I 7 migliori sistemi telefonici cloud per team remoti a confronto (2024)

Siete alla ricerca del miglior sistema telefonico cloud per i team remoti?

I sistemi telefonici basati sul cloud sono un’ottima opzione quando i membri del vostro team lavorano a volte da remoto o da casa. La scelta del miglior sistema telefonico cloud è una decisione molto importante perché può avere un impatto sull’azienda e sui clienti.

In questo articolo confronteremo i migliori sistemi telefonici cloud per team remoti con le loro caratteristiche, i loro pro e i loro contro.

Che cos’è un centralino telefonico cloud?

Un sistema telefonico cloud è un sistema telefonico VoIP (Voice over Internet Protocol) aziendale che consente di effettuare e ricevere telefonate aziendali attraverso la connessione Internet.

Poiché le chiamate telefoniche sono gestite nel cloud tramite Internet, voi e i vostri dipendenti potete rispondere alle chiamate da qualsiasi luogo. Non è necessario essere fisicamente collegati con una linea fissa in sede, come avviene con un sistema telefonico tradizionale.

Il sistema telefonico cloud è perfetto per i team remoti. Invece di fornire i propri numeri di cellulare personali per le chiamate di lavoro, i dipendenti possono ricevere le telefonate aziendali in entrata utilizzando l’applicazione del numero di telefono aziendale virtuale sul proprio cellulare.

Essendo un’azienda remota con oltre 200 membri del team in tutto il mondo, molte persone ci hanno chiesto quale software utilizziamo per le buste paga, il marketing via e-mail, i sistemi telefonici e altre esigenze aziendali.

Detto questo, ecco i migliori sistemi telefonici cloud per i team remoti, a partire dal nostro preferito.

Ora, immergiamoci nelle recensioni complete dei migliori sistemi telefonici in-the-cloud.

1. Nextiva

Nextiva offre un eccellente servizio di telefonia cloud facile da usare, ideale per i team remoti. È dotato di tutte le caratteristiche e le funzionalità necessarie per le comunicazioni aziendali, come le chiamate nazionali illimitate e gratuite, l’instradamento avanzato delle chiamate, la segreteria telefonica su e-mail e testo, i messaggi SMS, l’assistente automatico e il fax online.

Il pannello di amministrazione basato sul web è semplice da usare e gestire. Avrete a disposizione un numero locale o gratuito, la portabilità gratuita del numero e tutte le funzioni di gestione delle chiamate che vi aspettate. Queste includono l’ID chiamante, l’inoltro delle chiamate, i saluti personalizzati, l’assistente automatico, il sistema IVR (risposta vocale interattiva) avanzato e altro ancora.

Negli Stati Uniti e in Canada, Nextiva offre chiamate VoIP illimitate. Per le chiamate internazionali, le tariffe sono molto convenienti.

La piattaforma di comunicazione Nextiva offre altre potenti funzionalità che si integrano con il vostro sistema telefonico. Queste includono un CRM completo, l’automazione del marketing e la live chat, rendendo Nextiva un UCaaS (sistema di comunicazione unificato come servizio), chiamato anche piattaforma cloud completa.

Nextiva offre anche sondaggi online e analisi delle chiamate. Il software di analisi vocale fornisce informazioni in tempo reale sull’attività telefonica della vostra organizzazione. In questo modo è possibile monitorare i volumi delle chiamate e individuare potenziali problemi.

Le aziende più grandi, i contact center e i call center utilizzano spesso Nextiva per trasformare il loro sistema di centralino privato (PBX) esistente in un potente sistema telefonico cloud.

Con Nextiva è possibile utilizzare i telefoni fissi esistenti, oppure acquistare telefoni IP per il team remoto. Nextiva offre anche applicazioni per computer che funzionano come ‘softphone’, in modo che il vostro team possa effettuare chiamate vocali attraverso il proprio computer.

Nextiva dispone anche di un’applicazione telefonica aziendale che funziona su iPhone (iOS) e smartphone Android.

