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7 migliori plugin di WordPress Help Desk per l’assistenza clienti

Nota editoriale: guadagniamo una commissione dai link dei partner su WPBeginner. Le commissioni non influenzano le opinioni o le valutazioni dei nostri redattori. Per saperne di più su Processo editoriale.

Siete alla ricerca del miglior plugin di help desk per il vostro sito web WordPress?

L’utilizzo di un plugin per l’help desk consente al team di assistenza clienti di gestire i ticket in modo efficace, automatizzare le attività ripetitive e migliorare la comunicazione. In generale, questo può migliorare l’esperienza dei clienti sul vostro sito web.

In questo articolo abbiamo selezionato alcuni dei migliori plugin di help desk per l’assistenza clienti che potete utilizzare sul vostro sito WordPress.

Best help desk plugins for customer support for WordPress

Perché utilizzare un plugin per l’help desk di WordPress per l’assistenza clienti?

Quando la vostra azienda inizia a crescere, può diventare difficile tenere traccia di tutti i ticket dei clienti inviati al vostro indirizzo e-mail.

L’utilizzo di un plugin di help desk sul vostro sito web WordPress vi consente di gestire le richieste di assistenza dei clienti in un’unica posizione centrale.

In questo modo è più facile tracciare e rispondere alle richieste, aumentando l’efficienza, risparmiando tempo, fidelizzando i clienti e migliorando l’esperienza dell’utente.

Con i plugin per l’help desk è possibile:

  • Fornire un’assistenza rapida ed efficiente ai clienti.
  • Automatizzate le attività di assistenza clienti per risparmiare tempo.
  • Utilizzate le analisi e i report integrati per migliorare l’assistenza ai clienti.
  • Aumentate l’assistenza ai clienti man mano che la vostra attività cresce.

Questo vi aiuta a ottenere migliori risultati aziendali fornendo un vantaggio competitivo.

Detto questo, diamo un’occhiata ad alcuni dei migliori plugin per help desk WordPress per l’assistenza clienti.

1. Posta in arrivo eroica

Heroic Inbox

Heroic Inbox è il miglior plugin di help desk per l’assistenza clienti in WordPress.

Il plugin consente di gestire tutte le e-mail e i ticket di assistenza direttamente dalla dashboard di WordPress, senza integrazioni di terze parti.

Consente di aggiungere più caselle di posta, tra cui vendite, servizio clienti, assistenza e partnership. Questa funzione rende più facile la gestione delle conversazioni con i clienti.

Heroic inbox WordPress dashboard

Inoltre, il plugin è dotato di modelli di e-mail predefiniti che rendono super facile la creazione di risposte ai clienti.

Heroic Inbox permette anche di assegnare l’accesso alla posta in arrivo e a messaggi specifici a diversi membri del team.

Pro

  • Il plugin fornisce promemoria per seguire le e-mail importanti che potreste aver perso e ha la funzione snooze per i messaggi che non richiedono attenzione immediata.
  • Ha un’incredibile casella di ricerca per trovare rapidamente le e-mail e consente di creare attività in base alle e-mail in arrivo o alle richieste di ticket.
  • Il processo di installazione di Heroic Inbox è facilissimo. Basta installare il plugin e collegarlo al proprio account di posta elettronica aziendale.
  • Heroic Inbox consente al team di assistenza di creare bozze per le risposte ai clienti, che possono essere riviste prima di essere inviate ai clienti. Inoltre, consente di aprire gli allegati dei file nella dashboard di WordPress e di utilizzare i tag delle e-mail per etichettare le conversazioni.
  • Nella barra laterale, il plugin mostra il profilo e la cronologia dei ticket del cliente con cui si sta conversando.
  • Il plugin può integrarsi con Heroic KB per creare facilmente documentazione e una base di conoscenza. Viene inoltre fornito con Heroic AI Assistant, che consente di creare un chatbot personalizzato addestrato sulla base di conoscenza.

Contro

  • Heroic Inbox non ha un piano gratuito.

Perché raccomandiamo Heroic Inbox: Heroic Inbox è il miglior plugin di help desk per WordPress sul mercato.

