Come scegliere il miglior provider VoIP aziendale nel 2024 (a confronto)

State cercando di scegliere un provider VoIP aziendale ma non siete sicuri di quale sia quello giusto per le vostre esigenze?

VoIP è un termine utilizzato per il servizio di telefonia aziendale che consente di utilizzare funzioni avanzate di gestione delle chiamate per effettuare telefonate direttamente dal computer o dal dispositivo mobile.

A differenza della vecchia impostazione telefonica ingombrante, il VOIP aziendale è una soluzione telefonica perfetta per le piccole imprese. È possibile ridurre i costi telefonici tradizionali e ottenere un sistema telefonico aziendale più potente.

In questo articolo spiegheremo cos’è il VoIP aziendale e come scegliere il miglior provider VoIP aziendale per la vostra azienda.

Poiché abbiamo dovuto scegliere un provider VoIP per la nostra azienda, condivideremo anche il nostro confronto tra i migliori provider di telefonia VoIP per le piccole imprese in crescita.

Che cos’è il VoIP?

VoIP o Voice over IP è un termine utilizzato per descrivere il servizio di telefonia via Internet. A differenza di un servizio telefonico tradizionale che utilizza la linea fissa, i servizi VoIP utilizzano la connessione Internet cablata o il Wi-Fi per ricevere ed effettuare chiamate.

Abbiamo creato una guida per principianti su cos’è e come funziona il VoIP. Ecco una rapida rappresentazione visiva:

Vantaggi dell’utilizzo di un servizio VoIP

Di seguito sono riportati alcuni dei vantaggi dell’utilizzo di un sistema telefonico VoIP aziendale:

• È possibile ricevere le chiamate in arrivo utilizzando il computer (applicazione desktop), gli apparecchi telefonici VoIP, le cuffie e persino il telefono cellulare (Android / iOS).
• È possibile condividere un numero con diversi dipendenti e membri del team per ricevere le chiamate in entrata.
• È possibile monitorare facilmente la durata delle chiamate vocali, i tempi di attesa, i tempi di attesa e l’utilizzo complessivo.
• La maggior parte dei servizi VoIP aziendali è dotata di inoltro di chiamata, ID chiamante, avviso di chiamata, instradamento delle chiamate, code di chiamata, interni illimitati e altro ancora.
• Poiché i servizi VoIP aziendali sono basati su cloud, è possibile utilizzare lo stesso numero di telefono aziendale ovunque si desideri.
• Fornisce un numero di telefono aziendale, in modo da non dover condividere il proprio numero di cellulare personale con i clienti.
• Il VoIP aziendale offre tariffe di chiamata locali e internazionali più convenienti rispetto al telefono fisso tradizionale.
• I più diffusi provider VoIP aziendali includono anche funzioni di messaggistica SMS aziendale, fax via Internet, messaggistica di gruppo, automazione del flusso di lavoro e videoconferenze.

La tecnologia VoIP aziendale offre molta flessibilità e libertà e ha reso facile per le aziende di tutte le dimensioni avere un numero telefonico aziendale. Che siate una piccola azienda unipersonale, un team di 10 persone in crescita o un’azienda consolidata con oltre 100 persone, potete utilizzare il VoIP aziendale.

Tuttavia, se non si sceglie il miglior provider VoIP aziendale, si può incorrere in alcune serie difficoltà.

Ad esempio, la qualità della voce nelle chiamate VoIP varia a seconda della connessione Internet (larghezza di banda) e del fornitore di servizi utilizzato.

A differenza delle linee fisse, la connessione VoIP si perde in caso di interruzione di corrente o di interruzione di Internet, ma questo non dovrebbe avere un impatto sulla maggior parte delle piccole imprese se si è ben preparati.

Detto questo, parliamo di quando è il momento giusto per iniziare a pensare a una soluzione VoIP aziendale.

Video tutorial

Se preferite le istruzioni scritte, continuate a leggere.

La vostra azienda ha bisogno di un centralino VoIP?

In qualsiasi attività commerciale, dare alle persone un modo per contattarvi è utile per creare fiducia e aumentare le vendite.