Soprattutto, Nextiva offre un’ottima qualità delle chiamate, tempi di attività e connettività grazie ai suoi centri dati incredibilmente affidabili. Negli ultimi due anni non si sono verificate interruzioni di servizio.

Se avete bisogno di aiuto per il vostro servizio telefonico aziendale, il loro team di assistenza clienti è sempre disponibile e reattivo.

Prezzo: Nextiva parte da 18,95 dollari/utente/mese. Il prezzo per utente varia a seconda del numero di utenti.

Nota editoriale: Utilizziamo Nextiva per il nostro team di WPBeginner e Awesome Motive. Siamo grandi fan della loro piattaforma e la consigliamo vivamente.

2. RingCentral

RingCentral è un altro popolare sistema VoIP basato sul cloud per i team remoti. Il sistema, ricco di funzionalità, include tutte le opzioni standard che ci si aspetta, come chiamate illimitate, inoltro di chiamata, ID chiamante, avviso di chiamata, messaggi di testo, fax online, registrazione automatica delle chiamate, messaggistica di gruppo, monitoraggio delle chiamate e altro ancora.

È inoltre possibile usufruire di videoconferenze con condivisione dello schermo e di addon di integrazione con Google Workspace (ex G Suite), Dropbox, Microsoft Office365, Salesforce, HubSpot, Slack e altri servizi. In questo modo RingCentral può diventare il cuore della vostra piattaforma di comunicazione.

Come Nextiva, RingCentral non addebita le chiamate negli Stati Uniti e in Canada, indipendentemente dal numero di chiamate effettuate. I membri del vostro team possono rispondere alle chiamate attraverso l’applicazione RingCentral per dispositivi mobili o desktop, offrendo loro un’ampia flessibilità.

RingCentral funziona anche come sistema PBX cloud o PBX virtuale, il che significa che le chiamate in arrivo possono essere facilmente indirizzate al reparto o all’interno giusto. È inoltre possibile aggiungere altre linee telefoniche virtuali in base alle necessità.

È inoltre possibile utilizzare RingCentral per acquistare numeri telefonici di cortesia come 1-800-GoFedEX.

Prezzo: RingCentral costa a partire da 20 dollari/utente/mese, con fatturazione annuale. È disponibile anche una prova gratuita di 15 giorni. Questo vi dà un massimo di 5 utenti e 50 minuti di conversazione per utente.

3. Ooma

Ooma è un popolare provider VoIP aziendale che offre un’ottima soluzione di comunicazione cloud per i team remoti. Offre molte funzioni utili, come la receptionist virtuale, la composizione degli interni, la musica di attesa, i gruppi di suoneria, un’app mobile, un’app desktop e altro ancora.

È possibile aggiungere gratuitamente un numero verde (1-800). Esistono anche piani di chiamata gratuita, che consentono di ottenere più minuti di chiamate gratuite in entrata al mese.

È semplice configurare il vostro sistema telefonico VoIP cloud con Ooma. Avete la possibilità di mantenere il vostro numero di telefono aziendale esistente o di ottenerne uno nuovo da Ooma.

Ooma opera anche come sistema PBX in cloud o hosted PBX. Ciò significa che è facile trasferire le chiamate e consentire la collaborazione tra i dipendenti remoti.

È possibile configurare i membri del team con il proprio telefono, acquistato da Ooma o da terzi. In alternativa, è possibile ridurre i costi iniziali creando una nuova linea diretta al dispositivo Android o iOS del dipendente.

Tenete presente che con qualsiasi sistema telefonico, i membri del vostro team avranno bisogno di una quantità ragionevole di larghezza di banda (velocità di upload) per effettuare chiamate di alta qualità.

Prezzo: I prezzi di Ooma partono da 19,95 dollari/utente/mese.

4. Telefono Zoom

Zoom Phone è un fornitore di servizi telefonici cloud a prezzi accessibili, costruito sulla piattaforma Zoom di facile utilizzo. È una soluzione VoIP all-in-one che include chiamate illimitate, videoconferenze e chat di gruppo.

