9 meilleurs plugins de base de connaissances pour WordPress (comparés)

Vous cherchez une extension de base de connaissances pour WordPress ?

Il existe des centaines de plugins de ce type sur l’internet. Pour vous aider à faire votre choix, nous avons testé les plugins de base de connaissances les plus populaires et examiné des facteurs tels que la facilité d’utilisation, la personnalisation, le prix et les fonctionnalités.

Dans cet article, nous partagerons quelques-unes des meilleures extensions de base de connaissances pour WordPress que vous pouvez utiliser.

Si vous êtes pressé, vous pouvez jeter un coup d’œil rapide à nos meilleurs choix pour prendre une décision :

Comment nous testons et évaluons les plugins de base de connaissances WordPress

Une extension de base de connaissances vous permet de publier facilement de la documentation, des tutoriels et des articles pratiques. Vous pouvez organiser efficacement ces ressources tout en les séparant de votre blog et de vos pages d’atterrissage.

Que vous gériez une boutique en ligne ou que vous vendiez des services sur votre site WordPress, disposer d’une section de base de connaissances vous permet d’aider vos clients sans ouvrir un ticket de support ou une fenêtre de discussion en direct.

Pour vous aider à choisir le bon plugin de base de connaissances, nous avons testé les plus populaires d’entre eux pour découvrir leurs caractéristiques, leurs avantages et leurs inconvénients. Pour ce faire, nous avons prêté une attention particulière aux critères suivants.

Facilité d’utilisation : Nous avons essayé d’inclure des plugins conviviaux pour les débutants, avec un processus d’intégration, une documentation et une interface utilisateur faciles à utiliser. Nous avons également donné la priorité à une bonne assistance à la clientèle.

Fonctionnalités : Nous avons présenté des plugins de base de connaissances qui disposent de la plupart des fonctionnalités nécessaires à la création de documentation, telles que la création d’articles, les catégories et les étiquettes, le formulaire de recherche, le mécanisme de retour d’information, le contrôle des autorisations, la personnalisation, et bien d’autres encore.

Fiabilité : Nous n’avons inclus que les plugins de base de connaissances que nous avons testés nous-mêmes. Nous avons également prêté attention aux commentaires des clients.

Sans plus attendre, voyons les meilleures extensions de base de connaissances pour WordPress.

1. Heroic KB Extension

Heroic KB plug in est une extension de base de connaissances WordPress facile à utiliser, extrêmement puissante et dotée de nombreuses fonctionnalités.

Il vous permet d’ajouter une base de connaissances consultable à votre site existant afin que vos internautes puissent facilement trouver des réponses à leurs questions. Il est doté d’une fonctionnalité de recherche AJAX rapide comme l’éclair, qui permet d’obtenir des réponses en temps réel.

Vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités que vous attendez d’un puissant plugin de base de connaissances, telles que la catégorisation du contenu, la commande de contenu par glisser-déposer, les pièces jointes aux articles, les widgets d’affichage, et bien plus encore.

Il est également livré avec KnowAll, un thème WordPress de base de connaissances conçu par des professionnels. Vous pouvez facilement personnaliser le thème avec votre logo, vos couleurs et plus encore pour vous assurer que votre base de connaissances correspond à votre marque.

La meilleure partie de l’extension est sa fonctionnalité d’analyse intégrée et de retour utilisateur qui vous permet de recueillir des informations pour améliorer votre documentation existante afin de réduire le support, de gagner du temps et d’augmenter les ventes.

De plus, il y a aussi une fonctionnalité intelligente d’assistant IA d’Outil de personnalisation, qui vous permet d’ajouter facilement un chatbot personnalisé à votre site. Le chatbot est formé sur votre base de connaissances afin que vous puissiez fournir un support automatisé précis et personnalisé.

Nous avons utilisé cette extension pour construire nos développeurs/développeuses sur le site WPForms. Bien que notre équipe l’ait depuis personnalisé bien davantage, il s’agit toujours de la meilleure solution sur le marché.

2. Rainure

Groove est un puissant logiciel d’ aide tout-en-un et une option fantastique pour créer une section de base de connaissances dans WordPress. L’extension offre plusieurs autres fonctionnalités, y compris la discussion en direct, la boîte de réception partagée, l’automatisation des e-mails pour acheminer les conversations de support, et plus encore.

Groove vous permet de personnaliser entièrement l’apparence de votre base de connaissances en choisissant des couleurs, en ajoutant un arrière-plan, en téléversant votre logo, etc. Il existe également des thèmes prêts pour les mobiles, qui sont entièrement personnalisables, pour que les pages de votre base de connaissances soient superbes sur n’importe quel appareil.