Quando si apre un sito web, la maggior parte dei proprietari di aziende aggiunge un modulo di contatto, che consente agli utenti di contattarvi facilmente via e-mail.

Tuttavia, a seconda del settore, a volte i clienti preferiscono una comunicazione più immediata.

Per questo motivo molte aziende offrono chat dal vivo o numeri di telefono sui loro siti web. Dare agli utenti più di un modo per comunicare con la vostra azienda può migliorare l’assistenza ai clienti e portare a un aumento delle vendite.

Se gestite un negozio online per la vendita di prodotti o un sito web aziendale per la vendita di servizi, un servizio telefonico aziendale basato su VoIP può aiutarvi a far crescere la vostra attività senza costi elevati.

I visitatori del vostro sito web possono facilmente chiamarvi per richiedere un preventivo, fare una domanda pre-vendita o persino richiedere assistenza.

In breve, un telefono VoIP aziendale consente di gestire e tracciare meglio le chiamate, di raccogliere informazioni sui clienti e di instaurare relazioni più solide con questi ultimi.

Come scegliere il miglior servizio VoIP aziendale

Sono molte le grandi aziende che offrono servizi VoIP per le imprese e lo spazio è molto competitivo. L’abbondanza di scelta e la natura altamente competitiva della pubblicità rendono difficile per i proprietari di aziende scegliere il miglior provider VoIP per la loro attività.

Se siete agli inizi, potreste cercare il servizio telefonico aziendale VoIP più economico. Tuttavia, è necessario prestare attenzione a questo tipo di servizio, perché potrebbero mancare alcune funzioni di chiamata, che in seguito si scopriranno essere essenziali per la propria attività.

Ci sono poi alcuni sistemi VoIP aziendali che non sono facili da implementare, da trasferire o semplicemente troppo costosi.

Quando abbiamo confrontato i fornitori di servizi VoIP per la nostra azienda, abbiamo cercato un equilibrio tra funzionalità e costi ragionevoli. Ecco una rapida lista di controllo che abbiamo utilizzato:

• Costo delle chiamate locali e internazionali. La maggior parte dei servizi VoIP aziendali offre piani diversi per le chiamate internazionali in uscita. Dovete scegliere un provider in base alla posizione geografica dei vostri clienti.
• Caratteristiche disponibili nei piani VoIP. Ogni azienda offre una serie diversa di funzioni VoIP e alcune le vendono come componenti aggiuntivi separati che aumentano i costi.
• Applicazioni e funzioni mobili che possono essere condivise da più utenti.
• Integrazioni di terze parti che possono essere utilizzate per collegare il servizio VoIP ad altri strumenti come il software CRM, il servizio di email marketing, altre API e altro ancora.
• Qualità della rete. È necessario assicurarsi che il provider VoIP aziendale scelto disponga di una rete affidabile e scalabile, con un servizio clienti in tempo reale, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Questo garantisce che la qualità delle chiamate, sia per le audio che per le videoconferenze, sia al top. In questo modo si garantisce la massima qualità delle chiamate, sia per le audio che per le videoconferenze.

Detto questo, diamo un’occhiata alla nostra selezione dei migliori provider VoIP aziendali. Utilizzate i link rapidi qui sotto per passare direttamente al provider che vi interessa:

1. Nextiva

Nextiva è il miglior servizio VoIP aziendale sul mercato. Possiamo affermarlo con sicurezza perché, durante la ricerca di un servizio VoIP per la nostra azienda, abbiamo scelto Nextiva.

Il loro servizio VoIP aziendale offre tutte le funzionalità essenziali necessarie a un’azienda in crescita, tra cui instradamento delle chiamate, assistente automatico, sistema di risposta vocale interattiva (IVR), chiamate nazionali gratuite, segreteria telefonica su e-mail e testo, fax online e altro ancora.

Altre funzioni standard includono chiamate illimitate, portabilità gratuita del numero, ID chiamante, inoltro di chiamata, saluti personalizzabili, musica di attesa e altro ancora.

Con i loro piani offrono anche un numero locale o un numero verde gratuito.

