7 Meilleurs plugins WordPress de bureau d’aide pour le support client/cliente.

Vous êtes à la recherche de la meilleure extension de service d’aide pour votre site WordPress ?

L’utilisation d’un plugin de bureau d’aide permettra à votre équipe de support client de gérer efficacement les tickets, d’automatiser les tâches répétitives et d’améliorer la communication. Dans l’ensemble, cela peut améliorer l’expérience client/cliente sur votre site.

Dans cet article, nous avons trié sur le volet quelques-uns des meilleurs plugins de bureau d’aide pour le support client que vous pouvez utiliser sur votre site WordPress.

Pourquoi utiliser un WordPress Help Desk Plugin pour le support client/cliente ?

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, il peut devenir difficile de suivre tous les clients/clientes qui sont envoyés à votre adresse e-mail.

L’utilisation d’une extension de service d’aide sur votre site WordPress vous permet de gérer les demandes de support client dans un emplacement central.

Il est ainsi plus facile de suivre les requêtes et d’y répondre, ce qui permet d’améliorer l’efficacité, de gagner du temps, de fidéliser les clients et d’améliorer l’expérience des utilisateurs/utilisatrices.

Avec les extensions de service d’aide, vous pouvez :

• Fournir un support client/cliente rapide et efficace aux clients.
• Outil de personnalisation des tâches de support client pour enregistrer des gains de temps.
• Utilisez les statistiques et les rapports intégrés pour améliorer le support client/cliente.
• Redimensionnez votre support client/cliente en fonction de la croissance de votre entreprise.

Cela vous aide à obtenir de meilleurs résultats commerciaux en vous procurant un avantage concurrentiel.

Cela étant dit, jetons un coup d’œil à quelques-uns des meilleurs plugins WordPress de bureau d’aide pour le support client/cliente.

1. Boîte de réception héroïque

Heroic Inbox est la meilleure extension de bureau d’aide pour le support client/cliente sur WordPress.

L’extension vous permet de gérer tous vos e-mails et tickets de support directement depuis votre Tableau de bord WordPress, sans aucune intégration tierce.

Il vous permet d’ajouter plusieurs boîtes de réception, notamment pour les ventes, le service client/cliente, le support et les partenariats. Cette fonctionnalité facilite la gestion des fils de conversation avec les clients/clientes.

En outre, l’extension est livrée avec des modèles d’e-mail prédéfinis qui facilitent grandement la création de réponses aux clients.

Heroic Inbox vous permet également d’assigner l’accès à la boîte de réception et des messages spécifiques à différents membres de l’équipe.

Pour

• L’extension vous rappelle de donner suite aux e-mails importants que vous avez peut-être manqués et propose une fonction de répétition pour les messages qui ne nécessitent pas une attention immédiate.
• Il dispose d’une boîte de recherche étonnante pour trouver rapidement les e-mails et vous permet de créer des tâches basées sur les e-mails entrants ou les demandes de tickets.
• Le processus d’installation de Heroic Inbox est très simple. Il vous suffit d’installer l’extension et de la lier à votre compte e-mail professionnel.
• Heroic Inbox permet à votre équipe de support de créer des brouillons pour les réponses des clients/clientes qui peuvent être avisés avant d’être envoyés aux clients. Il vous permet également d’ouvrir des fichiers joints dans le tableau de bord WordPress et d’utiliser des identifiants d’e-mail pour libeller les conversations.
• Dans la colonne latérale, l’extension affiche le profil et l’historique des tickets du client/cliente avec lequel vous êtes en train de discuter.
• L’extension peut s’intégrer à Heroic KB pour créer facilement de la documentation et une base de connaissances. Il est également livré avec un assistant Heroic IA, qui vous permet de créer un chatbot personnalisé formé sur votre base de connaissances.

Cons

• Heroic Inbox n’a pas d’offre gratuite.

Pourquoi nous recommandons Heroic Inbox : Heroic Inbox est la meilleure extension de bureau d’aide WordPress sur le marché.