Vous pouvez organiser les articles de votre base de connaissances par catégories et par identifiants pour les trouver facilement. Il est également doté de réglages SEO pour optimiser vos articles pour la recherche, de la faculté d’ajouter une protection par mot de passe à votre base de connaissances et d’outils d’intelligence artificielle (IA).

De plus, Groove est doté d’un système de reporting intégré qui vous permet de suivre les métriques de performance de vos articles, les termes les plus recherchés, les articles les plus vus et les suggestions d’articles.

Si vous souhaitez ajouter une base de connaissances à votre site et fournir une assistance en temps réel à vos clients via des widgets d’e-mail et de chat en direct, Groove est la solution idéale pour vous.

Pour en savoir plus, consultez notre Avis terminé sur Groove.

Alternative : HelpCrunch est un autre excellent logiciel de service client qui vous permet de créer une base de connaissances dans WordPress.

3. WPDeveloper BetterDocs

BetterDocs est une puissante extension de base de connaissances WordPress qui est à la fois facile à utiliser et complète.

Il est livré avec des modèles de base de connaissances prêts à l’emploi pour WordPress. Il comprend également un support pour les constructeurs de pages avec des widgets. Vous pouvez également utiliser des codes courts pour créer des mises en page personnalisées et insérer des articles de base de connaissances n’importe où.

Il comprend une recherche puissante, une table des matières flottante et un bot de base de connaissances qui tente automatiquement de trouver des réponses pour réduire les demandes de support. L’extension comprend également un contrôle basé sur les rôles des utilisateurs et des insights pour voir ce que les utilisateurs/utilisatrices veulent.

4. Base de connaissances Echo

Echo Knowledge Base est l’une des meilleures extensions de base de connaissances pour WordPress. Il est livré avec un assistant de configuration facile qui vous guide à travers les réglages du plugin. Vous obtenez également plusieurs mises en page à choisir, avec des options pour personnaliser chaque aspect.

Vous pouvez choisir entre les mises en page de base, d’onglets ou de catégories. Chaque Mises en page comporte une barre de recherche rapide en haut, qui aide les utilisateurs/utilisatrices à trouver rapidement des réponses. Vous pouvez en outre organiser les articles en catégories et en identifiants.

L’extension est également livrée avec des centaines d’icônes que vous pouvez utiliser. Il comprend également des codes courts et des modèles pour créer des sections FAQ et afficher des articles de la base de connaissances sur l’ensemble de votre site.

5. weDocs

weDocs est une autre excellente extension WordPress de base de connaissances et de documentation. Il est facile à utiliser et vous permet de trier vos pages de documentation en sections, docs hiérarchiques et identifiés.

Son interface est plus simple et vous permet de gérer tous vos documents à partir d’un seul écran. Le plugin n’inclut pas de modèles supplémentaires mais fonctionne bien avec tous les thèmes WordPress courants.

La mise en page de la base de connaissances est simple mais efficace, avec une navigation en fil d’Ariane et une barre latérale.

6. Encyclopédie / Glossaire / Wiki

Le pluginEncyclopédie / Glossaire / Wiki est une extension de base de connaissances WordPress flexible qui vous permet d’organiser vos documents sous forme de glossaire. Vous pouvez organiser vos docs et articles par ordre alphabétique ou par catégorie et identifiés.

Il comprend un modèle simple pour lister tous les articles du glossaire. Vous pouvez ajouter un widget de recherche, activer les commentaires pour les articles individuels et ajouter un index filtré pour trier les articles par alphabet.

L’extension offre une excellente option pour organiser vos pages de support dans un style glossaire ou encyclopédie. Il supporte WPML et peut être utilisé sur des sites multilingues.

7. BasePress

BasePress est une extension WordPress de gestion de base de connaissances et de documentation très utile. Il vous permet de construire facilement des pages de support et des sections de documents pour vos produits ou services.

Il est livré avec trois modèles à choisir avec une barre de recherche instantanée avancée qui aide les utilisateurs/utilisatrices à trouver rapidement les réponses. Vous pouvez organiser les articles dans des sections, des catégories et des identifiés avec une interface facile de glisser-déposer pour réorganiser les articles.

Vous pouvez ajouter une image et une description pour chaque section, ce qui crée une page d’index très soignée que les utilisateurs/utilisatrices peuvent parcourir. L’extension propose également des options de personnalisation faciles pour contrôler l’apparence de vos pages d’articles.

