Come aggiungere un chatbot in WordPress (passo dopo passo)

Aggiungere un chatbot al tuo sito WordPress può migliorare l'interazione con gli utenti fornendo assistenza immediata ai tuoi visitatori. I chatbot possono gestire richieste, guidare gli utenti attraverso il tuo sito e persino aiutare a generare vendite, offrendo un'esperienza utente interattiva.

Sapere come aggiungere un chatbot può trasformare il modo in cui interagisci con il tuo pubblico e aumentare l'efficienza generale del tuo sito.

Nel corso degli anni, abbiamo visto diversi dei nostri marchi partner aggiungere chatbot sui loro siti web per fornire assistenza clienti e guidare gli utenti. Da quando lo hanno fatto, hanno notato un significativo aumento dell'interazione, con i chatbot che svolgono un ruolo chiave nel convertire i lead in clienti.

In questo articolo, ti mostreremo come aggiungere facilmente un chatbot in WordPress, passo dopo passo.

Cos'è un Chatbot?

Un chatbot è un programma informatico che utilizza un'interfaccia di chat per parlare con i visitatori del tuo sito web. Funziona proprio come il tuo team di assistenza clienti quando utilizza un plugin di live chat.

Tuttavia, mentre la live chat è una conversazione in tempo reale tra un cliente e il tuo personale di supporto, i chatbot sono automatizzati.

Ciò significa che possono fornire solo risposte per le quali sei stato programmato.

Ad esempio, un chatbot di assistenza clienti può rispondere a domande su prodotti o servizi, risolvere problemi e fare raccomandazioni.

Allo stesso modo, un chatbot sanitario può fornire risposte immediate a domande su condizioni mediche, ricordare ai pazienti gli appuntamenti e metterli in contatto con i medici.

Perché dovresti usare un Chatbot in WordPress?

Aggiungere un chatbot al tuo sito web WordPress ti permetterà di fornire assistenza clienti ai tuoi visitatori 24 ore su 24, 7 giorni su 7, anche quando il tuo team di supporto non è disponibile.

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I chatbot possono anche essere utilizzati per automatizzare altre attivit extContent=

Questo ti farà risparmiare molto tempo e permetterà al tuo team di concentrarsi su problemi più complessi.

Se hai un negozio online, puoi anche utilizzare un chatbot per conoscere gli interessi e le esigenze dei clienti. Il chatbot può quindi rispondere alle domande del cliente e chiudere l'affare, aumentando l'engagement degli utenti.

Detto questo, vediamo come aggiungere facilmente un chatbot in WordPress, passo dopo passo. Tratteremo due metodi diversi e puoi usare i collegamenti rapidi qui sotto per passare a quello che desideri utilizzare:

Metodo 1: Aggiungere un Chatbot in WordPress usando HelpJet (Gratuito e Facile)

Se stai cercando un modo gratuito e facile per aggiungere un chatbot in WordPress, ti consigliamo di utilizzare HelpJet. È un chatbot gratuito di supporto clienti AI creato da HeroThemes.

Invece di farti costruire un albero decisionale o scrivere risposte scriptate, HelpJet legge automaticamente i tuoi contenuti WordPress esistenti, incluse pagine, articoli, documentazione della knowledge base e persino PDF, e li utilizza per rispondere alle domande dei visitatori in modo naturale e conversazionale.

Se gestisci un negozio WooCommerce, HelpJet può anche leggere le varianti dei prodotti, i livelli di scorte, le classi di spedizione e le regole fiscali, in modo da poter rispondere a domande pre-vendita e post-vendita come "È disponibile in blu?" o "Spedite in Texas?" con risposte reali e accurate.

Per iniziare, vai sul sito web di HelpJet e registrati per un account gratuito.

Una volta effettuato l'accesso alla tua dashboard, fai clic sul pulsante 'Crea il tuo primo chatbot' per avviare la procedura guidata per il nuovo bot. La procedura guidata ha quattro passaggi e richiede circa 10 minuti dall'inizio alla fine.

Successivamente, dai un nome al tuo bot, come ad esempio "Assistente supporto prodotti". Puoi anche aggiungere una breve descrizione di ciò che fa, che è solo per tuo riferimento nella dashboard e non verrà mostrata ai visitatori.

Se non sei sicuro di cosa scrivere, la procedura guidata offre anche modelli di partenza come Assistenza clienti e Assistente pre-vendita che puoi utilizzare come punto di partenza.

Fai clic sul pulsante 'Continua all'addestramento' quando hai finito.

Nella pagina seguente è dove insegni al tuo bot cosa rispondere.