Il vous permet de gérer tous vos tickets de support et vos e-mails à partir du tableau de bord WordPress et est livré avec des fonctionnalités étonnantes telles que les autorépondeurs, les modèles pré-faits, les brouillons de réponses, et plus encore. Cela en fait un choix idéal si vous avez un site de petite entreprise et que vous cherchez à gérer vos tickets de support.

Prix : Heroic Inbox coûte 199 $ par an pour une utilisation sur 1 site. Contrairement à d’autres solutions sur la liste, il n’a pas de limites ou de prix par utilisateur.

Vous pouvez également obtenir le lot Heroic pour 299,50 $ par an, qui comprend l’extension Heroic KB. Celui-ci vous permet de créer une base de connaissances que les clients/clientes peuvent utiliser pour s’aider eux-mêmes au lieu d’attendre une responsive de votre équipe de support.

2. GrooveHQ

GrooveHQ est le meilleur logiciel d’ aide sur le marché qui est livré avec un système de widgets pour votre site WordPress.

Le widget Groove vous permet d’embarquer sur toutes les pages de votre site la base de connaissances, le formulaire de contact et l’invite à la discussion directe que vous avez créés avec le logiciel.

De plus, GrooveHQ offre 50+ modèles d’automatisation pour les réponses automatiques, le routage des conversations, la classification des conversations, la gestion des accords de niveau de service, et plus encore. Cela vous aide à rationaliser votre processus de support client et à faciliter le travail de votre équipe.

Le logiciel est également livré avec une boîte de réception partagée où vous pouvez ensuite gérer les demandes de support depuis l’e-mail, la discussion directe et les canaux sociaux comme Facebook Messenger ou Instagram.

Pour

• Elle offre des fonctionnalités avant comme l’assignation des conversations, les notes internes privées, la détection des collisions, les @mentions et les notifications.
• GrooveHQ est doté d’une fonctionnalité d’intelligence artificielle pour l’aide à la réponse, la création de réponses instantanées par l’IA, les résumés de conversation par l’IA et les explications de conversation.
• Il peut s’intégrer de manière transparente avec Zapier, Slack, Stripe, HubSpot, Mailchimp, et bien plus encore.
• L’outil dispose de fonctionnalités de reporting et d’analyse étonnantes avant de vous aider à obtenir des informations.

Cons

• GrooveHQ n’est pas livré avec une extension WordPress dédiée, et vous devrez gérer toutes les demandes de support à partir du tableau de bord du logiciel.
• Il n’y a pas d’offre gratuite.

Pourquoi nous recommandons GrooveHQ : Si vous êtes à la recherche d’une solution d’aide tout-en-un qui vous permet de construire un formulaire de contact, une discussion en direct et une base de connaissances, alors GrooveHQ est parfait pour vous. Il vous permet d’ajouter facilement toutes ces fonctionnalités à votre site grâce à son widget Groove.

Vous pouvez ensuite gérer les demandes à partir du Tableau de bord de votre logiciel.

Tarifs: L’offre Standard démarre à 15 $ par utilisateur et par mois et comprend 2 canaux, 2 boîtes de réception e-mail, une discussion en direct, etc.

3. Bureau d’aide au scoutisme

Help Scout Desk est l’une des principales extensions de service d’aide et de support client sur le marché.

Vous pouvez utiliser le plugin Help Scout Desk pour connecter votre compte WordPress à HelpScout et fournir un support client/cliente à partir du tableau de bord de votre site.

Cette extension permet aux clients de créer des tickets sur votre site sans avoir besoin de fournir leur adresse e-mail.

Il vous permet même de fusionner les tickets sur le tableau de bord WordPress et d’utiliser le logiciel Help Scout pour gérer les conversations avec les clients en un seul endroit.

En dehors de cela, l’extension est également livrée avec une fonctionnalité de base de connaissances intégrée qui peut être utilisée pour construire votre propre centre d’aide. Cela peut réduire le nombre total de demandes de support client/cliente.