Siamo stati in grado di impostare rapidamente messaggi di benvenuto dal suono professionale con directory e instradamento telefonico che aiutano la nostra piccola impresa a competere con i grandi.

Ciò che ci è piaciuto molto di Nextiva è stato il team di assistenza, estremamente disponibile dalla fase di pre-vendita fino all’onboarding e alla configurazione.

Anche se non abbiamo bisogno di telefoni fissi di lusso, softphone on-premise o sistemi PBX (private branch exchange), ci hanno fornito una demo completa e ci hanno mostrato come possiamo facilmente utilizzare Nextiva con telefoni fissi analogici tradizionali, telefoni per conferenze e persino in un ambiente di call center / contact center, man mano che la nostra attività cresce.

La parte migliore è che sono andati oltre, anche se siamo un cliente relativamente piccolo per loro, considerando che aiutano grandi aziende come Taco Bell, Ashleys Furniture, Conan e altre.

Negli ultimi due anni di utilizzo di Nextiva come piattaforma di comunicazione unificata, abbiamo imparato ad apprezzare altre funzioni avanzate, come le videoconferenze per le chiamate in conferenza, le audioconferenze e la trascrizione della segreteria telefonica.

Ciò che piace molto al nostro team di Nextiva è l’elevata qualità delle chiamate, il tempo di attività praticamente del 100% e la possibilità di ricevere telefonate in movimento dai nostri iPhone (iOS), telefoni Google Android, nonché dai nostri tablet e laptop.

Prezzi: A partire da 18,95 dollari / per utente / al mese. A differenza di altri fornitori di servizi VoIP per le aziende, non richiede contratti annuali. Tuttavia, è possibile ottenere sconti sull’acquisto di pacchetti prepagati e tariffe più basse quando si aggiungono altri utenti al proprio piano.

2. RingCentral

RingCentral è un altro eccellente sistema di comunicazione VoIP aziendale. RingCentral offre tutte le funzioni standard che ci si aspetta da un servizio telefonico VoIP aziendale affidabile, come l’inoltro delle chiamate, l’instradamento avanzato, l’avviso di chiamata, l’ID chiamante, la musica di attesa e altro ancora.

Offrono facili integrazioni con servizi di terze parti come Dropbox, Google Workspace (G Suite), Salesforce, HubSpot, Microsoft Outlook, Microsoft Teams, Zendesk e altri ancora.

Altre caratteristiche degne di nota sono le riunioni online, le videochiamate, la condivisione dello schermo, le conferenze, l’analisi delle chiamate e un pannello di amministrazione basato sul Web facile da usare.

Abbiamo scoperto RingCentral per la prima volta in modo organico, perché si tratta di un’azienda molto conosciuta e piuttosto grande nel settore del VoIP aziendale. Abbiamo provato il loro sistema telefonico per diversi mesi e abbiamo constatato che le chiamate erano sempre di alta qualità.

Sebbene l’offerta di funzioni sia ottima, i prezzi sono un po’ più alti, a meno che non si sottoscriva un contratto annuale.

Prezzi: A partire da 20 dollari / per utente / al mese (con fatturazione annuale) per il piano Core. I piani Advanced e Ultra hanno prezzi diversi e offrono funzionalità aggiuntive come la registrazione automatica delle chiamate, la gestione multi-sito, la condivisione illimitata di file, l’archiviazione illimitata e altro ancora.

3. Telefono ufficio Ooma

Ooma è un popolare provider di telefonia VOIP per aziende che offre numeri verdi 1-800 a prezzi accessibili.

È possibile aggiungere un numero verde a qualsiasi piano Ooma Office. Per impostazione predefinita, viene preselezionato un numero verde per voi, ma avete anche la possibilità di sceglierne uno nuovo.

La piattaforma Ooma Office è dotata di tutte le potenti funzioni che ci si aspetta, come la composizione degli interni, la musica in attesa, le applicazioni per cellulari intelligenti, una receptionist virtuale per gestire le chiamate dopo l’orario di lavoro, i registri delle chiamate e altro ancora.

La cosa migliore è che l’installazione è molto semplice e può essere effettuata in pochi minuti. Grazie al pannello di controllo di facile utilizzo, è possibile gestire facilmente le chiamate, aggiungere nuovi membri al team e gestire altre attività.