Consente di gestire tutti i ticket di assistenza e le e-mail dalla dashboard di WordPress e dispone di funzioni straordinarie come autoresponder, modelli predefiniti, bozze di risposta e altro ancora. Questo lo rende una scelta ideale se avete un sito web di una piccola impresa e volete gestire i vostri ticket di assistenza.

Prezzi: Heroic Inbox costa 199 dollari all’anno per l’utilizzo su 1 sito web. A differenza di altre soluzioni della lista, non ha limiti o prezzi per utente.

È anche possibile ottenere l’Heroic Bundle per 299,50 dollari all’anno, che include il plugin Heroic KB. Questo vi permette di creare una base di conoscenze che i clienti possono usare per aiutarsi da soli, invece di aspettare una risposta dal vostro team di assistenza.

2. GrooveHQ

GrooveHQ

GrooveHQ è il miglior software di help desk sul mercato, dotato di un sistema di widget per il vostro sito WordPress.

Il widget di Groove consente di incorporare la knowledge base, il modulo di contatto e la richiesta di live chat creati con il software in tutte le pagine del sito web.

GrooveHQ widget

Inoltre, GrooveHQ offre oltre 50 modelli di automazione per le risposte automatiche, l’instradamento delle conversazioni, la classificazione delle conversazioni, la gestione degli SLA e altro ancora. Questo vi aiuta a snellire il processo di assistenza clienti e a semplificare il lavoro del vostro team.

Il software è inoltre dotato di una casella di posta condivisa in cui è possibile gestire le richieste di assistenza provenienti da e-mail, live chat e canali sociali come Facebook Messenger o Instagram.

Pro

  • Offre funzioni sorprendenti come l’assegnazione delle conversazioni, le note interne private, il rilevamento delle collisioni, le @menzioni e le notifiche.
  • GrooveHQ è dotato di una funzione di intelligenza artificiale per l’assistenza alle risposte, la creazione di risposte istantanee AI, i riassunti delle conversazioni AI e le spiegazioni delle conversazioni.
  • Può integrarsi perfettamente con Zapier, Slack, Stripe, HubSpot, Mailchimp e altro ancora.
  • Lo strumento dispone di incredibili funzioni di reporting e di analisi per aiutarvi a ottenere approfondimenti.

Contro

  • GrooveHQ non è dotato di un plugin WordPress dedicato, e dovrete gestire tutte le richieste di assistenza dalla dashboard del software.
  • Non ha un piano gratuito.

Perché consigliamo GrooveHQ: Se state cercando una soluzione di help desk all-in-one che vi permetta di creare un modulo di contatto, una chat dal vivo e una base di conoscenza, allora GrooveHQ è perfetto per voi. Vi permette di aggiungere facilmente tutte queste funzioni al vostro sito web con il suo widget Groove.

È quindi possibile gestire le richieste dal cruscotto del software.

Prezzi: Il piano Standard parte da 15 dollari al mese per utente e comprende 2 canali, 2 caselle di posta elettronica, live chat e altro ancora.

3. Help Scout Desk

Help Scout desk

Help Scout Desk è uno dei principali plugin di help desk e assistenza clienti presenti sul mercato.

Potete utilizzare il plugin Help Scout Desk per collegare il vostro account WordPress con HelpScout e fornire assistenza ai clienti dalla dashboard del vostro sito web.

Questo plugin consente ai clienti di creare biglietti sul vostro sito web senza dover fornire il proprio indirizzo e-mail.

Permette anche di unire i ticket nella dashboard di WordPress e di utilizzare il software Help Scout per gestire le conversazioni con i clienti in un unico luogo.

Inoltre, il plugin è dotato di una funzione di knowledge base integrata che può essere utilizzata per creare un proprio centro di assistenza. In questo modo è possibile ridurre il numero totale di richieste di assistenza ai clienti.

Pro

  • Può integrarsi perfettamente con robusti plugin di knowledge base come Heroic KB e consente di visualizzare gli articoli di aiuto suggeriti nelle caselle di posta di Help Scout.
  • È possibile accedere a rapporti e analisi dettagliate sulle prestazioni dell’assistenza clienti, velocizzare le richieste di assistenza creando risposte salvate e utilizzare la funzione di live chat per migliorare i tempi di risposta.
  • Il plugin consente di aggiungere shortcode, embed di conversazione, allegati e ganci di azione quando si crea o si aggiorna una discussione sul proprio sito web.