Pour

• Il peut s’intégrer de manière transparente à des extensions de bases de connaissances robustes telles que Heroic KB et vous permet de voir les articles d’aide suggérés dans les boîtes aux lettres Help Scout.

• Vous pouvez accéder à des rapports détaillés et à des statistiques sur les performances du support client, accélérer les demandes de support en créant des réponses personnalisées et utiliser la fonctionnalité de discussion en direct pour améliorer les temps de réponse.

• Le module vous permet d’ajouter des codes courts, des contenus embarqués dans les conversations, des pièces jointes et des crochets d’action lors de la création ou de la mise à jour d’un fil de discussion sur votre site.

• Il est livré avec une fonctionnalité d’intégration Easy Digital Downloads (EDD) qui vous permet de gérer les demandes de support client dans votre boutique en ligne.

Cons

• L’extension dispose d’options de personnalisation limitées, ce qui peut vous empêcher de créer des flux de travail complexes.
• Il s’agit d’une extension premium qui peut s’avérer coûteuse pour certains utilisateurs/utilisatrices.

Pourquoi nous recommandons Help Scout Desk : Dans l’ensemble, Help Scout Desk est une excellente extension qui connecte votre site WordPress avec HelpScout. Il offre des statistiques et des rapports, permet aux utilisateurs/utilisatrices de créer des tickets de support sans adresse e-mail et s’intègre à de nombreuses extensions de base de connaissances.

Si vous avez une boutique en ligne qui vend des téléchargements numériques comme des livres électroniques, de la musique ou des PDF, nous vous recommandons Help Scout Desk en raison de son intégration avec Easy Digital Downloads.

Prix : Help Scout Desk est une extension premium, et son offre pour un seul site commence à 49,99 $. Si vous avez plusieurs sites, vous pouvez acheter la licence multi-site, qui vous coûtera environ 149,99 $.

4. HelpDesk

HelpDesk est un logiciel de billetterie bien connu qui est super facile à utiliser et vous permet de gérer les problèmes de support client par e-mail, téléphone ou formulaires Web.

Bien que le logiciel ne vous permette pas de gérer les tickets dans votre Tableau de bord WordPress, il dispose d’une extension WordPress avec un formulaire de contact pour ouvrir des tickets de support depuis votre site.

Vous pouvez créer plusieurs formulaires de contact pour différentes catégories comme les ventes, le support et la facturation et automatiser le processus d’envoi des messages directement aux membres de l’équipe dédiée.

HelpDesk est livré avec un service automatisé de filtrage des indésirables. Il permet de Gagner du temps et d’améliorer votre flux de travail.

Il vous permet également d’ajouter des responsive automatisées à chaque ticket pour une communication rapide.

En outre, HelpDesk s’intègre à des outils tels que LiveChat et ChatBot pour ajouter un chat en direct et des chatbots automatisés à votre site. Cela peut booster la satisfaction des clients/clientes sur votre site à un niveau nouveau.

L’outil est également fourni avec des modèles d’e-mail et d’automatisation préétablis, des réponses préétablies, des actions groupées, la détection des collisions, l’assignation de tickets, et bien plus encore.

Pour

• HelpDesk vous permet de créer une base de connaissances pour votre site.
• Il est doté d’une fonctionnalité IA qui vous permet de résumer un ticket et d’en améliorer les responsive.
• Il vous permet d’ajouter des états de priorité aux tickets, d’ajouter des identifiants et des champs personnalisés, et même de trier vos tickets dans les catégories indésirable, corbeille ou archive.
• HelpDesk dispose de fonctionnalités intégrées d’analyse et de rapports.
• Il vous permet de personnaliser les e-mails que vous envoyez.

Cons

• Il ne vous permet pas de gérer vos tickets de support dans le Tableau de bord WordPress.
• HelpDesk n’a pas d’offre gratuite et sa tarification est basée sur le nombre d’agents de votre équipe.
• Il offre un support limité pour les langues multiples.

