Cómo agregar un chatbot en WordPress (paso a paso)

Agregar un chatbot a tu sitio de WordPress puede mejorar la participación del usuario al brindar asistencia instantánea a tus visitantes. Los chatbots pueden manejar consultas, guiar a los usuarios a través de tu sitio e incluso ayudar a generar ventas, ofreciendo una experiencia de usuario interactiva.

Saber cómo agregar un chatbot puede transformar la forma en que interactúas con tu audiencia y aumentar la eficiencia general de tu sitio.

A lo largo de los años, hemos visto que varias de nuestras marcas asociadas agregan chatbots en sus sitios web para brindar soporte al cliente y guiar a los usuarios. Desde que lo hicieron, han notado un aumento significativo en la participación, y los chatbots juegan un papel clave en la conversión de clientes potenciales en clientes.

En este artículo, te mostraremos cómo agregar fácilmente un chatbot en WordPress, paso a paso.

¿Qué es un Chatbot?

Un chatbot es un programa de computadora que utiliza una interfaz de chat para hablar con los visitantes de tu sitio web. Actúa de manera similar a como lo hace tu equipo de soporte al cliente cuando utiliza un plugin de chat en vivo.

Sin embargo, mientras que el chat en vivo es una conversación en tiempo real entre un cliente y tu personal de soporte, los chatbots son automatizados.

Esto significa que solo pueden proporcionar las respuestas para las que los has programado.

Por ejemplo, un chatbot de servicio al cliente puede responder preguntas sobre productos o servicios, solucionar problemas y hacer recomendaciones.

De manera similar, un chatbot de atención médica puede proporcionar respuestas instantáneas a preguntas sobre condiciones de salud, recordar a los pacientes sus citas y conectarlos con médicos.

¿Por qué deberías usar un Chatbot en WordPress?

Agregar un chatbot a tu sitio web de WordPress te permitirá brindar soporte al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana a tus visitantes, incluso cuando tu equipo de soporte no esté disponible.

Esto reducirá la cantidad de tickets de soporte en tu sitio web y mejorará la experiencia del usuario.

Los chatbots también se pueden usar para automatizar otras tareas de atención al cliente como responder preguntas frecuentes, brindar soporte de productos y solucionar problemas menores.

Esto ahorrará mucho tiempo y permitirá que tu equipo se concentre en problemas más complejos.

Si tienes una tienda en línea, también puedes usar un chatbot para conocer los intereses y necesidades de los clientes. El chatbot puede entonces responder las consultas del cliente y cerrar el trato, aumentando la participación del usuario.

Dicho esto, veamos cómo agregar fácilmente un chatbot en WordPress, paso a paso. Cubriremos dos métodos diferentes, y puedes usar los enlaces rápidos a continuación para ir al que deseas utilizar:

Método 1: Agregar un chatbot en WordPress usando HelpJet (Gratis y fácil)

Si buscas una forma gratuita y fácil de agregar un chatbot en WordPress, te recomendamos usar HelpJet. Es un chatbot gratuito de soporte al cliente con IA creado por HeroThemes.

En lugar de hacerte construir un árbol de decisiones o escribir respuestas guionizadas, HelpJet lee automáticamente tu contenido existente de WordPress, incluyendo páginas, publicaciones, documentación de la base de conocimientos e incluso PDFs, y lo utiliza para responder las preguntas de los visitantes de una manera natural y conversacional.

Si tienes una tienda WooCommerce, HelpJet también puede leer variaciones de productos, niveles de stock, clases de envío y reglas de impuestos, para que pueda responder preguntas de preventa y posventa como "¿Está disponible en azul?" o "¿Hacen envíos a Texas?" con respuestas reales y precisas.

Para empezar, dirígete al sitio web de HelpJet y regístrate para obtener una cuenta gratuita.

Una vez que estés en tu panel, haz clic en el botón 'Crear tu primer chatbot' para iniciar el asistente de nuevo bot. El asistente tiene cuatro pasos y toma aproximadamente 10 minutos de principio a fin.

A continuación, dale un nombre a tu bot, como "Asistente de Soporte de Producto". También puedes agregar una breve descripción de lo que hace, que es solo para tu referencia en el panel y no se mostrará a los visitantes.

Si no estás seguro de qué escribir, el asistente también ofrece plantillas de inicio como Soporte al Cliente y Asistente de Preventa que puedes usar como punto de partida.

Haz clic en el botón 'Continuar al entrenamiento' cuando hayas terminado.

En la siguiente página es donde enseñas a tu bot qué responder.