Basta digitare o incollare l'URL del tuo sito WordPress, un URL di sitemap o una singola pagina web nel campo URL di addestramento e fare clic su 'Aggiungi'.

Puoi anche caricare file PDF, file di testo semplice o un elenco CSV di URL come fonti di addestramento aggiuntive, il che è utile se hai documentazione che non si trova sul tuo sito web.

Quando sei soddisfatto delle tue fonti, fai clic su 'Avvia addestramento'.

HelpJet leggerà quindi tutto il contenuto e imparerà da esso, il che potrebbe richiedere alcuni minuti a seconda di quante fonti aggiungi.

Una volta terminato, fai clic sul pulsante 'Continua all'anteprima'.

Il passaggio successivo mostra un'anteprima live del tuo chatbot, stilizzato nel modo in cui i tuoi visitatori lo vedranno effettivamente. Puoi provare a porgli alcune domande reali che i tuoi clienti tendono a fare.

Non preoccuparti se vuoi apportare modifiche in questo momento, potrai personalizzarlo e addestrarlo ulteriormente nei passaggi successivi. Quando sei pronto, fai clic sul pulsante ‘Continua per distribuire’.

Ora è il momento di attivare il chatbot e inserirlo nel tuo sito.

Per farlo, espandi il pannello ‘Utilizzi WordPress?’ e fai clic su ‘Scarica Plugin’. HelpJet creerà un piccolo file plugin, preconfigurato con l’ID del tuo bot, che dovrai installare e attivare. Se hai bisogno di aiuto, consulta la nostra guida su come installare un plugin di WordPress.

Prima di lasciare questo passaggio, puoi anche espandere ‘Personalizza l’aspetto del widget’ per impostare il colore del widget, se si trova nell’angolo in basso a sinistra o in basso a destra e il suo messaggio di benvenuto.

Quando sei soddisfatto dell’aspetto del tuo chatbot, fai clic su ‘Attiva bot’ per renderlo live.

HelpJet aggiunge ora automaticamente il chatbot a ogni pagina del tuo sito. Non c’è nient’altro che devi configurare per far funzionare il widget.

Puoi visitare il tuo sito WordPress per vederlo in azione e provarlo. Ecco come appariva sul nostro sito demo:

Una volta che è live, puoi andare alla dashboard di HelpJet per tenere d’occhio il numero totale di conversazioni del tuo chatbot, il tasso di soddisfazione, il tasso di risoluzione e le domande più frequenti dei tuoi clienti.

In questo modo, puoi vedere esattamente quanto lavoro di supporto ti sta togliendo e individuare quali domande continuano a sorgere, in modo da sapere dove i tuoi contenuti presentano ancora delle lacune.

Se scopri che il tuo chatbot ha difficoltà a rispondere ad alcune domande, puoi continuare ad addestrarlo. Fai semplicemente clic su ‘Addestra e testa bot’ nella dashboard di HelpJet.

Da qui, puoi fare domande, rivedere le risposte e tutto ciò che dici al bot viene salvato come conoscenza.

Puoi anche aggiungere altre fonti di addestramento in qualsiasi momento e HelpJet scansiona automaticamente gli URL che hai già aggiunto per mantenere aggiornate le risposte del bot man mano che il tuo sito cambia.

E questo è tutto! Dall’iscrizione all’avere un chatbot addestrato e funzionante live sul tuo sito, l’intero processo richiede circa 10 minuti, rendendo HelpJet uno dei modi più semplici per aggiungere un chatbot a un sito WordPress.

Metodo 2: Aggiungere un Chatbot in WordPress usando ChatBot (Avanzato)

HelpJet è ottimo se vuoi solo un bot che risponda alle domande dal tuo contenuto esistente, ma ChatBot è una scelta migliore se vuoi un maggiore controllo sulla conversazione stessa.

ChatBot è un potente software chatbot AI che ti consente di creare chatbot utilizzando un builder drag-and-drop.

Puoi personalizzare flussi di conversazione, aggiungere filtri e logica condizionale, e impostare automazioni per la generazione di lead, le vendite e il supporto multilingue, quindi questo metodo è per te se hai bisogno di questo livello di controllo. Vedi la nostra recensione completa di ChatBot per maggiori informazioni.

Per prima cosa, dovrai installare e attivare il plugin gratuito ChatBot. Per istruzioni dettagliate, consulta la nostra guida passo passo su come installare un plugin WordPress.

Dopo l'attivazione, visita la scheda del menu ChatBot dal pannello di amministrazione di WordPress e fai clic sul pulsante 'Connect Account'.

Questo aprirà il sito web di ChatBot in una nuova finestra, dove dovrai inserire le tue credenziali di accesso e fare clic sul pulsante 'Login'.