Pourquoi nous recommandons HelpDesk : Dans l’ensemble, HelpDesk est une excellente solution si vous avez un site de petite entreprise et que vous cherchez à gérer un nombre moyen de tickets de support.

Prix : HelpDesk propose une offre pour les équipes qui inclut toutes les fonctionnalités. Il coûte 29 $ par mois et par agent (facturé annuellement). Vous pouvez également choisir de payer sur une base mensuelle, et cela coûte 34 $ par mois par agent. En outre, HelpDesk propose un compte entreprise pour lequel vous devrez contacter l’équipe afin d’obtenir les détails de la tarification.

5. Un support impressionnant

Awesome Support est une extension bien connue de support client/cliente et de service d’aide qui fonctionne entièrement à partir de votre site WordPress.

Il permet aux utilisateurs/utilisatrices d’envoyer des tickets depuis l’interface publique de votre site et vous permet même d’importer des tickets existants depuis d’autres plateformes, notamment Help Scout et Zendesk.

Awesome Support assigne automatiquement les tickets aux membres de l’équipe les moins chargés. Il vous permet également de suivre l’historique des tickets, de créer des notifications par e-mail personnalisables comme répondeurs automatiques, de téléverser des fichiers joints, et bien plus encore.

Pour

• Il propose une offre gratuite qui comprend la plupart des fonctionnalités, y compris un nombre illimité de billets.
• Il vous permet même d’ajouter un nombre illimité d’agents pour gérer les tâches de support.

• Vous pouvez intégrer Awesome Support avec Easy Digital Downloads et WooCommerce.

Cons

• L’extension ne dispose pas de fonctionnalités intégrées d’analyse et de rapports.
• Certains utilisateurs/utilisatrices ont signalé des problèmes de sécurité avec l’extension dans le passé.
• Il ne fournit pas de documentation complète sur ses fonctionnalités.

Pourquoi nous recommandons Awesome Support : Awesome Support est super facile à utiliser et dispose d’une offre gratuite que vous pouvez utiliser si vous avez un budget restreint. Il peut même s’intégrer à WooCommerce et vous aider à fournir un support dans votre stock en ligne.

Prix : Les offres d’Awesome Support commencent à 149 $ par an pour un nombre illimité de tickets et d’agents.

6. Freshdesk

Freshdesk est un fournisseur populaire de service d’aide basé sur le cloud pour les entreprises. Il est maintenant livré avec une extension officielle qui intègre le widget d’aide dans votre site WordPress. Cela permet aux utilisateurs/utilisatrices d’envoyer des tickets directement sur votre site.

Il vous permet également de convertir vos commentaires WordPress en tickets Freshdesk. Ainsi, les utilisateurs/utilisatrices peuvent accéder rapidement et facilement au support sans passer à un autre service.

Avec cette extension, vous pouvez également créer une base de connaissances pour votre site, ce qui permet aux utilisateurs/utilisatrices de trouver des solutions aux problèmes de manière autonome.

Pour

• Avec Freshdesk, vous pouvez gérer les conversations par e-mail, discussion, téléphone, web et réseaux sociaux.
• Il vous permet d’automatiser les flux de travail de routine, offre un support par e-mail 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et propose une offre gratuite.
• La solution permet de créer des rapports sur les tendances des tickets, de suivre l’historique des tickets et dispose d’une fonctionnalité de discussion en ligne.

Cons

• L’extension Freshdesk est gratuite, mais vous devrez disposer d’un compte Freshdesk.
• Les permissions d’analyse et de reporting de Freshdesk sont limitées par rapport à certaines autres solutions d’aide.
• Son coût initial est plus élevé que celui d’autres extensions.

Pourquoi nous recommandons Freshdesk : Freshdesk propose une offre gratuite, et son extension de connexion est également gratuite, ce qui fait de cette solution un excellent choix si vous avez un budget serré.