Contro

  • Il plugin ha opzioni di personalizzazione limitate, che possono impedire la creazione di flussi di lavoro complessi.
  • È un plugin premium e può essere costoso per alcuni utenti.

Perché consigliamo Help Scout Desk: Nel complesso, Help Scout Desk è un ottimo plugin che collega il vostro sito WordPress con HelpScout. Offre analisi e report, consente agli utenti di creare ticket di assistenza senza indirizzi e-mail e si integra con numerosi plugin di knowledge base.

Se avete un negozio online che vende download digitali come eBook, musica o PDF, vi consigliamo Help Scout Desk grazie alla sua integrazione con Easy Digital Downloads.

Prezzi: Help Scout Desk è un plugin premium e il suo piano per un singolo sito parte da 49,99 dollari. Se avete più siti, potete acquistare la licenza multi-sito, che costerà circa 149,99 dollari.

4. HelpDesk

HelpDesk.com

HelpDesk è un noto software di ticketing, facilissimo da usare, che consente di gestire i problemi di assistenza clienti tramite e-mail, telefono o moduli web.

Sebbene il software non consenta di gestire i ticket nella dashboard di WordPress, dispone di un plugin per WordPress con un modulo di contatto per aprire i ticket di assistenza dal proprio sito web.

È possibile creare più moduli di contatto per diverse categorie come vendite, assistenza e fatturazione e automatizzare il processo di invio dei messaggi direttamente ai membri del team dedicati.

HelpDesk Ticket Assigning

HelpDesk è dotato di un servizio di filtraggio automatico dello spam. Questo consente di risparmiare tempo e di migliorare il flusso di lavoro.

Consente inoltre di aggiungere risposte automatiche a ogni ticket per una comunicazione rapida.

Inoltre, HelpDesk si integra con strumenti come LiveChat e ChatBot per aggiungere chat dal vivo e chatbot automatizzati al vostro sito web. Questo può aumentare la soddisfazione dei clienti sul vostro sito a un nuovo livello.

Lo strumento è inoltre dotato di modelli di e-mail e di automazione predefiniti, risposte predefinite, azioni in blocco, rilevamento delle collisioni, assegnazione di ticket e molto altro ancora.

Pro

  • HelpDesk consente di creare una base di conoscenze per il vostro sito web.
  • È dotato di una funzione AI che consente di riassumere un ticket e di migliorare le risposte.
  • Permette di aggiungere stati prioritari ai ticket, aggiungere tag e campi personalizzati e persino ordinare i ticket in spam, spazzatura o archivio.
  • HelpDesk dispone di funzioni di analisi e reportistica integrate.
  • Permette di personalizzare le e-mail inviate.

Contro

  • Non consente di gestire i ticket di assistenza nella dashboard di WordPress.
  • HelpDesk non ha un piano gratuito e il suo prezzo si basa sul numero di agenti del vostro team.
  • Offre un supporto limitato per più lingue

Perché consigliamo HelpDesk: Nel complesso, HelpDesk è un’ottima soluzione se avete un sito aziendale di piccole dimensioni e volete gestire un numero medio di ticket di assistenza.

Prezzi: HelpDesk ha un piano per team che include tutte le funzioni. Il costo è di 29 dollari al mese per agente (con fatturazione annuale). È possibile anche scegliere di pagare su base mensile, al costo di 34 dollari al mese per agente. Inoltre, HelpDesk dispone di un account aziendale per il quale è necessario contattare il team per ottenere i dettagli sui prezzi.

5. Un supporto fantastico

Awesome Support

Awesome Support è un noto plugin per l’assistenza clienti e l’help desk che funziona completamente dal vostro sito web WordPress.

Consente agli utenti di inviare ticket dal front-end del vostro sito web e permette anche di importare ticket esistenti da altre piattaforme, come Help Scout e Zendesk.