Tuttavia, se non hai ancora un account su ChatBot, fai semplicemente clic sul link 'Sign up free' in alto.

Questo ti porterà a una nuova pagina dove dovrai fornire il tuo indirizzo email e inserire un nome account e una password.

Una volta terminato, fai semplicemente clic sul pulsante 'Create account'.

Al momento della creazione dell'account, verrai reindirizzato alla tua bacheca di WordPress. Hai ora collegato con successo il tuo sito WordPress a ChatBot.com.

Ora, per iniziare a creare un chatbot, fai clic sul pulsante ‘Vai alla bacheca’.

Questo ti porterà alla bacheca del tuo account ChatBot.

Da qui, fai clic sul pulsante ‘Crea bot’ in alto per iniziare il processo.

Questo ti porterà alla pagina ‘Crea nuova storia’, dove dovrai scegliere il tipo di chatbot che desideri creare.

Per impostazione predefinita, ChatBot ti consente di creare un bot per il servizio clienti, un bot per le candidature di lavoro, un bot per la generazione di lead, un bot per le FAQ, un bot per le vendite e altro ancora.

Tuttavia, puoi anche scegliere l'opzione ‘Costruisci da zero’ per creare un bot da solo. Per questo tutorial, creeremo un bot per il servizio clienti.

Questo aprirà il modello di bot per il servizio clienti predefinito sul tuo schermo.

Da qui, puoi facilmente creare un flusso di conversazione per il tuo chatbot facendo clic sulle schede ‘Risposta del bot’ nel chatflow.

Si aprirà ora un prompt sullo schermo, dove puoi aggiungere risposte alla chat e risposte rapide come testo, immagini e pulsanti trascinando e rilasciando i blocchi nel prompt.

Una volta fatto ciò, aggiungi semplicemente la risposta del bot e fai clic sul pulsante ‘Salva e chiudi’ in alto.

Se lo desideri, puoi anche aggiungere filtri personalizzati alla risposta del chatbot facendo clic sul pulsante ‘Aggiungi filtro’ nel prompt.

Questo aprirà un menu a discesa dove puoi scegliere un filtro da aggiungere alla risposta del tuo chatbot, tra cui:

• Messaggio: Personalizza la conversazione adattando le risposte al messaggio dell'utente.
• Punteggio: Impedisci conversazioni irrilevanti filtrando i messaggi con un punteggio basso.
• Errori: Migliora l'accuratezza del chatbot filtrando i messaggi che probabilmente porteranno a un errore. Questo può impedire al chatbot di fornire informazioni errate o fuorvianti.
• Email: Escludi indirizzi email non validi o indirizza gli utenti tramite le loro email.
• Nome: Crea un'esperienza personalizzata per l'utente o blocca messaggi che contengono determinati nomi.
• Nome utente: Filtra i messaggi che contengono determinati nomi utente.
• Integrazione: Crea messaggi specifici per gli utenti che utilizzano uno strumento particolare.
• Lingua: Scrivi messaggi in lingue specifiche per siti web multilingue.
• Fuso orario: Filtra i messaggi in base al fuso orario pertinente.

Inoltre, puoi creare messaggi specifici per utenti in diverse regioni e paesi. Questo può essere utile se hai un vasto pubblico internazionale.

Dopodiché, puoi anche selezionare la logica condizionale per la risposta ora filtrata. La risposta che stai creando verrà utilizzata dal chatbot solo se il cliente con cui sta interagendo soddisfa il filtro.

Ad esempio, se hai un sito web multilingue e vuoi creare un chatbot per lingue diverse, puoi usare il filtro extContent=

Una volta fatto ciò, seleziona l'opzione '= uguale' come condizione e quindi digita il nome della lingua.

Quindi, puoi aggiungere la risposta nella lingua che hai scelto. Nel nostro esempio, quando un utente digita una query nel chatbot in italiano, il chatbot mostrerà loro la risposta in italiano che abbiamo creato con questo filtro.

Una volta terminato di aggiungere il tuo filtro, fai clic su 'Applica filtro'.

