Comment ajouter un chatbot dans WordPress (étape par étape)

L'ajout d'un chatbot à votre site WordPress peut améliorer l'engagement des utilisateurs en fournissant une assistance instantanée à vos visiteurs. Les chatbots peuvent répondre aux demandes, guider les utilisateurs sur votre site et même aider à générer des ventes, offrant une expérience utilisateur interactive.

Savoir comment ajouter un chatbot peut transformer la façon dont vous interagissez avec votre public et améliorer l'efficacité globale de votre site.

Au fil des ans, nous avons vu plusieurs de nos marques partenaires ajouter des chatbots sur leurs sites Web pour fournir un support client et guider les utilisateurs. Depuis, ils ont constaté une augmentation significative de l'engagement, les chatbots jouant un rôle clé dans la conversion des prospects en clients.

Dans cet article, nous vous montrerons comment ajouter facilement un chatbot dans WordPress, étape par étape.

Qu'est-ce qu'un chatbot ?

Un chatbot est un programme informatique qui utilise une interface de chat pour dialoguer avec les visiteurs de votre site Web. Il fonctionne de la même manière que votre équipe de support client lorsqu'elle utilise un plugin de chat en direct.

Cependant, alors que le chat en direct est une conversation en temps réel entre un client et votre personnel de support, les chatbots sont automatisés.

Cela signifie qu'ils ne peuvent fournir que les réponses pour lesquelles vous les avez programmés.

Par exemple, un chatbot de service client peut répondre aux questions sur les produits ou services, dépanner les problèmes et faire des recommandations.

De même, un chatbot de soins de santé peut fournir des réponses instantanées aux questions sur les problèmes de santé, rappeler aux patients leurs rendez-vous et les mettre en relation avec des médecins.

Pourquoi devriez-vous utiliser un chatbot dans WordPress ?

L'ajout d'un chatbot à votre site Web WordPress vous permettra de fournir un support client 24h/24 et 7j/7 à vos visiteurs, même lorsque votre équipe de support n'est pas disponible.

Cela réduira le nombre de tickets de support sur votre site Web et améliorera l'expérience utilisateur.

Les chatbots peuvent également être utilisés pour automatiser d'autres tâches de support client telles que répondre aux questions fréquemment posées, fournir un support produit et résoudre des problèmes mineurs.

Cela vous fera gagner beaucoup de temps et permettra à votre équipe de se concentrer sur des problèmes plus complexes.

Si vous avez une boutique en ligne, vous pouvez également utiliser un chatbot pour connaître les intérêts et les besoins des clients. Le chatbot peut ensuite répondre aux requêtes du client et conclure la vente, augmentant ainsi l'engagement des utilisateurs.

Ceci dit, voyons comment ajouter facilement un chatbot dans WordPress, étape par étape. Nous aborderons deux méthodes différentes, et vous pouvez utiliser les liens rapides ci-dessous pour accéder à celle que vous souhaitez utiliser :

Méthode 1 : Ajouter un chatbot dans WordPress avec HelpJet (Gratuit et facile)

Si vous recherchez un moyen gratuit et facile d'ajouter un chatbot dans WordPress, nous vous recommandons d'utiliser HelpJet. C'est un chatbot gratuit de support client IA créé par HeroThemes.

Au lieu de vous obliger à créer un arbre de décision ou à écrire des réponses scriptées, HelpJet lit automatiquement votre contenu WordPress existant, y compris les pages, les articles, la documentation de la base de connaissances, et même les PDF, et l'utilise pour répondre aux questions des visiteurs de manière naturelle et conversationnelle.

Si vous gérez une boutique WooCommerce, HelpJet peut également lire les variations de produits, les niveaux de stock, les classes d'expédition et les règles de taxes, afin de pouvoir répondre aux questions avant et après la vente comme « Est-ce disponible en bleu ? » ou « Expédiez-vous au Texas ? » avec des réponses réelles et précises.

Pour commencer, rendez-vous sur le site web de HelpJet et créez un compte gratuit.

Une fois dans votre tableau de bord, cliquez sur le bouton « Créer votre premier chatbot » pour lancer l'assistant de création de bot. L'assistant comporte quatre étapes et prend environ 10 minutes du début à la fin.

Ensuite, donnez un nom à votre bot, tel que « Assistant de support produit ». Vous pouvez également ajouter une courte description de ce qu'il fait, qui est uniquement pour votre référence dans le tableau de bord et ne sera pas montrée aux visiteurs.

Si vous n'êtes pas sûr de quoi écrire, l'assistant propose également des modèles de démarrage comme Support client et Assistant pré-vente que vous pouvez utiliser comme point de départ.

Cliquez sur le bouton « Continuer vers l'entraînement » lorsque vous avez terminé.

Sur la page suivante, vous apprenez à votre bot quoi répondre.