Prezzi: I prezzi partono da 19,95 dollari al mese per utente, senza contratti, con un numero verde gratuito e oltre 35 funzioni telefoniche aziendali.

Esiste anche un piano Ooma Office Pro che costa 24,95 dollari al mese e include funzioni aggiuntive come videoconferenze, trascrizione della segreteria telefonica, blocco delle chiamate avanzato, registrazione delle chiamate, app per desktop e altro ancora.

4. Telefono Zoom

Zoom Phone è un provider VoIP aziendale conveniente per le aziende di tutte le dimensioni. Consente di aggiungere solide funzioni telefoniche VoIP alla nota piattaforma di videoconferenza Zoom.

Offrono numeri di telefono virtuali per gli Stati Uniti e il Canada, numeri verdi e la possibilità di trasferire i numeri di telefono esistenti. È inoltre possibile aggiungere al proprio piano numeri premium locali o internazionali a un costo aggiuntivo.

Con Zoom Phone avrete a disposizione tutte le funzioni importanti di cui avete bisogno, come il trasferimento di chiamata, l’inoltro di chiamata, gli assistenti automatici, la musica in attesa, la registrazione delle chiamate, le code di chiamata, la trascrizione della segreteria telefonica, gli SMS di gruppo e molto altro ancora.

Inoltre, potete facilmente trasformare una telefonata in una videoconferenza con Zoom Meetings o trasferire una chiamata a una Zoom Room per migliorare la collaborazione con i vostri clienti o membri del team.

Zoom Phone si integra inoltre perfettamente con strumenti e applicazioni popolari come Google Workspace, Microsoft Office, Salesforce e Slack.

Prezzi: A partire da 10 dollari al mese per utente per chiamate interne illimitate. Per le chiamate in uscita illimitate, è necessario passare a un piano superiore, a partire da 15 dollari al mese per utente.

5. Cavalletta

Grasshopper è un popolare servizio VoIP aziendale adatto alle startup e alle aziende in crescita.

Offrono numeri di telefono virtuali attraverso il protocollo VoIP (Voice over Internet Protocol), consentendo l’inoltro delle chiamate a qualsiasi numero o dispositivo. Lo svantaggio è che è necessaria una linea telefonica per le chiamate in uscita.

Offrono tutte le funzioni di telefonia che ci si aspetta, come l’avviso di chiamata, il trasferimento di chiamata, la musica di attesa, l’instradamento avanzato, la segreteria telefonica via e-mail e altro ancora. È possibile gestirli da un computer utilizzando il browser web o le applicazioni per telefoni cellulari.

Funziona con numeri locali, numeri verdi e numeri di emergenza e si può scegliere tra i numeri degli Stati Uniti, del Canada o del Regno Unito.

Prezzi: A partire da 14 dollari al mese per 1 utente con 1 numero e 1 estensione. È possibile passare al piano Solo Plus per utenti illimitati e fino a 3 estensioni per 25 dollari al mese. Offrono uno sconto del 20% se si sottoscrive un contratto annuale.

6. Telefono.com

Phone.com è un’altra scelta popolare tra i fornitori di servizi VoIP per le piccole imprese. Include molti paesi europei e il Canada nei minuti di chiamate locali. Se operate in questi luoghi, potrebbe essere un servizio VoIP aziendale economico per le vostre esigenze.

Il loro servizio include inoltro delle chiamate, instradamento, attesa, saluti e musica personalizzati, conferenze e altro ancora. È inoltre possibile integrare il piano VoIP con i più diffusi software CRM, come Salesforce o Zoho.

Prezzi: A partire da 12,74 dollari al mese con 500 minuti mensili in comune. Il piano Pro parte da 27,19 dollari al mese per estensione utente.

7. Vonage

Vonage è famosa per l’offerta di VoIP residenziale, ma offre anche servizi VoIP aziendali per le piccole e medie imprese e per i clienti aziendali. Offre un’ampia gamma di strumenti di comunicazione aziendale, tra cui il VoIP.