Simplemente escribe o pega la URL de tu sitio de WordPress, una URL de sitemap o cualquier página web individual en el campo URL de entrenamiento y haz clic en 'Agregar'.

También puedes cargar archivos PDF, archivos de texto plano o una lista CSV de URLs como fuentes de entrenamiento adicionales, lo cual es útil si tienes documentación que no está en tu sitio web.

Cuando estés satisfecho con tus fuentes, haz clic en 'Iniciar entrenamiento'.

HelpJet leerá todo el contenido y aprenderá de él, lo que podría tomar unos minutos dependiendo de cuántas fuentes agregues.

Una vez que termine, haz clic en el botón 'Continuar a la vista previa'.

El siguiente paso muestra una vista previa en vivo de tu chatbot, con el estilo que tus visitantes verán realmente. Puedes intentar hacerle algunas preguntas reales que tus clientes suelen hacer.

No te preocupes si quieres hacer algún cambio en este punto, podrás personalizarlo y entrenarlo más en los pasos siguientes. Cuando estés listo, haz clic en el botón ‘Continuar para implementar’.

Ahora, es hora de activar el chatbot y ponerlo en tu sitio.

Para hacerlo, expande el panel ‘¿Usando WordPress?’ y haz clic en ‘Descargar Plugin’. HelpJet creará un pequeño archivo de plugin, preconfigurado con el ID de tu bot, que necesitas instalar y activar. Si necesitas ayuda, consulta nuestra guía sobre cómo instalar un plugin de WordPress.

Antes de salir de este paso, también puedes expandir ‘Personalizar la apariencia del widget’ para establecer el color del widget, si se ubica en la esquina inferior izquierda o inferior derecha, y su mensaje de bienvenida.

Cuando estés satisfecho con la apariencia de tu chatbot, haz clic en ‘Activar bot’ para ponerlo en funcionamiento.

HelpJet ahora agrega automáticamente el chatbot a cada página de tu sitio. No hay nada más que necesites configurar para que el widget funcione.

Puedes visitar tu sitio de WordPress para verlo en acción y probarlo. Así es como se veía en nuestro sitio de demostración:

Una vez que esté en funcionamiento, puedes ir al panel de HelpJet para supervisar las conversaciones totales de tu chatbot, la tasa de satisfacción, la tasa de resolución y las preguntas frecuentes de tus clientes.

De esa manera, puedes ver exactamente cuánto trabajo de soporte te está quitando y detectar qué preguntas siguen surgiendo para saber dónde tu contenido todavía tiene lagunas.

Si descubres que tu chatbot tiene problemas para responder algunas preguntas, también puedes seguir entrenándolo. Simplemente haz clic en ‘Entrenar y Probar Bot’ en el panel de HelpJet.

Desde aquí, puedes hacer preguntas, revisar respuestas, y todo lo que le digas al bot se guarda como conocimiento.

También puedes agregar más fuentes de entrenamiento en cualquier momento, y HelpJet reescanea automáticamente las URL que ya has agregado para mantener las respuestas del bot actualizadas a medida que tu sitio cambia.

¡Y eso es todo! Desde registrarse hasta tener un chatbot entrenado y funcionando en tu sitio, todo el proceso toma alrededor de 10 minutos, lo que hace de HelpJet una de las formas más fáciles de agregar un chatbot a un sitio de WordPress.

Método 2: Agregar un chatbot en WordPress usando ChatBot (Avanzado)

HelpJet es genial si solo quieres un bot que responda preguntas de tu contenido existente, pero ChatBot es una mejor opción si quieres más control sobre la conversación en sí.

ChatBot es un potente software de chatbot de IA que te permite crear chatbots utilizando un constructor de arrastrar y soltar.

Puedes personalizar flujos de conversación, agregar filtros y lógica condicional, y configurar automatización para generación de leads, ventas y soporte multilingüe, así que este método es para ti si necesitas ese nivel de control. Consulta nuestra reseña completa de ChatBot para más información.

Primero, necesitarás instalar y activar el plugin gratuito de ChatBot. Para obtener instrucciones detalladas, consulta nuestra guía paso a paso sobre cómo instalar un plugin de WordPress.

Tras la activación, visita la pestaña del menú ChatBot desde el panel de administración de WordPress y haz clic en el botón ‘Conectar Cuenta’.

Esto abrirá el sitio web de ChatBot en una nueva ventana, donde deberás ingresar tus credenciales de inicio de sesión y hacer clic en el botón ‘Iniciar sesión’.

Sin embargo, si aún no tienes una cuenta en ChatBot, simplemente haz clic en el enlace ‘Registrarse gratis’ en la parte superior.