Zoom Phone consente di selezionare un numero con sede negli Stati Uniti o in Canada, un numero verde o la portabilità di un numero telefonico esistente. Offre funzioni essenziali come l’inoltro delle chiamate, l’instradamento delle chiamate, la trascrizione della segreteria telefonica, gli assistenti automatici, la musica in attesa, le code di chiamata, i registri delle chiamate, la registrazione delle chiamate, il monitoraggio delle chiamate, gli SMS e altro ancora.

Inoltre, con un semplice clic, è possibile trasformare una telefonata in una riunione Zoom senza richiedere ai partecipanti di unirsi manualmente. Questo è un ottimo modo per semplificare la collaborazione con i clienti e i membri del team.

Si collega inoltre perfettamente con software CRM come Salesforce e offre integrazioni per Google Workspace, Microsoft Outlook e Slack.

Zoom Phone è facile da configurare e utilizzare. Basta scegliere un piano e si può iniziare subito a usare l’applicazione Zoom per cellulari o desktop per effettuare chiamate.

Prezzo: Zoom Phone parte da 10 dollari/utente/mese per chiamate interne illimitate. Per le chiamate in uscita illimitate, il prezzo parte da 15 dollari/utente/mese.

5. Cavalletta

Grasshopper è un ottimo sistema telefonico virtuale per le piccole imprese. Fornisce un numero di telefono virtuale che può inoltrare le chiamate a qualsiasi numero di telefono o dispositivo mobile.

Sono disponibili tutte le funzioni che ci si aspetta, tra cui l’inoltro delle chiamate, l’instradamento, la musica di attesa, la segreteria telefonica via e-mail e altro ancora. È disponibile un’applicazione per dispositivi mobili e un’applicazione per desktop, in modo che il vostro team possa utilizzarla facilmente anche da remoto.

Con Grasshopper è possibile ottenere un numero locale o verde statunitense o canadese. È inoltre possibile aggiungere saluti ed estensioni personalizzate. Tutti i piani di Grasshopper includono minuti illimitati.

Tra le altre funzioni di chiamata degne di nota vi sono i centralinisti virtuali, la gestione delle chiamate simultanee, la risposta rapida e altro ancora. Tuttavia, non offre chiamate internazionali su nessun piano.

Prezzo: Grasshopper costa 14 dollari al mese, con fatturazione annuale, per un numero di telefono e un utente. È possibile passare al piano Solo Plus, che costa 25 dollari al mese, per utenti illimitati e fino a 3 interni.

6. Telefono.com

Phone.com offre una semplice interfaccia web e un’applicazione mobile per gestire il sistema telefonico dell’ufficio in cloud. Come gli altri fornitori di sistemi telefonici che abbiamo trattato, offre tutte le funzionalità standard che ci si aspetta. Tra queste, l’inoltro delle chiamate, l’instradamento delle chiamate, l’ID chiamante, i messaggi di testo, le code di chiamata, la segreteria telefonica via e-mail, le chiamate in conferenza e altro ancora.

Phone.com include il Canada e alcuni Paesi europei nei minuti di chiamate locali. In questo modo le chiamate verso questi Paesi sono molto più convenienti.

Con Phone.com potete anche pagare per ottenere funzioni telefoniche aggiuntive, tra cui la registrazione delle chiamate e un maggior numero di numeri di telefono.

Il piano più economico vi limita a 500 minuti mensili e non include i messaggi di testo. Può essere sufficiente per le vostre esigenze aziendali se la vostra piccola impresa non effettua molte chiamate o messaggi.

C’è anche un’assistenza clienti in diretta, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, nel caso in cui abbiate bisogno di aiuto per la configurazione.

Prezzo: I prezzi di Phone.com partono da 12,74 dollari/utente/mese con fatturazione annuale.