Prix : L’extension Freshdesk est gratuite. Cependant, vous aurez besoin d’un compte Freshdesk. La version de base du logiciel commence à 15 $ par mois. Les offres de support omnicanales complètes commencent à 79 $ par mois lorsqu’elles sont facturées à l’année.

7. Support KB

KB Support est une extension de bureau d’aide WordPress qui fournit un système de gestion de tickets intuitif. Il vous permet de gérer facilement les requêtes de support client/cliente, d’assigner le personnel de support et de suivre les progrès.

Il vous aide également à intégrer un formulaire d’entrée sur l’interface publique de votre site, à envoyer des notifications automatiques par e-mail et à téléverser des fichiers joints.

Version, il dispose d’une fonctionnalité de base de connaissances intégrée avant d’aider les clients/clientes à trouver des solutions par eux-mêmes. Cela peut réduire le nombre total de requêtes de support reçues par votre service d’aide.

Pour

• L’extension crée des statistiques et des rapports détaillés sur les demandes de support, les temps de réponse et les évaluations de la satisfaction des clients, ce qui peut aider à identifier les domaines à améliorer.

• Il peut être intégré à EDD et WooCommerce pour mettre en place un système de support pour votre stock en ligne.

• Ses autres fonctionnalités comprennent l’entrée de billets d’invités, la protection contre les indésirables, des notes privées pour les agents, l’assignation automatique des billets, et bien d’autres encore.

Cons

• Ses options de personnalisation sont limitées.
• Il peut uniquement s’intégrer à un nombre limité d’outils tiers.

Pourquoi nous recommandons KB Support : Dans l’ensemble, KB Support est une excellente extension de bureau d’aide qui vous permet de gérer les tickets de support directement sur votre tableau de bord WordPress.

C’est un bon choix si vous venez de lancer un site de petite entreprise, car il dispose d’une offre gratuite, est optimisé pour le référencement et possède une interface facile à utiliser, ce qui le rend idéal pour les débutants.

Prix : KB Support a une version gratuite qui est livré avec la plupart des fonctionnalités dont vous aurez besoin. Après cela, vous pouvez acheter son offre Starter pour les petites entreprises pour 74 $ / an. Si vous avez un stock e-commerce, alors vous voudrez peut-être acheter l’offre professionnelle pour 102 $ / an.

Entrées gratuites

8. SupportCandy

SupportCandy est une extension WordPress premium qui vous aide à créer un système de support client/cliente fonctionnel sur votre site.

Il permet aux utilisateurs/utilisatrices d’envoyer des tickets sur l’interface publique de votre site, est livré avec des modèles d’e-mail qui peuvent être utilisés pour des réponses rapides, offre environ 15 champs personnalisés pour les tickets, et plus encore.

Il dispose également de fonctionnalités de création de rapports qui peuvent être utilisées pour voir les métriques telles que le volume de tickets, le temps de réponse et le temps de résolution afin d’identifier les domaines à améliorer.

Pour

• L’extension dispose d’une fonctionnalité avancée de filtre et de recherche personnalisés et de filtres enregistrés pour les clients/clientes et les agents.
• Il dispose d’une fonctionnalité de notes privées pour la communication interne entre les agents.
• SupportCandly vous permet même de créer votre propre base de connaissances pour le site.

Cons

• Sa fonctionnalité d’analyse et de reporting n’est pas aussi complète que certaines autres extensions.
• Les utilisateurs/utilisatrices de SupportCandy ont signalé avoir rencontré des bogues et des pépins occasionnels, ce qui peut donner lieu à une mauvaise expérience client/cliente.
• Son offre premium est onéreuse.

Pourquoi nous recommandons SupportCandy : C’est une extension bien connue qui convient aux entreprises qui ont une grande équipe de support et qui veulent ouvrir un canal de communication interne entre les membres.

Prix : SupportCandy propose une version gratuite dotée de quelques fonctionnalités avant. Ensuite, il offre une offre personnelle qui commence à 79 $ / an. Vous pouvez également mettre à niveau vers l’offre professionnelle, qui commence à 149 $ / an si vous souhaitez utiliser plus d’un domaine sur le compte.