Awesome Support assegna automaticamente i ticket ai membri del team con il minor carico di lavoro. Consente inoltre di tenere traccia della cronologia dei ticket, di creare notifiche e-mail personalizzabili come risposte automatiche, di caricare allegati e altro ancora.

Awesome Support dashboard

Pro

  • Offre un piano gratuito che comprende la maggior parte delle funzioni, compresi i biglietti illimitati.
  • Permette anche di aggiungere un numero illimitato di agenti per gestire le attività di assistenza.

Contro

  • Il plugin non dispone di funzioni di analisi e report integrate.
  • Alcuni utenti hanno segnalato problemi di sicurezza con il plugin in passato.
  • Non fornisce una documentazione completa delle sue funzioni.

Perché consigliamo Awesome Support: Awesome Support è facilissimo da usare e ha un piano gratuito che potete utilizzare se avete un budget limitato. Può anche integrarsi con WooCommerce e aiutarvi a fornire assistenza nel vostro negozio online.

Prezzi: I piani di Awesome Support partono da 149 dollari all’anno per un numero illimitato di ticket e agenti.

6. Freshdesk

Freshdesk

Freshdesk è un popolare fornitore di help desk basato su cloud per le aziende. Ora è dotato di un plugin ufficiale che integra il widget di assistenza nel vostro sito WordPress. Questo permette agli utenti di inviare ticket direttamente sul vostro sito web.

Inoltre, consente di convertire i commenti di WordPress in ticket Freshdesk. In questo modo gli utenti possono accedere rapidamente e facilmente all’assistenza senza dover passare a un altro servizio.

Con questo plugin, potete anche creare una base di conoscenza per il vostro sito web, consentendo agli utenti di trovare soluzioni per i problemi in modo indipendente.

Pro

  • Con Freshdesk è possibile gestire le conversazioni via e-mail, chat, telefono, web e social media.
  • Permette di automatizzare i flussi di lavoro di routine, fornisce un’assistenza via e-mail 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e dispone di un piano gratuito.
  • La soluzione crea rapporti sull’andamento dei ticket, tiene traccia della loro cronologia e dispone di una funzione di live chat.

Contro

  • Il plugin Freshdesk è gratuito, ma è necessario disporre di un account Freshdesk.
  • Le funzionalità di analisi e reporting di Freshdesk sono limitate rispetto ad altre soluzioni di help desk.
  • Ha un costo iniziale più elevato rispetto ad altri plugin.

Perché consigliamo Freshdesk: Freshdesk ha un piano gratuito e il suo plugin di collegamento è anch’esso gratuito, il che rende la soluzione un’ottima scelta se avete un budget limitato.

Prezzi: Il plugin Freshdesk è gratuito. Tuttavia, è necessario un account per il software Freshdesk. La versione base del software parte da 15 dollari al mese. I piani di assistenza omnichannel completi partono da 79 dollari al mese con fatturazione annuale.

7. Supporto KB

KB Support

KB Support è un plugin per l’help desk di WordPress che offre un sistema intuitivo di gestione dei ticket. Permette di gestire facilmente le richieste di assistenza ai clienti, assegnare il personale di supporto e monitorare i progressi.

Consente inoltre di integrare un modulo per l’invio di ticket nel front-end del sito web, di inviare notifiche automatiche via e-mail e di caricare file allegati.

Inoltre, dispone di una funzione di knowledge-base integrata per aiutare i clienti a trovare le soluzioni da soli. Questo può ridurre il numero complessivo di richieste di assistenza ricevute dall’help desk.

KB Support dashboard

Pro

  • Il plugin crea analisi e report dettagliati sulle richieste di assistenza, sui tempi di risposta e sulle valutazioni di soddisfazione dei clienti, che possono aiutare a identificare le aree di miglioramento.
  • Può essere integrato con EDD e WooCommerce per implementare un sistema di assistenza per il vostro negozio online.
  • Tra le altre caratteristiche vi sono l’invio di ticket da parte degli ospiti, la protezione antispam, le note private sui ticket per gli agenti, l’assegnazione automatica dei ticket e altro ancora.