7. Google Voice

Google Voice è un sistema telefonico aziendale cloud di Google. Offre tutte le funzioni necessarie, come le chiamate gratuite verso i numeri statunitensi e canadesi, il trasferimento di chiamata, la trascrizione della segreteria telefonica, i messaggi di testo, lo screening delle chiamate e altro ancora.

Con Google Voice, si ottiene anche l’integrazione con Google Calendar, Google Fi e Google Meet.

Un numero Google Voice può essere utilizzato attraverso i telefoni cellulari o l’applicazione per desktop/laptop con un tastierino di selezione, consentendo ai vostri dipendenti di lavorare in movimento. Possono impostare il loro numero Voice per inoltrarlo al cellulare o ad altri dispositivi.

Prezzo: Google Voice è gratuito per uso personale. Il prezzo dei piani aziendali è a partire da 10 dollari/utente/mese.

Qual è il miglior centralino telefonico cloud per il vostro team?

Riteniamo che Nextiva sia il miglior sistema telefonico cloud per i team remoti. Ha molte funzioni avanzate, un’assistenza eccellente e una grande scalabilità. È possibile aggiungere facilmente membri di team remoti e impostare regole di inoltro delle chiamate.

Le applicazioni mobili e desktop di Nextiva sono facili da usare. Questo la rende un’ottima soluzione telefonica per i proprietari di aziende e team remoti, quando la formazione pratica è difficile.

Inoltre, la piattaforma di comunicazione unificata di Nextiva è dotata di CRM integrato, automazioni di marketing e funzioni di live chat.

Per questo motivo utilizziamo Nextiva su WPBeginner e riteniamo che sia il miglior sistema telefonico cloud sul mercato.

Se volete un’alternativa a Nextiva, RingCentral è un’altra opzione eccellente. Ha caratteristiche simili e si colloca al secondo posto nella nostra classifica.

Disclaimer: abbiamo esaminato anche molti altri sistemi telefonici aziendali cloud che non sono elencati in questo articolo, come Vonage, 8×8, Dialpad, eVoice e così via. Ma abbiamo deciso di non includerli perché non vogliamo causare una paralisi della scelta.

Domande frequenti (FAQ) sui centralini telefonici cloud

Qui a WPBeginner abbiamo aiutato migliaia di imprenditori a trovare il miglior sistema telefonico cloud per le loro esigenze aziendali. Abbiamo quindi risposto a molte domande.

Di seguito sono riportate le risposte ad alcune delle domande più frequenti sui sistemi telefonici aziendali cloud:

Quali sono i pro e i contro dei sistemi telefonici basati sul cloud?

Prima di investire in un sistema telefonico cloud per la vostra azienda, dovreste considerare i pro e i contro.

I vantaggi di un sistema telefonico basato sul cloud sono:

• Più conveniente rispetto ai tradizionali sistemi telefonici analogici.
• Più facile e veloce da configurare rispetto ai sistemi telefonici tradizionali.
• È possibile lavorare da qualsiasi luogo con una connessione a Internet, il che lo rende perfetto per il lavoro a distanza o ibrido.
• Comunicazioni unificate per telefonate, videochiamate, messaggistica istantanea, fax online, ecc.
• Più facile da scalare rispetto alle linee telefoniche tradizionali.

I contro di un sistema telefonico basato sul cloud sono:

• È necessaria una connessione Internet affidabile.
• Una bassa velocità di Internet può causare problemi di qualità delle chiamate, come latenza e jitter.
• Fornisce informazioni limitate sulla posizione per le chiamate di emergenza.

Quanto costa un sistema telefonico cloud?

Il prezzo dei servizi di telefonia cloud varia in genere da 0 a 50 dollari al mese per utente. Il prezzo varia in base alle caratteristiche specifiche richieste e al numero di utenti.

Speriamo che questo articolo vi abbia aiutato a conoscere i migliori sistemi telefonici cloud per i team remoti. Potreste anche apprezzare il nostro confronto tra il miglior software di live chat e il miglior software di notifica push per connettervi con i vostri clienti dopo che hanno lasciato il vostro sito web.

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