Esto te llevará a una nueva página donde deberás proporcionar tu dirección de correo electrónico e ingresar un nombre de cuenta y una contraseña.

Una vez que hayas terminado, simplemente haz clic en el botón ‘Crear cuenta’.

Al crear tu cuenta, serás redirigido a tu panel de WordPress. Ahora has conectado exitosamente tu sitio de WordPress con ChatBot.com.

Ahora, para empezar a crear un chatbot, simplemente haz clic en el botón ‘Ir al panel’.

Esto te llevará al panel de tu cuenta de ChatBot.

Desde aquí, haz clic en el botón ‘Crear bot’ en la parte superior para iniciar el proceso.

Esto te llevará a la página ‘Crear nueva historia’, donde debes elegir el tipo de chatbot que deseas crear.

Por defecto, ChatBot te permite crear un bot de servicio al cliente, un bot de solicitud de empleo, un bot de generación de leads, un bot de preguntas frecuentes, un bot de ventas y más.

Sin embargo, también puedes elegir la opción ‘Construir desde cero’ para crear un bot tú mismo. Para este tutorial, crearemos un bot de servicio al cliente.

Esto abrirá la plantilla predeterminada del bot de servicio al cliente en tu pantalla.

Desde aquí, puedes crear fácilmente un flujo de conversación para tu chatbot haciendo clic en las pestañas ‘Respuesta del bot’ en el chatflow.

Ahora se abrirá un cuadro de diálogo en la pantalla, donde puedes agregar respuestas de chat y respuestas rápidas como texto, imágenes y botones arrastrando y soltando los bloques en el cuadro de diálogo.

Una vez que hayas hecho eso, simplemente agrega la respuesta del bot y haz clic en el botón ‘Guardar y cerrar’ en la parte superior.

Si lo deseas, también puedes agregar filtros personalizados a la respuesta del chatbot haciendo clic en el botón ‘Agregar filtro’ en el cuadro de diálogo.

Esto abrirá un menú desplegable donde puedes elegir un filtro que se agregará a la respuesta de tu chatbot, incluyendo:

• Mensaje: Personaliza la conversación adaptando las respuestas al mensaje del usuario.
• Puntuación: Evita conversaciones irrelevantes filtrando mensajes con una puntuación baja.
• Fallos: Mejora la precisión del chatbot filtrando mensajes que probablemente resulten en un fallo. Esto puede evitar que el chatbot proporcione información incorrecta o engañosa.
• Correo electrónico: Descarta direcciones de correo electrónico no válidas o dirige a los usuarios por sus correos electrónicos.
• Nombre: Crea una experiencia personalizada para el usuario o bloquea mensajes que contengan ciertos nombres.
• Nombre de usuario: Filtra mensajes que contengan ciertos nombres de usuario.
• Integración: Crea mensajes específicos para usuarios que utilizan una herramienta en particular.
• Idioma: Escribe mensajes en idiomas específicos para sitios web multilingües.
• Zona horaria: Filtra mensajes según la zona horaria relevante.

Además, puedes crear mensajes específicos para usuarios en diferentes regiones y países. Esto puede ser útil si tienes una gran audiencia internacional.

Después de eso, también puedes seleccionar lógica condicional para la respuesta ahora filtrada. La respuesta que estás creando solo será utilizada por el chatbot si el cliente con el que está interactuando cumple con el filtro.

Por ejemplo, si tienes un sitio web multilingüe y quieres crear un chatbot para diferentes idiomas, entonces puedes usar el filtro 'Idioma'.

Una vez que hagas eso, selecciona la opción '= igual' como condición y luego escribe el nombre del idioma.

Luego, puedes agregar la respuesta en el idioma que elegiste. En nuestro ejemplo, cuando un usuario escribe una consulta en el chatbot en italiano, el chatbot le mostrará la respuesta en italiano que creamos con este filtro.

Cuando hayas terminado de agregar tu filtro, simplemente haz clic en 'Aplicar filtro'.

Después de eso, también puedes usar el botón '+' para agregar diferentes bloques a tu flujo de chat. Esto abrirá un cuadro de diálogo donde puedes seleccionar cualquier bloque de tu elección, incluyendo:

• Entrada del usuario: Agrega mensajes del usuario que activarán la respuesta del bot.
• Preguntas frecuentes: Agrega preguntas frecuentes y sus respuestas en este bloque.
• Entrada de archivo adjunto: Permite a los usuarios adjuntar archivos en una conversación en curso con el chatbot.
• Respuesta del bot: Agrega una respuesta del chatbot a una pregunta.
• Retroceso: Evita que los usuarios vean interacciones previamente emparejadas con el bot.
• Fallback: Muestra un mensaje general o activa una acción cada vez que tu chatbot no pueda relacionar la consulta del usuario con ninguna respuesta del chatbot.
• Flujo: Organiza visualmente escenarios complejos de respuestas de chatbot.
• Agregar a segmento: Segmenta a todos los usuarios en diferentes grupos según los datos del usuario.
• Eliminar de segmento: Elimina usuarios de un segmento específico.
• Establecer atributo: Guarda información sobre los usuarios.
• Marcar objetivo: Marca una conversación como si hubiera alcanzado su objetivo.