Contro

  • Le opzioni di personalizzazione sono limitate.
  • Può integrarsi solo con un numero limitato di strumenti di terze parti.

Perché consigliamo KB Support: Nel complesso, KB Support è un ottimo plugin per l’help desk che consente di gestire i ticket di assistenza direttamente dalla dashboard di WordPress.

È una buona scelta se avete appena avviato un sito per una piccola impresa, perché ha un piano gratuito, è ottimizzato per la SEO e ha un’interfaccia facile da usare, che lo rende ideale per i principianti.

Prezzi: KB Support ha una versione gratuita che include la maggior parte delle funzioni necessarie. Successivamente, è possibile acquistare il piano Starter per le piccole imprese a 74 dollari/anno. Se avete un negozio di e-commerce, potreste voler acquistare il piano Professional per $102 / anno.

Voci bonus

8. SupportoCandy

SupportCandy

SupportCandy è un plugin premium per WordPress che vi aiuta a creare un sistema di assistenza clienti funzionale sul vostro sito web.

Permette agli utenti di inviare i biglietti sul front-end del vostro sito web, è dotato di modelli di e-mail che possono essere utilizzati per ottenere risposte rapide, offre circa 15 campi personalizzati per i biglietti e altro ancora.

Dispone inoltre di funzioni di reporting che possono essere utilizzate per visualizzare metriche come il volume dei ticket, il tempo di risposta e il tempo di risoluzione per identificare le aree di miglioramento.

SupportCandy dashboard

Pro

  • Il plugin dispone di una funzionalità avanzata di ricerca e filtro personalizzato e di filtri salvati per clienti e agenti.
  • Dispone di una funzione di note private per la comunicazione interna tra agenti.
  • SupportCandly permette anche di costruire la propria base di conoscenze per il sito web.

Contro

  • La sua funzione di analisi e reporting non è completa come quella di altri plugin.
  • Gli utenti di SupportCandy hanno riferito di aver riscontrato bug e problemi occasionali, che possono causare un’esperienza negativa per il cliente.
  • Il suo piano premium è costoso.

Perché consigliamo SupportCandy: È un plugin molto conosciuto, adatto alle aziende che hanno un team di supporto numeroso e che vogliono aprire un canale di comunicazione interna tra i membri.

Prezzi: SupportCandy ha una versione gratuita con alcune funzioni di base. Successivamente, offre un piano personale a partire da 79 dollari all’anno. È inoltre possibile effettuare l’aggiornamento al piano Professional, che parte da 149 dollari/anno, se si desidera utilizzare più di un dominio sull’account.

9. Nextiva

Nextiva help desk

Nextiva è una nota azienda di comunicazione basata sul cloud che dispone di un software di help desk. Consente di creare, gestire e tenere traccia dei ticket di assistenza da un’unica piattaforma e migliora la soddisfazione dei clienti.

Il software consente di creare una base di conoscenze per il vostro sito web. Permette anche ai clienti di inviare ticket, seguirne i progressi e gestire i loro account da un portale self-service.

Oltre a questo, Nextiva può essere utilizzato come sistema telefonico cloud per team remoti, per configurare un sistema telefonico con operatore automatico e altro ancora.

Pro

Contro

  • Il software di help desk di Nextiva non consente di gestire i ticket di assistenza dalla dashboard di WordPress.
  • Ha una curva di apprendimento e può essere difficile da navigare per i principianti.

Perché vi consigliamo di usare Nextiva: se state cercando uno strumento di comunicazione all-in-one che vi permetta di gestire i ticket di assistenza, di usare la trascrizione vocale o il fax online, questa è la soluzione perfetta per voi.

Prezzi: I piani partono da 17,95 dollari al mese per utente.

Qual è il miglior plugin di help desk per WordPress?

Secondo il nostro parere di esperti, ci sono diversi plugin di help desk che possono essere la scelta perfetta per la vostra azienda.

Se desiderate utilizzare un software di help desk robusto con molteplici opzioni di automazione, potete provare GrooveHQ.

Tuttavia, se state cercando un plugin di help desk all-in-one per un team numeroso, allora dovreste scegliere Heroic Inbox o KB Support.

