kontrolle über die Konversation selbst wünschen.

ChatBot ist eine leistungsstarke KI-Chatbot-Software, mit der Sie Chatbots mit einem Drag-and-Drop-Builder erstellen können.

Sie können Konversationsflüsse anpassen, Filter und bedingte Logik hinzufügen und Automatisierung für Lead-Generierung, Vertrieb und mehrsprachigen Support einrichten. Diese Methode ist also für Sie, wenn Sie dieses Maß an Kontrolle benötigen. Sehen Sie sich unseren vollständigen ChatBot-Testbericht für weitere Informationen an.

Zuerst müssen Sie das kostenlose ChatBot-Plugin installieren und aktivieren. Detaillierte Anweisungen finden Sie in unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie man ein WordPress-Plugin installiert.

Nach der Aktivierung besuchen Sie den Menüpunkt ChatBot im WordPress-Admin-Panel und klicken Sie auf die Schaltfläche „Konto verbinden“.

Dies öffnet die ChatBot-Website in einem neuen Fenster, wo Sie Ihre Anmeldedaten eingeben und auf die Schaltfläche 'Anmelden' klicken müssen.

Wenn Sie jedoch noch kein Konto bei ChatBot haben, klicken Sie einfach auf den Link „Kostenlos anmelden“ oben.

Dies führt Sie zu einer neuen Seite, auf der Sie Ihre E-Mail-Adresse, einen Kontonamen und ein Passwort eingeben müssen.

Sobald Sie fertig sind, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Konto erstellen“.

Nach der Kontoerstellung werden Sie zu Ihrem WordPress-Dashboard weitergeleitet. Sie haben nun Ihre WordPress-Website erfolgreich mit ChatBot.com verbunden.

Um mit der Erstellung eines Chatbots zu beginnen, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Zum Dashboard gehen“.

Dies führt Sie zu Ihrem ChatBot-Konto-Dashboard.

Klicken Sie von hier aus oben auf die Schaltfläche „Bot erstellen“, um den Vorgang zu starten.

Dies führt Sie zur Seite „Neue Story erstellen“, wo Sie den Typ des Chatbots auswählen müssen, den Sie erstellen möchten.

Standardmäßig ermöglicht ChatBot die Erstellung eines Kundenservice-Bots, eines Bewerbungs-Bots, eines Lead-Generierungs-Bots, eines FAQ-Bots, eines Verkaufs-Bots und mehr.

Sie können jedoch auch die Option 'Von Grund auf neu erstellen' wählen, um selbst einen Bot zu erstellen. Für dieses Tutorial werden wir einen Kundenservice-Bot erstellen.

Dies öffnet die vorgefertigte Kundenservice-Bot-Vorlage auf Ihrem Bildschirm.

Von hier aus können Sie ganz einfach einen Konversationsfluss für Ihren Chatbot erstellen, indem Sie auf die Tabs „Bot-Antwort“ in der Chatflow klicken.

Ein Prompt wird nun auf dem Bildschirm geöffnet, wo Sie Chat-Antworten und Quick Replies wie Text, Bilder und Schaltflächen hinzufügen können, indem Sie die Blöcke in den Prompt ziehen und ablegen.

Sobald Sie dies getan haben, fügen Sie einfach die Bot-Antwort hinzu und klicken Sie oben auf die Schaltfläche 'Speichern und schließen'.

Wenn Sie möchten, können Sie auch benutzerdefinierte Filter mit der Chatbot-Antwort hinzufügen, indem Sie im Eingabeaufforderungsfeld auf die Schaltfläche 'Filter hinzufügen' klicken.

Dies öffnet ein Dropdown-Menü, in dem Sie einen Filter auswählen können, der zur Antwort Ihres Chatbots hinzugefügt wird, einschließlich:

• Nachricht: Personalisieren Sie die Konversation, indem Sie die Antworten auf die Nachricht des Benutzers abstimmen.
• Bewertung: Verhindern Sie irrelevante Konversationen, indem Sie Nachrichten mit einer niedrigen Bewertung herausfiltern.
• Fehler: Verbessern Sie die Genauigkeit des Chatbots, indem Sie Nachrichten herausfiltern, die wahrscheinlich zu Fehlern führen. Dies kann verhindern, dass der Chatbot falsche oder irreführende Informationen liefert.
• E-Mail: Schließen Sie ungültige E-Mail-Adressen aus oder sprechen Sie Benutzer per E-Mail an.
• Name: Erstellen Sie ein personalisiertes Erlebnis für den Benutzer oder blockieren Sie Nachrichten, die bestimmte Namen enthalten.
• Benutzername: Filtern Sie Nachrichten heraus, die bestimmte Benutzernamen enthalten.
• Integration: Erstellen Sie spezifische Nachrichten für Benutzer, die ein bestimmtes Tool verwenden.
• Sprache: Schreiben Sie Nachrichten in bestimmten Sprachen für mehrsprachige Websites.
• Zeitzone: Filtern Sie Nachrichten nach der relevanten Zeitzone.

Zusätzlich können Sie spezifische Nachrichten für Benutzer in verschiedenen Regionen und Ländern erstellen. Dies kann hilfreich sein, wenn Sie ein großes internationales Publikum haben.

Danach können Sie auch eine bedingte Logik für die nun gefilterte Antwort auswählen. Die Antwort, die Sie erstellen, wird vom Chatbot nur dann verwendet, wenn der Kunde, mit dem er interagiert, dem Filter entspricht.

Wenn Sie beispielsweise eine mehrsprachige Website haben und einen Chatbot für verschiedene Sprachen erstellen möchten, können Sie den Filter „Sprache“ verwenden.

Sobald Sie das getan haben, wählen Sie die Option „= gleich“ als Bedingung und geben Sie dann den Namen der Sprache ein.

Dann können Sie die Antwort in der von Ihnen gewählten Sprache hinzufügen. In unserem Beispiel, wenn ein Benutzer eine Anfrage auf Italienisch in den Chatbot eingibt, zeigt der Chatbot ihm die italienische Antwort, die wir mit diesem Filter erstellt haben.

Wenn Sie mit dem Hinzufügen Ihres Filters fertig sind, klicken Sie einfach auf „Filter anwenden“.

Danach können Sie auch die Schaltfläche „+“ verwenden, um verschiedene Blöcke zu Ihrem Chat-Fluss hinzuzufügen. Dies öffnet eine Eingabeaufforderung, in der Sie jeden Block Ihrer Wahl auswählen können, einschließlich:

• Benutzereingabe: Fügen Sie Benutzernachrichten hinzu, die die Antwort des Bots auslösen.
• FAQ: Fügen Sie in diesem Block häufig gestellte Fragen und deren Antworten hinzu.
• Anhang-Eingabe: Ermöglichen Sie Benutzern, Dateien in einer laufenden Konversation mit dem Chatbot anzuhängen.
• Bot-Antwort: Fügen Sie die Antwort eines Chatbots auf eine Frage hinzu.
• Zurückverfolgung: Verhindert, dass Benutzer zuvor abgeglichene Interaktionen mit dem Bot anzeigen.
• Fallback: Zeigen Sie eine allgemeine Nachricht an oder lösen Sie eine Aktion aus, wenn Ihr Chatbot die Benutzeranfrage nicht mit einer Chatbot-Antwort abgleichen kann.
• Fluss: Komplexe Chatbot-Antwortszenarien visuell organisieren.
• Zum Segment hinzufügen: Segmentieren Sie alle Benutzer basierend auf Benutzerdaten in verschiedene Gruppen.
• Aus Segment löschen: Benutzer aus einem bestimmten Segment löschen.
• Attribut festlegen: Speichern Sie Informationen über Benutzer.
• Ziel markieren: Markieren Sie eine Konversation als zielerreicht.

Sie haben auch die Möglichkeit, ein Transkript einer Konversation an eine E-Mail-Adresse zu senden oder verschiedene Chatbot-Konversationen mit Schlüsselwörtern und Phrasen zu kennzeichnen.

Wenn Sie beispielsweise den FAQ-Block auswählen, wird dieser auf Ihrem Bildschirm geöffnet, wo Sie nun häufig gestellte Fragen zum Kundensupport und deren Antworten hinzufügen können.

Ihr Chatbot verwendet dann diese Antworten, um Kundenanfragen auf Ihrer Website zu beantworten.

Klicken Sie als Nächstes auf die Registerkarte „Main Menu“ (Hauptmenü) der Bot-Antwort, um die Block-Eingabeaufforderung zu öffnen. Hier können Sie Schaltflächen für alle Dienste hinzufügen, die Ihr Chatbot anbieten kann, indem Sie den Button-Block verwenden.