También tienes la opción de enviar una transcripción de una conversación a una dirección de correo electrónico o etiquetar diferentes conversaciones de chatbot con palabras clave y frases.

Por ejemplo, si eliges el bloque de preguntas frecuentes, se abrirá en tu pantalla, donde ahora puedes agregar preguntas comunes de soporte al cliente y sus respuestas.

Tu chatbot utilizará estas respuestas para contestar las consultas de los clientes en tu sitio web.

A continuación, haz clic en la pestaña de respuesta del bot 'Menú principal' para abrir el aviso del bloque. Aquí, puedes agregar botones para todos los servicios que tu chatbot puede ofrecer utilizando el bloque de Botón.

Después de eso, haz clic en cada bloque de Botón para abrir su configuración y configurar a dónde quieres que el botón dirija a los usuarios.

Por ejemplo, puedes permitir que los usuarios sean dirigidos a la respuesta del chatbot de Preguntas frecuentes que creaste seleccionando el tipo de botón como 'Ir a bloque'.

A continuación, selecciona el bloque 'Preguntas frecuentes' del menú desplegable 'Ir a' y haz clic en el botón 'Guardar configuración'.

Además de las preguntas frecuentes, también puedes crear botones para dirigir a los usuarios a la inscripción a tu boletín, página de contacto, ofertas de descuentos y más.

Una vez que hayas terminado, no olvides hacer clic en el botón 'Publicar' en la parte superior para guardar tu configuración.

Ahora se abrirá un aviso en tu pantalla, pidiéndote que proporciones un nombre para tu chatbot.

Después de ingresar los detalles, simplemente haz clic en el botón 'Confirmar' para publicar tu chatbot.

A continuación, visita tu panel de WordPress y dirígete a la pestaña ChatBot, donde ahora notarás que la sección 'Elegir tu bot' será visible en la pantalla.

Ahora, simplemente elige el bot que acabas de crear del menú desplegable.

Después de eso, activa el interruptor 'Ocultar chat en móvil' a 'Activado' si no quieres que las personas que visitan tu sitio web desde sus teléfonos puedan ver el chatbot.

También puedes activar el interruptor 'Ocultar chat para visitantes invitados' a 'Activado' si quieres que el chatbot sea exclusivo para tus miembros.

Finalmente, haz clic en el botón 'Agregar al sitio'. Ahora, puedes visitar tu sitio web para ver el chatbot en acción.

Extra: Agrega Chat en Vivo a tu Sitio de WordPress

El chat en vivo es una herramienta de comunicación que permite a los visitantes chatear con un miembro de tu equipo de atención al cliente a través de una ventana de chat en tu sitio web.

Es una forma muy popular de conectar con los clientes y tiene un nivel de satisfacción del 73%, que es mucho mayor que el soporte por correo electrónico, teléfono y SMS.

Agregar chat en vivo a tu tienda WooCommerce permitirá a los clientes obtener ayuda de forma rápida y sencilla sin tener que esperar en espera o enviar un correo electrónico. 

Esto reduce la tasa de rebote, aumenta las ventas e incluso te permite recopilar comentarios de los usuarios.

Puedes agregar fácilmente esta función a tu sitio web usando LiveChat, que es el mejor software de soporte de chat en vivo para WordPress.

Viene con plantillas de chat en vivo prefabricadas, chat en tiempo real, múltiples canales de soporte, respuestas predefinidas, transcripciones de chat, análisis de chat y mucho más.

Además, se integra con herramientas como WooCommerce, HubSpot, ChatBot, Constant Contact y Mailchimp.

Para obtener instrucciones detalladas, puedes ver nuestro tutorial paso a paso sobre cómo agregar chat en vivo gratis en WordPress.

Esperamos que este artículo te haya ayudado a aprender cómo agregar fácilmente un chatbot en WordPress. También te puede interesar nuestra guía sobre cómo agregar documentación en WordPress y nuestras mejores selecciones de los mejores software de help desk para pequeñas empresas.

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