10 meilleurs logiciels de documentation technique pour WordPress

Vous cherchez le meilleur logiciel de documentation technique pour WordPress ?

Le logiciel de documentation technique vous permet de rédiger, d’éditer et de gérer facilement la documentation au sein de WordPress. Cela permet aux utilisateurs d’obtenir les informations dont ils ont besoin sans avoir à demander de l’aide et vous aide à réduire les demandes d’aide.

Dans cet article, nous allons vous présenter les meilleurs logiciels de documentation technique pour WordPress que vous pouvez utiliser pour votre entreprise.

Pourquoi utiliser un logiciel de documentation technique pour WordPress ?

Selon la Harvard Business Review, plus de 81 % des clients essaient de résoudre eux-mêmes leurs problèmes avant de contacter un représentant du service d’assistance.

Si les clients ne trouvent pas de réponses rapides à leurs questions de base, ils sont plus susceptibles de laisser un avis négatif, de demander un remboursement ou de trouver une autre solution.

En utilisant un logiciel de documentation technique, vous pouvez fournir à vos clients les informations dont ils ont besoin sans avoir à faire appel à l’assistance technique par le biais d’un formulaire de contact ou d’une assistance téléphonique.

Voici quelques-unes des principales raisons d’utiliser un logiciel de documentation technique pour votre entreprise :

1. Un gain de temps et d’argent : Grâce à une section de documentation pratique, votre équipe d’assistance passe moins de temps à répondre aux mêmes questions de manière répétée. De nombreux clients trouvent des réponses avant même d’ouvrir un ticket d’assistance. En étant plus efficace, vous pouvez réduire la taille de votre équipe d’assistance et économiser de l’argent.

2. Amélioration de la satisfaction des clients : Obtenir des réponses rapides rend vos clients heureux. Ils ont également la satisfaction de savoir qu’ils peuvent trouver des informations fiables lorsqu’ils en ont besoin.

3. Renforcement de la confiance et de la fidélité à la marque : Les clients satisfaits sont plus enclins à laisser des commentaires positifs sur votre entreprise et à la recommander à d’autres. Cette confiance les incite à acheter d’autres produits de votre entreprise à l’avenir.

4. Ajoute à votre équipe une rockstar de l’assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 : Considérez la documentation technique comme un membre de l’équipe d’assistance qui travaille 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans coût supplémentaire pour votre entreprise. Elle est toujours disponible, les autres membres de l’équipe peuvent l’utiliser fréquemment et vous pouvez toujours y ajouter de nouvelles informations.

Comment ajouter de la documentation technique dans WordPress

Un site web WordPress comporte deux types de contenu : les articles et les pages.

Les articles sont publiés dans l’ordre chronologique inverse, ce qui n’en fait pas des candidats idéaux pour la rédaction d’articles de documentation technique. Les pages sont des types de contenu autonomes et peuvent être utilisées pour créer de la documentation technique.

Cependant, dans l’idéal, ils conviennent mieux à vos pages professionnelles (services, vitrine, page d’accueil, pages d’atterrissage, etc.)

C’est là que le logiciel de documentation technique pour WordPress s’avère utile.

Ces outils sont des plugins ou des thèmes distincts qui ajoutent une base de connaissances ou un type de contenu de documentation à votre site web WordPress.

Parmi ces outils, vous avez le choix entre plusieurs options excellentes.

Ceci étant dit, examinons les meilleurs logiciels de documentation technique que vous pouvez utiliser avec WordPress.

1. Base de connaissances héroïques

Heroic Knowledge Base est le meilleur logiciel WordPress de documentation technique sur le marché.

Il vous permet d’ajouter facilement de la documentation technique dans WordPress et de la classer par catégories et étiquettes. Il n’y a pas d’installation compliquée.

L’interface affiche votre documentation dans une présentation facile à parcourir, avec une barre de recherche bien visible en haut. Vous n’avez pas besoin d’écrire de code pour le faire fonctionner sur votre site web.

La fonction de recherche en direct utilise Ajax pour afficher les réponses lorsque les utilisateurs commencent à taper. Cela permet à vos clients d’obtenir des réponses beaucoup plus rapidement.