Klicken Sie anschließend auf jeden Button-Block, um dessen Einstellungen zu öffnen und zu konfigurieren, wohin der Button die Benutzer leiten soll.

Sie können beispielsweise zulassen, dass Benutzer zur FAQ-Chatbot-Antwort, die Sie erstellt haben, weitergeleitet werden, indem Sie den Schaltflächentyp als „Zum Block gehen“ auswählen.

Wählen Sie als Nächstes den Block 'FAQ' aus dem Dropdown-Menü 'Gehe zu' und klicken Sie auf die Schaltfläche 'Einstellungen speichern'.

Neben FAQs können Sie auch Schaltflächen erstellen, um Benutzer zu Ihrer Newsletter-Anmeldung, Kontaktseite, Rabattangeboten und mehr zu leiten.

Wenn Sie fertig sind, vergessen Sie nicht, oben auf die Schaltfläche „Veröffentlichen“ zu klicken, um Ihre Einstellungen zu speichern.

Ein Fenster wird nun auf Ihrem Bildschirm geöffnet, in dem Sie aufgefordert werden, einen Namen für Ihren Chatbot anzugeben.

Nach Eingabe der Details klicken Sie einfach auf die Schaltfläche 'Bestätigen', um Ihren Chatbot zu veröffentlichen.

Besuchen Sie als Nächstes Ihr WordPress-Dashboard und gehen Sie zum Tab ChatBot, wo Sie nun feststellen werden, dass der Abschnitt „Wählen Sie Ihren Bot“ auf dem Bildschirm sichtbar ist.

Wählen Sie nun einfach den Bot aus, den Sie gerade erstellt haben, aus dem Dropdown-Menü.

Schalten Sie danach den Schalter 'Chat auf Mobilgeräten ausblenden' auf 'Ein', wenn Sie nicht möchten, dass Personen, die Ihre Website von ihrem Handy aus besuchen, den Chatbot sehen können.

Sie können auch die Option „Chat für Gastbesucher ausblenden“ auf „Ein“ schalten, wenn der Chatbot nur für Ihre Mitglieder exklusiv sein soll.

Klicken Sie abschließend auf die Schaltfläche „Zum Hinzufügen zum Website“ (Add to Site). Jetzt können Sie Ihre Website besuchen, um den Chatbot in Aktion zu sehen.

Bonus: Live-Chat zu Ihrer WordPress-Website hinzufügen

Live-Chat ist ein Kommunikationsmittel, mit dem Besucher über ein Chatfenster auf Ihrer Website mit einem Mitglied Ihres Kundensupport-Teams chatten können.

Es ist eine sehr beliebte Methode, um mit Kunden in Kontakt zu treten, und hat eine Zufriedenheitsrate von 73 %, was deutlich höher ist als bei E-Mail-, Telefon- und SMS-Support.

Das Hinzufügen von Live-Chat zu Ihrem WooCommerce-Shop ermöglicht es Kunden, schnell und einfach Hilfe zu erhalten, ohne in der Warteschleife zu hängen oder eine E-Mail senden zu müssen. 

Dies reduziert die Absprungrate, steigert den Umsatz und ermöglicht es Ihnen sogar, Feedback von Benutzern zu sammeln.

Sie können diese Funktion ganz einfach mit LiveChat zu Ihrer Website hinzufügen, der besten Live-Chat-Support-Software für WordPress.

Es verfügt über vorgefertigte Live-Chat-Vorlagen, Echtzeit-Chat, mehrere Support-Kanäle, vordefinierte Antworten, Chat-Transkripte, Chat-Analysen und vieles mehr.

Außerdem lässt es sich mit Tools wie WooCommerce, HubSpot, ChatBot, Constant Contact und Mailchimp integrieren.

Ausführliche Anweisungen finden Sie in unserem Schritt-für-Schritt-Tutorial zum Thema kostenlosen Live-Chat in WordPress hinzufügen.

Wir hoffen, dieser Artikel hat Ihnen geholfen zu lernen, wie Sie einfach einen Chatbot in WordPress hinzufügen. Möglicherweise möchten Sie auch unseren Leitfaden zum Hinzufügen von Dokumentationen in WordPress und unsere Top-Auswahl der besten Helpdesk-Software für kleine Unternehmen sehen.

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