Tapez ou collez simplement l'URL de votre site WordPress, une URL de sitemap, ou une seule page web dans le champ URL d'entraînement et cliquez sur « Ajouter ».

Vous pouvez également télécharger des fichiers PDF, des fichiers texte brut, ou une liste d'URL au format CSV comme sources d'entraînement supplémentaires, ce qui est utile si vous avez de la documentation qui ne se trouve pas sur votre site web.

Lorsque vous êtes satisfait de vos sources, cliquez sur « Démarrer l'entraînement ».

HelpJet lira alors tout le contenu et en apprendra, ce qui peut prendre quelques minutes en fonction du nombre de sources que vous ajoutez.

Une fois terminé, cliquez sur le bouton « Continuer vers l'aperçu ».

L'étape suivante montre un aperçu en direct de votre chatbot, stylisé de la manière dont vos visiteurs le verront réellement. Vous pouvez essayer de lui poser quelques questions réelles que vos clients ont tendance à poser.

Ne vous inquiétez pas si vous souhaitez apporter des modifications à ce stade, vous pourrez le personnaliser et l’entraîner davantage dans les étapes suivantes. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur le bouton « Continuer vers le déploiement ».

Il est maintenant temps d’activer le chatbot et de le mettre sur votre site.

Pour ce faire, développez le panneau « Utilisation de WordPress ? » et cliquez sur « Télécharger le plugin ». HelpJet créera un petit fichier plugin, pré-configuré avec l’ID de votre bot, que vous devrez installer et activer. Si vous avez besoin d’aide, consultez notre guide sur comment installer un plugin WordPress.

Avant de quitter cette étape, vous pouvez également développer « Personnaliser l’apparence du widget » pour définir la couleur du widget, s’il se trouve dans le coin inférieur gauche ou inférieur droit, et son message de bienvenue.

Lorsque vous êtes satisfait de l’apparence de votre chatbot, cliquez sur « Activer le bot » pour le rendre opérationnel.

HelpJet ajoute maintenant automatiquement le chatbot à chaque page de votre site. Vous n’avez rien d’autre à configurer pour que le widget soit opérationnel.

Vous pouvez visiter votre site WordPress pour le voir en action et l’essayer. Voici à quoi il ressemblait sur notre site de démonstration :

Une fois qu’il est en ligne, vous pouvez aller sur le tableau de bord HelpJet pour surveiller le nombre total de conversations de votre chatbot, son taux de satisfaction, son taux de résolution et les questions les plus fréquemment posées par vos clients.

De cette façon, vous pouvez voir exactement combien de travail de support il vous enlève, et repérer les questions qui reviennent sans cesse afin de savoir où votre contenu présente encore des lacunes.

Si vous constatez que votre chatbot a du mal à répondre à certaines questions, vous pouvez également continuer à l’entraîner. Cliquez simplement sur « Entraîner et tester le bot » dans le tableau de bord HelpJet.

À partir d’ici, vous pouvez poser des questions, examiner les réponses, et tout ce que vous dites au bot est enregistré comme connaissance.

Vous pouvez également ajouter d’autres sources d’entraînement à tout moment, et HelpJet analyse automatiquement les URL que vous avez déjà ajoutées pour maintenir les réponses du bot à jour au fur et à mesure que votre site évolue.

Et voilà ! De l’inscription à la mise en place d’un chatbot entraîné et fonctionnel sur votre site, l’ensemble du processus prend environ 10 minutes, faisant de HelpJet l’un des moyens les plus simples d’ajouter un chatbot à un site WordPress.

Méthode 2 : Ajouter un chatbot dans WordPress avec ChatBot (Avancé)

HelpJet est idéal si vous voulez juste un bot qui répond aux questions de votre contenu existant, mais ChatBot est plus adapté si vous voulez plus de contrôle sur la conversation elle-même.

ChatBot est un puissant logiciel de chatbot IA qui vous permet de créer des chatbots à l’aide d’un constructeur par glisser-déposer.

Vous pouvez personnaliser les flux de conversation, ajouter des filtres et une logique conditionnelle, et configurer l’automatisation pour la génération de prospects, les ventes et le support multilingue, donc cette méthode est pour vous si vous avez besoin de ce niveau de contrôle. Consultez notre avis complet sur ChatBot pour plus d’informations.

Tout d'abord, vous devrez installer et activer le plugin gratuit ChatBot. Pour des instructions détaillées, veuillez consulter notre guide étape par étape sur comment installer un plugin WordPress.

Après l'activation, visitez l'onglet de menu ChatBot depuis le panneau d'administration WordPress et cliquez sur le bouton « Connecter le compte ».

Cela ouvrira le site Web ChatBot dans une nouvelle fenêtre, où vous devrez saisir vos identifiants de connexion et cliquer sur le bouton « Connexion ».