Plus important encore, il fonctionne avec n’importe quel thème WordPress et utilise ses propres modèles personnalisés pour afficher la zone de la base de connaissances. C’est parfait si vous souhaitez l’utiliser sur votre site web professionnel.

Heroic Knowledge Base est également livré avec un bot assistant de support, qui apparaît sur votre site web et fournit des réponses instantanées lorsque les utilisateurs cliquent dessus.

Vous voulez savoir quelles sont les difficultés rencontrées par vos clients ? La base de connaissances Heroic est livrée avec des analyses qui vous aideront à mieux comprendre le comportement des utilisateurs.

Avantages de l’utilisation de la base de connaissances Heroic

• Facile à utiliser sans configuration compliquée.
• Il fonctionne avec n’importe quel thème WordPress et peut être utilisé sur un site web WordPress existant.
• La fonction de recherche en direct aide les utilisateurs à trouver des articles plus rapidement.
• Les analyses intégrées vous permettent de savoir quelles parties de la documentation sont consultées par le plus grand nombre d’utilisateurs, ce qui vous permet d’améliorer vos produits.
• Comprend un assistant d’assistance pour aider les utilisateurs à trouver rapidement des réponses.

Inconvénients de l’utilisation de la base de connaissances Heroic

• Il s’agit d’un plugin payant qui n’a pas de version gratuite. Cependant, il offre une garantie de remboursement sans risque de 14 jours.
• La licence est renouvelée au prix normal, ce qui est un peu élevé. Cependant, vous pouvez choisir d’annuler votre abonnement et de conserver le plugin.

Pourquoi nous avons choisi Heroic Knowledge Base : Heroic Knowledgebase est le logiciel de documentation technique le plus complet et le plus facile à utiliser pour WordPress. Il fonctionne avec n’importe quel thème WordPress, ce qui signifie qu’il peut être facilement utilisé sur votre site WordPress existant.

Nous l’utilisons déjà pour le centre de documentation du site WPForms, et notre équipe de documentation l’adore.

Prix : À partir de 149,50 $.

2. Rainure

Groove est une plateforme de support client puissante qui combine une base de connaissances, un service d’assistance et un chat en direct en une seule solution.

Il est facile à utiliser et vous pouvez l’utiliser sous votre propre nom de domaine.

Il est doté d’un outil de conception facile qui vous permet de choisir les couleurs de votre marque et de télécharger un logo. De plus, les pages de la base de connaissances s’affichent parfaitement sur tous les appareils et toutes les tailles d’écran.

Groove Knowledge Base fournit également des informations précieuses telles que les mesures de performance des articles, les termes les plus recherchés et les articles les plus consultés. Elle peut même faire des suggestions d’articles.

Avantages de l’utilisation de Groove

• Facile à utiliser et à gérer.
• Ne nécessite aucune compétence particulière.
• Il peut être utilisé parallèlement à la plateforme de support client de Goove avec des boîtes de réception partagées, un chat en direct et un logiciel de service d’assistance.
• Icône d’aide sur chaque page, permettant aux utilisateurs d’effectuer une recherche rapide dans la base de connaissances et de passer en toute transparence à l’assistance clientèle.
• Thèmes personnalisables et adaptés aux mobiles.

Inconvénients de l’utilisation de Groove

• Il peut être un peu plus cher que certains logiciels de la liste.
• Les données sont stockées sur les serveurs de Groove et non sur votre site WordPress.

Pourquoi nous avons choisi Groove : La documentation technique est le point de départ de l’interaction d’un client avec le support, et il se peut qu’il ait besoin d’une aide supplémentaire. C’est là que Groove peut vous aider à transférer de manière transparente les clients vers les boîtes de réception du support ou le chat en direct.

Dans notre expérience avec Groove, nous avons apprécié sa facilité d’utilisation, son interface simple, son widget en libre-service et la façon dont il s’intègre facilement à toutes les pages de votre site web.

Prix : À partir de 4,80 $ par utilisateur et par mois.

3. KnowAll

KnowAll est le meilleur thème WordPress de base de connaissances sur le marché. Il est livré avec le meilleur plugin WordPress de documentation technique appelé Heroic Knowledgebase.