In alternativa, se state cercando il miglior plugin per l’help desk via e-mail che combini tutti i canali di assistenza clienti, allora Help Scout è la soluzione perfetta per voi.

Se avete un budget limitato, Awesome Support dovrebbe essere la vostra soluzione ideale, in quanto offre anche una versione gratuita con la maggior parte delle funzioni.

Oltre a questi plugin, è possibile utilizzare strumenti come Nextiva, LiveChat, WPForms, MonsterInsights e altri ancora per migliorare l’assistenza clienti sul vostro sito web.

Domande frequenti sull’assistenza clienti di WordPress

Ecco un elenco di alcune domande poste frequentemente dai nostri lettori sull’assistenza clienti:

Qual è il miglior software di live chat per WordPress?

Oltre all’apertura di ticket, è possibile fornire assistenza ai clienti anche attraverso la chat in tempo reale.

Secondo il parere dei nostri esperti, LiveChat è il miglior software di live chat sul mercato. Offre applicazioni di supporto alla chat dal vivo che il personale di assistenza clienti può utilizzare su laptop, tablet e dispositivi mobili.

Ciò significa che potete chattare con i clienti mentre siete in viaggio e senza dover accedere alla vostra dashboard di WordPress.

Come posso creare una base di conoscenza per il mio sito web?

Potete creare facilmente una base di conoscenza sul vostro sito web utilizzando plugin come Heroic KB.

Per maggiori dettagli, consultate il nostro tutorial su come creare una base di conoscenza wiki in WordPress.

Come posso monitorare le prestazioni dell’assistenza clienti?

La maggior parte dei plugin per help desk è dotata di una funzione di reporting che consente di monitorare le prestazioni dell’assistenza clienti. Queste informazioni possono aiutare a identificare le aree in cui è possibile migliorare il servizio.

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18 commentiLascia una risposta

  1. Syed Balkhi says

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  2. Charles says

    Most of the plugins you recommended here are old. They receive a message on the WordPress repository saying they’ve not been tested with the latest version of WordPress or may no longer be supported.

    I think it’s time for you to update this post.

    Special Regards, and thanks for all the good works you are doing.

    • WPBeginner Support says

      Thank you for your feedback, we will look into updating the article when we are able

      Admin

  3. Nancy says

    Is there any plugin for keeping record of how many test cases a tester created in how many hours to keep a track of Offshore team work?

  4. Resi says

    hi,
    can any of these plugins be limited to be used just by certain members i.e. admin/contributors etc?
    I am looking for a ticketing system for team/website collaborators to raise issues/problems/wishes – instead of the sms/voice messages/ scrap pieces of paper I am currently getting :)
    thanks! R

    (sorry previously posted as a reply to some other comment…(oops)

  5. Robert says

    Do any of those have the capability to limit the number of support requests they can send per month depending on their membership level?

  6. Lisa says

    Great post, I didn’t knew some of those plugins. I have been using WATS for 5 years now :

    It works pretty well. What I found nice is that it doesn’t create its own SQL tables but rather takes advantage of already available WordPress structure. I don’t like when a plugin messes up my DB with its own tables…

  7. Norah Shannon says

    I am interested in using bbPress. However, I am unsure what plugins you are referring to that I would need to make it into a “customer support forum”. Can you elaborate?

    • WPBeginner Support says

      Depending on how you want to manage your customer support forum, you would need plugins for lets say canned replies, mark topics as resolved, topic lock and so on. It will become clearer as you use the forum and then you can search for plugins. Many of them are available for free.

      Admin

  8. Safiye says

    WP Ticket plugin wasn’t mentioned in this article, it has both a free version in wordpress.org and premium editions with extra features such as charts and statistics.

  9. Nick says

    Thank you for the mention! We are really trying to make Sola Support Tickets a feature rich WordPress support desk plugin. Any comments and/or suggestions would be great.

  10. Andrew says

    Is there a simple way to program a form on the admin side of the website where users can fill in for support questions / assistance? For example, either have a contact form on the admin home page with a widget or a separate area where users can fill in required fields to contact support. If plugin is better, I’ll go that route.

    Thanks!

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