Cependant, si vous n'avez pas encore de compte sur ChatBot, cliquez simplement sur le lien « S'inscrire gratuitement » en haut.

Cela vous mènera à une nouvelle page où vous devrez fournir votre adresse e-mail et saisir un nom de compte ainsi qu'un mot de passe.

Une fois que vous avez terminé, cliquez simplement sur le bouton « Créer un compte ».

Lors de la création de votre compte, vous serez redirigé vers votre tableau de bord WordPress. Vous avez maintenant connecté avec succès votre site WordPress à ChatBot.com.

Maintenant, pour commencer à créer un chatbot, cliquez simplement sur le bouton « Accéder au tableau de bord ».

Cela vous mènera à votre tableau de bord de compte ChatBot.

À partir de là, cliquez sur le bouton « Créer un bot » en haut pour commencer le processus.

Cela vous mènera à la page « Créer une nouvelle histoire », où vous devrez choisir le type de chatbot que vous souhaitez créer.

Par défaut, ChatBot vous permet de créer un bot de service client, un bot de candidature, un bot de génération de prospects, un bot de FAQ, un bot de vente, et plus encore.

Cependant, vous pouvez également choisir l'option « Construire à partir de zéro » pour créer un bot vous-même. Pour ce tutoriel, nous allons créer un bot de service client.

Cela ouvrira le modèle de bot de service client préfabriqué sur votre écran.

À partir de là, vous pouvez facilement créer un flux de conversation pour votre chatbot en cliquant sur les onglets « Réponse du bot » dans le flux de discussion.

Une invite s'ouvrira maintenant sur l'écran, où vous pourrez ajouter des réponses de chat et des réponses rapides telles que du texte, des images et des boutons en faisant glisser et déposer les blocs dans l'invite.

Une fois que vous avez terminé, ajoutez simplement la réponse du bot et cliquez sur le bouton « Enregistrer et fermer » en haut.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également ajouter des filtres personnalisés à la réponse du chatbot en cliquant sur le bouton « Ajouter un filtre » dans l'invite.

Cela ouvrira un menu déroulant où vous pourrez choisir un filtre qui sera ajouté à la réponse de votre chatbot, y compris :

• Message : Personnalisez la conversation en adaptant les réponses au message de l'utilisateur.
• Score : Empêchez les conversations non pertinentes en filtrant les messages qui ont un faible score.
• Échecs : Améliorez la précision du chatbot en filtrant les messages susceptibles d'entraîner un échec. Cela peut empêcher le chatbot de donner des informations incorrectes ou trompeuses.
• E-mail : Écartez les adresses e-mail invalides ou adressez-vous aux utilisateurs par leurs e-mails.
• Nom : Créez une expérience personnalisée pour l'utilisateur ou bloquez les messages contenant certains noms.
• Nom d'utilisateur : Filtrez les messages contenant certains noms d'utilisateur.
• Intégration : Créez des messages spécifiques pour les utilisateurs qui utilisent un outil particulier.
• Langue : Rédigez des messages dans des langues spécifiques pour les sites Web multilingues.
• Fuseau horaire : Filtrez les messages selon le fuseau horaire pertinent.

De plus, vous pouvez créer des messages spécifiques pour les utilisateurs de différentes régions et pays. Cela peut être utile si vous avez une large audience internationale.

Ensuite, vous pouvez également sélectionner une logique conditionnelle pour la réponse maintenant filtrée. La réponse que vous créez ne sera utilisée par le chatbot que si le client avec lequel il interagit correspond au filtre.

Par exemple, si vous avez un site Web multilingue et que vous souhaitez créer un chatbot pour différentes langues, vous pouvez utiliser le filtre « Langue ».

Une fois que vous avez fait cela, sélectionnez l'option « = égal » comme condition, puis tapez le nom de la langue.

Ensuite, vous pouvez ajouter la réponse dans la langue que vous avez choisie. Dans notre exemple, lorsqu'un utilisateur tape une requête dans le chatbot en italien, le chatbot lui affichera la réponse en italien que nous avons créée avec ce filtre.

Lorsque vous avez terminé d'ajouter votre filtre, cliquez simplement sur « Appliquer le filtre ».

Ensuite, vous pouvez également utiliser le bouton « + » pour ajouter différents blocs à votre flux de discussion. Cela ouvrira une invite où vous pourrez sélectionner n'importe quel bloc de votre choix, y compris :

• Saisie utilisateur : Ajoutez des messages utilisateur qui déclencheront la réponse du bot.
• FAQ : Ajoutez ici une section pour les questions fréquemment posées et leurs réponses.
• Saisie de pièce jointe : Permettez aux utilisateurs de joindre des fichiers lors d'une conversation avec le chatbot.
• Réponse du bot : Ajoutez une réponse du chatbot à une question.
• Retour arrière : Empêchez les utilisateurs de visualiser les interactions précédentes avec le bot.
• Fallback : Affichez un message général ou déclenchez une action lorsque votre chatbot ne peut pas faire correspondre la requête de l'utilisateur à une réponse du chatbot.
• Flux : Organisez visuellement des scénarios de réponse complexes du chatbot.
• Ajouter au segment : Segmentez tous les utilisateurs en différents groupes en fonction des données utilisateur.
• Supprimer du segment : Supprimez des utilisateurs d'un segment spécifique.
• Définir un attribut : Enregistrez des informations sur les utilisateurs.
• Marquer l'objectif : Marquez une conversation comme ayant atteint son objectif.