C’est la solution idéale si vous créez un site web séparé pour gérer le support de votre entreprise. Dans ce cas, vous pouvez utiliser KnowAll pour mettre en place instantanément un centre de documentation entièrement fonctionnel.

Avantages de l’utilisation de KnowAll

• Convient si vous souhaitez créer un site web distinct pour l’assistance et la documentation.
• Vous pouvez le personnaliser comme n’importe quel autre thème WordPress.
• En tant que thème classique, il prend en charge le Customizer de thème, les widgets et les menus de navigation.
• Livré avec des blocs Heroic Knowledgebase, que vous pouvez utiliser n’importe où sur votre site.

Les inconvénients de KnowAll

• Il s’agit d’un thème WordPress, il ne serait donc pas une bonne solution pour un site où vous utilisez déjà un autre thème.

Pourquoi nous avons choisi KnowAll: Certaines entreprises peuvent vouloir créer un site WordPress séparé pour la documentation d’assistance. Dans ce cas, KnowAll est une solution prête à l’emploi qui fournit tout ce dont elles ont besoin. De plus, il est livré gratuitement avec le plugin Heroic Knowledge Base, qui, comme nous l’avons mentionné, est le meilleur logiciel de documentation technique pour WordPress.

Prix : Gratuit avec le plugin Heroic Knowledge Base, à partir de 149,50 $.

4. BetterDocs

BetterDocs se distingue comme un plugin WordPress de base de connaissances fiable, offrant un mélange de convivialité et de fonctionnalités étendues.

Il est livré avec des modèles de base de connaissances préconçus, conçus pour fonctionner avec n’importe quel thème WordPress. Il s’intègre également aux constructeurs de pages WordPress les plus populaires grâce à des widgets supplémentaires.

Avantages de BetterDocs

• Un plugin de documentation technique simple et facile à utiliser pour WordPress, adapté aux débutants comme aux experts.
• Inclut des modèles pré-conçus pour fonctionner avec n’importe quel thème WordPress.
• Il est livré avec des widgets supplémentaires qui peuvent être utilisés avec des plugins de construction de pages.

Les inconvénients de BetterDocs

• Son utilisation avec votre thème WordPress existant peut nécessiter quelques ajustements supplémentaires.

Pourquoi nous avons choisi BetterDocs : Nous avons trouvé que BetterDocs était un excellent outil pour créer de la documentation technique sur WordPress. Il est facile à utiliser et permet à vos utilisateurs de trouver facilement les réponses grâce à une excellente fonction de recherche en direct.

Prix : À partir de 55 $ pour une licence de site unique.

5. weDocs

weDocs est une autre solution puissante pour créer de la documentation technique sur WordPress. Elle est facile à utiliser et vous permet d’ajouter une section docs à votre site web existant ou à un site web de support séparé.

Il comprend une fonction de recherche et vous permet d’organiser la documentation dans un format hiérarchique. Vous pouvez également utiliser des balises pour trier les articles par thèmes et sous-thèmes. Vous pouvez également trier les articles à l’aide d’une interface de type « glisser-déposer ».

Avantages de l’utilisation de weDocs

• Il fonctionne avec les sites web WordPress existants et peut également être utilisé sur un site web de soutien autonome.
• Il vous permet d’organiser la documentation dans un format hiérarchique. De plus, vous pouvez utiliser des balises pour classer les articles par thèmes.
• Il dispose d’une interface « glisser-déposer » pour organiser les pages de documentation.
• Il est doté d’un assistant IA conçu avec ChatGPT pour afficher automatiquement des informations pertinentes.

Les inconvénients de l’utilisation de weDocs

• Il n’est pas livré avec un thème séparé, mais possède des modèles intégrés qui fonctionnent avec n’importe quel thème WordPress. Cela peut nécessiter quelques ajustements, mais rien de bien compliqué.

Pourquoi nous avons choisi weDocs: C’est une bonne option si vous souhaitez organiser la documentation en pages hiérarchiques. L’organisateur par glisser-déposer vous permet de mettre en place facilement l’architecture de la documentation.