Dopodiché, puoi anche utilizzare il pulsante '+' per aggiungere diversi blocchi al tuo flusso di chat. Questo aprirà un prompt in cui puoi selezionare qualsiasi blocco di tua scelta, tra cui:

• Input utente: Aggiungi messaggi utente che attiveranno la risposta del bot.
• FAQ: Aggiungi qui le domande frequenti e le relative risposte.
• Input Allegato: Permetti agli utenti di allegare file in una conversazione in corso con il chatbot.
• Risposta Bot: Aggiungi una risposta del chatbot a una domanda.
• Riavvolgimento: Impedisci agli utenti di visualizzare interazioni precedentemente abbinate con il bot.
• Fallback: Visualizza un messaggio generale o attiva un'azione ogni volta che il tuo chatbot non riesce a far corrispondere la query dell'utente con alcuna risposta del chatbot.
• Flusso: Organizza visivamente scenari complessi di risposte del chatbot.
• Aggiungi a segmento: Segmenta tutti gli utenti in diversi gruppi in base ai dati degli utenti.
• Elimina da segmento: Elimina gli utenti da un segmento specifico.
• Imposta attributo: Salva informazioni sugli utenti.
• Segna Obiettivo: Segna una conversazione come se avesse raggiunto il suo obiettivo.

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Ad esempio, se scegli il blocco FAQ, si aprirà sullo schermo, dove potrai ora aggiungere domande comuni di assistenza clienti e le loro risposte.

Il tuo chatbot utilizzerà quindi queste risposte per rispondere alle richieste dei clienti sul tuo sito web.

Successivamente, fai clic sulla scheda di risposta del bot 'Menu Principale' per aprire il prompt del blocco. Qui, puoi aggiungere pulsanti per tutti i servizi che il tuo chatbot può offrire utilizzando il blocco Pulsante.

Dopo di che, fai clic su ciascun blocco Pulsante per aprire le sue impostazioni e configurare dove vuoi che il pulsante indirizzi gli utenti.

Ad esempio, puoi consentire agli utenti di essere indirizzati alla risposta del chatbot FAQ che hai creato selezionando il tipo di pulsante come 'Vai al blocco'.

Successivamente, seleziona il blocco 'FAQ' dal menu a discesa 'Vai a' e fai clic sul pulsante 'Salva Impostazioni'.

Oltre alle FAQ, puoi anche creare pulsanti per indirizzare gli utenti alla tua iscrizione alla newsletter, alla pagina dei contatti, alle offerte di sconto e altro ancora.

Una volta terminato, non dimenticare di fare clic sul pulsante 'Pubblica' in alto per salvare le tue impostazioni.

Ora si aprirà una finestra sullo schermo che ti chiederà di fornire un nome per il tuo chatbot.

Dopo aver inserito i dettagli, fai semplicemente clic sul pulsante 'Conferma' per pubblicare il tuo chatbot.

Successivamente, visita la tua bacheca di WordPress e vai alla scheda ChatBot, dove ora noterai che la sezione 'Scegli il tuo bot' sarà visibile sullo schermo.

Ora, scegli semplicemente il bot che hai appena creato dal menu a discesa.

Dopodiché, attiva l'interruttore 'Nascondi chat su mobile' su 'Attivato' se non vuoi che le persone che visitano il tuo sito web dai loro telefoni possano vedere il chatbot.

Puoi anche attivare l'interruttore 'Nascondi chat per visitatori ospiti' su 'Attivato' se desideri che il chatbot sia esclusivo solo per i tuoi membri.

Infine, fai clic sul pulsante 'Aggiungi al sito'. Ora puoi visitare il tuo sito web per vedere il chatbot in azione.

Bonus: Aggiungere la Live Chat al tuo Sito WordPress

La live chat è uno strumento di comunicazione che consente ai visitatori di chattare con un membro del tuo team di assistenza clienti tramite una finestra di chat sul tuo sito web.

È un modo super popolare per connettersi con i clienti e ha un livello di soddisfazione del 73%, che è molto più alto rispetto all'assistenza via email, telefono e SMS.

Aggiungere la live chat al tuo negozio WooCommerce consentirà ai clienti di ottenere aiuto in modo rapido e semplice senza dover attendere in linea o inviare un'email. 

Questo riduce il tasso di rimbalzo, aumenta le vendite e ti consente persino di raccogliere feedback dagli utenti.

Puoi aggiungere facilmente questa funzionalità al tuo sito web utilizzando LiveChat, che è il miglior software di supporto live chat per WordPress.

Viene fornito con modelli di live chat predefiniti, chat in tempo reale, più canali di supporto, risposte rapide, trascrizioni delle chat, analisi delle chat e molto altro.

Inoltre, si integra con strumenti come WooCommerce, HubSpot, ChatBot, Constant Contact e Mailchimp.

Per istruzioni dettagliate, puoi consultare il nostro tutorial passo passo su come aggiungere la live chat gratuita in WordPress.

Speriamo che questo articolo ti abbia aiutato a imparare come aggiungere facilmente una chatbot in WordPress. Potresti anche voler consultare la nostra guida su come aggiungere la documentazione in WordPress e le nostre migliori scelte dei migliori software di help desk per le piccole imprese.

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