Vous avez également la possibilité d'envoyer une transcription d'une conversation à une adresse e-mail ou d'étiqueter différentes conversations de chatbot avec des mots-clés et des phrases.

Par exemple, si vous choisissez le bloc FAQ, il s'ouvrira sur votre écran, où vous pourrez maintenant ajouter les questions courantes du service client et leurs réponses.

Votre chatbot utilisera ensuite ces réponses pour répondre aux requêtes des clients sur votre site web.

Ensuite, cliquez sur l'onglet de réponse du bot « Menu principal » pour ouvrir l'invite du bloc. Ici, vous pouvez ajouter des boutons pour tous les services que votre chatbot peut offrir en utilisant le bloc Bouton.

Après cela, cliquez sur chaque bloc Bouton pour ouvrir ses paramètres et configurer où vous souhaitez que le bouton dirige les utilisateurs.

Par exemple, vous pouvez permettre aux utilisateurs d'être dirigés vers la réponse du chatbot FAQ que vous avez créée en sélectionnant le type de bouton « Aller au bloc ».

Ensuite, sélectionnez le bloc « FAQ » dans le menu déroulant « Aller à » et cliquez sur le bouton « Enregistrer les paramètres ».

Outre les FAQ, vous pouvez également créer des boutons pour diriger les utilisateurs vers votre inscription à la newsletter, votre page de contact, vos offres de réduction, et plus encore.

Une fois que vous avez terminé, n'oubliez pas de cliquer sur le bouton « Publier » en haut pour enregistrer vos paramètres.

Une invite s'ouvrira alors sur votre écran, vous demandant de donner un nom à votre chatbot.

Après avoir saisi les détails, cliquez simplement sur le bouton « Confirmer » pour publier votre chatbot.

Ensuite, visitez votre tableau de bord WordPress et accédez à l'onglet ChatBot, où vous remarquerez maintenant que la section « Choisir votre bot » sera visible à l'écran.

Maintenant, choisissez simplement le bot que vous venez de créer dans le menu déroulant.

Après cela, basculez l'interrupteur « Masquer le chat sur mobile » sur « Activé » si vous ne voulez pas que les personnes visitant votre site Web depuis leur téléphone puissent voir le chatbot.

Vous pouvez également basculer l'interrupteur « Masquer le chat pour les visiteurs invités » sur « Activé » si vous souhaitez que le chatbot soit exclusif à vos membres.

Enfin, cliquez sur le bouton « Ajouter au site ». Vous pouvez maintenant visiter votre site Web pour voir le chatbot en action.

Bonus : Ajouter un chat en direct à votre site WordPress

Le chat en direct est un outil de communication qui permet aux visiteurs de discuter avec un membre de votre équipe de support client via une fenêtre de chat sur votre site Web.

C'est un moyen très populaire de se connecter avec les clients et il a un niveau de satisfaction de 73 %, ce qui est beaucoup plus élevé que le support par e-mail, téléphone et SMS.

L'ajout du chat en direct à votre boutique WooCommerce permettra aux clients d'obtenir de l'aide rapidement et facilement sans avoir à attendre en ligne ou à envoyer un e-mail. 

Cela réduit le taux de rebond, augmente les ventes et vous permet même de recueillir les commentaires des utilisateurs.

Vous pouvez facilement ajouter cette fonctionnalité à votre site Web en utilisant LiveChat, qui est le meilleur logiciel de support par chat en direct pour WordPress.

Il est livré avec des modèles de chat en direct pré-faits, un chat en temps réel, plusieurs canaux de support, des réponses prédéfinies, des transcriptions de chat, des analyses de chat, et bien plus encore.

De plus, il s'intègre à des outils tels que WooCommerce, HubSpot, ChatBot, Constant Contact et Mailchimp.

Pour des instructions détaillées, vous pouvez consulter notre tutoriel étape par étape sur comment ajouter un chat en direct gratuit dans WordPress.

Nous espérons que cet article vous a aidé à apprendre comment ajouter facilement un chatbot dans WordPress. Vous voudrez peut-être aussi consulter notre guide sur comment ajouter de la documentation dans WordPress et nos meilleurs choix de logiciels de help desk pour les petites entreprises.

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