Prix : Le plugin de base est disponible gratuitement. Les plans pro commencent à 47 $ / an.

6. Base de connaissances Echo

Labase de connaissances Echo permet de créer et de gérer de la documentation, des FAQ et des articles de manière simple et organisée.

Son interface est conviviale et vous pouvez facilement ajouter, modifier et organiser votre contenu sans connaissances techniques.

Avantages de l’utilisation de la base de connaissances Echo

• Permet d’organiser les articles d’assistance à l’aide de catégories et d’étiquettes.
• Vous pouvez utiliser l’assistance de l’IA pour vous aider à rédiger et à répondre aux questions.
• Il comprend plusieurs styles de mise en page et des shortcodes pour ajouter des FAQ et du contenu d’assistance sur votre site web.

Inconvénients de l’utilisation de la base de connaissances Echo

• Un peu moins facile pour les débutants que les autres solutions de la liste.
• Le plugin gratuit de base n’offre pas une bonne expérience de recherche. Vous devrez acheter un module complémentaire payant séparément pour ajouter la recherche avancée.

Pourquoi nous avons choisi Echo Knowledge Base : Si vous cherchez une solution gratuite, Echo Knowledge Base peut être une bonne option. Elle fournit une bonne base pour ajouter de la documentation et vous pouvez toujours acheter un pack pour ajouter plus de fonctionnalités si nécessaire.

Prix : Le plugin de base est gratuit. Vous pouvez acheter des packs d’extension à partir de 46 $ / an.

7. BasePress

BasePress est un autre plugin simple et facile à utiliser qui vous aide à créer des pages de documentation et une base de connaissances de qualité professionnelle pour votre site web.

Il dispose de trois thèmes personnalisables, ce qui vous permet de créer un centre d’assistance visuellement attrayant avec un minimum d’effort.

La barre de recherche instantanée avancée aide les utilisateurs à trouver rapidement des réponses, tandis que l’interface par glisser-déposer facilite l’organisation des articles en sections, catégories et étiquettes.

Avantages de l’utilisation de BasePress

• Il permet de créer plusieurs bases de connaissances.
• Comprend le vote par article et l’analyse.
• La restriction de contenu vous permet de choisir qui a accès à la documentation.
• La recherche instantanée permet aux utilisateurs de trouver rapidement des réponses. Vous pouvez ajouter la barre de recherche n’importe où sur votre site à l’aide d’un shortcode.

Inconvénients de l’utilisation de BasePress

• Les modèles intégrés peuvent nécessiter quelques ajustements pour fonctionner avec votre thème WordPress existant.
• Des fonctionnalités telles que le vote d’articles, une barre de recherche avancée, une table des matières, etc. sont disponibles dans le cadre d’offres payantes.

Pourquoi nous avons choisi BasePress: Si vous cherchez un plugin gratuit de documentation technique de base, BasePress pourrait être une bonne solution. Cependant, si vous avez besoin des fonctionnalités disponibles dans sa version premium, vous devriez le comparer avec d’autres solutions payantes de cette liste.

Prix : Le plugin Lite est gratuit. Les plans pro commencent à 79 $ / an.

8. HelpCrunch

HelpCrunch est un plugin WordPress de documentation technique polyvalent qui vous permet de créer facilement un site web d’assistance pour vos clients.

Il vous permet d’organiser facilement vos documents d’aide en catégories et en étiquettes. Il dispose également d’un personnalisateur plus accessible qui vous permet de choisir le thème et les couleurs d’arrière-plan de votre section de documents.

Avantages de l’utilisation de HelpCrunch

• Propose un logiciel d’assistance à la clientèle multicanal avec chat, e-mail et documents techniques.
• Prise en charge des applications de messagerie populaires comme Facebook Messenger, WhatsApp et Instagram pour dialoguer avec les clients.
• L’assistant de chat en direct alimenté par l’IA aide les clients à trouver des réponses plus rapidement.

Inconvénients de l’utilisation de HelpCrunch

• Il s’agit d’une plateforme de support client multicanal à part entière, avec marketing par e-mail, support par chat en direct et base de connaissances. Si vous ne recherchez qu’un logiciel de documentation technique, il peut s’avérer excessif.
• Un peu plus cher que les autres solutions de la liste.