Include tutte le funzionalità abituali, come l’inoltro e l’instradamento delle chiamate, l’ID chiamante, il monitoraggio delle chiamate e altro ancora. Inoltre, offre anche messaggistica e chat di gruppo, chiamate in conferenza, integrazione CRM, assistente di chiamata automatico, registrazione delle chiamate, segreteria telefonica visiva e altro ancora.

Offrono diversi piani, ciascuno con caratteristiche e limitazioni diverse.

Prezzi: Il piano base parte da 13,99 dollari al mese per linea.

Qual è il miglior fornitore VoIP per le aziende?

Dopo un’ampia ricerca, riteniamo che Nextiva sia il miglior provider VoIP aziendale. I suoi piani sono adatti ad aziende di tutte le dimensioni, con una serie impressionante di funzioni e un ottimo servizio clienti.

Offrono prezzi equi, non richiedono contratti annuali e il loro servizio clienti è di prim’ordine.

Quando abbiamo cercato una soluzione VoIP per la nostra azienda, abbiamo fatto molte ricerche per confrontare le varie società, le loro valutazioni sui principali siti web di recensioni degli utenti e persino ciò che i dipendenti dicevano di loro.

Alla fine abbiamo scelto Nextiva per la nostra attività.

RingCentral si è piazzato al secondo posto. Offrono molte delle stesse funzionalità, ma alla fine si è arrivati al prezzo, dove Nextiva ha vinto nettamente.

Panoramica dei migliori fornitori VoIP per le aziende

Nota: abbiamo esaminato anche molti altri servizi VOIP aziendali che non sono elencati in questo articolo, come GoToConnect (ex Jive), AT&T, Verizon, Skype, Dialpad, Freshcaller, 8×8 e altri. Abbiamo deciso che non era meglio elencarli tutti in questo articolo perché non vogliamo causare la paralisi della scelta.

Domande frequenti sul VoIP per le aziende

Avendo aiutato migliaia di imprenditori a trovare il miglior sistema VoIP aziendale per le loro esigenze, abbiamo risposto a molte domande. Di seguito sono riportate alcune delle risposte alle domande più frequenti sui fornitori di servizi telefonici aziendali VoIP.

Perché le piccole imprese dovrebbero scegliere un sistema telefonico VoIP?

Il motivo principale per cui le piccole imprese dovrebbero scegliere un sistema telefonico VoIP rispetto alla linea fissa tradizionale è l’accessibilità economica e l’accesso a funzioni come la registrazione delle chiamate, l’assistente automatico, l’instradamento delle chiamate, la risposta vocale interattiva (IVR), il blocco delle chiamate, la segreteria telefonica via e-mail, il monitoraggio delle chiamate e altro ancora.

Queste caratteristiche sono standard per la maggior parte delle piattaforme VoIP aziendali.

La maggior parte delle aziende utilizza il VoIP?

Sì, le ricerche dimostrano che oltre un terzo di tutte le aziende utilizza un sistema telefonico VoIP perché è più potente e più conveniente, soprattutto quando l’azienda ha meno di 50 dipendenti.

Anche i grandi call center utilizzano soluzioni VoIP aziendali come Nextiva e RingCentral per ridurre i costi senza sacrificare la qualità.

Qual è il miglior sistema VoiP per le piccole imprese?

In base alle ricerche dei nostri esperti, i migliori sistemi VoIP per le aziende sono Nextiva, RingCentral e Ooma.

Vale la pena passare a un provider VoIP aziendale?

Sì, passando a un provider VoIP aziendale come Nextiva, potete risparmiare fino al 50% o più sulla vostra attuale bolletta telefonica aziendale ogni mese, perché vi permette di condividere lo stesso numero di telefono tra più membri del team con un instradamento intelligente delle chiamate.

Speriamo che questo articolo vi abbia aiutato a trovare il miglior provider VoIP per la vostra azienda. Potreste anche voler consultare il nostro confronto tra i migliori software di chatbot AI e i migliori software di notifica push per incrementare le vostre vendite.

Se questo articolo vi è piaciuto, iscrivetevi al nostro canale YouTube per le esercitazioni video su WordPress. Potete trovarci anche su Twitter e Facebook.