9. Nextiva

Nextiva est une entreprise bien connue de communications basées sur le cloud qui propose un logiciel de centre d’aide. Il vous permet de créer, de gérer et de suivre les tickets de support à partir d’une plateforme unique et d’améliorer la satisfaction des clients/clientes.

Ce logiciel vous permet de créer une base de connaissances pour votre site. Il permet même aux clients/clientes d’envoyer des tickets, de suivre leur progression et de gérer leur compte à partir d’un portail en libre-service.

En outre, Nextiva peut également être utilisé comme système téléphonique cloud pour les équipes distantes, pour configurer un système téléphonique à réception automatique, et plus encore.

Pour

• Nextiva dispose de fonctionnalités intégrées de rapports et d’analyses.
• Il dispose d’un système téléphonique VOIP, d’un système de gestion de la relation client, d’un système de vidéoconférence, d’un système de transcription des messages vocaux, et bien plus encore.
• C’est l’une des meilleures plateformes de marketing par SMS sur le marché.

Cons

• Le logiciel d’aide de Nextiva ne vous permet pas de gérer les tickets de support depuis votre Tableau de bord WordPress.
• Il comporte une courbe d’apprentissage et peut être difficile à naviguer pour les débutants.

Pourquoi nous vous recommandons d’utiliser Nextiva : Si vous recherchez un outil de communication tout-en-un qui vous permette de gérer des tickets de support, d’utiliser la transcription vocale ou le fax en ligne, c’est la solution idéale pour vous.

Prix : Les offres commencent à 17,95 $ par utilisateur/utilisatrice et par mois.

Quelle est la meilleure extension de service d’aide pour WordPress ?

Selon notre avis d’expert, il existe plusieurs extensions de service d’aide différentes qui peuvent être le choix parfait pour votre entreprise.

Si vous souhaitez utiliser un logiciel d’aide robuste avec de multiples options d’automatisation, vous pouvez essayer GrooveHQ.

Cependant, si vous recherchez une extension de service d’aide tout-en-un pour une grande équipe, alors vous devriez opter pour Heroic Inbox ou KB Support.

Alternativement, si vous cherchez la meilleure extension de bureau d’aide par e-mail qui combine tous vos canaux de support client, Help Scout est la solution parfaite pour vous.

Si vous avez un budget serré, Awesome Support devrait être votre solution de choix, car il propose également une version gratuite avec la plupart des fonctionnalités avant.

Version de ces extensions, vous pouvez également utiliser des outils tels que Nextiva, LiveChat, WPForms, MonsterInsights, et plus encore, pour aider à construire un meilleur support client sur votre site.

Foire aux questions sur le support client/cliente WordPress

Voici une liste de quelques questions fréquemment posées par nos lecteurs sur le support client/cliente :

Quel est le meilleur logiciel de discussion en direct pour WordPress ?

Outre l’ouverture de tickets, vous pouvez également fournir un support à vos clients en discutant avec eux en temps réel.

Selon notre avis d’expert, En direct est le meilleur logiciel de discussion en direct du marché. Il propose des apps de support de discussion en direct que votre personnel de support client peut utiliser sur leurs ordinateurs portables, leurs tablettes et leurs appareils mobiles.

Cela signifie que vous pouvez discuter avec vos clients en déplacement et sans avoir à vous connecter à votre Tableau de bord WordPress.

Comment créer une base de connaissances pour mon site ?

Vous pouvez facilement créer une base de connaissances sur votre site à l’aide d’extensions comme Heroic KB.

Pour plus de détails, consultez notre tutoriel sur la création d’une base de connaissances wiki dans WordPress.

Comment puis-je suivre les performances de mon support client/cliente ?

La plupart des extensions de service d’assistance sont dotées d’une fonctionnalité de création de rapports qui vous permet de suivre les performances du support client/cliente. Ces informations peuvent vous aider à identifier les domaines dans lesquels vous pouvez améliorer votre service.

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