Pourquoi nous avons choisi HelpCrunch: Si vous êtes à la recherche d’une base de connaissances avec un support de chat en direct intégré, alors HelpCrunch peut être une bonne solution pour votre entreprise. Il offre plusieurs moyens aux clients de demander de l’aide, ce qui garantit que les clients peuvent obtenir l’information dont ils ont besoin.

Prix : A partir de 12 $ par mois pour chaque membre de l’équipe sans les emails.

9. Base de connaissances VS

VS Knowledge Base est un plugin de base de connaissances très simple pour WordPress. Il convient aux utilisateurs avancés qui ajoutent de la documentation sur une installation WordPress séparée dans un sous-dossier ou un sous-domaine.

Elle ne dispose pas de son propre type de contenu de base de connaissances, mais peut être utilisée avec n’importe quel autre type de contenu, comme les articles ou les pages.

Avantages de l’utilisation de la base de connaissances VS

• Une solution extrêmement simple et directe pour créer de la documentation technique avec WordPress.
• Utilisez des shortcodes ou le widget VS Knowledge Base pour afficher la documentation.
• Fonctionne avec n’importe quel thème WordPress.

Inconvénients de l’utilisation de la base de connaissances VS

• Comme il n’utilise pas de type de contenu distinct pour les articles de la base de connaissances, il ne sera pas facile à utiliser sur un site web WordPress existant.
• Il ne dispose pas des fonctionnalités avancées qu’offrent de nombreuses autres solutions de cette liste.

Pourquoi nous avons choisi VS Knowledge Base : Pour les entreprises qui souhaitent mettre en place une installation WordPress séparée sur un site de support dédié, VS Knowledge Base peut être une solution très simple et basique.

Prix : Gratuit.

10. Docs BSF

BSF Docs est un plugin WordPress de documentation léger. Il vient avec un type de contenu Docs pour ajouter des articles de documentation technique.

Il offre un ensemble de fonctionnalités très basiques, ce qui le rend assez facile à utiliser. Il n’y a pas grand-chose à personnaliser, et vous pouvez simplement commencer à ajouter votre documentation.

Avantages de l’utilisation de BSF Docs

• Un plugin de documentation technique léger et très simpliste.
• Il est livré avec un modèle de base permettant d’afficher la documentation technique classée par catégories.
• Vous pouvez créer des articles de documentation en utilisant le type de contenu Docs ou les posts/pages.

Les inconvénients de l’utilisation de BSF Docs

• Manque de nombreuses fonctionnalités disponibles dans d’autres solutions de cette liste.
• Le modèle par défaut fonctionne avec la plupart des thèmes WordPress, mais il est possible que vous ayez besoin de le personnaliser.

Pourquoi nous avons choisi BSF Docs : Si vous avez besoin d’un plugin gratuit pour créer et gérer votre documentation technique, BSF Docs est une bonne solution. Il inclut une fonction de recherche en direct très utile et fonctionne très bien avec n’importe quel thème WordPress.

Prix : Gratuit.

Outils bonus

L’ajout d’une documentation technique permettrait à lui seul de réduire les demandes d’assistance. Cependant, il se peut que vous ayez besoin d’outils supplémentaires pour garantir à vos clients la meilleure assistance possible.

En combinant votre documentation avec les outils suivants, vous pourrez créer un système d’assistance à la clientèle solide.

11. Boîte de réception héroïque

Heroic Inbox est un plugin WordPress de helpdesk et de support client des créateurs des plugins KnowAll et Heroic Knowledge Base.

Il vous permet de gérer tous les emails et tickets de support client à l’intérieur de WordPress. Vous pouvez créer plusieurs boîtes aux lettres pour le support, les ventes, les partenariats, et plus encore à partir du même tableau de bord.

Grâce à la gestion intégrée des utilisateurs, vous pouvez attribuer différentes boîtes aux lettres à différents membres de l’équipe et acheminer les courriers électroniques des clients vers l’équipe appropriée.