8. EazyDocs

EazyDocs est un plugin WordPress de base de connaissances facile à utiliser et à étendre. Il est livré avec un constructeur de documents convivial et un design réactif qui s’adaptera à votre thème WordPress.

Il est également doté d’une puissante fonction de recherche et d’une fonction de collaboration qui permet à plusieurs utilisateurs de contribuer à votre documentation, ce qui facilite le processus. EazyDocs permet également de restreindre l’accès à certains contenus grâce à la protection par mot de passe ou à la gestion des rôles des utilisateurs.

De plus, il dispose d’une fonction d’analyse qui peut vous aider à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre base de connaissances.

9. Base de connaissances très simple

Very Simple Knowledge Base est une extension de base de connaissances simple et minimaliste pour WordPress.

Il vous permet d’utiliser vos publications existantes pour les articles de la base de connaissances et de les afficher avec un code court. Il affiche ensuite les articles triés par catégories, et vous pouvez choisir des mises en page multi-colonnes pour afficher plus de catégories et d’articles.

L’extension fonctionne avec n’importe quel type de publication personnalisé, y compris les produits ou les évènements. Il offre une certaine flexibilité, mais n’inclut aucune des fonctionnalités que vous pouvez trouver dans d’autres extensions de base de connaissances de cette liste. L’extension n’offre pas non plus d’option pour séparer facilement vos publications de blog régulières des articles de la base de connaissances.

Solutions de bonus

Les clients/clientes ne trouvent pas toujours la réponse à leurs questions dans les articles de votre base de connaissances. Par exemple, ils peuvent avoir des questions avant la vente ou un rapport de bogue, ou ils peuvent simplement avoir besoin d’une réponse plus personnelle.

Les outils suivants vous permettent de porter le support au-delà des articles de la base de connaissances et de stimuler la satisfaction des clients/clientes.

10. WPForms

WPForms est la meilleure extension de constructeur de formulaires WordPress sur le marché. Il vous permet de créer facilement tout type de formulaire sur WordPress, y compris un formulaire de demande de support.

En tant que petite entreprise, vous ne pouvez peut-être pas justifier le coût d’une plateforme de support client/cliente à part entière. WPForms vous permet d’ajouter un formulaire de support client à votre site et de répondre aux requêtes des clients par e-mail.

Il dispose d’un système de gestion des entrées intégré qui vous permet de garder une trace de toutes les demandes des clients/clientes. Vous pouvez même exporter ces données et les utiliser dans un logiciel de gestion de la relation client pour gérer tous les prospects possibles.

11. Boîte de réception héroïque

Heroic Inbox est l’une des meilleures extensions de bureau d’aide WordPress sur le marché. Il est créé par la même équipe derrière l’extension Heroic KB.

Pour les entreprises avec une équipe de support plus importante, vous pouvez avoir besoin de plus qu’un simple formulaire de demande de support. Heroic Inbox vous permet de créer des boîtes de réception illimitées pour gérer tous les e-mails de vos clients et les tickets de support directement à partir du tableau de bord WordPress.

Vous pouvez assigner des boîtes de réception et des messages spécifiques aux bons membres de l’équipe, créer des réponses enregistrées pour standardiser les réponses, définir des rappels de suivi importants, voir des données clients précieuses à côté de vos conversations, et bien plus encore.

12. LiveChat

En direct est le meilleur logiciel de support de discussion en direct pour les petites entreprises. Il vous permet d’ajouter une discussion en direct à votre site WordPress et d’aider les clients/clientes à obtenir instantanément de l’aide.

L’ajout d’Outil de personnalisation vous aide à convertir davantage d’internautes en clients/clientes. Vous pouvez afficher une fenêtre surgissante de discussion en direct sur l’ensemble de votre site avec des messages ciblés. Les utilisateurs/utilisatrices qui consultent la base de connaissances auront toujours l’option d’obtenir plus d’aide sans quitter votre site.

13. Chatbot

ChatBot.com utilise un algorithme intelligent pour vous aider à mieux servir vos clients/clientes tout en augmentant vos ventes. C’est le meilleur logiciel de chatbot pour les petites entreprises, et nous sommes en train de l’utiliser également sur nos sites.

De nos jours, beaucoup d’entreprises choisissent d’utiliser ChatBot comme alternative à LiveChat et parfois comme solution de discussion avant LiveChat parce que c’est plus rentable.

Nous espérons que cet article vous a aidé à trouver la meilleure extension WordPress de base de connaissances pour votre site. Vous pouvez également consulter nos autres guides WordPress pour les sites de base de connaissances.

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