Les membres de l’équipe peuvent ajouter des notes visibles uniquement par l’équipe afin de partager des informations et de coordonner les réponses.

Il affiche également toutes les informations sur les clients dans la barre latérale à côté d’une conversation. Vous pouvez voir les demandes d’assistance antérieures et l’activité du client lorsque vous répondez à un ticket.

Prix : A partir de 199,50 $ pour le plugin autonome. Cependant, la vraie valeur vient avec leur forfait, à partir de 299,50 $, et comprend Heroic Knowledge Base.

12. WPForms

WPForms est le meilleur constructeur de formulaires WordPress sur le marché. Il vous permet de créer des formulaires dans WordPress, y compris des formulaires de support client, des formulaires de retour d’information, des sondages, et plus encore.

WPForms vous permet d’offrir à vos clients différentes options pour les contacter et leur faire part de leurs commentaires. Cela vous aide à prendre des décisions fondées sur des données, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction des clients.

WPForms est une solution sans code et est livré avec un constructeur de formulaires par glisser-déposer. Il comprend plus de 1600 modèles pour tous les types de formulaires dont votre petite entreprise pourrait avoir besoin.

Prix : A partir de 49,50 $. Il existe également une version gratuite que vous pouvez essayer.

13. Nextiva

Nextiva est le meilleur fournisseur de services téléphoniques pour les petites entreprises. L’ajout d’un numéro de téléphone professionnel à votre site web donne de la crédibilité à votre entreprise et offre aux clients un canal supplémentaire pour vous joindre s’ils ont besoin d’aide.

Nextiva vous permet de partager un numéro sur plusieurs appareils. Il comprend des fonctions de routage intelligent pour envoyer automatiquement les appels aux membres de l’équipe disponibles.

En outre, vous pouvez choisir des numéros de téléphone dans différents États ou régions ou même obtenir un numéro gratuit pour votre entreprise.

Prix : À partir de 14,95 $ /utilisateur/mois.

14. LiveChat

LiveChat est le meilleur logiciel de support par chat en direct sur le marché.

Une étude récente de Kayako a montré que plus de 41 % des clients préfèrent le chat en direct pour obtenir de l’aide.

LiveChat vous permet d’ajouter facilement un support de chat en direct à votre site web WordPress. Il offre une intégration facile avec n’importe quel logiciel de base de connaissances que vous utilisez.

De plus, il vous aide à capturer des prospects sur votre site web, que vous pouvez ensuite convertir en clients payants.

Prix : A partir de 20 $ par mois et par agent.

Quel est le meilleur logiciel de documentation technique pour WordPress ?

Heroic Knowledge Base est le meilleur logiciel de documentation technique pour WordPress. Il est facile à utiliser, ne nécessite pas d’écrire du code, et peut être utilisé avec votre site web WordPress existant ou votre boutique WooCommerce.

De plus, il vous donne accès au thème KnowAll, qui facilite encore plus la création d’un site web de support client sans aucune modification de votre thème WordPress existant.

Sans oublier que cette même société propose Heroic Inbox, qui vous permet de gérer le support client directement dans WordPress au lieu de payer des sociétés tierces pour gérer les tickets d’assistance par e-mail.

Questions fréquemment posées sur les logiciels de documentation technique

1. Quel logiciel devez-vous utiliser pour rédiger la documentation technique ?

Vous pouvez rédiger de la documentation technique à l’aide d’un logiciel comme Heroic Knowledge Base. Ce logiciel vous permet de créer, d’éditer, d’organiser et de mettre à jour facilement la documentation technique.

2. Quels sont les bons exemples de documentation technique ?

La documentation technique de WPForms est un excellent exemple. Vous pouvez également trouver des exemples dans votre secteur d’activité ou votre niche commerciale et voir comment vos concurrents ou des entreprises similaires ont géré leur documentation et leurs ressources.

Nous espérons que cet article vous a aidé à trouver le meilleur logiciel de documentation technique pour WordPress. Vous pouvez également consulter notre guide sur l’utilisation de l’automatisation dans WooCommerce pour augmenter les ventes ou voir notre guide sur le suivi des conversions dans WordPress / WooCommerce.

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